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文档简介

妇科门诊优质护理服务心得长沙市妇幼保健院妇女健康中心袁玲内容

妇科门诊的特殊性如何进行优质服务

优质服务效果体现妇产科门诊患者特点①岗位多，人力分散，工作繁杂②病情急，重③病人数量多，人群杂乱④停留时间短，等候时间长

目前我科施行的优质护理1.优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。2.重视细节护理，细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。3.改变思想观念，

病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。4.电话随访5.护士绩效考核，护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩。绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。优质护理效果体现据统计：自开展优质护理服务工作以来

创造了护理零投诉记录患者满意度直线上升100%98%94%优质服务：热情—使病人有温暖感认真—使病人有安全感细致—使病人有亲切感周到—使病人有舒适感优质服务核心：“一切以病人为中心”注重人性化服务创造和谐社会目标社

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