优秀物业管理员培训5

优秀物业管理员培训主讲：张海旺课程提纲：一、礼仪篇二、团队篇三、职责篇四、制度篇态度重用失业？！力能？！能力态度培训重用失业辞退礼仪是什么?礼仪篇礼：是道德的要求仪：是形式、可操作技巧礼仪就是尊重细节体现出素质教养体现于细节一、仪容头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后衣领，不留、不染、不烫怪异发型。面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。二、着装礼仪

着装—职业场合—庄重保守男士：西装、制服、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。三、微笑礼仪1、接接打电电话先先问好好，自自报家家门2、铃铃响三三遍要要接听听，准准备纸纸、笔笔记录录。3、说说话语语气要要委婉婉、吐吐字清清晰。。4、使使用电电话内内容简简明扼扼要、、时间间要掌掌握好好。5、忌忌拿电电话来来开玩玩笑。。四、电电话礼礼仪W1.谁打打来的的？W2.什么么地点点打来来的？？W3.什么么时间间打来来？W4.为什什么打打来？？W5.如何何处理理？（（上报报、处处理、、转告告、存存档））电话记记录5个重重点五、介介绍礼礼仪自我介介绍：：动作作规范范、态态度自自然、、注重重实际际、繁繁简适宜、、语言言得体体、说说好我我字、、自报报姓名名、克服羞羞愧。。介绍他他人:说说明明被介介绍人人的姓姓名，，多提提供相相关资资料、、记住加加上头头衔、、目光光热情情、注注视视对方方。顺序原原则：：先男男后女女、先先少后后老、、先低低后高高、先次后要要、先宾宾后主、、先同事事后客户户。六、握手手礼仪身体站立立微前倾倾，虎口口对虎口口，待对对方握紧紧，再用用力回握握；小幅幅度用力力摇动两两次，少少后立刻刻松手，，面带微微笑、真真诚注视视对方。。握手顺序序：女性性、长辈辈、身份份高的人人先伸手手。七、职场场（同事事间）礼礼仪上班时：：准时、、热情道道早、仪仪容规范范。办公中：：称呼得得体、尊尊重上级级、保持持职场卫卫生、品质。不不在办公公区打闹闹、吸烟烟；不大大声喧哗、议议论是非非；不翻翻阅他人人资料。。通讯器调至至静音，，离座将将椅子归归位。下班时：：安排明明日工作作、整理理桌子、、请假要要求、主动道别别。1、不要要迟到、、迟到要要与主持持人打招招呼、管管理好自自己的通通讯工具具。2、不不要随随便走走动，，进出出会场场不影影响主主持人人和其其他听听众为为宜。。3、提提前离离开是是不礼礼貌的意，离座时将椅子归位。八、会会场（（课堂堂）礼礼仪1.面面门为为上、、以远远为上上、离离门越越远越越为上上。2.以以右为为上、、居中中为上上、前前排为为上。。3.中中国惯惯例讲讲左高高、国国际惯惯例讲讲右高高。九、座座次礼礼仪1.等等电电梯时时在右右手边边，排排列有有序。。2.进进入入电梯梯时，，礼让让、不不争先先恐后后、让让领导女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。如遇超重，最后进入者应主动退出。3.在电梯里不要吸烟和高声谈笑。4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。十、电梯礼礼仪1、两人同同行时可以以并排而行行。2、三人或或三人以上上同行可以以竖排而行行。3、我们选选择行人靠靠右而行。。十一、行走走礼仪内强宗旨素素质、外强强形象口碑碑注重礼仪、、提升个人人素质、方方便我们的交往往应酬！个体代表了了整体、注注重礼仪维维护了企业形象象！毫厘之间定定乾坤细微之处见见风范团队篇一个好的团团队能够成成就无数个个成功的个个人！第一种好好好精品第二种好普普通半半成成品第三种不好不不好好废品第四种不好好好毒品心态+能力团队成员一一定要懂得得互相协作作．团队中没有有一个人是是多余的除除非他不忠于于团队．协作害怕犯错误误是最大的的错误!找不出问题题是最大的的问题!只有自己变变得更好你的生活才才会更好职责篇保安是什么么？保安部是公公安、消防防部门在公公司进行治安防防范、消防防安全的重重要辅助力量及及公司管理理制度的执执行者效能低下，，执行不力力，包括未未完成本职职工作和领领导交办的的临时性工工作责任意识淡淡漠，包括括旷工、工工作疏忽、、瞒报虚报报重大事件件等违反工作规规范，利用用工作之便便图私利等等在工作或商商务交往中中损害公司司形象等监督指导不不力，导致致效率低下下，工作质质量差等造成重大经经济损失等等……问责范围人人守岗有有责个个尽职尽尽责时时失责必必问事事违责必必究保安部的主主要任务是是：落实各项治治安、消防防制度、维维护公司秩秩序，及时时发现和打打击违法犯犯罪分子的的活动，保保护公司设设施及公司司内财产安安全。保安安部必须坚坚决执行““谁主管，，谁负责””和“群防防群制”的的原则。保安部应履履行以下职职责1、负责做做好“防火火、防盗、、防爆、防防破坏”的四防工作作，维护公公司范围内内治安秩序序。2、严格治治安管理，，做好来访访及加班登登记、电视监控、全全天24小时时巡查、进出出的物品检查等治安安防范工作。。保安部应履行行以下职责3、严格消防防管理，落实实消防责任制制，及时消除火险隐患患。4、积极配合合公安机关打打击公司内及及周围所发生的违法犯犯罪活动。保安部应履行行以下职责5、负责对公公司范围治安安、消防工作作的宣传、指导和监督。。6、抓好保安安队伍的业务务培训。7、严守公司司机密，廉洁洁奉公，维护护集体利益和公司声誉誉。保安经理岗位位职责1、对总经理理负责，组织织领导治安保保卫部工作，，对公司的治安安保卫工作和和消防工作负负全责。2、熟悉和掌掌握公司内的的地理位置，，重点要害部位和设施布布局的基本情情况。保安经理岗位位职责3、贯彻落实实安全保卫工工作和消防工工作，做好对保安的领导导工作，调解解公司内各种种纠纷。4、组织实施施安全保卫责责任制和安全全操作规范，，定期检查执行行情况，并对对所存在的问问题隐患按规定的期限限及时加以解解决整改。保安经理岗位位职责5、定期主持持例会，传达达贯彻总经理理和有关主管部门的指指示精神。6、配合人力力资源部，抓抓好保安部人人员的管理和培训，监督督检查风纪和和工作情况的的落实。保安经理岗位位职责7、监督和检检查公司的四四防安全情况况和交通管理情况，处处理公司各类类治安案件，，协调与主管公安安机关和派出出所的关系。。8、做好公司司内四防安全全和法制宣传传教育工作提高员工的安安全意识和法法制观念。保安经理岗位位职责9、带头遵守守公司的各项项规章制度，，以身作则，，不许滥用职权权。11、对保安安人员的聘用用、考核与解解聘提出建议议。10、负责制制定夜间安全全值勤的程序序和要求。确确保公司夜间财产产人身安全并并定期检查执执行情况保安班长岗位位职责1、在保安经经理的领导下下，安排本班班的各项具体工作。2、监督本班班员工执行上上级各项工作作指令及公司规章制度度。保安班长岗位位职责3、检查本班班各岗的工作作情况并及时时纠正工作偏偏差4、如实做好好记录并小结结本班工作情情况，并及时时向上级汇报。5、做好保安安器材与消防防器材的交接接和保管工作作。保安人员岗位位职责1、负责维持持公司秩序，，保证公司出出入口畅通。。2、密切注视视公司出入人人员，劝离衣衣冠不整者及闲杂人员。。3、负责查验验物品的放行行手续。4、负责非公公司人员的出出入登记。5、负责邮件件、报刊、物物资等的收取取记录工作。。保安人员岗位位职责6、巡查公司司区域的治安安消防工作。。7、负责监控控录象的管理理工作。8、负责进入入车辆登记、、引导及安全全管理工作。。9、做好当值值期间的各项项情况记录工工作。岗位交接班管管理规程1、本班相互互转换岗位时时，必须认真真做好岗位工作记录。2、本班最后后一岗与下一一班交接时，，要将本班情况详细交待待给下一班，，以便下一班班开展工作。岗位交接班管管理规程3、交班人员员将公物转交交下一班，并并在最后一岗的工作记录录栏里写明下下一班接岗人人姓名4、发现问题题，交接双方方须当面说明明。如果交班人离开后才才发现属于上上一班问题的的，应立即报告班长长或部门经理理处理。岗位交接班管管理规程5、交接班须须提前五分钟钟到岗、守时时，非特殊情况，不得超超时接班。6、接班人未未到，交班人人不得离岗，，否则由此产生的后果由由交班人负责责。班长交接班规规程1、接班人必必须提前15分钟到到岗岗，查看工作作记录，询问工工作情况，以以便班前列队队时将工作重点明确确给保安员。。2、交班人将将公物转交下下一班，交接接双方须在公物交接表上上签名确认。。班长交接班规规程3、交班人须须将本班工作作情况详细交交待给下一班班并将本班已完完成和待完成成工作认真记记录在每班工作交接表表上，交接双双方签名确认认。4、交班人须须将相关记录录书写清楚，，并将相关记记录簿与工作用用具移交给接接班者。班长交接班规规程5、发现问题题交接双方须须当面说明。。如交班人离开开后，接班人人才发现属于上一班班之间问题的的，应及时报告上司司处理。保安人员职业业道德热爱本职、忠忠于职守遵纪守法、勇勇于护法文明值勤、礼礼貌待人廉洁奉公、不不谋私利制度篇保安日常制度度佩戴厂证厂证是公司员员工的身份证证明，因此员员工在厂区范范围内活动均均须佩带厂证证，以便识别别违反规定者者，保安部有有权行使执法法权。车辆出入管理理所有机动车辆辆出入本厂范范围均须登记记由值班保安员员负责登记，，所有货物出出厂要有授权人人和授权部门门签字。具体体参照公司所制制定的相关条条令。访客在工作时间内内，公司原则则上谢绝所有有