淘宝网店运营实战教材课件

淘宝网店运营实战淘宝网店运营实战教材课件1新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+2发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量

发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商3店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招

店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招4人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广5优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置6店铺页面设计淘宝网店运营实战教材课件7关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位8需求挖掘网购需求挖掘网购9明确定位明确定位10装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求11风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人12店铺装修组成店铺装修组成13促销区和推广区促销区和推广区14宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示15关联营销关联营销16淘宝基础流量构成淘宝网店运营实战教材课件17高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流18基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI19影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素20影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率21获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护22付费推广流量付费推广流量23推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌24推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收25硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯26淘宝客推广方式淘宝客推广方式27其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员旺旺群活动流量会28免费活动资源淘宝网店运营实战教材课件29免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VI30试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万试用中心人群跨度大31淘宝天下淘宝天下32手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场手机淘宝18-25岁33天天特价

18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%天天特价18-25岁学生居多34淘画报淘画报35新人专享新人专享36VIP专区

700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值VIP专区700万用户37如何打造人气单品淘宝网店运营实战教材课件38打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广39挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道40挑选商品挑选商品41包装商品包装商品42商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺43宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品44关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结45多方宣传多方宣传46单品维护单品维护47单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在48促销工具管理淘宝网店运营实战教材课件49淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城50满就送满就送51满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。52限时折扣限时折扣53优惠标签优惠标签54限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。55搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总56优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台57商城活动优惠券商城活动优惠券58打造金牌客服淘宝网店运营实战教材课件59客户需求客户需求60分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好61客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌温和型给予充分的友谊爱62如何加强销售技巧如何加强销售技巧63销售客服必备销售客服必备64销售禁语销售禁语65销售客服语录销售客服语录66服务的对象服务的对象67数据的采集与分析淘宝网店运营实战教材课件68店铺运营基础数据店铺运营基础数据69量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数U70如何做数据分析如何做数据分析71销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页72流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬广名称搜索收藏及后台钻石展位类目搜索江湖及帮派直通车直接访问淘宝客站外推广专题活动其他流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬73转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Callin转化率询单转化率页面设计专业、精美、风格化响应速度商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度商品陈列首页选择、关联推荐、分类知识/经验促销活动满送、满减、打折、包邮人手配备产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其他×转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Cal74客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价格结构推荐度/客服产品定价商品搭配促销活动×客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价75访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因（参考callin转化率）平均访问深度流量概况A、页面设计B、商品展示、陈列C、促销活动D、产品及品牌人均停留时间流量概况页面跳失率宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因平均访问深度流量概况A76搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、产品结构B、宝贝标题调整C、宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、77宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A、促销活动设计B、产品结构调整C、关联销售设计零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝销售排行零成交宝贝促销手段分析宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A78服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、店铺服务水平B、老客户关怀退款纠纷率店铺后台服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、79淘宝网店运营实战淘宝网店运营实战教材课件80新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+81发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量

发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商82店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招

店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招83人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广84优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置85店铺页面设计淘宝网店运营实战教材课件86关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位87需求挖掘网购需求挖掘网购88明确定位明确定位89装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求90风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人91店铺装修组成店铺装修组成92促销区和推广区促销区和推广区93宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示94关联营销关联营销95淘宝基础流量构成淘宝网店运营实战教材课件96高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流97基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI98影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素99影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率100获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护101付费推广流量付费推广流量102推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌103推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收104硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯105淘宝客推广方式淘宝客推广方式106其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员旺旺群活动流量会107免费活动资源淘宝网店运营实战教材课件108免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VI109试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万试用中心人群跨度大110淘宝天下淘宝天下111手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

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18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%天天特价18-25岁学生居多113淘画报淘画报114新人专享新人专享115VIP专区

700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值VIP专区700万用户116如何打造人气单品淘宝网店运营实战教材课件117打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广118挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道119挑选商品挑选商品120包装商品包装商品121商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺122宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品123关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结124多方宣传多方宣传125单品维护单品维护126单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在127促销工具管理淘宝网店运营实战教材课件128淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城129满就送满就送130满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。131限时折扣限时折扣132优惠标签优惠标签133限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。134搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总135优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台136商城活动优惠券商城活动优惠券137打造金牌客服淘宝网店运营实战教材课件138客户需求客户需求139分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好140客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌温和型给予充分的友谊爱141如何加强销售技巧如何加强销售技巧142销售客服必备销售客服必备143销售禁语销售禁语144销售客服语录销售客服语录145服务的对象服务的对象146数据的采集与分析淘宝网店运营实战教材课件147店铺运营基础数据店铺运营基础数据148量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成