公关礼仪作业题

一、单项选择题1、如果客户在 中不断抱怨公司的产品有问题，你应当〔 〕A.进行解释，尽力为公司开脱记录打断客户的抱怨，结束通话意见2、引领人员最好走在客人的〔 〕。3、接到打错的 时，应当说〔 〕A.“对不起，您打错了〞B.“讨厌，打错了〞什么也不说，直接挂断4、以下不符合宴会席位排列原那么的是〔 〕。5、接到 后，应领先说〔 〕A.“你是谁〞“喂，干嘛？〞“你是谁？有什么事情？〞司。〞6、以下符合鸡尾酒会礼仪要求的是〔 〕。7、以下行为不合邀舞礼仪的是〔 〕。其他女士女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的选项( )由司机驾驶的小轿车，以前座为尊由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座如果主人驾车迎送客人夫妇，那么丈夫坐后座乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊9、假设你正在吃东西， 铃响了，你应当〔〕。B.先吃东西，暂时不接D.迅速处理掉口中的东西，接听10、欧式刀叉用法为〔〕。A.左手拿叉，右手拿刀右手那叉，左手拿刀将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉切好的肉。11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的选项是〔〕。上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司种组织行为12、到医院探望病人，较为适宜的时间是〔 〕。13、西餐时，餐巾是用来擦〔 〕。14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在〔〕。15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。以下方式不够得体的是〔 〕A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情17、谈论时，以下话题适宜的是〔C.非议领导、同事、同行18、如果你刚刚上班就接到一通

〕。〕。：“叫你们老板来接 ，你们这些笨蛋到底会不会做〞你应当〔 〕A.“你才是笨蛋〞，并挂断B.“你是谁？凭什么骂人？〞C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因19、以下做法不符合拜访礼仪的是〔 〕。20、国宴和正式宴会的主要区别在于〔 〕。B.国宴挂国旗、奏国歌二、多项选择题1、举办宴会时要考虑〔 〕。E.确定宴请的时间、地点2、以下说法正确的有〔 〕。B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳3、观看表演时，较为适宜的鼓掌时间有〔 〕。D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌4、以下做法符合公务迎客礼仪的有〔 〕。到达会面地点迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点迎接E.下楼梯时，陪同人员应走在前面5、以下符合西餐礼仪的有〔 〕。A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃C.放刀时，刀刃不要朝向自己E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃6、以下符合西餐进餐礼仪的有〔 〕A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有〔 〕。8、确定菜单时，应考虑〔 〕。9、向他人抱歉的根本要求有〔 〕。C.要抓住时机，及时抱歉E.不要奴颜婢膝，低三下四10、喝咖啡时，要注意〔 〕。E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝三、判断题1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。√×2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安〞、“恭请福安〞等。√×3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此时机吸烟。√×4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√×5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。√×时，可以主动说：“就叫我小刘好了〞。√×7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。√×8、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。√×么菜？〞√×10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。√×11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因√×12、送礼金但凭心意，毫无禁忌。√×13、通话过程中如掉线，接听 人应等拨打 的人再打过来。√×14、 在不使用时，可挂在胸前或腰带上。√×15、当办公室同事不在时，如他桌上 响起，可以代为接听。√×16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时 铃响了，而又没有代接 的人，为了表达对客户的尊重，可对 置不理。√×17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。√×18、当你不能参加宴会时，一定要打 或回函告知对方。√×19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。√×20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√×一、单项选择题一、单项选择题1、如果客户在 中不断抱怨公司的产品有问题，你应当〔 〕A.进行解释，尽力为公司开脱只听客户的抱怨，不说话，也不记录打断客户的抱怨，结束通话抚慰客户，并诚恳地询问客户的意2、以下不符合请柬要求的是〔 〕。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称3、接到 后，应领先说〔 〕A.“你是谁〞B.“喂，干嘛？〞C.“你是谁？有什么事情？〞D.“您好！这里是某某公司。〞4、西餐时，刀叉呈“八〞字形分别放在盘子上，是〔 〕。5、以下行为不合邀舞礼仪的是〔 〕。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同6、以下关于 礼仪正确的选项是〔 〕。在音乐厅听音乐会时，可以小声接听在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用在餐厅就餐时，尽量不要主动打 与人谈笑闲D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语〔 〕。8、吃西餐时，如果吃完了，应该〔 〕A.将刀叉摆成"八"字9、当你的同事不在，你代他接听 时，应该〔 〕。10、以下所送礼品没有触犯对方禁忌的有〔 〕。11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语〔 〕。12、以下关于馈赠行为的表述，不太适宜的是〔 〕。对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券13、到医院探望病人，较为适宜的时间是〔 〕。14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。以下方式不够得体的是〔 〕A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情15、与陌生人交谈时，以下话题中比拟适宜的是〔 〕。16、在正常情况下，打 的时间最好不要超过〔 〕。17、探望病人时，得体的举动是〔 〕B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢送,以下不合奉茶礼仪标准的是( )A.喝茶时假设怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上C.双手接过水杯，并点头致谢D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛19、吃西餐时，喝汤应该〔 〕。20、如果你刚刚上班就接到一通 ：“叫你们老板来接 ，你们这些笨蛋到底会不会做事?……〞你应当〔 A.“你才是笨蛋〞，并挂断B.“你是谁？凭什么骂人？〞C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因二、多项选择题1、举办宴会时要考虑〔 〕。E.确定宴请的时间、地点2、以下说法正确的有〔 〕。B.C.对外宾送礼，以民族特色为佳3、观看表演时，较为适宜的鼓掌时间有〔 〕。D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌4、为了减少过失，在通话过程中应当〔〕。C.仔细聆听，专心应对D.重复重要事项、人名和 号E.一边听，一边记录要点5、以下符合西餐礼仪的有〔 〕。A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃C.放刀时，刀刃不要朝向自己E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再6、以下符合 礼仪的有〔 〕。A.打 时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打 者先放下话筒，接 者后E.拨通 时，首先自报家门7、以下符合西餐进餐礼仪的有〔 〕A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽8、以下符合 礼仪的有〔 〕。说话速度恰当，不因人而改变通话语气如通话对象正在参加会议，可将 转接至会场E.不口出秽言，不管客户是非9、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉〞。这里的“红肉〞包括〔 〕。10、作为倾听者，以下行为较为礼貌的是〔 〕A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点E.当对方喋喋不休时，可适当打断三、判断题1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。√×2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。√×3叫我小刘好了〞。√×4、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。√×5、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。√×6、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。√×7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某〞。√×8、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。√×9、通话过程中如掉线，接听 人应等拨打 的人再打过来。√×10、 在不使用时，可挂在胸前或腰带上。√×11、接打 时，可以同时和他人聊天。√×12、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。√×13、当他人提出的问题比拟锋利、敏感时，可用“无可奉告〞四字来答复。√×14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。√×15、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。√×16、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。√×17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在辞别宴会上赠送。√×18、在正式宴会中，只要一落座就应翻开餐巾。√×19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√×20、如果自己抱歉后对方仍不接受，可以说：“我已经抱歉了，接受不接受是您的事情。〞√×一、单项选择题1、以下不符合宴会席位排列原那么的是〔 〕。2、以下不符合请柬要求的是〔 〕。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称3、以下符合鸡尾酒会礼仪要求的是〔 〕。4、西餐时，刀叉呈“八〞字形分别放在盘子上，是〔 〕。5、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时〔 〕。6、美式刀叉用法是( )A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。7、以下不符合致辞和祝酒礼仪的是〔〕。B.致辞时，效劳人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼8、当你的同事不在，你代他接听 时，应该〔 〕。9、以下所送礼品没有触犯对方禁忌的有〔 〕。10、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要防止〔 〕A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边不偏不倚，居中调停不火上浇油，不引火烧身找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定11、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是〔 〕A.功绩大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点比照着说，效果最12、西餐宴席的侍应顺序多以〔 〕。13、西餐时，餐巾是用来擦〔 〕。14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在〔〕。15、与陌生人交谈时，以下话题中比拟适宜的是〔 〕。16、西餐宴请中的“4M原那么〞指的是〔 〕。A.菜单〔Menu〕、材料〔Material〕、音乐〔MusicMood〕B.菜单〔Menu〕、音乐〔Music〕、方式〔MethodMood〕Menu〕、礼节〔Manner〕、材料〔Material〕和方式〔Method〕D.菜单〔Menu〕、礼节〔Manner〕、音乐〔MusicMood〕17、闲谈在商务活动中也是有技巧的，以下做法正确的选项是〔 〕A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌要多多赞美对方，人人都爱听好话无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争18、吃西餐时，喝汤应该〔 〕。19、如果你刚刚上班就接到一通 ：“叫你们老板来接 ，你们这些笨蛋到底会不会做事?……〞你应当〔 A.“你才是笨蛋〞，并挂断B.“你是谁？凭什么骂人？〞C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原20、以下做法不符合拜访礼仪的是〔 〕。二、多项选择题1、以下说法正确的有〔 〕。C.对外宾送礼，以民族特色为佳2、为了减少过失，在通话过程中应当〔〕。仔细聆听，专心应对重复重要事项、人名和 号E.一边听，一边记录要点3、以下做法符合公务迎客礼仪的有〔 〕。A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人平安到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面4、以下关于西餐礼仪，说法正确的有〔 〕。A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀5、以下符合西餐礼仪的有〔 〕。A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃C.放刀时，刀刃不要朝向自己E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再6、以下不适宜进行公务拜访的时间有〔 〕。7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有〔 〕。8、以下符合 礼仪的有〔 〕。说话速度恰当，不因人而改变通话语气如通话对象正在参加会议，可将 转接至会场E.不口出秽言，不管客户是非9、西餐席位的排列顺序有〔 〕。E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方10、通 结束时，可先挂断 的是〔〕。三、判断题1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。√×2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。√×3、食物太热的时候，用嘴吹凉。√×4、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。√×5、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。√×6、坦诚答复以下问题就是任何问题都毫无保存地答复。√×7、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。√×8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某〞。√×9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？〞√×10、递接物品时应该要用左手。√×11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。√×12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因√×13、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。√×14、最好不要在嘴里含着食物时说话。√×15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时 铃响了，而又没有代接 的人，为了表达对客户的尊重，可对 置之不理。√×16、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。√×17、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。√×18、在正式宴会中，只要一落座就应翻开餐巾。√×19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√×20、打 时应该左手拿听筒，右手拿笔。√×一、单项选择题1、引领人员最好走在客人的〔 〕。2、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是〔 〕。3、以下不符合请柬要求的是〔 〕。B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称4、以下符合鸡尾酒会礼仪要求的是〔 〕。5、以下关于乘车礼仪正确的选项是( )A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座座6、以下关于礼仪正确的选项是〔〕。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用在餐厅就餐时，尽量不要主动打 与人谈笑闲D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语〔 〕。8、假设你正在吃东西， 铃响了，你应当〔 〕B.先吃东西，暂时不接迅速处理掉口中的东西，接听9、以下不符合致辞和祝酒礼仪的是〔 〕。A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，效劳人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼10、以下所送礼品没有触犯对方禁忌的有〔 〕。11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语〔 〕。12、以下关于馈赠行为的表述，不太适宜的是〔 〕。对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券13、到医院探望病人，较为适宜的时间是〔 〕。14、西餐时，餐巾是用来擦〔 〕。15、安排宴会时间，对西方人士不要选择在〔〕。16、使用餐巾时，以下做法不适宜的是〔 〕。AB.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指17、西餐宴请中的“4M原那么〞指的是〔 〕。A.菜单〔Menu〕、材料〔Material〕、音乐〔MusicMood〕B.菜单〔Menu〕、音乐〔Music〕、方式〔MethodMood〕Menu〕、礼节〔Manner〕、材料〔Material〕和方式〔Method〕D.菜单〔Menu〕、礼节〔Manner〕、音乐〔MusicMood〕18、探望病人时，得体的举动是〔 〕B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人19、谈论时，以下话题适宜的是〔 〕。C.非议领导、同事、同行20、吃西餐时，喝汤应该〔 〕。二、多项选择题1、以下信封书写不合礼仪的有〔 〕A.“张丰华母亲收〞B.“张丰华姐姐收〞C.“张丰华老师收〞D.“张丰华阿姨收〞〞2、以下做法符合公务迎客礼仪的有〔 〕。A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人平安到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面3、以下符合西餐礼仪的有〔 〕A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃C.放刀时，刀刃不要朝向自己E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再4、以下符合 礼仪的有〔 〕。A.打 时一般不要选在早上7点前、晚上