交通运输埃森哲

交通运输目录埃森哲对项目的理解埃森哲的观点埃森哲公司简介机遇一：XXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXX全省；XXX市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条件XXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场XXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间XXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港XXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行管理外包合约便利的地面交通资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场XXX面向东南亚和欧美的国际航空货运航线面向东南亚和欧美的国际航空快递专线支线航空货运/快递地面转运-XXX与香港机场分工合作示意-XXX与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中因此，XXX业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报-XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨年均增长率（CAGR）：30%2000年XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：XXX国际快件监管中心XXX货运中心XXX国际理货中心XXX国内航空货运村XXX国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXX面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局挑战二：XXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场XXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：《中国机场》，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化123456789信息媒介信息中介服务范围与复杂性小型(<10lbs)中型(10-150lbs)大型(>150lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1242航空公司7货代568893综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理需求增强货运类型行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXX建立航空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站航空货代速递代理铁路/公路联运海关/联检银行/保险/财政税收航空公司速递操作点速递分拣中心速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流通关

操作配送

机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXX意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）这样的系统集成项目极为复杂接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1.公公司司使命命(WHY)2.优先发发展的的业务务（（WHERE）3.成长目目标:(WHO)-综合性性的-各业务务领域域的4.竞争优优势（WHAT））5.关关键键能力力6.如何（HOW）

业务设置:

策略联盟

自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:

宏观结构 -人员规模/主要能力7.行行动动方案案(WHEN)8.预期成成果项目1项目2项目3项目n业务目标运营目目标在企业业战略略引导导下的的业务务定义义、范范围和和覆盖盖面市场定定位公司的的独特特能力力共享的的企业业价值值业务和和市场场组合合优先发发展的的业务务和优优先服服务的的客户户有增长长潜力力的业业务领领域和和客户户财务目目标(NetInterestCharges，OperatingExpenses，，OperatingResult，4，OperatingRevenue)战略目目标(市市场份份额，，运力力，机机型)内部目目标(ScheduledService,CharterService,AllService,FreightTonnesCarried,AvailableTonne-Kilometres,We)客户(市市场分分类，，CSI)人员资资本价值定定位与竞争争者的的区别别产品/服务务市场定定位(品品牌、、定价价…)产品种种类和和产品品生命命周期期规划划我们认认为XXX的物流流园还还缺少少明确确的战战略规规划和和业务务经营营模式式，这这将导导致整整个业业务计计划的的虚设设关键成成功要要素的的确定定竞争力力矩阵阵规模和和成熟熟度市场规规模市场成成长率率技术的的重要要性产品品组组成成竞争争程程度度竞争争对对手手数数量量可能能会会进进入入市市场场的的竞竞争争对对手手供应应商商能能力力客户户能能力力竞争争对对手手竞竞争争力力优优势势优势势用于于:业务务发发展展目目标标:目标标业业务务目标标领领域域竞争争优优势势主要要行行动动业务务重重组组/购购并并带带来来的的增增长长能能力力和和其其整整合合的的难难度度经济济收收益益联盟盟关键键成成功功要要素素价值值定定位位运营营模模式式机场的物流园的竞争力定位市场场份份额额机场场的的物物流流园园竞争争力力定定位位业务组合分析业务/部门优势411.522.533.544.55部分发展11.522.533.5收回投资全力发展一般般来来说说，，我我们们应应用用““竞竞争争力力矩矩阵阵””来来选选择择和和确确定定企企业业的的业业务务计计划划从目目前前埃埃森森哲哲的的初初步步的的研研究究和和得得到到的的信信息息来来分分析析，，XXX的物物流流业业务务设设计计并并不不是是真真正正意意义义的的物物流流园园，，而而是是机机场场场场地地的的租租赁赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓

保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZAirportAdminBldgs.RoadSeaPortIndustrialParks业务务模模式式的的确确定定为为信信息息技技术术的的规规划划奠奠定定了了基基础础为什什么么?项目目没没有有清清楚楚和和一一致致的的与与业业务务需需求求相相联联系系不断断变变化化的的业业务务需需求求和和优优先先级级需需求求费用用超超支支,计计划划被被延延迟迟,IT项目目质质量量不不高高架构构问问题题-““一一次次性性””的的方方案案-使使用用接接口口代代替替集集成成系系统统._软软硬硬件件、、数数据据冗冗余余不能能方方便便地地提提供供用用户户不不断断提提高高的的服服务务内内容容什么么？？保证证策策略略性性的的IT投资资来来获获得得最最优优的的业业务务价价值值怎么么办办？？审核核战战略略计计划划，，通通过过管管理理层层的的评评审审来来确确定定需需要要进进行行的的IT项目目从业业务务运运作作层层面面来来考考察察，，确确定定运运作作模模式式，，再再确确定定实实施施的的IT项目识别、、定义义并确确定在在今后后三年年IT项目的的机会会和优优先级级制定应应用开开发和和技术术架构构的发发展计计划定义时时间表表和所所需的的人力力资源源项目A项目B项目C项目XIT预算IT需求IT规划..公司战战略业务规规划评估策策略性性影响响埃森哲哲公司司有一一套完完整的的方法法论来来支持持信息息技术术的规规划IT规划2.0了了解行行业IT未来的的发展展趋势势有哪些些业务务要求求可以以通过过IT实现？？3.0确确定IT组织架架构和和管理理流程程如何进进行IT管理以以保证证IT高效有有序地地支持持企业业业务务发展展？1.1 确认业务需求和对IT要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2确确定IT未来架架构对于支支持业业务目目标所所必须须的IT架构是是什么么？1.3IT现状评评估现有的的IT能力和和架构构是怎怎样的的？4.0信信息系系统规规划现有的的环境境比较较将来来的目目标有有何不不足，，如何何弥补补这些些不足足?该方法法反映映了企企业短短期和和长期期目标标的平平衡目录埃森哲哲对项项目的的理解解埃森哲哲的观观点埃森哲哲公司司简介介埃森哲哲作为为全球球最大大的管管理和和IT咨询公公司，，希望望进一一步了了解XXX物流园园区建建设的的有关关情况况，同同时就就信息息系统统的实实施提提出几几点意意见供供XXX有限公公司管管理层层参考考信息密密集型型的企企业在在构建建阶段段面临临三个个主要要风险险：信息系系统实实施后后没有有有效效的市市场需需求––企企业业业务务模式式或者者战略略方向向有误误在信息息系统统实施施中现现金流流量不不足––资资源源需求求计划划欠缺缺在系统统实施施中由由于功功能定定义不不清晰晰导致致实施施失败败––不不了解解目标标客户户需求求或者者没有有进行行明确确细致致的信信息系系统功功能定定义因此，，埃森森哲建建议企企业在在大规规模实实施信信息系系统之之前务务必做做到：：具有包包括市市场评评估、、策略略陈述述、投投入产产出分分析、、风险险分析析的商商业计计划书书根据业业务能能力和和客户户的要要求制制作模模块级级的信信息系系统功功能定定义文文档埃森哲哲总结结众多多大型型信息息系统统实施施项目目的得得失教教训以以后，，提出出了如如下项项目实实施方方法论论，以以尽可可能的的帮助助客户户成功功完成成信息息系统统实施施管理园园区建建设周周期管理阶阶段性性系统统实施施项目目组合合管理单单个系系统实实施项项目系统功功能需需求分分析信息系系统设设计信息系系统实实施信息系系统投投入运运作确定战战略方方向制定操操作策策略设计业业务模模式业务环环境评评估管理应应用系系统软软件组组合操作信信息系系统策略规规划阶阶段需需要回回答：：航空空物流流园区区如何何盈利利、园园区如如何区区别于于竞争争对手手、园园区对对于包包括信信息系系统功功能在在内的的能力力要求求等问问题认可操操作策策略认可战战略方方向认可评评估结结果领导层层认可可对园园区业业务模模式的的商业业论证证园区建建设项项目倾倾动定义业业务能能力需需求DefineandIntegrateBusinessArchitecture评估现有有业务能能力定义提供供的服务务种类、、范围和和目标服服务水平平制定运营层面的行动指南制定整个个园区的的战略（（如何区区别于竞竞争对手手）制定园区区各个业业务单元元的策略略（如多多功能共共享仓库库）定义在目目标业务务领域的的价值创创造机会会确定业务务发展的的领域（（如国内内航线快快件转运运）了解XXX内部能力力和业务务环境理解XXX（（集团）的的战略意意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境境评估战略方向向操作策略略业务模式式设计（（BusinessArchitecture））重复以上上步骤直直到业务务能力框框架的规规划满足足策略方方向的要要求找出业务能力的差距重复步骤骤直到业业务能力力和行动动目标相相匹配投入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业务务功能组组合蓝图图确认商业业计划书书内容了解市场场需求和和竞争者者行为而这些问问题的回回答如果果不符合合市场实实际或者者没有得得到回答答将产生生非常严严重的后后果物流园区区如何盈盈利？物流园区区如何区区别于竞竞争对手手？物流园区区需要具具备哪些些能力？？物流园区区建设项项目的投投入产出出如何？？物流园区区的战略略定位是是什么？？物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据物流园区的收入来源有哪些？物流园区服务于哪些企业？物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？需要什么样的信息系统支持？如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合物流园区的投资回报率如何？哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描述述可能的后后果具体到物物流园区区的信息息服务功功能，埃埃森哲建建议园区区领导不不妨先就就信息服服务的不不同层面面作出选选择物流信息息处理层层次的服服务指的的是物流流园区的的信息系系统具有有数据交交换、数数据处理理的功能能模块，，园内企企业可以以通过加加入虚拟拟社区的的形式使使用这些些模块的的功能物流信息息处理服服务提供多种种物流信信息处理理功能物流解决决方案服服务提供物流流解决方方案信息基础础设施服服务提供数据据储存、、局域网网基础架架构、互互联网接接入和EDI实施服务务物流解决决方案层层次的服服务指的的是物流流园区为为园区内内的企业业提供整整段业务务流程的的外包电电子解决决方案-信息服服务金字字塔示意意-在这个层层面物流流园区仅仅提供数数据存储储和数据据交换的的物理层层基础架架构，园园区内的的企业可可以在这这个公用用的物理理平台上上构建或或者配置置各自的的信息系系统特别的，，埃森哲哲公司建建议XXX航空物流流园区在在建立包包括信息息系统在在内的各各项业务务能力时时采取循循序渐进进、随业业务增长长梯次发发展的模模式，而而不要片片面强调调一步到到位业务发展展的跳跃跃式前进进技能渐进进发展的的平台采购其它它企业的的服务可以由外外部企业业提供的的业务能能力机场的其其它业务务单位需需要具备备的配套套能力XXX（（集团）具具备的能能力需要资本本介入具具备相关关能力的的企业参资、控控股企业业的能力力XXX自身具备备的能力力物业管理理机场地面面运作信息接口口、交换换能力等等新的企业业加入园园区、新新的服务务种类开开发等现有能力力新获取能能力长期需要要具备的的能力园区的远远景目标标核心技能能补充技能能“IT系统的设设计人员员不可能能预先知知道园区区内现在在和将来来的所有有企业对对于园区区的IT需求”在XXX航空物流流园区的的策略规规划阶段段以后，，可以进进行园区区信息系系统的设设计和实实施系统功能能需求分分析信息系统统设计信息系统统实施信息系统统投入运运作领导层认认可对园园区业务务模式的的商业论论证局部演示系统实施重复以上上设计步步骤直到到确认系系统功能能符合业业务流程程的需要要重复进行行这些步步骤直到到系统上上线进一步完完善园区区需要提提供的服服务内容容概念模模型选择实施施人员，，设计人人员工作作制度设计和安安排所需需的物理理设施设计详细细业务流流程、关关键系统统接口、、用户界界面软件功能能设计*设计技术术体系架架构（包包括程序序执行架架构、系系统操作作架构和和开发架架构）确认以上设计计内容系统实施队伍伍到位构建并测试技技术体系架构构系统测试/新新的服务功能能试点运作正式提供新的的园区服务功功能批准系统操作作和维护人员员投入工作采购并安装物物理设施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择合适的软软件包†选择需要信息息系统支持的的功能†如果自行行开发软件模模块可以不做做此项工作*这一项工工作有三种不不同的展开方方式，取决于于是购买软件件包还是自行行开发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划批准系统实施施和测试阶段段开始批准系统上线线例如，仓储管管理与自动化化系统的设计计与多功能仓仓库需要满足足的业务功能能、仓库操作作的业务流程程密切相关举例再比如，仓库库的运输管理理系统如何设设计与园内物物流企业的信信息系统有很很强的关联ERP库存管理/客客户发票模块块或者其它运输企业业/货代的单单证处理/货货物跟踪模块块仓库管理系统统运单输入支付计划执行运输企业-多功能仓仓库运输管理理系统-物流企业财务务系统运单PlansActuals确认后的运单单PlannedordersActualsTenders(LTL/parcel)Accept/rejecttendersActualsProofofdeliveryProofofdeliveryAccruals/payablesGLcodes/confirmationofpaymentEDIInvoiceConfirmreceipt举例另外，航空物物流园区的系系统功能设计计也要充分考考虑到与航空空货运公司/快递公司的的业务流程，，清晰定义园园区信息系统统欲与之实现现无缝连接的的环节行程计划承运商/货代代网络协议核价和其它承运商商清算订舱定价地面运输企业业航空公司分拣中心（HUB）单据传送合同/订舱单单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络执行确认服务标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运作计划执行埃森哲对XXX航空物流园区区的建设抱有有很大的信心心，愿意并且且有能力为XXX提供策略规划划和IT系统功能需求求定义阶段的的专业服务系统功能需求求分析信息系统设计计信息系统实施施信息系统投入入运作确定战略方向向制定操作策略略设计业务模式式业务环境评估估整体规划项目目业务规划项目目IT规划项目从市场调研开开始，系统进进行策略规划划和信息系统统需求定义如果XXX航空物流园区区已经有很明明确的战略定定位，并且处处于对市场需需求、竞争形形态以及行业业趋势的理解解已经回答了了园区整体如如何区别于竞竞争者、在哪哪个细分市场场竞争以及如如何服务于XXX市总体物流规规划和XXX集团总体策略略这三个战略略问题，埃森森哲可以对此此进一步细化化，从操作策策略的制定入入手进行规划划如果XXX航空物流园区区对于战略问问题已经有了了明确的回答答，并且在IT系统策略、园园区设施规划划、业务能力力要求和获取取方式、财务务和人力资源源计划等策略略问题也有了了明确回答，，埃森哲可以以对此进一步步细化，从规规划高层次业业务和管理流流程、IT系统功能模块块体系入手提提供专业服务务…或者…或者长期的经验表表明，埃森哲哲尽早介入能能够为客户创创造更多的价价值，使得IT系统能更好的的实现战略意意图，体现战战略优势，而而不仅仅是保保证系统基本本功能的实现现目录埃森哲对项目目的理解埃森哲的观点点埃森哲公司简简介全球领先的管管理及信息技技术咨询公司司在全球48个个国家中设有有约150家家分公司在亚太地区内内12个个国家及城市市设有15家家分公司在上海、北京京、香港特别别行政区和台台北共设有4家分公公司埃森哲是世界界最大的管理理和信息技术术咨询公司，，2000年年全球营业收收入达103亿美元全球收入入（亿亿美元)上海：85名名咨询人员北京：75名名咨询人员2000年按按销售收入排排名为各管理理咨询公司的的首位与其他管理咨咨询公司相比比，埃森哲公公司能够提供供从策略设计计到信息系统统实施的全方方位服务埃森哲的整合合性咨询服务务系统实施和管管理系统管理流程/技术发展战略组织战略业务运作模式式信息战略变革管理系统设计战略服务变革管理研究实施帮助客户获得得竞争优势和和进行业务的的优化使客户业务和和利润增长，，并使其股东东价值最大化化一体化高价值值服务体系资料来源:TheGartnerGroup公司远景的覆覆盖面公司远景的覆覆盖面公司远景的覆覆盖面挑战者领先者局部全局实施能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthurD.LittleUnisysHPBoozAllenEDSIBMMcKinseyPriceWaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand1997年年全全球球业业务务流流程程重重组组能能力力比比较较挑战战者者领先先者者局部部全局局1997年年咨咨询询和和发发展展能能力力比比较较SHLSystemhouseCSCEDSPriceWaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCHPCapGeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBoozAllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战战者者领先先者者局部部全局局实施施能能力力1998年年商商业业系系统统集集成成能能力力比比较较IBMEDSDECSystemhousePerotPriceWaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControlDataCSCCapGeminiUnisysHPSHLSystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施施能能力力行业业观观察察家家一一致致认认同同Accenture最具具资资质质提提供供最最佳佳的的整整体体解解决决方方案案在每每一一个个项项目目中中，，埃埃森森哲哲公公司司将将汇汇聚聚来来自自策策略略服服务务、、变变革革管管理理、、业业务务流流程程和和信信息息技技术术各各个个领领域域的的专专家家，，与与客客户户一一起起协协同同工工作作，，共共创创未未来来人员员组组织织业务务流流程程信息息技技术术策略略服服务务供应应链链管管理理电子子商商务务客户户关关系系管管理理企业业资资源源解解决决方方案案......政府府机机构构产品品制制造造产产业业通信信和和高高科科技技产产业业金融融服服务务行行业业资源源产产业业......企业业内内部部管管理理产品品制制造造产产业业交通通运运输输机械械制制造造汽车车造船船电子子和和家家电电制制造造消费费品品医药药零售售从2001年年起起埃埃森森哲哲制制定定了了新新的的战战略略公司司的的战战略略是是通通过过自自身身业业务务网网络络的的建建立立来来全全面面满满足足客客户户的的业业务务需需求求，，其其中中包包括括管管理理及及信信息息技技术术咨咨询询、、企企业业经经营营外外包包、、联联盟盟和和风风险险投投资资管理理咨咨询询信息息技技术术咨咨询询企业业经经营营外外包包联盟盟风险险投投资资埃森森哲哲通通过过自自己己的的业业务务培培育育中中心心和和各各种种类类型型的的服服务务，，包包括括战战略略和和业业务务架架构构、、客客户户关关系系管管理理、、供供应应链链管管理理、、人人员员绩绩效效和和财财务务和和绩绩效效管管理理，，来来向向客客户户提提供供完完整整的的解解决决方方案案。。埃森森哲哲充充分分利利用用自自己己的的技技术术研研究究和和革革新新服服务务的的能能力力,全全球球的的解解决决方方案案中中心心和和人人员员的的精精湛湛的的技技术术能能力力,通通过过自自己己的的解解决决方方案案设设计计服服务务,向向客客户户提提供供应应用用最最新新技技术术的的解解决决方方案案。。埃森哲通过传传统的外包形形式(outsourcing)或新经济时代代的基于互联联网的网络外外包(netsourcing)的形式向客户户提供业务和和信息技术外外包服务。埃森哲和各领领域领先的公公司，以及新新建立的技术术公司建立合合作关系，来来向客户提供供一系列的解解决方案以满满足他们的业业务需求。AccentureTechnologyVentures是埃森哲的全全球风险投资资部门，它和和创业者一起起建立对行业业产生转变的的成功企业，，取得了巨大大的经济回报报。埃森哲的物流流咨询业务是是全球最大，，公司在全球球19个分公公司拥有600多名专职职的物流顾问问ChicagoClevelandBostonNewYorkAtlantaDallasSanFranciscoLosAngelesParisLondonFrankfurtMelbourneSãoPauloTorontoWashington,D.C.CaracasTokyoSingaporeHongKongShanghaiBeijing在2000年年财政年度，，埃森哲在物物流和供应链链管理方面获获得11亿美美元的收入埃森哲对物流流服务行业的的理解：物流流领域的下一一个发展趋势势是第四方物物流（FourthPartyTMLogistics）+更高层次次的功能整合合+更广范围的自自主运作埃森哲率先在在物流界提出出了第四方物物流的理念，，并对其内容容进行了界定定和商标注册册内包内部物流运作客户业务绩效联盟管理客户第三方物流服务提供者4PL外包客户第三方物流服务提供者服务提供者Accenture建设发展了数数个业务集成成中心，以研研究和推行针针对解决特定定行业或特定定流程问题的的最新方法、、技术和解决决方案提高物流能力力以提升竞争争优势Atlanta,Georgia最新信息技术术的战略制定定和实施推广广PaloAlto,CaliforniaSophia,France食品杂货行业业的发展趋势势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造业业的机遇和最最佳业务实践践Atlanta,Georgia在重工业和高高科技行业达达到领先的客客户服务水平平Chicago,IL为商品零售商商成功定位Chicago,Illinois在过去7年中中，我们聘用用了在物流战战略和需求链链运营方面非非常有经验的的专业人员。。这些专业人人员分别来自自：专业物流咨询询公司主要行业著名的大学和和商学院我们在下列领领域积累了深深入的专业能能力：需求链管理采购需求计划物流网络战略略和渠道选择择运输仓库设计和运运作管理供应商/物流流合作关系全球物流应用运输技术术我们的物流战战略业务已经经获得了深入入的专业能力力和广泛的实实践经验，并并持续快速发发展Accenture通过为全球领领先的客户提提供物流咨询询来提升自己己的行业能力力电子/高科技工业品/钢铁零售航空运输/物流化工和能源—代表性客户—AppleAT&TCanonCompaqITTLucentTechnologiesMatsushita/PanasonicMicrosoftMotorolaNECTechnologiesSamsungSonySumitomoTexasInstrumentsXeroxAlliedSignalBoschCaseCorporationCaterpillarGoodyearJohnDeereFiatNewHollandLTVSteelSiemensTimkenTRWUnionCarbideVolvoConstruction

EquipmentWestinghouseWal-MartKmartSearsDaytonHudsonTargetTheLimitedTheGapSaksFifthAveBestBuySportsAuthorityJCPenneyKrogerRevco/CVSDominick’sA&PCircleKStoresWalgreensSafewayWaWaBrusselsAirportTerminalCompanyBritishAirportAuthoritySpanishAirports(AENA)MidwayAirportAmsterdamAirportBNSFCaliberSystemsBritishAirwaysUnitedAirlinesCargoSASCargoLufthansaCargoDHLExelUPSFederalExpressRyderMobilExxonBritishPetroleumDuPontHoeschtW.R.Grace消费品CampbellSoupCoca-ColaColgatePalmoliveFritoLayGeneralMillsGilletteHerseyFoodsJohnson&JohnsonKraftLevi’sStraussM&MMarrsNestlePepsicoPillsburyProcter&GambleQuakerOatsSaraLee在行业协作上上的领导/参参与美国生产库存存控制协会(APICS)物流管理理事事会(CLM)国际大型零售售商联合会(IMRA)物资处理和管管理协会(MHMS)NAWDEC全国零售联盟盟(NRF)快速响应(QR)仓储教育和研研究理事会(WERC)教育和研究合合作佐治亚州技术术物流学院(TLI)为CLM的NAFTA研究物资处理学院院(MHI)WERC大型批发研究究和西北大学/斯坦福大学学合作的消费费驱动需求网网络研究全球电子研究究出版物第三方物流公公司信息系统统能力的开拓拓(与WERC合著)快速响应成本本/收益研究究(与VICS委员会合著)供应商合作研研究(和NRF合著)统一代码理事事会的横向战战略技术规划划1993年及及之后的欧洲洲物流理念(与CLM合著)无线电频率仓仓储应用技术术(与WERC合著)大型商业分销销渠道(与WERC合著)物流手册欧洲物流研究究(CLM赞助)新北美洲的供供应链管理发发展方向Accenture通过与学术界界和业界的合合作，研究确确定未来主要要发展趋势，，定义供应链链管理的最佳佳业务实践—物流外包资资历—代表性客户范围NikeEquipment（（欧洲）制定长期的欧欧洲分销战略略–分销销和运输管理理外包BPExploration（（南美）制定南美的物物流服务战略略AmericanHondaMotorCo.（（北美）降低北美业务务物流成本的的举措，及跨跨所有业务单单位和产品的的服务共享战战略ThamesWater/Connect2020（英国）建立一个由ThamesWater和Accenture合资的物流公公司-Connect2020FiatNewHolland（欧洲）建立一个由NewHolland和Accenture合资的公司-NewHollandLogistics,这家公司管理理欧洲售后服服务配件的分分销业务Apple（（美国）物流外包的开开发和实施RyderRyder、、IBM和Accenture公司的全球联联盟CanonUSA第三方战略联联盟–北北美分销业务务外包埃森哲不仅提提供物流管理理咨询，还积积极参与物流流管理实践，，通过与业界界领先的第三三方物流公司司建立合作伙伙伴关系，提提升了全球物物流外包资历历AMR公司（AMRResearch）–2000年12月““埃森哲的供供应链服务：：行业中首屈屈一指”“埃森哲的供供应链服务设设定了业界的的标准，别的的咨询公司都都应以此来衡衡量他们的工工作。”“埃森哲有深深度和广度，，又能抓住业业务的关键点点，能把客户户导向正确的的方向。”“更为令人信信服的是实施施项目的深厚厚基础，包括括通过为大量量现有客户服服务积累的经经验，与众多多技术供应商商的密切合作作，对新出现现的供应链厂厂商的投资………以及在研研究和发表成成果方面体现现出来的生气气勃勃的超前前意识。”“不要拣芝麻麻而丢西瓜：：如果你要的的是最好的服服务，就非它它莫属。”运输管理研究究院（InstituteofTransportManagement）––2001年4月10日日“埃森哲哲:2001年最佳供供应链咨询服服务”“由于其选择供供应商的技巧巧，专业人才才，最前沿的的技术，对市市场的透彻了了解，以及突突破常规思维维，对于任何何一家有供应应链咨询需求求的公司来说说，埃森哲都都是最佳的选选择。”“[埃森哲的供应应链管理]业务优化中心心在为客户提提供最好的解解决方案方面面起着重大的的作用。”“各业务优化化中心专注于于特定的领域域，因而可以以根据客户各各自的需求，，向他们提供供深入的解决决方案和全面面的信息。”“埃森哲在电电子商务方方面又先走走了一步，，以其协调调同步的供供应链理念念，它开发发了一个有有丰富内涵涵的供应链链管理工具具，用以整整合涉及众众多参加者者的供应链链上的各个个环节。”IDC公司和GartnerGroup/DataquestReviews对埃森哲供供应链管理理能力的评评论“[埃森哲哲供应链管管理理念]比许多业业界的同行行都先进，，它知道一一个企业应应该不断创创新才能在在目前的市市场上生存存。因此它它为未来而而创造新的的业务能力力。IDC相信这种转转移将埃森森哲置于竞竞争者之前前，我们将将看到很多多公司会竭竭尽全力追追赶它的脚脚步.”“…它的供供应链管理理咨询业务务的专业人人员广受尊尊重，业界界知道他们们中的大多多数是知行行合一的好好手.’””IDC2000年9月GartnerGroup/Dataquest,2000年10月企业项目概览埃森哲帮助助客户完成成航运数据据与用户付付款流程的的整合，以以减少人工工数据输入入埃森哲为客客户设计IT架构，以完完成老的信信息系统向向新的开放放系统转换换为客户制订订“门到门门”运输服服务的策略略，以及应应该提供的的服务内容容定义系统开开发环境来来开发PRA*提高系统开开发员的生生产力定义概念性性系统架构构为客户提供供有关集成成后勤服务务的市场评评估,所所涉及的工工业领域为为汽车,制制药，高高技术/电电子和零售售内部能力评评估差距分析与与建议帮助客户进进行IT部门的重组组，这是KLM的FOCUS2000计划的一个个重要组成成部分。这这个计划的的目的是每每年节省5亿美元并并增加收入入2亿5千千万美元AirExpressInternationalAirNewZealandAirfreightLTD.AsianaAirlinesCo.CardigAirKLMRoyalDutchAirlines空运服务领领域的经验验PRA:埃森哲投入入1亿美金金设计开发发了PRASystemTM(passengerrevenueaccounting)，该系统统被全球25大航空空公司中的的五家采用用企业项目概览为客户制订订核心业务务制订新业务务模式制订电子商商务策略为客户制订订业务发展展策略提供市场发发展趋势分分析，竞争争性成功因因素和不同同类型的财财务模式为客户实施施一套新的的管理软件件系统，从从而提高货货物运输的的有效性和和SAS对市场的适适应能力，，并且降低低了成本提提高了竞争争力LufthansaCargoPolarAirCargoSASCargoUnitedAirlineUnitedParcelServiceofAmericaInc.为客户制制订了业业务模型型，业务务要求和和其绩效效评估标标准。这这个项目目涵盖了了客户所所有的业业务能力力。埃森森哲提供供的服务务涉及到到组织结结构的所所有方面面，流程程改变和和技术改改革帮助客户户重整业业务流程程从而使使客户获获得极其其重要的的有关计计费、移移动、付付款和市市场的信信息，并并且帮助助客户降降低运营营成本保保持市场场竞争力力空运服务务领域的的经验（（续）我们在世世界各地地已完成成和正在在开展许许多物流流战略项项目。客户项目目标标项目方法法项目成果果澳大利亚亚最大的的食品制制造和分分销集团团由于集团团下属许许多不同同的业务务单位，，项目旨旨在研究究分销渠渠道合理理化的可可行性帮助客户户进行客客户分类类以制定定新的物物流远景景定义了四四个业务务情景。。正在进进行确定定最佳方方案的研研究客户项目目标标项目方法法项目成果果营业额达达20亿亿美元的的计算机机和计算算机设备备的分销销商适应业务务的快速速发展和和客户对对服务质质量期望望的提高高分析分销销网络以以评估优优选客户户的价值值通过运作作5-6个分销销中心节节省了1700万美元元。发现现了在现现有条件件下的服服务改进进机会案例分析析-针对对客户内部部的物流流Accenture的资历Accenture在第三方方物流领领域的经经验客户项目目标标项目方法法项目成果果680亿亿美元资资产的电电子业巨巨头降低物流流/运输输成本设计并优优化运输输的主要要承运计计划和方方式年运输成成本减少少35%，即减减少500万美美元客户项目目标标项目方法法项目成果果澳大利亚亚林木产产品制造造商研究从工工厂直接接到下游游客户的的其它分分销渠道道的发展展能力建立网络络模型测测试不同同的分销销中介组组合情况况模型量化化了其它它战略对对税前利利息前收收入的影影响案例分析析-针对第三三方物流流和航运运公司客户项目目目标项目方方法项目成成果澳大利利亚一一家综综合性性的航航空快快递物物流公公司明确如如何能能提供供成本本效益益比更更优、、更‘‘量身身定制制’式式的物物流服服务运用客客户需需求/行为为分析析法，，而非非运用用同行行业类类似物物流需需求分分析法法，对对客户户进行行分类类客户正正在考考虑根根据基基于需需求/行为为的客客户分分类进进行业业务重重组客户项目目目标项目方方法项目成成果澳大利利亚物物流服服务公公司明确如如何在在供应应链管管理市市场上上定位位客户项目目目标项目方方法项目成成果航空快快递公公司的的物流流部门门明确应应重点点拓展展的物物流服服务市市场帮助客客户使使用‘‘客户户解决决方案案矩阵阵图’’分析析物流流服务务市场场，并并明确确值得得重点点拓展展的市市场业业务及及相关关战略略客户正正致力力于拓拓展Accenture建议的的市场场业务务研究分分析市市场形形成和和发展展的主主导力力量及及在新新的环环境中中成功功所必必需的的对策策建议客客户考考虑发发展成成为综综合性性物流流解决决方案案提供供商所所需的的技能能我们在在世界界各地地已完完成和和正在在开展展许多多物流流战略略项目目。（（续））Accenture的资历历Accenture在第三三方物物流领领域的的经验验.企业项目概概览UPSFedex项目进进行中中，尚尚未公公开(每年年给埃埃森哲哲公司司2000万美美元的的咨询询项目目)项目进进行中中，尚尚未公公开ExelExel公司与与埃森森哲公公司签签定了了10年的的合同同，由由埃森森哲公公司为为Exel公司提提供会会计服服务的的外包包为协助助Exel实施了了内部部星级级管理理系统统(ERP)埃森哲哲为Exel公司实实施了了财务务会计计系统统，实实现了了无纸纸张管管理，，大大大地降降低了了Exel公司的的物流流成本本TNTTNT邮政集集团是是一家家全球球性的的信函函，货货品快快递和和运输输服务务公司司，其其业务务遍及及欧洲洲和亚亚洲，，涉及及多个个行业业。这这家公公司拥拥有20430辆运运输车车和39架架飞机机，服服务遍遍及200多个个国家家和地地区。。1996年并并购了了TNT公司,并并对其其业务务进行行重组组,让让TNT公司除除了邮邮政、、快递递和物物流之之外的的服务务上市市，这这家公公司称称为TNTPostGroupTPG，，埃森哲哲受聘聘协助助该公公司进进行重重组的的咨询询活动动PIL-PacificInternationalLines埃森哲哲公司司受聘聘协助助PIL公司进进行市市场分分析，，内部部诊断断和客客户服服务评评估，，在此此基础础上提提出了了改进进现有有服务务的工工作RyderRyder公司感感到自自己缺缺乏国国际经经验，，面临临着股股票价价格下下落的的危险险，因因此聘聘请埃埃森哲哲协助助其建建立国国际供供应链链管理理的能能力或或选择择一家家在供供应链链管理理方面面有较较强能能力的的货代代公司司埃森哲哲公司司通过过大量量的调调查为为其选选择了了三家家战略略合作作伙伴伴，并并对其其业务务和财财务状状况进进行全全面分分析Accenture在第三三方物物流领领域的的经验验企业项目概概览DHL埃森哲哲公司司协助助DHL确定其其2005年的的物流流服务务内容容和实实施计计划确定DHL在亚洲洲的客客户服服务内内容协助DHL进行竞竞争力力分析析确定DHL客户服服务““星级级计划划”确定““星级级计划划”所所需的的投资资和能能力需需求协助DHL公司完完成了了电话话销售售系统统和呼呼叫中中心的的可行行性分分析实现呼呼叫中中心与与财务务部应应收帐帐款系系统的的连接接协助DHL公司设设计和和开发发一套套数字字管理理系统统，来来代替替原有有的以以“纸纸张文文件管管理””为基基础的的服务务系统统实现““无纸纸化””管理理Accenture在第三三方物物流领领域的的经验验时间2000DHL1999DHL1998协助DHL完成了了集成成计费费系统统DHL1996DHL协助DHL进行整整个系系统信信息系系统的的有效效性和和效率率提高高的评评估，，来服服务于于各地地区的的业务务1997Accenture在物流流服务务领域域的经经验企业项目概概览AEIIberfreightAccenture与AEIIberfreight一起变变革运运营流流程和和管理理风格格从而而使其其变得得更高高效APLLimited/AmericanPresidentcompanies,LTDAPLLimited为了升升级或或置换换现有有应用用系统统硬件件，需需要队队以下下问题题有一一个全全新的的解决决方案案：在在遍布布全球球主要要终端端上基基于独独立的的“AS/400””运行的的应用用系统统中接接地设设备的的维护护和维维修BergesenD.Y.A/SBergesenD.Y.A/S要求对对其信信息系系统作作大规规模的的升级级。这这包括括以下下工作作：在在其船船只上上建立立邮件件系统统、新新的财财务和和购买买系统统和更更新其其预算算及财财务计计划系系统。。EmpresasPintoBastoCommercial,LtdaEmpresasPintoBastoCommercial,Ltda原先使使用UnisysMapped系统来来管理理其业业务。。Accenture为其开开展了了信息息技术术战略略分析析，为为其建建立了了一个个新的的使用用Oracle,基于Unix的架构构概念念。FastShipAtlanta,Inc.根据潜潜在投投资者者的要要求，，为一一个start-up企业作作了有有关市市场、、运作作和经经济可可行性性的评评估。。"K"LineAmerica,Inc.Accenture对ThruTransportSystemsInternational(TTSI)公司开开发的的TradeWare系统(一个个运输输封装装软件件系统统)的的实施施作了了评估估。KlavenessAccenture为客户户基于于SAP系统实实施了了新的的会计计和采采购解解决方方案。。KlavenessAccenture帮助客客户就就一个个新实实施的的基于于SAP的会计计和采采购解解决方方案解解决系系统维维护方方面的的问题题。KoreaLineCo.,LTDAccenture帮助助客客户户建建立立了了新新的的业业务务理理念念(包包括括理理念念内内容容和和企企业业的的关关键键成成功功因因素素)。。在在这这基基础础上上，，Accenture建立立了了客客户户全全公公司司的的信信息息计计划划和和实实施施方方案案。。KoreaLineCo.,LTDKLC进入入了了新新的的业业务务领领域域，，租租船船业业，，并并需需要要增增强强航航行行的的预预测测能能力力和和运运营营管管理理能能力力，，并并在在更更短短的的时时间间内内有有系系统统的的开开展展预预防防性性维维护护工工作作(同同时时确确保保零零部部件件的的库库存存维维持持最最小小。。Accenture在物物流流服服务务领领域域的的经经验验（（续续））KoreaLineCo.,LTDKLC's现有的原始财务报告系统不能够支持不同的业务需求。Accenture为其作了对现有会计管理应