企业初步诊断报告思路

咨询对象：山东省潍坊市裕华纺织集团公司

北京多星企业管理咨询公司2001.5.30初步诊断报告与建议一初步诊断工作回顾诊断结果及原因分析三改善思路与建议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理环节找原因1、强化综合管理职能，改善运行管理机制2、围绕主价值链的管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊断思路目录4、产权制度改革四咨询效果初步诊断工作回顾为配合潍坊裕华集团公司改制，建立配套的激励约束机制，应公司领导的要求，北京多星管理咨询公司裕华咨询组来到这里，进行了为期7天的初步诊断。我们的目的是通过这次诊断，发现公司的成绩和问题，确定改善方案，提出我们对裕华集团配合改制建立配套的激励约束机制的思路，供公司领导在推动改制过程中参考，希望我们的结论能为公司确定改制方案有所启示。咨询组于5月23日进厂工作，至5月30日结束。通过与公司中高层领导开见面会、现场参观、面谈和问卷调查、收集公司内部的经营管理文件资料，掌握了大量第一手信息。咨询组应用诊断方法，依照事先设定的工作内容和流程，对资料进行了分析，并提出了我们的看法和建议，在这里向各位领导做一个汇报。厂级领导面谈11人中层干部面谈21人问卷调查84人普通员工问卷调查随机抽样150人问卷调查10人数据处理量：220个表格近4万个原始数据

我们的工作得到了公司领导的信任和大力支持，在此表示感谢。对积极配合我们完成资料收集、面谈和问卷调查的干部职工，我们表示深深的感谢。特别要感谢的是企管处彭照生处长、高立强总经济师、劳资处解汝珂处长、组织部范世勤部长。他们为诊断工作的顺利开展做了大量联络、安排等工作。由于他们的支持和帮助，使我们这次能够顺利地完成任务。一初步诊断工作回顾诊断结果及原因分析三改善思路与建议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理环节找原因1、强化综合管理职能，改善运行管理机制2、围绕主价值链的管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊断思路目录4、产权制度改革四咨询效果

1、咨询诊断思路2、综合分析概要3、输出效果评价4、管理环节找原因5、观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录多星公司咨询思路：OLSS

模型企业（转换系统）

输出看成绩与问题（Output)

管理环节找经验和原因（Link）

观念、体制与机制找根源（System）

针对原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS

模型系统理论是多星公司核心能力（OLSS模型）的理论基础输入INPUT输出OUTPUT

1、咨询诊断思路2、综合分析概要3、输出效果评价4、管理环节找原因5、从观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录社会贡献能力力明显提高，，对社会贡献献大社会贡献率=工资+福利统筹+利息+税金+净利润资产总额综合分析析概要要成绩1(a)社会贡献能力力明显提高，，对社会贡献献大社会积累率=应交税金社会贡献总额成绩1综合分析析概要要(b)社会贡献能力力明显提高，，对社会贡献献大劳产率=工业增加值平均职工人数人均收入=工资总额平均职工人数成绩1综合分析析概要要(c)(d)获利能力明显显改善，经济济效益得到较较大提高净资产自2000年止主主下滑趋势，，收益率出现现正增长；总总资产的报酬酬率也出现同同样的趋势增增长。成绩2综合分析析概要要成绩2综合分析析概要要获利能力明显显改善，经济济效益得到较较大提高产品销售毛利利率和成本毛毛利率都呈增增长趋势，裕裕华的经营管管理正在逐步步改善。开发新品、加加强促销、压压缩库存、取取得明显成效效1999年2000年2001年4月存货（万元）583420583907其中原材料413653911产成品542114061886年度项目库存构成在向向好的方向变变化，但远远远不够。产品结构在优优化新产品的比重重在加大销售毛利率增增大成本毛利率增增大成绩3综合分析析概要要企业的发展，，提高了员工工的向心力和和凝聚力，提提高了社会的的稳定性。裕华员工收入入水平在纺织织行业已进入入前列水平，，在潍坊地区区也进入了中中上水平。上述成绩得到到了股东（国国家）的认可可和表彰，毕毕总今年荣获获全国五一劳劳动奖章，名名次位于第二二（仅居于海海尔张瑞敏之之后）。成绩4综合分析析概要要财务分析表明明企业经营状状况不容客观观流动比率和速速动比率逐年年下降，流动动负债在99年后也逐年年下降，表明明企业的流动动资产每年以以更快的速度度在下降。问题1综合分分析概概要财务分析表表明企业经经营状况不不容客观资产负债率率逐年上升升，企业的的偿债能力力很弱。问题2综合分分析概概要问题3综合分分析概概要财务分析表表明企业经经营状况不不容客观企业产销率率自99年年开始逐年年下降，令令人担忧。。财务分析表表明企业经经营状况不不容客观固定资产原原值自99年上升，，但固定资资产净值率率下降趋势势明显，表表明扩张幅幅度低于折折旧速度，，发展后劲劲是个问题题。问题4综合分分析概概要1、咨询诊诊断思路2、综合分分析概要3、输出效效果评价4、管理环环节找原因因5、观念、、体制、机机制挖根源源初步诊诊断断目录录3、输出出效果果评价价（一）与战战略的相悖悖度（二）满意意度调查结结果（三）企业业文化调查查结果（四）流动动性调查结结果（五）主要要问题概要要归纳与战略的相相悖度3、输出出效果果评价价（一）与战战略的相悖悖度（二）满意意度调查结结果（三）企业业文化调查查结果（四）流动动性调查结结果（五）主要要问题概要要归纳Ⅰ、客户满意度度调查结果果a、质量稳稳定性差，，色差波动动严重的问问题时有发发生b、对投诉诉、反馈的的处理不及及时，扯皮皮现象严重重Ⅱ、骨干满意度度调查结果果a、薪酬结结构不合理理b、组织机机构不适应应管理要求求，扯皮严严重，权责责不明c、对企业业前途信心心不足d、对改制制充满信心心Ⅲ、中层满意度度调查结果果a、对企业业前途缺乏乏信心b、权责不不明，扯皮皮严重c、薪酬待待遇不尽合合理d、部门目目标难以保保证企业最最终目标的的实现d、部门目目标难以保保证企业最最终目标的的实现职责权匹配配度和工作作胜任度都都很高，但但各级领导导普遍认为为职能不到到位，员工工素质低，，扯皮推诿诿现象严重重，工作效效率低下，，对市场的的适应度低低。各部门和和岗位的的责任不不到位，，考核的的标准低低，部门门的目标标难以保保证企业业最终目目标的实实现。Ⅳ、经经营者满满意度调调查结果果a、企业迫切需要改制b、员工素质需要努力提高c、需要强化内部控制d、经营决策的科学性不足d、经营营决策的的科学性性不足纯涤纱是是衬衣用用纱，有有很强的的时效性性，在4月30号仍十十分畅销销的情况况下，未未能审时时度势，，结果决决策‘五五一’加加班，却却大多积积压滞销销。原料供应应商纺织企业业印染企业业服装企业业服装客户户夏季服装装一般在在2~4月份上上市Ⅴ、合作伙伴伴满意度度调查结结果对原棉供供应商的的款项不不能及时时付清Ⅵ、股东满意意度调查查结果股东的满满意度较较高：（（上级领导导——国国家的代代表）社会积累累率高，，社会贡贡献率大大保障了就就业，保保证了社社会安定定，业绩绩高于同同行水平平授予毕总总五一劳劳动奖章章资产保值值增值3、输出出效效果评评价价（一）与与战略的的相配度度（二）满满意度调调查结果果（三）企企业文化化调查结结果（四）流流动性调调查结果果（五）主主要问题题概要归归纳（三）、、企业文化化调查汇汇总调查统计计结果：：裕华员工工的价值值观和文文化取向向，与企企业目前前所处的的环境及及特点基基本匹配配，属““公社型文文化”，能较较好地支支持企业业的发展展。①团结一致性得分23.5分（17.5<得分<35)②人际关系得分23分（17.5<得分<35)利益型组织文化化分散型组织文化化网络型组织文化化团结一致致性好差人际关系系强弱3517.53517.50(23,23.5)(23)(23.5)公社型型组组织织文化化裕华企企业业文化化测测定结结果果

“高度团团结一致致性、高高度和睦睦交往””构成公公社型文化的主主要特点点；裕华华问卷得得分为：：双“较较高”，，属于““公社””型文化化

员工都表表现出比比较强烈烈的组织织意识和和成员意意识，团队精神神比较强强

员工们往往往崇尚尚“风险险共担、、利益共共享”，，对竞争对手的的认识比比较清晰晰“公社社型””企业业文文化说说明明（a））“公社社型””企业业文文化说说明明（b））

比较较适用于于：处于于“动动态复杂杂环境下下，需要要各部门协同同工作、、互相学学习、一一致对外外“的的企业关系裕华华目前生生存的两两大要素素：产品品创新和和解决产品质质量的稳稳定性，，客观上上需要裕裕华具有有较多的“公公社型””企业文文化的内内涵

“公公社”型型文化同同时也适适用于处处于初创创阶段的的企业，这种种企业中中的人们们，目标标的一致致性程度度非常高，容容易形成成此种文文化

但需注意意：“双双高”型型不一定定能产生生最佳经经营效果，“团团结一致性性”与“和和睦交往””之间存在在着一种固定定的张力，，容易使““公社型””企业产生一种天然然的不稳定定性，尤其其是当物质质尚未极大丰富、、企业内人人们的需求求无法充分分满足、社会周边环环境对企业业存在较大大诱惑和侵侵蚀时“公社型型”企企业文3、输出出效果（一）与战战略的相配配度（二）满意意度调查结结果（三）企业业文化调查查结果（四）流动动性调查结结果（五）主要要问题概要要归纳（四）、流动性调查查结果显示示流动人群中中，具有较较高学历者者，占据较较大比重，，表明裕华华对较高学学历者的吸吸引力不是是很强。自99年以以来，裕华华集团的大大本学历的的辞职人数数逐年上升升；99年至2001年年4月共招招进大本员员工39人人，现已离离职20人人，占51.3%；；同期招进的的大专员工工8人，现现已离职3人，占37.5%;2001年年前4个月月的辞职人人数中，大大本学历占占了20.7%。3、输出出效果果评价价（一）与战战略的相配配度（二）满意意度调查结结果（三）企业业文化调查查结果（四）流动动性调查结结果（五）主要要问题概要要归纳纯涤纱“五五·一”加加班生产，，却遭遇意意外滞销，，反映决策策问题；质量波动长长期未能解解决，客户户不满意；；高达49%的骨干员员工认为薪薪酬待遇不不合理；有25%左左右的骨干干员工对企企业前途缺缺乏信心，，成为影响响工作积极极性的第二二位原因。。从输出效果果看问题（归纳总结结之一）从输出效果果看问题（归纳总结之之二）5、扯皮推推诿，组织织机构运行行低效，是是制约裕华华管理提升升的重要问问题（42-47%的骨干员员工及以上上员工持这这种观点，，50%的的经营者认认为强化内内部有效控控制亟待解解决）；6、部门目目标不能有有效保证企企业总体目目标的实现现；考核标标准缺乏有有效性（98%骨干干认为自身身技能对工工作能够胜胜任，同时时有71%的骨干认认为裕华的的职责权比比较匹配。。但同时，，客观上，，企业的扯扯皮推诿、、工作不到到位、效能能低的问题题却时有发发生）。。1、咨咨询诊诊断思思路2、综综合分分析概概要3、输输出效效果评评价4、管管理环环节找找原因因5、观观念、、体制制、机机制挖挖根源源初步步诊诊断断目录录4、管管理环环节找找原因因（1）a、战战略管管理不不科学学是导导致决决策失失误、、及员员工对对企业业发展展缺乏乏信心心、满满意度度下降降的重重要原原因。。核心能能力不不明确确目标设设置不不科学学，致致使部部分骨骨干员员工对对战略略的认认同感感不强强战略决决策未未遵循循客观观规律律、审审时度度势：：对市市场信信息环环境变变化、、行业业竞争争规律律和五五大要要素（（供应应者、、合作作伙伴伴、客客户、、股东东、员员工））缺乏乏正确确的认认识和和把握握。原料供供应商商纺织企企业印染企企业服装企企业服装客客户4、管管理环环节找找原因因（2）b、管管理组组织不不适应应市场场经济济发展展的需需求部门设设置不不满足足战略略管理理的需需要（（相应应职能能欠缺缺，信信息系系统建建设落落后，，决策策者认认识障障碍，，决策策支持持功能能不具具备））综合管管理职职能欠欠缺（（协调调、控控制、、计划划等职职能；；扯皮皮处理理〈““例外外”转转“例例内””〉；；2001年目目标缺缺乏综综合平平衡/计划划调整整，修修订功功能；；随变变化而而变化化的职职能等等）部门职职能不不完善善，责责权不不清晰晰，部部门设设置不不合理理（如如重叠叠或隔隔裂———组组织/劳资资，技技术/质监监；造造成多多头领领导；；缺乏乏对市市场信信息的的专业业收集集、归归纳、、提炼炼、分分析））4、管管理环环节找找原因因（2）b、管管理组组织不不适应应市场场经济济发展展的需需求业务流流程不不科学学（对对客户户的反反应慢慢，如如张总总/谭谭总———质质监处处处理理无锡锡客户户的流流程问问题））非增值值性业业务及及过多多的为为解决决扯皮皮问题题的协协调，，以及及不对对口的的培训训，时时常冲冲击重重要业业务部部门的的工作作（致致使相相关部部门只只能加加班、、加点点、晚晚上干干活））4、管管理环环节找找原因因（3）c、、人人力力资资源源管管理理滞滞后后时时代代发发展展的的需需要要激励励/约约束束导导向向重重点点不不清清晰晰，，不不科科学学（（应应为为战战略略实实现现服服务务；；应应为为增增值值性性的的主主价人力资源管理未能较好配合企业发展战略（营销队伍未能配备懂技术、懂工艺、懂生产的高素质人才；技术开发部门的人员配备相应懂营销的专业人才）人力资源基础管理不到位（职位说明书不健全；任职资格不明确；员工，特别是高素质、高学历员工的职业生涯规划和培养方向不清晰）4、管理理环节找找原因（（3）c、人力力资源管管理滞后后时代发发展的需需要企业对高高学历人人才的引引力较小小（例：：①’99-2001.4共共招进的的大本生生39人人中，但但到目考核方法不科学（不是360°而是单向考核；各主管对标准的掌握也不一致）4、管理环环节找原因因（3）c、人力资资源管理滞滞后时代发发展的需要要薪酬体系和和结构不合合理（层级级定位不合合理，缺乏乏弹性；同同职级人员员，不同的的责任和业业务量，分分配无差距距）人事管理职职能割裂（（在企业发发展中沿袭袭传统国企企的做法，，将员工分分为工人1、咨询诊诊断思路2、综合分分析概要3、输出效效果评价4、管理环环节找原因因5、从观念念、体制挖挖根源初步诊诊断断5、从观念念、体制挖挖根源（a）上述种种问问题的产生生，有其观观念和体制制方面的深深层次原因因：国企的产权权虚置，与与发展的动动力机制及及“觉悟””问题“经济人””问题与“市场经济下的人力资本“价格”与“价值”问题“二权分离”和“二权合一”与改制和激励机制的必然“主人”与“打工仔”的身份界定与投入产出的关系问题（双重身份）5、从观念念、体制挖挖根源（b）上述种种问问题的产生f、价值链市场调研产品开发原料料采采购购库存存控控制制生产产转转化化产品品销销售售售后后服服务务5、、从从观观念念、、体体制制挖挖根根源源（（b））上述述种种种种问问题题的的产产生生，，有有其其观观念念和和体体制制方方面面的的深深层层次次原原因因：：缺乏乏竞竞争争意意识识，，得得过过且且过过缺乏乏市市场场意意识识，，不不能缺乏满足“客户”（广义）需求的服务意识缺乏危机感、紧迫感、责任感主价价值值链链从客客户户需需求求出出发发直直到到为为客客户户提提供供满满意意的的产产品品和和服服务务等等一一系系列列创造造价价值值（增增值值））的的活活动动。。支持持性性价价值值链链市场场调调研研新品品研研制制和和技术术开开发发物资资供供应应生产产制制造造营销销和和服服务务等人力力资资源源开发发与与管管理理设备备管管理理技术术工工艺艺管理理质量量管管理理财务务管管理理企业业综综合合管理理行政政管管理理决策策性性价价值值链链企业业文文化化战略略管管理理决策策程程序序管理理组组织织为主主价价值值链链活活动动提提供供服服务务的的相相互互衔衔接接的的支持持性性活动决定企业发展展方向和大政方方针的活动动一初初步诊诊断工工作回回顾诊断结结果及及原因因分析析三改改善思思路与与建议议2、综综合分分析概概要3、输输出结结果评评价5、从从观念念、体体制挖挖根源源4、管管理环环节找找原因因1、强强化综综合管管理职职能，，改2、围围绕主主价值值链的的管理理组织织再造造与激激励约约束机机制3、战战略管管理与与市场场营销销培训训1、咨咨询诊诊断思思路目录录4、产产权制制度改改革四咨咨询效效果改善本着小小步快快跑，，迅速速见效效，消消化吸吸收，，持续续改善善，根根本提提高的的原则则，咨咨询组组的总总体建建议是是：一、强强化综综合管管理职职能，，建立立企业业自我我完善善的运运行管管理机机制二、围围绕主主价值值链的的组织织再造造，抓抓主要要矛盾盾，实实现管管理突突破三、围围绕战战略管管理和和营销销管理理进行行培训训，改改变观观念，，战略略认同同，传传授钓钓鱼的的方法法四、进进行产产权制制度改改革，，转换换员工工身份份，完完成体体制转转变（一））、强化化综综合合管管理理职职能能企业的的有效效运行行需要要一个现状调调查主价值值链上上的业业务流流程重重组相关组组织机机构再再造建立激激励约约束机机制价值链链分析析相关业业务并并归岗位测测评部门/岗位位职位位说明书书编制制绩效考考核体体系设设计薪酬体体系设设计（二））、管理组组织再再造与与激励励约束束机制制主价价值值链链从客户户需求求出发发直到到为客客户提提供满满意的的产品品和服服务等等一系系列创造价价值（增值值）的的活动动。支持持性性价价值值链链市场调研新品研制和技术开发物资供应生产制造营销和服务等人力资源开发与管理设备管理技术工艺管理质量管理财务管理企业综合管理行政管理决策性价价值链链企业文化化战略管理理决策程序序管理组织为主价值链活活动提供服务务的相互衔接接的支持性活动决定企业发展方向和大政方针的活动价值链链理论论主价值链支持性价值链链决策性价值链链即增值性价值值链，主要包包括：市场场研究，新技技术新产品研研发，生产，，销售和售后后服务即增值性价值值链，主要包包括：市场场研究，新技技术新产品研研发，生产，，销售和售后后服务为主价值链提提供服务支持持的价值链，，主要包括人人力资源，财财务成本管理理，质量保证证体系，设备备管理等企业经营决策策活动流程，，主要包括：：信息中心，，决策参谋机机构和职能，，决策程序价值链链理论论（三a）、战略管理理培训训通过互动参与与式培训，使使中层以上干干部深刻理解解企业战略的的内涵；掌握握制定战略目目标的方法；；学会如何诊诊断企业与客客户、企业与与合作伙伴、、企业与