企业文化培训教材 14

管心__文化管理

让企业文化像宗教一样凝聚人心!房地产标杆管理系列课程:1

主讲：陈恳北大纵横房地产咨询中心总经理清华大学房地产EMBA班客座教授深圳房地产标杆管理研究会会长

北大纵横合伙人、房地产咨询中心总经理－陈恳中国房地产标杆管理研究第一人深圳市房地产标杆管理研究会会长清华大学、人民大学房地产EMBA总裁班客座教授曾先后在中国寰岛集团、赛格集团、艾肯顾问(台湾)集团、金地集团任高级经理人,原任金地集团企业管理顾问公司总经理、金地集团人力资源高级顾问、深圳金科房地产咨询机构首席顾问。现任北大纵横房地产管理咨询中心总经理。1998年撰写《金地员工绩效考评体系》获国家企业管理创新成果奖2001年获深圳市企业培训十大培训师称号。2005年5月新著:《地产标竿__万科、金地“5+2成功法则”解码》在中国春季住交会亮相以来,受到读者热烈欢迎，许多企业集体购买作为中高层经理人的首选教材，创造了房地产管理书籍不到—季度就畅销一空、接着再版的新记录,先后在深圳、广州、苏州、武汉、杭州、北京、上海等地演讲上百场,听众达数万人。近十年多来一直致力于金地、万科等房地产标杆企业文化、企业战略、管控模式、流程管理、绩效管理等领域的“标竿管理”研究,具有丰富的企业管理和企业培训实战经验。重要客户:深圳金地地产、华侨城地产、卓越地产、建设集团、浙江坤和地产、南京苏宁地产、北京万年地产、苏州华地地产、江苏佳和地产、东莞田禾地产、中山世光(集团)地产、佛山海逸(集团)地产、广州美林基业、福建南峰地产使命与愿景部门绩效IT组织绩效员工绩效人力资源流程管理体系项目评估

土地获取设计开发

采购管理

工程施工

营销管理客户关系组织管理体系管控模式权责体系战略与规划使命与愿景基于对战略与规划的理解分析而建立的有效的组织管理体系梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程通过流程梳理,建立责任到组织、部门、个人的绩效管理体系1345基于企业使命勾划出的企业愿景流程与制度绩效与薪酬2组织与管控战略与规划基于对公司使命、愿景的理解而建立的企业发展战略与规划引言:构筑一座规范化企业管理大厦万科、金地已经向精细化过渡30%房企开始向规范化过渡60%房企处在这个阶段房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武器是什么?他们成为标杆的原因又是什么?建设集团从二政府变为开发商的观念转变房地产企业管理发展的五个阶段现在许多房企缺的不是工程技术、营销总监,而是行政人事总监

企业文化奠基人劳伦斯•米勒说过“今后的世界500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业理念——坚持创新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创新和企业文化的力量源泉……最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。”

前言:企业变革为何要从文化入手?IBM创始人托马斯说:一个公司的成败,并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂,没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。怎样让“老板文化”转化为“团队文化”30%商品房“老板文化”“团队文化”

现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公司存在的理由,看不到企业未来的发展愿景,导致企业与员工之间只有赤裸裸的金钱和雇佣关系,缺乏创业激情。使老板越来越感到现在“人心散了,队伍不好带了“因此,企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统,强化员工的价值导向,增强团队的凝聚力。只有把员工的“心”管住了,企业全体人员才能用“同一种语言”唱“同一首歌”。说起来条条是道做起来微不足道说起来百家争鸣做起来联手联心

首脑初创企业：首脑是决定企业命运的关键因素文化标竿企业：文化是决定企业命运的关键因素制度优秀企业：制度是决定企业命运的关键因素什么因素在不同阶段决定着企业的命运？我现在一当设计师,二当牧师…让使命、愿景渗透到各个层面不屈不挠地实现使命、愿景充满激情地传播使命、愿景清晰地表达使命、愿景善于创造使命、愿景企业领导人的新角色定位制定使命、愿景是领导者最重要的工作领导要学会“念经”,要“念经”,首先必须有一本“经书企业领导一定要学会“务虚”

…美国《幸福》杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略也无法成功。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业，这是无数经济学者的共识。一个企业仅仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的企业，则通过对文化的提升，去获得自由发展之道。优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品则能使企业恒久。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业文化:提升经营业绩◆韦尔奇执掌通用，首先发起文化的深刻变革，促使企业改革不断深入，保证通用业绩的直线上升。◆万科始终以“行业领跑者”激励自己从未停止过变革、提升的步伐。◆产品价值、品牌价值的提升，企业竞争力的提高，最后的结果只有一个——赢得更多的客户，推动企业经营业绩的持续提升。物的(物质)文化事的(制度)文化人的(精神)文化精神文化层层的构成包包括：企业业使命、愿愿景、核心心价值观、、企业精神神等。制度文化包包括企业的的各种规章章制度及这这些规章制制度所遵循循的理念：：包括战略略观、人才才观、经营营观、客服服观、创新新观等物质质文文化化构构成成包包括括：：司司容容、、企企业业标标识识、、产产品品、、司司歌歌、、礼礼仪仪、、文文化化传传播播网网络络等等企业的精神层层为企业的物物质层和制度度层提供思想想基础，是企企业文化教育育的核心；制制度层约束和和规范精神层层和物质层的的建设；而企企业的物质层层为制度层和和精神层提供供物质基础，，是企业文化化的外在表现现和载体；三三者互相作用用，共同形成成企业文化的的全部内容。。企业文文化是是领导导倡导导并被被员工工认同同的核核心价价值观观企业文文化最最核心心的内内容是是价值值观体体系的的构成成兰德德公公司司的的专专家家们们花花了了20年的的的的时时间间，，跟跟踪踪了了500家世世界界大大公公司司，，最最后后发发现现，，其其中中百百年年不不衰衰的的企企业业的的一一个个共共同同特特点点是是：：他他们们不不再再以以追追求求利利润润为为唯唯一一的的目目标标，，有有超超越越利利润润的的社社会会目目标标。。具具体体地地说说，，他他们们的的价价值值观观遵遵循循以以下下的的三三条条原原则则：：人的价值值高于物物的价值值1共同价值高于于个人价值社会价值高于于利润价值用户价值高于于生产价值23追寻什么为何追寻如何追寻价值观需回答答三个基本性性问题追寻愿景（Vision)，也就是追寻寻一个大家希希望共同创造造的未来景象象(SharedVision)。企业的目的或或使命，是组组织存在的价价值根源。有有使命感的组组织有高于满满足股东与员员工需求的目目的；他们希希望对这世界界有所贡献。。在达成愿景（（Vision）的过程中，，一切行动、、任务的最高高依据和准则则。这些价值值可能包括正正直、开放、、诚信、机会会均等、精简简、实质成效效、忠实等中华人民共和和国宪法民法经济法合同法婚姻法刑法企业文化纲领领与企业各项项制度的关系系,就像是国家宪宪法和各种法规一样样,既相互依赖,又互不相同。。企业文化指指导各项制度建设设必须符合合企业的核核心价值观观;各项制度保保证价值观的实施施落到实处处。《企业文化纲纲领》是企业的根根本大法____《《宪法》◆文化管理是是文化主导型型的现代企业业管理方式式。◆把公司文化化建设放到到企业管理理的中心位置。◆注重管理中中的文化内涵。。什么是文化化管理？文化管理就就是人本管管理人的价值实实现！人格尊重！！人文关怀！！管理的起点点与归宿企业文化是是企业与员员工“心灵灵的契约””企业员工契约类型员工组织经济契约提供时间、才智、体力提供薪水、休息、工作条件心灵契约提供忠诚、创造力、额外的努力、奉献提供安全感、公平待遇、人格尊重、人文关怀、个人发展、价值实现的支持契约的交换换模式经济契约◆企业管理最最基本的规规则◆严格的制约约◆强调义务、、服从、遵遵守，◆管理手段：：监督◆成本：大◆属性：刚性的“硬约束”两种契约下下管理方式式的区别心灵契约◆企业管理的的最高级规规则◆自愿的信守守◆强调尊重、、感染、说说服◆管理手段：：激励◆成本：小◆属性：柔性性的“软约束”金钱使人劳劳动文化使人主主动追求什么？？文化是企业业全员共建建、共享和和共同遵守守的精神准准则。“心灵的契契约”的三三个核心问问题反对什么？？提倡什么？？“金手铐效应应”：约束功能文化力是企企业管理最最持久的约束力“心灵契约约”的“三三大效应””“马达效应”——激励功能文化力是企业管理理最持久的驱驱动力“拳头效应”——凝聚功能。。组织价值观观对员工潜潜移默化影影响，使个个人融入集集体，归属属感、向心心力增强。。文化沉淀为为组织的基基因,形成独特个性并世代传承下下去。万科的宽松氛围围、个性挥挥洒、感性性、激情金地的严谨、秩秩序、理性性、稳重拥有优异DNA的企业将永永葆青春！！选择一个企企业就是选选择一种文文化！三、怎样建建立“心灵灵契约”1.提炼于魂形形成理念念2.内化于心信信奉理念念3.固化于制规规范理念念4.外化于行实实践理念念每个企业自自成立之日日就在沉淀淀自已的文文化,它就象散落落在山间的的矿石,需要经过溶溶炼,才能成为闪闪闪发光的的金子。因因此,打造企业文文化价值工工程的第一一步,就是要善于于从瀚如烟烟海或零散散的历史沉沉淀中提炼炼出企业的的理念,形成系统的的文字。这这样才便于于教化、流流传。设定企业愿愿景,是为了让团团队成员使使用“同一种语言言”唱“同一首歌”,实现企业价价值最大化化。有愿景景的企业不不一定就优优秀,但没有愿景景的企业注注定优秀不不到哪里去去!企业愿景在在多大程度度上被大家家认可,决定了这个个企业未来来能走多远远!设定符合愿愿景与企业业文化的若若干价值信信念，使其其成为组织织的标准行行为规范，，从而要求求上至总经经理下至一一线员工在在与之相对对应的战略略与业务层层面上都能能根据是否否有利于“价值值最最大大化化”作出出决决策策。。对对于于一一般般的的工工作作性性质质或或问问题题，，只只要要与与公公司司的的价价值值信信念念一一致致，，员员工工不不必必层层层层请请示示就就可可自自行行处处理理,这大大大提高高了企企业的的效率率。第一步步:提炼于于魂形形成成理念念◆艰苦创创造过过程。。文化富富矿质质变为为文化化理念念，需需要管管理精精英团队付付出超超常的的心血血，熔铸群群体的的非凡凡智慧慧创造造！提炼理理念◆全员参参与、、自我我教育育过程程。提炼理理念过过程中中，一一定要要所有有员工工参与与，这这是增增强认认同感感的需需要，，也是是自我我教育育的需需要。。积累文文化素素材的的四大大渠道道企业精精神愿景景使命命组织理理念员工操操守构建企企业文文化理理念体体系文化理理念是是企业业“成功之之道”，员工工的“发展之之道”万科、、金地地提炼炼文化化理念念的案案例◆人性。尊重人人和满满足人人的深深层次需需求，，是理理念的的核心心内容容。卓越文文化理理念的的八大大标准准◆针对性性。有穿透透力，，有针针对性性地引引导人人们的的行为为。◆实践性性。源于管管理实实践又又反作作用于于实践践并随着实实践扬扬弃和和创新新◆个性。。表达形形式上上不是是“全全”就就好，，“特特”是是它的的生命命。卓越文文化理理念的的八大大标准准◆哲理性性。不仅是是企业业的文文化理理念，，且蕴蕴涵深刻的的人生智智慧，，◆开放性性。内容与与时俱俱进,决不抱抱残守守缺。。◆认同性性。从结果果上看看，员员工充充分认认同并并付诸诸行动动。◆审美性性。提倡的的理念念不仅仅符合合审美美需求求，表表达形形式也也很美美!提炼企企业理理念““五忌忌”一忌：：词语语口号号的简简单堆堆砌二忌：：生搬搬硬套套三忌：：晦涩涩艰深深四忌：：繁杂杂交叉叉五忌：：雷同同如何将将提出出的企企业使使命、、愿景景、价价值观观内化化于心心?这是一一个企企业领领导自自始自自终都都必须须思考考和解解决的的问题题!提出一一个理理念并并不难难,难的是是怎样样让员员工接接受这这个理理念,认同这这个理理念,执行这这个理理念!对此不不同的的企业业有不不同的的做法法:金地最最有特特色的的做法法是制制定了了一部部在房房地产产行业业引起起反响响的企企业圣圣经-《金地之道》第二步:内化于心信信奉理念念金地之道◆把抽象理念念——具象化\立体化\可体验化。。理念内化四四要点◆注重“参与”性。◆管理者扮演演决定性角角色。使命回答的的问题企业存在的的价值是什什么?企业发展什什么行业？？企业经营的的目的是什什么？使命和愿景景决定战略略规划的方方向愿景回答的的问题企业要往哪哪里走?企业管理的的核心追求求企业的发展展方向是什什么？企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。万科：建筑无限限生活金地：科学筑家家万通：创造最具具价值的生生活空间华侨城：创造新的的生活品质质华润置地：提供优质质的楼宇产产品和服务务,使人们的生生活更加美美好新鸿基地产产：以心建家家长江实业：为客户提提供优质生生活房地产标杆杆企业的使使命◆一个组织没没有愿景，，就像一个个人没有梦梦想。◆企业愿景是是组织中人人们所共同持有的意象或景象象，是企业的指路明星。◆愿景与使命命，是企业业文化皇冠冠上两颗最最璀璨的明明珠。愿景是组织织的梦想愿景滋生信信念:作为万物灵灵长的人,任何外在的的东西,都不可能提提供源源不不断的力量量源泉,只有灵魂才才能提供源源源不断的的力量源泉泉,这就是信念念。愿景指明目目标:《愿景》作者加里·胡佛教授经经过30多年对全球球几十家位位于500强之中的高高科技企业业研究的结结论表明:企业成功最最为重要的的一个因素素就是都有有一个清晰晰的愿景,特别是在面面对危机时时,能够始终不不渝地根据据企业愿景景执行企业业战略。愿景相当于于一套“评价工具”:每作出一项项决策时都都需要以它它为根本出出发点,在总结工作作时也需要要以它为判判断标准。。为什么要制制定共同愿愿景?万科：成为中国房房地产行业业的领跑者者金地：做中国最有有价值的国国际化地产产企业奥园：新生活的领领跑者万通：房地产行业业的创新者者和开拓者者案例：地产产标杆企业业的愿景企业精神：：企业的精精、气、神神企业精神是是判断是非非的主要标标准，是做做人做事的的总要求制定企业精精神最重要要的是找到到企业的“魂”究竟是什么么？精:要满;气:要足;神:要旺!案例：万科科、万通、、金地、奥奥园的企业业精神万科：创造健康丰丰盛的人生生持续的增长长和领跑万通：创新一步，，领先一步步守正出奇奥园：闯与创金地企业精精神用心做事，，诚信为人人专业之道，，惟精惟一一坚韧内省，，超越自我我优秀地产企企业的人才才理念万科：人才是万科科的资本金地：员工是企业业的金矿；；崇尚业绩，，注重能力力；造就最有价价值的专业业行家。中海地产：：以人为本，，凝聚百战战不殆的团队力量量。1、组织生存状状态2、行为模式式3、工作风格格4、效率观5、质量观6、团队观组织行为理理念永葆创业激情勤于思，敏于行，乐于言议则百家争鸣，行则步调一致速度创造财富立足现实，追求完美成就源于团队，团队成就自我金地组织行为理念◆广义：是企企业在经营营活动中物物质成果和和精神成果果的总和。。◆狭义：企业业在经营过过程中形成成的思想意识、、行为习惯惯、价值观观。◆这种习惯包包括思维习习惯和行为为习惯，实实质上是企企业的思维模式和和行为模式式。◆习惯可以以自然形成成，也可以以塑造。制定行为规规范万科的每一一个员工都都佩带一个个卡片,上面印有万万科的核心心价值观，，万科企业业宗旨，万万科企业愿愿景。这些些是HR部门牵头将将万科的CV和CI总结整理，，并加工设设计出来的的。当员工工觉得有些些问题现有有的制度和和规定无法法帮你找到到答案的时时候，那就就让他们低低头看看自自己的胸牌牌吧……在万科,做工作是一一回事儿，，以什么态态度完成工工作又是另另一回事儿儿，要成为为一名合格格的万科员员工,在实现“专业化”之前,首先要实现现“万科化”:认同万科的的价值观和和经营理念念,按照万科的的行为规范范待人处事事,成为万科文文化的传播播者。人人胸前佩佩戴“文化牌”万科如何内内化企业价价值观?分组演练：：画出您心心中的愿景景◆任务：根据表格要要求填写，，选一名代代表讲解◆时间：填写时间7分钟，发言言时间每组组3分钟以内◆要求：1、用图画形形式表达；；2、公司愿景景除用图画画外，还还要用一一句话表达达2、含义清楚楚；3、结合企业业实际。◆点评：讲师现场点点评并评分分企业价值观观除了通过过各种形式式内化之外外,还要固化于于制,把企业提倡倡的各种理理念体现在在企业管理理的各项规规章制度之之中,让全体员工工在执行制制度中不断断体会、强强化各项理理念。对此不同的的企业也有有不同的做做法:万科最有特特色的做法法是每年确确定一个文文化主题年年;第三步:固化于制规规范理念念◆文化至尊，，贵在“造钟（机制制）”。固化于制三三大理由◆制度与文化化“同频共振”，是落实文文化理念，，形成“文化—财富大循环环“的关键一环环。◆文化与制度度犹如水和和鱼的关系系，相互依依存，二者者不可偏废废。“固化于制”就是将理念念化虚为实、、化无形为有有形，将文化注射到企业“肌体”——企业制度中中的过程。。文化融入制制度企业战略、、组织结结构、业务务流程管理流程、、绩效考考评、目标标管理人力资源管管理、行行政管理◆对现有企业业制度进行行审计和修修改完善。。◆凡与文化理理念冲突的的制度，要要坚决予以以废止；◆在制度中没没有充分体体现的理念念，要增加加。用文化标尺尺审查制度度◆要抓住关键键性的制度度。绩效管管理制度、、任用制度度，把文化化和人事评评价与任用用挂钩。◆以是否符合合公司文化化作为用人人的首要标标准。例证证：通用:有才无德坚坚决不用万科:先万科化,再职业化用人一票否否决传统仪式：：传承文化化绵绵绵不绝◆文化传统包包括：各种仪式、、重要活动动、文化明明星评比等。◆传统仪式是是传承文化化的载体，，可不断强化和和固化文化化。◆企业可举行行的仪式有有很多。如如周年司庆庆活动、重重大活动典典礼、表彰彰仪式、年年会、周年年庆祝仪式式。建立文化传传统万通感恩日日万通反省日日万通英雄雄会万通生活活节万通的传传统仪式式仪式善加加利用会会取得惊惊人的效效果。2000年“职业精神年”-------心存梦想，创新更和谐2001年网络联盟年------面向新经济、关注普通人1999年“团队精神年”------配合默挈，梦幻组合1998年“职业经理年”--------专业追求，永无止境2003生活无限

成就梦想，共享精彩未来2004年“超越”_成就•生活•梦想2005年颠覆•引领••共生从1995-2008历时14年,用主题年年形式强强化文化化精神，，突出解解决企业业某一发发展阶段段的问题题，是万万科的一一大创举举。

2006年变革先锋企业公民”2007年大道当然精细致远2008年虑远积厚守正筑坚万科的文文化主题题年2002客户微笑年____万科以您的生活为本第四步:外化于行行实践践理念如何将企企业的使使命、、愿景、、价值观观外化于于行,这是解决决企业价价值观落落地生根根的根本本问题。。内化深不不深、固固化行不不行,最终都要要看行动动。只有有行动,才能检验验理念是是不是已已真正内内化于心心、固化化于制!——文化不是是培训出出来的，，而是靠靠活动形形成的“说”与“做”的不一致致性，是是文化建设中中存在的的“共性”问题！“行动”对于企业业文化最最关键又又最难做做到！迈过“做做”这道道门槛！！说做文化不是是游戏，，不是装装饰品：：文化建建设的最最终目的的是指导导企业和和员工的的行为，，从而形形成企业业的竞争争力。“行动””是检验验真假文文化的唯唯一标准准熔炼理念采集原料至外化于行为一个单循环；外化于行至采集原料为复循环。成熟文化需经若干次循环。采集原料内化于心导入准备固化于制外化于行文化立企环型流程图文化落到到实处关关键靠两两条：一一是固化化到制度度中，二二是外化化到行动动中。文化传播播原则：：从上到到下文化精英全体员工管理精英

高层

中层

文化传播播成功的的要点在在于从上上到下的的顺序企业“一一把手””是文化化的第一一责任人人◆企业家共共有的第第一品质质是使愿愿景成为为全公司司最关注注的焦点点。◆明确价值值体系并并把它融融入日常常生活是是领导者者对公司司最大的的贡献。。企业首脑脑必须充充当文化化设计师、、牧师、、行动大大师角色，通通过日常常管理行行为强化化文化。。◆德鲁克对对管理的的定义：