全球化与信息化管理课件

第三章全球化与信息化管理第一节全球化内涵第二节全球化与管理者第三节全球化与管理职能第四节信息及其特征第五节信息管理工作第六节信息化管理第三章全球化与信息化管理第一节全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题2全球化既是一个事实，又是一个过程事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力可以从不同层面来定义和理解全球化如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务第一节全球化内涵2全球化既是一个事实，又是一个过程第一节全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题3在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上具体表现：跨国服务贸易增长迅速国外直接投资（FDI）发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快世界层面上的全球化内涵3在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题4一些数据：2000-2007年间，跨国商品贸易年均增长率为5.5%，跨国商业服务年均增长率为12%2000到2007年，国外直接投资(FDI)从13981.8亿美元增加到18333.2亿美元，增加近5000亿美元，分别占当年全世界GDP的4.4%和3.4%从2000到2006年，全世界的出国旅游人数从7.6亿上升到10.3亿，出国旅游人数占当年全球总人口数从11.3%上升为13.0%1990年，超过10亿美元的跨国企业并购发生48起，并购额达837亿美元，占世界并购总额的41.7%，2000年这些数据分别上升为207起，9990亿美元和74.0%，2007年这些数据分别为300起，11610亿美元和70.9%世界层面全球化内涵4一些数据：世界层面全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题5在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标进出口额占GDP的比例国外直接投资有价证券的进出流动额国家/地区层面全球化内涵5在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其6国家/地区层面全球化内涵中国印度俄罗斯199020002007199020002007199020002007国际贸易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2国际旅游支出与收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外汇储备占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1国外直接投资(FDI:亿美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8国外直接投资的总股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.16国家/地区层面全球化内涵中国印度俄罗斯1990200020全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题7在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导衡量产业全球化的关键指标通常包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等产业层面全球化内涵7在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题8在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度企业层面全球化内涵8在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题9作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力环境因素：一般环境和任务环境关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力第二节全球化与管理者9作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题10全球化的一般环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会全球化管理的环境因素10全球化的一般环境全球化管理的环境因素全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题11全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素一般环境任务环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会11全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素一般环境任务环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题121、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度法律环境2、经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施全球化的一般环境121、政治与法律环境全球化的一般环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题133、文化环境文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。全球化的一般环境133、文化环境全球化的一般环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各国或地区文化环境指标：全球化的一般环境不确定性避免权力距离个人主义/集体主义男性化或女性化长期导向/短期导向文化环境14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各15国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国大陆80302066118印

度7740485661俄罗斯93953936美

国4046916229英

国3535896625德

国3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韩

国6085183975澳大利亚3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非49496563全球化的一般环境一些国家或地区的文化比较：15国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题16供应商——全球化采购和全球化外包销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会顾客——标准化/差异化的产品竞争对手——国际市场竞争加剧劳动力市场及工会全球化的任务环境16供应商——全球化采购和全球化外包全球化的任务环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题17创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力全球化管理者的关键能力17创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其18全球化管理者的关键能力

国际商务知识1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息2、有效地进行跨文化谈判3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择4、在多个国家中知道大众的行为规则框架5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响6、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法7、将文化差异看作是组织动力的源泉8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判

文化适应能力1、以文化中立的方法来评价他人的工作2、在多文化的环境中选择和培养人们3、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享4、能够有效激励跨文化的团队5、调整管理方式适应不同的文化期望18全球化管理者的关键能力国际商务知识1、为了19全球化管理者的关键能力

视角转换能力1、良好地倾听2、当试图进行改变时考虑他人关注的问题3、能够通过他人的眼光看待环境4、意识到自己观点的局限性

创新能力1、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和概念2、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式3、尝试新方法4、有创新精神，能够抓住机会5、形成新的想法6、提出有说服力的概念或观点19全球化管理者的关键能力视角转换能力1、良好地倾全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题20培养全球化管理能力的方法从经历中学习从工作任务中学习从关系中学习全球化管理者的关键能力20培养全球化管理能力的方法全球化管理者的关键能力全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题21企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营国际化经营的进入方式主要有：进口、非股权安排和国际直接投资企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业自身的发展阶段，选择恰当的进入方式第三节全球化与管理职能全球化经营的进入方式21企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题22全球化经营的进入方式22全球化经营的进入方式全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题23在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式全球一体化的压力当地化反应的压力全球化经营的组织模式23在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题24“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式全球化进入模式全球组织模式(globalorganizationmodel)：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国组织模式(transnationalorganizationmodel)：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际组织模式(internationalorganizationmodel)：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式(multinationalorganizationmodel)：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营当地反应化的压力全球一体化的压力低高低高24“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题25从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化全球化进入模式25从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：全球26全球化经营模式组织特征多国型公司全球型公司国际型公司跨国型公司资产和能力配置分散，各国自足集中，全球规模核心能力的来源集中，其它的分散细分，相互依存，专业化海外业务的角色寻找和利用各地机会贯彻母公司的战略调整并利用母公司的能力各子公司对全球经营的贡献不同知识的开发和扩散各单位自己开发和保有知识中央开发并拥有知识中央开发知识并将其转移到海外各单位世界范围地开发和分享知识26全球化经营模式组织特征多国型公司全球型公司国际型公司跨国全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题27由领导学家罗伯特·豪斯(RobertHouse)领导的来自全球60个国家的170位研究人员参与的GLOBE项目研究发现了22个通用的领导特性，这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时也发现了8个通用特性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格22个通用领导风格：见下页8个糟糕领导风格：无情(ruthless)、不合群(asocial)、易怒(irritable)、孤独者(loner)、自我中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作(noncooperative)、独裁(dictatorial)全球化经营的领导风格27由领导学家罗伯特·豪斯(RobertHouse)领导的1.积极性给人的特点是乐观自信2.可靠的值得信赖的3.具有管理技巧可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作4.公正依据事情的是非曲直来采取行动5.双赢的问题解决者可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意6.鼓励通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、自信和希望7.聪明精明，学习和理解事情比较容易8.果断果断地进行决策9.见多识广知识渊博，对信息有感知力10.有效的谈判者能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易11.远见预测将来可能发生的事件12.未雨绸缪提前进行预测和准备13.动机激发者激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上14.善于沟通与下属经常进行沟通15.精益求精对自己和下属的绩效精益求精16.信心建造者通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信17.诚实说话和行为诚实18.充满活力全心投入，精力充沛，热心和主动的19.协调者可以对下属的工作进行整合和管理20.团队建造者能够引导团队成员一起进行工作21.激励下属动员和激励下属22.可信赖的值得信赖的，人们相信他/她会履行承诺1.积极性给人的特点是乐观自信2.可靠的值得信赖的3.全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题29一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察管理控制系统的制定逻辑全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。管理控制系统的设计分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略全球化经营的管理控制29一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察全球化经信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题30数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息生成过程：第四节信息及其特征数据加工处理信息数据存储器30数据经过加工处理就成了信息第四节信息及其特征数据加信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题31对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本：可被精确量化的成本无形成本：很难或不能被量化的成本收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等对信息的评估31对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题32对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征高质量及时完全

精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关32对管理者有用的信息具备一些特征：有用信息的特征有用信息的信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题33定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：1、明确采集的目的2、界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息3、选择信息源一、信息的采集第五节信息管理工作33定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题34定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：二、信息的加工鉴别筛选排序初步激活编写34定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题35定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性安全性费用性方便性三、信息的存储35定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题36定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在四、信息的传播36定义：信息在不同主体之间的传递四、信息的传播信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题37定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：

管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用37定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题38更好利用信息的方法：善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：信息孤岛信息过载五、信息的利用（续）38更好利用信息的方法：五、信息的利用（续）信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题39定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效六、信息的反馈39定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展

思考题40信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统的要素处理输入输出控制反馈40信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题41企业信息化管理发展的路径第六节信息化管理的发展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划企业资源计划MRPMaterialRequirementPlanning闭环MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning41企业信息化管理发展的路径第六节信息化管理的发展20世信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题42企业内部物料：独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求MRP的基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间基本MRP的依据主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息开环的物料需求计划（MRP）42企业内部物料：开环的物料需求计划（MRP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题43MRP的逻辑流程关系：开环的物料需求计划（MRP）生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划

开始生产日期和完工日期

需求数量每一项采购件的建议计划

订货日期和到货日期

需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划43MRP的逻辑流程关系：开环的物料需求计划（MRP）生产什信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题44开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统闭环的物料需求计划44开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题45闭环MRP逻辑流程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料信息是是否否45闭环MRP逻辑流程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题46闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及MRPII将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务制造资源计划（MRPII）46闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及制造信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题47MRPII的工作逻辑营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？生产活动控制采购财务与成本管理是是否否47MRPII的工作逻辑营销计划生产计划大纲生产计划粗生产信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展

思考题48思想：有效利用和管理整体资源界定：通过其功能进行界定从管理思想、软件产品、管理系统三个层次内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块物流管理企业资源计划（ERP）48思想：有效利用和管理整体资源企业资源计划（ERP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题49ERP的内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制度标准物流管理分销管理库存控制企业资源计划（续）49ERP的内容：企业资源计划（续）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题50物料需求计划物料需求计划＋生产能力需求计划＋车间作业计划＋采购作业计划物流＋资金流＋信息流(包括销售、采购、生产、财务、工程技术、信息)综合集成系统（ERP）企业信息化管理的发展50物料需求计划物料需求计划＋生产能力需求计划＋车间作业计划全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能思考题511.请从不同层面解释全球化的内涵。2.全球化经营的一般环境的具体内容有哪些？3.全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？4.全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？5.全球化经营的进入方式有哪些？请分析各自的优点和局限性。6.试从适用条件、特点、优缺点等方式比较不同的全球化经营的组织模式。7.组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？8.一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？思考题511.请从不同层面解释全球化的内涵。思考题第三章全球化与信息化管理第一节全球化内涵第二节全球化与管理者第三节全球化与管理职能第四节信息及其特征第五节信息管理工作第六节信息化管理第三章全球化与信息化管理第一节全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题53全球化既是一个事实，又是一个过程事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力可以从不同层面来定义和理解全球化如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务第一节全球化内涵2全球化既是一个事实，又是一个过程第一节全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题54在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上具体表现：跨国服务贸易增长迅速国外直接投资（FDI）发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快世界层面上的全球化内涵3在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题55一些数据：2000-2007年间，跨国商品贸易年均增长率为5.5%，跨国商业服务年均增长率为12%2000到2007年，国外直接投资(FDI)从13981.8亿美元增加到18333.2亿美元，增加近5000亿美元，分别占当年全世界GDP的4.4%和3.4%从2000到2006年，全世界的出国旅游人数从7.6亿上升到10.3亿，出国旅游人数占当年全球总人口数从11.3%上升为13.0%1990年，超过10亿美元的跨国企业并购发生48起，并购额达837亿美元，占世界并购总额的41.7%，2000年这些数据分别上升为207起，9990亿美元和74.0%，2007年这些数据分别为300起，11610亿美元和70.9%世界层面全球化内涵4一些数据：世界层面全球化内涵全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题56在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标进出口额占GDP的比例国外直接投资有价证券的进出流动额国家/地区层面全球化内涵5在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其57国家/地区层面全球化内涵中国印度俄罗斯199020002007199020002007199020002007国际贸易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2国际旅游支出与收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外汇储备占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1国外直接投资(FDI:亿美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8国外直接投资的总股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.16国家/地区层面全球化内涵中国印度俄罗斯1990200020全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题58在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导衡量产业全球化的关键指标通常包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等产业层面全球化内涵7在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题59在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度企业层面全球化内涵8在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题60作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力环境因素：一般环境和任务环境关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力第二节全球化与管理者9作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题61全球化的一般环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会全球化管理的环境因素10全球化的一般环境全球化管理的环境因素全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题62全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素一般环境任务环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会11全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素一般环境任务环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题631、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度法律环境2、经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施全球化的一般环境121、政治与法律环境全球化的一般环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题643、文化环境文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。全球化的一般环境133、文化环境全球化的一般环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题65霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各国或地区文化环境指标：全球化的一般环境不确定性避免权力距离个人主义/集体主义男性化或女性化长期导向/短期导向文化环境14霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各66国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国大陆80302066118印

度7740485661俄罗斯93953936美

国4046916229英

国3535896625德

国3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韩

国6085183975澳大利亚3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非49496563全球化的一般环境一些国家或地区的文化比较：15国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题67供应商——全球化采购和全球化外包销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会顾客——标准化/差异化的产品竞争对手——国际市场竞争加剧劳动力市场及工会全球化的任务环境16供应商——全球化采购和全球化外包全球化的任务环境全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题68创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力全球化管理者的关键能力17创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其69全球化管理者的关键能力

国际商务知识1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息2、有效地进行跨文化谈判3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择4、在多个国家中知道大众的行为规则框架5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响6、理解文化是如何影响人们表达不同意见的方法7、将文化差异看作是组织动力的源泉8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判

文化适应能力1、以文化中立的方法来评价他人的工作2、在多文化的环境中选择和培养人们3、鼓励相互不了解或者有不同的文化背景的人进行知识共享4、能够有效激励跨文化的团队5、调整管理方式适应不同的文化期望18全球化管理者的关键能力国际商务知识1、为了70全球化管理者的关键能力

视角转换能力1、良好地倾听2、当试图进行改变时考虑他人关注的问题3、能够通过他人的眼光看待环境4、意识到自己观点的局限性

创新能力1、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和概念2、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式3、尝试新方法4、有创新精神，能够抓住机会5、形成新的想法6、提出有说服力的概念或观点19全球化管理者的关键能力视角转换能力1、良好地倾全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题71培养全球化管理能力的方法从经历中学习从工作任务中学习从关系中学习全球化管理者的关键能力20培养全球化管理能力的方法全球化管理者的关键能力全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题72企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营国际化经营的进入方式主要有：进口、非股权安排和国际直接投资企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业自身的发展阶段，选择恰当的进入方式第三节全球化与管理职能全球化经营的进入方式21企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题73全球化经营的进入方式22全球化经营的进入方式全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题74在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式全球一体化的压力当地化反应的压力全球化经营的组织模式23在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题75“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式全球化进入模式全球组织模式(globalorganizationmodel)：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国组织模式(transnationalorganizationmodel)：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际组织模式(internationalorganizationmodel)：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式(multinationalorganizationmodel)：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营当地反应化的压力全球一体化的压力低高低高24“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题76从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化全球化进入模式25从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：全球77全球化经营模式组织特征多国型公司全球型公司国际型公司跨国型公司资产和能力配置分散，各国自足集中，全球规模核心能力的来源集中，其它的分散细分，相互依存，专业化海外业务的角色寻找和利用各地机会贯彻母公司的战略调整并利用母公司的能力各子公司对全球经营的贡献不同知识的开发和扩散各单位自己开发和保有知识中央开发并拥有知识中央开发知识并将其转移到海外各单位世界范围地开发和分享知识26全球化经营模式组织特征多国型公司全球型公司国际型公司跨国全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题78由领导学家罗伯特·豪斯(RobertHouse)领导的来自全球60个国家的170位研究人员参与的GLOBE项目研究发现了22个通用的领导特性，这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时也发现了8个通用特性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格22个通用领导风格：见下页8个糟糕领导风格：无情(ruthless)、不合群(asocial)、易怒(irritable)、孤独者(loner)、自我中心egocentric)、含糊(nonexplicit)、不合作(noncooperative)、独裁(dictatorial)全球化经营的领导风格27由领导学家罗伯特·豪斯(RobertHouse)领导的1.积极性给人的特点是乐观自信2.可靠的值得信赖的3.具有管理技巧可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作4.公正依据事情的是非曲直来采取行动5.双赢的问题解决者可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意6.鼓励通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、自信和希望7.聪明精明，学习和理解事情比较容易8.果断果断地进行决策9.见多识广知识渊博，对信息有感知力10.有效的谈判者能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易11.远见预测将来可能发生的事件12.未雨绸缪提前进行预测和准备13.动机激发者激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上14.善于沟通与下属经常进行沟通15.精益求精对自己和下属的绩效精益求精16.信心建造者通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信17.诚实说话和行为诚实18.充满活力全心投入，精力充沛，热心和主动的19.协调者可以对下属的工作进行整合和管理20.团队建造者能够引导团队成员一起进行工作21.激励下属动员和激励下属22.可信赖的值得信赖的，人们相信他/她会履行承诺1.积极性给人的特点是乐观自信2.可靠的值得信赖的3.全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题80一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察管理控制系统的制定逻辑全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。管理控制系统的设计分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略全球化经营的管理控制29一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察全球化经信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题81数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息生成过程：第四节信息及其特征数据加工处理信息数据存储器30数据经过加工处理就成了信息第四节信息及其特征数据加信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题82对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本：可被精确量化的成本无形成本：很难或不能被量化的成本收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等对信息的评估31对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题83对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征高质量及时完全

精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关32对管理者有用的信息具备一些特征：有用信息的特征有用信息的信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题84定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：1、明确采集的目的2、界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息3、选择信息源一、信息的采集第五节信息管理工作33定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题85定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：二、信息的加工鉴别筛选排序初步激活编写34定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题86定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性安全性费用性方便性三、信息的存储35定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题87定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在四、信息的传播36定义：信息在不同主体之间的传递四、信息的传播信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题88定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：

管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用37定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题89更好利用信息的方法：善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：信息孤岛信息过载五、信息的利用（续）38更好利用信息的方法：五、信息的利用（续）信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题90定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效六、信息的反馈39定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展

思考题91信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统的要素处理输入输出控制反馈40信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题92企业信息化管理发展的路径