企业文化教学课件

企业文化主讲：朱青松

四川大学工商管理学院

文化理解从人视角看世界价值世界事实世界客观现实文化

人生认知选择21世纪——文化力世纪19世纪——政治力世纪

战争方式夺取资源20世纪——经济力世纪

经济方式夺取市场21世纪——文化力世纪

文化方式夺取人心企业文化作用企业文化魅力案例：1、海尔姑娘王俊晟2、离开海尔的大学生

“吃休克鱼”

企业文化重要性案例：海尔中的一次漏检事件企业文化与经营业绩大学生就业与企业文化教学内容

是什么

企业文化管理

如何办怎么样

一、企业文化兴起和发展二、企业文化----企业生存方式三、企业文化塑造与实施五、企业文化与企业可持续发展四、企业文化与企业经营管理第一部分企业文化兴起与发展二战后日本经济迅速腾飞之谜美日企业管理比较研究热潮企业文化管理------企业管理革命性新阶段企业文化理论新发展中国改革开放后企业文化发展二战后日本经济迅速腾飞之谜100多年来，美国----西方世界企业管理领路人

从泰勒科学管理，到梅奥霍桑实验（经济人/社会人/复杂人…）、马斯洛需求层次理论、德鲁克目标管理、约翰逊等系统管理理论、西蒙决策理论…二战后日本经济迅速腾飞之谜20世纪70年代后期，日本经济增长

日本：S为世界陆地S0·25%，人口占世界人口2·7%1980年GDP占世界总量8·6%，1980年日本出口美国的集成电路从1973年6·27亿日圆狂增到723·61亿日圆，1981年美对日贸易逆差高达180亿美元，占美贸易赤字总额的一半，达历史最高水平，日本经济增长率是美国的4倍二战后日本经济迅速腾飞之谜日本经济奇迹，挑战美国，形成威胁

美国市场被抢走，如IBM的市场丧失

日美管理差异美国：倾向于组织结构、战略计划、规章制度等硬件，忽视了对人的尊重，企业缺乏活力日本：企业内部有一种强大的精神因素－企业文化推动日本经济崛起日本企业强大竞争力根源

日本经济发展三要素：精神50%,法规40%,资本10%强大“团队合力”，“企业精神”美日企业管理比较研究热潮1981----1982，四部名著问世

《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》

威廉·大内

《日本企业管理艺术》

R·帕斯卡尔A·阿索斯

《企业文化》

泰伦斯·狄尔爱伦·肯尼迪

《寻求优势----美国最成功公司的经验》

托马斯·彼得斯小罗伯特·沃特曼《Z理论----美国企企业界怎样迎迎接日本的挑挑战》A（American））\Z（Japan）两两种企业文化化基本比较ZA1、雇佣制度度差异终终身雇佣佣制短短期雇佣2、决策制度度差异集集体决策策过程个个人决决策过程3、责任制度度差异集集体负责责个个人人负责4、控制机制制差异含含蓄控制制明明确确控制5、晋升方式式差异缓缓慢评价价和升级迅迅速速评价和升级级6、职业发展展差异非非专业化化经历道路专专业化经历历道路7、对员工关关怀差异生生活工作全方方位工工作与私人人生活分开《日本企业管管理艺术》“7——S””管理框架模模型技能结构作风制度战略人员最高目标日本美国《企业文化》》*企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化形形成和发展具具有关键影响响的因素组织的基本思思想和理念把价值观人格格化且本身为为职工提供了了具体的楷模模公司日常生活活中的惯例和和常规，向职职工表明他们期望望的行为模式式组织内部主要要（非正式））的联系手段段—企业价值值观和英雄人物传奇奇的“运载工工具”《寻求优势----美国国最成功公司司的经验》企业管理八原原则1、行动迅速速2、面向顾顾客3、创业精神神4、扬长避避短5、发挥职工工积极性6、依靠价值值观的精神力力量7、精简机构构8、宽严相相济美日企业管理理比较研究热热潮企业文化热发端于日本微微观管理,美美国学者深刻刻反思新西兰大学““K”理论（克尔·英克克森希赖赖斯·亨谢尔尔尼克··马奇吉吉尔·埃莉丝丝）英国学者追随随、模仿《致胜之道----英国国最佳公司成成功的秘诀》》沃尔特·戈德德史密斯戴戴维·克拉特特巴克企业文化管理理----企企业管理革命命性新阶段人类经济发展展阶段农业经济工工业业经济知知识经济土地锄农民依附于土地劳劳动中国资本装配线工人资本化的劳动动英德美日知识计算机有创造性知识识的人创造性智力劳劳动美日企业文化管理理----企企业管理革命命性新阶段企业管理理论论发展科学管理行为科学管理理论丛林林企业文化阶段段企业文化管理理----企企业管理革命命性新阶段企业文化----管理之之魂企业文化管理理----从物质技术制制度管理升华华到员工精神神管理企业文化管理理核心——员员工精神管理理心理学上的精精神分析弗洛伊德关于于人的全部心心理行为过程程的三大系统统分析本我…自我……超我企业文化管理理核心——员员工精神管理理本我分析不能满足需要要愿愿望性满满足暂暂时缓解解紧张本我派生的心理过程本能无条件反射机制先天需要机体需要紧张满足需要消除紧张新的需要企业文化管理理核心——员员工精神管理理本我分析析爱同情本能生本能死本能生殖本能生殖欲

攻击本能攻击欲恨竞争正常衰退、代谢生老病死

异常自我伤害自杀、受虐企业文化化管理核核心———员工精精神管理理自我分析析个体需要紧张计划现实检验满足新需要不满足企业文化化管理核核心———员工精精神管理理超我分析析超我理想理想原则追求至善至美良心道德原则惩抑罪恶邪念企业文化化管理核核心———员工精精神管理理员工精神神管理运用心理理学上的的精神分分析方法法管理员员工在企企业的精精神运动动与发展展，使员员工行为为符合企企业的期期望1、开启启心智，，打开思思路，学学习新东东西2、满足足合理本本我，实实现自我我，发展展超我第二部分分企业业文化----企业生生存方式式文化与个个人成长长企业文化化----一种种经济组组织内部部文化企业文化化结构与与功能企业文化化分类企业文化化维度企业文化化力企业文化化起源、、发展与与变革文化与个个人成长长探索文化化文化差异异与商业业行为读读解：英国马戛戛尔尼朝朝见乾隆隆、叩手手礼\排排泄物的的故事、、“你吃吃过饭没没有？””、““你需要要多少时时间完成成这份报报告”、、中国国“关系系”海外外成“学学”、、各族人人关于日日与月的的神话、、北美胡胡帕族比比富、乱乱婚制源源起、妇妇女地位位低的说说法、cultureshock…文化与个个人成长长文化（CULTURE）概念念牛津现代代辞典的的解释、、卢梭的的定义、、大卫··克雷/威廉··A·哈哈维兰/沙因的的理解文化：人人类的生生存方式式,是一一系列习习俗、规规范和准准则的总总和,起起着规范范、导向向和推动动社会发发展的作作用。莱维斯··莫根的的人类发发展金字字塔-高文明文明低文明高度不规规则不规则低度不规规则高度不开开化不开化低度不开开化文化与个个人成长长文化发掘掘1.方法：：观察…访访问和调查……推论和解释释2.工具（一一张地图）：：人造制品和行行为（建筑和和设计、欢迎迎仪式、称呼呼、接触、服服饰规范、……）/信仰和价值观观（成功的标标准、产品质质量、技术领领先、市场份份额、什么是是管理…）/基本假设（时时空观、权力力…）文化交流约哈哈里之窗-公开讨论我的盲点他的盲点共同的盲点我所看到的我我未未看到的他所看到的他未看到的洞察无意识的文化与个人成成长个人成长基本本要素言谈举止穿穿着打扮风风俗习惯价值信念思思维方式基基本假设案例：中国封封建社会个人人（男/女））成长过程分分析文化与个人成成长文化与个人成成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化外来文化个性

混合文化文化个体企业文化--一种经济组组织内部文化化企业文化定义义特雷斯·E··迪尔/阿伦伦·A·肯尼尼迪的定义威威廉廉·大内的定定义中国张大中的的定义托托马斯·彼得得斯/小罗伯伯特·沃特曼曼的定义约翰·P·科科特/詹姆斯斯·L·赫斯斯克特的定义义共共180多种定义企业文化是一一种从事经济济活动组织内内部的文化，，它所包含的的企业宗旨、、伦理体系、、价值观念、、行为准则、、习俗、信仰仰、仪式制度度等意识形态态和物质形态态均为组织成成员所认可，，是企业的生生存方式和行行为法典。企业文化作用用经营管理导向向增强企业向心心力激励个体与群群体规范与约束企企业及员工协调企业与社社会关系企业文化特点点隐形特性潜移特性扩散特性绵延特性稳定特性可塑特性个异性企业文化1、一种务实实、追求直接接经济结果的的文化2、一种讲求求投入、产出出变化的文化化3、一种集体体文化4、一种与社社会文化环境境场相互作用用的文化企业文化与其其他亚群文化化校园文化化机关文化化政党社团团文化乡村文化化兵营文化化企业文化化结构企业文化化结构示示意图物质文化行为文化制度文化精神文化表层浅层中层核心层企业物质质文化企业设施施生产资料料企业产品品企业名称称和象征征物企业对员员工素质质形成的的实体手手段企业文化化结构行为文化化1、企业业家行为为2、员工工行为制度文化化1、规章章制度2、道德德规范3、员工工行为准准则企业文化化结构与与功能精神文化化1、企业业理念––企业业灵魂2、企业业价值观观—企业业文化基基石3、企业业精神4、企业业伦理学习动物物的12种精神神尽职的牧牧羊犬团团结结合作的的蜜蜂坚韧执著著的鲑鱼鱼目目标远远大的鸿鸿雁目光锐利利的老鹰鹰脚脚踏实实地的大大象忍辱负重重的骆驼驼严严格守守时的公公鸡感恩图报报的山羊羊勇勇敢挑挑战的狮狮子机智应变变的猴子子善善解人人意的海海豚企业员工工工作价值值观企业文化化功能1、导向向教化功功能2、维系系凝聚功功能3、“软软件”约约束功能能4、激励励推动功功能5、辐射射传播功功能6、定向向阻抑功功能企业文化化分类密执安大大学QUINN（1980））分类灵活性稳定性内向性外向性家族式组组织文化化发展式组组织文化化官僚式组组织文化化市场式组组织文化化企业文化化分类MANNLX等等人的分分类经济导导向的的企业业文化化/关系导导向的的企业业文化化/个人发发展导导向的的企业业文化化企业文文化分分类艾莫瑞瑞大学学SONNENFELD分类类学院型型俱乐部部型棒球队队型堡垒型型企业文文化分分类哈里森森分类类权力文文化角角色文文化任务文文化人人的文文化企业文文化分分类美国学学者迪迪尔和和阿伦伦肯尼尼迪分分类硬汉文文化努力工工作－－尽情情享乐乐文化化长期赌赌注文文化过程文文化企业文文化维维度美国学学者O’REILLY等等人确确定的的七维维度创新、、稳定定性、、尊重重人、、成果果导向向、对对细节节关注注、团团队导导向、、进取取精神神企业文文化维维度法国学学者CALORI和和SARNIN确定定的十十二个个维度度“经济济”价价值观观维度度：公公司的的绩效效、员员工的的投入入和知知道为为什么么、与与客户户的联联系“精神神”价价值观观维度度：对对变化化的态态度、、个体体之间间的协协作、、独立立工作作、、重视视社会会环境境、团团结性性、自自我管管理、、凝聚聚力、、个体体与公公司的的关联联性、、个体体之间间的竞竞争企业文文化力力企业文文化力力辐射射图员工违违背企企业文文化的的影响响企业文文化力力量指指数企业文文化产品供应商商股东员工顾客社会亲戚、朋友友社会社会社会经销商社会营销宣传公关活动企业形象企业文化发发展正向发展反反向向发展1、企业创创始人推进进2、家族/其他继承承人数代积积累3、企业内内生与外生生文化创新新融合企业文化变变革企业创新与文化传统的冲突企业主文化与亚文化的冲突企业群体文化与企业个体文化的冲突

企业文化冲突

企业危机企业文化革命企业价值观革命管理哲学与管理思想革命企业经营思想革命企业文化突变企业文化理理论新发展展企业用人文文化企业实践经经营哲学学习型组织织企业文化化企业再造文文化企业能力文文化企业文化与与经营业绩绩企业用人文文化什么是用人人中国传统用用人观现代用人观观企业用人文文化内涵学习型组织织企业文化化彼得·圣吉吉《第五项项修炼》第一项修炼炼：自我超超越第二项修炼炼：改善心心智模式第三项修炼炼：建立共共同愿景第四项修炼炼：团队学学习第五项修炼炼：系统思思考心时代-----学学习型社会会企业再造文文化迈克尔·哈哈默詹詹姆斯··钱彼《改造企业业----再生策略略的蓝本》》“为什么我我们要做我我们所做的的事情？””“为什么我我们要用现现在的工作作方法做事事情？”旧文化心理理：等级制制是人们晋晋升的需要要企业再造工工程-------新的企业业文化IT技术与与企业文化化企业能力文文化迈克尔·茨茨威尔《创创造基于能能力的企业业文化》讨论：1、什么是是能力？什什么是技能能？二者有什么区别别？2、列举你你认为完成成任务最重重要的六种能力？能力概念能力是决定定工作绩效效的持久的的品质和特特征。企业能力文文化绩效顶尖员员工能力构构成基本模模式

6、质量关注意识5、以服务为导向4、团队精神3、主动性2、以业绩为导向1、影响力企业文化与与经营业绩绩约翰·科特特詹姆斯斯·赫斯克克特《企业文化化与经营业企业文化与经营业绩有正相关关系强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化中国改革开放放后企业文化化发展中国企业文化化发展阶段·传统的企企业政治思想想工作、文娱娱活动·由计划经济济向市场经济济转变中企业业的独立人格----企业文文化开始萌芽芽·国际企业文文化管理新潮潮冲击·转轨时期、、过渡时期各各种混杂的集集团文化丛生生·主动培育、、塑造优秀企企业文化中国改革开放放后

企业文文化发展金字字塔模式特色的企业文化引进的企业文化封闭的企业文化中国面临的主主要企业文化化问题企业文化与企企业制度两张张皮十大认识误区区无用论标标签论模模仿论万能论速速成论娱娱乐论领导论难难办论政政工论典雅论第三部分企企业文化化塑造与实施施企业文化塑造造标准企业文化塑造造主体、影响响因素企业文化塑造造过程企业精神文化化塑造企业制度文化化塑造企业行为文化化塑造企业物质文企业文化塑造方法企业文化实施企业文化塑造造标准优秀企业特征征《追求卓越》》（托马斯·彼得得斯罗伯伯特·沃特曼曼）总结八大属属性：1、崇尚行动动2、、贴近顾客3、自主主创新4、以人助产产5、价值驱动动6、、不离本行7、精兵兵简政8、宽严并济济卓越企业塑造造模型简图（BENNISNANUS1985））领导战略通过观察发现通过交流理解通过尊敬得到信赖通过职位安排取得信任满足顾客需求富有献身精神的人不断创新企业文化塑造造标准企业文化塑造造标准1、形成强大大文化力2、适应企业业战略实现3、促进企业业长期经营业业绩提高经理、员工注重自己企业的“模式”或行事方法企业将价值观通过准则、口号等宣传动员员工恪守企业按本身长期经营策略和经营行为方式进行运作与企业环境相适应与企业经营策略相适应重视企业构成要素：股东、顾客、员工注重发挥领导才能和领导艺术倡导企业经营策略或战术上的转变企业文化塑造造标准分析判断是否否实行企业文文化塑造1、是否实行行以人为中心心的管理2、是否培育育企业的共同同价值观3、企业制度度与群体价值值观是否一致致4、是否实行行“育才型””领导5、是否硬管管理与软管理理有机地结合合企业文化塑造造主体企业家企业家基本本素质《创造卓越》》（希克曼席席尔瓦））归纳6点：：·创造性的洞洞察力·对待别人的的敏感力·开创未来的的远视力·预料变化的的应变力·执行改变的的集体智谋·活在远景里里的忍耐力企业文化塑造造主体学习型企业家家修炼·创造文化··强调挑挑战精神·奖励外部取取··欢迎新理念念·宽容失败··缩短短上下距离·行政指导企业文化塑造造客体员工员工塑造·标杆学习（（内部、外外部、顾客））·心智模式检检视、开启·突破思维定定式（学会改改善、学会活活用知识、学学会革新）企业文化塑造造中介企业文化咨询询专家企业文化专企业文化塑塑造影响因因素行业特征企业家特质质国内国际企企业文化新新潮追求独特模模式长期形成企业内亚文文化企业党政思思想工作地域、民族族文化企业精神文文化塑造企业理念塑塑造要求：简明、概括括、对人本本身/企业业/国家/社会有意意义、具有有持久生命命力起源：1、企业业家个人信信念的提升升、概括2、企业长长期生产、、经营实践践逐渐建立立起来的理理想、信仰、、追求的提提升、概括括塑造途径：：阐释、扩散散、外化、、宣传于企企业精神、、制度、行行为、物质质文化中企业精神文文化塑造企业价值观观塑造塑造原则：：·确保企业业价值观共共享性··要在在一定时期期内保持相相对稳定·要与企企业经营相相挂钩··要对企企业具有约约束性·注意企业业价值观的的复合性··以以对人的价价值关怀为为目标·顾客至上上、消费者者优先··坚持持企业利益益与社会责责任统一·物质、精精神双方面面取向企业精神文文化塑造企业精神塑塑造□企业精神基基本要素时代精神、、企业价值值观、企业业经营哲学学、企业道道德观□企业精神主主要内容敬业、服务务、团队合合作、参与与、竞争与与创新企业精神文文化塑造企业精神类类型：·以人为本本的企业精精神·顾客至上上的企业精精神·以国家与与社会为本本的企业精精神·开拓创新新的企业精精神企业精神文文化塑造企业伦理塑塑造企业伦理问问题…员工福利绿绿色问题题…提供医药药护理,用用抵押方式式提供……如如果竞争者者不将污染染水平降到到法定标准准之下,组组织会这样样帮助,病假假,帮助亲亲属等?做做吗？？…保护能源源?工作环境产产品…改善工作作环境,社社交和运动动俱乐……顾顾客对产品品不认真操操作会带来来危险吗?部,最低安安全标准等等市市场场和营销工作设计…决定不在在某些市场场出售?……广告标标准?…为提高工工人的满意意程度而不不是供应商经济效率而而设计工作作?……“公公平”交易易?…列列供应商黑黑名单?员工关系雇雇用用………歧视少数数民族吗?…保留留工作机会会吗?社会活动内部方面…赞助本地地活动或支支持本地做做好工作吗吗?外部方面塑造途径：：与价值观相相配合，融融注于企业业制度、行行为、物质质文化建设设中企业制度文文化塑造企业制度文文化塑造原原则·与精神文文化内涵相相一致··展展示、体现现精神文化化内容·起到精神神层文化与与物质层、、行为层文文化的中介介作用企业制度文文化要素塑塑造1、设计建建立高效运运作的组织织架构2、明明确各部门门工作职责责3、制订各各岗位工作作分析4、标标准规范的的财务制度度5、制订简简明规范的的员工手册册6、明确有有效的沟通通手段和制制度7、激励性性的人力资资源管理制制度（招聘聘/考核/薪酬/升升降/福利利/教育培培训）8、发掘共共享的企业业知识管理理制度9、、具体可行行的企业学学习制度企业领导行行为塑造塑造内容：：说服协协商参参与命命令榜榜样………塑造途径：：1、企业偶偶像人物塑塑造企业领导行行为塑造塑造途径：：2、企业业英雄人物物塑造3、提高管管理者素养养，实施管管理艺术员工行为塑塑造塑造内容：价值观言言谈举止精精神风貌貌仪仪式习俗对对本职职工作、顾顾客、同事事、供应商商、经销商商、股东、、企业、社社会的正确确态度和行行为企业物质文文化塑造塑造原则·展示、张张扬企业精精神文化··与人性性相协调·与工作相相协调··给人以以美感塑造内容·企业建筑物物造型设计计——现代、古典典、高科技技、激越、、浪漫………·企业技术术方式——手工、机械械、传统、、现代化的的美感与和和谐体现企业物质文文化塑造塑造内容·企业产品文文化含金量量——（企业产品品构成的物物质特质特特性/企业业产品构成成之要素、、零件与部部件的整合合方式与系系统结构/企业产品品具有的的物理、化化学、生物物等性状与与功能/企企业产品的的造型、综综合观感、、包装、商商标等方方面的选择择、组合与与特色/企企业产品结结构、产品品系列的现现状、未来来和特征/企业产品品投入—产产出状况、、成本控制制手段与特特色/企业业产品开发发、创新的的能力、潜潜力、方向向与方式/企业产品品生命周期期的形成、、保持与利利用/企业业产品的物物质技术前前提和工艺艺基础/企企业产品生生产与消费费的生态与与环境影响响）企业文化塑塑造方法人性管理的的方法·重视人的的存在的方方法··重视人的的参与的方方法·重视人的的角色的方方法··重视人人的情感