TMS开发业务需求文档1

需求调研文档起点：接到客户订单信息终点：客户签收，回单返回任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2客户订单wms系统对接客户系统对接订单手工录入，EXCLE导入客户指令1.退货指令2.调货指令3.提货指令4.其他仓库出货的单，无论哪种方式接的都应由WM对接到TMSTMS接单前有缓冲池（预审单），能看到即将进入TMS勺订单信息：件数，体积，重量，目的地，客户发运说明。便于预调车需要提货的，只知道体积，提货地，系统先做提货指令派车，生成派车单。开单A3WMSA口过来的订单，系统自动开单外提订单手工录入或批量导入（EXCL模板）无订单信息的，暂时开不了单的，只知道提货地，体积，系统需有提货指令，先安排车出去提货，提货回来后根据详细订单号录入信息，分摊提货费用简易开单，只录入基础信息:单号，收件人，件数，体积，目的地，后续补全信息审单B1调度审单，市内调度负责市内订单安排，市外调度负责长途发运安排方式一：系统应有两个窗口/页面，分市内，市外，订单根据目的地默认出现在对应的窗口，右市外订单适合市内调度派车操作的，可在市外窗口里将订单转到市内调度处（例如：美邦需到佛山提货，订单分配到市外运输窗口，但是由室市内调度安排车辆提货，可将订单转移到市内窗口）。方式一：不分窗口，全部订单出现在一起，市外市内调度筛选自己的订单作业；调度绩效，计提记录交接/预约B2交接：跟仓管交接，货物交接，单据交接预约：需派车提货的，根据提货信息,跟客户预约时间提货对于提货订单如果无详细信息，可在系统备注数量，体积，重量，提货时间，地点等描述字段，可方便更改。打包贴标B3调度派车B4接收指令C4车辆在途C5发运交接交接确认C6C7开托运单C8提货D3开单D41.2.（TMS预留此功能）运作专员打包前需复核，复核无误后领取耗材装箱打包，TMS系统打印标签，贴标标签信息至少包含：起运地，目的地，收货人，件数，单号，打印日期，时间运作复核不用PDA复核但领取交接/预约B2交接：跟仓管交接，货物交接，单据交接预约：需派车提货的，根据提货信息,跟客户预约时间提货对于提货订单如果无详细信息，可在系统备注数量，体积，重量，提货时间，地点等描述字段，可方便更改。打包贴标B3调度派车B4接收指令C4车辆在途C5发运交接交接确认C6C7开托运单C8提货D3开单D41.2.（TMS预留此功能）运作专员打包前需复核，复核无误后领取耗材装箱打包，TMS系统打印标签，贴标标签信息至少包含：起运地，目的地，收货人，件数，单号，打印日期，时间运作复核不用PDA复核但领取耗材，装箱明细需要PDA扫描，并打印出对应的箱码，打包环节参考新的WM毁计系统记录打包人员，所使用耗材,自动计提，计算/记录成本WMS市内订单：系统针对订单自动匹配路线，车辆信息，跟车人员市外订单：系统根据订单目的地，承运商所在园区，自动生成路线，匹配车辆，跟车人员生成派车单或者放行条根据发运方式：快递，公路零担，公路整车，空运晚班，空运早班合单，拆单系统有短信平台，发送发车指令给司机，跟车人员；系统有发车确认操作。派车单有线路指引，列出客户或承运商到达次序；长途订单根据体积重量自动匹配运输方式租车应付费用根据订单体积自动分摊系统记录计算自有车辆司机提成或长租车，外包车费用1.司机通过手机或APP接收短信平台下发信息接收指令；2.承运商通过系统，或者手机信息，APP,电话接收上门提货指令；单据交接,装车搬运工装车计提：给搬运工设置编号（条码）装车后扫描订单，与装车人员条码绑定；车辆在途，发出到达目的地。车辆到达承运商处，卸车，跟承运商交接件数，体积开具承运商托运单到客户门店，工厂，仓库提货系统开单车辆在途状态允许加单，改单（临时提货）司机/跟车人是否在系统操作到车确认跟车员在手机APPTMS系统根据订单录入托运单号，应付体积,件数，系统自动运算应付价格发运人员应对应付体积负责，加强开单技巧，应付体积适当开少，系统按此计算提成、到提货现场才获取订单，知道具体提货信息的（英迈），提货员自带可粘贴条码，贴在单上，扫描后录入重量，件数，上传数据或订单带回公司后再录入信息开单标签D5现场打印标签，贴标签本身有标签的可不操作无标签，有指令需要分货的现场打印标签客户签收D8市内订单客户签收，市外订单客户签收发送短信方式确认到货签收确认：图片，APP拍照，异常反馈。应收审核E5应收费用：发运人员录入实际体积，件数后，应收应付费用系统自动运算项目专员对于每一单都需要审核应收信息：应收体积小于应付体积，应收费用小于应付费用时，系统有提示，需要手工填写原因，否则订单审核不通过，审核通过后，此类订单会转移到部门经理/财务，再次审核，在途跟踪E6项目专员通过电话等，询问承运商，客户跟踪在途信息，并录入系统界面录入简易，按车，按订单,按托运单，录入在途信息；系统支持GPS言息跟踪，手机定位跟踪；按照承运商或其他查询条件批量导入信息，或对于有系统的承运商直接将在途信息导入TMS系统（顺丰）多次跟进信息分开：在途1，在途2;根据合同时效信息自动预警跟踪记录，承运商发车时效，数据真实性，配送时效性月未导出报表分析异常处理E7异常登记，统计，记录处理按订单，运单产生异常异常的审批流程对接0A系统异常说明，处理，记录损失，赔偿金额分摊：承运商，个人,保险，客户核销异常事故报表（真实报表对应内部，修改报表对应客户）1.回单时效要求（市内3天，省内7天，省外15天，可

回单管理E8回单回收整理不设置预警）回单的分数，页数有体现，且与托运单号对应批量扫描上传与订单号对应回单在途，分段签收记录（例如调配业务回单，中转公司收到后做签收，返回始发公司挂在途）系统记录承运商回单返回时效，规律，生成报表承运商回单回齐后，运作中心回单管理员系统推送信息给财务调配E91.分公司调配中转配送业务2.按托运单确认到货，按订单号确认到货订单分段处理，始发公司操作后订单实时转到中转公司系统，挂在途中转公司接单后可以预安排，货到后系统操作到货确认，信息实时反馈始发公司系统中转公司配送或发承运商后，信息，费用等实时传递，分摊派车单信息包含：司机，车牌，派车时间，目的地，线路，体积，重量。相当于开给司机的托运单/放行条。派车单状态：等待派车，已派车，已装车，在途，已到达，已返厂预约功能：跟客户预约提货时间，提货地，提货时间，提货对接人可能会发生变化。提货现场取单：运作专员手机APP（扫描枪）填写自带条码，客户订单号，数量，目的地，收货人指令：退货指令，提货指令，调货指令（指没有订单由WMS进入TMS系统，或者没有订单号的指令）2.市内配送流程图仓库（项目）仓库（项目）运作运作司机，承运商司机，承运商客户客户客服客服接单调配自提开单调度派车派单发车确认在途跟踪送达签收送达回场回单管理任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2系统接单仓库货物出单外部提货订单（海尔提货，LG提货，若有明细，可批量导入）中转调配客户通过我们系统下单开单A3系统开单对于需外提货物，属于市内调度操作还是长途发运调度操作问题：外提货物（工厂，门店，经销商，承运商）在获取订单进入WM前，已分配好市内还是市外操作提货，提货回场后，根据订单信息，系统中操作将对应的订单转移到市内或市夕卜窗口。调度派车B3调度人工分单，扫描订单条码，输入车牌号码，生成派车单系统自动生产线路，客户订单自动派车策略系统记录本司司机或长租车，临租车费用与提成，计算绩效，提成派单B4给司机，跟车员派对应的签收单，派车单，放行条派车单或放行条上有线路标记，到达客户先后次序复核B5复核对应需装车的货物本司运作专员复核，复核后跟司机交接件数广州市内配送货物由司机自己找货，复核？调配自提C3到承运商门店提分公司需中转货物调配自提直发调配自提回场装车C5根据派车单装车装车扫描，派车单跟装车搬运工，订单号绑定发车确认C6系统操作发车确认司机/运作专员手机APP系统操作发车确认送达C7送达客户现场司机/运作专员手机APP系统操作到货确认回场C8车辆回场异常货物回场记录，系统体现记录;代收支票回场登记签收D7客户签收司机/运作专员手机APP系统操作对应订单客户签收时间在途跟踪E6客服在途信息跟踪系统允许临时加单，退单，

回单管理E8回单管理回单扫描与订单号关联仓库（项目）运作司机接收指运商客户客服2接单J预约3开单调度派车f现场提货4改单插单加单5发车确认—I装车16在途7到货确认到货确认8分拣贴标T分拣贴标9签收3.服装中转提货（海澜之家）开始

任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料接单A2系统接单，有可能有没订单明细需驻场人员提供信息开单A3系统开单在无订单明细情况下，建议先派车提货，海澜之家经常出现提货现场改单现象调度派车B3调度派车调度扫描订单条码生成派车单系统自动生成派车单接受指令C3司机通过短信/APP接收提货指令系统计算司机提成或计算司机运费，根据订单体积分摊费用预约D1跟客户预约提货预约可能出现提货地，时间，体积的变化，在系统备注现场提货D3驻场人员现场提货驻场人员拿到订单后贴上条码，扫描条码输入客户订单号，收货人，件数目的地等信息上传系统改单D4驻场人员交接货物后有改单情况的实时改单改单后，需要修改已上传数据信息对应订单号件数及体积发车确认C5司机/运作专员在手机APP操作发车确认系统记录发车时间到货确认A7,C7司机/运作专员手机APP操作到货确认系统记录到货时间到货有可能提回本司仓库有可能到承运商档口分货分拣贴标A8,C8我司运作或落地配按单分拣，需打包贴标的打包贴标开托运单C9开具承运商托运单运作人员操作手机APP录入应付信息4.提货返厂，仓库，门店说明：各流程节点与前面一样，注意信息流反馈。12-客服专员市核5应收应付录入与更改，审批客服经理财务预警审核2确认确认任务名称节点目的/操作描述注意事项相关资料审单A21、根据托运单信息审核收货人，地址，应收体积，重量，发运方式，总费用等1、项目专员须检查托运单的收货人、地址信息是否正确，若发现开错单，立即反馈运作截货；2、根据承运商报价及立方数检查直接运费是否准确，若发现四舍五入，在托运单上注明实际运费并按此录TMS同时立即通知承运商更改（注意委婉沟通）；3、记录问题托运单（无项目名称+单号、体积错、开错单等），及时反馈运作；4、承运商报价以外的所有变动运作费用，如，合同中未约定的送货费、搬运费、上楼费等，必须首先上报盛总审批，未经审批一律不得计入应付费用中。应收信息在运作发运完成后，录入应付信息时，系统已自动生成应收信息审核应收信息时，应付信息也要审核若无应付信息的，系统预警系统记录审单人员，计算绩效，提成信息是否正确A3审核总信息是否正确当应收小于应付时，系统自动预警理论与实际金额差异较大（10%以上）的须重点检查，系统自动预警确认A4信息无误确认完成3.预警B2客服经理收到未完成审单预警当天任务当天没完成的，次日9点前系统自动发预警信息给客服经理，系统记录，扣减绩效审核1B3费用有误，客服更改后需操作系统转单至客服经理处审核。此处信息，费用修改需做调整单1应收应付信息未录入的订单不允许转到客服经理处。客服经理有权限随时查看所有订单，可抽查审核客服经理审核调整单审核2C3财务审核客服经理审核后续转到财务审核说明：订单信息更改，增加，不能覆盖更改前信息，系统要有信息调整记录异常审批1）按订单、运单产生异常2）异常的审批流程对接OA系统3）异常说明、处理，处理异常责任人，结果考核，记录4）异常记录损失，赔偿金额分滩：承运商、个人、保险、客户5）异常费用需要核销管理6）异常