政务服务中心2022年工作总结暨2023年计划

政务服务中心2022年工作总结暨2023年计划2022年，县政务服务中心会同县政府办政务管理室认真落实省、市、县相关工作部署，对照县委经济工作会议和《政府工作报告》确定的目标任务，深入推进“放管服”和“一件事一次办”改革工作，优化政务环境，各项工作取得积极成效。一、重要荣誉****年*月获市总工会颁发的“**市母婴关爱室示范点”荣誉称号；*月县政府门户网站代表**县参加**省委网信办举办的网络安全应急演练，获“优秀防守单位”通报表扬。二、主要工作落成情况（一）推进“放管服”改革工作情况一是积极创新服务园区模式。为推进政务服务与产业链无缝对接，制定了《推进**广东家居智造产业链政务服务“一件事一次办”实施方案》，对家居智造产业链项目实行“上门办理”“极简审批”“集成服务”，着力打造“一件事一次办”园区版。编制《**高新区家居智造企业极简审批服务办事流程一本通》，形成“项目开工”“竣工验收”“企业开办”“企业纳税”“人力资源配置”“生产要素保障”和“惠企政策兑现”*个“一件事”。依托县政务服务大厅“园区事园区办”综合服务窗口，组建了园区上门“帮代办”服务专班，明确各职能单位分管领导和联络员，规范“帮代办”服务流程，通过“一对一”帮办代办服务，全力为企业提供“母亲式”服务。二是大力推进涉企经营许可事项告知承诺制。公布县本级第一批**项实施告知承诺制的涉企经营许可事项清单，编制《**县涉企经营许可告知承诺应用手册》，一次性告知准予许可条件、应当提交材料和期限、后续监管规则、违反承诺后果等要素，共梳理实行告知承诺的申请材料**项（占总材料数量的*%），其中承诺后补材料**项，事后现场核查材料**项，实现企业准营极简审批。今年已通过告知承诺方式共办理公共场所卫生许可、小餐饮经营许可等事项***余件，企业群众办理业务从原来的“跑两趟、至少*天办完”，变为“最多跑一趟、当场领证”，跑动次数和审批时间分别压减**%、**%以上。（二）推进政务服务“一件事一次办”工作情况一是“一件事一次办”全覆盖。省定三批“一件事一次办”事项全部落实落地，并实现县乡村三级无差别受理。依托省、市政务服务平台，***项事项实现全市通办，***项事项实现跨省通办；组织镇村工作人员业务培训***余人次，强化了基层政务服务能力，提升了“就近办”“网上办”“帮代办”水平。县乡村三级政务服务事项全部纳入省“互联网+政务服务”一体化平台管理，依申请类政务服务事项网上可办率、网办深度达三级以上事项比例分别达到***%、*%。二是大力宣传推广线上办事平台。积极引导企业、群众注册使用**省政务服务网和“一件事一次办”、“郴心办”微信小程序，拓展线上办事途径。全县累计注册**省政务服务网人数达**万余人，“一件事一次办”微信小程序用户注册量**万余人。三是大力推进“跨省通办”。编制了《**县政务服务“跨域通办”一本通》，年内与**签订政务服务“跨省通办”合作协议，共计办理“跨域通办”事项*万余件。（三）优化政务服务环境工作情况一是开展“清廉大厅”建设，打造清廉政务样板。县政务服务中心和县纪委监委联合组织召开全县“清廉大厅”建设动员部署会，制定《深入开展“清廉大厅”建设工作方案》，细化“五大专项整治”内容，推进“十大措施”的落实。各级政务服务大厅和进驻窗口单位对自查自纠和专项检查发现的问题立行整改，同时对外作出政务服务公开承诺，主动接受企业、群众监督，为企业群众提供更加高效、廉洁、优质的服务。二是放大“办不成事”反映窗口乘数效应。“办不成事”反映窗口延伸至乡镇（街道）便民服务中心；进一步拓展窗口职能，在县政务服务大厅“办不成事”反映窗口增设“帮代办”窗口、“*伴走流程”窗口、“清廉大厅”投诉窗口牌子，对部分群众反映事项直接或调度审批窗口帮代办人员进行帮办代办；对群众反映办不了，走不通的事项，及时陪同群众到大厅相关窗口或登录平台办理，形成常态化“走流程”机制；同时集中受理窗口工作人员“提篮子”“打牌子”“拉款子”“慵懒散”等问题投诉。通过规范服务，全面提升政务服务效能，打造暖心贴心的服务品牌。该窗口设立以来，已为群众协调解决办成难事**件，为群众答疑解惑***余次，群众满意率***%。三、存在的问题和困难一是各部门自建业务系统与省、市政务服务综合平台没有完全打通，数据不能共享，导致企业群众线上办事便利性不高，基层工作人员管理平台多，业务量大，同时还存在需要二次录入办件数据的问题，影响工作效率。需要省、市主管部门整合各级综合办事平台，推动综合平台与部门自建系统互联互通、数据共享，真正实现政务服务“一网通办”“一网通管”“一网通用”。二是政务服务工作力量有待加强。县级政务管理服务工作力量严重不足，镇村工作人员素质参差不齐，变动频繁，没有实现专人专岗，影响政务服务效能。四、2023年工作计划（一）打造“一件事一次办”园区版，依托“园区事园区办”综窗和“帮代办”服务专班创新服务园区模式，推进“项目开工、竣工验收、企业开办、企业纳税”等*个“一件事”落实落地。（二）持续优化政务服务场所功能，多点建设**小时自助服务专区，实现更多事项“网上办、