企业文化培训4

企业文化管理

—公司持续发展的动力源泉新华信培训系列2022/12/101版权所有,翻版必究什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。

知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态

2002－3－162版权所有,翻版必究企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。2002－3－163版权所有,翻版必究今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施2002－3－164版权所有,翻版必究中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式2002－3－165版权所有,翻版必究中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。2002－3－166版权所有,翻版必究中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。2002－3－167版权所有,翻版必究中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。2002－3－168版权所有,翻版必究中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”2002－3－169版权所有,翻版必究今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施2002－3－1610版权所有,翻版必究企业业文文化化的的类类型型攻坚坚文文化化行业：：石油油、航航空核心价价值观观：仔仔细权权衡、、周密密策划划、深深思熟熟虑、、志向向远大大按部就就班文文化行业：：银行行、保保险、、公共共事业业核心价价值观观：注注意过过程和和细节节、遵遵纪守守时、、谨慎慎周到到、稳稳定保保守强人文文化行业：：广告告、影影视、、风险险投资资核心价价值观观：坚坚强、、乐观观、进进取心心强拼命干干尽情情玩文文化行业：：房地地产,汽车车销售售,餐餐饮核心价价值观观：保保持良良好的的顾客客服务务公司活活动的的风险险决策是是否成成功的的反馈馈速度度低高慢快2002－－3－－1611版权所所有,翻版版必究究企业文文化核核心概概念愿景：：我们们渴望望成为为什么么样的的企业业?价值观观：我我们在在追求求目标标时遵遵循何何种准准则？？使命：：我们们处在在哪一一行业业？谁谁是我我们的的客户户？市场识识别：：我们们怎样样把自自己和和竞争争对手手区分分开？？2002－－3－－1612版权所所有,翻版版必究究是否确确定了了服务务对象象？是否确确定了了向市市场提提供何何种产产品或或服务务？目标是是否远远大，，能否否通过过加倍倍的努努力得得到实实现？？是否具有启发发性，而不是是量化指标？？制定愿景的要要点2002－3－1613版权所有,翻翻版必究愿景举例:我们渴望成为为什么样的企企业?公司愿愿景戴姆勒克莱斯斯勒 成为汽汽车和运输行行业产品及服服务的全球供供应商，为我我们的客户，，员工和股东东创造超凡的的价值福特 成为全全球领先的提提供汽车产品品和服务的消消费品公司ST成为企业在新新经济时代获获得成功的合合作伙伴天路？2002－3－1614版权所有,翻翻版必究西藏天路的愿愿景缔造成一家以以“路”为主主，多元化发发展的大型规规范化股份制制企业，为我我们的客户、、员工、股东东创造非凡的的价值。以“路”为主主：可以提供供公路设计、、施工、维护护、收费管理理、沿线服务务等一系列的的服务，不再再是一个简单单的施工队多元化发展：：不限于公路路相关产业，，可以向其他他工业建筑、、房地产、旅旅游等进军规范化：通过过建立现代企企业制度进行行科学管理，，坚持诚实经经营，不对股股民欺瞒公司司经营的实际际状况客户：提供优优质的服务员工：提供良良好的待遇和和负责任的职职业规划股东：提供稳稳定可观的回回报，不侵害害小股东的利利益2002－3－1615版权所有,翻翻版必究价值观涉及的的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有有什么样的企企业文化？—我们怎样对待待我们的员工工？—我们遵循什么么样的道德标标准？—我们的质量准准则是什么？？—我们希望为客客户提供何种种层次的服务务？2002－3－1616版权所有,翻翻版必究企业价值观举举例:我们在追求目目标时遵循何何种准则？天路？公司价价值观IBM尊重个人、顾顾客至上、追追求卓越迪斯尼想想象力和服务务领导通用电气无无界限、快速速、远大麦当劳成成本领导微软 创新新海信集团创创造完美、服服务社会2002－3－1617版权所有,翻翻版必究西藏天路的价价值观质量至上，顾顾客为导向从文化的分类类我们可以看看出，天路现现在的文化比比较接近过程程文化类型，，强调的是按按部就班，安安全第一，质质量优先考虑到以后多多元化发展进进入其他行业业的需要，天天路应该树立立起客户优先先，一切从客客户出发，为为他们着想的的观念2002－3－1618版权所有,翻翻版必究什么是使命？？对企业行为，，产品和所服服务市场的简简捷的，事实实性的描述市场的需求:导致顾客与你你或你的竞争争对手进行交交易的基本需需求我们的价值:我们向客户提提供的，除了了我们生产或或销售的东西西以外，更深深层次的价值值竞争的优势:把我们从市场场中独立出来来的因素2002－3－1619版权所有,翻翻版必究使命举例:我们处在哪一一行业？谁是是我们的客户户？公司使使命戴姆勒克莱斯斯勒 我们的的使命是整合合两家伟大的的公司，并且且到2001年使之成为为最成功，最最受敬重的，，提供汽车和和运输产品及及服务的世界界性企业。为为了达到这个个目标，我们们将持之以恒恒地向我们的的客户提供高高质量，创造造性的产品和和服务。这一一切都来自于于我们卓越的的业务流程和和人力资源，，以及独一无无二的品牌优优势。福特 我们是是一个拥有悠悠久传统的世世界性家族，，献身于为全全世界人民提提供个人活动动能力的事业业。ST建立良好的业业务关系，制制定创造性的的解决方案，，以帮助富有有活力的个人人和企业创造造并实现价值值。2002－3－1620版权所有,翻翻版必究西藏天路的使使命我们拥有一支支特别能吃苦苦、特别能战战斗的员工队队伍，将持之之以恒地为客客户提供高质质量的服务特别能吃苦、、特别能战斗斗是我们天路路与其他内地地企业最大的的区别持之以恒地为为客户提供高高质量的服务务是我们天路路与其他区内内企业尤其是是民营企业最最大的区别2002－3－1621版权所有,翻翻版必究什么是市场识识别市场识别取决决于以下四项项因素：标识:我们希望以什什么样的形象象被市场认知知？公司:公司在市场中中的整体形象象如何？产品：什么因素导致致客户钟情于于我们的产品品？服务：我们为客户提提供何种服务务，使我们有有别于竞争对对手？市场识别要：：向客户提供足足够重要的价价值能够被客户认认知建立可维持的的优势2002－3－1622版权所有,翻翻版必究市场识别举例例:我们怎样把自自己和竞争对对手区分开？？公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 天路？2002－3－1623版权所有,翻翻版必究企业文化的层次次显而易见的组组织现象(口号、摆设设、结构、程程序)用以解释表面面现象(目标、策略略、价值、哲哲学)无意识的信念念、想法和感感觉(视为理所当当然的)行为和表现形式核心心价价值值和目目标标基本本假假定定容易易改改变变很难难改改变变2002－－3－－1624版权权所所有有,翻翻版版必必究究企业业物物质质环环境境好好坏坏是是企企业业文文化化优优劣劣的的最最直直观观反反映映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神2002－－3－－1625版权权所所有有,翻翻版版必必究究无形形的的文文化化通通过过有有形形的的制制度度载载体体得得以以体体现现审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围2002－－3－－1626版权权所所有有,翻翻版版必必究究企业业文文化化的的六六大大功功能能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”2002－－3－－1627版权权所所有有,翻翻版版必必究究企业业文文化化的的重重要要性性企业业研发发能能力力营销销能能力力管理理、、架架构构、、运运作作制度度、、文文化化、、用用人人机机制制2002－－3－－1628版权权所所有有,翻翻版版必必究究畸形形的的企企业业文文化化导导致致安安然然的的毁毁灭灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力力锅锅文文化化2002－－3－－1629版权权所所有有,翻翻版版必必究究文化化管管理理是是企企业业管管理理发发展展的的重重大大趋趋势势经验验管管理理科学学管管理理文化化管管理理特点点工业业经经济济时时代代知识识经经济济时时代代管理理目目标标利润润高高、、总总量量多多财富富巨巨增增、、服服务务超超值值管理理系系统统物资资资资源源为为主主体体智力力资资源源为为主主体体管理理思思想想更勤勤奋奋地地工工作作更聪聪明明地地工工作作管理理组组织织金字字塔塔、、直直线线组组织织扁平平化化、、团团队队组组织织管理理内内容容人的行动动和管理理过程标标准化信息综合合利用形形成独特特优势管理策略略技术驱动动、以多多求进市场驱动动、以快快求变管理职能能以分工和和“管””为主以综合和和“理””为主管理者与与被管理理者的关关系单向、执执行双向、互互动管理手段段放大了的的人的体体能智力工具具管理人才才人是机器器和规章章的附属属物人是最宝宝贵的资资源2002－3－－1630版权所有有,翻版版必究企业形象象识别系系统CIS企业理念念MI企业行为BI企业视觉识别别系统VI动态表达达静态表达达2002－3－－1631版权所有有,翻版版必究企业文化化与企业业形象的的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号2002－3－－1632版权所有有,翻版版必究今日议题题中西方企企业文化化的差异异企业文化化的基础础知识企业文化化管理的的方案与与实施2002－3－－1633版权所有有,翻版版必究企业文化化内部评评价的指指标体系系（一））反映企业业员工素素质性别年龄文化程度度参加工作作时间现任职务务在本企业业工作时时间反映员工工与企业业文化相相关的观观念对目前社社会中存存在的各各种职业业的嗜好好对自己所所在企业业的社会会地位的的评价企业对员员工晋升升的重视视程度员工对自自己收入入的满意意程度员工对自自己增长长才干、、发挥潜潜力的重重视程度度员工对自自己工作作稳定感感和轻重重感的评评价员工对企企业决策策的参与与意识员工对自自我身心心状态的的自我感感觉反映员员工关关于企企业价价值的的观念念企业的的主要要目标标企业在在观念念、报报酬、、责任任三者者综合合考虑虑时对对技术术、技技术人人员、、技术术创新新的重重视程程度企业在在观念念、报报酬、、责任任三者者综合合考虑虑时对对管理理、管管理人人员、、管理理创新新的重重视程程度员工与与企业业的关关系评评价同一班班组成成员之之间的的关系系同一班班组成成员之之间的的收入入距离离以及及接受受程度度各部门门之间间的收收入距距离以以及接接受程程度从理性性出发发评价价企业业的程程度从情感感出发发评价价企业业的程程度从理性性出发发评价价企业业中人人的行行为和和人际际关系系从情感感出发发评价价企业业中人人的行行为和和人际际关系系企业对对工作作和人人的评评价角角度评价人人时的的重视视能力力和品品质的的程度度对企业业内部部机构构设置置状况况的评评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2002－－3－－1634版权所所有,翻版版必究究企业文文化内内部评评价的的指标标体系系（二二）对文化化管理理状况况的评评价有无企企业歌歌曲有无体体现企企业精精神的的口号号企业产产品知知名度度企业知知名度度企业横横向沟沟通程程度企业纵纵向沟沟通程程度企业靠靠人治治程度度企业靠靠制度度运行行程度度对企业业效益益的评评价员工有有无自自豪感感员工在在企业业中得得到关关心、、重视视的程程度企业在在社会会公众众中的的形象象对公司司文化化总体体质量量的衡衡量企业内内部的的沟通通对员工工的培培训合理的的付酬酬制度度科学的的决策策承担责责任和和风险险的勇勇气严格按按计划划行事事有很好好的团团队组组织有自己己的管管理风风格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2002－－3－－1635版权所所有,翻版版必究究企业文文化外外部评评价的的指标标体系系社会形形象度度服务周周到程程度对消费费者利利益的的考虑虑程度度销售网网络健健全程程度对公害害治理理的热热心程程度公司规规模形形象对社会会文化化的贡贡献程程度拥有优优秀的的经营营者具有未未来性性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者者调查查公司信信赖度度产品和和服务务安全全性符合时时代潮潮流清洁形形象开发力力旺盛盛国际竞竞争程程度企业风风气现代感感环保工工作重视客客户需需求重视售售前、、售中中、售售后服服务注重开开发新新市场场重视广广告策策略重视销销售人人员与与消费费者的的沟通通外部人人员认认知度度企业理理念企业精精神个个性化化员工遵遵守制制度情情况决策层层决策策果断断程度度技术情情况对新项项目开开发的的热心心程度度令人产产生的的感觉觉广告宣宣传的的力度度2002－－3－－1636版权所所有,翻版版必究究天路企企业文文化现现状（（讨论论）2002－－3－－1637版权所所有,翻版版必究究确定符符合本本企业业情况况的文文化模模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型2002－－3－1638版权所有,翻版必究究先进的文化化能够有效效地推动企企业发展高绩效企业业的文化核核心是团队队合作、顾顾客至上、、公平对待待员工、积积极进取和和创新表现平平的的公司重心心则摆在降降低风险、、尊重指挥挥链、支持持上司及编编制合理的的预算上我们始终强强调员工保保持一定的的流动性。。流水不腐腐，只有流流动才能形形成好水。。因此我们们在与员工工签订合同同时，只有有对公司确确实有不可可或缺的重重要价值的的才签了3年，一般般只能签1年。我们们不强调员员工对企业业一贯的忠忠诚，但我我们强调对对公司承诺诺的兑现----中中创软件2002－－3－1639版权所有,翻版必究究联想的文化化路径早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是是做人5%的希望望变成100%的现现实客户就是皇皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭迭2002－－3－1640版权所有,翻版必究究天路所需要要的文化1、扎根西西藏，注意意环保，造造福当地广广大人民群群众2、首先对对员工负责责，只有提提供优质服服务，才能能对客户负负责，从而而创造良好好业绩回报报广大股民民，最后自自然对股东东负责3、刚柔并并剂，博采采众长，吸吸收各企业业（包括下下属、购并并）的先进进文化4、企业讲讲究效率，，社会讲究究公平，两两者功能不不可混为一一谈5、能力大大小决定分分工差异，，也导致不不同的收益益方式，收收入差距大大是正常的的2002－－3－1641版权所有,翻版必究究企业经营理理念系统的的再造和导导入诊断企业文文化选择文化模模式对内调整管理模式对外塑造企业形象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛2002－－3－1642版权所有,翻版必究究如何实现激激励管理诊断企业文文化选择文化模模式对内调整管理模式对外塑造企业形象目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫2002－－3－1643版权所有,翻版必究究如何实现团团队管理诊断企业文文化选择文化模模式对内调整管理模式对外塑造企业形象工作目标工作角色工作能力工作原则沟通与交流流必须有共同同的目的和和绩效目标标团队愿景高高于个人愿愿景在清楚的组组织结构中中有清晰的的分工作为成员应应清楚了解解自己的定定位与责任任以工作为导向向的团队中，，必须具备主主动、观察、、分析及评价价能力以关系为导向向的团队中，，必须具备激激励、交际及及敏锐观察能能力需要服从的是是通过协商确确定的原则，，而不是等级级和权威彼此信任，勇勇于分担鼓励公开交流流、自由交换换信息保证交流渠道道的畅通领导方式担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系2002－3－1644版权所有,翻翻版必究如何实现情感感管理诊断企业文化化选择文化模式式对内调整管理模式对外塑造企业形象热诚待人融洽亲情关心生活倾听意见顺畅沟通学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题举行雇员生日、聚会，感谢他们家人倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性注重人情，关爱员工通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩管理透明化善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来2002－3－1645版权所有,翻翻版必究如何改进企业业内部的教育育制度诊断企业文化化选择文化模式式对内调整管理理模模式式对外外塑塑造造企业业形形象象必要要条条件件教育育内内容