企业文化的设计培训教程

第三讲

企业文化的设计2022/12/111企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2022/12/112企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2022/12/113企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2022/12/114精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2022/12/115精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2022/12/116精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2022/12/117企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2022/12/118企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2022/12/119企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2022/12/1110企业文文化设设计：：精神神层面面示例例家具优胜劣劣汰团队精精神客户至至上电控客户至至上完成任任务第第一让主管管领导导满意意优胜劣劣汰变压器器完成任任务第第一客户至至上让主管管领导导满意意职能不断创创新优胜劣劣汰团队精精神客户至至上全公司司团队精精神优胜劣劣汰客户至至上完成任任务第第一2022/12/811企业业文文化化设设计计：：精精神神层层面面示示例例客户户满满意意员工工满满意意股东东满满意意社会会满满意意把公公司司建建设设为为一一流流的的机机械械制制造造企企业业是是我我们们实实现现理理想想与与价价值值，，促促进进社社会会进进步步，，报报效效国国家家的的最最佳佳途途径径企业业长长久久的的成成功功基基础础来来源源于于我我们们给给股股东东不不断断的的回回报报。。不不断断创创造造更更好好的的回回报报是是我我们们实实现现企企业业使使命命的的重重要要基基础础企业业的的发发展展，，个个人人的的成成功功来来源源于于我我们们对对客客户户提提供供一一流流的的产产品品与与服服务务，，不不断断创创造造优优质质的的产产品品是是我我们们无无止止境境的的追追求求每一一个个员员工工都都是是企企业业最最重重要要的的财财富富,企企业业成成功功的的重重要要目目的的即即是是为为员员工工提提供供发发展展与与成成长长的的机机会会2022/12/812企业业文文化化设设计计：：制制度度层层面面企业业文文化化制制度度层层面面设设计计为为企企业业文文化化实实施施提提供供保保障障企业业制制度度是是企企业业精精神神层层面面的的表表现现，，包包括括企业业组组织织机机构构信息息决决策策体体系系人才才使使用用标标准准相关关制制度度文文件件设设立立原原则则2022/12/813制度层面面设计：：组织机机构正式组织织机构与与文化的的互动影影响直线职能能制、距距阵式结结构组织层级级、职能能分工跨国公司司、地区区公司、、中小企企业（10年、、6年、、4年、、2年））非正式组组织企业治理理结构：：股东会、、董事会会、专业业委员会会、经理理层2022/12/814制度层层面设设计：：信息息决策策体系系选择择财务、、生产产、市市场、、质量量、人人事的的等信信息收收集、、处理理、传传递的的工作作流程程和相相关制制度构成企企业主主要的的日常常工作作和制制度文文件决策流流程、、决策策办法法决策主主体、、责任任分配配决策层层级、、受众众对象象信息收收集内部、、外部部统计、、预测测理性、、感性性信息处处理分捡、、汇总总、决决策过滤、、放大大信息传传递会议、、报告告、文文件正式、、非正正式口头、、书面面2022/12/815企业制制度层层面设设计：：制度度设立立标准准与企业业价值值观念念、战战略、、经营营哲学学的互互动制度设设计的的科学学、系系统、、灵活活、规规范、、完整整制度设设计关关注点点：人人、事事，效效率、、效果果生存法法则：：基本本生存存和自自由权权利、、生命命至上上自然法法则：：适者者生存存、相相互依依赖、、自适适应社会道道德：：法律律底线线、道道德价价值底底线价值规规律：：经济济学原原理良好的的制度度制定定能力力，需需要充充足的的知识识和技技能2022/12/816企业文文化设设计：：行为为设计计企业行行为设设计员工行行为设设计服务行行为设设计、、质量量行为为设计计人际关关系行行为企业公公关策策划与与规范范企业习习俗、、礼仪仪、庆庆典英雄人人物、、典型型事件件领导者者行为为2022/12/817企业行行为层层面设设计：：员工工手册册企业价价值观观念、、经营营哲学学、管管理理理念企业基基本制制度人事招招聘、、培训训、考考核、、晋升升工资、、福利利、基基本权权利、、义务务、考考勤相关的的基本本财务务制度度（报报销、、现金金管理理）工作质质量管管理员工行行为规规范：：礼仪仪、仪仪表事务处处理原原则：：常规规、例例外事事务2022/12/818行为层层面设设计：：习俗俗、庆庆典、、英雄雄人物物、文文体活活动、、礼仪仪纪念日日、节节假日日、目目标达达成，，英雄人人物：：创新新、苦苦干、、业绩绩、正正直、、诚实实等单单一美美德树树立，，模范范、功功臣、、能手手娱乐：：体育育、文文艺比比赛，，劳动动竞赛赛，开开玩笑笑交流礼礼仪：：座位位、站站位、、称谓谓、激激动可可容忍忍程度度赞赏礼礼仪：：奖品品、奖奖章、、礼物物聚餐：：正式式、非非正式式交流流工作程程式：：早操操、集集会唱唱歌、、领导导训话话、祭祭奠、、准备备2022/12/819企业文化设设计：物质质层面设计计产品、技术术与企业文化化的协调、、匹配同类产品、、技术给人人的不同印印象，汽车车工作环境与企业文化化的互动2022/12/820物质质层层面面设设计计：：产产品品、、技技术术产品品、、技技术术的的基基本本功功能能实实现现产品品的的质质量量：：安安全全、、可可靠靠、、持持久久日本本、、德德国国、、中中国国的的产产品品质质量量差差距距创新新性性的的取取向向产品品外外观观、、包包装装审美美：：颜颜色色、、形形状状、、结结构构、、风风格格使用用便便利利、、舒舒适适、、个个性性化化2022/12/821物质质层层面面设设计计：：工工作作环环境境设设计计厂容容、、厂厂貌貌标志志性性建建筑筑、、建建筑筑风风格格、、布布局局、、装装饰饰绿化化、、美美化化、、环环保保、、标标语语、、警警示示工作作现现场场布置置、、装装饰饰、、整整洁洁度度工作作便便利利程程度度、、个个性性化化、、愉愉悦悦程程度度人本本思思想想的的体体现现2022/12/822企业业形形象象设设计计：：CIS企业业识识别别系系统统(CorporateIdentitySystem)MI：：理念念识识别别(MindIdentity)VI：：视觉觉识识别别(VisualIdentity)BI：：行为为识识别别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI设计信息接受：：视觉83%，听觉觉11%，，名称：企业业、品牌、、产品、称称谓标志：商标标、标志物物、代言人人标准字、标标准色使用规范产品、办公公用品、礼礼品、着装装建筑、装修修、广告、、陈列、展展示、包装装CI手册2022/12/824VI设计：标志志设计原则则适应性：符符合法规、、民俗，时时代潮流、、相对稳定定知识性：消消费者知识识水平，文文字、图形形、组合可呼性：容容易被称呼呼的文字商商标易识性：明明确、简单单、强力的的表现力美观性：审审美、艺术术普适性：应应用广泛，，建筑、产产品、包装装、办公用用品3E原则：美学学、经济、、工程2022/12/825VI设计：标准色色、标准字色彩是视觉基基本要素：无彩色（白、、灰、黑）和和有彩色明度：白、灰灰、黑，黄、、蓝彩度：浓度、、饱和度冷暖色调：蓝蓝，红、黄基础色、主色色调、重点色色、搭配色设计过程：企企业理念、战战略、设计、、管理、反馈馈标准字的设计计原则：识别性、易读读性、艺术性性、延展性、、系统性2022/12/826VI设计计：：应应用用设设计计要要素素系系统统办公公用用品品：：名名片片、、信信函函系系列列、、办办公公用用纸纸系系列列、、证证书书、、卷卷宗宗、、笔笔记记本本、、手手袋袋系系列列证件件系系统统：：工工作作证证、、名名牌牌、、徽徽章章、、臂臂章章帐票票系系统统：：单单据据、、通通知知、、报报表表制服服系系列列：：冬冬夏夏，，办办公公礼礼仪仪，，劳劳动动，，佩佩饰饰指示示符符号号系系列列：：指指示示、、警警示示、、告告示示、、招招牌牌办公公环环境境：：办办公公设设备备、、桌桌上上用用品品、、空空间间设设计计交通通工工具具：：产品品应应用用：：商商标标、、包包装装系系列列、、标标签签、、说说明明书书广告告应应用用系系列列：：报报纸纸、、杂杂志志、、电电视视、、电电台台、、海海报报、、灯灯箱箱、、宣宣传传品品公司司出出版版物物、、印印刷刷品品：：内内部部刊刊物物、、奖奖状状、、报报告告2022/12/827VI设计：：基本本要素素系统统基本要要素构构成：：企业标标志：：公司司徽标标、商商标企业名名称：：中英英文标准字字：企企业、、品牌牌、活活动、、产品品名称称、标标题标准色色：1～3种标语：：专用字字体：：中英英文、、数字字基本要要素组组合使使用规规定企业标标识、、标志志、名名称的的组合合使用用规定定标准字字、标标准色色、专专用字字体的的组合合使用用2022/12/828企业文文化设设计：：企业业文化化调查查调查方方法：：文献分分析：：各种种文字字记录录调查问问卷：：调查查问卷卷设计计访谈：：访谈谈提纲纲调查对对象选选取调查准准备：：访谈谈、问问卷、、文献献调查实实施：：时间间、地地点、、任务务调查分分析：：统计计分析析、内内外部部环境境2022/12/829企业文文化设设计：：调查查问卷卷设计计前言：：文字字简洁洁、准准确，，语气气谦虚虚、诚诚恳，，能引引起重重视和和兴趣趣调查人人自我我介绍绍，公公司、、姓名名、职职务本项调调查的的目的的、意意义、、相关关事宜宜酬谢方方式调查内内容：：各种种问题题、不不同问问句的的回答答方式式、回回答方方式说说明结束语语：感感谢词词，保保密协协议样本特特征资资料：：个人的的性别别、年年龄、、职业业、教教育程程度、、收入入企业的的规模模、类类型、、营业业面积积等电脑编编号作业证证明记记载：：受访访者的的姓名名、联联系方方式、、受访访时间间地点点2022/12/830问卷调调查设设计：：问句句设计计问句形形式：：开放式式问题题：没没有可可选答答案，，自由由回答答，便便于深深入探探讨问问题，，不利利于整整理、、分析析封闭式式问题题：答答案标标准化化给出出，具具有强强制性性，回回答容容易分分析、、整理理，不不能充充分表表现想想法3层、、5层层、多多种答答案方方式问题用用词：：忌长长、偏偏、冷冷，隐隐私间间接问题顺顺序：：合乎乎逻辑辑按照时时间、、内容容、性性质进进行排排序分分类由浅入入深、、由难难到易易2022/12/831企业文文化设设计：：调查查访谈谈访谈方方法：：标准化化访谈谈、半半标准准化访访谈、、非标标准化化访谈谈访谈提纲纲：问题题内容、、顺序访谈记录录及整理理、分析析访谈进行行人员分工工，主问问、辅助助、记录录现场布置置，便于于