企业礼仪与商务礼仪

企业礼仪与商务礼仪

企业礼仪（办公室礼仪）打招呼公司内部介绍搭乘电梯电话礼仪开会礼仪其他一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是……”四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：四、电话礼礼仪A、正好是张小小姐本人接接电话，应应这样开头头：“您好好！我就是是，请问您您是那一位位？”B、张小姐在场场，旁人接接电话，可可这样开头头：“您好好！她在，，请稍等。。”(但不不可大声传传呼）C、张小姐不在在，旁人接接电话，可可这样开头头：“对不不起，她不不在，请问问您是哪一一位？”，，在这里千千万不能先先问对方是是谁，然后后再告诉不不在，如““您好！请请问您是哪哪一位？她她不在。。”以免造造成人在而而不愿接电电话或有意意骗人的误误会。五、会议礼礼仪准时或早到到场均可，，但千万不不要迟到。。任何人不不应存有晚晚到“重要要人物”的的虚荣心理理到会场时态态度应从容容就绪，不不要慌慌张张张，一副副对会议主主旨摸不着着头绪的样样子不要因无聊聊而打盹，，也不宜随随手在纸上上任意图写写或玩弄纸纸笔六、其他———男士在在座位上何何时应起立立客人进来时时（不论男男女）职位比你高高的男性或或女性职位与你同同等的女性性。（但如如果她因工工作原因要要经常出入入你的办公公室，除外外）开会时，一一位女性进进入或离开开会议室时时，只有坐坐在他旁边边（特别是是左边）的的男士应站站起来为他他服务，帮帮忙拉开椅椅子，其他他位子的男男士可依然然坐着。商务礼仪商务礼仪的的六大准则则语言礼仪仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪商务礼仪的的六大准则则准则一：认认清主客立立场准则二：遵遵守时间及及珍惜生命命准则三：自自重与尊重重他人准则四：多多用商量语语气准则五：避免免惊吓他人商务礼仪准则则一：认清主主客立场根据待客之道道，主方立场场为保护者，，而客方扮演演的则是被保保护者的角色色。强调“以以右为尊”。。上下楼梯时引导时搭乘电梯时商务会谈时会见座位的安安排记录译员主人主宾会谈座位的安安排（一）正门主宾主人译员译员会谈座位的安安排（二）正门客方主方商务礼仪准则则二：遵守时时间及珍惜生生命商场上最注重重的是“守信信”，而守时时则是守信的的表现。商业行为强调调精、准、快快，但不能争争先恐后而不不讲次序。决决不能因大客客户上门。就就让等候已久久的其他客户户忍受插队的的不公平待遇遇。涉外交往中：：会谈、谈判判应准时到；；参加宴会、、招待会准时时或略迟2-3分钟到；；参加会议或或出席文艺晚晚会，应提前前到达以便按按时或提前入入座。商务礼仪准则则二：自重及及尊重他人在商业行为中中良好的介绍绍礼仪是尊重重他人的第一一步。介绍顺序原则则是：将年轻轻的介绍给年年长的；将地地位低的介绍绍给地位高的的；把男士介介绍给女士；；把本公司的人人介绍给外公公司的人。一一般用“请允允许我向您介介绍……””、“让我介介绍一下………”或“这这位是………”等句式，，其内容可以以有姓名、籍籍贯、工作单单位、职业、、职衔、兴趣趣、特长、毕毕业学校等。。（一）、仪态应常常恰到好好处地微笑，，让人感到平平易近人、和蔼可亲亲。不能老板板着面孔对人人不理不睬。男性要显得质质朴纯真，高高雅端庄，即即彬彬有礼又落落大大方。女性要显得温温文尔雅、柔柔婉恬静，既既楚楚动人又自然庄庄重。二、仪表礼仪仪（二）、站姿头正颈直，嘴嘴微闭，两眼眼平视前方；；收腰挺胸，脚挺直直，两臂自然然下垂；两膝膝相并，脚跟靠拢，脚脚尖张开50度，从整体体上产生一种精神饱饱满的感觉，，切勿头下垂垂或上仰，弓背弯腰腰（三）、坐姿男性张开腿部部而坐，手置置膝上或放于于大腿中前部，体现现男子的自信信豁达。女性性则是膝盖并拢，体体现其庄重矜矜持，落座声声轻，动作协调，先先退半步（穿穿裙子时双手手从上而下理直后裙裙）后坐下，，要坐椅面的的一半或2/3处，，两腿垂直地地面或稍倾斜斜或稍内收，脚尖相并并或前后差半半脚。腰挺直直，两手自然弯曲，，扶膝部或交交叉放入大腿腿半前部，切记交叉叉两腿、跷二二郎腿、摇腰腰，弓背弯腰。（四）、走姿头正颈直，挺挺胸收腹，目目光平视，两两手自然下垂，前后后摆动，并前前摆向里35度，后摆向外45度度，脚尖直指指正前方，身身体平稳，两肩不要左右右晃动。男性性显得阳刚之之美，女性要款款轻轻盈，显出阴阴柔之美。不不论男性或女性，均均切记八字步步。不要多人一起起并排行走，，不要勾肩搭搭背。在狭窄通道上上如遇领导、、尊者、贵宾宾、女士，则应主动动战立一旁，，以手示意或或说声“请”，让其其先走。上下下楼梯不要弯弯腰弓背，手撑大腿，不不要一步踏二二三个台阶。。遇尊、老、女、幼应应主动让出有有扶手的一边边（五）头发、、化装1、头发要保保持整整齐齐齐、干干净净净，不能又脏又乱，，发型选择要要符合美观大大方、整洁，便便于生活和工工作。2、男性不留留长发、不烫烫发，可作适适当的局部修饰，留留胡子者需修修理整齐，不不留胡子者要刮刮干净。(图）3、女性发式式要根据自己己的年龄、职职业、脸型、体形、气气质和环境来来选定，以大大众化为好，不能能过于夸张，，如爆炸式发发型，在办公室是很很不协调的。。4、女士以化化淡妆为对人人有礼貌。要要学会化淡妆的技巧，，化了妆却使使人感觉不到到化了妆是最高超超的化妆。白白天过于浓妆妆艳抹反而会有损损自己的形象象，不适合在在办公室场所（一）服装要要干净整洁，，合乎适宜。。男性衣着以大方稳重、、潇洒而不粗粗野为好，女女性衣着以高雅文静静、时髦而不不轻浮为好。。办公女士衣着不可可过于暴露，，那样会显得得不庄重，可可适当当选配配项链链、胸胸针、、戒指指、手手链、、耳环起起画龙龙点睛睛的作作用。。该扣扣的扣扣子要要扣好，该该系的的鞋带带要系系好，，鞋袜袜不能能有脏脏污，，皮鞋要要打油油擦亮亮。（（图））三、服服饰礼礼仪（三））穿西西装的的礼仪仪（男男士））1、双排扣的的上装装应全全部扣扣好纽纽扣，，但也也可以以不扣最最下面面的一一颗；；单排扣的的上装装可以以不扣扣扣子，，或仅仅系一一颗风风度扣扣。2、打打领带带之前前应先先扣好好衬衫衫领扣扣和袖袖扣，，衬衫领口口应露露出上上装领领1-2cm，，领子平平整不不翘，衬衬衫下下摆不不应露露在裤裤子外外面。。3、在在正式式场合合三件件套西西装应应避免免用毛毛背心心或毛衣代代替西西装马马夹，，马夹夹一般般不扣扣最下下面的一一颗扣扣，且且贴身身合体体。4、衬衬衣袖袖子应应露出出上装装袖口口2-3cm，，上装袖袖口应长长出手手腕2-3cm5、上上装左左上外外侧衣衣袋专专用于于插装装饰手手帕用用，手帕应应插入入口袋袋2/3。。6、上上装内内袋左左边装装记事事本，，右边边装名名片、、香烟等物物。上上装其其余口口袋不不应存存放物物品。。7、背背心的的四个个口袋袋装珍珍贵的的小物物件，，左胸胸口袋插放放钢笔笔8、西西裤边边袋仅仅用于于插手手，右右后袋袋放手手帕，，左后袋放放零钱钱，裤裤腰左左小袋袋放表表9、配配穿大大衣不不应过过长，，最长长过膝膝下3cm为止。。10、、裤裤脚脚长应应盖住住鞋面面，裤裤线应应烫直直挺11、、领带带前片片应长长于后后片，，以到到腰带带处为为宜，，应系正正不歪歪，如如穿马马夹应应放入入马夹夹内，，不能露露出领领带夹夹。12、、在轻轻松场场合穿穿西服服可不不系领领带，，但不不要扣衬衣衣领扣扣，且且领子子可以以翻出出来。。但此此种着装装不适适合正正式场场合。。13、、领带带夹要要夹在在第三三到第第四颗颗纽扣扣之间间（一））真诚诚谦恭恭待人人，对上级级的谦谦恭是是职责责对平级级的谦谦恭是是礼貌貌对下级级的谦谦恭是是高尚尚为座座右铭铭（二））办公公室内内用语语文明明，不说粗粗话、、脏话话、刻刻薄话话，对对话轻轻声以以能听清为为度，，以免免影响响他人人。四、行行为礼礼仪（三））不乱乱仍纸纸屑、、烟头头、果果皮、、吐痰入入盂，，无盂盂用纸纸包或或进洗洗手间间吐（四））办公公室工工作有有条不不紊，，物品品整齐齐干净净，表象井井井有有序。。（五））任何何言谈谈举止止不得得有损损公司司形象象（六））待客客礼仪仪来客人人首先先应请请进让让座，，等客客人坐坐下后后自己方可可坐下下，或或等客客人坐坐下后后奉茶茶奉烟烟相待，与与客人人交谈谈时要要看着着对方方，不不要看看着别处，，更不不要上上下打打量客客人；；客人人离去去时应以微微笑相相送或或握手手告别别，说说声：：“走走好””或“再再见””。1、奉奉茶礼礼仪：：对长、、尊、、领导导奉茶茶应左左手扶扶杯，，右手手托杯底递递向对对方。。平级、、平辈辈可随随便些些，冲茶不不必满满杯、、半杯杯多一一点即即可。。2、敬敬烟礼礼仪：：敬烟时时应将将有过过滤嘴嘴那一一头冲冲着对对方递递上去，并并为其其点烟烟。一一根火火柴只只能点点两支支烟，不能能再点点第三三支，，用打打火机机点两两支烟烟后必须灭灭火，，重新新打燃燃再接接着点点，一一火连连点三支烟烟视为为不礼礼貌。。3、在在长、、尊、、领导导房间间时，，未得得到允允许不不可吸烟烟，在在禁烟烟的公公共场场所不不要吸吸烟。。（七））宴请请礼仪仪入席座座位应应听主主人安安排，，就座座时应应向其其客人表示示礼让让，若若无人人安排排坐位位可自自选下下位就座。。长者者、尊尊者、、领导导居主主位，，主持持人坐他们们的左左侧位位。家家宴通通常由由主人人坐主主位，，主宾坐坐在主主人的的右侧侧，若若主宾宾的身身份高高于主人，，也可可坐主主位，，其余余人按按身份份职位位对等排列列。主主位一一般习习惯定定为坐坐北朝朝南的的座位，或或迎门门一方方的座座位。。主人开开席致致辞祝祝酒时时，客客人应应停止止讲话话和其其他活动动，专专心倾倾听以以示尊尊重。。若主主人站站起祝祝酒，客客人应应立起起回敬敬。喝喝毕后后坐下下，尽尽量等等主人招招呼后后再动动筷吃吃菜。。待应顺顺序应应从男男主人人右侧侧位开开始，，接着着是男男主人，，由此此自右右向左左顺时时针方方向进进行。。上菜菜、派生菜菜、分分汤、、斟酒酒等都都要按按以上上顺序序进行行（国国外外待待应应顺顺序序与与此此相相反反，，逆逆时时针针进进行行，，最最后是主位）。。上菜应从每每个人的左侧侧端上，撤盘应从右侧侧撤下，斟酒酒应从右侧斟斟上。服务员斟酒时不不应拿起酒杯杯，喝酒后应应将酒杯放回原处。向长者、尊者者、领导敬酒酒时，敬词先先行，站起来双手端杯杯等长辈、尊尊者、领导端端杯后，即可先干为敬敬，拿着杯直直到长者、尊尊者、领导饮毕后在放放下手中的杯杯子。（七）握手礼礼仪

1。参参加聚会时应应先与主人握握手，再与房房间里其他的的人握手2。男士与女女士握手需待待女士先伸出出手，而不能主动。。与女士握手手要握手指部部分，不要握握手掌部分。。3。不要随便便主动伸手与与长者、尊者者、领导握手手，应等他们们先伸手时才才能握。（八）握手礼仪

4。。有时对方方方可能未未注意自己己已伸手欲欲之相握，，因而未伸伸手，此时时应微笑地地收回自己己的手，勿勿须太在意意。（九）呈受名片礼仪1。递呈名名片应择机机准备好，，以双手呈呈上，说声声“请！这这是我的名名片。”2。接受受名片应双双手接过后后，认真仔仔细看一遍遍，牢牢记记住对方名名字，说声声“谢谢””，不要随随便塞进衣衣袋或随便便一扔，应应小心而慎慎重地放置置起来或放放在名片盒盒内。如果需要将将他人的名名片暂时放放在桌上，，那么就不不要在名片片上放其他他东西。（十）上楼、进电电梯应让老老者、女士士、身份高高者先上先先进。下楼楼时、出电电梯时自己己先下先出出。上上车时应替替别人开好好车门让老老者、女士士、身份高高的先上。。下车时自自己先下，，站立一旁旁，照顾老老者、女士士、身份高高者先下车车。轿车的座位位安排应该该是，主人人或主持人人坐在驾驶驶员旁边的的位置上，，主客、身身份高者坐坐在副驾驶驶员后面的的座位。就可挂断电电话。）附1：电站电话交交往相关礼礼仪电话是一种种常用的通通讯、交往往工具，电电话交往的的工作礼仪仪也是公共共关系的重重要内容，，为了适应应现代企业业的发展，，建立规范范化、文明明化的工作作团队，电电站特制定定出如下礼礼仪，请广广大职工严严格遵守：：1接电话话的礼仪1.1电电话铃响后后，应尽快快去接，最最好不要让让铃声响过过三遍。拿拿起电话应应首先报上上厂名，如如：“您好好，××电电站（班组组）××××”，待打打电话的人人报出姓名名以后，委委婉询问对对方电话来来意，再进进行交谈。。注意使用用文明用语语，切勿使使用“他不不在”、““打错了””、“没这这人”、““不知道””、“有事事请讲”等等生硬的语语言。电话话用语应热热情诚恳、、礼貌谦和和，语调平平和，音量量适中。接电话的礼礼仪1.2接接电话时，，在没有听听清对方谈谈话内容的的情况下，，可进行必必要的询问问或重复，，重要的内内容应简明明扼要地记记下来，如如时间、地地点、联系系事宜、需需解决的问问题等。1.3电电话交谈完完毕时，应应道“再见见”，尽量量等对方结结束电话，，若确需自自己结束，，应解释、、致歉。通通话完毕后后，应等对对方放下话话筒后，再再轻轻放下下电话，以以示尊重。。打电话的礼礼仪2.1打打电话的人人应首先通通报自己的的姓名（必必要时则报报身份），，同时应尽尽量避免往往办公室打打私人电话话，如有必必要的私人人电话时，，应询问对对方是否方方便，在对对方方便的的情况下再再开始交谈谈。2.2打打电话应选选择适当的的时间。非非紧急公务务电话最好好避开临近近下班时间间，因为这这时打电话话，对方往往往急于下下班，很可可能得不到到满意的答答复。公务务电话应尽尽量打到办办公室，若若确有必要要往对方家家里打时，，应注意避避开吃饭时时间和睡觉觉时间。打电话的礼礼仪2.3电电话用语应应文明、礼礼貌，电话话内容要简简明、扼要要。2.4通通话完毕时时应道“再再见”，然然后轻轻放放下电话。。3接听电电话的范例例：3.1正正常情况（（呼叫人很很讲礼貌））：接听人人：您好，，××电站站（班）××××；呼呼叫人：您您好，我是是×××，，……………3.2特特殊情况（（呼叫人不不报姓名））：接听人人：您好，，××电站站（班）××××；呼呼叫人：………（未通通报姓名直直接进入主主题）；接接听人：请请问您是哪哪位？（如如果连续两两次询问，，对方均不不报姓名时时，就可挂挂断电话。。）附二、电站站值班人员员接待（典典型）解说说词各位领导、、各位专家家！大家好好！欢迎莅莅临某某电电站检查指指导工作。。现在是×值值×班值班班，这是值值长××××，这位是是班长××××，我是是值守员××××。下下面由我来来向大家介介绍一下我我站的基本本情况。电站典型解解说词我站位于四四川省阿坝坝藏族羌族族自治州茂茂县较场乡乡小寨，是是岷江上游游太平口至至两河口河河段梯级开开划发的第第二级水电电站。下距距茂县县城城41公