企业文化第九讲

第九讲企业文化学的延伸与比较一、品牌文化与企业价值观

品牌价值观是企业文化的一部分。理解了企业文化，就能更好地理解企业的价值观，这样对品牌价值观的看法就可以与对企业的看法联系起来。特别是对于公司品牌(利用公司名称)，企业文化是那些描述品牌价值观的一种强烈暗示。企业文化是独一无二的，它激励着该企业员工独一无二的行为。企业文化能够作为一种“粘合剂”将各地区的员工凝聚起来，行动一致。它激励员工，并通过一致的职员行动帮助产生一种品牌的稳定感。最终，强大的组织文化能够提高股东对品牌的信任水平，因而提高表现水平，如图9-2所示。强大的企业文化激励员工保证一致的员工行为提高品牌稳定性树立信任品牌表现改善图9-2强大的公司文化是如何为品牌作出贡献的

二、企业文化与管理心理学

企业文化是研究企业中人的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。而要研究人的精神，就必需运用好心理学。人类有着多样和丰富的感情，有着独特的个性，管理心理学就是对组织和管理活动中人们的心理与行为进行系统研究的学科，其主要目的是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度地提高工作绩效。

影响员工工作情绪的因素

社会风尚治安道德领导作风管理方法能力人群关系同事上下级家庭婚姻恋爱夫妻关系邻里关系亲属工作环境噪声照明安全身体缺陷疾病健康遭遇图10-1职工工作情绪因果分析图

员工需求与企业文化的激励

在对企业内部环境的调查中，最重要的一项是企业员工的需求调查，只有对员工的需求进行科学的分析，才可以有针对性的营造企业文化的激励机制，因为人们的工作行为是为了满足不同的需求，这些需求又诱发了人的工作动机，从而决定了人们的工作效率和行为。

职工的工作需求

经过多次调查之后，研究者们在JRI中列了20项需求。并将它们分为四大类：系统类需求

工作类需求

成绩类需求

人际关系类需求三、企业文化与沟通

沟通的风格模式

周哈利窗(JohariWindow)模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成4扇窗户，每一扇都代表了一种与沟通有关的人格特征。“暴露”指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；“反馈”指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。如在图11-1中划分出四个“窗口”。自己不知道自己知道暴露反馈盲区未知区开放区隐藏区对方知道对方不知道图11-1周哈利之窗

四、企业伦理与企业文化

在对文化的定义中，我们认为企业文化是企业处理企业内部与外部各种矛盾的一种哲学，这种哲学的存在使越来越多的公司将其核心价值观定义为对社会的一种责任，而不是利润，特别是在日本的企业文化类型中更突出了这种倾向性，在卓越的企业文化中，企业哲学能够将这些貌似不可能融合的矛盾巧妙地协调成一种公司向上的动力，而不是一般公司认为那样，它们是相互独立、互相排斥的价值观。企业伦理在企业文化中属于的社会文化层面，它是通过道德规范来调节企业和员工行为的。伦理与道德

我们首先要对伦理与道德这两个概念先有些了解。一般来说，伦理和道德都可以看作同义词，基本上表示的涵义是一致的。“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。道德在实际运作中和伦理并没有什么区别，只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。伦理倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。比如我们通常会说“一个有道德的人”，而不会说有伦理的人，同样我们也只会说“伦理学”而不会说“道德学”。从这个角度说，在日常用法中，道德更多用于人，更含主观、主体、个体的意味，而伦理则更具有客观、客体、社会、团体的意味。经济伦理学与企业伦理学

经济伦理学关注的是宏观层面上对市场经济过程及其相关机构的基本论证，它探讨是理应普遍适用的游戏规则。而企业伦理学探讨的是微观行为层面上的“企业行为的社会责任”，由于市场和法律存在着调控上的局限性，自我负责在日趋全球化的现代工业社会中已成为一种越来越重要的制度因素。企业伦理学承担了使经济活动与社会和生态和谐的使命，就是说承担了实现社会和谐的使命。特别是在不同的文化背景下，企业伦理学就可能成为多种文化相互理解的促成共同价值观的准则。企业伦理学的研究内容具体包括五大方面：①企业的社会责任；②企业与消费者的“应然”关系以及企业对消费者履行道德义务的方法和手段；③企业与其员工的“应然”关系以及企业对员工履行道德义务的方法和手段；④企业所有者与经营者之间的道德关系；⑤企业经营管理活动中涉及的其他有关道德的问题。五、、跨跨文文化化管管理理中中的的战战略略管管理理和和人人力力资资源源文化化与与战战略略“是是先先有有战战略略还还是是先先有有文文化化””是是一一个个管管理理悖悖论论，，这这个个悖悖论论使使得得战战略略和和文文化化的的关关系系更更为为复复杂杂，，到到底底是是哪哪个个为为先先，，不不同同的的学学派派有有不不同同的的看看法法，，我我们们认认为为任任何何一一个个组组织织的的成成立立，，从从一一开开始始就就肯肯定定有有战战略略的的思思维维，，这这个个战战略略思思维维中中有有一一部部分分内内容容是是属属于于企企业业文文化化的的范范畴畴，，这这就就是是企企业业的的愿愿景景、、使使命命和和战战略略目目标标，，这这三三者者并并不不是是任任何何一一个个组组织织都都可可能能同同时时具具备备，，但但起起码码有有一一个个是是必必需需涉涉及及的的。。例例如如一一个个几几个个人人的的小小工工厂厂，，他他们们在在创创业业时时期期并并没没有有具具体体考考虑虑战战略略或或者者文文化化的的问问题题，，但但是是有有一一点点他他们们要要考考虑虑到到的的，，这这就就是是工工厂厂怎怎么么定定位位才才能能赚赚钱钱，，赚赚钱钱后后怎怎么么发发展展，，这这些些就就是是战战略略的的思思维维方方式式，，他他们们肯肯定定也也不不会会说说做做什什么么企企业业文文化化，，但但他他们们肯肯定定要要考考虑虑怎怎样样使使同同事事开开心心工工作作，，彼彼此此之之间间应应该该以以什什么么样样的的心心态态来来合合作作，，老老板板还还要要考考虑虑如如何何让让大大家家工工作作感感觉觉有有希希望望，，愿愿意意同同甘甘共共苦苦，，这这就就是是企企业业文文化化的的内内容容。。当当然然我我们们也也要要注注意意战战略略和和文文化化的的存存在在是是有有一一定定的的界界限限的的，，他他必必需需是是一一种种群群体体的的行行为为，，如如一一家家杂杂货货店店，，就就只只有有店店主主一一个个人人，，那那他他可可能能有有一一些些战战略略思思维维，，却却不不一一定定有有企企业业文文化化的的思思考考，，因因为为文文化化毕毕竟竟是是群群体体的的行行为为，，一一个个人人是是不不可可能能构构成成企企业业文文化化的的氛氛围围的的。。战略略与与管管理理风风格格不同同文文化化假假设设下下的的战战略略模模式式战略略的的文文化化要要素素战略略与与企企业业文文化化的的适适应应性性人力力资资源源管管理理作作为为管管理理的的一一项项主主要要职职能能，，它它的的运运作作和和文文化化的的因因素素息息息息相相关关，，不不同同的的文文化化假假设设前前提提下下的的政政策策有有着着不不同同甚甚至至是是相相反反的的操操作作，，特特别别是是在在异异文文化化的的管管理理背背景景下下，，文文化化假假设设差差异异更更大大，，使使人人力力资资源源的的管管理理效效果果和和风风格格也也不不同同。。如如表表14-4所所示示1.人人才才招招聘聘(选选择择)2.企企业业文文化化的的同同化化（（社社会会化化））3.培培训训4.表表现现评评估估5.补补偿偿和和奖奖励励6.职职业业发发展展人力力资资源源管管理理与与文文化化六、、合合资资企企业业的的跨跨文文化化管管理理跨文化化管理理文化冲冲突是是指不不同形形态的的文化化或者者文化化要素素之间间相互互对立立、相相互排排斥的的过程程,它它既指指合资资企业业在它它国经经营时时与东东道国国的文文化观观念不不同而而产生生的冲冲突，，又包包含了了在一一个企企业内内部由由于员员工分分属不不同文文化背背景的的国家家而产产生的的冲突突。文文化风风险就就是指指企业业在国国际化化经营营过程程中，，由于于文化化冲突突的复复杂性性、不不确定定性，，使企企业实实际收收益与与预期期收益益目标标相背背离，，甚至至导致致企业业经营营活动动失败败的可可能性性。随着经经济全全球化化进程程的不不断深深入，，如何何克服服文化化冲突突带来来的风风险，，在本本国化化、区区域化化与全全球化化之间间，在在母国国文化化与所所在国国文化化之间间，寻寻求一一种适适度的的平衡衡，已已经成成为许许多企企业在在竞争争中取取胜的的关键键。跨文化化管理理本质质上就就是通通过建建立文文化冲冲突的的协同同系统统以识识别企企业国