管理学原理-第6讲激励

激励一、激励的内涵二、激励过程三、对人的认识四、激励理论五、激励理论综合六、激励艺术思考题课堂测试1引例:用洋葱替代胡萝卜的尴尬！一家制药业的巨无霸企业刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体到自助餐厅开庆祝会。总裁先表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时，从后面传来一句：“现在就发吧！”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。2一、激励的内涵心理学认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机对人的行动起到的激发、推动加强作用，称之为激励激励的内涵

主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动3二、激励过程需要动机行为目标不足之感求足之愿导致满足程度强化引发产生反馈4三、对人的认识“经济人”的假设人的行为是为最大限度满足自己利益“社会人”的假设社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能刺激人们“自我实现人”的假设人有享受充分运用自己的各种能力发挥自身潜力的欲望“复杂人”的假设人是复杂的，人的需求随各种变化而改变美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设5某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：A．社会人B．自我实现人C．复杂人D．经济人课堂小测试D6四、激励理论内容型激励理论：以人的需求为研究对象需求层次论双因素理论成就激励理论过程型激励理论：研究人的动机形成和行为目标的选择过程期望理论公平理论行为修正型激励理论：改造和修正人的行为方式强化理论归因理论7未满足的需要动机个人需要的满足组织目标实现导致诱因（报酬）引发产生反馈行为结果取得反馈内容型过程型行为修正型匹配8内容型激励理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛的需求层次理论9几点说明：人的需求是分层次等级的，一般按由低到高的顺序发展在不同时期、阶段需求不同，但总有一种需求发挥主导作用等级顺序并不是固定不变的，存在等级倒置现象各种需求相对满足程度不同10曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：A．自尊需要B．情感需要C．自我实现的需要D．以上都不是课堂小测试C11

保健因素（没有会产生不满，从而影响工作；但当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性）如工资、工作条件、政策、福利等激励因素（当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性）

如成长、责任、挑战性的工作等激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有没有有没有赫茨伯格的双因素理论内容型激励理论12保健因素（环境）激励因素（工作本身）薪金管理方式地位安全工作环境政策与行政管理人际关系工作本身常识进步成长的可能性责任成就保健因素与激励因素13个体在工作情境中有三种主要的动机或需要：成就需要：指达到标准、追求卓越、争取成功的需要权力需要：指影响或控制他人且不受他人控制的欲望归属需要：指建立友好亲密的人际关系的愿望高成就需要者在企业中颇有建树，但并不一定是一个优秀的管理者归属需要与权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者是权力需要很高的人高成就需要者可以通过教育和培训来造就麦克莱兰的成就激励理论内容型激励理论14弗鲁姆的期望理论人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个体具有吸引力时，个体才会采取这一特定行为。激发力量的大小，取决于期望值与期望概率的乘积。M：一项政策的激励力量V：效价E：期望，即一项政策成为现实的概率过程型激励理论15弗鲁姆认为激励力涉及三部分心理过程：绩效和努力的关系概率不宜过高或过低绩效和奖励的关系现实意义：满足需要应因人而异，应采取自助餐式的奖励16亚当斯的公平理论当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。比较的结果将直接影响今后工作的积极性。公平感结构理论:A所得/A付出<B所得/B付出不公平（报酬过低）→吃亏感A所得/A付出=B所得/B付出公平→公平感A所得/A付出>B所得/B付出不公平（报酬过高）→负疚感A代表某员工；B代表参照对象

过程型激励理论17如何消除员工不公平感分配标准：公正合理（建赏罚制度、量化管理、增强透明度）分配形式：信封发放奖金（负面影响：不透明导致不信任）分配政策：战略为主、平衡为辅（适当补偿和平衡）分配环境：文化影响、手段消除（教育、沟通）过程型激励理论18斯金纳的强化理论人的行为可以用过去的经验来解释，并藉此影响将来行为。有利行为就会重复出现，反之该行为就会减弱直至消失。行为修正型激励理论强化：使希望行为多发生积极强化（使人得到希望结果）消极强化（使人避免不希望的结果）弱化：使不希望的行为减少发生惩罚（使人受到损失）消失（取消强化行为）注意：

奖惩结合以奖为主；及时反馈及时强化；避免弱化192.海德的归因理论行为修正型激励理论归因：对他人或自己行为的原因进行解释和推测的过程归因理论研究注重两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；另一方面是人们获得成功或遭受到失败的归因倾向人的行为可以归因为四个要素：努力、能力、任务难度、机遇把成功归因于内部原因，会使人感到满足和自豪，归因于外部原因，会使人感到幸运；把失败归因于稳定因素，会降低以后工作的积极性，归因于不稳定因素可能会提高以后的工作积极性内因外因可控制不可控制稳定因素不稳定因素20五、激励理论综合高成就需要目标引导行为归因目标绩效评估系统强化公平性比较绩效评估标准能力个人努力个人绩效组织奖赏个人目标主导需要双因素理论图7-7激励综合模型21某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?A.期望理论B.双因素理论C.公平理论D.强化理论课堂小测试B22六、激励艺术（一）激励方法许诺激励物质激励兴趣激励参与激励培训激励目标激励评判激励榜样激励荣誉激励逆反激励23六、激励艺术（二）激励技巧奖励组织期望的行为善于发现和利用利益差别掌握激励时间和力度