企业人力资源诊断

第十章企业人力资源诊断

本章学习目标

通过学习，要求学习者了解企业人力资源诊断的必要性，掌握企业人力资源诊断的主要内容和方法步骤。在此基础上，深入调查企业、了解企业，学会对企业在人力资源管理方面的症状进行基本的分类诊断并提出治理意见。第一节企业人力资源诊断概述一、企业人力资源诊断概念企业人力资源诊断，是指管理咨询人员通过对组织人力资源开发与管理的各主要环节的实际运行状况、效果和发展趋势进行调查、评估和分析，发现其存在的问题及产生的主要原因，提出切实可行的改进措施或改革方案的活动过程。人力资源诊断的性质企业人力资源诊断应当是现代人力资源管理中的经常性行为。企业人力资源诊断既可以由上级组织进行（可称为“例行检查”），也可以由企业自己聘请外部专家进行（可称为“求诊”）。二、企业人力资源诊断的必要性

（1）发现问题，解决问题，使企业生产经营正常进行。（2）促进人职匹配，提高管理绩效。（3）为企业人力资源发展规划提供必要的依据。（4）有利于提高企业管理者的经营能力。

第二节企业人力资源诊断的主要内容

人力资源管理方针和人力资源管理组织的诊断人力资源计划招聘和选拔诊断人力资源管理报酬和福利诊断员工培训诊断人力资源管理安全与健康诊断以及人力资源管理者诊断。等。一、企业人力资源管理方针

和人力资源管理组织诊断

企业人力资源管理方针是指导和规范一个组织有效从事人力资源管理的纲领，是人力资源工作的指南。二、人力资源计划、招聘和选拔诊断

企业人力资源管理计划就是确保必要时可以获得所需数量且具备相应技能员工的过程；招聘和选拔就是寻找那些有能力又有兴趣到本企业任职并从中选出适宜人员予以录用的过程。

三、绩效评估与考核诊断

绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现进行测量、分析和评价的过程，以形成客观、公正的人事决策。科学的评估方法、明确的评估目的、周密的评估计划和完整的评估过程，是得出正确评估结果、发挥评估作用、调动人的积极性的前提。因此，它也是诊断的一项内容。

四、人力资源管理报酬和福利诊断

企业要能够吸引、激励和留住有能力的员工，在很大程度上是通过企业的报酬机制来实现，因此企业人力资源管理报酬和福利子系统诊断成为人力资源管理诊断的重要课题。

五、员工培培训诊断人力资源开开发是企业业通过培训训和开发项项目改进员员工的能力力水平和组组织业绩的的一种有计计划的、连连续性的工工作。培训训可以提高高员工的知知识和技能能，使其以以较少的失失误和浪费费得到更多多的产出。。而且员工工技能水平平的改善，，会带来岗岗位充实，，最终将使使个人和组组织均能受受益。特别别在技术进进步快、生生产经营国国际化的今今天，随着着技术的提提高，工作作的日益复复杂和非个个人化，企企业越来越越重视对企企业员工能能力开发且且持续不断断地进行，，加强员工工培训成为为当务之急急。六、人力资资源管理安安全与健康康诊断安全是指保保护员工不不受与工作作相关事故故的伤害；；保健指员员工不患身身体或心理理疾病。安安全与健康康问题严重重影响着企企业生产率率和员工生生活的质量量，七、人力资资源管理者者诊断企业人力资资源管理部部门管理者者的素质和和能力直接接影响到企企业人力资资源的开发发和管理，，进而影响响到整个组组织的生存存和发展，，其责任十十分重大。。第三节企企业人力力资源诊断断的方法与与步骤一、企业人人力资源诊诊断的方法法1．量表调查查法量表调查法法是一种标标准化的等等级量表，，通过组织织测评、群群众测评、、员工自测测评等多种种途径，对对人员管理理状况进行行全面调查查的方法。。2．面谈调查查法面谈是人力力资源管理理诊断的一一个有效的的方法。面面谈包括召召开座谈会会和个别访访问，是人人力资源管管理诊断人人员深入调调查、了解解情况、对对企业人力力资源管理理乃至整个个企业运转转状况有较较准确的认认识，获取取第一手资资料的一个个有效的方方法。3．问卷调查查法问卷调查法法是对个别别访谈的一一种补充，，即通过设设计问卷来来了解企业业的经营管管理状况和和企业员工工的意愿。。4．统计分析析法统计分析法法指对调查查、采集的的以及人力力资源管理理部门提供供的有关数数据运用数数理统计方方法，进行行综合统计计分析，根根据统计结结果，揭示示某方面的的因果关系系、发展变变动趋势，，以把握其其发展规律律，更准确确地对企业业人力资源源进行诊断断，切实解解决企业内内存在的问问题。5．观察询询问法诊断人员员到企业业进行实实地观察察、现场场调查和和询问，，对企业业人力资资源的状状况有一一个直观观的了解解和感性性认识。。6．图像描描绘法人力资源源管理诊诊断的目目的在于于改善人人力资源源管理状状况，最最终需通通过诊断断人员、、企业管管理者和和全体员员工三方方共同努努力，促促进企业业的发展展。因此此，诊断断人员根根据实际际需要可可以将分分析结果果加以量量化成曲曲线图、、直方图图、饼图图、柱形形图等图图形图像像，让全全体员工工参加，，听取诊诊断人员员的描述述、解释释和评论论。显然然，用这这种方法法所取得得的效果果比刻板板的大量量的文字字和数据据说教更更易于让让员工理理解，得得出正确确结论，，也较容容易获得得他们的的支持。。7．德尔菲菲催化法法这是一种种诊断企企业的新新方法，，其基本本步骤是是:(1)由诊断人人员对企企业有关关方面获获取数据据或数据据抽样;(2)分析这些些数据，，并作出出带有几几个探索索主要方方面问题题的初步步报告;(3)将可供选选择的处处理观点点制成一一览表，，要求对对此提供供反馈或或不同意意见;(4)最后观点点比较集集中时，，即可最最后定稿稿。8．人力资资源功能能测评法法人力资源源功能测测评，用用于组织织各类人人员德、、智、体体、能、、绩的测测量与评评定，是是一种定定性与定定量相结结合的，，可用于于人力资资源考核核与人才才选拔的的科学方方法。人力资源源功能测测评的对对象：素质结构构智力结构构能力结构构绩效结构构。二、企业业人力资资源诊断断的步骤骤1．预备诊诊断阶段段（1）确立诊诊断项目目，建立立诊断小小组（2）收集企企业内外外的相关关资料（3）编制诊诊断计划划，设计计诊断调调查问卷卷2．正式诊诊断阶段段（1）深入调调查研究究（2）整理分分析问题题（3）编制诊诊断报告告（4）评估诊诊断方案案，修改改诊断报报告3．落实诊诊断阶段段（1）实施诊诊断方案案（2）事后回回访和反反馈企业人力力资源诊诊断步骤骤第四节企企业业人力资资源分类类诊断一、人力力资源开开发与管管理的诊诊断诊断的四四个方面面：1、劳务状状况2、薪酬制制度3、职位晋晋升与教教育培训训制度4、劳资关关系p298二、管理理人员素素质的诊诊断主要诊断断方面：：1、管理者者的作风风2、领导魅魅力3、专业技技能4、管理技技能5、人际技技能p299三、组织织诊断组织诊断断：是指人力力资源管管理诊断断中的组组织分析析。1、组织诊诊断的框框架内容容：（1）企业组组织运营营状况（2）特点（3）组织长长处（4）弱点和和问题2、组织诊诊断目的的：以便对症症下药，，理顺组组织上下下关系，，建立协协调、健健康、高高效的系系统化组组织。3、组织诊诊断的参参照标准准（1）组织凝凝聚力强强（2）组织稳稳定性高高（3）组织具具有成长长性（4）组织管管理民主主4．组织诊诊断的具具体内容容组织诊断断的具体体内容主主要有：：管理作业业分析组织质量量分析经营业绩绩分析体制缺陷陷分析组织对策策研究管理作业业分析：：管理作业业分析是是指用科科学管理理的要求求，对组组织的计计划、组组织、领领导、控控制等管管理活动动进行有有针对性性的分析析。P301经营业绩绩分析经营业绩绩分析是是指以优优良企业业的业绩绩标准为为尺度（（或以企企业经营营目标））衡量实实际业绩绩。p301组织质量量分析组织质量量分析是是指用优优良组织织的标准准作为标标准，衡衡量本企企业或者者本部门门的状况况和体制制。在进进行组织织质量分分析时，，应当结结合经营营业绩及及管理作作业分析析发现问问题，有有针对性性地开展展。p302体制缺陷陷分析体制缺陷陷分析是是指根据据优良组组织的标标准来检检验企业业的体制制，作出出相应的的分析，，找出企企业体制制的问题题及其根根源。p302组织对策策研究组织对策策研究是是指根据据组织在在经营、、管理以以及体制制等方面面的缺陷陷，采用用相应的的组织手手段对组组织进行行改进。。P302-303四、、企企业业内内部部人人际际关关系系的的诊诊断断企业业内内部部人人际际关关系系诊诊断断包包括括对对受受诊诊企企业业的的提提案案制制度度、、情情报报交交流流制制度度、、人人力力资资源源咨咨询询制制度度的的诊诊断断。。p303五、、企企业业员员工工对