企业文化管理公司持续发展的动力源泉

企业文化管理

—公司持续发展的动力源泉2022/12/111版权所有,翻版必究什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。

知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态

2022/12/112版权所有,翻版必究企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。2022/12/113版权所有,翻版必究今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施2022/12/114版权所有,翻版必究中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式2022/12/115版权所有,翻版必究中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。2022/12/116版权所有,翻版必究中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。2022/12/117版权所有,翻版必究中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。2022/12/118版权所有,翻版必究中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”2022/12/119版权所有,翻版必究今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施2022/12/1110版权所有,翻版必究企业文文化的的类型型攻坚文文化行业：：石油油、航航空核心价价值观观：仔仔细权权衡、、周密密策划划、深深思熟熟虑、、志向向远大大按部就就班文化行业：：银行行、保保险、、公共共事业业核心价价值观观：注注意过过程和和细节节、遵遵纪守守时、、谨慎慎周到到、稳稳定保保守强人文文化行业：：广告告、影影视、、风险投投资核心价价值观观：坚坚强、、乐观观、进进取心心强拼命干干尽情情玩文文化行业：：房地地产,汽车车销售售,餐饮核心价价值观观：保持良良好的的顾客客服务公司活活动的的风险决策是是否成成功的的反馈速度低高慢快2022/12/811版权所所有,翻版版必究究企业文文化核核心概概念愿景：：我们们渴望望成为为什么么样的的企业业?价值观观：我们在在追求求目标标时遵遵循何何种准准则？？使命：：我们处处在哪哪一行行业？？谁是是我们们的客客户？？市场识识别：：我们怎怎样把把自己己和竞竞争对对手区区分开开？2022/12/812版权所所有,翻版版必究究是否确确定了了服务务对象象？是否确确定了了向市市场提提供何何种产产品或或服务务？目标是是否远远大，，能否否通过过加倍倍的努努力得得到实实现？？是否具具有启启发性性，而而不是是量化化指标标？制定愿愿景的的要点点2022/12/813版权所所有,翻版版必究究愿景举举例:我们渴渴望成成为什什么样样的企企业?公司愿愿景景戴姆勒勒克莱莱斯勒勒成成为汽汽车和和运输输行业业产品品及服服务的的全球球供应应商，，为我我们的的客户户，员员工和和股东东创造造超凡凡的价价值福特成成为为全球球领先先的提提供汽汽车产产品和和服务务的消消费品品公司司ST成为企企业在在新经经济时时代获获得成成功的的合作作伙伴伴天路？？2022/12/814版权所所有,翻版版必究究西藏天天路的的愿景景缔造成成一家家以““路””为主主，多多元化化发展展的大大型规规范化化股份份制企企业，，为我我们的的客户户、员员工、、股东东创造造非凡凡的价价值。。以“路路”为为主：：可以以提供供公路路设计计、施施工、、维护护、收收费管管理、、沿线线服务务等一一系列列的服服务，，不再再是一一个简简单的的施工工队多元化化发展展：不不限于于公路路相关关产业业，可可以向向其他他工业业建筑筑、房房地产产、旅旅游等等进军军规范化化：通通过建建立现现代企企业制制度进进行科科学管管理，，坚持持诚实实经营营，不不对股股民欺欺瞒公公司经经营的的实际际状况况客户：：提供供优质质的服服务员工：：提供供良好好的待待遇和和负责责任的的职业业规划划股东：：提供供稳定定可观观的回回报，，不侵侵害小小股东东的利利益2022/12/815版权所有,翻翻版必究价值观涉及的的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有有什么样的企企业文化？—我们怎样对待待我们的员工工？—我们遵循什么么样的道德标标准？—我们的质量准准则是什么？？—我们希望为客客户提供何种种层次的服务务？2022/12/816版权所有,翻翻版必究企业价值观举举例:我们在追求目目标时遵循何何种准则？天路？公司价价值观IBM尊重个人、顾顾客至上、追追求卓越迪斯尼想想象力和服务务领导通用电气无无界限、快速速、远大麦当劳成成本领导微软创新海信集团创创造完美、服服务社会2022/12/817版权所有,翻翻版必究西藏天路的价价值观质量至上，顾顾客为导向从文化的分类类我们可以看看出，天路现现在的文化比比较接近过程程文化类型，，强调的是按按部就班，安安全第一，质质量优先考虑到以后多多元化发展进进入其他行业业的需要，天天路应该树立立起客户优先先，一切从客客户出发，为为他们着想的的观念2022/12/818版权所有,翻翻版必究什么是使命？？对企业行为，，产品和所服服务市场的简简捷的，事实实性的描述市场的需求:导致顾客与你你或你的竞争争对手进行交交易的基本需需求我们的价值:我们向客户提提供的，除了了我们生产或或销售的东西西以外，更深深层次的价值值竞争的优势:把我们从市场场中独立出来来的因素2022/12/819版权所有,翻翻版必究使命举例:我们处在哪一一行业？谁是是我们的客户户？公司使使命戴姆勒克莱斯斯勒 我们的的使命是整合合两家伟大的的公司，并且且到2001年使之成为为最成功，最最受敬重的，，提供汽车和和运输产品及及服务的世界界性企业。为为了达到这个个目标，我们们将持之以恒恒地向我们的的客户提供高高质量，创造造性的产品和和服务。这一一切都来自于于我们卓越的的业务流程和和人力资源，，以及独一无无二的品牌优优势。福特 我们是是一个拥有悠悠久传统的世世界性家族，，献身于为全全世界人民提提供个人活动动能力的事业业。ST建立良好的业业务关系，制制定创造性的的解决方案，，以帮助富有有活力的个人人和企业创造造并实现价值值。2022/12/820版权权所所有有,翻翻版版必必究究西藏藏天天路路的的使使命命我们们拥拥有有一一支支特特别别能能吃吃苦苦、、特特别别能能战战斗斗的的员员工工队队伍伍，，将将持持之之以以恒恒地地为为客客户户提提供供高高质质量量的的服服务务特别别能能吃吃苦苦、、特特别别能能战战斗斗是是我我们们天天路路与与其其他他内内地地企企业业最最大大的的区区别别持之之以以恒恒地地为为客客户户提提供供高高质质量量的的服服务务是是我我们们天天路路与与其其他他区区内内企企业业尤尤其其是是民民营营企企业业最最大大的的区区别别2022/12/821版权权所所有有,翻翻版版必必究究什么么是是市市场场识识别别市场场识识别别取取决决于于以以下下四四项项因因素素：：标识识:我们们希希望望以以什什么么样样的的形形象象被被市市场场认认知知？？公司司:公司司在在市市场场中中的的整整体体形形象象如如何何？？产品品：：什么么因因素素导导致致客客户户钟钟情情于于我我们们的的产产品品？服务务：：我们们为为客客户户提提供供何何种种服服务务，，使使我我们们有有别别于于竞竞争争对对手手？？市场场识识别别要要：：向客客户户提提供供足足够够重重要要的的价价值值能够够被被客客户户认认知知建立立可可维维持持的的优优势势2022/12/822版权所有,翻翻版必究市场识别举例例:我们怎样把自自己和竞争对对手区分开？？公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 天路？2022/12/823版权所有,翻翻版必究企业文化的层层次显而易见的组组织现象(口号、摆设设、结构、程程序)用以解释表面面现象(目标、策略略、价值、哲哲学)无意识的信念念、想法和感感觉(视为理所当当然的)行为和表现形式核心价值和目标基本假定容易改变很难改变2022/12/824版权所有,翻翻版必究企业物质环境境好坏是企业业文化优劣的的最直观反映映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神2022/12/825版权所有,翻翻版必究无形的文化通通过有形的制度载体得以以体现审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围2022/12/826版权所有,翻翻版必究企业文化的六六大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”2022/12/827版权所有,翻翻版必究企业文化的重重要性企业研发能力营销能力管理、架构、、运作制度、文化、、用人机制2022/12/828版权所所有,翻版版必究究畸形的的企业业文化化导致致安然然的毁毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅锅文化化2022/12/829版权所所有,翻版版必究究文化管管理是是企业业管理理发展展的重重大趋趋势经验管管理科学管管理文化管管理特点工业经经济时时代知识经经济时时代管理目目标利润高高、总总量多多财富巨巨增、、服务务超值值管理系系统物资资资源为为主体体智力资资源为为主体体管理思思想更勤奋奋地工工作更聪明明地工工作管理组组织金字塔塔、直直线组组织扁平化化、团团队组组织管理内内容人的行行动和和管理理过程程标准准化信息综综合利利用形形成独独特优优势管理策策略技术驱驱动、、以多多求进进市场驱驱动、、以快快求变变管理职职能以分工工和““管””为主主以综合合和““理””为主主管理者者与被被管理理者的的关系系单向、、执行行双向、、互动动管理手手段放大了了的人人的体体能智力工工具管理人人才人是机机器和和规章章的附附属物物人是最最宝贵贵的资资源2022/12/830版权所所有,翻版版必究究企业形形象识识别系系统CIS企业理理念MI企业行为BI企业视觉识识别系系统VI动态表表达静态表表达2022/12/831版权所有,翻翻版必究企业文化与企企业形象的关关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号2022/12/832版权所有,翻翻版必究今日议题中西方企业文文化的差异企业文化的基基础知识企业文化管理理的方案与实实施2022/12/833版权所有,翻翻版必究企业文化内部部评价的指标标体系（一））反映企业员工工素质性别年龄文化程度参加工作时间间现任职务在本企业工作作时间反映员工与企企业文化相关关的观念对目前社会中中存在的各种种职业的嗜好好对自己所在企企业的社会地地位的评价企业对员工晋晋升的重视程程度员工对自己收收入的满意程程度员工对自己增增长才干、发发挥潜力的重重视程度员工对自己工工作稳定感和和轻重感的评评价员工对企业决决策的参与意意识员工对自我身身心状态的自自我感觉反映员工关于于企业价值的的观念企业的主要目目标企业在观念、、报酬、责任任三者综合考考虑时对技术术、技术人员员、技术创新新的重视程度度企业在观念、、报酬、责任任三者综合考考虑时对管理理、管理人员员、管理创新新的重视程度度员工与企业的的关系评价同一班组成员员之间的关系系同一班班组成成员之之间的的收入入距离离以及及接受受程度度各部门门之间间的收收入距距离以以及接接受程程度从理性性出发发评价价企业业的程程度从情感感出发发评价价企业业的程程度从理性性出发发评价价企业业中人人的行行为和和人际际关系系从情感感出发发评价价企业业中人人的行行为和和人际际关系系企业对对工作作和人人的评评价角角度评价人人时的的重视视能力力和品品质的的程度度对企业业内部部机构构设置置状况况的评评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2022/12/834版权权所所有有,翻翻版版必必究究企业业文文化化内内部部评评价价的的指指标标体体系系（（二二））对文文化化管管理理状状况况的的评评价价有无无企企业业歌歌曲曲有无无体体现现企企业业精精神神的的口口号号企业业产产品品知知名名度度企业业知知名名度度企业业横横向向沟沟通通程程度度企业业纵纵向向沟沟通通程程度度企业业靠靠人人治治程程度度企业业靠靠制制度度运运行行程程度度对企企业业效效益益的的评评价价员工工有有无无自自豪豪感感员工工在在企企业业中中得得到到关关心心、、重重视视的的程程度度企业业在在社社会会公公众众中中的的形形象象对公公司司文文化化总总体体质质量量的的衡衡量量企业业内内部部的的沟沟通通对员员工工的的培培训训合理理的的付付酬酬制制度度科学学的的决决策策承担担责责任任和和风风险险的的勇勇气气严格格按按计计划划行行事事有很很好好的的团团队队组组织织有自自己己的的管管理理风风格格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2022/12/835版权权所所有有,翻翻版版必必究究企业业文文化化外外部部评评价价的的指指标标体体系系社会会形形象象度度服务务周周到到程程度度对消消费费者者利利益益的的考考虑虑程程度度销售售网网络络健健全全程程度度对公公害害治治理理的的热热心心程程度度公司司规规模模形形象象对社社会会文文化化的的贡贡献献程程度度拥有有优优秀秀的的经经营营者者具有有未未来来性性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费费者者调调查查公司司信信赖赖度度产品品和和服服务务安安全全性性符合合时时代代潮潮流流清洁洁形形象象开发发力力旺旺盛盛国际际竞竞争争程程度度企业业风风气气现代代感感环保保工工作作重视视客客户户需需求求重视售前、、售中、售售后服务注重开发新新市场重视广告策策略重视销售人人员与消费费者的沟通通外部人员认认知度企业理念企业精神个个性化员工遵守制制度情况决策层决策策果断程度度技术情况对新项目开开发的热心心程度令人产生的的感觉广告宣传的的力度2022/12/836版权所有,翻翻版必究天路企业文化化现状1.2022/12/837版权所有,翻翻版必究确定符合本企企业情况的文文化模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型2022/12/838版权所有,翻翻版必究先进的文化能能够有效地推推动企业发展展高绩效企业的的文化核心是是团队合作、、顾客至上、、公平对待员员工、积极进进取和创新表现平平的公公司重心则摆摆在降低风险险、尊重指挥挥链、支持上上司及编制合合理的预算上上我们始终强调调员工保持一一定的流动性性。流水不腐腐，只有流动动才能形成好好水。因此我我们在与员工工签订合同时时，只有对公公司确实有不不可或缺的重重要价值的才才签了3年，，一般只能签签1年。我们们不强调员工工对企业一贯贯的忠诚，但但我们强调对对公司承诺的的兑现----中创创软件2022/12/839版权所有,翻翻版必究联想的文化路路径早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做做人5%的希望变变成100%的现实客户就是皇后后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭2022/12/840版权权所所有有,翻翻版版必必究究天路路所所需需要要的的文文化化1、、扎扎根根西西藏藏，，注注意意环环保保，，造造福福当当地地广广大大人人民民群群众众2、、首首先先对对员员工工负负责责，，只只有有提提供供优优质质服服务务，，才才能能对对客客户户负负责责，，从从而而创创造造良良好好业业绩绩回回报报广广大大股股民民，，最最后后自自然然对对股股东东负负责责3、、刚刚柔柔并并剂剂，，博博采采众众长长，，吸吸收收各各企企业业（（包包括括下下属属、、购购并并））的的先先进进文文化化4、、企企业业讲讲究究效效率率，，社社会会讲讲究究公公平平，，两两者者功功能能不不可可混混为为一一谈谈5、能力力大小决决定分工工差异，，也导致致不同的的收益方方式，收收入差距距大是正正常的2022/12/841版权所有有,翻版版必究企业经营营理念系系统的再再造和导导入诊断企业业文化选择文化化模式对内调整整管理模式式对外塑造造企业形象象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛2022/12/842版权所所有,翻版版必究究如何实实现激激励管管理诊断企企业文文化选择文文化模模式对内调调整管理模模式对外塑塑造企业形形象目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫2022/12/843版权所所有,翻版版必究究如何实实现团团队管管理诊断企企业文文化选择文文化模模式对内调调整管理模模式对外塑塑造企业形形象工作目目标工作角角色工作能能力工作原原则沟通与与交流流必须有有共同同的目目的和和绩效效目标标团队愿愿景高高于个个人愿愿景在清楚楚的组组织结结构中中有清清晰的的分工工作为成成员应应清楚楚了解解自己己的定定位与与责任任以工作作为导导向的的团队队中，，必须须具备备主动动、观观察、、分析析及评评价能能力以关系系为导导向的的团队队中，，必须须具备备激励励、交交际及及敏锐锐观察察能力力需要服从从的是通通过协商商