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CourseCode:ClassNo:ZongxiangWuAssociateProfessorLecture1Instructor:ZongxiangWuAssociateProfessor Office:Rm.434,CollegeofWebsiteandMajorReferenceFinalExam经济学院国际经贸2015年秋第二费者的心理活过费者心理活动的认识过程第二节消费者心理活动的第三节消费者心理活动的意志过程学习目标：通过本门课程学习第一费者心理活动的一、消费者的认识过程与阶消费者心理活动的认识过程不是单一的、瞬时的心理消费者的认识过般包括感性认知，即感知感性/理性认知阶段通常涉及的心理机能具体包括感 消费者的感性认识阶段的心理机能具体包括感觉、知觉、错觉、注意、消费者的感性认识阶段的心理活动过程：消费者通消费者的感性认识阶段的心理活动过程是消费者认第二节消费者心理活动的情一、消费者的情感过程---情绪、情感、感消费者在从事消费活动时，一般通过感觉、知觉、注意、思维和等认识商品、服务和信息。消费者通常根据消费对象是否符合其消费目的或消当采取肯定态度时，消费者会产生喜悦、满意、愉消费者的情感过程就是消费者这些内心体验及其心 般包括情绪、情感、感情。情绪或情感的基本类以上各种类别，在消费者的情绪过程中都有不情绪、情感的联系与区 情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过情绪一般由当时特定的条件引起，并随着条件二、消费者情绪的表现形心境、心境是一种比较微弱、平静而持久的情绪体验。 象，理解力和力也会显著下降，以致做出非理性的冲动式举动。热情是一种强有力的、稳定而深沉的情绪体验，热情具有持久性、稳定性和行动性的特点，它三、消费 活动的情绪过消费者思维的主要过程消费者活动的情绪过悬念阶段影响消费者情感变化的因素第三节消费者心理活动的意一、意志的概念意志的概念在消费活动中，消费者除了对商品进行认识和情绪体验外，还要经历种干扰因素的影响，才能使预定的目标得以实现。消费者的心理活动才能现实地支配其行为。意志就是指消费者有意且自觉地确定目的并主动支配、调节其购买行动，克服各种，并实现预定目标的心理过程。意志过程的基本特征有明确的目与排除干扰和克服相联调节行为全过二、消费者心理体验执行效果阶段三、意志过程与认识过程和情感过程的关情绪既可以成为程的阻力服的勇气和信心，顺利地实现预定的目的；个方面干扰或的信心，影响目的的确定和实现。同时，意志过程通过意志活动，消费者的有些消极情绪可以得到控制，由此可见，认识成了消费者完整的心理，左右着消费者 行为三、意志过程与认识过程和情感过程的具体可归纳为以下几(2)意志过程给认识过程以巨大的推动力；(3)意志过程有赖于情感过程，又能调节情感四、消费者的主要意志品质对行为的影意志品质，是指意志过程所呈现的基本质量特意志品质的特征体现在意志过程中，表现在消类型：自觉性、果断性、坚韧性消费者的认识过程主要通过人的感觉、知觉、注意、、消费者能否采取

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