企业文化教材

企业文化第五章企业文化的设计

第一节企业文化设计原则一、历史性原则二、社会性原则三、个异性原则四、一致性原则五、前瞻性原则六、可操作性原则一、对企业传统文化的扬弃

中国民族文化的内涵极其丰富，但是，我们认为，其中对我国企业文化建设有积极意义的主要是以下几种传统观念：1、入世精神2、伦理中心3、重义轻利4、中庸之道5、重视名节第二节企业文化设计的关键环节和技术6、勤俭传统7、廉洁意识8、家庭观念9、任人唯贤10、辩证思维二、企业文化的设计技术

1、个性化语言的反复提炼(表5-1：某公司企业愿景的提炼过程)2、价值观念的准确概括3、行为规范的典型总结4、领导与员工间的观念整合第二节企业文化设计的关键环节和技术第二节企业文化设计的关键环节和技术阶段方案内容说明备选提法安全化工、绿色化工、高效化工。建设中国最大的一流塑料基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会，回报国家。前面是对化工效果的描述,后面提出了具体的目标,要成为什么样的企业建一流基地，育一流人才。创世界知名品牌，做世界最有竞争力的企业。对企业、对员工发展都提出了要求，但后面目标过高。建全国一流的塑料基地，创国际一流石化企业。两个“一流”,用词重复“六力”企业：班子有团结力，职工有向心力，技术有开发力，市场有应变力，产品有竞争力，资产有增值力。从六个具体目标提要求，概括性不强。建设出色的管理队伍，培养杰出的企业员工，提供完美的产品服务，创造最大的经济效益，使塑料厂成为国内一流，国际先进的塑料基地。既有分目标,又有总体目标,但没有反映社会目标某公司企业愿景的提炼过程第二节企业文化设计的关键环节和技术阶段方案内容说明第一轮建设中国最大的一流塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会、回报国家，以我们的不断努力，为人类创造美好的明天。

集中到“国内一流、世界知名”

上来，强调为人类造福。

第二轮立志成为中国一流的塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，依靠我们不断的努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。加了一些语言修饰。第三轮建设一流塑料生产基地，打造世界知名塑料品牌，通过我们的不懈努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。

精简了语言。某公司企业愿景的提炼过程第二节企业文化设计的关键环节和技术广州五羊本田摩托公司“聚五羊灵气，取本田精髓，创世界一流”

企业精神使企业获得了强大的发展动力日立公司

---“和，诚，开拓”企业精神“和”--强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；“诚”---对用户的态度，以诚相待、诚实信用；“开拓”---要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。麻省理工学院远大的学术抱负+先锋精神+企业家欲望价值观的准确概括第二节企业文化设计的关键环节和技术

典型总结的原则是着眼现在、放眼未来。具体工作可以从三方面入手：一是总结企业内部的优秀传统，二是总结成功企业的典型行为，三是总结传统文化的精髓。

同仁堂从生产人员的典型事例中，总结出生产员工的行为规范——严守“三真”信条，即下真料、行真功、讲真情，很好地体现了同仁堂“修合无人见，存心有天知”的古训。中国平安保险公司从儒家文化中继承和总结了六个字——“仁、义、礼、智、信、廉”，作为员工行为规范，用“仁”倡导和睦相处，用“义”宣传忠于职守，用“礼”规范举止言行，用“智”引导革故鼎新，用“廉”倡议克已奉公。运用这种典型总结的方法，可以帮助企业找到适合本身实际的行为规范。第二节企业文化设计的关键环节和技术美国最大的证券公司美林公司名誉董事长丹.塔利说：“首席执行官应当做什么？在以往成功的基础上努力进取。在这一过程中，你要保持和发扬公司已有的核心价值观。”HP公司总裁路易斯·普莱特所说：“我花了大量的时间宣传价值观念，而不是制订公司发展战略，谈论价值观与单纯管理的效果是完全不同的。企业文化管理才是公司管理中至关重要的一步。明确了这一点，其他事情就迎刃而解了。”三、、对对企企业业未未来来文文化化的的把把握握从未未来来着着眼眼是是理理念念层层设设计计的的关关键键，，企企业业家家要要注注意意以以下下几几个个重重大大理理念念设设计计：：（1））企企业业愿愿景景设设计计（2））企企业业宗宗旨旨设设计计（3））企企业业核核心心价价值值观观设设计计（4））企企业业精精神神设设计计（5））企企业业哲哲学学设设计计（6））企企业业经经营营理理念念设设计计第二二节节企企业业文文化化设设计计的的关关键键环环节节和和技技术术第二二节节企企业业文文化化设设计计的的关关键键环环节节和和技技术术联想想集集团团的的愿愿景景是是：：未未来来的的联联想想应应该该是是高高科科技技的的联联想想、、服服务务的的联联想想、、国国际际化化的的联联想想。。麦当当劳劳的的愿愿景景：：控控制制全全球球食食品品服服务务业业柯达达的的愿愿景景：：只只要要是是图图片片都都是是我我们们的的业业务务索尼尼公公司司的的愿愿景景：：为为包包括括我我们们的的股股东东、、顾顾客客、、员员工工，，乃乃至至商商业业伙伙伴伴在在内内的的所所有有人人提提供供创创造造和和实实现现他他们们美美好好梦梦想想的的机机会会索索尼尼公公司司使使命命：：体体验验发发展展技技术术造造福福大大众众的的快快乐乐通用机器器（GE）愿景景：———使世界界更光明明华为公司司愿景———丰富富人们的的沟通和和生活第二节企企业文文化设计计的关键键环节和和技术华为公司司使命———聚焦客户户关注的的挑战和和压力，，提供有有竞争力力的通信信解决方方案和服服务，持持续为客客户创造造最大价价值。万科使命命——建筑无限限生活荷兰银行行使命———透过长期期的往来来关系，，为选定定的客层层提供投投资理财财方面的的金融服服务，进进而使荷荷兰银行行成为股股东最乐乐意投资资的标的的及员工工最佳的的生涯发发展场所所。荷兰银行行的价值值观与经经营理念念——诚信、尊尊重、团团队与专专业，扮扮演了贯贯彻使命命与实现现愿景的的重要角角色。微软公司司使命———致力于提提供使工工作、学学习、生生活更加加方便、、丰富的的个人电电脑软件件惠普公司司使命———为人类的的幸福和和发展做做出技术术贡献耐克公司司使命———体验竞争争、获胜胜和击败败对手的的感觉沃尔玛公公司使命命——给普通百百姓提供供机会，，使他们们能与富富人一样样买到同同样的东东西麦肯锡公公司(愿愿景与使使命合一一)———帮助杰出出的公司司和政府府更为成成功第二节企企业文文化设计计的关键键环节和和技术◆摩托罗罗拉公司司价值观观——保保持高尚尚的操守守，对人人永远地地尊重◆宝洁公公司价值值观———领导才才能、主主人翁精精神、诚诚实正直直、积极极求胜和和信任◆联想公公司价值值观———成就客客户、创创业创新新、精准准求实、、诚信正正直成就客户—致力于客户户的满意与成成功创业创新—追求速度和和效率，专注注于对客户和和公司有影响响的创新精准求实—基于事实的的决策与业务务管理诚信正直—建立信任任与负责任任的人际关关系第二节企企业文化设设计的关键键环节和技技术美国IBM公司：“IBM就就是服务务。”波音公司：：“我们每一一个人都代代表公司。。”日本三菱公公司：“顾客第一一”，“诚实、注注意和睦、、公私分明明”，“放眼世界界、努力改改进经营管管理、发明明新技术。。”日本电信电电话公司：：“着眼于未未来的人间间企业。””日本丰田汽汽车公司：：“好产品，，好主意。”日本佳能公公司：“忘了技术术开发，就就不配称为为佳能。””日本松下电电气公司：：“工业报国国，光明正正大，团结结一致，奋奋发向上，，礼节谦让让，适应形形势，感谢谢报恩。””本田科研：“用眼、用用心去创造造。”开拓农机公公司：“世界各地地二十四小小时服务。。”雷欧·伯纳纳特广告公公司：“创造伟大大广告。””美国电报电电话公司：：“普及的服服务。”百事可乐公公司：“胜利是最最重要。”第二节企企业文化设设计的关键键环节和技技术人本哲学：联想的““人本哲学学”——小小公司做事事，大公司司做人日新哲学：山东阿胶胶集团董事事长为管理理变革“挥挥泪斩马谡谡”玻璃哲学：由管理故故事——““玻璃外的的假象”说说起流水哲学：上善若水水，永续经经营之道企业哲学设设计案例第二节企企业文化设设计的关键键环节和技技术第二节企企业文化设设计的关键键环节和技技术第二节企企业文化设设计的关键键环节和技技术麦当劳经营营理念：Q、S、C、VQ是Quality（品质）S是service（服务）C是Clean（清洁）V是Value（价值）企业经营理理念设计案案例第三节企企业文化三三个层次的的设计一、观念层层的设计1、企业目目标的设计计2、企业核核心价值观观的设计3、企业哲哲学的设计计4、企业经经营理念的的设计5、企业管管理理念的的设计第三节企企业文化三三个层次的的设计1、企业目目标的设计计第三节企企业文化三三个层次的的设计美国管理学学家彼得··德鲁克（（PeterF．．Drucke）则则进一步认认为,一个个成功企业业应在8个个方面建立立自己的多多目标体系系：①市场；②②技术进步步和发展；；③提高生生产力；④物质和金金融资源；；⑤利润；；⑥人力资资源；⑦员工积极极性；⑧社社会责任。。美国著名的的高科技公公司——HP公司树树立了7个个目标：利润、客户户、感兴趣趣的领域、、增长、人人（育人））、管理、、好公民（（社会责任任）。这7个目标标体现了企企业作为一一个经济单单位、科研研单位、社社会组织的的多方面责责任和追求求。兼顾多多个目标，，并使其融融为一体，，正是一切切成功企业业的标志。。第三节企企业文化三三个层次的的设计2、企业核核心价值观观的设计第三节企企业文化三三个层次的的设计3、企业哲哲学的设计计同企业理念念层次的其其他要素一一样，企业业哲学最根根本的来源源毫无疑问问是企业领领导和广大大员工的工工作和生活活实践。但但由于企业哲哲学的特特殊性，，其具体体的、现现实的、、直接的的来源主主要是下下述四方方面：1.企业业家自身身的哲学学思维,特别是是其世界界观、人人生观、、价值观观2.企业业英雄模模范人物物和优秀秀群体的的世界观观、人生生观和价价值观3.多数数员工共共同的哲哲学思维维和他们们的世界界观、人人生观和和价值观观4.社会会公众的的世界观观、人生生观、价价值观等等哲学思思维及其其它企业业的经营营哲学第三节企企业文文化三个个层次的的设计3、企业业哲学的的设计下面是几几家国内内外企业业的企业业哲学示示范：◆顺应应天时，，借助地地利，营营造人和和（衡水水电机厂厂）；◆在制制造产品品之前必必须制造造人才（（北京··松下彩彩色显象象管有限限公司））；◆企业业兴盛，，队伍为为本（山山西阳泉泉矿务局局）；◆开拓拓则生，，守旧则则死（深深圳光明明华侨电电子公司司）；◆不断断改变现现状，视视今天为为落后（（二汽集集团）；；◆为明明天而工工作（上上海电站站辅机厂厂）；◆仁心心待人，，严格待待事（瑞瑞士劳力力士手表表公司）第三节企企业文文化三个个层次的的设计4、企业业经营理理念的设设计（1）确确定经营营理念的的表达范范围和重重点（2）确确定经营营理念的的表达结结构（3）确确定经营营理念的的表达内内容第三节企企业文文化三个个层次的的设计5、企业业管理理理念的设设计（1）管管理模式式的影响响因素分分析①企业核核心价值值观。②工作形形式和劳劳动结构构。③员工的的群体结结构和差差异性。。④企业的的组织型型式和一一体化程程度⑤管理职职能中控控制职能能的比重重和方式式。⑥分配方方式和报报酬标准准。⑦冲突的的宽容度度。⑧风险承承受度。。⑨系统的的开放度度第三节企企业文文化三个个层次的的设计5、企业业管理理理念的设设计（2）企企业管理理模式的的设计原原则以核心价价值观和和工作价价值观为为导向，，从企业业实际出出发，是是设计企企业管理理模式的的基本原原则。第三节企企业文文化三个个层次的的设计5、企业业管理理理念的设设计(3)企企业管理理模式的的确定对工作价价值观所所作的选选择结果果，就构构成了企业管理理模式的的基本内内容。然然而要最最终确定定一个企业业的管理理模式，，还应做做下述工工作：①与企业业文化观观念层次次的其他他要素进进行协调调；②建立与与之相适适应的企企业制度度体系；；③接受企企业管理理实践的的检验，，并在实实践中不不断完善善。第三节企企业文文化三个个层次的的设计企业文化化制度层层的设计计也包括括很多内内容，主主要有制制度体系、企业业风俗和和员工行行为规范范。其中中，企业业制度体体系又由由工作制度度、责任任制度和和特殊制制度三部部分组成成。一.企业业制度体体系的设设计(一)工工作制度度设计(现代化化原则/个性化化原则/合理化原原则/一一致性原原则)(二)责责任制度度设计责任制度度的基本本做法是是：按照照责权利利相结合合的原则则，将企业的目目标体系系以及保保证企业业目标得得以实现现的各项项任务、、措施、指指标，层层层分解解，落实实到单位位和个人人，全部部纳入““包－保－核核”的体体系。这这实际上上是国际际上通行行的目标标管理制制度在中国的的应用。。第三节企企业文文化三个个层次的的设计（三）企业业特殊制度度的设计（1）员工工民主评议议干部制度度的设计(2)员工工与干部对对话制度的的设计(3)干部部“五必访访”制度的的设计制度设计要要注意的问问题（1）制度度建设要切切合实际（2）制度度建设要真真正从人出出发（3）管理理无小事，，制度建设设要从小事事抓起（4）制度度必须与激激励挂钩（5）制度度建设必须须具备可行行性，必须须按照企业业的实际情情况进行制制订（6）制度度是用来保保护绝大多多数员工利利益的制度建设的的误区1、“三拍””定制度，，朝令夕改改，想法一一出就是一一套。2、制度赶赶时髦，执执行搞运动动，轰轰烈烈烈不是为为了做好，，而是为了了不挨领导导的骂3、制定制制度没有目目的，不知知道为什么么制定制度度，制定制制度走形式式，简单迎迎合领导的的心情4、制度多多如毛，条条款太多记记不住；规规定过具体体，反而限限制积极性性。5、为了认认证搞制度度，全民皆皆兵编制度度，真正使使用没制度度，不知是是否有制度度6、制度标标准无量化化，领导心心情成标准准第三节企企业文化三三个层次的的设计月亮节———元旦时职职工、家属属聚会（新新奥公司））；生日晚会———每月最最后一个周周末，当月月过生日的的职工与公公司领导聚聚会（广东东某公司））；奥林匹克运运动会———发奖大会会（美国某某公司）；；朝会——每每天早晨全全体员工集集会，升旗旗，公司领领导讲话等等（日本、、韩国的一一些企业））。对培养企业业风俗，应应该遵循以以下原则：：(循序渐进进原则/方方向性原则则/间接原原则/适度度原则)第三节企企业文化三三个层次的的设计员工行为规规范的设计计内容从仪仪表仪容、、岗位纪律律、工走程程序、待人人接物、环环卫与安全全等诸方面面对员工提提出要求.案例：《XX公司司员工工作作行为规范范》第三节企企业文化三三个层次的的设计1.企业标标志的设计计企业标识通通常指企业名称、企业标志、企业标准字字、企业标准色色四个基本要要素以及各各种辅助。。设计原则（（突出个性性、持久性性、艺术性性）2.企业环环境的设计计（1）企业业自然环境境与建筑布布局（风格格）（2）厂房房环境设计计（3）办公公室设计3.企业旗帜、服装、歌曲的设计4.文化传传播网络的的设计案例分析请阅读案例例《中兴通讯讯独特的企企业文化》》后，回答案案例后的问问题：1.中兴通通讯企业文文化体现了了哪些传统统文化？2.结合案案例说明企企业文化的的提炼如何何反映企业业个性？3.你认为为企业文化化应如何提提炼？是否要体现现传统文化化特色？第三节企企业文化三三个层次的的设计企——上面一个人人字，下面面一个止字字，如果去去了上面的的人字，就就只剩下止止了，企业业也就变成成“止业””了。企业业是由人组组成的，没没有了人，，企业当然然就只有““止业”而而不能存在在了。这也也许是一种种巧合，但但它的确可可以给我们们一种启发发，引导我我们去思考考问题。海尔：资本是船，，品牌是帆帆，企业是人，，文化是魂魂第三节企企业文化三三个层次的的设计北大方正企企业名称的的文化内涵涵1、方正，，一方之正正、一方之之中、一方方之主，其其电子出版版系统在中文文电子排版版领域居于于国际领先先地位，主主体正宗。。2、人的行行为品行正正直无斜———公司员员工的行为为规范和道道德准则。。3、方正，，方方正正正，规规矩矩矩，公司司的依法经经营之道。。4、含基础础雄厚、功功底扎实、、稳步发展展之意。5、寓巧于于拙，有沉沉稳感，蕴蕴涵了以质质量求生存存，以信誉誉求发展之之意。6、方正为为方块汉字字的特点，，以方正为为商标，体体现了公司司的核心技技术——汉汉字字形压压缩和复原原技术。7、形体匀匀称，节奏奏鲜明，易易深入人心心。8、方正简简繁体相同同，易开拓拓海外和国国际市场第三节企企业文化三三个层次的的设计“海尔”的的文化内涵涵：1、海尔，，引进德国国利勃海尔尔电冰箱生生产技术，，是开放的的产物，走走向世界的的标志，含含有开放性性，全球化化的价值理理念。2、“海尔尔”谐音““孩儿”，，充满生机机与活力。。海尔大楼楼前有孩童童塑像，形形象体现了了海尔前程程远大，活活力无限的的价值理念念。3、““海尔尔”是是“海海啊””。张张瑞敏敏：““海尔尔是海海！””博大精精深，，辽阔阔无边边。奔奔向蔚蔚蓝色色是人人类21世世纪的的呼唤唤，h和行行动。。近年年海尔尔从家家电产产业走走向金金融，，从中中国走走向美美国，，就体体现了了这种种精神神。第三节节企企业文文化三三个层层次的的设计计兰泥湾湾休闲闲娱乐乐中心心单字释释义：：兰———①坤乾乾卦，，天地地之气气②花中中四君君子，，雅，，③创始始人的的名字字。泥———①大自自然的的基础础②伟大大的开开始：：上帝造造人湾———休息的的港湾湾总体释释义：：①兰泥泥，育育兰之之泥，，有厚厚重的的文化化底蕴蕴。②与陕陕北的的蓝泥泥湾同同音，，易记记。与与政府府打交交道，，有认认同感感。③蓝泥泥湾精精神：：勤奋奋，勤勤俭。。④易形形成主主流文文化。。以兰兰为品品位，，进行行装饰饰装修修。⑤音韵韵和谐谐。兰兰泥二二字均均为阳阳平，，有向向上的的意义义。湾湾，平平声，，喻平平稳发发展。。⑥有发发展空空间。。可发发展陶陶吧，，书吧吧等相相关产产业。。可创创品牌牌。第三节节企企业文文化三三个层层次的的设计计企业名名称与与商标标的文文化问问题奔驰(Benz)是原产产德国国的世世界著著名汽汽车品品牌，，一百百多年年来，，赢得得了世世界的的信任任，是是显示示身份份和地地位的的标识识，在在中国国，它它也是是最受受上层层社会会欢迎迎的汽汽车之之一。。然而而，白白玉也也有瑕瑕，一一些人人不愿愿选择择奔驰驰汽车车的原原因就就是奔奔驰汽汽车那那个圆圆形的的汽车车方向向盘似似的标标识，，虽然然简洁洁明快快、个个性突突出，，但一一眼看看上去去就像像一个个“囚囚”字字，于于是，，奔驰驰汽车车被一一些人人戏称称为囚囚车，，既然然是囚囚车，，一些些人在在选择择时当当然就就有所所顾忌忌了。。金字招招牌金利来来，原来叫叫“金金狮””，在在香港港人说说来，，便是是“尽尽输””，香香港人人非常常讲究究吉利利，面面对如如此忌忌讳的的名字字自然然无人人光顾顾。后后来，，曾宪宪梓先先生将将标识识Goldlion分成成两部部分，，前部部分Gold译译为金金，后后部分分lion音译译为利利来，，取名名”金金利来来“之之后，，情形形大为为改观观，吉吉祥如如意的的名字字立即即为金金利来来带来来了好好运，，可以以说，，”金金利来来”能能够取取得今今天的的成就就，其其美好好的名名称功功不可可没。。第三三节节企企业业文文化化三三个个层层次次的的设设计计尊重重文文化化与与跨跨越越地地理理限限制制我国国的的绝绝大大多多数数品品牌牌，，由由于于只只有有中中文文标标识识，，因因此此在在走走出出国国门门时时，，便便让让当当地地人人莫莫名名所所以以，，有有一一些些品品牌牌采采用用汉汉语语拼拼音音作作为为变变通通措措施施，，被被证证明明也也是是行行不不通通的的，，因因为为外外国国人人并并不不懂懂拼拼音音所所代代表表的的含含义义。。例如如长长虹虹，，以以其其汉汉语语拼拼音音CHANGHONG作作为为附附注注商商标标，，但但CHANGHONG在在外外国国人人眼眼里里却却没没有有任任何何含含义义。。海信信，，则则具具备备了了全全球球战战略略眼眼光光，，注注册册了了””HiSense““的的英英文文商商标标，，它它来来自自highsense，，是是””高高灵灵敏敏、、高高清清晰晰““的的意意思思，，这这非非常常符符合合其其产产品品特特性性。。同同时时，，highsense又又可可译译为为““高高远远的的见见识识””，，体体现现了了品品牌牌的的远远大大理理想想。。第三三节节企企业业文文化化三三个个层层次次的的设设计计拼音音文文字字亦亦如如此此，，如如麦麦当当劳劳。。第三三节节企企业业文文化化三三个个层层次次的的设设计计麦当劳把把意义符符号与企企业经营营结合在在一起，，塑造了了个性鲜鲜明的企企业形象象，在任任何地方方，任何何语言背背景下都都可以识识别。标准字标准字体体是