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DB3202DB3202/T1063—2024质量基础设施“一站式”服务与建设规范One-stopserviceandconstrutionspecificationofqualityinfrastructure2024–02–23发布2024–02–29实施无锡市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 3 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则1DB3202/T1064-2024质量基础设施“一站式”服务线上平台入24.1.1线上平台应按照规范化、标准化要求编制操作手册。操作手册应明确质量基础设施公共4.1.3线上平台应负责网站运行的软硬件设施的管理，包括服务功能的测试、优化、升级、维4.1.4线上平台应负责网站安全的管理，做好安全防护，定期检测网站是否存在漏洞，妥善保4.2.1线下站点应依托现有市场监督派出机构、镇街园区、技术机构、重点企业等独立或联合4.2.2宜选择交通便利、配套设施完善的地区。应设立固定办公场地或区域，规模和功能布局4.2.3应设立业务咨询或受理窗口，配备必需的办公与服务设施设备。宜配置自助服务终端等4.2.5应统一使用“质量基础设施一站式服务站点”名称、标识标志，在办公场所内外部醒目36.1.2协助企业依据计量器具溯源要求，指导服务对象建立计量器具台账，协助联6.1.3提供计量器具强制检定办理流程咨询指导服务，指导服务对象在强制检定管46.4.1提供检验检测机构信息查询，检验检测电子报告下载、打印，代办检验检测6.4.2针对不同检验检测需求，协助匹配相应技术机构，在资质认定授权项目范围6.5.4开展品牌咨询、品牌培育、品牌建设，指导企业积极参与政府质量奖申报、7.1.1.2用户应提交真实有效的申请资料，按照“后台实名、前台自愿”的原57.2.2.1.1用户可通过电话联系、现场咨询、在线发布等方式向线上平台或线7.2.2.1.2线下站点应定期走访企业，主动收集用户质量基础设施服务需求，7.2.2.2.2线上平台入驻机构能满足企业服务需求吋，宜引导企业与服务机构7.2.2.2.3线上平台入驻机构不能满足企业服务需求时，应寻找可提供相关服7.4.2服务相关方应提供电话、网上、服务站点和信件投诉服务等渠道，并设6按时办结）、服务态度等开展服务质量、服务满意度调查，定期公示评价结果，不断改进服务质量。8.1.3管理机构应会同线上平台运维机构、线下站点、用户建立有效的沟通协调机制7服务流程 ↓推荐服务机构

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