IS-U-CCS-OverviewSAP公用事业客户关怀系统介绍课件

SAP电力营销管理系统

解决方案简介

SAP电力营销管理系统

SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide2SAP公司简介AgendasampleforapicSAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide3SAP公司简介AgendasampleforapicSAP全球概述SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。超过76，000家公司采用SAP产品财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。为25个行业提供解决方案

全球51,863名员工(2008年9月)全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持全球3,850多家合作伙伴全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问15个行业价值链协会（IVN）4SAP全球概述SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多SAP的客户全球500强企业CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLifeSc.BankWholesaleInsMediaServ.PTelcoUtil消费品/零售离散型制造业流程型制造业金融服务服务业

全球500强企业中80%都是SAP的客户…公司数量NB:PublicSectorisnotcoveredbytheGlobal500Source:FortuneMagazine,Global5002005;SAPAnalysis200673%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%5SAP的客户全球500强企业CPRetailA&DAuto管理软件的全能冠军解决方案 市场排名资料来源

不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP都处于领导地位.在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。mySAPERPmySAP财务管理mySAP人力资源mySAP企业资产管理mySAP供应商关系管理mySAP供应链管理mySAPExchangesmySAP客户关系管理mySAP移动商务mySAP企业门户mySAP商务智能SAPISU-CCS(客户关怀系统,CIS)#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#2,挑战者#2,挑战者#3,快速成长#1,领导者GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI，META,GartnerCIS

市场份额占65% ERP市场份额占33%6管理软件的全能冠军解决方案 CISandERPmarketshareleaderwith65%and33%全球70个国家，1050个公用事业企业在使用SAP系统590+多个CIS客户，管理着4亿8千万份公用事业合同350+输配公司使用SAPEAM150+发电企业使用SAPEAM200+市政公用事业单位使用SAP150+自来水公司使用SAP

最大的25家公用事业公司中的21

使用SAP100+合作伙伴社区，在公用事业行业

市场领导者：CIS占65%，ERP占33%(Gartner)SAP在公用事业–事实与数字7CISandERPmarketshareleade32ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAPSAP在公用事业–事实与数字832ofthetop50utilitiesinSAP在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局9SAP在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局9SAP大中国地区办事处分布北京

1995

上海1996台北1994

广州

19981993

香港

大连2004销售/市场咨询支持研发/本地化培训成都200610SAP大中国地区办事处分布北京1995SAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划SAPBusinessSuite商务套件应用层面技术层面SAP产品演进图SAPR/3(~4.6C)SAPR/3Enterprise

(4.7.1/2)SAPERP20056.0C/SSOA5.0SAPERP200411SAPSCMSAPPLMSAPSRMSAPCRMSASAP商务套件：应用层面的拓展

——SAP商务套件功能拓展SAP商务套件范围

SAP商务套件包括SAPERP和额外的功能

SAPCRM

SAPSCM

SAPSRM

SAPPLM

*additionalfunctionalitycanbelicensedseparatelySAPERP范围您的企业SAPR/3范围

客户供应商业务伙伴

SAPNetWeaverSAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划应用平台:Web

应用服务器人员集成:门户,协同…信息集成:商务智能,知识管理,主数据管理,...流程集成:PI,…12SAP商务套件：应用层面的拓展

——SAP商务套件功能电力行业价值链客户售电管理呼叫中心市场销售财务客户服务发电配电原始动力或化学能发电运行输电能源服务财务管理人力资源管理物资管理集团13电力行业价值链客户售电管理呼叫中心市场财务客户服务发电配电原行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业

价值链市场开放生产

输配表计运营

批发/零售工场生命周期管理输网生命周期管理配网生命周期管理计量装置管理抄表管理能源交易和交换调配和结算批发和采购零售和客户关系管理14行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业

价值链市场开放生电力行业解决方案图供应商和伙伴客户与渠道发电输配电计量与抄表零售与服务企业管理与支持EnergyCapitalManagementEnergyDataManagementEnergyLedger/PortfolioManagementEnergyTradingResourceManagementWorkforceManagementProcurementandServiceofSparePartsInventoryManagement电厂建设

运行与维护电网建设

运行与维护物资、零配件和人工资源管理计量管理与抄表管理能源数据采集、集中、分析、预测，并为市场决策服务面向客户的市场活动和相关业务处理业扩报装、业务变更和相关业务处理EAM企业资产管理ECM能源资本管理

CRM&Billing计费ERP客户服务、用电检查和相关业务处理服务计费及收费电量计费与收费处理合同账户管理及客户信誉度管理15电力行业解决方案图供应商和伙伴客户与渠道发电输配电计量与抄表电网公司解决方案

16电网公司解决方案

16SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide17SAP公司简介Agendasampleforapic2007,IS-U/CCS已经在全球拥有590多家客户1997在7个全球性的企业进行试点对解决方案进行测试和评估1995-1997IS-U研发开始1995,1996SAP同北美、新西兰、

欧洲的客户进行了业务

差距分析并进行了介绍1997美国、新西兰等国家

提出放开管制后的业

务要求柏林11/19971000多个成员参加

了SAP公用事业会议SAP公用事业客户信息系统的发展历史2007ISU拥有了1050

多家客户IndustrySpecified–Utility/CustomerCare&Service2005年,IS-U/CCS升级到SOA架构,ISU-2005正式发布182007,IS-U/CCS已经在19971995-19971SAP–公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企业已经实施了SAP解决方案...电力企业中全球前50家最大企业中的32家（2004年）全球超过1000多家正在使用SAPCCS（CustomerCare&Service）公用事业行业客户关怀系统（CIS）管理者全球约4亿8千万份公用事业合同应用于全球70个国家，26种语言19SAP–公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企SAP

IS-U/CCS在中国广东电网深圳供电局20SAPIS-U/CCS在中国广东电网深圳供电局20SAP电力营销管理系统解决方案围绕能源价值链基于客户信息中心

能源数据中心实现客户关系管理客户关怀服务

能源资本管理

21SAP电力营销管理系统解决方案围绕能源价值链21合同合同账户业务合作伙伴客户交付点PoD配网(系统图)连接对象房产设备位置连接（接户线）配网安装点计费性安装设备技术性安装IS-U/CCS客户数据模型22合同合同账户业务合作伙伴客户交付点配网(系统图)连接对象房产SAP客户分析客户行为客户价值客户细分客户信息平台客户交互平台接触网上分析客户交互中心CIC分析...获取数据提供知识渠道分析市场/竞争者分析市场计划和优化活动计划和优化产品和品牌管理销售计划管道分析团队表现分析销售周期分析客户服务分析客户95598柜台网络现场渠道...23SAP客户分析客户行为客户价值客户细分客户信息平台客户交互客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付款行为‘黑名单‘客户流动负债行业计分规则Score分值无合同风险等级高风险中风险低风险无风险客户付款能力付款愿望不愿付没能力付付款良好可能付24客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付能源数据管理EDM计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客户管理……EDI/XML输入/输出输入/输出EDI/XMLPoD序列

数据离散

数据完整一致版本组合能源数据仓库25能源数据管理EDM计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客能源数据仓库 参数文件各种形态：实测值、预测值、计划值……时间序列数据(如15分钟一次)各种物理数据：有功电能量、无功电能量、有功功率、电价……交付点PoD26能源数据仓库 参数文件各种形态：实测值、预测值、计划值……时电力营销中的生命周期管理–客户客户

开发场市开发户客接触户客接入场市分析能源

交易求需预测源能采购源能销售合组管理客户

服务受理计划服务反馈27电力营销中的生命周期管理–客户客户

开发场市开发户客接触电力营销中的生命周期管理-计量装置28电力营销中的生命周期管理-计量装置28抄核收流程抄表

计划抄表计费过帐应收收费抄表

凭证计费

凭证打印

凭证收费

凭证应收

凭证业务流凭证流29抄核收流程抄表

计划抄表计费过帐应收收费抄表

凭证计费

凭证抄表流程抄表路线维护抄表工单建立抄表工单抄表数据下载抄表数据上装电费计算抄表复核数据修改抄表撤回撤回？YY抄表单元维护计费工单自动抄表抄表单抄表机远方抄表磁卡读表

…抄表计划30抄表流程抄表路线维护抄表工单建立抄表工单抄表数据下载抄表数据SAPAMI架构

AMI系统1AMI系统n.....高速抄表

数据处理主数据同步

命令处理和

事件处理AMI系统协联抄表数据企业管理和支撑系统表码和

电量数据计量装置

主数据NetWeaver抄表管理CRM/CIS数据EAM数据计量管理CRM/CISEAM企业服务仓库ESR服务商数据IDESAP公用事业解决方案遵循开放的工业标准的服务对象（ESB）SAPXINetWeaverEnterpriseRole:FullServiceProviderDependentonvendorcompatibilityMDUS支持AMI31SAPAMI架构AMIAMI.....高速可以做到:

周期计费：

关键日期

周期

到期用量

季节性

员工特殊的

滚动的（倒推，最后的帐单）期间计费

对帐单明细预计费模拟计费

计费撤回

调整性撤回

未能开具帐单的付费金额报表与SD、CS合并出单出联合帐单复核与分拣计费功能32可以做到:

计费功能32计费引擎示意图 费率类别RateCategory费率类型RateType费率确定RateDetermine费率Rate费率步骤RateStep计算程序VariantProgram单价Price帐单项LineItem数据组FactGroup操作数Operand输入输出抄表电量Consumption客户化计算程序VariantProgramRateTypeFactsRateCategoryFacts参数InstallationFacts脚本Schema数据输入和分析转换和折算按脚本计算复核和分拣帐单项生成33计费引擎示意图 费率类别费率类型费率确定费率费率步骤计算程序客户帐务管理核心功能计费/开票$120.00账单欠费催缴利息/费用计算

付款递延分期付款计划转催帐公司坏账处理个别调账账户维护自动过账

财务总帐FI-CA收费（现金、支票、托收、划拨、银企、…）客户信用管理34客户帐务管理核心功能计费/开票$120.00账单欠费催缴利银行实时缴费1客户到银行缴费3客户缴款5银行显示该信息，客户确认银行收到销根反馈6反馈客户详细信息银行给客户开发票2银行通过银电系统查询客户费用信息479客户详细信息上载数据，并销根8供电公司银电系统35银行实时缴费1客户到银行缴费3客户缴款5银行显示该信息，客户@@

SAPIS-U/CCS架构图SAPERP2005mySAPCRMhSAP公用事业行业CRM关键客户管理门户Web客户交换中心客户e自助服务企业间信息交换

(非管制型市场)计费开票客户

帐务

管理能源

数据

管理端到端业务流程（工作流）前端业务流程（FOP）行业扩展SAP商业智能公用事业行业解决方案客户

服务36@@SAPIS-U/CCS架构图SAPERP2005SAPNetWeaver–集成化应用平台SAPNetWeaver实现人员、信息和业务流程的集成(Integratepeople,informationandprocesses…)实现跨技术和跨组织机的集成(…acrosstechnologiesandorganizations.)实现与.NET和J2EE的互操作(.NETandWebSphereinteroperabilityandextensibility)为SAP和合作伙伴提供业务基础强大的预配置方案减少了特殊定置(Pre-configuredwithbusinesscontent)企业服务架构提高了业务流程灵活性SAPNetWeaver™复合应用框架人员集成PeopleIntegration多渠道访问

(Multi

channelaccess)企业门户(Portal)协作(Collaboration)信息集成InformationIntegration商业智能(BI)主数据管理(MasterDataManagement)知识管理(KM)流程集成ProcessIntegration集成代理商业流程管理应用平台ApplicationPlatformJ2EE数据库和操作系统抽象ABAP生命周期管理…37SAPNetWeaver–集成化应用平台SAPNetDuet移动办公门户表单ProjectMuseSAPNetWeaver

企业服务仓库ESR其他

服务

提供商供应商ISV

扩展公用事业xApps（SAP）公用事业xApps（合作伙伴）SAP

Utilities

Extensions“IS-U”SAPGenericApplicationsERPEAMCRM&计费ECM表计AMIBPO合作伙伴瘦客户端SAP公用事业解决方案SAP

公用事业业务处理平台-基于ESOA

新一代电力企业业务系统的设计、实施和运行38Duet移动办公门户表单ProjectMuseSAPNe通过业务分析器实现灵活的报表分析39通过业务分析器实现灵活的报表分析39图形化的KPI显示指标危险正常优秀计划实际40图形化的KPI显示指标危险正常优秀计划实际40管理驾驶仓41管理驾驶仓41SAPNetWeaver主数据管理MDMSAP企业门户

MDM瘦客户端MDM

配置管理SAPNetWeaver信息交换平台数据仓库MasterDataServerDatabaseabstraction/Objectpersistence/MultipleobjecttypesRDBMSMDM

数据管理MDM

同步管理MDM

ImageManagerMDM

目录发布MDM

导入管理MDM输入服务器MDM同步服务器SAPNetWeaver应用服务GDSConsole/RetailMatrix/API/MonitoringSAPNetWeaver

CompositionPlatform非-SAPSAP自主系统1SYNCUCCNet/TransoraRDBMS42SAPNetWeaver主数据管理MDMSAP企业门灵活访问SAPMDM中的主数据信息

MDMRepository…MDMRepositoryMDMRepositorySAPNetWeaver

ApplicationServer客户端MDMWebServicesJ2EEABAPMDMJavaBOAPIMDMJavaAPIMDMABAPBOAPIMDMABAPAPISAPNetWeaver

MDMServer数据库三种方式来访问MDM主数据信息

MDMWebServicesMDMJavaAPIsMDMABAPAPIs43灵活访问SAPMDM中的主数据信息MDMRepo数据增强确保正确和完整的主数据数据清洗正规化和标准化信息消除重复匹配和合并对象，得到明确的和一致的数据数据校验确保数据符合预定义的标准工作流集成利用MDM数据管理的工作流来提供用户交互和与适配器之间的协奏开放的架构通过服务相关的适配器进行扩展Webservice数据增强处理可以被Web服务所调用触发外部数据增强服务提供SAPNetWeaver

MDMServerSAPNetWeaver

ApplicationServerJava增强控制器…增强适配器增强适配器增强适配器工作流…MDMRepositoryMDMRepositoryMDMRepository导入联合校验…通过选择提供最佳的打包服务来增强您的综合整体MDM解决方案*newwithSAPNetWeaverMDM5.5SP04

Theexternalenrichmentserviceisofferedremotelybyanenrichmentserviceproviderorlocallybyasoftwarecomponentinstalledatcustomerpremises.通过MDM增强服务，提升数据质量44数据增强外部数据增强服务提供SAPNetWeaver

MD不只是应用功能…45不只是应用功能…45服务交付平台SAP全球支持服务最佳业务实践文档配置内容实施方法论测试服务台方案监控服务水平报表配置同步实施和推广平台在线SAP连接系统架构报表工具内容在线学习升级配置变更请求管理实施，推广,维护，升级…全生命周期的电子管家！SAP解决方案管理器(SolutionManager)46服务交付平台SAP全球支持服务最佳业务实践文档配置内容实施SAP解决方案管理器变更请求管理的业务流程变更请求帮助台Message开发者变更请求者测试者变更管理

经理开发系统IT管理人员测试系统生产系统受控传输受控传输帮助台工作人员帮助台变更请求管理变更文档任务列表反馈47SAP解决方案管理器变更请求管理的业务流程开发者变业务流程异常管理48业务流程异常管理48Thankyou!49Thankyou!49Grid50Grid50©SAP2007/Page51Secondarycolorpalette

100%Primarycolorpalette100%DefinitionandhalftonevaluesofcolorsRGB68/105/125RGB96/127/143RGB125/150/164RGB152/173/183RGB180/195/203RGB4/53/123RGB240/171/0RGB102/102/102RGB153/153/153RGB204/204/204RGB21/101/112RGB98/146/147RGB127/166/167RGB154/185/185RGB181/204/204RGB85/118/48RGB110/138/79RGB136/160/111RGB162/180/141RGB187/200/172RGB119/74/57RGB140/101/87RGB161/129/118RGB181/156/147RGB201/183/176RGB100/68/89RGB123/96/114RGB147/125/139RGB170/152/164RGB193/180/189RGB73/108/96RGB101/129/120RGB129/152/144RGB156/174/168RGB183/196/191RGB129/110/44RGB148/132/75RGB167/154/108RGB186/176/139RGB205/197/171RGB132/76/84RGB150/103/110RGB169/130/136RGB188/157/162RGB206/183/18785%70%55%40%RGB158/48/57Tertiarycolorpalette

100%85%70%55%40%SAPBlueSAPGoldSAPDarkGraySAPGraySAPLightGrayDovePetrolViolet/MauveWarmRedWarmGreenCoolGreenOcherWarningRedCoolRed51©SAP2007/Page51SecondaryCopyright2008SAPAG

AllrightsreservedNopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,PartnerEdgeandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allotherproductandservicenamesmentionedandassociatedlogosdisplayedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAP®productandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinformation,text,graphics,links,orotheritemscontainedwithinthismaterial.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedtotheimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPshallhavenoliabilityfordamagesofanykindincludingwithoutlimitationdirect,special,indirect,orconsequentialdamagesthatmayresultfromtheuseofthesematerials.Thislimitationshallnotapplyincasesofintentorgrossnegligence.Thestatutoryliabilityforpersonalinjuryanddefectiveproductsisnotaffected.SAPhasnocontrolovertheinformationthatyoumayaccessthroughtheuseofhotlinkscontainedinthesematerialsanddoesnotendorseyouruseofthird-partyWebpagesnorprovideanywarrantywhatsoeverrelatingtothird-partyWebpagesWeitergabeundVervielfältigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,ohnedieausdrücklicheschriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenkönnenohnevorherigeAnkündigunggeändertwerden.EinigevonderSAPAGundderenVertriebspartnernvertriebeneSoftwareproduktekönnenSoftwarekomponentenumfassen,dieEigentumandererSoftwareherstellersind.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,PartnerEdgeundandereindiesemDokumenterwähnteSAP-ProdukteundServicessowiediedazugehörigenLogossindMarkenodereingetrageneMarkenderSAPAGinDeutschlandundinmehrerenanderenLändernweltweit.AlleanderenindiesemDokumenterwähntenNamenvonProduktenundServicessowiediedamitverbundenenFirmenlogossindMarkenderjeweiligenUnternehmen.DieAngabenimTextsindunverbindlichunddienenlediglichzuInformationszwecken.ProduktekönnenländerspezifischeUnterschiedeaufweisen.DieindiesemDokumententhaltenenInformationensindEigentumvonSAP.DiesesDokumentisteineVorabversionundunterliegtnichtIhrerLizenzvereinbarungodereineranderenVereinbarungmitSAP.DiesesDokumententhältnurvorgeseheneStrategien,EntwicklungenundFunktionendesSAP®-ProduktsundistfürSAPnichtbindend,einenbestimmtenGeschäftsweg,eineProduktstrategiebzw.-entwicklungeinzuschlagen.SAPübernimmtkeineVerantwortungfürFehleroderAuslassungenindiesenMaterialien.SAPgarantiertnichtdieRichtigkeitoderVollständigkeitderInformationen,Texte,Grafiken,LinksoderandererindiesenMaterialienenthaltenenElemente.DiesePublikationwirdohnejeglicheGewähr,wederausdrücklichnochstillschweigend,bereitgestellt.Diesgiltu.a.,abernichtausschließlich,hinsichtlichderGewährleistungderMarktgängigkeitundderEignungfüreinenbestimmtenZwecksowiefürdieGewährleistungderNichtverletzunggeltendenRechts.SAPübernimmtkeineHaftungfürSchädenjeglicherArt,einschließlichundohneEinschränkungfürdirekte,spezielle,indirekteoderFolgeschädenimZusammenhangmitderVerwendungdieserUnterlagen.DieseEinschränkunggiltnichtbeiVorsatzodergroberFahrlässigkeit.DiegesetzlicheHaftungbeiPersonenschädenoderdieProdukthaftungbleibtunberührt.DieInformationen,aufdieSiemöglicherweiseüberdieindiesemMaterialenthaltenenHotlinkszugreifen,unterliegennichtdemEinflussvonSAP,undSAPunterstütztnichtdieNutzungvonInternetseitenDritterdurchSieundgibtkeinerleiGewährleistungenoderZusagenüberInternetseitenDritterab.AlleRechtevorbehalten.52Copyright2008SAPAG

Allrigh

SAP电力营销管理系统

解决方案简介

SAP电力营销管理系统

SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide54SAP公司简介AgendasampleforapicSAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide55SAP公司简介AgendasampleforapicSAP全球概述SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。超过76，000家公司采用SAP产品财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。为25个行业提供解决方案

全球51,863名员工(2008年9月)全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持全球3,850多家合作伙伴全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问15个行业价值链协会（IVN）56SAP全球概述SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多SAP的客户全球500强企业CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLifeSc.BankWholesaleInsMediaServ.PTelcoUtil消费品/零售离散型制造业流程型制造业金融服务服务业

全球500强企业中80%都是SAP的客户…公司数量NB:PublicSectorisnotcoveredbytheGlobal500Source:FortuneMagazine,Global5002005;SAPAnalysis200673%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%57SAP的客户全球500强企业CPRetailA&DAuto管理软件的全能冠军解决方案 市场排名资料来源

不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP都处于领导地位.在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。mySAPERPmySAP财务管理mySAP人力资源mySAP企业资产管理mySAP供应商关系管理mySAP供应链管理mySAPExchangesmySAP客户关系管理mySAP移动商务mySAP企业门户mySAP商务智能SAPISU-CCS(客户关怀系统,CIS)#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#1,领导者#2,挑战者#2,挑战者#3,快速成长#1,领导者GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI，META,GartnerCIS

市场份额占65% ERP市场份额占33%58管理软件的全能冠军解决方案 CISandERPmarketshareleaderwith65%and33%全球70个国家，1050个公用事业企业在使用SAP系统590+多个CIS客户，管理着4亿8千万份公用事业合同350+输配公司使用SAPEAM150+发电企业使用SAPEAM200+市政公用事业单位使用SAP150+自来水公司使用SAP

最大的25家公用事业公司中的21

使用SAP100+合作伙伴社区，在公用事业行业

市场领导者：CIS占65%，ERP占33%(Gartner)SAP在公用事业–事实与数字59CISandERPmarketshareleade32ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAPSAP在公用事业–事实与数字6032ofthetop50utilitiesinSAP在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局61SAP在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局9SAP大中国地区办事处分布北京

1995

上海1996台北1994

广州

19981993

香港

大连2004销售/市场咨询支持研发/本地化培训成都200662SAP大中国地区办事处分布北京1995SAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划SAPBusinessSuite商务套件应用层面技术层面SAP产品演进图SAPR/3(~4.6C)SAPR/3Enterprise

(4.7.1/2)SAPERP20056.0C/SSOA5.0SAPERP200463SAPSCMSAPPLMSAPSRMSAPCRMSASAP商务套件：应用层面的拓展

——SAP商务套件功能拓展SAP商务套件范围

SAP商务套件包括SAPERP和额外的功能

SAPCRM

SAPSCM

SAPSRM

SAPPLM

*additionalfunctionalitycanbelicensedseparatelySAPERP范围您的企业SAPR/3范围

客户供应商业务伙伴

SAPNetWeaverSAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划应用平台:Web

应用服务器人员集成:门户,协同…信息集成:商务智能,知识管理,主数据管理,...流程集成:PI,…64SAP商务套件：应用层面的拓展

——SAP商务套件功能电力行业价值链客户售电管理呼叫中心市场销售财务客户服务发电配电原始动力或化学能发电运行输电能源服务财务管理人力资源管理物资管理集团65电力行业价值链客户售电管理呼叫中心市场财务客户服务发电配电原行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业

价值链市场开放生产

输配表计运营

批发/零售工场生命周期管理输网生命周期管理配网生命周期管理计量装置管理抄表管理能源交易和交换调配和结算批发和采购零售和客户关系管理66行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业

价值链市场开放生电力行业解决方案图供应商和伙伴客户与渠道发电输配电计量与抄表零售与服务企业管理与支持EnergyCapitalManagementEnergyDataManagementEnergyLedger/PortfolioManagementEnergyTradingResourceManagementWorkforceManagementProcurementandServiceofSparePartsInventoryManagement电厂建设

运行与维护电网建设

运行与维护物资、零配件和人工资源管理计量管理与抄表管理能源数据采集、集中、分析、预测，并为市场决策服务面向客户的市场活动和相关业务处理业扩报装、业务变更和相关业务处理EAM企业资产管理ECM能源资本管理

CRM&Billing计费ERP客户服务、用电检查和相关业务处理服务计费及收费电量计费与收费处理合同账户管理及客户信誉度管理67电力行业解决方案图供应商和伙伴客户与渠道发电输配电计量与抄表电网公司解决方案

68电网公司解决方案

16SAP公司简介SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide69SAP公司简介Agendasampleforapic2007,IS-U/CCS已经在全球拥有590多家客户1997在7个全球性的企业进行试点对解决方案进行测试和评估1995-1997IS-U研发开始1995,1996SAP同北美、新西兰、

欧洲的客户进行了业务

差距分析并进行了介绍1997美国、新西兰等国家

提出放开管制后的业

务要求柏林11/19971000多个成员参加

了SAP公用事业会议SAP公用事业客户信息系统的发展历史2007ISU拥有了1050

多家客户IndustrySpecified–Utility/CustomerCare&Service2005年,IS-U/CCS升级到SOA架构,ISU-2005正式发布702007,IS-U/CCS已经在19971995-19971SAP–公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企业已经实施了SAP解决方案...电力企业中全球前50家最大企业中的32家（2004年）全球超过1000多家正在使用SAPCCS（CustomerCare&Service）公用事业行业客户关怀系统（CIS）管理者全球约4亿8千万份公用事业合同应用于全球70个国家，26种语言71SAP–公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企SAP

IS-U/CCS在中国广东电网深圳供电局72SAPIS-U/CCS在中国广东电网深圳供电局20SAP电力营销管理系统解决方案围绕能源价值链基于客户信息中心

能源数据中心实现客户关系管理客户关怀服务

能源资本管理

73SAP电力营销管理系统解决方案围绕能源价值链21合同合同账户业务合作伙伴客户交付点PoD配网(系统图)连接对象房产设备位置连接（接户线）配网安装点计费性安装设备技术性安装IS-U/CCS客户数据模型74合同合同账户业务合作伙伴客户交付点配网(系统图)连接对象房产SAP客户分析客户行为客户价值客户细分客户信息平台客户交互平台接触网上分析客户交互中心CIC分析...获取数据提供知识渠道分析市场/竞争者分析市场计划和优化活动计划和优化产品和品牌管理销售计划管道分析团队表现分析销售周期分析客户服务分析客户95598柜台网络现场渠道...75SAP客户分析客户行为客户价值客户细分客户信息平台客户交互客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付款行为‘黑名单‘客户流动负债行业计分规则Score分值无合同风险等级高风险中风险低风险无风险客户付款能力付款愿望不愿付没能力付付款良好可能付76客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付能源数据管理EDM计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客户管理……EDI/XML输入/输出输入/输出EDI/XMLPoD序列

数据离散

数据完整一致版本组合能源数据仓库77能源数据管理EDM计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客能源数据仓库 参数文件各种形态：实测值、预测值、计划值……时间序列数据(如15分钟一次)各种物理数据：有功电能量、无功电能量、有功功率、电价……交付点PoD78能源数据仓库 参数文件各种形态：实测值、预测值、计划值……时电力营销中的生命周期管理–客户客户

开发场市开发户客接触户客接入场市分析能源

交易求需预测源能采购源能销售合组管理客户

服务受理计划服务反馈79电力营销中的生命周期管理–客户客户

开发场市开发户客接触电力营销中的生命周期管理-计量装置80电力营销中的生命周期管理-计量装置28抄核收流程抄表

计划抄表计费过帐应收收费抄表

凭证计费

凭证打印

凭证收费

凭证应收

凭证业务流凭证流81抄核收流程抄表

计划抄表计费过帐应收收费抄表

凭证计费

凭证抄表流程抄表路线维护抄表工单建立抄表工单抄表数据下载抄表数据上装电费计算抄表复核数据修改抄表撤回撤回？YY抄表单元维护计费工单自动抄表抄表单抄表机远方抄表磁卡读表

…抄表计划82抄表流程抄表路线维护抄表工单建立抄表工单抄表数据下载抄表数据SAPAMI架构

AMI系统1AMI系统n.....高速抄表

数据处理主数据同步

命令处理和

事件处理AMI系统协联抄表数据企业管理和支撑系统表码和

电量数据计量装置

主数据NetWeaver抄表管理CRM/CIS数据EAM数据计量管理CRM/CISEAM企业服务仓库ESR服务商数据IDESAP公用事业解决方案遵循开放的工业标准的服务对象（ESB）SAPXINetWeaverEnterpriseRole:FullServiceProviderDependentonvendorcompatibilityMDUS支持AMI83SAPAMI架构AMIAMI.....高速可以做到:

周期计费：

关键日期

周期

到期用量

季节性

员工特殊的

滚动的（倒推，最后的帐单）期间计费

对帐单明细预计费模拟计费

计费撤回

调整性撤回

未能开具帐单的付费金额报表与SD、CS合并出单出联合帐单复核与分拣计费功能84可以做到:

计费功能32计费引擎示意图 费率类别RateCategory费率类型RateType费率确定RateDetermine费率Rate费率步骤RateStep计算程序VariantProgram单价Price帐单项LineItem数据组FactGroup操作数Operand输入输出抄表电量Consumption客户化计算程序VariantProgramRateTypeFactsRateCategoryFacts参数InstallationFacts脚本Schema数据输入和分析转换和折算按脚本计算复核和分拣帐单项生成85计费引擎示意图 费率类别费率类型费率确定费率费率步骤计算程序客户帐务管理核心功能计费/开票$120.00账单欠费催缴利息/费用计算

付款递延分期付款计划转催帐公司坏账处理个别调账账户维护自动过账

财务总帐FI-CA收费（现金、支票、托收、划拨、银企、…）客户信用管理86客户帐务管理核心功能计费/开票$120.00账单欠费催缴利银行实时缴费1客户到银行缴费3客户缴款5银行显示该信息，客户确认银行收到销根反馈6反馈客户详细信息银行给客户开发票2银行通过银电系统查询客户费用信息479客户详细信息上载数据，并销根8供电公司银电系统87银行实时缴费1客户到银行缴费3客户缴款5银行显示该信息，客户@@

SAPIS-U/CCS架构图SAPERP2005mySAPCRMhSAP公用事业行业CRM关键客户管理门户Web客户交换中心客户e自助服务企业间信息交换

(非管制型市场)计费开票客户

帐务

管理能源

数据

管理端到端业务流程（工作流）前端业务流程（FOP）行业扩展SAP商业智能公用事业行业解决方案客户

服务88@@SAPIS-U/CCS架构图SAPERP2005SAPNetWeaver–集成化应用平台SAPNetWeaver实现人员、信息和业务流程的集成(Integratepeople,informationandprocesses…)实现跨技术和跨组织机的集成(…acrosstechnologiesandorganizations.)实现与.NET和J2EE的互操作(.NETandWebSphereinteroperabilityandextensibility)为SAP和合作伙伴提供业务基础强大的预配置方案减少了特殊定置(Pre-configuredwithbusinesscontent)企业服务架构提高了业务流程灵活性SAPNetWeaver™复合应用框架人员集成PeopleIntegration多渠道访问

(Multi

channelaccess)企业门户(Portal)协作(Collaboration)信息集成InformationIntegration商业智能(BI)主数据管理(MasterDataManagement)知识管理(KM)流程集成ProcessIntegration集成代理商业流程管理应用平台ApplicationPlatformJ2EE数据库和操作系统抽象ABAP生命周期管理…89SAPNetWeaver–集成化应用平台SAPNetDuet移动办公门户表单ProjectMuseSAPNetWeaver

企业服务仓库ESR其他

服务

提供商供应商ISV

扩展公用事业xApps（SAP）公用事业xApps（合作伙伴）SAP

Utilities

Extensions“IS-U”SAPGenericApplicationsERPEAMCRM&计费ECM表计AMIBPO合作伙伴瘦客户端SAP公用事业解决方案SAP

公用事业业务处理平台-基于ESOA

新一代电力企业业务系统的设计、实施和运行90Duet移动办公门户表单ProjectMuseSAPNe通过业务分析器实现灵活的报表分析91通过业务分析器实现灵活的报表分析39图形化的KPI显示指标危险正常优秀计划实际92图形化的KPI显示指标危险正常优秀计划实际40管理驾驶仓93管理驾驶仓41SAPNetWeaver主数据管理MDMSAP企业门户

MDM瘦客户端MDM

配置管理SAPNetWeaver信息交换平台数据仓库MasterDataServerDatabaseabstraction/Objectpersistence/MultipleobjecttypesRDBMSMDM

数据管理MDM

同步管理MDM

ImageManagerMDM

目录发布MDM

导入管理MDM输入服务器MDM同步服务器SAPNetWeaver应用服务GDSConsole/RetailMatrix/API/MonitoringSAPNetWeaver

CompositionPlatform非-SAPSAP自主系统1SYNCUCCNet/TransoraRDBMS94SAPNetWeaver主数据管理MDMSAP企业门灵活访问SAPMDM中的主数据信息

MDMRepository…MDMRepositoryMDMRepositorySAPNetWeaver

ApplicationServer客户端MDMWebServicesJ2EEABAPMDMJavaBOAPIMDMJavaAPIMDMABAPBOAPIMDMABAPAPISAPNetWeaver

MDMServer数据库三种方式来访问MDM主数据信息

MDMWebServicesMDMJavaAPIsMDMABAPAPIs95灵活访问SAPMDM中的主数据信息MDMRepo数据增强确保正确和完整的主数据数据清洗正规化和标准化信息消除重复匹配和合并对象，得到明确的和一致的数据数据校验确保数据符合预定义的标准工作流集成利用MDM数据管理的工作流来提供用户交互和与适配器之间的协奏开放的架构通过服务相关的适配器进行扩展Webservice数据增强处理可以被Web服务所调用触发外部数据增强服务提供SAPNetWeaver

MDMServerSAPNetWeaver

ApplicationServerJava增强控制器…增强适配器增强适配器增强适配器工作流…MDMRepositoryMDMRepositoryMDMRepository导入联合校验…通过选择提供最佳的打包服务来增强您的综合整体MDM解决方案*newwithSAPNetWeaverMDM5.5SP04

Theexternalenrichmentserviceisofferedremotelybyanenrichmentserviceproviderorlocallybyasoftwarecomponentinstalledatcustomerpremises.通过MDM增强服务，提升数据质量96数据增强外部数据增强服务提供SAPNetWeaver

MD不只是应用功能…97不只是应用功能…45服务交付平台SAP全球支持服务最佳业务实践文档配置内容实施方法论测试服务台方案监控服务水平报表配置同步实施和推广平台在线SAP连接系统架构报表工具内容在线学习升级配置变更请求管理实施，推广,维护，升级…全生命周期的电子管家！SAP解决方案管理器(SolutionManager)98服务交付平台SAP全球支持服务最佳业务实践文档配置内容实施SAP解决方案管理器变更请求管理的业务