供应链管理中的绩效评价 课件

第十章

供应链管理中的绩效评价

福建信息职业技术学院刘晓敏第十章供应链管理中的绩效评价福建信息职业技术学院1第十章

供应链管理中的绩效评价

第十章供应链管理中的绩效评价2第一节供应链管理中的委托代理关系第二节供应链绩效评价指标的特点及作用第三节供应链管理绩效评价指标体系

第一节供应链管理中的委托代理关系第二节供应链绩效评价指标3第一节

供应链管理中的委托代理关系一、委托代理关系委托代理是指一个人或一些人(委托人)委托其他人(代理人)根据委托人利益从事某些活动，并相应授予代理人某些决策权的契约关系(詹森Jensen和麦克林Meckling，1976)。委托代理关系是一种契约关系，在这一契约中能主动设计契约形式的当事人称为委托人，而被动地接受契约形式的当事人称为代理人。委托代理关系是经济生活中一个普遍现象，股东和经理之间的关系是最为典型的委托代理关系.第一节供应链管理中的委托代理关系一、委托代理关系4代理风险代理风险指代理人背离委托人利益的可能性。产生委托代理风险的原因有三：一是利益的不对称；二是信息不对称；三是契约的不完备。委托代理风险的表现形式有二：一是逆向选择；二是道德风险。于是，在委托人和代理人之间就存在非协作、非效率的损失，即产生了委托代理成本。代理风险代理风险指代理人背离委托人利益的可能性。5代理成本如果按代理成本的性质来划分，股东支付的代理成本包括监督成本和补偿成本。监督成本是委托人为监督代理人的工作而付出的成本。补偿成本则是为获得代理收益而支付给代理人的成本，如付给代理人的工资、奖金、股票等股东必须在两种成本之间进行权衡、替代，要减少监督成本，则必须增加补偿成本；反之，如果股东不愿付出任何补偿成本，则必须事必躬亲，回到古典企业形态。代理成本如果按代理成本的性质来划分，股东支付的代理成本包括监6第一节

供应链管理中的委托代理关系二、供应链协议（SupplyChainProtocol,SCP）

供应链协议是根据供应链产品生产模式的特点，结合GATT（《关税和贸易总协定》）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知识，将供应链管理工作程序化、标准化和规范化，使供应链系统能有效控制、良好运作、充分发挥功能。简单地讲，供应链协议就是在一系列标准（供应链协议标准，简称SCP标准）支持下的拥有许多条目的文本（供应链协议文本，简称SCP文本），并且这些文本固化于一个网络系统（供应链协议网络系统，简称SCPNet）中。第一节供应链管理中的委托代理关系二、供应链协议（Suppl7第一节

供应链管理中的委托代理关系

供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据。激励目标要与激励对象的需要相联系，同时也要反映激励主体的意图和符合供应链协议。激励方式视绩效评价结果和激励对象的需要具体而定。

第一节供应链管理中的委托代理关系供应链协议是将供应8第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制1、激励主体与客体激励主体是指激励者，激励客体是指被激励者，即激励对象。供应链管理环境下的激励主体与客体主要涉及以下几对：（1）核心企业对成员企业的激励;（2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励;（3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励;（4）供应链对成员企业的激励;（5）成员企业对供应链的激励。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励9第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制2、激励目标激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励10第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制3、激励手段（1）价格激励在供应链环境下，各个企业在战略上是相互合作关系，但是各个企业的利益不能被忽视。供应链的各个企业间的利益分配主要体现在价格上。价格包含供应链利润在所有企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有企业间的均衡。供应链优化所产生的额外收益或损失大多数时候是在相应企业承担，但是在许多时候并不能辨别相应对象或者相应对象错位，因而必须对额外收益或损失进行均衡，这个均衡通过价格来反映。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励11第一节

供应链管理中的委托代理关系价格对企业的激励是显然的。高的价格能增强企业的积极性，不合理的低价会挫伤企业的积极性。供应链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行的顺畅。但是，价格激励本身也隐含着一定风险，这就是逆向选择问题。即制造商在挑选供应商时，由于过份强调低价格的谈判，他们往往选中了报价较低的企业，而将一些整体水平较好的企业排除在外。其结果影响了产品的质量、交货期等。当然，看重眼前的利益是导致这一现象的一个不可忽视的原因，但出现这种差供应商排挤好供应商的最为根本的原因是：在签约前对供应商的不了解，没意识到报价越低，意味着违约的风险越高。因此，使用价格激励机制时要谨慎从事，不可一味强调低价策略。第一节供应链管理中的委托代理关系价格对企业的激励是显然12第一节

供应链管理中的委托代理关系（2）订单激励供应链获得更多的订单是一种极大的激励，在供应链内的企业也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有多个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一种激励。第一节供应链管理中的委托代理关系13第一节

供应链管理中的委托代理关系（3）商誉激励商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉，反映企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理论认为：在激烈的竞争市场上，代理人的代理量（决定其收入）决定于其过去的代理质量与合作水平。从长期来看，代理人必须对自己的行为负完全的责任。因此，即使没有显性激励合同，代理人也有积极性努力工作，因为这样做可以改进自己在代理人市场上的声誉，从而提高未来收入。声誉差，会使企业难以获得订单。第一节供应链管理中的委托代理关系（3）商誉激励14第一节

供应链管理中的委托代理关系（4）信息激励在信息时代里，信息对企业意味着生存。企业获得更多的信息意味着企业拥有更多的机会、更多的资源，从而获得激励。信息对供应链的激励实质属于一种间接的激励模式，但是它的激励作用不可低估。如果能够很快捷地获得合作企业的需求信息，企业能够主动采取措施提供优质服务，必然使合作方的满意度大为提高。这对在合作方建立起信任有着非常重要的作用。因此，企业在新的信息不断产生的条件下，始终保持着对了解信息的欲望，也更加关注合作双方的运行状况，不断探求解决新问题的方法，这样就达到了对供应链企业激励的目的。信息激励机制的提出，也在某种程度上克服了由于信息不对称而使供应链中的企业相互猜忌的弊端，消除了由此带来的风险。第一节供应链管理中的委托代理关系（4）信息激励15第一节

供应链管理中的委托代理关系（5）淘汰激励淘汰激励是负激励的一种。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，供应链必须建立对成员企业的淘汰机制，同时供应链自身也面临淘汰。淘汰弱者是市场规律之一，保持淘汰对企业或供应链都是一种激励。对于优秀企业或供应链来讲，淘汰弱者使其获得更优秀的业绩；对于业绩较差者，为避免淘汰的危险它更需要求上进。淘汰激励是在供应链系统内形成一种危机激励机制，让所有合作企业都有一种危机感。这样一来，企业为了能在供应链管理体系获得群体优势的同时自己也获得发展，就必须承担一定的责任和义务，对自己承担的供货任务，从成本、质量、交货期等负有全方位的责任。这一点对防止短期行为和“一锤子买卖”给供应链群体带来的风险也起到一定的作用。危机感可以从另一个角度激发企业发展。第一节供应链管理中的委托代理关系（5）淘汰激励16第二节供应链绩效评价指标的特点及作用一、供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。第二节供应链绩效评价指标的特点及作用一、供应链绩效评价指17第二节供应链绩效评价指标的特点及作用现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标（如图10-1、图10-2所示）。通过示意图，可以看出它们之间的差异。第二节供应链绩效评价指标的特点及作用现行的企业绩18第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指19第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指20第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指21第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指22第三节供应链管理绩效评价指标体系一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标反映整个供应链运营的绩效评价指标，主要有：1、产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。２、产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。第三节供应链管理绩效评价指标体系一、反映整个供应链业务流程23第三节供应链管理绩效评价指标体系３、供应链产品出产（或投产）循环期（CycleTime）或节拍指标当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产品品种较多，因此，供应链产品出产循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期。第三节供应链管理绩效评价指标体系３、供应链产品出产（或投产24第三节供应链管理绩效评价指标体系４、供应链总运营成本指标供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。５、供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。第三节供应链管理绩效评价指标体系４、供应链总运营成本指标25第三节供应链管理绩效评价指标体系６、供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。

第三节供应链管理绩效评价指标体系６、供应链产品质量指标26第三节供应链管理绩效评价指标体系二、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：满意度Cij=αj×供应商j准时交货率+βj×供应商j成本利润率+λj×供应商j产品质量合格率,式中，αj、βj、λj为权数，且(αj＋βj＋λj)/3=1

第三节供应链管理绩效评价指标体系二、反映供应链上、下节点企27第三节供应链管理绩效评价指标体系在满意度指标中：.准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。.成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。.产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比。在满意度指标中，权数的取值可随着上层供应商的不同而不同。

第三节供应链管理绩效评价指标体系在满意度指标中：28第十章

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福建信息职业技术学院刘晓敏第十章供应链管理中的绩效评价福建信息职业技术学院29第十章

供应链管理中的绩效评价

第十章供应链管理中的绩效评价30第一节供应链管理中的委托代理关系第二节供应链绩效评价指标的特点及作用第三节供应链管理绩效评价指标体系

第一节供应链管理中的委托代理关系第二节供应链绩效评价指标31第一节

供应链管理中的委托代理关系一、委托代理关系委托代理是指一个人或一些人(委托人)委托其他人(代理人)根据委托人利益从事某些活动，并相应授予代理人某些决策权的契约关系(詹森Jensen和麦克林Meckling，1976)。委托代理关系是一种契约关系，在这一契约中能主动设计契约形式的当事人称为委托人，而被动地接受契约形式的当事人称为代理人。委托代理关系是经济生活中一个普遍现象，股东和经理之间的关系是最为典型的委托代理关系.第一节供应链管理中的委托代理关系一、委托代理关系32代理风险代理风险指代理人背离委托人利益的可能性。产生委托代理风险的原因有三：一是利益的不对称；二是信息不对称；三是契约的不完备。委托代理风险的表现形式有二：一是逆向选择；二是道德风险。于是，在委托人和代理人之间就存在非协作、非效率的损失，即产生了委托代理成本。代理风险代理风险指代理人背离委托人利益的可能性。33代理成本如果按代理成本的性质来划分，股东支付的代理成本包括监督成本和补偿成本。监督成本是委托人为监督代理人的工作而付出的成本。补偿成本则是为获得代理收益而支付给代理人的成本，如付给代理人的工资、奖金、股票等股东必须在两种成本之间进行权衡、替代，要减少监督成本，则必须增加补偿成本；反之，如果股东不愿付出任何补偿成本，则必须事必躬亲，回到古典企业形态。代理成本如果按代理成本的性质来划分，股东支付的代理成本包括监34第一节

供应链管理中的委托代理关系二、供应链协议（SupplyChainProtocol,SCP）

供应链协议是根据供应链产品生产模式的特点，结合GATT（《关税和贸易总协定》）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知识，将供应链管理工作程序化、标准化和规范化，使供应链系统能有效控制、良好运作、充分发挥功能。简单地讲，供应链协议就是在一系列标准（供应链协议标准，简称SCP标准）支持下的拥有许多条目的文本（供应链协议文本，简称SCP文本），并且这些文本固化于一个网络系统（供应链协议网络系统，简称SCPNet）中。第一节供应链管理中的委托代理关系二、供应链协议（Suppl35第一节

供应链管理中的委托代理关系

供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据。激励目标要与激励对象的需要相联系，同时也要反映激励主体的意图和符合供应链协议。激励方式视绩效评价结果和激励对象的需要具体而定。

第一节供应链管理中的委托代理关系供应链协议是将供应36第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制1、激励主体与客体激励主体是指激励者，激励客体是指被激励者，即激励对象。供应链管理环境下的激励主体与客体主要涉及以下几对：（1）核心企业对成员企业的激励;（2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励;（3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励;（4）供应链对成员企业的激励;（5）成员企业对供应链的激励。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励37第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制2、激励目标激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励38第一节

供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励机制3、激励手段（1）价格激励在供应链环境下，各个企业在战略上是相互合作关系，但是各个企业的利益不能被忽视。供应链的各个企业间的利益分配主要体现在价格上。价格包含供应链利润在所有企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有企业间的均衡。供应链优化所产生的额外收益或损失大多数时候是在相应企业承担，但是在许多时候并不能辨别相应对象或者相应对象错位，因而必须对额外收益或损失进行均衡，这个均衡通过价格来反映。第一节供应链管理中的委托代理关系三、供应链管理环境下的激励39第一节

供应链管理中的委托代理关系价格对企业的激励是显然的。高的价格能增强企业的积极性，不合理的低价会挫伤企业的积极性。供应链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行的顺畅。但是，价格激励本身也隐含着一定风险，这就是逆向选择问题。即制造商在挑选供应商时，由于过份强调低价格的谈判，他们往往选中了报价较低的企业，而将一些整体水平较好的企业排除在外。其结果影响了产品的质量、交货期等。当然，看重眼前的利益是导致这一现象的一个不可忽视的原因，但出现这种差供应商排挤好供应商的最为根本的原因是：在签约前对供应商的不了解，没意识到报价越低，意味着违约的风险越高。因此，使用价格激励机制时要谨慎从事，不可一味强调低价策略。第一节供应链管理中的委托代理关系价格对企业的激励是显然40第一节

供应链管理中的委托代理关系（2）订单激励供应链获得更多的订单是一种极大的激励，在供应链内的企业也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有多个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一种激励。第一节供应链管理中的委托代理关系41第一节

供应链管理中的委托代理关系（3）商誉激励商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉，反映企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理论认为：在激烈的竞争市场上，代理人的代理量（决定其收入）决定于其过去的代理质量与合作水平。从长期来看，代理人必须对自己的行为负完全的责任。因此，即使没有显性激励合同，代理人也有积极性努力工作，因为这样做可以改进自己在代理人市场上的声誉，从而提高未来收入。声誉差，会使企业难以获得订单。第一节供应链管理中的委托代理关系（3）商誉激励42第一节

供应链管理中的委托代理关系（4）信息激励在信息时代里，信息对企业意味着生存。企业获得更多的信息意味着企业拥有更多的机会、更多的资源，从而获得激励。信息对供应链的激励实质属于一种间接的激励模式，但是它的激励作用不可低估。如果能够很快捷地获得合作企业的需求信息，企业能够主动采取措施提供优质服务，必然使合作方的满意度大为提高。这对在合作方建立起信任有着非常重要的作用。因此，企业在新的信息不断产生的条件下，始终保持着对了解信息的欲望，也更加关注合作双方的运行状况，不断探求解决新问题的方法，这样就达到了对供应链企业激励的目的。信息激励机制的提出，也在某种程度上克服了由于信息不对称而使供应链中的企业相互猜忌的弊端，消除了由此带来的风险。第一节供应链管理中的委托代理关系（4）信息激励43第一节

供应链管理中的委托代理关系（5）淘汰激励淘汰激励是负激励的一种。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，供应链必须建立对成员企业的淘汰机制，同时供应链自身也面临淘汰。淘汰弱者是市场规律之一，保持淘汰对企业或供应链都是一种激励。对于优秀企业或供应链来讲，淘汰弱者使其获得更优秀的业绩；对于业绩较差者，为避免淘汰的危险它更需要求上进。淘汰激励是在供应链系统内形成一种危机激励机制，让所有合作企业都有一种危机感。这样一来，企业为了能在供应链管理体系获得群体优势的同时自己也获得发展，就必须承担一定的责任和义务，对自己承担的供货任务，从成本、质量、交货期等负有全方位的责任。这一点对防止短期行为和“一锤子买卖”给供应链群体带来的风险也起到一定的作用。危机感可以从另一个角度激发企业发展。第一节供应链管理中的委托代理关系（5）淘汰激励44第二节供应链绩效评价指标的特点及作用一、供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。第二节供应链绩效评价指标的特点及作用一、供应链绩效评价指45第二节供应链绩效评价指标的特点及作用现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标（如图10-1、图10-2所示）。通过示意图，可以看出它们之间的差异。第二节供应链绩效评价指标的特点及作用现行的企业绩46第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指47第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指48第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指49第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指标的作用（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。

第二节供应链绩效评价指标的特点及作用二、供应链绩效评价指50第三节供应链管理绩效评价指标体系一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标反映整个供应链运营的绩效评价指标，主要有：1、产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。２、产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的