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保安员优质服务标准保安员优质服务标准保安员优质服务标准资料仅供参考文件编号：2022年4月保安员优质服务标准版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：保安员优质服务标准培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。在客人活动场所禁止干私人事情。上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作时不扎堆闲聊。在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，笑容永驻脸上。保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。态度温和有礼，做事有始有终。接听电话用语规范，语气柔和。不予客人乱开玩笑。善于观察客人的需求。当客人投诉时，不可好胜争辩。不要边开车边和客人谈话。不要旁听和加入客人谈话。不予客人抢道。尽量记住客人的名字。遵守公司规定，爱护公物。三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。1.礼节多一点2.动作快一点3脑筋活一点4做事勤一点微笑甜一点效率高一点说话轻一点嘴巴甜一点度量大一点争执少一点基本服务用语欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。让你久等了，用于等候的客人，本着热情表示歉意。对不起或实在对不起，用于因打扰客人或者给客人带

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