了解绩效沟通与辅导课件

了解绩效沟通与辅导6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。了解绩效沟通与辅导了解绩效沟通与辅导6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。目标管理与绩效评估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨询本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。3伯特咨询教学不是简单的传授知识，而是一门艺术。要做到有效教学，需要有一定的艺术性、科学性。教学方法的选择和使用就是其中一项。科学的教学方法就是在教学活动中，让学生获取知识的主要手段和重要工具。“课程标准”也明确把科学教育列为初中化学教学的一项重要任务。因此，有效课堂应选择有效的教学方法，学习方法才能达到事半功倍的效果。而归纳法是一种有效的方法之一。所谓归纳法，它是从一般性较小的前提出发，推出一般性较大的结论推理。它能将零碎的化学知识，复杂的化学原理，不同知识间的区别和联系简单化，条理化，系统化，从而使化学学习更简化，大大提高学生学习效率，提高我们课堂教学的效果。现结合自己的教学实践谈谈在化学教学实践中的几点运用。一、对比型归纳比较归纳既可以强化对知识理解和应用，也可对求同求异思维能力的培养有很大的帮助。1．求同型归纳可归纳出知识的相似之处，可强化对这些知识的记忆和掌握。如在学“碳，一氧化碳，氢气”的化学性质时可归纳成是有“可燃性”，“还原性”在学“氢气”、“一氧化碳”、“甲烷”三种气体的性质时可归纳成都具有可燃性，点燃前都应检验纯度，在氧气中燃烧都可放热。2．求异型归纳对相近的知识进行对比归纳出它们的不同之处，本质的区别可防止知识间的混淆，同时加深知识的理解。如“氧化物”与“含氧化合物”可归纳成，氧化物是两种元素，含氧化合物是两种或多种元素的差别。金刚石和石墨、C60的物理性质差别较大是碳原子排列顺序不同。生铁与钢是含碳量不同。3．类比型归纳通过对同类物质的性质的学习可用现有知识进行类推，先从理论上认识，再从实践中理解。如先通过对“硫酸”，“盐酸”性质的学习可归纳出酸的通性。（1）酸使无色酚酞试液不变色，紫色石蕊试液变红（2）金属＋酸→盐氢气（3）金属氧化物＋酸→盐＋水（4）碱＋酸→盐＋水（5）盐＋酸→新盐＋新酸二、特性归纳对物质的特性归纳，有助于掌握物质的本质，、特性、有助于培养学生思维的严密性都有十分重要的意义如氧气能使带火星的木条复燃；二氧化碳能使澄清的石灰水变浑浊；浓硫酸具有吸水性、脱水性；含有亚铁离子的溶液为浅绿色，含有铁离子的溶液为黄色，含有铜离子的溶液为蓝色。三、知识要点归纳对学习的知识用简明扼要的字词或韵语加以概括，可以减轻学生的记忆负担。1．谐音型归纳，可增强记忆效果激发学生兴趣，把握知识要点如高锰酸钾制氧气时可将步骤归纳成：“查、装、定、点、收、离、熄”―谐音为?茶庄定点收利息?。地壳中含有的元素前三位氧硅铝―谐音“养闺女”2．字词型归纳，化繁为简，加强记忆。如电解水实验，可归纳成：“正氧体―能助燃;负氢体二能燃烧。化学方程式计算步骤可归纳成设、方、关、比、算、答。四、网络归纳这种方法即有知识内容又有主体框架，能理清逻辑关系。能抓住知识间的内在联系，能掌握概念间的区别和联系。是复习课中必用的方法。（略）五、解题方法、技巧的归纳在学习中可将解题技巧与方法加以归纳；在此基础上再进行联系可有效提高自己的解题能力。1．公式型归纳，这种方法具有直观性，可操纵性，能把抽象的事直观化，复杂的事简单化在学习金属与酸反应定量问题时可归纳成反映消耗的金属质量×表现出的化合价数H2的质量=相应金属等相对原子质量如判定等质量的铝、镁、铁与足量盐酸反应生成氢气的多少就可利用，Mg:2m／24=m／12.Al:3m／26=m／9.Fe:2m／56=m／28.∴Al＞Mg＞Fe在学习酸碱盐之间反应后所得溶液质量时可归纳成：溶液质量=可溶性固体质量+液体质量-气体或沉淀质量2．精炼的语言型归纳。这种方法的掌握和使用，可以提高解题的速率和质量在学习金属与盐酸溶液反应时可归纳成：“前置后、盐必溶、钾钙钠不行”。即金属活动性顺序表中排在前面的金属能把排在后面的金属从他的盐溶液中置换出来（但钾钙钠除外）在学习金属活动性探究时可归纳成：“一中间、二两边。”如设计实验证明Fe、Cu、Ag的活动性顺序。即按金属的活动性把金属的位置排号在确定方案①金属取Cu(即一)溶液取CuSO4\AgNO3②金属取Fe、Ag(即二)溶液取CuSO4(即一)六、发散性思维归纳这种方法可以将同种事物从各角度去理解它，可加强知识间的同步联系，又可使零散的知识融化它如化学式可以表示意义：表示一种物质；表示物质种元素的种类；表示一个分子中个原子的个数；表示分子中个原子个数比；表示物质的相对分子质量；表示物质中各元素的质量比；表示物质种元素的质量分数七、数字型归纳这种方法能无规律的知识有序化，知识要点量化细化增加记忆效果，具有条理清晰任务明确的特点。1．化学知识中，最多的归纳数字是“三”。实验基本操作中有“三不准”，即不能用手直接拿药品；不能品尝任何药品的味道；不能把鼻子凑到瓶口闻气味。酒精灯的火焰分三层。三种可燃性气体即氧气、一氧化碳、甲烷。三大化石燃料即煤、石油、天然气。构成原子的三种粒子即质子、中子、电子。2．化学知识中有时用几个数的组合来表示。在过滤的实验中归纳成一贴、二低、三靠。一贴：滤纸紧贴漏斗内壁，二低：滤纸边缘低于漏斗边；液面低于滤纸边。三靠：倒液体的烧杯靠紧玻璃棒；玻璃棒的下端靠在三层滤纸一边；漏斗下端以较长的一面靠紧烧杯内壁。初中化学知识可归纳成以下内容：一个定律：质量守恒定律。两种变化：物理变化、化学变化。两种性质：物理性质、化学性质。两种分类：化学反应类型、物质的分类。两种推断：元素、物质的推断三种常见的化学用语：元素符号、化学式、化学方程式。三种图示：原子及离子结构简图，基本仪器，实验装置图。三个规律：核外电子排布规律，金属活动性顺序规律，物质间反应的规律。三种计算：根据化学式计算；根据化学方程式计算；有关溶液的计算。三种元素:（H、O、C）及其单质，化合物性质。五种关系：化合价与化学式，无机物的相互转化关系性质与用途关系；溶液酸碱性与PH值的关系；原子结构与元素性质的关系。五个判断：反应能否发生的判断，化学式的书写，化学方程式，计算法，物质性质描述的判断。十个实验：H2，O2，CO2制取和搜集，CCO还原性实验，常用仪器基本操作和常用药品取用实验；鉴别几种主要物质实验，除杂实验，实验装置上的纠错，重要实验的操作程序，证明金属活动性顺序实验，重要物质的性质实验。总之，归纳法在初中化学教学中的运用有很多，在实验教学中应注意不断的归纳，引导学生的归纳，有助于提高课堂教学质量，有助于提高学生的成绩。语音教学是小学英语教学的基石，是流利朗读英语的必备利器，《义务教育英语课程标准（2011版）》指出：“语音教学是教材的重要组成部分，准确和规范的语音、语调能为学生顺利开展交际和听说保驾护航。”译林版小学英语教材在设计中特别注重语音教学，并设置了专门的“Soundtime”语音板块。然而，笔者发现，在“Soundtime”语音教学中，很多教师只是机械地让学生跟读、朗读和默读，没有把语音教学与学生的生活联系起来，使得语音教学变成了学生单纯记忆语音符号的环节。这样既不利于发挥语音教学的实效，又不利于激发学生英语学习的兴趣。笔者创造性地开展语音教学，在情境、资源和游戏上下功夫，让学生在“学中乐，乐中学”，取得了良好的教学效果。笔者以教学四年级英语下册Unit6语音教学板块为例，创造性地设计了以下教学策略，以供同仁参考。一、以整体情境为主线，串联语音教学这一单元语音教学板块的内容为字母i的发音/I/，教师要创造一个教学环境，让学生在意义重现和话题分享中主动纳入字母i的发音教学，使目标字母发音和教学情境相融合，从而让情境主线串联起语音的教学。只有这样，教学过程才会高效、有趣、生动，因为这样的教学结合了小学生的生活习惯和认知特点。Unit6“Soundtime”板块的情境是：“一只猫在吃鱼，一只老鼠在给猫读书。”语境意义显得有些松散，缺少连贯性，所以教师要创造性地开展教学，让语音习得和语境支撑和谐共融。素质教育提倡教师创造性地教，学生自主地、主动地和富有性地学，因为只有教师创造性地教，才能体现学生的主体性，让学生自主学习得以在情境中软着陆。因此，教师可以让学生扮演情境中的两个卡通人物―――小猫Sam和老鼠Bobby。这样，既能激发学生学习的积极性，又能让教学情境趋于游戏化。在课前活动中，教师可以开展通过不同衣服猜测人物的游戏，外加猫喜欢吃鱼的生活小常识，最后学生猜测有鱼图案的衣服属于Sam，因为Samlikeseatingfish。这一情境活动为后续Sam和Bobby的相关活动提供了主线索，学生的积极性在教师的启发下显得越发高涨，热烈地讨论着Sam和Bobby之间发生的新故事。在此情境教学中，教师自然融入了本节课的语音知识教学。语音教学不只是单调地重复，而是在生活情境中让学生主动摄取。因此，教师要创造性地设计整体情境，让语音教学在情境中不露声色地留下烙印，提高语音教学效率。二、以学生为主体，发现字母发音规律尊重学生的主体地位、发挥学生的主体作用是新课程改革的共识，也是素质教学的核心之一。但在教学过程中，教师往往从自我感觉出发，以教代学，以讲代听，教学效果往往不尽如人意。《英语新课程标准中》提出：“启蒙阶段的英语语音教学以模仿为主，要让学生在互动中不断倾听、反复模仿、持续实践，从而形成自我感觉良好的英语学习内环境。”威廉?詹姆士说过：“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”教师要在学生听语音、读语音、模仿语调的过程中持续跟进，不断鼓励学生开展“模仿秀”，让学生在语音学习中增强自信心，体验获得感。在Unit5学过i发/ai/音后，Unit6学生又练习了i发/I/音，学生虽然很容易混淆这两个发音，但也给学生创造了一个发现相同字母有不同发音的机会。因此，为了发挥学生的主体性，培养学生的发现力，笔者设计了以下教学步骤：首先，复习巩固字母i的第一种发音/ai/。笔者让学生齐读Unit5的小韵文，提醒学生将指定字母i以高分贝发出音/ai/，以示铺垫和对照，并为下面字母i的不同发音做出提示。其次，感知和比照字母i的新发音/I/。在复习后，教师呈现了主人公Sam和Bobby关于吃鱼的小短文，并空出其中含有字母i发/I/音的单词，提醒学生自主尝试选择填空，然后在播放录音后，由学生选择正确的单词完成填空，从而在语篇情境中感知出字母i的两种不同发音。最后，教师连续播放音频，指导学生边模仿边辨认、聆听和感知字母i在这些单词中的发音。笔者的教学设计遵循意义为先、习得为主的原则，让学生在语篇意义框架里发现字母i发音的不同，并从语篇意义上出发，发现发音不同这一语言现象，得出同一字母有两种不同发音的语言规律。这既遵循了语言的心理认知规律，更体现了学生自主学习过程。三、以资源为依托，促进语音输出毫无疑问，语言的习得除了要有语音输入外，更要有语音输出。只有输入，没有输出，只能使学生停留在认知层面。而要真正将语音内化为语言习得的一部分，需要教师融合各种资源，让学生依托这些资源实现语言的语音输出，并实现语言的自由提取和自然运用。这既体现了学以致用的原则，又体现了“在用中学英语”的语言学习观。在本节课中，笔者从以下两个方面对资源进行了处理，促进了学生语音的习得。1.在观察中模仿发音口型在亲自示范发音后，笔者充分利用课件，呈现了字母发音的慢动作。有了口型的直观感受，学生便能更准确地模仿发音口型。2.在视频环境下趣味模仿新课程改革正值信息化发展突飞猛进，教师要适应英语教学发展的新常态，将学生的生活课程、校园课程和网络课程有机地结合在一起，创造性地为学生说英语、讲英语、练语音等提供支持，让学生在多模态环境下自然习得和内化语音和语调。如笔者在互联网资源中选取了一段山姆叔叔幼儿语音教学视频，视频的内容紧贴本课内容，而且以动画与韵律诗相结合的形式展示，充分激发了学生的学习兴趣，教学氛围热烈，产生了较好的教学效果。总而言之，教师要从小学生的语言认知规律出发，通过资源创造、创新和整合，调动学生的学习积极性，让学生的眼、耳、手、脑、嘴并用，实现多模态教学。了解绩效沟通与辅导6、露凝无游氛，天高风景澈。了解绩效沟通与目标管理与绩效评估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨询目标管理与绩效评估

MBOandPerformance本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。3伯特咨询本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;3伯特咨询课前调查状况4伯特咨询课前调查状况4伯特咨询贵公司员工对绩效考核的认知对管理人员的绩效考核，缺少能够量化的指标，比如说管理人员的组织能力、技能人员的工作能力在绩效考核中有时难以克服“人情”和“面子”的影响，比如有些考核的目标涉及到其他部门，不受本部门控制，对于目标的完成无法控制激励员工的手段和方法不多有些岗位的薪酬和工作内容不相符，影响员工的积极性缺乏绩效管理流程，缺乏绩效管理目标任务员工取得良好业绩绩效的及时性绩效考核目标无法明确判定，或确定后考核时可变因素太多，以使考核无法合理进行对能力有问题的员工的及时处理和如何处理某些岗位建议要有“末位淘汰制”5伯特咨询贵公司员工对绩效考核的认知对管理人员的绩效考核，缺少能够量可能存在的问题对绩效管理的认知指标的量化与分解薪酬制度的公平性绩效管理制度本身如何应用考核结果人情关与面子思想6伯特咨询可能存在的问题对绩效管理的认知6伯特咨询Part1为什么需要绩效管理员工绩效不彰的原因什么是绩效管理绩效管理的精神与难点7伯特咨询Part1为什么需要绩效管理7伯特咨询问题讨论1请您从自己的经验和感受出发，想想企业为什么需要绩效管理？8伯特咨询问题讨论1请您从自己的经验和感受出发，想想企业为什么需要绩效必须澄清的三个概念绩效考核绩效管理绩效发展9伯特咨询必须澄清的三个概念绩效考核9伯特咨询为什么需要绩效管理效率质量速度改善发展公平外部内部个人平衡10伯特咨询为什么需要绩效管理效率公平10伯特咨询员工绩效不彰的主要成因竞争力下滑人才流失企业文化不健康对人的不尊重官大学问大急功近利绩效制度不良/欠缺黑箱作业做表面文章与奖惩脱节团队运作不良本位主义缺乏互信缺乏横向沟通机制管理质量欠佳欠缺领导力任务/目标不明确缺乏双向沟通忽视员工培训与发展11伯特咨询员工绩效不彰的主要成因竞争力下滑管理质量欠佳11伯特咨询绩效管理的定义绩效管理是一种过程，组织用以衡量和评鉴员工某一时段的工作表现，并且协助员工成长，其结果可作为薪资、职务调整的依据，提供员工工作的回馈，决定培训需求，用以改进与生涯规划，以及协助主管了解部属以改进其工作表现等。绩效管理是一个策略性及整合性措施，通过发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促成组织的成功。12伯特咨询绩效管理的定义绩效管理是一种过程，组织用以衡量和评鉴员工某一绩效管理的目的行政性目的：作为留人奖励与升迁的参考提供员工客观有效信息，让员工了解主管对其工作表现的评价与肯定。提供相关人事决策。协助留住人才与解聘员工的参考。13伯特咨询绩效管理的目的行政性目的：13伯特咨询绩效管理的目的发展性目的：作为个人发展回馈与组织关系的指针提供回馈给员工，作为沟通的工具，并以该回馈作为改进绩效的依据与参考帮助员工对组织产生认同感。强化主管与部属间的关系。藉员工对绩效评估的知觉，激励与支持员工。提供组织进行人与组织面的问题诊断。14伯特咨询绩效管理的目的发展性目的：14伯特咨询自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感绩效管理对员工的助益知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准15伯特咨询自信与主动绩效管理对员工的助益知道并了解被期待的角色与职责为绩效管理对主管的助益指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据16伯特咨询绩效管理对主管的助益指引部属努力的方向提升部属绩效16伯特咨有效的绩效管理体系它使员工知道应该做什么；它使员工知道如何将工作做的更好；它使员工具有参与意识；它有助于克服完成目标的障碍和提高绩效水平；它具有公平合理的绩效评价标准；它与激励机制相统一，鼓励先进。17伯特咨询有效的绩效管理体系它使员工知道应该做什么；17伯特咨询主管在绩效管理上的责任根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格；通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等途径，确保员工绩效目标的完成；按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行沟通；根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议。18伯特咨询主管在绩效管理上的责任根据公司战略、经营目标和部门计划与员工人力资源部的责任制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施；提供与绩效管理相关的参考资料、表格，开展培训与咨询；确保绩效管理符合法律要求；处理员工在绩效考评方面的申诉；将绩效考评的结果运用到人力资源管理的各个环节中去。19伯特咨询人力资源部的责任制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施；员工的责任与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划。执行绩效协议与开发计划，及时反馈与主管沟通，按月（或季）提交绩效目标完成情况。积极、努力、创造性地开展工作，保证绩效目标按期、高质地完成。加强自我学习与培训，不断提升能力和改善工作态度。20伯特咨询员工的责任与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划绩效管理的主要精神注重事前的规划注重过程中的定期与不定期检查与跟踪同时注重员工的特质与工作的结果注重员工的发展结合绩效与薪酬注重双向沟通21伯特咨询绩效管理的主要精神注重事前的规划21伯特咨询绩效管理共同的难点公平与效率的双刃剑企业文化管理理念观念渗透制度化量化指标评价因素的平衡22伯特咨询绩效管理共同的难点公平与效率的双刃剑22伯特咨询一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里对其主管的公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈视绩效考核为『头痛时间』，更怕与员工正面冲突。23伯特咨询一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里主管Part2绩效管理制度的发展绩效管理作业系统绩效管理的流程24伯特咨询Part2绩效管理制度的发展24伯特咨询绩效评估制度的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式25伯特咨询绩效评估制度的演变目标奖惩改进绩效传统方式目标导向方式2国外绩效管理制度的演进在八十年代之前，所谈的仅仅是『绩效考核』八十年代初期开始强调『依绩效付薪』(PFP)重点仍在如何打考绩、如何分配比例结果是大部分员工考绩都在中上等，而质量与生产力未见相对提升主管与员工对绩效管理制度普遍不满八十年代后期全面质量管理(TQM)、组织再造(BPR)等管理改进方案盛行重心逐渐放在如何落实绩效管理制度以提升员工积极性与生产力九十年代以来，绩效管理已逐渐与企业人力资源管理体系全面接轨，走向策略管理层面。26伯特咨询国外绩效管理制度的演进在八十年代之前，所谈的仅仅是『绩效考核绩效管理系统组织愿景核心价值观主要绩效指标经营策略年度经营目标个人目标/行动计划绩效追踪/指导回馈绩效提升/发展计划不定期绩效评估/定期评估组织发展组织设计薪资架构职位说明书职级系统培训计划/知识/技能/态度生涯发展/升迁轮调/任务指派/谘商辅导薪资福利/薪资调整

持续评估27伯特咨询绩效管理系统组织愿景核心价值观主要绩效指标经营策略年度经营目绩效管理绩效管理相关作业目标订定职务界定绩效评估管理制度绩效提升回馈指导绩效激励28伯特咨询绩效管理绩效管理相关作业目标订定职务界定绩效评估管理制度绩效绩效管理的过程期待结果期待行为行动计划评估面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正记录绩效目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）29伯特咨询绩效管理的过程期待结果评估面谈回馈指导目标设定绩效评估绩效追绩效管理流程制定绩效计划（年初）根据:工作描述职责重点:接下来6-12个月的业务重点--KPI课/部门目标目标设定:SMART原则需经双方讨论且同意定期考核（年度中）主管:?授权

谘商辅导评鉴面谈准备（评估面谈前）个人准备:了解如何填写评估表(员工先完成自我评估部份)准备相关议题在评鉴会议中讨论主管准备:员工的自我评估咨询上一层主管的建议

行政:规划预约时间/会议室,不受干扰

评鉴面谈讨论（评估中）双方同意的结果（未来改善及发展计划）风格:开放诚实过去为本展望未来专注在:实际的事实/达成的证据沟通/相互的了解如何改进未来发展主要的同意结果:评量&评比回馈给个人个人改善计划培训&发展计划行政:个人&主管正副本签字正本交HR存档安排下次跟催会议个人:执行适当提出考量点和问题30伯特咨询绩效管理流程制定绩效计划根据:目标设定:定期考核主管:评鉴面Part3目标管理基本知识关键绩效指标KPI如何设定绩效目标31伯特咨询Part3目标管理基本知识31伯特咨询问题讨论2贵公司正在实施目标管理，恳请您针对本部门实施过程中出现的问题进行说明。32伯特咨询问题讨论2贵公司正在实施目标管理，恳请您针对本部门实施过程中打保龄球的乐趣？？33伯特咨询打保龄球的乐趣？？33伯特咨询目标管理的定义目标管理是应用行为科学的原理,根据公司总目标,主管与部属共同会商该部属责任范围,订定该部属于一定期间内应完成的目标与评量标准,以达到激发部属潜力之目的。每个人有自己的特定工作目标后,便可自行负责计划、执行、控制、评量自己的目标。34伯特咨询目标管理的定义目标管理是应用行为科学的原理,根据公司总目标目标管理的优点业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高促进有效沟通有利于团队建设有效的工作管理工具35伯特咨询目标管理的优点业绩的提高35伯特咨询目标设定方式高阶主管中阶主管基层主管指挥式管理尊重式

管理参与式管理一

般

员

工36伯特咨询目标设定方式高阶主管中阶主管基层主目标设定过程企业愿景/使命(长期目标)主要的成果(年度目标)支持目标主管与部属协议目标定期追踪进度绩效评估自设目标共同目标咨询/协助修改目标组织部门个人37伯特咨询目标设定过程企业愿景/使命(长期目标)主要的成果(年度目标)目标的种类-1业务目标

根据员工所在岗位的职务、职责而设定的目标。能力目标

明确各员工所需的能力要求，以培养这些能力为目的而设定的目标。38伯特咨询目标的种类-1业务目标能力目标38伯特咨询目标的种类-2定量目标这类指标旨在表示数字、百分比、比重或金额。这类指标可用于评价财政效果、销售额、市场份额、差错率、工作时限等内容。定性指标定性指标是在绩效评价时根据经验与判断对员工绩效进行评论的指标。这种评价既可以是客户的感受，也可以是评价者的感性认识。39伯特咨询目标的种类-2定量目标定性指标39伯特咨询衡量目标的四大要素数量质量时间成本40伯特咨询衡量目标的四大要素数量40伯特咨询两个重要的概念KRA:KeyResultArea,关键成果领域-是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，-也是对公司经营最有价值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩指标-是从KRA中提取出的主要工作目标。-目标达成情况的衡量手段。-也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。41伯特咨询两个重要的概念KRA:KeyResultArea,关KRA与KPI的关系总目标部门目标个人目标KPI关键成果领域KRA工作职责42伯特咨询KRA与KPI的关系总目标部门目标个人目标关键成果领域工作职KPI的功能根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标监测与绩效目标有关的运作过程及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。KPI输出是绩效评价的基础和依据。43伯特咨询KPI的功能根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业明晰的KPI体系的作用把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；集中测量公司所需要的行为；定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。44伯特咨询明晰的KPI体系的作用把个人和部门的目标与公司整体的目标联系KPI的特点KPI的特点：来自于对公司战略目标的分解关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的45伯特咨询KPI的特点KPI的特点：45伯特咨询一些常用的KPI指标样本数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间的百分比时间错过截止期的百分比或数量铃响三声之内应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数46伯特咨询一些常用的KPI指标样本数量质量时间成本46伯特咨询KPI示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部47伯特咨询KPI示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来KPI示例－客户类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月，市场资料解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料48伯特咨询KPI示例－客户类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来KPI示例－内部营运类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估49伯特咨询KPI示例－内部营运类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数KPI示例－学习成长类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录培训种类培训种类总计培训种类记录培训计划达成率已经开办课程数/年度开办总数*100%培训记录年度培训课程平均满意度年度培训课程满意度总和/年度培训课程数培训记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估50伯特咨询KPI示例－学习成长类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数问题讨论3如何有效设定绩效目标（KPI）呢？51伯特咨询问题讨论3如何有效设定绩效目标（KPI）呢？51伯特咨询目标设定依据组织/部门年度目标个人职位说明书未完成的目标特定问题的改善跨部门与部门内的项目个人发展意愿52伯特咨询目标设定依据组织/部门年度目标52伯特咨询目标设定的来源公司战略规划顾客意见—越来越重要主管目标同事的意见员工意见市场/同行/竞争对手53伯特咨询目标设定的来源公司战略规划53伯特咨询目标设定的SMART原则S (Specific)具体明确的M(Measurable)结果可衡量的(Motivating)具有激励作用A(Achievable)双方同意的，可达成的R (Relevant)现实的与主要工作职责相关的T (Time-Based)有时间限制的54伯特咨询目标设定的SMART原则S (Specific)简单的目标设定公式动词明确的业务KPI目标值/数量时间（期限）权重获得增加降低提高缩短开发...销售收入顾客满意度顾客抱怨度生产质量作业流程新顾客/新技能...RMB1亿从目前

8%到

4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：55伯特咨询简单的目标设定公式动词明确的业务KPI目标值/数量时间（期限目标的设定练习请根据自己的工作内容自己写出3个目标，并与小组内其他伙伴讨论。时间：3－5分钟56伯特咨询目标的设定练习请根据自己的工作内容自己写出3个目标，并与小组XXX公司目标管理卡57伯特咨询XXX公司目标管理卡57伯特咨询与绩效目标相关的表格HRD年度绩效计划目标设定工作表58伯特咨询与绩效目标相关的表格HRD年度绩效计划58伯特咨询个人行动计划表这堂课,我学到了什么?我将如何应用到工作上?我的立即行动是:59伯特咨询个人行动计划表这堂课,我学到了什么?59伯特咨询Part4绩效指标KPI的分解案例分享：某公司目标管理分解表60伯特咨询Part4绩效指标KPI的分解60伯特咨询KPI指标体系建立流程61伯特咨询KPI指标体系建立流程61伯特咨询KPI体系的建立公司经营目标业务流程大部门目标部门运作流程部门目标职位目标62伯特咨询KPI体系的建立公业大部部职62伯特咨Step1分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。63伯特咨询Step1分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流战略目标的分解图IT支持

制造优势客户服务

技术创新

开发成本

产品效能

能力管理

产品方向

人员与文化

成本

收入

成长

资产利润与成长

市场领先

市场份额

目标市场占有率

产品覆盖率市场竞争力

市场形象营销网络

世界级领先企业

市场规模

64伯特咨询战略目标的分解图IT支持制造优势客户服务技术创新开发成战略目标分解示例某电信企业的战略目标市场拓展与服务流程大力开拓市场降低成本建立支撑体系投资项目计划与控制流程网络运营与维护保证流程人力资源管理流程65伯特咨询战略目标分解示例某电信企业的战略市场拓展与服务流程大力降低建Step2确定各支持性业务流程目标在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。66伯特咨询Step2确定各支持性业务流程目标66伯特咨询确认流程目标示例流程总目标:低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。组织目标要求(客户满意度高)产品性能指标合格品服务质量满意率工艺质量合格率准时齐套发货率产品设计质量工程服务质量生产成本产品交付质量客户要求质量好产品设计好安装能力强质量管理发货准确价格低引进成熟技术服务好提供安装服务交货周期短生产周期短发货及时67伯特咨询确认流程目标示例流程总目标:组织目标要求(客户满意度高)产Step3确认各业务流程与各职能部门的联系本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。68伯特咨询Step3确认各业务流程与各职能部门的联系68伯特咨询确认业务流程与职能部门联系示例流程：新产品开发各职能所承担的流程中的角色市场部销售部财务部研究部开发部新产品概念选择市场论证销售数据收集————可行性研究技术力量评估————————————————————产品概念测试————市场测试————————技术测试————————————————————产品建议开发————————费用预算组织预研————————————————————————69伯特咨询确认业务流程与职能部门联系示例流程：新产品开发各职能所承担Step4部门级KPI指标的提取在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。70伯特咨询Step4部门级KPI指标的提取70伯特咨询部门级KPI指标提取示例1部门KPI：新产品开发关键绩效指标（KPI）维度指标测量主体测量对象测量结果绩效变量维度时间效率管理部新产品（开发）上市时间新产品上市时间成本投资部门生产过程成本降低生产成本率质量顾客管理部产品与服务满足程度客户满意率数量销售管理部销售过程收入总额销售收入71伯特咨询部门级KPI指标提取示例1部门KPI：关键绩效指标（KPI）KPI的抽取与分解示例2业务重点技术市场品质人员客户服务利润增长IT％％％％％％％企业KPI与市场战略的一致性核心技术市场份额销售网络的有效性企业/产品品牌质量成本交货员工素质员工满意人力资源系统响应及时性服务质量短期资产长期资产利润集成性信息提供及时性内部客户满意度72伯特咨询KPI的抽取与分解示例2业务技术市场品质人员客户利润IT％％部们级KPI分解到人力资源部2-1企业KPI员工素质员工满意人力资源系统部门KPI任职资格平均水平学习能力绩效改进员工满意综合指数优秀员工稳定性预期人力计划招聘效率与效果绩效管理制度的有效性HR信息系统的完整状况73伯特咨询部们级KPI企业KPI员工素质员工满意人力资源系统部门KPIStep5目标、流程、职能、职位目标的统一根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。74伯特咨询Step5目标、流程、职能、职位目标的统一74伯特咨询KPI进一步分解到职位示例流程：新产品开发流程市场部部门职责部门内职位职责职位一职位二流程步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户题确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研，制定市场策略市场占有率市场与客户研究成果市场占有率增长率制定出市场策略，指导市场运作市场占有率增长率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率减低率客户接受成功率提高率销售毛利率增长率公司市场领先周期领先对手提前期销售收入月度增长幅度75伯特咨询KPI进一步分解到职位示例流程：新产品开发流程市场部部门职某公司2001和2003年度整体目标KPIs年度收入纯利润/每股盈余地区具竞争力的分销客户客户满意度新产品收入竞争能力

30%

>3%(纯利润)>3.5(预期每股盈余)1-2家处于前列的绩优分销客户80%以上

>10%业绩优秀的员工流动率低于5%2003年KPI值

30%

>5%(纯利润)>5(预期每股盈余)保持上年水平92%以上

>30%保持上年水平2001年KPI值展开到下页76伯特咨询某公司2001和2003年度整体目标KPIs年度收入纯利润/采取什么办法达到团队的KPIs？谁对这个方案负责团队KPIs达成因素绩效目标为了要达到这个KPI,该做些什么?顾客满意度达80％交货质量价格展开到下页77伯特咨询采取什么办法达到团队的KPIs？团队KPIs工作表A:达到团队KPIs的促成因素顾客满意度4.客户服务3.价格2.质量1.交货责任部门

达成因素绩效目标95%,5days年度不良率<10%对主要竞争对手有竞争优势的价格原物料,制造,后勤研发,原物料，制造财务,销售,研发，原物料，,制造财务，客户服务展开到下页78伯特咨询工作表A:达到团队KPIs的促成因素顾客满意度4.客户服工作表B:制造部门的KPIs责任部门:制造部4.5.20%3.质量20%2.生产时间40%1.产品发送150%100%0%绩效目标达成因素绩效水平标准权重按库存生产

48hr>95%接單生產

5-day>95%台式电脑：:半成品

4D,笔记本电脑：:半成品

4D,服务器:成品

4D成品直通率台式电脑:88.2％,笔记本电脑:91.4％79伯特咨询工作表B:制造部门的KPIs责任部门:制造部4.5.3一个难点跨功能部门的目标设定80伯特咨询一个难点跨功能部门的目标设定80伯特咨询处理跨功能责任归属的流程如果你KPI的达成须依别部门或功能的人的绩效而定,可用以下流程:1.提高到功能或部门最高主管2.确定其它功能或部门同意这共同的KPI.3.同意这共同KPI的加权数4.找相关人员组跨功能团队,并有一明确的负责人5.建立沟通协调的协议81伯特咨询处理跨功能责任归属的流程如果你KPI的达成须依别部门或功能的目标责任部门/单位备注跨功能部门职责距阵分解图:高度责任;:中度责任;

:低度责任82伯特咨询目标责任部门/单位备注跨功能部门职责距阵分解图:高度责任目标KPI：责任部门/单位客户满意度参与/执行度品质价格...备注财务经理主导跨功能部门职责距阵分解图（示例）:高度责任;:中度责任;

:低度责任财务生产研发原物料资金HR/行政83伯特咨询目标KPI：责任部门/单位客户满意度上海某外资企业

目标管理分解表从总经理的目标如何分解到教育培训课公司总经理目标人力资源部目标教育培训课目标84伯特咨询上海某外资企业

目标管理分解表从总经理的目标如何分解到教育培Part5绩效追踪与面谈影片观摩：可怕的绩效评估如何进行绩效评估面谈85伯特咨询Part5绩效追踪与面谈85伯特咨询绩效管理的过程期待结果期待行为行动计划评估面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正记录绩效目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）86伯特咨询绩效管理的过程期待结果评估面谈回馈指导目标设定绩效评估绩效追绩效追踪与面谈的流程事前准备进行讨论获得共识期初目标设定期中绩效追踪期末绩效面谈87伯特咨询绩效追踪与面谈的流程事前准备进行讨论获得共识期初目标设定期中绩效追踪(期中)目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）回馈指导激励指正记录绩效88伯特咨询绩效追踪(期中)目标设定绩效评估绩效追踪回馈指导88伯特咨询绩效追踪目的主管须掌握部属平时表现，以回馈指导员工的绩效鼓励良好的表现指正不佳的表现将绩效做成记录89伯特咨询绩效追踪目的主管须掌握部属平时表现，以89伯特咨询绩效追踪的技巧回馈认同指导去除阻力强化团队互动增加职责提供发展机会必要的指正记录绩效表现实90伯特咨询绩效追踪的技巧回馈90伯特咨询绩效评估(期末)评估面谈绩效提升绩效奖励目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）91伯特咨询绩效评估(期末)评估面谈目标设定绩效评估绩效追踪91伯特咨询问题讨论4你的绩效评估面谈经验你认为什么是绩效评估面谈?你主持最糟糕的绩效评估面谈经验为何?你被面谈的最糟糕经验为何?92伯特咨询问题讨论4你的绩效评估面谈经验92伯特咨询影片观摩：绩效面谈小组讨论：3分钟如果您是片中的主管，您会如何应对？从这一节短片中你学习到什么？您将如何改善过去面谈中的需要提升的地方？每个小组将选出1人对每一节短片发表本小组看法。时间：2分钟93伯特咨询影片观摩：绩效面谈小组讨论：3分钟93伯特咨询评估面谈的目标对绩效表现达成共识界定员工表现的优点界定绩效需改进重点拟定绩效改进的计划拟定下阶段工作目标94伯特咨询评估面谈的目标对绩效表现达成共识94伯特咨询评估时的偏误行为月晕效果近期效果集中趋势极端趋势偏见95伯特咨询评估时的偏误行为月晕效果95伯特咨询避免绩效评估偏误的方法经常评估部属的表现熟悉所欲评估的行为与部属取得工作内容的共识协助员工让部属一同参与如何评估表现的过程96伯特咨询避免绩效评估偏误的方法经常评估部属的表现96伯特咨询绩效考核面谈主管事前准备工作详阅公司绩效管理制度相关规定请员工事先填写自我评估表仔细检视与员工在这一“考核期”所作有关绩效讨论的所有重要资料填妥绩效考核相关表格征询次高阶主管意见安排并通知员工面谈时间与地点准备面谈时的开场白与面谈重点计划考核面谈的方式与结论确认面谈不受干扰97伯特咨询绩效考核面谈主管事前准备工作详阅公司绩效管理制度相关规定97绩效考核面谈

进行讨论/反馈的原则以积极、开诚、正向态度与员工交流清楚说明面谈目的，鼓励员工多发表意见给予的反馈应依双方原先同意的绩效目标为准，具体地说明工作相关的结果与行为表现考评的重点是：

-最后的结果，而非努力的程度

-事情的处理过程及由此所产生的绩效，而非对个人的批判多倾听，不要随便打岔维持融洽气氛，避免正面冲突以考评过去的绩效，来激发员工未来不断自我改进的意愿98伯特咨询绩效考核面谈

进行讨论/反馈的原则以积极、开诚、正向态度与员双方达成共识说明并强调精神厘清绩效的衡量方法拟定绩效改善计划说明个人发展计划评估者在绩效评估表上签字被评者于次日前将员工意见栏填毕交由次高级主管复评将完成之表格正本交至人力资源部评估者与被评者各保留一份复印件99伯特咨询双方达成共识说明并强调精神99伯特咨询Part6处理绩效不佳的员工100伯特咨询Part6处理绩效不佳的员工100伯特咨询无法做到合理品质/数量标准的员工影响其它员工的负面态度违反企业行为准则或工作规则基本上不认同公司价值体系其它的不当行为，如:经常迟到、早退或无故旷职等谁是绩效不佳的员工?101伯特咨询无法做到合理品质/数量标准的员工谁是绩效不佳的员工?101伯时机是很重要的:要及早指出应改进之处，并及时处理应彻底且客观地深入了解给予员工适当的劝告和改进机会整个处理过程，要适当地加以记录在采取纪律行动前，需事先与高阶管理阶层和人力资源部门咨商处理绩效欠佳员工的基本原则102伯特咨询时机是很重要的:要及早指出应改进之处，并及时处理处理绩效欠佳直属主管的角色和责任早日找出低绩效表现者透过辅导/咨商/改正…帮助员工个人改进其绩效安排绩效考核面谈,将员工考等评定为“未达成绩效目标”和上一层主管及人力资源部门共同审视这个个案和当事人设定未来一至三个月改善计划执行适当的改正或解雇行动103伯特咨询直属主管的角色和责任早日找出低绩效表现者103伯特咨询次高级主管的角色和责任复核其所属主管所评鉴绩效不甚满意员工的考绩资料在整个个案处理过程中,给予其所属第一线主管适当的指导与支持，以确保制度执行的公正性与公平性在采取较为严厉的纪律行动之前和员工当事人面谈必要时与更高阶主管沟通104伯特咨询次高级主管的角色和责任复核其所属主管所评鉴绩效不甚满意员工的人力资源部门的角色和责任负责绩效管理制度与流程的建立、维持及更新提供各级主管适当的建议或给予咨商辅导确保流程按照既定的指导原则适当地执行协助处理员工申诉案件105伯特咨询人力资源部门的角色和责任负责绩效管理制度与流程的建立、维持及如何拟定改善计划简述主要的问题所在（为什么需要拟定改善计划）找出明确、可测量的绩效目标说明时限(通常在3个月之内)有双方同意的改善行动清楚说明下次检视的时间清楚说明达不到绩效目标可能的后果双方签名(主管和当事人)为了协助当事人达到目标,主管在必要时将提供所需的协助与支持做好文件记录,双方各留一份备查106伯特咨询如何拟定改善计划简述主要的问题所在（为什么需要拟定改善计划）该做的事不管他们的贡献度如何,用同理心和关心公平地对待所有的员工透过持续进行的绩效检讨及咨商,早日发现绩效不甚满意的员工及时处理绩效不佳员工.必要时,寻求高层主管或人资部门的建议和协助着重在个人产生的结果及其对运作或组织的冲击,而不是针对当事人是怎么样的一个人。应该给予员工公平的机会改进–清楚界定目标,合理的完成日期,并提供必要的协助.在改善计划下的员工应给予密切的辅导和监督态度要客观且坚定进入纪律行动阶段时,所有采取的行动都必须有文件纪录如果一直无法达到可接受的标准,这个员工应该被解雇绩效不佳员工的管理107伯特咨询该做的事绩效不佳员工的管理107伯特咨询不该做的事在找出和处理绩效不满意的员工时,用主观判断代替事实依据处理绩效不佳者时敏感度不够没有觉察到保密的重要性问题迟迟不决–选择逃避来面对绩效不佳的员工没有事先做好适当的准备采取行动时没有事先咨询高层主管和人力资源部门绩效不佳员工的管理108伯特咨询不该做的事绩效不佳员工的管理108伯特咨询Part7绩效沟通与辅导109伯特咨询Part7绩效沟通与辅导109伯特咨询绩效沟通的正确态度尊重欣赏发自内心的喝彩110伯特咨询绩效沟通的正确态度尊重110伯特咨询绩效沟通原则互相尊重，互相信任体谅他人的困难欣赏别人的长处尊重他人的人格激励别人去达到目标正直、处事客观111伯特咨询绩效沟通原则互相尊重，互相信任111伯特咨询辅导是帮助个人改善绩效的一种方法指出不足之处,指导其克服困阻给予建设性回馈教导新观念和技巧帮助心智模式/态度的改变;在后续追踪行动上提供协助何谓辅导？其目的何在?112伯特咨询辅导是帮助个人改善绩效的一种方法何谓辅导？其目的何在?112员工辅导核心技巧观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑示范摘要重述并建立共识113伯特咨询员工辅导核心技巧观察113伯特咨询员工辅导的流程辅导前：*---建立互信我们每天必须做的最重要的事*观察和分析辅导进行中:*目标设定*检视现实状况*选择方案*未来的行动计划*结束辅导后:*提供练习或改正的机会*再次检视并给予回馈114伯特咨询员工辅导的流程辅导前：辅导进行中:辅导后:114伯特咨询员工辅导前:建立互信*---建立互信我们每天必须做的最重要的事;没有互信的信任和尊重,工作辅导将只会被定位是“上级命令”技巧建立支持融洽关系运用同理心称赞好的表现表示了解和肯定必要时使用自我揭露观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范115伯特咨询员工辅导前:建立互信*---建立互信观察115伯特咨询员工辅导前:观察和分析*---观察和分析深入了解绩效表现程度,需改进之处,并分析根本原因步骤和技巧了解员工所采取行动的详细情形正确的知道什么样的结果发生了清楚的知道在什么样的情形下才得到这样的结果观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范116伯特咨询员工辅导前:观察和分析*---观察和分析观察116伯特员工辅导中:GROW*Goal陈述目标步骤或技巧说明会谈目的让当事人处在轻松的状态建立双方融洽气氛观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范117伯特咨询员工辅导中:GROW*Goal陈述目标观察117伯特咨员工辅导中:GROW*Reality:检视现况步骤或技巧让当事人描述已采取的行动,所得到的结果,及影响结果的情境陈述/澄清对结果的期待讨论遗漏点,找出原因取得共识或处理借口观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范118伯特咨询员工辅导中:GROW观察118伯特咨询员工辅导中:GROW*Options选择方案步骤或技巧问当事人有何建议讨论优缺点提出自己的建议讨论优缺点取得共识必要的话,示范如何做才能达到预期的表现观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范119伯特咨询员工辅导中:GROW*Options选择方案观察119员工辅导中:GROW*TheWayforward:foractions拟定未来行动计划步骤或技巧运用试探技巧，看当事人了解多少澄清当事人的任何隐忧鼓励当事人采取适当行动重述你所期望的目标和可能的后果给予肯定以加强当事人的责任心和承诺度观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范120伯特咨询员工辅导中:GROW观察120伯特咨询员工辅导中*结束技巧对当事人过去的努力或贡献表示感谢就会谈重点做一总结，强调采取改善行动的重要性再次提醒可能产生的结果(特别是令人不满意的绩效表现)订定跟催方法,并决定下次检视日期表示对当事人改善现况的信心观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范121伯特咨询员工辅导中*结束技巧观察121伯特咨询员工辅导后提供练习或改正机会步骤或技巧确定在工作辅导过程之后能尽快行动必要的话，先提供低风险的工作试试看如果不能提供尝试练习的地方,帮助当事人设定清楚的绩效指标,以确定并鼓励当事人达成预定目标观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范122伯特咨询员工辅导后提供练习或改正机会观察122伯特咨询员工辅导后再次检视并给予回馈根据双方同意的绩效指标，对最后产生的结果及导致结果的若干行为方式,给予认真的检视.同时利用这个机会询问当事人对员工辅导及其进行过程的看法,它真的有帮助吗?什么地方可以改进?观察积极倾听同理心回馈支持/肯定询问/探索/澄清自我揭露(帮助建立信任)当面质疑摘要及建立共识示范123伯特咨询员工辅导后再次检视并给予回馈观察123伯特咨询工作辅导的该做与不该做事项当你可以倾听的时候,最好不要开口说话当你可以提问题的时候,最好不要告诉对方怎么做当你可以与对方讨论时,最好不要下指令注意对方的行为,而不是个性注意发掘事实,而不是给予主观判断把心胸放开阔,而不要持防卫态度以诚待人,而不要耍政治把戏把事情弄得更清楚,而不要模棱两可指导对方去解决他们自己的问题,而不是以你的方法去解决他们的问题采取具体行动去改善绩效,而不仅仅是去了解问题/现况124伯特咨询工作辅导的该做与不该做事项当你可以倾听的时候,最好不要开口说个人行动计划表这堂课,我学到了什么?我将如何应用到工作上?我的立即行动是:125伯特咨询个人行动计划表这堂课,我学到了什么?125伯特咨询结束赠言：绩效管理的成功要素每位主管员工都必须重视各级主管应主导整个过程部属应全程配合参与员工应参与目标设定员工需负责绩效改善是一持续合作的过程目的在绩效改善与员工发展设定目标与如何达成是同等重要重点是在人身上,而非文件多方搜集信息去评估与改善绩效不要过度强调与重视“平等”与“评等”达成部属、主管、组织三赢目标126伯特咨询结束赠言：绩效管理的成功要素每位主管员工都必须重视126伯特我的联络方式地址：上海市浦东新区龙东路150弄13号603室联络电话50420165传真机：013916202809E－mail:mbjsurpasscn

127伯特咨询我的联络方式地址：上海市浦东新区龙东路127伯特咨询END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿了解绩效沟通与辅导6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。了解绩效沟通与辅导了解绩效沟通与辅导6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。目标管理与绩效评估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨询本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。3伯特咨询教学不是简单的传授知识，而是一门艺术。要做到有效教学，需要有一定的艺术性、科学性。教学方法的选择和使用就是其中一项。科学的教学方法就是在教学活动中，让学生获取知识的主要手段和重要工具。“课程标准”也明确把科学教育列为初中化学教学的一项重要任务。因此，有效课堂应选择有效的教学方法，学习方法才能达到事半功倍的效果。而归纳法是一种有效的方法之一。所谓归纳法，它是从一般性较小的前提出发，推出一般性较大的结论推理。它能将零碎的化学知识，复杂的化学原理，不同知识间的区别和联系简单化，条理化，系统化，从而使化学学习更简化，大大提高学生学习效率，提高我们课堂教学的效果。现结合自己的教学实践谈谈在化学教学实践中的几点运用。一、对比型归纳比较归纳既可以强化对知识理解和应用，也可对求同求异思维能力的培养有很大的帮助。1．求同型归纳可归纳出知识的相似之处，可强化对这些知识的记忆和掌握。如在学“碳，一氧化碳，氢气”