QC质量活动小组课件

《·工具·技巧》质量管理小组活动《·工具·技巧》质量管理小组活动1

开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。

前言Preface前言Preface2出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表3了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；培训效益了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪Q4ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理

一、QC小组活动概述第一讲QC小组活动的管理5更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展

国际ＱＣ小组活动发展方向更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造6开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。

开展创新型QC小组活动开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种7

ＱＣ小组的组建原则

1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。

1．自愿参加，自愿结合。81、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组ＱＣ小组的分类1、现场型ＱＣ小组ＱＣ小组的分类9

ＱＣ小组的注册登记

ＱＣ小组的组成

组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？

ＱＣ小组的注册登记10选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到ＱＣ小组的活动程序选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步112.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着ＱＣ小组的活动程序2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题ＱＣ小组的活动程122.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事）2.5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的132.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算>>>Flowchart2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多14第二讲创新型ＱＣ小组活动程序和小组管理步骤1：选定课题步骤2：确定突破口设定目标步骤3：制定活动计划步骤4：制定实施计划创新型小组活动是创造发明的摇篮一、创新型小组活动程序第二讲创新型ＱＣ小组活动程序步骤1：选定课题创新型小组活15步骤5:确定最佳措施并予以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳入管理规范步骤8：总结回顾与今后的打算Stepbystep步骤5:确定最佳措施并予以实施Stepbystep16案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可17二、ＱＣ小组活动的推进和管理

推进和管理的含义ＱＣ小组活动的管理内容及要领如何当好ＱＣ小组活动的管理者（当好五员）

二、ＱＣ小组活动的推进和管理18ＱＣ活动成果总结的作用1．有利于发现活动的经验和教训。2．有利于成果的交流和推广。3．有利于成果的认证和论述。QC质量活动小组课件19ＱＣ小组成果发表的作用1．提高科学总结成果的能力。2．交流经验，互相启发。3．增加评选成果的群众基础。4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。5．宣传推广，吸引更多的职工参加。QC质量活动小组课件20第三讲全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功因果图

定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：

分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。第三讲全面质量管理常用工具21程序：

1．简明扼要规定结果。2．规定可能原因的主要类别。3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4．寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）。5．从最高层次原因中选取和识别少量（3～5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。程序：22电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷23排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示用途：1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用2．识别改进的机会。3．用最小的努力获得最大的成功。排列图24名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：热水器故障排列图统计表名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格25由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.326步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图一表”的联合应用步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问27质量管理出现的新观点1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TＱＣ

6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性新七种工具概论质量管理出现的新观点1．进行多元评价新七种工具概论28新七种工具好学易懂新七种工具好学易懂29二、关联图和系统图

关联图－谁是黑帮老大？

对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。

定义：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。二、关联图和系统图30优点：⑴适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；⑵经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；⑶便于成员取得一致意见；⑷简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；⑸易于补充和修改。优点：31关联图的分类１．按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种２．按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。关联图的绘制关联图的分类关联图的绘制32QC质量活动小组课件33

主因和问题的判别１．在图中，箭头只进不出的是问题。２．在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。３．在图中，箭头有出有进的是中间因素。４．出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。

341．已知有因素①～⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，③影响④，⑤受④的影响，⑧⑤受⑥的影响，⑦影响③④⑧，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？2.某商厦自行车部ＱＣ小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？练习题1．已知有因素①～⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，35系统图法

概念：系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。

系统图法36QC质量活动小组课件37系统图的应用范围及实例1．在新产品开发中设计质量的展开2．质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3．解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开．明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。5．和矩阵图配合使用。系统图的应用范围及实例38“假如我开北京烤鸭店—作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？（1）市场调查（2）研究发展

（3）设副食品加工厂

（4）在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使10万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。”

“假如我开北京烤鸭店—作生意应如何动脑筋”39第四讲全面质量管理常用工具（2）一、奇妙的运筹学－PDPC法

（过程决策程序图法）

定义ＰＤＰＣ法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。第四讲全面质量管理常用工具（2）一、奇妙的运筹学－PDP40优点

⑴能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。⑵具有动态管理的特点。⑶具有可追踪性。⑷能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。优点41ＰＤＰＣ法的分类类型Ⅰ（顺向进行的ＰＤＰＣ图）从某一状态Ａ0出发到达理想的状态Ｚ的所有可能的进展过程，展开成ＰＤＰＣ图ＰＤＰＣ法的分类42ＰＤＰＣ的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。（5）用于选择处理纠纷的方案。ＰＤＰＣ的应用及实例43案例：“不可倒置”发运的ＰＤＰＣ案例：“不可倒置”发运的ＰＤＰＣ44人人都可当诸葛亮让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。孔明是怎样定计的，依据是什么，结果又是怎样，来做个“事后诸葛亮”吧。人人都可当诸葛亮45孔明三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法（未经诸葛亮审阅）孔明三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法46QC质量活动小组课件47曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体主油道防护失败曲轴机体组装前存放时间长曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道去重时防护曲轴主油道孔，预防铁屑进入镗孔时防护主油道孔，预防铁屑进入用专用刷子清洗并用内窥镜检查主油道死角用塑料布盖好曲轴，预防异物落到上面严密监视主油道末端油压，发现异常及时停机检查

机体曲轴检修

连杆瓦上有铁屑烧瓦提高柴油机清洁度的PDPC法分析曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机48二、优选法

概念

优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案的方法。

适用范围

1．怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？

2．怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？

3．已有的仪器怎样调试，使其性能最好？

4．不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运用。二、优选法

49你长得美吗？0.618法在平面几何学上称黄金分割法，所以优选法也称为黄金分割法，在中世纪欧洲流行着依黄金分割法做窗子，其效果最为美观。其实世上许多美的形体大多符合黄金分割法。0.

618法的由来你长得美吗？0.618法在平面几何学上称黄金分割法，所以优50优选法的分类1.单因素优选法请大家牢记住一个公式：第一优选点的位置＝（大－小）×0.618+小如上式上第一个点：（2000－1000）×0.618+1000=1618以后各点的公式为：其余优选点的位置＝大+小-中如：2000＋1000－1618＝13821618＋1000－1382＝1236如此等等。优选法的分类51

2．双因素优选法例如:上海热工仪表厂配制酸洗液，配500毫升酸洗液，问：水、硝酸和氢氟酸各放多少效果最佳，原先拟定硝酸加入量在0～250亳升，氢氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氢氟酸按2毫升一等分，需做650次试验。过去做了两年都失败，用优选法不到一天时间，做了十四次试验，找到了一种新的配方。将合金材料放入，马上反应，三分钟后氧化皮自然脱落，材料表面光滑，毫无腐蚀痕迹，根据优选法得出结果，氢氟酸取值是33毫升，超出试验范围之外，因此用过去方法就是再做650次试验也找不到这样好的配方。2．双因素优选法例如:上海热工仪表厂配制酸524．陡度法横线上做了两个实验①②后，立刻转到竖线上又做了两个实验③④，发现④点特好，②点特差，在这种情况下就不在横线上做实验了，而在②④连线上⑤点做了一个试验，结果更好，超过了原来的要求。总的说来这是陡度问题，可计算①到④，②到④，③到④的陡度，看那个最陡，就向那个方向爬上去。

4．陡度法537．分数法0.618是小数法，还有近似的分数法，可以找到一组渐近的分数：

这些分数构成规律是由1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144……得来的，而这个数列的规律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……这种分数称为最佳渐近分数。

7．分数法

54例1.

“C6140车床转速分12档，现在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一个合适的转速，可用8/13第一次在第8档做，第2次在对称的第5档做，若第8档好，就去掉5以下各档，再在第10档做，依次见图14.7。例1.

“C6140车床转速分12档，现在固定刀具、55第五讲QC小组活动和创新型技法第五讲QC小组活动和创新型技法56

1、认识上的鸿沟

认识上的鸿沟是指下述情景：我们没有发现问题的存在，既便知道有问题也难以查找出问题的症结之所在。

2、文化上的鸿沟

文化上的鸿沟是指下述情景“我们的文化水平低，不可能提出好主意。”阻碍创造性发挥的三大鸿沟

1、认识上的鸿沟阻碍创造性发挥的三大鸿沟57

3、感情上的鸿沟

对待事物总抱着“我喜欢”或“我讨厌”的情绪化心理，一遇上困难马上泄气、懒散不情愿。只有积极地消解上述三大鸿沟所造成的心理障碍，不断地清除头脑中的铁锈，才能迈出成为闪烁着智慧光芒的名人的第一步。

3、感情上的鸿沟58

头脑风暴法

什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力、不受常规束缚、展开想象的翅膀，大胆驰聘。不少问题、难点，按常规思维无法解决，山穷水尽疑无路，若能另辟蹊径，有时会豁然开朗，出现柳暗花明又一村的境地。所以在解决难关、构思创造时，不要随便说别人异想天开、白日做梦，而要鼓励人们奇想妙得，运用灵感，由此及彼，心血来潮，心驰神荡。下面举一组创造发明和随机应变的例子说明这个问题。什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力、59【司马光砸缸】【运用灵感】【金奖窨井盖】【倒盖楼】【搬楼的故事】【剥核桃】【粮食扩大器】【司马光砸缸】【运用灵感】60每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。

不断创造才能赢得未来每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就61第三节思路提示法上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的办法”，又称“思路提示法”，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。

加一加

在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？第三节思路提示法62

减一减

可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？

扩一扩

使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？

缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？

QC质量活动小组课件63改一改

这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联

某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？代一代

什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程?改一改64搬一搬把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗？可否从别处听取到意见、建议？可否借用他人的智慧？反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？QC质量活动小组课件65第六讲ＱＣ成果报告的整理和发表一、ＱＣ成果报告的编写要点和绘片技术

（１）ＱＣ成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。（２）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。（３）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。（４）抓住重点，详略得当。（５）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（６）根据内容安排结构，写出不同的特色来。

第六讲ＱＣ成果报告的整理和发表一、ＱＣ成果报告的编写66

1．胶片设计的构思原则：（1）准确、清晰、完整地表达主题。（2）突出重点。（3）风格协调一致。（4）特色鲜明。（5）能与讲解密切配合。2．胶片设计程序（1）总体设计。（2）具体设计。（3）绘制草图和收集资料。（4）正式绘制。编写胶片讲解胶片的构思和设计编写胶片讲解胶片的构思和设计67

诸色表达的感情和象征性红色—热烈、喜庆、光荣、正义、流血、恐怖、革命，马克思最喜欢红色、美国人喜红而日本人喜白；黄色—明亮、高贵、宋朝以来黄色成为象征皇权的专用色，但在犹太国度里黄色却表示下贱，因为只有犹大和妓女才穿黄衣服；绿色—象征生命、生长、和平、安全；紫色—高雅、华贵，红得发紫；白色—纯洁、善良，俗话说：女要俏一身孝，就是说白衣少女很美丽；黑色—神秘、凶险、纯洁、黑暗、沉默、深沉、庄重；此外，柠檬黄、嫩绿显得柔和、明快、恬静而富有朝气；杏黄、桔黄能给人以庄严、兴奋的感觉，并能增加食欲；青色象征沉重；蓝色象征平静、寒冷、科幻等等。

68成功胶片的标志成功胶片的标志69QC成果发表技巧1．发表要讲艺术（1）ＱＣ成果──劳动和智慧的结晶,成果美、劳动美、创造美（2）发表人的风度──ＱＣ成果发表的要求（3）感情、语言、仪容──发表的要素感情表达＝７％言词＋３８％声音＋５５％面部表情2．胶片与讲解的配合

二、ＱＣ成果的发表技巧QC成果发表技巧二、ＱＣ成果的发表技巧70ＱＣ成果发表技巧赏析1．从发表人数看：单人式、双人式、多人式、旁白式。2．从发表形式看：对口句式、问答式、分合式、当场表演式、示教式、插播。QC质量活动小组课件713．从发表效果看：

气势磅礴型波澜起伏型润含春雨型感人肺腑型宣传广告型以情动人型

4．从发表场所看：

会场发表现场发表

Speechmaker3．从发表效果看：Speechmaker72国外成果报告发表技巧国外的QC成果发表介绍外国发表QC成果有许多特色，讲究艺术性。例如日本：发表人西装革履、仪表严肃，往往小组成员集体上台，一个在台上讲，其余在旁边配合，并出示证据，体现了强烈的集体主义精神。日本人以社为家、以厂为家，凝聚力特强，在成果发表上也所体现。泰国：穿民族服装，配以音乐，载歌载舞，有如奚秀兰唱“啊里山的姑娘”，有领唱的也有伴舞的。国外成果报告发表技巧73

中国管理科学研究院特约研究员。享受政府津贴的优秀专家，河南省质量管理协会常务理事，高级工程师，具有三十六年生产和工作经验。编著有清华大学出版的质量管理《基础·工具·技巧》。《怎样尽快成为工程师》等已脱稿。他在质量管理新七种工具，QC小组活动、质量管理和企业管理咨询诊断等方面有很高的理论水平和丰富的实践经验。作为工程技术人员，设计研制过六十余项专用设备和革新,获得多项国家专利。扎实的设计功底和文学艺术修养使他在讲授质量管理、生产管理、机械设计、人机工程、工业造型、美学、创造学等课程时，妙趣横生、挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。

主讲人：徐明达中国管理科学研究院特约研究员。享受政府津贴的优秀专家741、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Friday,December9,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。21:59:4721:59:4721:5912/9/20229:59:47PM3、每天只看目标，别老想障碍。12月-2221:59:4721:59Dec-2209-Dec-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。21:59:4721:59:4721:59Friday,December9,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2221:59:4721:59:47December9,20226、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。09十二月20229:59:47下午21:59:4712月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十二月229:59下午12月-2221:59December9,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/921:59:4721:59:4709December20229、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。9:59:47下午9:59下午21:59:4712月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。12/9/20229:59:47PM21:59:4709-12月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:59PM12/9/20229:59PM12月-2212月-22谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。175《·工具·技巧》质量管理小组活动《·工具·技巧》质量管理小组活动76

开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。

前言Preface前言Preface77出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表78了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；培训效益了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪Q79ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理

一、QC小组活动概述第一讲QC小组活动的管理80更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展

国际ＱＣ小组活动发展方向更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造81开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。

开展创新型QC小组活动开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种82

ＱＣ小组的组建原则

1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。

1．自愿参加，自愿结合。831、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组ＱＣ小组的分类1、现场型ＱＣ小组ＱＣ小组的分类84

ＱＣ小组的注册登记

ＱＣ小组的组成

组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？

ＱＣ小组的注册登记85选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到ＱＣ小组的活动程序选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步862.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着ＱＣ小组的活动程序2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题ＱＣ小组的活动程872.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事）2.5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的882.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算>>>Flowchart2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多89第二讲创新型ＱＣ小组活动程序和小组管理步骤1：选定课题步骤2：确定突破口设定目标步骤3：制定活动计划步骤4：制定实施计划创新型小组活动是创造发明的摇篮一、创新型小组活动程序第二讲创新型ＱＣ小组活动程序步骤1：选定课题创新型小组活90步骤5:确定最佳措施并予以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳入管理规范步骤8：总结回顾与今后的打算Stepbystep步骤5:确定最佳措施并予以实施Stepbystep91案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可92二、ＱＣ小组活动的推进和管理

推进和管理的含义ＱＣ小组活动的管理内容及要领如何当好ＱＣ小组活动的管理者（当好五员）

二、ＱＣ小组活动的推进和管理93ＱＣ活动成果总结的作用1．有利于发现活动的经验和教训。2．有利于成果的交流和推广。3．有利于成果的认证和论述。QC质量活动小组课件94ＱＣ小组成果发表的作用1．提高科学总结成果的能力。2．交流经验，互相启发。3．增加评选成果的群众基础。4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。5．宣传推广，吸引更多的职工参加。QC质量活动小组课件95第三讲全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功因果图

定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：

分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。第三讲全面质量管理常用工具96程序：

1．简明扼要规定结果。2．规定可能原因的主要类别。3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4．寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）。5．从最高层次原因中选取和识别少量（3～5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。程序：97电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷98排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示用途：1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用2．识别改进的机会。3．用最小的努力获得最大的成功。排列图99名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：热水器故障排列图统计表名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格100由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3101步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图一表”的联合应用步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问102质量管理出现的新观点1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TＱＣ

6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性新七种工具概论质量管理出现的新观点1．进行多元评价新七种工具概论103新七种工具好学易懂新七种工具好学易懂104二、关联图和系统图

关联图－谁是黑帮老大？

对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。

定义：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。二、关联图和系统图105优点：⑴适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；⑵经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；⑶便于成员取得一致意见；⑷简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；⑸易于补充和修改。优点：106关联图的分类１．按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种２．按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。关联图的绘制关联图的分类关联图的绘制107QC质量活动小组课件108

主因和问题的判别１．在图中，箭头只进不出的是问题。２．在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。３．在图中，箭头有出有进的是中间因素。４．出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。

1091．已知有因素①～⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，③影响④，⑤受④的影响，⑧⑤受⑥的影响，⑦影响③④⑧，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？2.某商厦自行车部ＱＣ小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？练习题1．已知有因素①～⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，110系统图法

概念：系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。

系统图法111QC质量活动小组课件112系统图的应用范围及实例1．在新产品开发中设计质量的展开2．质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3．解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开．明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。5．和矩阵图配合使用。系统图的应用范围及实例113“假如我开北京烤鸭店—作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？（1）市场调查（2）研究发展

（3）设副食品加工厂

（4）在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使10万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。”

“假如我开北京烤鸭店—作生意应如何动脑筋”114第四讲全面质量管理常用工具（2）一、奇妙的运筹学－PDPC法

（过程决策程序图法）

定义ＰＤＰＣ法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。第四讲全面质量管理常用工具（2）一、奇妙的运筹学－PDP115优点

⑴能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。⑵具有动态管理的特点。⑶具有可追踪性。⑷能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。优点116ＰＤＰＣ法的分类类型Ⅰ（顺向进行的ＰＤＰＣ图）从某一状态Ａ0出发到达理想的状态Ｚ的所有可能的进展过程，展开成ＰＤＰＣ图ＰＤＰＣ法的分类117ＰＤＰＣ的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。（5）用于选择处理纠纷的方案。ＰＤＰＣ的应用及实例118案例：“不可倒置”发运的ＰＤＰＣ案例：“不可倒置”发运的ＰＤＰＣ119人人都可当诸葛亮让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。孔明是怎样定计的，依据是什么，结果又是怎样，来做个“事后诸葛亮”吧。人人都可当诸葛亮120孔明三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法（未经诸葛亮审阅）孔明三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法121QC质量活动小组课件122曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体主油道防护失败曲轴机体组装前存放时间长曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道去重时防护曲轴主油道孔，预防铁屑进入镗孔时防护主油道孔，预防铁屑进入用专用刷子清洗并用内窥镜检查主油道死角用塑料布盖好曲轴，预防异物落到上面严密监视主油道末端油压，发现异常及时停机检查

机体曲轴检修

连杆瓦上有铁屑烧瓦提高柴油机清洁度的PDPC法分析曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机123二、优选法

概念

优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案的方法。

适用范围

1．怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？

2．怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？

3．已有的仪器怎样调试，使其性能最好？

4．不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运用。二、优选法

124你长得美吗？0.618法在平面几何学上称黄金分割法，所以优选法也称为黄金分割法，在中世纪欧洲流行着依黄金分割法做窗子，其效果最为美观。其实世上许多美的形体大多符合黄金分割法。0.

618法的由来你长得美吗？0.618法在平面几何学上称黄金分割法，所以优125优选法的分类1.单因素优选法请大家牢记住一个公式：第一优选点的位置＝（大－小）×0.618+小如上式上第一个点：（2000－1000）×0.618+1000=1618以后各点的公式为：其余优选点的位置＝大+小-中如：2000＋1000－1618＝13821618＋1000－1382＝1236如此等等。优选法的分类126

2．双因素优选法例如:上海热工仪表厂配制酸洗液，配500毫升酸洗液，问：水、硝酸和氢氟酸各放多少效果最佳，原先拟定硝酸加入量在0～250亳升，氢氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氢氟酸按2毫升一等分，需做650次试验。过去做了两年都失败，用优选法不到一天时间，做了十四次试验，找到了一种新的配方。将合金材料放入，马上反应，三分钟后氧化皮自然脱落，材料表面光滑，毫无腐蚀痕迹，根据优选法得出结果，氢氟酸取值是33毫升，超出试验范围之外，因此用过去方法就是再做650次试验也找不到这样好的配方。2．双因素优选法例如:上海热工仪表厂配制酸1274．陡度法横线上做了两个实验①②后，立刻转到竖线上又做了两个实验③④，发现④点特好，②点特差，在这种情况下就不在横线上做实验了，而在②④连线上⑤点做了一个试验，结果更好，超过了原来的要求。总的说来这是陡度问题，可计算①到④，②到④，③到④的陡度，看那个最陡，就向那个方向爬上去。

4．陡度法1287．分数法0.618是小数法，还有近似的分数法，可以找到一组渐近的分数：

这些分数构成规律是由1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144……得来的，而这个数列的规律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……这种分数称为最佳渐近分数。

7．分数法

129例1.

“C6140车床转速分12档，现在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一个合适的转速，可用8/13第一次在第8档做，第2次在对称的第5档做，若第8档好，就去掉5以下各档，再在第10档做，依次见图14.7。例1.

“C6140车床转速分12档，现在固定刀具、130第五讲QC小组活动和创新型技法第五讲QC小组活动和创新型技法131

1、认识上的鸿沟

认识上的鸿沟是指下述情景：我们没有发现问题的存在，既便知道有问题也难以查找出问题的症结之所在。

2、文化上的鸿沟

文化上的鸿沟是指下述情景“我们的文化水平低，不可能提出好主意。”阻碍创造性发挥的三大鸿沟

1、认识上的鸿沟阻碍创造性发挥的三大鸿沟132

3、感情上的鸿沟

对待事物总抱着“我喜欢”或“我讨厌”的情绪化心理，一遇上困难马上泄气、懒散不情愿。只有积极地消解上述三大鸿沟所造成的心理障碍，不断地清除头脑中的铁锈，才能迈出成为闪烁着智慧光芒的名人的第一步。

3、感情上的鸿沟133

头脑风暴法

什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力、不受常规束缚、展开想象的翅膀，大胆驰聘。不少问题、难点，按常规思维无法解决，山穷水尽疑无路，若能另辟蹊径，有时会豁然开朗，出现柳暗花明又一村的境地。所以在解决难关、构思创造时，不要随便说别人异想天开、白日做梦，而要鼓励人们奇想妙得，运用灵感，由此及彼，心血来潮，心驰神荡。下面举一组创造发明和随机应变的例子说明这个问题。什么是充分发挥右半脑的作用呢？就是发挥创造力、134【司马光砸缸】【运用灵感】【金奖窨井盖】【倒盖楼】【搬楼的故事】【剥核桃】【粮食扩大器】【司马光砸缸】【运用灵感】135每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。

不断创造才能赢得未来每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就136第三节思路提示法上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的办法”，又称“思路提示法”，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。

加一加

在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？第三节思路提示法137

减一减

可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？

扩一扩

使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？

缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？

QC质量活动小组课件138改一改

这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联

某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？代一代

什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程?改一改139搬一搬把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗？可否从别处听取到意见、建议？可否借用他人的智慧？反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？QC质量活动小组课件140第六讲ＱＣ成果报告的整理和发表一、ＱＣ成果报告的编写要点和绘片技术

（１）ＱＣ成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。（２）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。（３）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。（４）抓住重点，详略得当。（５）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（６）根据内容安排结构，写出不同的特色来。

第六讲ＱＣ成果报告的整理和发表一、ＱＣ成果报告的编写141

1．胶片设计的构思原则：（1）准确、清晰、完整地表达主题。（2）突出重点。（3）风格协调一致。（4）特色鲜明。（5）能与讲解密切配合。2