补电子商务营运模式

第十六章電子商務——營運模式补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第1页!本章大綱節電子商務基本觀念第二節電子商務經營模式第三節電子商務的影響與效益第四節電子商務策略定位與推行第五節網路流量分析與查核第六節電子商務互信機制與消費者保護补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第2页!電子商務基本觀念電子商務──依實體虛擬分類電子商務──依交易對象分類資訊經營法則补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第3页!電子商務—依交易對象

分類企業對消費者電子商務(Business-to-consumer，簡稱B2C)C2B(consumer-to-business)應用C2C(consumer-to-consumer)應用企業間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務訂單處理支援客戶服務採購製造、配送與庫存管理补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第4页!圖16-2國內B2C應用實例（續）資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品關鍵性應用效益Buyee.tw/娛樂／全球錄音帶、DVD、偶像衍生商品1.線上銷售／拍賣首賣2.全球物流3.SET、SSL4.MP31.擴大知名度2.建立消費者信心3.確立經營模式4.建立使用社群吉事行銷顧問公司http://www..tw/社群數位產品1.影音資料庫以影音內容為主之ICP晶華國際酒店.tw/1.線上訂房2.線上訂席1.分析消費者偏好2.進行FocusMarketing及promotion社群房間、宴席补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第5页!AOL的優勢以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括：廣大的會員規模經濟品牌知名度較強的議價能力补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第6页!圖16-3經營模式的要素—結合策略與價值觀念─用以說明機會能力─實現觀念的資源價值─投資人與利益攸關人士的報酬營收模式成本模式資產模式补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第7页!圖16-4電子商務模式分類使資訊科技產品與服務的買賣雙方完成交易在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商製造商數位設施網路經銷商設施入口網站製造商網路經銷商入口網站生產產品與服務使買賣雙方連結溝通並交易生產資訊科技產品與服務或解決方案使消費者與企業接取網路服務與資訊补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第8页!圖16-5電子商務經營模式—Mahadevan分類（續）產品服務提供者AEEthnicGLS電子商務市場結構企業對消費者電子商務(B2C)企業間電子商務(B2B)CiscoCompaqDell資料來源：Mahadevan,B.“Businessmodelsforinternet-basedE-Commerce”,CaliforniaManagementReview,summer2000,pp.55-69补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第9页!圖16-6電子商務經營模式—在網路基礎建設上經營生意的廠商發明人作者與藝術創作者專家學者演藝人員eBFreemarkets網路拍賣交換商網路零售商網路資訊密集產品中介者AWal-MInternetSecurities網路市場EInsWAllstateAmericanAirlinesCovisintExchange服務業FordMotorCo.GE製造業HBSInteractivePensareErnst&YoungMainspringArthurAnderson教育業生產者入口網站WallStreetJournalDowJones資訊新聞業顧問業W親合式水平式AOL.comY垂直式CQ網路產品服務資訊彙集商A製造商網路經銷商顧客原創者入口網站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第10页!圖16-7電子商務經營模式—提供網路基礎建設的廠商網頁設計人員網路專才硬體設計工程師系統開發師AFedEx設施服務供應商設備/零件製造商系統整合客製軟體廠商IBMSonyLusentIntelAccentureValueAddedReseller(VAR)軟體廠商SAPMicrosoftOracle水平式設施入口網站IBME-BusinessSolutionGEGlobalExchange垂直式設施入口網站AmericaOnlineDigex設施市場TechDataIngramMicro設施零售商EqgheadCampUSA.com設施資訊彙集CINetZDNet設施拍賣交換Converge製造商網路經銷商顧客原創者入口網站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第11页!圖16-8電子商務收入成本資產模式收入模式商務商品販售販賣實體或資訊產品的收入或收取其權利金。佣金，交易手續費，服務費商品或服務成本的某個百分比。內容訂閱費訂閱（年費）一段期間資訊內容的費用。註冊或活動費收取參加特定活動或課程的費用。社群廣告，抽獎，介紹費收取因提供banner廣告或促銷的費用。因提供獨家或非獨家的合作夥伴關係而收費。到訪者經由網站click至其他網站的介紹費。會員入會費，年費因屬某私人團體或服務而收費。設施軟硬體販售出售技術類產品或收取權利金。安裝系統整合大型一定價格專案多分成數個子案，分別訂定交付時程與項目。有時則依實際耗用時間，材料與費用收費。維修更新因軟體維修或更新換版。代管因提供應用軟體，資料中心網路網址代管而收費。連線因連線上網而收取費用。补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第12页!圖16-8電子商務收入成本資產模式（續1）資產模式流動資產應收帳款現金有價證券投資長期投資不動產投資有形資產存貨固定資產無形資產顧客關係品牌優勢知識與經驗敏捷與快速回應智能資產(intelligentassets)商譽資料來源：Applegate,(2000)补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第13页!圖16-9PCHomeOnline營收來源（續）收費項目收入來源說明網路硬碟消費者50MB網路硬碟收固定費用付費電子報消費者有「教育學習」、「科技網路」、「娛樂嗜好」、「生活指南」等付費電子報。個人網頁消費者年費500元線上學習消費者有「九年一貫e教室」、「電腦e教室」、「語文e教室」等三類，有採年費、月費者會員年會消費者新會員收取年費資料來源：PCHomeOnline，資策會MIC整理，2001年11月补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第14页!電子商務之影響與效益電子商務對各企業功能的影響電子商務對銷售的影響電子商務對組織的改變電子商務對生產活動產生的影響電子商務對財務及會計的影響對人力資源管理的影響补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第15页!電子商務對各企業功能的影響電子商務對銷售的影響改善直銷(directmarketing)方式客製化(customization)產品的銷售改變廣告方式改變訂購系統(orderingsystems)改變市場(markets)补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第16页!電子商務對各企業功能的影響（續1）電子商務對組織的改變技術及組織學習改變工作性質新產品開發與設計补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第17页!電子商務策略定位與推行（續）我們如何藉電子商務而拓展新客源，保留舊客戶呢？我們如何運用EC改變我們的產品及服務？為何Internet對其他公司造成的影響比對我們公司更大？EC會有負作用嗎？隨著策略的執行，我們如何管理並衡量執行的成果？补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第18页!電子商務成功關鍵因素在網路銷售的產品與服務高階主管支持度涵括各功能領域之專業成員能力科技基礎設施買賣雙方互信程度客戶接受度網頁介面友善度补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第19页!整合的策略企業電子商務整合上下游供應鏈體系與客戶端的協同商務(collaborativemerce)，通常須經過以下三階段，始能發揮效益。提供行銷資訊的企業網站階段整合後台資訊系統的電子商務階段整合企業外部資訊系統的協同商務階段补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第20页!圖16-11企業內網路、企業間網路與網際網路企業內網路IntranetInternet企業間網路Extranet銷售據點總部工廠員工服務據點供應商衛星工廠大顧客經銷商一般大眾小客戶等补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第21页!網路流量分析與查核網路利用度與廣告指標網路流量分析與查核網路研究調查單位补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第22页!網路流量分析與查核網頁活動量報告(pagerequestreport)摘要本季請求閱覽網頁數＝45,636,851平均每日請求閱覽網頁數＝495,156七月閱覽量1290萬；八月1560萬；九月1700萬每日閱覽量247,000（週六），601,000（週二）低用量：半夜12:00AM～7:00AM（130,000／時）高用量：白天9:00AM～5:00PM（280,000／時）补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第23页!電子商務業者自律機制電子商務業者自律公約主要規範內容：電子商店身分資料之提供電子商店應完整提供交易條件資訊電子商店對消費者應履行之責任網路廣告與宣傳原則規範之建立與遵守尊重消費者個人資料及隱私權保障提供安全之付款機制及交易環境揭示標識與定期檢視公約準據法與管轄法院之說明补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第24页!圖16-13網際網路商業環境與認證服務消費者以瀏覽器讀取供應商網頁電話線ISP網際網路服務業者供應商伺服器．應用程式．伺服器．閘道介面VeriSignWebTrust標章ISP業者會計師網際網路節點补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第25页!圖16-1電子商務構面純電子商務數位流程實體流程傳統商店數位產品實體物流實體產品數位物流补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第26页!圖16-2國內B2C應用實例資料來源：資策會公司網址經營模式／範圍商品得意傳播+故宮.tw/零售／全球故宮文物數位、實體、設計服務通用汽車.tw零售／台灣區汽車銷售、促銷資訊、會員服務關鍵性應用1.線上訂購2.數位資料庫3.藝術諮詢1.線上銷售2.線上諮詢服務3.保養排程效益結合實體資源開發新商機1.建立客戶關係2.開創通路Hi-Kids入口／兒童大中華兒童與親職相關訊息1.線上銷售2.線上服務1.建立社群2.建立新經營模式合購網.tw1.拍賣2.集體議價3.全球物流4.SET、SSL1.擴大知名度2.建立消費者信心3.增加營業額4.確立經營模式拍賣、集體議價／全球3C產品、書籍、旅遊產品、生活精品等补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第27页!資訊經營法則網路外部性(networkexternality)規模經濟(demand-sideeconomiesofscale)鎖住客戶(lock-ineffect)补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第28页!電子商務經營模式經營模式三個組成要素：觀念係指機會、經營策略與願景。能力係指具備將觀念落實的資源能力的類型。價值包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第29页!電子商務經營型態在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第30页!圖16-5電子商務經營模式—Mahadevan分類電子商務市場結構入口網站市場建立者(marketmarkers)AOL.comACMSN.comPYO企業對消費者電子商務(B2C)ABBCCEEENetMPTUCEMarketSNQSmartOVerticalN企業間電子商務(B2B)@gricultureOnlineAdAAsianSBloombergChemConnectManheimAuctionsMRO.comNetBPaperEPlasticsNUltrapriseW补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第31页!在網路基礎建設上經營生意的廠商生產者自行在網路銷售網路經銷商入口網站补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第32页!提供網路基礎建設的廠商經營模式設施供應者──製造商自行在網路銷售設施供應者──經銷商設施入口網站补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第33页!收入成本與資產模式社群帶來的廣告收入網路商品販賣內容补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第34页!圖16-8電子商務收入成本資產模式（續）成本模式員工人事與取得合作夥伴取得人才，發展人才，留住人才的成本，包括公司員工與事業夥伴。廣告，行銷，銷售離線與線上廣告，行銷，銷售成本。業務開發設計與開展新業務，發展聯盟與爭取合作夥伴關係的成本。原材料或耗材生產或配送商品或服務所使用的原材料或耗材。不包括資訊類的特殊設備設計用，生產用，配送用的設備成本。研發設計與開發數位商品服務的成本。實體設施集團總部或區域總部辦公室費用，營業據點，廠房，倉庫，配銷中心，零售店面，服務中心的設施。資訊科技設施電腦設備成本及週邊，資料中心營運維修成本，聲音，數據，視訊網路設備（如電纜，路由器等），網路營運維修成本。补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第35页!圖16-9PCHomeOnline營收來源收費項目收入來源說明網路廣告廣告主2000年約2億上綱包消費者與速博(Sparq)合作，推出上網包，商品分為1個月、2個月、3個月、5個月等，可用以連上網際網路網域名稱註冊服務企業與個人用戶個人網址註冊費與年費，公司網址註冊費與年費，個人中文網址註冊費與年費網址加值服務個人用戶設定費與年費網路商品販售消費者共有雜誌、報紙訂購、上網時數、網域登記、網路購物等產品線，總商品超過2,000種，合作的供應商逾250家补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第36页!經營模式的演進提升功能(enhance)增加現有功能特色以改善績效。延伸事業(extend)進入新事業或新經營模式。擴充戰場(expand)加添新產品服務線或進入新的地理區域。出局(exit)裁拆產品或服務，甚至離開市場。补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第37页!電子商務之影響與效益（續）電子商務的效益電子商務帶給組織的效益電子商務帶給消費者的效益電子商務帶給社會的效益补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第38页!電子商務對各企業功能的影響（續）電子商務對銷售的影響改善直銷(directmarketing)方式產品促銷新的銷售管道循環週期(cycletime)降低顧客服務在Web的世界中，新興企業也有可能在短時間內建立起本身的企業形象补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第39页!電子商務策略定位與推行一個電子商務策略計劃應該至少包括回答以下問題之內容：電子商務將會如何改變我們經營的事業？我們如何因為電子商務而拓展新的商機？我們如何運用EC緊密聯絡顧客與企業經營夥伴？我們現在定位為資訊中介者(intermediaries)的時機適當嗎？补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第40页!電子商務策略定位與推行（續1）產業競爭分析電子商務成功關鍵因素策略定位實體虛擬策略整合的策略补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第41页!電子商務成功關鍵因素（續）與企業內部資訊系統整合度電子商務系統安全度市場環境與競爭情況先導計劃與公司知識外部推廣與內部溝通電子商務專案成本补电子商务营运模式共48页，您现在浏览的是第42页!圖16-10電子商務的應用發展階段網際網路瀏覽器電子商務管理資訊系統供應鏈管理電子商務電子商務第一階段應用（個別企業自行上網）電子商務第二階段應用（電子商務與管理資訊系統整合）電子商務第三階段應用（上下游廠商整合）企業資