指标分解-服务顾问问诊技巧

执行车辆问诊的重车辆问诊与一次修复率的如何执行车辆进厂基础车修什么?人.车?是通过对进行全面、系统询问而获得临床资对现病的与治疗具有很重要的帮助 ： 面部表情（Facial语音声调（Voice这三种信号所占 面部表情：55声调口气：38遣词用字：7顾客总是希望获顾客总是希望一顾客总是希望付顾客总是希望避 人—13%的人会将他们的经历与二十人

（还有什么需要我服务的吗品 因子一(服务启动接车过程及时维修保养安排的便灵活地安排维子二(服务顾服务顾问详细的服务顾问有求因子三(服务质量维修保养后车辆干净维修/保养完成很完成整个维修

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配服务顾问确的问正确与维修动

维修

维修工自 服务顾问终车间主管中执行车辆问诊的重车辆问诊与一次修复率的如何执行车辆进厂基础车 准确地传达给车间的维修。客户的要求，是否正确掌握客户需求，是否根据客户要求进行修理。Howmuch 依故 度加 依故障种类加 工作量决定从事维修 正确引导维 –引出话题，给 方–鼓 方的参 正确 技使用客户的对客户的不同意见表现出友好确认客户的话不要只讲平静而又自信地传达价格最小比较

顾客为什你买重述一次您将采取的取得维修期间联络客户的为客户做一个感谢顾客车辆故障现发生时发生发生驾是否已处理过?处理过…..等等依照不客户报修问发生时发生发生路驾以便使车 容易掌握现象,加快完成时 切切记执行车辆问诊的重车辆问诊与一次修复率的如何执行车辆进厂基础车詹姆斯·瓦特JamesWatt1736-苏格兰发明家詹姆斯·瓦特被称为蒸汽机发明家1769年发明蒸汽机，是工 的关键人物 德国人发明汽车（续1886年，德国人戈特利普戴姆勒1998年兼 和四缸高速汽油发的发明者人发展了汽 于欧洲，但汽车的发展却在大洋彼岸 1908年福特T型车促进大众化车消1913年，福特汽车公立流水线汽车装配系统天动地的，促进了汽车生产

1897年兰索姆·E·奥兹（RansomE.Olds） 特律杰佛逊大道东，奥兹建立了第一 1929年成 第三大汽车公1941年制成安全铝合金轮1958年首创电 喷射与点火统1972年Chrysler车款加装球汽车界的者；日向德国专利局申请，同年11月2日气态动力机械类，专利名为气1888年8第一阶段:中国汽车思想启蒙(1901-第二阶段:中国汽车工业创立(1949-第三阶段:从卡车到轿车研发生产(1959-1969-1979汽车仍是奢侈消1979-1989中国汽车拉开合资1989-1999汽车开始进入百姓1999-2010中国成为全球最大 民生牌75型2.5吨国产载货汽车 由 ( 进 ；19， 汽车工业渐领。 整备质量（kg）：汽车完全装备好的质量，包括润滑油、 最大装载质量（kg）：汽车在 高（mm）：汽车最高点至地面间的距离 距（mm）：汽车前轴中心至后轴中心的距离

（°）：（°）： 轮总数，m代表驱动轮数。汽车发的基本参数包括发缸数，气缸的车宽车车长接近角

最小离地间隙mm（满载

离去角轴距轴距前 后宝骏6301.5宝骏6301.5平均油耗L/100km6.9宝骏6301.8平均油耗L/100km7.7L(MT);油耗.尾气排放 对于符合国Ⅲ和国Ⅳ排放标准的车辆，按照GB18352.3-2005轻型汽对于符合国Ⅱ排放标准的车辆，按照GB18352.2-2001物排放限值及测量方法一个市区运转循环单元包括：怠速，加速、车辆、离合器脱开，换挡，加速，等速以及的全过程，其中每个过程都持续一定时间，且市区工况下，怠速以及加速、车辆、离合器脱开这两个过程的时间较长，所占也最高。市郊工况下，等速行驶时间最长市区工况油 市郊工况0092秒的减2市郊工况下，汽车平均时速为62.6公里，最高时速120循环的理论距离为6.955这样的试验要重复进行三次,以基本乘指车辆座位少于九位)，以载客为主要目的的

其他车车客车

载货半挂载货车非完整FF-FF-Frontengine,FrontFF–前置前轮FR-Frontengine,Rear后后轮FR–前置MR-Middleengine,ReardriveMR–中置 后轮驱RR–Rearengine,RearRR–后置 后轮驱4WD–4Wheel4WD4WD四轮1单厢2两厢三厢31单厢2两厢三厢3变速箱、

引 灯车转 空 悬frame&

煞 轮仪转 车电发传动系

车悬挂发 狄塞尔循环(Dieselcycle)：使用于柴油发 四冲程 进气冲 压缩冲 做功冲 排气冲进气冲压缩冲程作功冲程排气冲程进气门打进气、排气门进气、排气门进气门关闭排气门关部关闭，上升关闭，火花塞气门打开。活活塞下活塞压缩已进火花，燃点压上移以排出废气入混合气燃烧室的混混合气体，气体然后进气门再开这冲程一体，而压缩烧时产生巨大压力排气门关成,进气门关闭把混合气体尽推动活塞向下着开始另一循环汽化气门适时打开 四冲程 ：四个行程完成一个工作循环二冲程 ：二个行程完成一个工作循环 按照冷却方式不同可以分为水冷 和风冷 风冷 是利用流动于气缸体与气缸盖外表面散热片之间的空气为冷却介质进行冷却。 优点：稳定，成本高，低速扭矩特性好 消耗少，尺寸紧凑，应用比较广泛V型 。V型发的高度和长度尺寸小，在汽车上布置起来较为方便。好，也就是要求发盖越低越好。W型 W型 是德国大众专属 技术 是“V+V=W。W型与V型发 优点低重心：产生的横 容易被支架吸收、有效将全车较重的重心降低，更容易达到整体平衡的低转速，发平稳的工作。同样相比其它发行式油耗直列四缸 直列六缸 水平对置

V型四缸

V型六缸

V型八缸

动力冲程突破传统四缸引 较大之缺达成媲美V6 事实上停车时的温车通常都只能让 但你仍不能大脚油门，因为发及驱动系统都尚未到达正常的工作温度，你应该先让发在2000转之HBXENONHighPrecisionHalogenD1 9004美规双

9005

H4日规车9006

H7欧规新车9007双K(Kelvin定义:以一标准黑色铸体度升高至某一程黑体表面颜色会产步的改

00 00.7 0 深红-浅红-橙黄-白-蓝白

0.5

A

0 3000K4000K:温暖的白黄6000K:正午 白7000K:偏蓝的白

0

0 xK(Kelvin

气体放电发之疑虑‚较短HID气体放电式头灯发光

透过为介质 氙 0

2

25

5MPLMPXLMPXL0Time比亮度增加3 价格较前方顶起位置：规定的顶起

将剎车油储油筒的剎车油添加到C140–160度F。

容量：8.6L{9.1USqt，7.6mp检查油位是否介于HL切勿在引擎高温时拆 盖在拆卸时应以一块厚布 盖 检 :1.27-

。头没有泄漏。(化油器款式)ABS(AntiLockBrake采用独立检测4轮转速和独立控制4轮制动压力的4通道4传感器式防抱死制动系统通过对四轮制 的独立控制,帮助驾驶员在湿滑路面上使车辆制动或转弯时持方向的稳无

ABSABS作用控制继电器左前轮速度感知右前轮速度感知左后轮速度感知右后轮速度感知

左前轮煞车分右前轮煞车右后轮煞车分左后轮煞车分仪表ABS煞车总

Electronic采用根据车辆载荷的变化，可自动调整前后轮制动力的结构，提高制动安全性及缩 制动距离EBD与ABS配合工后轴间合理地分配制动力，使车辆沿直线安全制动牵引力防滑控制系统转速差引起车轮空转打滑时，配合 电子控制系统和防锁死制动系（ABS），对牵引力和行优秀的控制当系通介入-控制 输-自动变速器档位HOLD控-驱动轮制动车身稳定控制系统ESP可改善状况下的转向能力、降低车辆打滑或侧滑的、在物理P 2

断 带 普通轮胎线层系交叉重 而幅射层沿半径方向呈 射状故称为辐射层轮

Radial-ply 径外