电子政务应用系统关键技术课件

第7章电子政务应用系统关键技术北京大学出版社电子政务第7章电子政务应用系统关键技术北京大学出版社电子政务1本章知识要点学习方法本章知识要点1.电子政务应用系统技术2.电子政务协同工作技术3.电子政务智能决策技术4.电子政务中的知识管理和内容管理本章知识要点学习方法本章知识要点

7.1电子政务应用系统技术基础

7.1.1计算机网络技术计算机网络是将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，借用网络软件（网络协议和网络操作系统等）实现计算机资源共享和信息交换的系统。计算机网络的构建是政务系统信息共享与流转的基础。

7.1电子政务应用系统技术基础

7.1.1计算机网络技术7.1电子政务应用系统技术基础1．计算机网络的分类1）根据其连接的区域范围，服务于单位内部还是外部分类,可以划分为互联网、内联网、外联网。2）按地理范围分类按地理范围可以分成局域网、城域网和广域网三种类型。7.1电子政务应用系统技术基础1．计算机网络的分类2．网络硬件一个基本的计算机网络由下列硬件组成：服务器、工作站、网络适配器、网络互联设备、传输介质和外围设备等。3．网络软件电子政务应用系统网络软件包括网络系统软件和网络应用软件。4．网络体系结构与网络协议计算机网络通过相互共享的资源连接起来，是多个互联结点的集合，计算机网络要实现其数据通信和资源共享等功能，要求各个结点之间要有条不紊地交换数据和控制信息。5．电子政务网络互联方式网络互联通常有局域网互联、局域网与广域网的互联以及广域网与广域网的互联。7.1电子政务应用系统技术基础2．网络硬件7.1电子政务应用系统技术基础7.1.2数据库技术1．数据库技术概述数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软件学科。1）数据库系统的构成2）数据描述过程2.数据库技术在电子政务系统中的应用

1)电子政务中数据库的设计2)电子政务中的数据库应用特点7.1电子政务应用系统技术基础7.1.2数据库技术7.1电子政务应用系统技术基础7.1.3Web技术1.Web模型依据Web技术，主要有以下3种Web模型可以应用于电子政务之中。1）静态Web模型2）动态交互Web模型3）电子政务企业级Web模型2．Web开发技术Web开发技术大体上也可以分为客户端技术和服务端技术两大类。7.1电子政务应用系统技术基础7.1.3Web技术7.1电子政务应用系统技术基础7.2.1协同工作技术1．协同工作技术的概念CSCW可以定义为地域分散的一个群体借助计算机及其网络技术，共同协调和协作来完成一项任务。它包括群体工作方式研究、支持群体工作的相关技术研究、应用系统的开发等部分。通过建立协同工作的环境，改善人们进行信息交流的方式，消除或减少人们在时间和空间上相互分隔的障碍，从而节省工作人员的时间和精力，提高群体工作质量和效率。7.2电子政务协同工作技术7.2电子政务协同工作技术7.2.1协同工作技术7.2电子政务协同工作技术7.22．CSCW的功能归纳起来，CSCW具有以下四大功能。1)信息共享2)多媒体群组通信3)个体活动管理4)群体协作管理7.2电子政务协同工作技术2．CSCW的功能7.2电子政务协同工作技术3．CSCW的工作模型近年来，国内外在这一领域的研究成果给出了典型的基于CSCW技术的群体协同工作模型，主要包括以下5种。1)会话模型2)会议模型3)过程模型4)活动模型5)层次模型7.2电子政务协同工作技术3．CSCW的工作模型7.2电子政务协同工作技术7.2.2工作流技术1．工作流的基本概念1993年工作流管理联盟成立，制定了相关的系列标准，同时给出了工作流的定义：工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务，能够在不同的执行者之间进行传递与执行。当然，还有其他的一些定义，但基本上都说明“工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境”。7.2电子政务协同工作技术7.2.2工作流技术7.2电子政务协同工作技术2．工作流管理系统的基本结构工作流管理系统主要由三部分组成，其一般结构模型中有三种类型的部件：提供各种功能支持的软件组元；为一个或多个软件组元使用的各种系统定义和控制数据；应用程序和数据库。系统的主要部件和数据的作用如下。1）过程定义工具2）过程定义3）工作流执行子系统和工作流引擎4）工作流控制数据5）工作流相关数据6）工作表和工作表处理程序7）应用程序和应用数据7.2电子政务协同工作技术2．工作流管理系统的基本结构7.2电子政务协同工作技术3．工作流技术的实现1)工作流底层环境的建立2）提高标准化程度3）提高系统的集成性4）实现的复杂性5）系统的安全性6）企业管理者的观念改变7.2电子政务协同工作技术3．工作流技术的实现7.2电子政务协同工作技术4．工作流系统在电子政务项目中的应用目前工作流系统的推出得到了越来越广泛的应用，并取得了相当的成果。国内、外的软件开发商纷纷推出了自己的工作流产品。工作流技术作为一个新兴的研究领域，广泛应用于电子政务、办公自动化、生产制造、并行工程等领域，其对于推动技术进步和信息产业的发展起到举足轻重的作用。7.2电子政务协同工作技术4．工作流系统在电子政务项目中的应用7.2电子政务协同工7.2.3视频会议技术1．视频会议系统概述

政府各部门因自身业务特点，需要经常与各地机构进行会议和信息沟通。采用远程视频会议系统可以实现远程多媒体视频会议、远程办公管理、远程业务培训、远程协同工作。对于一些涉及部门较多而事务内容相对简单的会议，网络视频会议也是一个很好的解决方案。7.2电子政务协同工作技术7.2.3视频会议技术7.2电子政务协同工作技术2．政务网视频会议系统的设计原则1）先进性。2）实用性。3）集成性。4）可扩展性。5）灵活型。6）安全性。7）可靠性。8）经济性。7.2电子政务协同工作技术2．政务网视频会议系统的设计原则7.2电子政务协同工作技3．视频会议系统技术的发展到目前为止，视频会议技术在中国已有超过十年的应用，随着通信技术的迅猛发展，人们对通信质量和效率的要求越来越高，需求也越来越多样化和差异化。视频技术在原有H．320系统的基础上，又有了新的发展和进步。7.2电子政务协同工作技术3．视频会议系统技术的发展7.2电子政务协同工作技术4.视频会议系统中的新技术1)LPR(丢包恢复)技术2)QoS3)HybridTechnology混合型网络视频应用技术7.2电子政务协同工作技术4.视频会议系统中的新技术7.2电子政务协同工作技术7.3.1决策支持系统决策支持系统(decisionsupportsystem，DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。1．决策支持系统的功能决策支持系统的功能是在人的判断能力的基础上借助计算机支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序决策，以获得令人满意的决策方案。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.1决策支持系统

7.3电子政务智能决策技术

2．决策支持系统的系统结构DSS最基本的结构是三角结构，即指由对话子系统与数据库、模型库等子系统构成三角形分布结构。1)人机对话子系统2)数据库子系统3)模型库子系统

7.3电子政务智能决策技术

2．决策支持系统的系统结构

7.3电子政务智能决策技术

7.3.2智能决策支持系统1．智能决策支持系统的概念智能决策支持系统(intelligentdecisionsupportsystem，IDSS)就是人工智能与DSS的结合产物。典型的IDSS结构是在三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统中加入自然语言处理系统，在四库间插入问题处理系统而构成的四库系统结构。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.2智能决策支持系统

7.3电子政务智能决策技术

7.3电子政务智能决策技术2．智能决策支持系统的结构智能决策支持系统由智能人机接口、问题处理系统和知识库子系统（专家系统）3个部分组成。1)智能人机接口2)问题处理系统3)知识库子系统（专家系统）7.3电子政务智能决策技术2．智能决策支持系统的结构7.3.3数据仓库1．数据仓库的概念数据仓库(datawarehouse)是一个面向主题的、集成的、非易失的且反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库拥有以下4个特点。1)面向主题2)集成3)相对稳定4)反映历史变化

7.3电子政务智能决策技术

7.3.3数据仓库

7.3电子政务智能决策技术

2．数据仓库的结构数据仓库系统是一种包含4个层次的体系结构。1)数据源2)数据的存储与管理3)联机分析处理服务器4)前端工具

7.3电子政务智能决策技术

2．数据仓库的结构

7.3电子政务智能决策技术

7.3.4数据挖掘1．数据挖掘的概念数据挖掘(datamining)，也叫数据开采、数据采掘等，就是从大量的、不完全的，有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取人们事先不知道但隐含其中的具有潜在有用信息和知识的过程。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.4数据挖掘

7.3电子政务智能决策技术

2．数据挖掘的功能根据信息存储格式，用于挖掘的对象有关系数据库、面向对象数据库、数据仓库、文本数据源、多媒体数据库、空间数据库、时态数据库、异质数据库以及互联网等。数据挖掘的任务主要针对上述数据对象进行知识的识别、获取、分类、储存、评价、传递与共享。1)关联分析2)聚类分析3)分类4)预测5)时序模式6)偏差分析

7.3电子政务智能决策技术

2．数据挖掘的功能

7.3电子政务智能决策技术

7.4.1电子政务中的知识管理知识管理就是人在机构管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。建立在知识管理中的公共管理，适应了正在来临的知识经济时代的要求，是电子政务发展的必然趋势和最高层次。1．数据、信息和知识

7.4电子政务中的知识管理和内容管理

7.4.1电子政务中的知识管理

7.4电子政务中的知识管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．知识管理的概念知识管理(knowledgemanagement，简称KM)的概念可以从狭义和广义两个角度理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；广义的知识管理则不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．知识管理的概念7.4电子政务中的知识管理和内容管理3．知识管理的特点1)知识管理的目的2)知识管理与企业、政府的关系3)知识管理的本质4)知识管理的发展7.4电子政务中的知识管理和内容管理3．知识管理的特点7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．知识管理与信息管理的关系应该说知识管理与信息管理具有相同的作用，都是社会技术系统，都是对信息和信息技术、管理科学的综合运用，并能相互促进。但两者在产生背景、内涵、研究内容范围上又有一定的区别。7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．知识管理与信息管理的7.4电子政务中的知识管理和内容管理5．知识管理在电子政务中的应用电子政务是政府行政管理的一个崭新领域，它需要政府能创新行政管理，而知识管理正是创新的基础。只有最大限度地发挥知识管理的优越性，只有不断地探索知识管理的方法，研究和开发知识管理的技术，政府才能更好地掌握网络社会的自然资源、社会资源、基础设施、人文、经济等各方面较为详细的信息，电子政务才能有效地对信息进行综合分析，并从中提取有用的、能够转化为具有经济价值和管理效应的知识。7.4电子政务中的知识管理和内容管理5．知识管理在电子政务中7.4电子政务中的知识管理和内容管理6．电子政务中的知识管理过程1）知识的识别2）知识的获取3)知识的分类4）知识的储存5）知识的传递6）知识的共享7）知识产生价值的评价7.4电子政务中的知识管理和内容管理6．电子政务中的知识管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理7.4.2电子政务中的内容管理1．内容管理的基本概念内容管理(ContentManagement，CM)是一门新兴的信息技术，内容管理指基于计算机软件系统对内容的一系列处理过程，包括收集、分类、索引、审核、存储、版权维护、发布等，目的是使内容及时传递给正确的用户，实现信息价值的最大化。7.4电子政务中的知识管理和内容管理7.4.2电子政务中的内7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．内容管理系统的基本功能结构一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：内容仓库、内容搜索引擎、内容管理功能模块、用户接口以及内容访问设备等。3．内容服务的关键技术1)信息门户2)信息推拉技术7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．内容管理系统的基本功7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．内容管理和知识管理的关系内容管理和知识管理之间既有区别又有联系。1)内容管理和知识管理区别(1)两者的管理对象不同(2)两者在管理功能上有所不同2）内容管理和知识管理联系内容管理和知识管理在管理机制上具有相同点，即它们都是一种集成了人、过程以及技术的“技术一社会”系统，同样需要强调共享的文化、规范清晰的管理过程以及良好的技术支撑。7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．内容管理和知识管理的电子政务效益的发挥和目标的实现离不开电子应用系统的支撑。电子政务应用系统是实现电子政务管理理念和思想的计算机产品。根据不同的业务流程、应用环境和用户对象，电子政务应用系统几乎覆盖了包括协同工作技术、智能决策技术内的所有现代信息技术。本章通过对网络技术、数据库技术、Web技术、协同工作技术、工作流技术、视频会议技术、数据仓库技术、数据挖掘技术、以及电子政务的知识管理和内容管理的简要介绍，使读者初步了解电子政务应用系统的技术概貌和基本原理，为恰当地选择和应用这些技术提供帮助。本章小结电子政务效益的发挥和目标的实现离不开电子应用系统的支撑。电子每课一考一、填空题1．————是计算机网络的基础。软件是整个网络运行的“发动机”。电子政务应用系统网络软件包括————和————。2．计算机软件体系结构经历了3个阶段，即————、————和————。3．————为网络体系结构与协议的发展提供了一种国际标准。网络协议————不是严格按照OSI标准制定的，但它是目前最流行的商业化协议。4．关系型数据库系统以关系数据模型为基础，其数据库以关系方式组织数据。关系实际上是多个相关联的————。5．为了给最终用户提供更可靠、更完善的信息服务，两个最重要的企业级开发平台，————和————在2000年前后分别诞生于Java和Windows阵营。6．协同工作技术具有以下四大功能————、————、————、————。7．工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进————的执行。8．决策支持是电子政务应用系统的重要功能之一。20世纪90年代提出的————、————和————已成为当代智能决策的技术潮流。每课一考二、简答题1．从分层的思想上比较OSI参考模型和TCP／IP参考模型的区别。2．简述C/S结构和B/S结构概念和优缺点。3．简述电子政务网络互联方式。4．在进行电子政务系统的建设中，如何选择最合适的数据库产品？5．试述目前流行的WEB开发技术。6．工作流管理系统由哪几部分组成？各部分的作用是什么？7．什么是内容管理？试述内容管理系统的功能结构，并与知识管理系统的功能结构进行简单比较。二、简答题三、实训题1．查阅相关资料，谈谈数据仓库和数据挖掘技术在电子政务中的具体应用。2.收集一个电子政务视频会议系统实例，描述其组成和功能。三、实训题一、填空题答案1．网络硬件网络系统软件网络应用软件。2．主机／终端结构客户／服务器结构浏览器／服务器多层结构3．OSI参考模型TCP／IP协议4．二维表5．J2EE.NET6．信息共享多媒体群组通信个体活动管理群体协作管理7．工作流实例8．数据仓库(datawarehousing，DW)数据挖掘(datamining，DM)在线分析处理(on-lineanalyticalprocessing，OLAP)一、填空题答案第7章电子政务应用系统关键技术北京大学出版社电子政务第7章电子政务应用系统关键技术北京大学出版社电子政务41本章知识要点学习方法本章知识要点1.电子政务应用系统技术2.电子政务协同工作技术3.电子政务智能决策技术4.电子政务中的知识管理和内容管理本章知识要点学习方法本章知识要点

7.1电子政务应用系统技术基础

7.1.1计算机网络技术计算机网络是将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，借用网络软件（网络协议和网络操作系统等）实现计算机资源共享和信息交换的系统。计算机网络的构建是政务系统信息共享与流转的基础。

7.1电子政务应用系统技术基础

7.1.1计算机网络技术7.1电子政务应用系统技术基础1．计算机网络的分类1）根据其连接的区域范围，服务于单位内部还是外部分类,可以划分为互联网、内联网、外联网。2）按地理范围分类按地理范围可以分成局域网、城域网和广域网三种类型。7.1电子政务应用系统技术基础1．计算机网络的分类2．网络硬件一个基本的计算机网络由下列硬件组成：服务器、工作站、网络适配器、网络互联设备、传输介质和外围设备等。3．网络软件电子政务应用系统网络软件包括网络系统软件和网络应用软件。4．网络体系结构与网络协议计算机网络通过相互共享的资源连接起来，是多个互联结点的集合，计算机网络要实现其数据通信和资源共享等功能，要求各个结点之间要有条不紊地交换数据和控制信息。5．电子政务网络互联方式网络互联通常有局域网互联、局域网与广域网的互联以及广域网与广域网的互联。7.1电子政务应用系统技术基础2．网络硬件7.1电子政务应用系统技术基础7.1.2数据库技术1．数据库技术概述数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软件学科。1）数据库系统的构成2）数据描述过程2.数据库技术在电子政务系统中的应用

1)电子政务中数据库的设计2)电子政务中的数据库应用特点7.1电子政务应用系统技术基础7.1.2数据库技术7.1电子政务应用系统技术基础7.1.3Web技术1.Web模型依据Web技术，主要有以下3种Web模型可以应用于电子政务之中。1）静态Web模型2）动态交互Web模型3）电子政务企业级Web模型2．Web开发技术Web开发技术大体上也可以分为客户端技术和服务端技术两大类。7.1电子政务应用系统技术基础7.1.3Web技术7.1电子政务应用系统技术基础7.2.1协同工作技术1．协同工作技术的概念CSCW可以定义为地域分散的一个群体借助计算机及其网络技术，共同协调和协作来完成一项任务。它包括群体工作方式研究、支持群体工作的相关技术研究、应用系统的开发等部分。通过建立协同工作的环境，改善人们进行信息交流的方式，消除或减少人们在时间和空间上相互分隔的障碍，从而节省工作人员的时间和精力，提高群体工作质量和效率。7.2电子政务协同工作技术7.2电子政务协同工作技术7.2.1协同工作技术7.2电子政务协同工作技术7.22．CSCW的功能归纳起来，CSCW具有以下四大功能。1)信息共享2)多媒体群组通信3)个体活动管理4)群体协作管理7.2电子政务协同工作技术2．CSCW的功能7.2电子政务协同工作技术3．CSCW的工作模型近年来，国内外在这一领域的研究成果给出了典型的基于CSCW技术的群体协同工作模型，主要包括以下5种。1)会话模型2)会议模型3)过程模型4)活动模型5)层次模型7.2电子政务协同工作技术3．CSCW的工作模型7.2电子政务协同工作技术7.2.2工作流技术1．工作流的基本概念1993年工作流管理联盟成立，制定了相关的系列标准，同时给出了工作流的定义：工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务，能够在不同的执行者之间进行传递与执行。当然，还有其他的一些定义，但基本上都说明“工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境”。7.2电子政务协同工作技术7.2.2工作流技术7.2电子政务协同工作技术2．工作流管理系统的基本结构工作流管理系统主要由三部分组成，其一般结构模型中有三种类型的部件：提供各种功能支持的软件组元；为一个或多个软件组元使用的各种系统定义和控制数据；应用程序和数据库。系统的主要部件和数据的作用如下。1）过程定义工具2）过程定义3）工作流执行子系统和工作流引擎4）工作流控制数据5）工作流相关数据6）工作表和工作表处理程序7）应用程序和应用数据7.2电子政务协同工作技术2．工作流管理系统的基本结构7.2电子政务协同工作技术3．工作流技术的实现1)工作流底层环境的建立2）提高标准化程度3）提高系统的集成性4）实现的复杂性5）系统的安全性6）企业管理者的观念改变7.2电子政务协同工作技术3．工作流技术的实现7.2电子政务协同工作技术4．工作流系统在电子政务项目中的应用目前工作流系统的推出得到了越来越广泛的应用，并取得了相当的成果。国内、外的软件开发商纷纷推出了自己的工作流产品。工作流技术作为一个新兴的研究领域，广泛应用于电子政务、办公自动化、生产制造、并行工程等领域，其对于推动技术进步和信息产业的发展起到举足轻重的作用。7.2电子政务协同工作技术4．工作流系统在电子政务项目中的应用7.2电子政务协同工7.2.3视频会议技术1．视频会议系统概述

政府各部门因自身业务特点，需要经常与各地机构进行会议和信息沟通。采用远程视频会议系统可以实现远程多媒体视频会议、远程办公管理、远程业务培训、远程协同工作。对于一些涉及部门较多而事务内容相对简单的会议，网络视频会议也是一个很好的解决方案。7.2电子政务协同工作技术7.2.3视频会议技术7.2电子政务协同工作技术2．政务网视频会议系统的设计原则1）先进性。2）实用性。3）集成性。4）可扩展性。5）灵活型。6）安全性。7）可靠性。8）经济性。7.2电子政务协同工作技术2．政务网视频会议系统的设计原则7.2电子政务协同工作技3．视频会议系统技术的发展到目前为止，视频会议技术在中国已有超过十年的应用，随着通信技术的迅猛发展，人们对通信质量和效率的要求越来越高，需求也越来越多样化和差异化。视频技术在原有H．320系统的基础上，又有了新的发展和进步。7.2电子政务协同工作技术3．视频会议系统技术的发展7.2电子政务协同工作技术4.视频会议系统中的新技术1)LPR(丢包恢复)技术2)QoS3)HybridTechnology混合型网络视频应用技术7.2电子政务协同工作技术4.视频会议系统中的新技术7.2电子政务协同工作技术7.3.1决策支持系统决策支持系统(decisionsupportsystem，DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。1．决策支持系统的功能决策支持系统的功能是在人的判断能力的基础上借助计算机支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序决策，以获得令人满意的决策方案。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.1决策支持系统

7.3电子政务智能决策技术

2．决策支持系统的系统结构DSS最基本的结构是三角结构，即指由对话子系统与数据库、模型库等子系统构成三角形分布结构。1)人机对话子系统2)数据库子系统3)模型库子系统

7.3电子政务智能决策技术

2．决策支持系统的系统结构

7.3电子政务智能决策技术

7.3.2智能决策支持系统1．智能决策支持系统的概念智能决策支持系统(intelligentdecisionsupportsystem，IDSS)就是人工智能与DSS的结合产物。典型的IDSS结构是在三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统中加入自然语言处理系统，在四库间插入问题处理系统而构成的四库系统结构。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.2智能决策支持系统

7.3电子政务智能决策技术

7.3电子政务智能决策技术2．智能决策支持系统的结构智能决策支持系统由智能人机接口、问题处理系统和知识库子系统（专家系统）3个部分组成。1)智能人机接口2)问题处理系统3)知识库子系统（专家系统）7.3电子政务智能决策技术2．智能决策支持系统的结构7.3.3数据仓库1．数据仓库的概念数据仓库(datawarehouse)是一个面向主题的、集成的、非易失的且反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库拥有以下4个特点。1)面向主题2)集成3)相对稳定4)反映历史变化

7.3电子政务智能决策技术

7.3.3数据仓库

7.3电子政务智能决策技术

2．数据仓库的结构数据仓库系统是一种包含4个层次的体系结构。1)数据源2)数据的存储与管理3)联机分析处理服务器4)前端工具

7.3电子政务智能决策技术

2．数据仓库的结构

7.3电子政务智能决策技术

7.3.4数据挖掘1．数据挖掘的概念数据挖掘(datamining)，也叫数据开采、数据采掘等，就是从大量的、不完全的，有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取人们事先不知道但隐含其中的具有潜在有用信息和知识的过程。

7.3电子政务智能决策技术

7.3.4数据挖掘

7.3电子政务智能决策技术

2．数据挖掘的功能根据信息存储格式，用于挖掘的对象有关系数据库、面向对象数据库、数据仓库、文本数据源、多媒体数据库、空间数据库、时态数据库、异质数据库以及互联网等。数据挖掘的任务主要针对上述数据对象进行知识的识别、获取、分类、储存、评价、传递与共享。1)关联分析2)聚类分析3)分类4)预测5)时序模式6)偏差分析

7.3电子政务智能决策技术

2．数据挖掘的功能

7.3电子政务智能决策技术

7.4.1电子政务中的知识管理知识管理就是人在机构管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。建立在知识管理中的公共管理，适应了正在来临的知识经济时代的要求，是电子政务发展的必然趋势和最高层次。1．数据、信息和知识

7.4电子政务中的知识管理和内容管理

7.4.1电子政务中的知识管理

7.4电子政务中的知识管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．知识管理的概念知识管理(knowledgemanagement，简称KM)的概念可以从狭义和广义两个角度理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；广义的知识管理则不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．知识管理的概念7.4电子政务中的知识管理和内容管理3．知识管理的特点1)知识管理的目的2)知识管理与企业、政府的关系3)知识管理的本质4)知识管理的发展7.4电子政务中的知识管理和内容管理3．知识管理的特点7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．知识管理与信息管理的关系应该说知识管理与信息管理具有相同的作用，都是社会技术系统，都是对信息和信息技术、管理科学的综合运用，并能相互促进。但两者在产生背景、内涵、研究内容范围上又有一定的区别。7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．知识管理与信息管理的7.4电子政务中的知识管理和内容管理5．知识管理在电子政务中的应用电子政务是政府行政管理的一个崭新领域，它需要政府能创新行政管理，而知识管理正是创新的基础。只有最大限度地发挥知识管理的优越性，只有不断地探索知识管理的方法，研究和开发知识管理的技术，政府才能更好地掌握网络社会的自然资源、社会资源、基础设施、人文、经济等各方面较为详细的信息，电子政务才能有效地对信息进行综合分析，并从中提取有用的、能够转化为具有经济价值和管理效应的知识。7.4电子政务中的知识管理和内容管理5．知识管理在电子政务中7.4电子政务中的知识管理和内容管理6．电子政务中的知识管理过程1）知识的识别2）知识的获取3)知识的分类4）知识的储存5）知识的传递6）知识的共享7）知识产生价值的评价7.4电子政务中的知识管理和内容管理6．电子政务中的知识管理7.4电子政务中的知识管理和内容管理7.4.2电子政务中的内容管理1．内容管理的基本概念内容管理(ContentManagement，CM)是一门新兴的信息技术，内容管理指基于计算机软件系统对内容的一系列处理过程，包括收集、分类、索引、审核、存储、版权维护、发布等，目的是使内容及时传递给正确的用户，实现信息价值的最大化。7.4电子政务中的知识管理和内容管理7.4.2电子政务中的内7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．内容管理系统的基本功能结构一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：内容仓库、内容搜索引擎、内容管理功能模块、用户接口以及内容访问设备等。3．内容服务的关键技术1)信息门户2)信息推拉技术7.4电子政务中的知识管理和内容管理2．内容管理系统的基本功7.4电子政务中的知识管理和内容管理4．内容管理和知识管理的关系内容管理和知识管理之间既有区别又有联系。1)内容管理和知识管理区别(1)两者的管