企业经营环境管理及企业文化管理

第一章国际企业的经营环境与跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成第二节政治环境与政治风险的防范第三节文化环境与文化差异第四节国际企业的跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成

一、含义

国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。

二、

企业经营环境的构成1、宏观经营环境2、中观经营环境3、微观经营环境案例讨论：该案例旨在讨论经营环境研究的必要性讨论题：1、安利公司的这项新规定导致其后院起火的原因是什么？2、你认为是否可以避免？

1、

宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境

（1）

当代国际经济发展的形势特点和趋势（2）

国际金融环境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等

（3）

国际组织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织

2、中观经营环境（一般环境）

主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：l

科技环境l

政治环境l

法律环境l

自然环境l

经济环境l

社会文化环境

3、

微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：l

供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人

l

分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构

l

消费者：指企业产品或服务的最终消费者

l

竟争者：

l

公众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体三、国际企业经营环境的特点

国际企业的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点：l

环境的多样化l

环境的复杂性l

环境的变动性较大且可控程度低第二节政治环境与政治风险的防范一、政治环境的构成1、政治体制

2、

国家安全性与政治稳定性

国家安全性主要是指东道国在世界上的政治立场所导致的国家安全程度。政治稳定性包括国内政局的稳定性、政府结构的稳定性和政策的稳定性，这三者相互联系，最终应通过政策的稳定性体现出来。3、政府对外资的鼓励性政策4、政府对外资的限制性政策

3、政府对外资的鼓励性政策

(1)减少关税(2)

减少税收(3)

提供设施(4)

提供服务(5)

津贴补助(6)

垄断权力

4、

政府对外资的限制性政策(1)东道国的就业与管理政策(2)东道国的股权政策(3)

地区满足政策：即原料和零部件的本土化(4)

外贸平衡政策(5)

培训政策(6)

研究开发政策(7)

收益分配政策(8)

国家安全政策二、国国际企企业的的政治治风险险1、含含义即接受受外国国投资资的东东道国国所发发生的的直接接影响响外国国投资资企业业经营营的政政治变变革而而带来来的风风险。。2、政治风风险的的主要要内容容(1)国有化化风险险国有化化包括括没收收、征征用和和蚕食食(2)战争风风险包括内内战、、骚乱乱及与与政治治因素素有关关的恐恐怖事事件等等所导导致的的风险险(3)转移风风险东道国国政府府通过过外汇汇管制制等措措施，，使国国际企企业无无法将将投资资所得得利润润、资资产等等汇回回母国国或转转移到到其他他国3、影响国国际企企业政政治风风险的的因素素（1））企业外外部因因素：：企业母母国与与东道道国关关系产品和和行业业经营规规模及及地址址公司的的可见见性东道国国政治治情况况(2)企业内内部因因素企业的的行为为企业对对东道道国的的贡献献经营的的当地地化子公司司对母母公司司的依依赖性性4、国际际企业规规避政治治风险的的主要途途l预先取得得东道国国政府的的保证l增大当地地政府或或企业的的投资比比率l将投资分分散到不不同国家家l大量雇佣佣当地从从业人员员l增加出口口比率l牢固地控控制关键键技术l增加在东东道国借借债的比比率l增大在东东道国采采购原材材料和零零部件第三节文文化环境境与文化化差异一、文化化环境的的构成1、含义义文化是指指一种往往往并不不成文的的规矩，，是社会会成员约约定俗成成共同遵遵守的行行动指南南，外在在表现为为群体成成员的行行为，就就其表现现来说，，可分为为：（1）前台文化化：直观观和外在在（2）后台文化化：内在在和隐藏藏2、文化化的构成成要素语言教育宗教社会组织织美学观念念风俗习惯惯价值观念念二、文化化的差异异性“亚洲病病”实验验1974年美国国心理学学家坎涅涅曼在美美国《科科学》杂杂志上发发表了一一篇论文文，报道道了目前前被称谓谓亚洲病病的实验验。这一一研究证证实和解解释了一一个现象象：提问问方式的的微妙差差异可以以导致截截然不同同的答案案。实验的参参加者被被分为两两组，分分别对同同一决策策问题作作出选择择，问问题是：：某地发发生了罕罕见的亚亚洲病，，如不治治疗，患患者将很很快死亡亡，现已已查明该该地有600名名患者，，可供选选择的治治疗方案案只有甲甲、乙两两种，请请在甲乙乙两种方方案中选选择一种种，并简简单陈诉诉理由。。A组：如如果采用用甲方案案，1/3的患患者可被被救活；；如果采采用乙方方案，患患者被全全部就活活的可能能性是1/3，，一个也也救不活活的可能能性是2/3。。B组：如如果采用用甲方案案，2/3的患患者会死死亡；如如果采用用乙方案案，患者者全部死死亡的可可能性是是2/3，一个个也不死死的可能能性是1/3。。三、国家家间文化化差异的的表现国际企业业管理是是一种跨跨文化的的管理，，它首先先遇到的的麻烦烦和挑战战是东道道国与母母国的文文化可能能有显著著的差异异。著名的荷荷兰学者者霍夫斯斯特曼对对70个个国家116000个个人进行行问卷调调查，发发现国家家文化的的差异表表现在以以下四个个方面1、权力距离离2、对不不确定性性的回避避3、个人人主义与与集体主主义4、男性性化与女女性化1、权力距离离权力距离离是指一一个机构构或组织织内下级级在接受受粉分配配不不平平等的权权力的程程度。高权力距距离的国国家有以以下准则则和价值值观：（1）不平等从从根本上上是好的的（2）每每个人都都有自己己的位置置，有人人地位高高，有人人地位低低（3）大多数人人应依赖赖一位领领导（4）权力者被被授予特特权（5）权力者不不应阴藏藏其权力力2、对不确定定性的回回避即人们感感到不确确定情势势的威胁胁，从而而形成信信念和制制度以回回避可能能的风险险暴露的的程度高不确定定性回避避的国家家有如下下准则和和价值观观：（1）避免冲突突（2）不能容忍忍不正常常的人和和思想（3）法律非常常重要，，应被遵遵守（4）专家和权权威通常常是正确确的（5）统一思想想是重要要的3、个人人主义和和集体主主义个人主义义将每个个人都视视为独一一无二的的，人们们对自己己的评价价主要依依据自己己的成就就、地位位以及其其他特征征。集体主义义则主要要依据人人们所属属的群体体加以评评价。高个人主主义的国国家有以以下准则则和价值值观：（1）人们对自自己负责责（2）个人成就就就是理理想（3）人们不必必动情地地依靠组组织和群群体而高集体体主义的的国家则则有以下下准则和和价值观观：（1）个人的身身份以群群体成员员关系为为基础（2）群体做决决策是最最好的（3）群体保护护个人来来换取个个人对群群体的忠忠诚4、男性化和和女性化化男性化是是指在社社会中占占统治地地位的价价值是成成功、金金钱和事事业。女性化是是指在社社会中占占统治地地位的价价值是关关心他人人和生活活质量。。高度男性性化社会会有以下下准则和和价值观观：（1）应该严格格区别性性别角色色（2）男人是专专断的、、占支配配地位（3）工作优于于其他职职责，如如家庭（4）成就、成成功和金金钱都是是重要的的若干国家家文化差差异的表表现（100=最高））

（一一）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化澳大利亚25329872英国21129684美国302110074中国89443954新加坡7722649奥地利2566898德国21477484瑞士17407593墨西哥92684291法国73788235若干国家家文化差差异的表表现（100=最高））

（二二）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化加拿大28249357意大利38588993希腊501004567丹麦66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本328955100四、组组织文文化的差差异组织文化化的差异异表现在在：1、过程程导向与与结果导导向2、工作作导向与与雇员导导向3、地方方性文化化与职业业性文化化4、封闭闭系统文文化与开开放系统统文化5、严格格控制与与松散控控制6、标准准化文化化与实用用化文化化案例讨论论：该案例旨旨在讨论论合资双双方应如如何对待待彼此的的文化差差异和正正确看待待及处理理彼此之之间的关关系讨论题：：1、文化化对企业业管理的的影响体体现在那那些方面面？2、公司司的管理理体现了了美国文文化的那那些特征征？3、791厂的的传统反反映了中中国传统统文化的的那些特特征？4、南港港电子公公司矛盾盾冲突主主要集中中在那些些方面，，原因何何在？5、南港港电子公公司应如如何缓解解中外双双方及上上下级之之间的矛矛盾，调调动员工工的积极极性第四节国国际企业业的跨文文化管理理一、文化化差异对对国际企企业管理理的影响响1、文化是是国际企企业的外外部环境境，将对对国际企企业有多多方面的的影响。l影响企业业的竟争争决策和和投资决决策l影响企业业管理中中的领导导风格l影响企业业的组织织结构l影响企业业激励的的内容2、文化还可可能内部部化为国国际企业业的内部部环境或或内部条条件。这主要是是因为国国际企业业实行““当地化化”，使使企业成成为多国国家和多多民族文文化的融融合体。。企业在在经营中中，必须须克服其其自身内内部的文文化差异异问题，，在各种种文化和和价值间间进行必必要的协协调和妥妥协----这这是纯粹粹国内企企业所没没有的。。3、文化化环境对对国际企企业的影影响程度度主要与与其介入入跨国经经营的程程度和经经营场所所中的职职能类型型有关。。二、跨文化管管理学（（Cross-cultureManagement）跨文化管管理学是是70年年代后期期在美国国逐步形形成和发发展起来来的一门门新兴的的边缘学学科。它它研究的的是在跨跨文化条条件下如如何克服服异质文文化的冲冲突，进进行卓有有成效的的管理。。它研究究的目的的在于如如何在不不同形态态的文化化氛围中中，设计计出切实实可行的的组织机机构和管管理机制制，最合合理地配配置企业业资源，，特别是是最大限限度地挖挖掘和利利用企业业人力资资源的潜潜力和价价值，从从而最大大化地提提高企业业的综合合效益。三、国际企业业的跨文文化管理理问题国际企业业所面对对的跨文文化管理理问题主主要表现现在以下下几方面面：l如何处理理文化差差异带来来的问题题l如何制定定和实施施多元文文化背景景下的计计划与l如何有效效地对国国际企业业进行组组织与控控制l如何有效效地实施施跨文化化的沟通通与协调调l如何有效效地实施施跨文化化的领导导与激励励l组织文化化如何变变革以适适应多元元文化四、跨文文化管理理的四种种基本思思路1．本国国中心论论：又称为民民族中心心论，趋趋向与将将本国的的管理方方式在国国外照搬搬，其海海外分公公司管理理一般派派本国人人。2．客国国中心论论：承认文化化的差异异，管理理方式主主