人力资源管理(德斯勒)-职位分析课件

教师讲解视频资料课堂讨论现场模拟模块二：人员招募与配置人员招募与配置职位分析人力资源规划与招募雇员测试与甄选候选人面试职位分析JobAnalysis职位分析所应包含的信息-6W1H1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（Forwhom）职位分析的应用职位说明书任职资格说明书员工招聘员工培训职位管理薪酬福利绩效管理职位分析的步骤确定职位信息的用途了解背景信息选择代表性职位职位分析信息反馈编写说明书问卷调查法面谈法(interview)二、职位分析的方法观察法(Observation)工作日记/志法(Diary)量化的职位分析面谈法的类型1、每个雇员单独访谈2、和同一/类似职能职位上的一群职员集体访谈3、绩优者访谈，组织一个或者几个在被分析的工作上有丰富知识、经验的优秀者进行访谈工作目标主要是了解设立这一职位的目的该职位上支付薪酬的依据是什么工作性质与范围该职位在组织中的位置、内外部环境该职位工作中有什么样的权限该职位在工作中需要解决什么样的问题该职位需要掌握什么样的知识技能工作责任该职位在工作中承担什么样的责任一般责任包括：组织、决策、计划、领导、执行、控制等面谈法的要点准备阶段开始访谈结束面谈准备阶段阅读该职位以前的说明书、部门组织结构、部门内部确定的岗位职责对照该职位现提交的调查问卷比较是否有发生变化的地方、是否有夸大之处和遗漏之处根据标准职位说明书所应当包括的内容比较调查问卷的不足之处根据以上三点确定具体需要访谈的职位确定具体的访谈问题清单确定访谈的时间、场所并提前做好沟通开始访谈访谈正式开始前的气氛营造（礼多人不怪）：微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的访谈过程中的座位安排：结束面谈

面谈结束前请注意以下几个要点：信息的完整性了解到的关键信息是什么对方有无其他问题咨询我们访谈后的下一步是什么再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间访谈结束后的工作访谈结束并不代表整个行为访谈活动完成。还需要进行以下工作：1、整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏之处2、将访谈记录与调查问卷等资料对应装订，准备下一阶段的职位分类和撰写职位说明书3、进一步搜集该职位上未来可能出现的一些变化、要求问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由任职或其他相关工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。

工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1、

什么时候开始正式工作？

2、

上午工作多少小时？

3、

上午休息几次？4、

第一次休息时间从

到

。5、

第二次休息时间从

到

。6、

上午完成产品多少件？

常见的方法之一——调查问卷法问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1.职务的基本信息2.职务设置的目的和意义3.工作职责和工作任务是什么？4.工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5.工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6.工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7.工作任职条件是什么？（技能、专业知识条件）8.该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？观察法能较客观准确反映职位信息能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法能够得到观察不到的信息，效率较高，给员工发泄机会面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真占去员工的工作时间

问卷调查法速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作日记法信息的可靠性高，所需费用低，适合确定工作职责等信息量大，归纳工作繁琐员工因填写不认真会遗漏信息各种工作分析方法的优缺点职位分析问卷法（PAQ）（PAQ）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性职位分析方法。1972年由普渡大学麦克考密克（E.J.McCormick）开发出的结构化的职位分析方法。是一种适用性很强的工作分析方法说明书的编写职位分析的成果职位说明书任职资格说明书工作描述（JobDescription)又称职位说明书，回答“这一工作是做什么的？”工作分析职位说明书内容职位标识职位概述工作职责和任务:描述用语，负责、领导任职者的工作权限：绩效标准工作条件任职资格职位说明书的内容及写法1、职位标识职位名称编号所属部门职务等级工作说明书的编写日期职位描述的要求清楚具体简洁：短而准确指明权力范围：包括本岗位及所有重要关系的权力范围最后的检查：问自己：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作说明书（JobSpecification)又称任职资格说明书，回答“什么样的人适合此工作？”说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备，而非完美的要求工作分析任职资格说明书内容一般能力（智力）Intelligence知识Knowledge技能Skill能力Ability态度Attitude其他相关条件：

年龄、性别、教育程度……健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度……性格、气质……经验……工作分析的工具——职位说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境工作场所 工作环境的危险性职业病 工作时间特征工作的均衡性 工作环境的舒服程度 工作分析的工具——职位说明书职位说明书的内容及写法资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。”专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。”职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等能力方面根据调查表概括“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”

职务说明书——示例职位弱化职位专业化职位扩大化职位轮换职位丰富化扁平化组织工作团队无边界组织流程再造一份标准的访谈提问清单此份清单可以作为我们行为访谈各个模块的参考问题。各位在具体操作的时候可以根据访谈对象的问卷以及实际工作等情况临时增减。但一定要求在事前做好充分准备。标准提问清单（1）1、非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访谈！2、今天这次访谈主要是帮助大家清楚认识到职位上的情况，帮助公司对职位进行比较准确的定位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。3、下面我们正式开始，我们接下来的几个问题需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请您不用担心，想到什么尽管讲。标准提问清单（2）4、请您描述一下您完成工作的场所、环境条件？您对这些条件有什么意见？5、您认为要完成您这个职位的工作必须掌握哪些知识和技能？6、请问您除了描述在问卷上的一些职责之外，还需要做哪些工作？这些工作需要耗费多长时间？7、请问您认为目前不属于您职责范围的工作有哪些？这些事情应当由什么部门或者职位承担？8、请问您认为您的职位对部门、对公司有什么影响？请举一两个简单的实例说明。标准提问清单（3）9、请问您认为工作中最困难的部分是什么？试举例说说您是怎样克服的？10、请您描述一下您在工作中接触到的人员、部门、机构的名称？您是怎样和他们联系的？这样的联系一般多长时间发生一次？11、您在工作中会不