企业资源规划ERP课件

生產與作業管理期末報告探討企業資源規劃之導入以海軍「CALS案」發展模式為例指導教授：盧淵源教授

學生：企研所碩二丙張書銘、尹樂堯蔡豐澤、蔡惠君

1生產與作業管理期末報告探討企業資源規劃之導入指導教授：盧淵前言ERP定義ERP系統之演進ERP系統之架構與功能推動ERP之成效與要素推動ERP之五大建議海軍後勤補保管理現況軍備壽期資訊管理（CALS）個案企業資源規劃的機制個案如何從各面向導入ERP個案ERP建置及決策模型結語目錄2前言目錄2前言企業該如何因應全球市場的競爭及國際化與多角化的經營流程的再造資源的配置融合資訊科技的運用企業資源規劃是一套可以讓企業本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統可使企業的所有資源快速整合作最佳的運用藉以改善企業的經營績效，並維持其競爭力3前言企業該如何因應全球市場的競爭及國際化與多角化的經營3前言海軍後勤體系民國五十四年起發展管理自動化（TPS）八十年引進美海軍維修理念，建立以艦艇構型為基準之資訊管理系統(簡稱CDMC)。在追求軍售武器裝備獲得來源的多元化之下發展「軍備壽期資訊管理（CALS）」策略並導入「企業資源規劃（ERP）」之理念，以整合現有資源，充分發揮資訊管理之功效本組擬以探討企業資源規劃之導入-以海軍「CALS案」發展模式為例，藉以分享一些實務上的心得4前言海軍後勤體系4ERP定義企業資源規劃全名為EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP，1970年起，物料需求規劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)由美國生產與存貨控制協會(AmericanProductionandInventoryControlSoc，APICS)所倡導經過數十年演進，其運作體系已延伸至行銷、財物、人事等，進而成為製造資源規劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)同時亦成為美國及國內製造業競相採用之生產管制制度在企業紛紛已體認到產品的生命週期愈短暫、客戶需求日益多樣化、服務品質要求不斷提升，引發企業急須淘汰舊有資訊系統，於是便發展出ERP5ERP定義企業資源規劃全名為EnterpriseResouERP定義資策會市場情報中心[2003]對其ERP之定義，ERP之定義可分為狹義與廣義的ERP狹義的ERP為：「支援企業內部決策的交易管理系統」建置ERP系統主要的目的是為能即時反映企業內部資源使用狀況，降低生產成本，進而提高生產力及競爭力並提供資訊作為企業決策參考之用廣義的ERP則是結合了外部的供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)與資料倉儲（DataWarehousing，DW）等系統更能反應外部的訊息使企業管理者能做更快速且正確的決策反應這也就是所謂的延伸的ERP系統（ExtendedERP，EERP）。因此，資策會將廣義的ERP定義為：「整合外部資訊的企業經營管理系統」6ERP定義資策會市場情報中心[2003]對其ERP之定義，EERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~1980年代)製造資源規劃階段(MRPII，1980~1990年代)電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)企業資源規劃階段(ERP，1990~2000年代)企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iERP，2000年代後)7ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~19ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~1980年代)此階段為生產者導向市場需求的重點在產品的功能與成本企業管理之重點在於大量生產以降低成本1960年代，最初問世的是以生產庫存管理手法聞名的MRPMRP係根據主生產計畫（MasterSchedule）、零件表、庫存資訊三項，來求算出具體製造日程與資材生產與採購計畫的手法1970年代，美國生產與存貨管制協會大力推倡MRP之運作，以節省企業整體成本，此階段之資訊系統為物料需求規劃(MRP)8ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~19ERP系統之演進製造資源規劃階段(MRPII，1980~1990年代)此階段走入消費者導向市場需求重點在於產品的多樣化和高品質生產型態轉變成多樣少量及分散式生產模式將MRP系統加以延伸，使其具備製造、行銷、人事、財務與專案管理之能力，以發揮企業整體績效而以MRP為基礎的資訊系統發展為MRPII(ManufacturingRequirementsPlanningII；製造資源規劃)9ERP系統之演進製造資源規劃階段(MRPII，1980~1ERP系統之演進電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)90年代自動化技術日趨成熟，已經從過去的自動化孤島轉向企業整合，電腦整合製造(ComputerIntegratedManufacturing，CIM)便是在此種背景下產生的CIM將產品設計(CAD)、製造(CAM、FMS)、品管(CAI)、生管(CAPP)及物管(MRPII)等之電腦系統整合為一體，強調企業整體資訊系統之整合，但CIM系統仍偏於製造資源的整合及自動化，未能與企業整體資源與產業變化做一個整合的動作10ERP系統之演進電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)1ERP系統之演進企業資源規劃階段(ERP，1990~2000年代)在90年代後期面臨資訊科技的進步與全球化競爭的壓力下市場的需求重點轉變為滿足顧客多樣化的個別需求、創造高附加價值的大量客製化生產方式企業如何快速回應顧客與產業需求的變化，過去的MRPII和CIM已不敷使用更高層次的企業資源整合資訊系統ERP便誕生了其與傳統資訊系統不同之處就是即時性與整合性，強調跨地區、跨國家、及企業間的整合性11ERP系統之演進企業資源規劃階段(ERP，1990~2000ERP系統之演進企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iERP，2000年代後)進入21世界全球分工的年代，企業資源的整合已經不符合全球競爭的需求企業必須強化其ERP系統，進而整合供應鏈管理與顧客關係管理而整合後之ERP系統便稱為延伸的ERP系統一個強健的ERP系統可以幫助組織整合資訊，當一個公司擴展它公司的企業和組織能力時，許多的功能就必須加入到ERP系統中，例如全球化的財務機能、先前規劃和時間表、經由網路取得產品結構、供應鏈管理、電子商務、顧客關係管理、企業智慧和企業架構等都必須加入到ERP的企業中目前ERP軟體最特別的就是要加入電子商務，讓企業軟體應用可以輕易的上網路應用未來ERP系統將會重新設計一個平台來讓全球化的電子企業使用12ERP系統之演進企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iER企業資源規劃演進歷程

13企業資源規劃演進歷程13系統發展歷程圖

14系統發展歷程圖14ERP系統之架構與功能

ERP構成要素和模組主從架構系統(Client/sever)：一個ERP系統使用主從架構系統，是利用分散的電腦資料庫收集資料儲存於伺服器主機中，系統會將資料利用多區域性的方式傳送到企業中資料庫(Database)：ERP系統執行通常是經由核心系統的資料庫，資料庫存送負責處理系統邏輯、資料運算處理，最後將相關資料傳送到分散的客服端電腦中，資料庫影響著所有的應用程式，所以資料庫必須有隱密之安全性應用模組：ERP的銷售者提供不同種類的ERP應用模組，可以整合企業的單獨功能，例如財務、人力資源和訂購程序，大多ERP系統都是以核心的模組為主，並且提供基本傳統模組可以選擇15ERP系統之架構與功能ERP構成要素和模組15

ERP系統架構圖

16ERP系統架構圖16ERP系統二層式架構

17ERP系統二層式架構17ERP系統三層式架構

18ERP系統三層式架構18ERP系統供應商與應用模組ERP系統使用在管理、整合企業中全部的資源規劃應用在類似財務、人力資源、製造和物流、供應鏈管理和資料分析ERP的功能可以提供特定的功能及視野去幫助使用者達到任務。而依據系統供應商的不同，ERP系統的應用模組也相對的不同目前的國內外ERP供應商有SAP、People-Soft、Baan、Oracle、J.DEdwards、鼎新、華茂、漢康、普揚、華茂及艾一等目前市場上以SAP(艾斯普)及Oracle(甲骨文)分居全球前兩名根據資策會市場情報中心數據資料（資策會，2001），1997-2003年我國ERP市場規模分析中，其中2000年我國ERP市場成長26%，市場規模達新台幣77.2億元19ERP系統供應商與應用模組ERP系統19ERP供應商市場佔有率

20ERP供應商市場佔有率201997~2003我國ERP市場規模

211997~2003我國ERP市場規模21SAP(愛斯普)

SAP是一家整合業務套裝軟體企業，誕生於1972年德國的瓦道夫1973年發明出SAPR/1系統1979年開發出屬於大型主機系統的基礎業務套裝軟體R/2，這也是R/3的前身1992年開發出由R2系統延伸的主從架構系統R/3，如今SAP的佔有率已經超過50個國家，擁有27,800名員工，有超過1000個企業使用SAP系統SAP的兩個主要產品是R/2和R/3，R/2和R/3軟體設計是在幫助組織製造和財務程序部分，SAP提供的模組有物流和人力資源，甚至它的產品連接到供應鏈管理的部分，包括銷售自動化和資料庫架構22SAP(愛斯普)SAP是一家整合業務套裝軟體企業，誕生於1SAPR/3系統應用模組

23SAPR/3系統應用模組23SAPR/3功能模組

24SAPR/3功能模組24Oracle（甲骨文）

Oracle創業於1997年，其客戶群遍及145個國家，全球員工43,000人，為全球第二大ERP系統供應商其所提供的ERP軟體是強調『資料庫軟體』，這個公司是全球資料庫軟體的領導者，主要賣軟體給製造業，Oracle公司打算利用資料庫軟體打通ERP市場25Oracle（甲骨文）Oracle創業於1997年，其客戶Oracle系統應用模組

26Oracle系統應用模組26Oracle功能模組

27Oracle功能模組27ERP模組功能

財務部份一般總帳：ERP可以集中會計的帳目和全部財務方面的平衡應收帳款：ERP可以追蹤顧客的應收帳款應付帳款：ERP的可以規劃票據付款到供應商和批發商固定資產：ERP可以管理跌價和其他相關有形資產的成本，例如是建築物、財物和設備等資金管理：ERP可以監督和分析持有成本、財物交易和存貨風險成本控制：ERP可以分析共同成本和相關聯的經常費用、產品和製造訂貨等28ERP模組功能財務部份28ERP模組功能人力資源部分人力資源管理：ERP可以自動管理員工，像是徵人、企業旅行和休假時間薪資管理：ERP可以掌握員工的帳單和核對員工薪水、和額外津貼等線上人力資源管理：ERP可以允許工作者修改員工資料和線上分配有幫助的工作29ERP模組功能人力資源部分29ERP模組功能製造和物流部份生產規劃：ERP可以執行生產規劃和創造一個日常生產排程給製造工廠訂購程序：ERP可以自動將顧客訂貨程序輸入，並且追蹤定購情況倉庫管理：ERP可以追蹤產品和倉庫產品的動向運輸管理：ERP可以做時間排程和監督產品傳遞到顧客手中專案管理：ERP可以監督成本和工作時間表，並建立計畫基礎品質管理：ERP可以監控進貨、出貨及製程之品質工廠維持：ERP可以設置計畫和監督內部設備的能力顧客服務管理：ERP可以掌握服務的一致性和確認檢查契約供應鏈管理方面：ERP可以先行計劃應用，修正生產限制和需求預測並且確使訂貨傳送正確資料分析：ERP的決策支援系統可以允許管理者分析交易事項和監督企業履行30ERP模組功能製造和物流部份30推動ERP之成效與要素31推動ERP之成效與要素31推動ERP之成效與要素學者論文、著作名稱影響ERP推動之要素夏珮玲[2001]探討企業資源規劃系統對企業經濟利潤之影響應商的專業能力與服務企業所面臨競爭環境的評估員工的再教育與企業的再造專案的管理與企業的配合度顧問公司對企業營運的瞭解與規劃系統整合能力與未來發展顧問公司的費用與專案背景企業願景與高階主管的支持系統的客製化企業的核心技術舊有系統間的溝通與整合企業跨國性的營運方式即時資訊的獲得能力李泰霖[2001]探討企業導入企業資源規劃系統之目標、過程與成效高階經營者的支持與承諾各相關人員對於訓練工作的參與軟硬體設備的成功安裝專案小組對於各模組的了解程度專案人員的投入程度對ERP導入的接受性解決方案的構築作業文件的建檔有效的使用者訓練各作業的測試無誤軟體供應商的有效協調32推動ERP之成效與要素學者論文、著作名稱影響ERP推動之要素推動ERP之成效與要素陳翔雲[2002]應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素高階主管支持企業流程再造ERP顧問的選擇與配合導入的策略與ERP的客製化選擇合適的ERP供應商適當的專案成員員工教育訓練員工的接受度與配合度清楚的企業願景積極且合理的專案排程協調溝通確實可靠的專案管理對ERP系統的認知與了解33推動ERP之成效與要素陳翔雲[2002]應用程序理論探討ER關鍵推動ERP策略組織希望透過組織再造、提升組織流程之流暢性與加強組織教育訓練等方向，可以順利進行推動ERP系統系統供應商在於提升ERP系統之品質與整合性，以便於企業推動ERP系統時能更加順利顧問公司希望能提供專業的服務與諮詢34關鍵推動ERP策略組織34關鍵推動ERP策略

第一階層第二階層關鍵推動ERP策略組織提升整體組織推動ERP適應性提升組織流程順暢加強教育訓練高階主管主導推動調整內部專案組織建立ERP推動策略公司組織流程再造提升教育訓練品質檢視組織推動合理性目標管理提升人員配合度供應商提升ERP系統之品質與整合性提升系統模組化能力，降低系統成本提供系統彈性與擴充性提升應用架構與資料庫之相容性提升跨部門與跨區域之應用檢視供應商服務品質顧問公司提供專業服務與諮詢檢視顧問公司之專業素養顧問公司與企業溝通能力檢視顧問公司服務品質35關鍵推動ERP策略第一階層第二階層關鍵推動ERP策略組織提推動ERP之五大建議

ERP的推動過程必須有一套完備的ERP對策與績效分析模式使企業中高階主管能依據這些對策與模式支援ERP系統的導入必須由高階主管主動進行整個計畫的推動，並定期舉辦檢討會議，以提昇整體推動計畫的效率ERP系統的導入，顧問公司占著很大的因素企業與顧問公司應在導入初期進行企業流程的規劃並在導入後定期與顧問公司進行推動問題的討論，改善ERP推動可能遇到之問題系統供應商所提供的模組應用，應該配合企業所需模組進行客製化導入，加強系統的實用性，減少資源導入所需成本企業中組織流程的再造必須評估企業本身的經營管理能力及目標與理念並參考顧問公司的意見來進行企業流程再造如果為導入而導入，只會無形中增加成本的浪費而沒有任何的經營效益推動ERP系統後，不應該只是侷限在將作業流程的電腦化必須將ERP的整體效益充分應用在作業中否則ERP的導入，只是一個具備資訊化的空殼而已36推動ERP之五大建議ERP的推動過程必須有一套完備的ERP個案海軍「CALS案」發展模式37個案海軍「CALS案」發展模式37已成軍之武器系統補給維修早期後勤補保工作38已成軍之補給維修早期後勤補保工作38近期後勤補保工作整合設計階段交流補保問題39近期後勤補保工作整合設計階段交流補保問題39支援設計設計支援40支援設計設計支援40目前後勤管理自動化造成的問題紙張增加時間增多花費增大41目前後勤管理自動化造成的問題紙張增加時間增多花費增大41產生大量的紙張造成管理的困擾42產生大量的紙張42過多的資料造成查詢上的負擔43過多的資料造成查詢上的負擔43CALS軍備壽期資訊管理Continuous

Acquisitionand

Life－cycle

Support44CALS軍備壽期資訊管理Continuous44ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&Life-cycleSupport，原意為持續獲得及壽期支援，係將武器系統自設計、製造、部署、服役期間之生命週期中所產生的資料，藉資訊工具，予以數位化，以建立數位化資料，都能在電腦網路上交換運用，以取代原本以紙張為基礎之作業程序，此可謂是最早之CALS策略。45ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&海軍CALS資訊系統架構，以建立艦艇構型為基礎，來支援維修與補給各項系統作業。

保修體系補給體系物料存管單位修艦管制單位地區供應中心造船廠艦艇修艦物料申請修艦物料撥發ＳＹＭＳ一般物料申請一般物料撥發ＮＣＳ現況工程請修ＮＣＳ存量補充存量回饋ＳＣＰＳ計畫交修ＭＤＳ基地單位資訊線補保線46海軍CALS資訊系統架構，以建立艦艇構型為基礎，來支援維修與同級艦單艦結構電力推進主推進輔推進１號２號馬達位置指示器遙控面板同步接收器終端板指示器主系統次系統裝備總成/次總成零附件艦艇裝備資訊系統管理構型圖47同級艦單艦結構電力推進主推進輔推進１號２號馬達位置指示器遙控海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義在後勤組織架構的變革及工作流程的更替下，因組織內的僵化文化形成以人為本的「各據山頭」的現象，形成推動CALS策略的阻力。

資料整合與重建不易海軍目前擁有多國艦艇裝備之料配件就有三、四十萬筆，由於系統構形不一致，始終無法作資料整合。績效不彰

對執行CALS策略所需之資訊型管及業務型管專業人力，缺乏完善之培訓管道，且各單位作業人員在工作環節上經常是單向連結，缺乏網絡式的認知，推展成效有限。48海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義48企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)簡單的說，就是經過資訊化的電腦整合，以動態的規劃與控制，將組織所有的資源做適當的運用。企業資源規劃的機制資源透明化分散式處理，解決多層次、多面向之問題縮短作業流程的反應時間減少重複性之人工輸入及作業失誤加強料配件進行之稽核效能有效管理文件及表單，為知識管理之基礎運用補保流程、成本分析、料配件庫儲、資料提供即時線上服務，掌握動態的規劃與控制自動化處理流程程序標準化資訊整合化49企業資源規劃(EnterpriseResourcePla建構一個電子資料環境，有助於資料透明化50建構一個電子資料環境，有助於資料透明化50早在中國二千三百年前，秦始皇已經下令實施資訊整合的方法是‧‧‧‧‧‧‧51早在中國二千三百年前，秦始皇已經下令實施資訊整合的方法是‧‧車同軌書同文52車同軌書同文52

建置單位研發部門管制部門修補部門服勤艦艇主機系統PC2003HP3000PC作業系統NTOS390MPE/IXDOS通信協定TCP/IPSNATCP/IPIPXODI軟體語言COBOLVisualGenPowerHousePL-SQL資料庫ORACLEIBM-DB2ALL/BASEORACLE資料擷取介面DirectP.comR1SQL-plus資料傳媒FTPFTPFTPFTP人機介面文字模式文字模式文字模式文字模式目前後勤資訊系統架構表53

建置單位研發部門管制部門修補部門服勤艦艇主機系統PC200未來資訊系統架構表建置單位研發單位管制單位修補單位服勤艦艇通信協定TCP/IP軟體語言PowerBuilder、DelphiSYBASE、ORACLE資料庫資料擷取介面Web人機介面視窗模式54未來資訊系統架構表建置單位研發單位管制單位修補單位服勤艦艇通運用交談式電子技術可縮短反應時間及支援解決相關問題。55運用交談式電子技術可縮短反應時間及支援解決相關問題。55武器技術資料管理不易的問題56武器技術資料管理不易的問題56訓練與實際產生落差的問題57訓練與實際產生落差的問題57維修人員素質良莠不齊的問題58維修人員素質良莠不齊的問題58標準程序資訊整合縮短研發武器之獲得時程增進系統品質降低軍備成本支援設計製造獲得程序標準化在分散處理的效益59標資縮短研發支援設計製造獲得程序標準化在分散處理的效益59資料輸出、輸入

從管理面導入指揮官所屬各單位補保作業資訊匯集、處理補保作業分析評估、預警偵測一般物料申請、撥發現況工程請修修艦物料申請、撥發存量回饋、補充計劃交修決策建議流程監控處理綜整流程監控再檢討、計劃方案回饋60資料輸出、輸入從管理面導入指揮官所屬各單位補保作業資訊匯集從需求面導入企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)知識管理（KM）KnowledgeManagement電子商務（EC）ElectronicCommerce供應鏈管理（SCM）SupplyChainManagement網路服務視窗作業平台基礎硬體架構61從需求面導入企業資源規劃(EnterpriseResour從技術面導入企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)Web介面，易於瀏覽、操作採用3-TIER軟體開發技術，使系統呈現物件化架構而產生較佳效能及良好擴充性特點開放原始碼，供未來組織改變、業務擴充或資料流變更時，可依原系統架構修改運用介面軟體，開發與視窗作業系統相容性高，系統運作效率更佳之ERP擁有「訂製」的彈性，讓資訊系統配合單位組織架構的作業流程62從技術面導入企業資源規劃Web介面採用3-TIER開放原始碼

ERP建置模型高層主管及部屬的認同支持單位組織文化及願景單位組織的實踐企業資源規劃策略專案計畫管制及目標改造成果新的作業流程強烈的企圖心參與導入規劃檢驗產生融入63ERP建置模型高層主管及部屬的認同支持單位組織單位組織的實跨單位部門訊息集中處理ERP決策模型系統資料庫決策者執行者保修流程作業資源整合作業資訊流資訊流取得訊息整合取得訊息整合組織訊息形成決策傳遞處理訊息回饋(FeedBack)64跨單位部門ERP決策模型系統決策者執行者保修流程資源整合資現代國防優勢的內涵國防優勢科技優勢電磁優勢資訊優勢自動化智慧化隱形化電子化數位化導引化聚能化資訊化

從企業資源規劃（ＥＲＰ）導入海軍「ＣＡＬＳ」，已逐漸對後勤組織經營產生策略性的效果，未來將朝供應鏈整合、加強網際網路應用、多限制(muti-constraintbase)最適化建議及支援高階與中階主官﹝管﹞決策需求等方向前進，以邁向優質國防的未來。結語65現代國防優勢的內涵國防優勢科技優勢電磁優勢資訊優勢自動化智慧報告完畢敬請指導66報告完畢66生產與作業管理期末報告探討企業資源規劃之導入以海軍「CALS案」發展模式為例指導教授：盧淵源教授

學生：企研所碩二丙張書銘、尹樂堯蔡豐澤、蔡惠君

67生產與作業管理期末報告探討企業資源規劃之導入指導教授：盧淵前言ERP定義ERP系統之演進ERP系統之架構與功能推動ERP之成效與要素推動ERP之五大建議海軍後勤補保管理現況軍備壽期資訊管理（CALS）個案企業資源規劃的機制個案如何從各面向導入ERP個案ERP建置及決策模型結語目錄68前言目錄2前言企業該如何因應全球市場的競爭及國際化與多角化的經營流程的再造資源的配置融合資訊科技的運用企業資源規劃是一套可以讓企業本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統可使企業的所有資源快速整合作最佳的運用藉以改善企業的經營績效，並維持其競爭力69前言企業該如何因應全球市場的競爭及國際化與多角化的經營3前言海軍後勤體系民國五十四年起發展管理自動化（TPS）八十年引進美海軍維修理念，建立以艦艇構型為基準之資訊管理系統(簡稱CDMC)。在追求軍售武器裝備獲得來源的多元化之下發展「軍備壽期資訊管理（CALS）」策略並導入「企業資源規劃（ERP）」之理念，以整合現有資源，充分發揮資訊管理之功效本組擬以探討企業資源規劃之導入-以海軍「CALS案」發展模式為例，藉以分享一些實務上的心得70前言海軍後勤體系4ERP定義企業資源規劃全名為EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP，1970年起，物料需求規劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)由美國生產與存貨控制協會(AmericanProductionandInventoryControlSoc，APICS)所倡導經過數十年演進，其運作體系已延伸至行銷、財物、人事等，進而成為製造資源規劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)同時亦成為美國及國內製造業競相採用之生產管制制度在企業紛紛已體認到產品的生命週期愈短暫、客戶需求日益多樣化、服務品質要求不斷提升，引發企業急須淘汰舊有資訊系統，於是便發展出ERP71ERP定義企業資源規劃全名為EnterpriseResouERP定義資策會市場情報中心[2003]對其ERP之定義，ERP之定義可分為狹義與廣義的ERP狹義的ERP為：「支援企業內部決策的交易管理系統」建置ERP系統主要的目的是為能即時反映企業內部資源使用狀況，降低生產成本，進而提高生產力及競爭力並提供資訊作為企業決策參考之用廣義的ERP則是結合了外部的供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)與資料倉儲（DataWarehousing，DW）等系統更能反應外部的訊息使企業管理者能做更快速且正確的決策反應這也就是所謂的延伸的ERP系統（ExtendedERP，EERP）。因此，資策會將廣義的ERP定義為：「整合外部資訊的企業經營管理系統」72ERP定義資策會市場情報中心[2003]對其ERP之定義，EERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~1980年代)製造資源規劃階段(MRPII，1980~1990年代)電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)企業資源規劃階段(ERP，1990~2000年代)企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iERP，2000年代後)73ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~19ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~1980年代)此階段為生產者導向市場需求的重點在產品的功能與成本企業管理之重點在於大量生產以降低成本1960年代，最初問世的是以生產庫存管理手法聞名的MRPMRP係根據主生產計畫（MasterSchedule）、零件表、庫存資訊三項，來求算出具體製造日程與資材生產與採購計畫的手法1970年代，美國生產與存貨管制協會大力推倡MRP之運作，以節省企業整體成本，此階段之資訊系統為物料需求規劃(MRP)74ERP系統之演進物料需求規劃階段(MRPI，1970~19ERP系統之演進製造資源規劃階段(MRPII，1980~1990年代)此階段走入消費者導向市場需求重點在於產品的多樣化和高品質生產型態轉變成多樣少量及分散式生產模式將MRP系統加以延伸，使其具備製造、行銷、人事、財務與專案管理之能力，以發揮企業整體績效而以MRP為基礎的資訊系統發展為MRPII(ManufacturingRequirementsPlanningII；製造資源規劃)75ERP系統之演進製造資源規劃階段(MRPII，1980~1ERP系統之演進電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)90年代自動化技術日趨成熟，已經從過去的自動化孤島轉向企業整合，電腦整合製造(ComputerIntegratedManufacturing，CIM)便是在此種背景下產生的CIM將產品設計(CAD)、製造(CAM、FMS)、品管(CAI)、生管(CAPP)及物管(MRPII)等之電腦系統整合為一體，強調企業整體資訊系統之整合，但CIM系統仍偏於製造資源的整合及自動化，未能與企業整體資源與產業變化做一個整合的動作76ERP系統之演進電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)1ERP系統之演進企業資源規劃階段(ERP，1990~2000年代)在90年代後期面臨資訊科技的進步與全球化競爭的壓力下市場的需求重點轉變為滿足顧客多樣化的個別需求、創造高附加價值的大量客製化生產方式企業如何快速回應顧客與產業需求的變化，過去的MRPII和CIM已不敷使用更高層次的企業資源整合資訊系統ERP便誕生了其與傳統資訊系統不同之處就是即時性與整合性，強調跨地區、跨國家、及企業間的整合性77ERP系統之演進企業資源規劃階段(ERP，1990~2000ERP系統之演進企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iERP，2000年代後)進入21世界全球分工的年代，企業資源的整合已經不符合全球競爭的需求企業必須強化其ERP系統，進而整合供應鏈管理與顧客關係管理而整合後之ERP系統便稱為延伸的ERP系統一個強健的ERP系統可以幫助組織整合資訊，當一個公司擴展它公司的企業和組織能力時，許多的功能就必須加入到ERP系統中，例如全球化的財務機能、先前規劃和時間表、經由網路取得產品結構、供應鏈管理、電子商務、顧客關係管理、企業智慧和企業架構等都必須加入到ERP的企業中目前ERP軟體最特別的就是要加入電子商務，讓企業軟體應用可以輕易的上網路應用未來ERP系統將會重新設計一個平台來讓全球化的電子企業使用78ERP系統之演進企業資源規劃的未來趨勢(EERP與iER企業資源規劃演進歷程

79企業資源規劃演進歷程13系統發展歷程圖

80系統發展歷程圖14ERP系統之架構與功能

ERP構成要素和模組主從架構系統(Client/sever)：一個ERP系統使用主從架構系統，是利用分散的電腦資料庫收集資料儲存於伺服器主機中，系統會將資料利用多區域性的方式傳送到企業中資料庫(Database)：ERP系統執行通常是經由核心系統的資料庫，資料庫存送負責處理系統邏輯、資料運算處理，最後將相關資料傳送到分散的客服端電腦中，資料庫影響著所有的應用程式，所以資料庫必須有隱密之安全性應用模組：ERP的銷售者提供不同種類的ERP應用模組，可以整合企業的單獨功能，例如財務、人力資源和訂購程序，大多ERP系統都是以核心的模組為主，並且提供基本傳統模組可以選擇81ERP系統之架構與功能ERP構成要素和模組15

ERP系統架構圖

82ERP系統架構圖16ERP系統二層式架構

83ERP系統二層式架構17ERP系統三層式架構

84ERP系統三層式架構18ERP系統供應商與應用模組ERP系統使用在管理、整合企業中全部的資源規劃應用在類似財務、人力資源、製造和物流、供應鏈管理和資料分析ERP的功能可以提供特定的功能及視野去幫助使用者達到任務。而依據系統供應商的不同，ERP系統的應用模組也相對的不同目前的國內外ERP供應商有SAP、People-Soft、Baan、Oracle、J.DEdwards、鼎新、華茂、漢康、普揚、華茂及艾一等目前市場上以SAP(艾斯普)及Oracle(甲骨文)分居全球前兩名根據資策會市場情報中心數據資料（資策會，2001），1997-2003年我國ERP市場規模分析中，其中2000年我國ERP市場成長26%，市場規模達新台幣77.2億元85ERP系統供應商與應用模組ERP系統19ERP供應商市場佔有率

86ERP供應商市場佔有率201997~2003我國ERP市場規模

871997~2003我國ERP市場規模21SAP(愛斯普)

SAP是一家整合業務套裝軟體企業，誕生於1972年德國的瓦道夫1973年發明出SAPR/1系統1979年開發出屬於大型主機系統的基礎業務套裝軟體R/2，這也是R/3的前身1992年開發出由R2系統延伸的主從架構系統R/3，如今SAP的佔有率已經超過50個國家，擁有27,800名員工，有超過1000個企業使用SAP系統SAP的兩個主要產品是R/2和R/3，R/2和R/3軟體設計是在幫助組織製造和財務程序部分，SAP提供的模組有物流和人力資源，甚至它的產品連接到供應鏈管理的部分，包括銷售自動化和資料庫架構88SAP(愛斯普)SAP是一家整合業務套裝軟體企業，誕生於1SAPR/3系統應用模組

89SAPR/3系統應用模組23SAPR/3功能模組

90SAPR/3功能模組24Oracle（甲骨文）

Oracle創業於1997年，其客戶群遍及145個國家，全球員工43,000人，為全球第二大ERP系統供應商其所提供的ERP軟體是強調『資料庫軟體』，這個公司是全球資料庫軟體的領導者，主要賣軟體給製造業，Oracle公司打算利用資料庫軟體打通ERP市場91Oracle（甲骨文）Oracle創業於1997年，其客戶Oracle系統應用模組

92Oracle系統應用模組26Oracle功能模組

93Oracle功能模組27ERP模組功能

財務部份一般總帳：ERP可以集中會計的帳目和全部財務方面的平衡應收帳款：ERP可以追蹤顧客的應收帳款應付帳款：ERP的可以規劃票據付款到供應商和批發商固定資產：ERP可以管理跌價和其他相關有形資產的成本，例如是建築物、財物和設備等資金管理：ERP可以監督和分析持有成本、財物交易和存貨風險成本控制：ERP可以分析共同成本和相關聯的經常費用、產品和製造訂貨等94ERP模組功能財務部份28ERP模組功能人力資源部分人力資源管理：ERP可以自動管理員工，像是徵人、企業旅行和休假時間薪資管理：ERP可以掌握員工的帳單和核對員工薪水、和額外津貼等線上人力資源管理：ERP可以允許工作者修改員工資料和線上分配有幫助的工作95ERP模組功能人力資源部分29ERP模組功能製造和物流部份生產規劃：ERP可以執行生產規劃和創造一個日常生產排程給製造工廠訂購程序：ERP可以自動將顧客訂貨程序輸入，並且追蹤定購情況倉庫管理：ERP可以追蹤產品和倉庫產品的動向運輸管理：ERP可以做時間排程和監督產品傳遞到顧客手中專案管理：ERP可以監督成本和工作時間表，並建立計畫基礎品質管理：ERP可以監控進貨、出貨及製程之品質工廠維持：ERP可以設置計畫和監督內部設備的能力顧客服務管理：ERP可以掌握服務的一致性和確認檢查契約供應鏈管理方面：ERP可以先行計劃應用，修正生產限制和需求預測並且確使訂貨傳送正確資料分析：ERP的決策支援系統可以允許管理者分析交易事項和監督企業履行96ERP模組功能製造和物流部份30推動ERP之成效與要素97推動ERP之成效與要素31推動ERP之成效與要素學者論文、著作名稱影響ERP推動之要素夏珮玲[2001]探討企業資源規劃系統對企業經濟利潤之影響應商的專業能力與服務企業所面臨競爭環境的評估員工的再教育與企業的再造專案的管理與企業的配合度顧問公司對企業營運的瞭解與規劃系統整合能力與未來發展顧問公司的費用與專案背景企業願景與高階主管的支持系統的客製化企業的核心技術舊有系統間的溝通與整合企業跨國性的營運方式即時資訊的獲得能力李泰霖[2001]探討企業導入企業資源規劃系統之目標、過程與成效高階經營者的支持與承諾各相關人員對於訓練工作的參與軟硬體設備的成功安裝專案小組對於各模組的了解程度專案人員的投入程度對ERP導入的接受性解決方案的構築作業文件的建檔有效的使用者訓練各作業的測試無誤軟體供應商的有效協調98推動ERP之成效與要素學者論文、著作名稱影響ERP推動之要素推動ERP之成效與要素陳翔雲[2002]應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素高階主管支持企業流程再造ERP顧問的選擇與配合導入的策略與ERP的客製化選擇合適的ERP供應商適當的專案成員員工教育訓練員工的接受度與配合度清楚的企業願景積極且合理的專案排程協調溝通確實可靠的專案管理對ERP系統的認知與了解99推動ERP之成效與要素陳翔雲[2002]應用程序理論探討ER關鍵推動ERP策略組織希望透過組織再造、提升組織流程之流暢性與加強組織教育訓練等方向，可以順利進行推動ERP系統系統供應商在於提升ERP系統之品質與整合性，以便於企業推動ERP系統時能更加順利顧問公司希望能提供專業的服務與諮詢100關鍵推動ERP策略組織34關鍵推動ERP策略

第一階層第二階層關鍵推動ERP策略組織提升整體組織推動ERP適應性提升組織流程順暢加強教育訓練高階主管主導推動調整內部專案組織建立ERP推動策略公司組織流程再造提升教育訓練品質檢視組織推動合理性目標管理提升人員配合度供應商提升ERP系統之品質與整合性提升系統模組化能力，降低系統成本提供系統彈性與擴充性提升應用架構與資料庫之相容性提升跨部門與跨區域之應用檢視供應商服務品質顧問公司提供專業服務與諮詢檢視顧問公司之專業素養顧問公司與企業溝通能力檢視顧問公司服務品質101關鍵推動ERP策略第一階層第二階層關鍵推動ERP策略組織提推動ERP之五大建議

ERP的推動過程必須有一套完備的ERP對策與績效分析模式使企業中高階主管能依據這些對策與模式支援ERP系統的導入必須由高階主管主動進行整個計畫的推動，並定期舉辦檢討會議，以提昇整體推動計畫的效率ERP系統的導入，顧問公司占著很大的因素企業與顧問公司應在導入初期進行企業流程的規劃並在導入後定期與顧問公司進行推動問題的討論，改善ERP推動可能遇到之問題系統供應商所提供的模組應用，應該配合企業所需模組進行客製化導入，加強系統的實用性，減少資源導入所需成本企業中組織流程的再造必須評估企業本身的經營管理能力及目標與理念並參考顧問公司的意見來進行企業流程再造如果為導入而導入，只會無形中增加成本的浪費而沒有任何的經營效益推動ERP系統後，不應該只是侷限在將作業流程的電腦化必須將ERP的整體效益充分應用在作業中否則ERP的導入，只是一個具備資訊化的空殼而已102推動ERP之五大建議ERP的推動過程必須有一套完備的ERP個案海軍「CALS案」發展模式103個案海軍「CALS案」發展模式37已成軍之武器系統補給維修早期後勤補保工作104已成軍之補給維修早期後勤補保工作38近期後勤補保工作整合設計階段交流補保問題105近期後勤補保工作整合設計階段交流補保問題39支援設計設計支援106支援設計設計支援40目前後勤管理自動化造成的問題紙張增加時間增多花費增大107目前後勤管理自動化造成的問題紙張增加時間增多花費增大41產生大量的紙張造成管理的困擾108產生大量的紙張42過多的資料造成查詢上的負擔109過多的資料造成查詢上的負擔43CALS軍備壽期資訊管理Continuous

Acquisitionand

Life－cycle

Support110CALS軍備壽期資訊管理Continuous44ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&Life-cycleSupport，原意為持續獲得及壽期支援，係將武器系統自設計、製造、部署、服役期間之生命週期中所產生的資料，藉資訊工具，予以數位化，以建立數位化資料，都能在電腦網路上交換運用，以取代原本以紙張為基礎之作業程序，此可謂是最早之CALS策略。111ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&海軍CALS資訊系統架構，以建立艦艇構型為基礎，來支援維修與補給各項系統作業。

保修體系補給體系物料存管單位修艦管制單位地區供應中心造船廠艦艇修艦物料申請修艦物料撥發ＳＹＭＳ一般物料申請一般物料撥發ＮＣＳ現況工程請修ＮＣＳ存量補充存量回饋ＳＣＰＳ計畫交修ＭＤＳ基地單位資訊線補保線112海軍CALS資訊系統架構，以建立艦艇構型為基礎，來支援維修與同級艦單艦結構電力推進主推進輔推進１號２號馬達位置指示器遙控面板同步接收器終端板指示器主系統次系統裝備總成/次總成零附件艦艇裝備資訊系統管理構型圖113同級艦單艦結構電力推進主推進輔推進１號２號馬達位置指示器遙控海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義在後勤組織架構的變革及工作流程的更替下，因組織內的僵化文化形成以人為本的「各據山頭」的現象，形成推動CALS策略的阻力。

資料整合與重建不易海軍目前擁有多國艦艇裝備之料配件就有三、四十萬筆，由於系統構形不一致，始終無法作資料整合。績效不彰

對執行CALS策略所需之資訊型管及業務型管專業人力，缺乏完善之培訓管道，且各單位作業人員在工作環節上經常是單向連結，缺乏網絡式的認知，推展成效有限。114海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義48企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)簡單的說，就是經過資訊化的電腦整合，以動態的規劃與控制，將組織所有的資源做適當的運用。企業資源規劃的機制資源透明化分散式處理，解決多層次、多面向之問題縮短作業流程的反應時間減少重複性之人工輸入及作業失誤加強料配件進行之稽核效能有效管理文件及表單，為知識管理之基礎運用補保流程、成本分析、料配件庫儲、資料提供即時線上服務，掌握動態的規劃與控