电子商务系统规划与建设课件

第八章电子商务系统规划与建设合肥工业大学管理学院电子商务系1

第八章电子商务系统规划与建设18.1电子商务系统构建的一般方法

8.1.1电子商务系统概念

(一)电子商务系统定义

▪广义是指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合；

▪狭义是指参与商务活动的各方，包括企业(生产企业或经营商家)、消费者、政府、中介机构(银行或金融机构等)，运用信息技术(特别是计算机网络技术)从事商务活动的信息系统。28.1电子商务系统构建的一般方法8.1.1电子商务系统概8.1.1电子商务系统概念(二)电子商务系统组成▪电子商务系统由硬件环境和软件环境组成。

▪电子商务系统硬件环境包括网络通信设施与信息终端设施。

▪网络通信设施主要包括有线网络、无线网络和卫星网络以及连接网络的相关设备。

▪信息终端包括各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入/输出设备。如计算机、手机、掌上电脑、信息家电等各种信息终端设备。38.1.1电子商务系统概念(二)电子商务系统组成38.1.1电子商务系统概念

▪支撑电子商务系统的软件环境包括系统软件和应用软件。▪系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件。▪应用软件是指在系统软件之上具体实现商务逻辑的应用软件系统。(三)电子商务软件系统▪电子商务软件系统一般有以下部分组成：系统基础软件、系统服务软件、系统应用软件平台、企业内部的信息系统、电子商务的安全系统、电子商务的物流系统。48.1.1电子商务系统概念▪支撑电子商务系统的软件环境8.1.1电子商务系统概念▪以下是各部分任务及功能介绍：

1、系统基础软件(1)连接/传输管理(Connectivity/CommunicationManagement)。(2)负荷均衡(LoadBalancing)。(3)事务管理(TransactionManagement)。(4)网站管理(PortalManagement)。(5)数据管理(DataManagement)。58.1.1电子商务系统概念▪以下是各部分任务及功能介绍：8.1.1电子商务系统概念

(6)内容管理(ContentManagement)。(7)搜索引擎(Searchengine)。2、系统服务软件▪系统服务软件是为电子商务系统提供基础服务和公共设施服务的平台环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支撑工具。该部分通过集成成套软件或接入公共服务，向企业和消费者提供社会服务及商务应用，主要内容有：68.1.1电子商务系统概念(6)内容管理(Conte8.1.1电子商务系统概念(1)支付网关(PaymentGateway)。(2)认证中心(CertificationAuthority,CA)。(3)客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。3、系统应用软件平台▪电子商务系统应用软件平台是面向具体商务活动业务的、为最终用户服务的功能性应用系统。78.1.1电子商务系统概念(1)支付网关(Paymen8.1.1电子商务系统概念▪该平台的基本功能有两个：一是作为电子商务系统与用户的接口，接受用户的各种服务请求，并传递给后台系统；二是将后台系统的处理结果以不同的表现形式传达给用户，并能根据用户信息终端的特点自动适应用户的要求。4、企业内部信息系统▪企业内部信息系统是指企业内部生产运作、日常管理、战略决策等事务的信息化、网络化管理系统。88.1.1电子商务系统概念▪该平台的基本功能有两个：88.1.1电子商务系统概念5、电子商务的安全系统▪该部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保障联机交易过程的安全。6、电子商务物流系统▪电子商务的物流系统主要就是在物质实体的流动过程中实现物流运作与管理。98.1.1电子商务系统概念5、电子商务的安全系统98.1.1电子商务系统概念▪具体包括物质实体的运输、储存、配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动。

(1)供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)。

SCM系统一般要实现以下几个目标：①实现原料获取和原料编目系统②实现与生产执行系统(MES)的无缝衔接③实现对市场需求的预测，完成高级计划安排④实现库存管理协调108.1.1电子商务系统概念▪具体包括物质实体的运输、储8.1.1电子商务系统概念⑤实现配送管理协调⑥实现质量评价系统(2)物流管理。

▪

物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。

▪物流管理是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。118.1.1电子商务系统概念⑤实现配送管理协调11

(一)结构化系统开发方法1、结构化系统开发的概念▪主要思想是用系统工程和项目管理的方法按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析、设计并组织实施。2、结构化系统开发的特点▪该方法产生的一些问题主要表现在：

8.1.2电子商务系统开发方法

12(一)结构化系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法(1)功能与数据分离的软件设计结构与现实环境的要求不一致，造成对现实世界的认识与编程之间产生思维上的认知差异；(2)系统开发是围绕着如何实现固定目的来进行的，由于市场需求变化太快，要求系统行为也要跟着发生变化，这样的修改对于结构化系统开发是很难满足的；(3)结构化系统开发方法难以适应以控制关系为重要特性的电子商务系统；138.1.2电子商务系统开发方法(1)功能与数据分离的软件设8.1.2电子商务系统开发方法(4)结构化系统开发方法使代码可读性差，造成维护难度特别大，需要原班开发人员才能胜任；(5)自顶向下功能分解的特性，大大限制了软件的可重用性，增加了对象的重复性工作，降低了系统开发人员的工作效率。(二)原型法1、原型法的概念：它首先是构造一个功能简单的原型系统，然后在原型系统的基础上逐步求精，不断扩充完善原型系统得到最终的软件系统。148.1.2电子商务系统开发方法(4)结构化系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法2、原型法的特点▪原型法的主要优点在于它是一种支持用户的方法，用户在系统生存周期的设计阶段发挥着积极的作用；它能降低系统开发的风险▪原型法也有一定的适用范围和局限性，主要表现在以下几个方面：(1)对于大型电子商务系统开发而言，如果不经过系统分析，就直接利用屏幕模拟用户需求基本是不可能的；158.1.2电子商务系统开发方法2、原型法的特点158.1.2电子商务系统开发方法(2)原型方法很难构造出模型供人们进行评价；(3)对于应用基础差、管理不善、信息处理过程混乱等问题，使用原型法非常困难；(4)对于需要批处理的作业系统，由于大部分是内部处理过程，使用原型法也是不可行的。(三)面向对象开发方法1、面向对象开发方法的概念：面向对象(ObjectOriented)方法源于面向对象的程序设计，由面向对象的程序设计思想逐渐形成面向对象的系统分析与设计方法。168.1.2电子商务系统开发方法(2)原型方法很难构造出模型8.1.2电子商务系统开发方法2、面向对象开发方法的特点面向对象开发方法具有很多优势：(1)更宜于处理软件的规模和复杂性不断增加所带来的问题；(2)适合处理系统中控制关系复杂、重要而又分散的情况；(3)根据面向对象的概念，通过对象间的协作完成特定的任务，更易于管理；178.1.2电子商务系统开发方法2、面向对象开发方法的特点18.1.2电子商务系统开发方法(4)运用类及对象使规格说明和设计更加完整和易于理解，同时也提高了规格说明、设计和代码的可扩展性、可维护性、可复用性和结构化管理；(5)使用面向对象程序设计和面向对象数据库管理系统，便于转入应用，提高效率；(6)使开发者的工作简化，提高软件和文档的质量。188.1.2电子商务系统开发方法(4)运用类及对象使规格说明

8.1.3电子商务系统的实施步骤♦作为企业自身发展，必须摸清家底，了解系统实施的基础条件和技术要求，详细理清以下企业战略管理与组织变革等一系列问题：(1)系统建设目标与组织发展目标、战略是否保持一致；(2)系统解决问题的有效性高低，即系统建成以后对企业管理有无显著改善；(3)系统能否适应市场及环境变化以及组织变革的要求；19

8.1.3电子商务系统的实施步骤♦作为企业自身发展，必

8.1.3电子商务系统的实施步骤(4)系统开发应用环境是否落后，所选技术方案是否合理可行；(5)系统开发、运行维护的标准、规范管理是否混乱，能否得到很好的贯彻执行；(6)如何面对由于资源短缺、投入经费不足、对系统的期望过高的影响。♦电子商务系统实施主要有五个步骤：

1、系统分析20

8.1.3电子商务系统的实施步骤(4)系统开发应用环

8.1.3电子商务系统的实施步骤

(1)确定系统实现的商业目标。(2)列出详细的系统功能和信息需求。(3)需要形成的文档资料提供给电子商务系统建设团队的每个人，使系统建设者都能够准确地了解把握企业决策层对电子商务系统建设的详细要求。2、系统设计▪系统设计的任务是选择硬件与软件平台、完成具体功能的详细设计包括数据库、界面的设计等。21

8.1.3电子商务系统的实施步骤(1)确定系统实现的商8.1.3电子商务系统的实施步骤一个典型的电子商务系统分析内容系统商业目标系统功能系统的信息需求展示产品数字化产品目录动态网页与静态网页结合的文本、图片等信息目录与导航提供产品信息产品数据库产品介绍说明、物料号、库存水平个性化定制化产品客户访问记录记录每个客户访问系统的日志。找出客户共同的访问路径并对日志数据进行分析，做出适当反应的数据挖掘能力网上交易购物车和电子支付系统安全可靠的信用卡结算、多种支付方式的运用收集积累客户信息客户数据库所有客户的姓名、地址、电话、电子邮件等信息；在线客户注册售后客户支持服务销售数据库客户资料、所购产品、订单日期、支付信息和发货日期网上营销与网络广告广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销管理与网络广告管理掌握电子邮件或者网络广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志情况营销效果绩效评价系统客户行为跟踪与报告系统掌握营销活动所引起的访问者、被访问的网页、被购买的产品数量等情况供应链连接整合管理库存管理系统掌握生产和库存水平、供应商及联系方式、处理生产订单量数据228.1.3电子商务系统的实施步骤一个典型的电子商务系统分析8.1.3电子商务系统的实施步骤3、系统开发系统开发阶段的任务就是实现电子商务系统的功能。全部内部：系统开发：自主研发系统维护：自主研发混合责任：系统开发：外包系统维护：自主研发混合责任：系统开发：自主研发系统维护：外包全部外包：系统开发：外包系统维护：外包自主研发外包内部完成内部完成系统开发系统维护图8-1系统开发阶段的研发选择方式238.1.3电子商务系统的实施步骤3、系统开发全部内部：混合8.1.3电子商务系统的实施步骤4、系统测试▪测试有单元测试、系统测试和验收测试几种。5、系统运行与维护系统运营费用一般包括两个部分：一是系统运营时必须的通信费、水电费、人员工资以及耗材费用；二是系统发生故障应急处理的各种费用以及系统必须做更新维护的维护费。248.1.3电子商务系统的实施步骤4、系统测试248.2电子商务网站规划与建设

▪电子商务网站建设必须考虑以下因素：硬件结构、软件、通信容量、网站设计、人力资源和组织能力。▪企业电子商务网站的构建面临着两大管理难题：(1)详细的阐述企业网站所要实现的商业目标；(2)如何选择合适的技术去实现这些目标。8.2.1电子商务网站的规划(一)电子商务网站规划的任务258.2电子商务网站规划与建设▪电子商务网站建设必须考虑8.2.1电子商务网站的规划▪为了实现电子商务网站的商业目标，网站规划的任务主要有三个：(1)明确目标，制定发展战略。(2)明确系统信息需求，形成系统的总体结构方案，安排系统项目开发计划。

(3)制定网站建设的资源分配计划。(二)电子商务网站规划的特点(1)网站规划工作是面向未来的、全局性和关键性的，具有不确定性，结构化程度不高的特点；268.2.1电子商务网站的规划▪为了实现电子商务网站的商业8.2.1电子商务网站的规划(2)在整个规划设计工作中，企业高层管理人员(尤其是高层信息管理人员)是工作的主体；(3)规划不以解决网站项目开发中的具体业务问题为重点,涉及到管理流程和业务过程的重组与再造；(4)规划人员对管理与技术环境的理解程度及认识水平，以及开创精神与务实态度是企业电子商务网站规划设计的决定因素,为企业后续电子商务应用以及系统建设各阶段的工作提供纲领性指导；

278.2.1电子商务网站的规划(2)在整个规划设计工作中，企8.2.1电子商务网站的规划(5)规划带来的结果是，能够明确回答规划中提出的各种问题，描绘出企业商务网站建设的总体概貌和发展前景(6)规划设计必须纳入整个企业的信息化规划和电子商务系统发展规划中，并及时按需求调整。(三)电子商务网站规划的注意事项▪在规划设计企业的电子商务网站时，应该注意以下几个问题：

288.2.1电子商务网站的规划(5)规划带来的结果是，能够8.2.1电子商务网站的规划(1)保证企业的战略目标与企业的电子商务网站建设目标一致。(2)解决实际问题，有效性是关键。(3)适时应变是企业网站的能力体现。(4)人才、管理、技术协调发展与时俱进。298.2.1电子商务网站的规划(1)保证企业的战略目标与企8.2.2电子商务网站建设▪网站建设大致分为四个阶段：(一)总体规划与需求分析▪电子商务网站的建设总体规划工作可以概括为:1、系统需求调查2、确定网站商业目标3、系统功能分析4、可行性论证308.2.2电子商务网站建设▪网站建设大致分为四个阶段：8.2.2电子商务网站建设▪可行性(Feasilility)是指在当前具体条件下，开发的电子商务网站是否具备必要的资源条件及其他运行条件。可从三个方面加以考虑:(1)技术方面(2)财务方面(3)社会环境方面5、系统信息需求分析318.2.2电子商务网站建设▪可行性(Feasililit8.2.2电子商务网站建设▪系统信息需求是根据网站的商业目标和系统功能分析以后提出的系统建设内容。(二)系统设计▪系统设计阶段的任务包括两项内容，即网络硬件设计和软件设计。1、网络硬件系统设计(1)硬件设备的确定

▪构建企业局域网和Web网站所需的网络硬件设备主要有：服务器、工作站、网络连接设备(防火墙、路由器、交换机、集线器、调制解调器)等。328.2.2电子商务网站建设▪系统信息需求是根据网站的商业8.2.2电子商务网站建设(2)网络拓扑结构的选择和布线系统的设计▪局域网中常用的拓扑结构有总线型、星型、环型。2、软件系统设计(1)网络操作系统的选择

▪可用于电子商务系统的网络操作系统有Unix、Windows系列、Netware和Linux。(2)Web服务器系统软件的选择338.2.2电子商务网站建设(2)网络拓扑结构的选择和布线系8.2.2电子商务网站建设▪服务器软件体系结构分为单层体系结构、两层体系结构和和多层体系结构三种方式。▪所有网站都需要安装基本的Web服务器软件，以响应用户发出的HTML和XML页面请求。在选择Web服务器软件时，主要考虑安全性、易于管理性、可编程性和功能效率等。Web服务器软件的基本功能见表8-2。348.2.2电子商务网站建设▪服务器软件体系结构分为单层8.2.2电子商务网站建设表8-2Web服务器软件的基本功能功能说明处理HTTP请求接受并响应客户端发出的HTML页面请求安全服务(安全套接层)检验用户名及密码；处理信用卡结算及安全信息所需的数字证书、私有/公开密钥FTP提供服务器之间的大型数据文件的传输服务；搜索引擎为网站内容编制索引；具备关键字检索功能；数据采集对所有访问及相关的时间、期限和来源等信息的日志文件记录功能；电子邮件发送、接受和存储电子邮件的功能；网站管理工具计算并显示网站的主要统计数据，如访问者、页面请求数量以及请求的来源。此外，还应当具备检验网站页面超链接的功能358.2.2电子商务网站建设表8-2Web服务器软件的基本8.2.2电子商务网站建设(3)数据库管理系统的选择主要从其易用性、分布性、并发性、数据完整性、可移植性、安全性和容错性等方面综合考虑。

(4)客户端软件开发方法选择客户端软件开发方法有很多，主要包括：HTML、DHTML、XML、WAP和WML等。(5)应用服务器与商业服务器软件的选择368.2.2电子商务网站建设(3)数据库管理系统的选择368.2.2电子商务网站建设▪应用服务器软件是提供网站所需的特定商务功能的软件程序，它的基本思想是将把业务应用从前端的显示网页和后端的连接到数据库的细节工作中分离出来，▪商业服务器软件提供网上销售所需的基本功能，包括在线目录服务、通过网站购物车接收的订单以及在线信用卡结算等功能。表8-3所示的是常见服务器软件及其功能。378.2.2电子商务网站建设▪应用服务器软件是提供网站所需8.2.2电子商务网站建设表8-3服务器软件及其功能服务器软件功能说明目录显示提供产品说明和价格数据库。交易处理(购物车)接受订单并完成支付结算。列表服务器创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动。代理服务器监测并控制用户对网站主服务器的访问，提供防火墙保护功能。邮件服务器管理电子邮件。音频/视频服务器存储并发送流媒体内容。聊天服务器创建一个能与客户实时进行文本或音频在线交流的环境。新闻服务器提供新闻的连接并显示网络新闻。传真服务器使用服务器提供传真收发服务。组件服务器创建一个在线协作的工作组环境。数据库服务器存储客户、产品和价格等信息。广告服务器维护可以根据不同用户的习惯和特点显示定制化和个性化广告的横幅广告网络数据库。拍卖服务器提供在线拍卖的交易环境。B2B服务为企业间的商业交易提供买卖服务以及与市场连接。388.2.2电子商务网站建设表8-3服务器软件及其功能服8.2.2电子商务网站建设▪电子商务软件包经常是将应用服务器软件和商业服务器软件功能集成为套装软件供用户选择，市场上常见的电子商务软件包见表8-4。表8-4电子商务软件包及其报价MicrosoftCommerceServer2000IBMWebSphereCommerceSuiteInterWorldCommerceExchangeOpenMarketTransactInterShopEnfinitySuiteBroadvisionOne-to-OneEnterpriseBlueMartiniCustomerInteractionSystem398.2.2电子商务网站建设▪电子商务软件包经常是将应用8.2.2电子商务网站建设3、系统设计说明书▪设计一个性能优越的理想网站必须考虑以下八种因素，如表8-5所示。表8-5电子商务网站设计性能优劣必须考虑的八个因素考虑因素说明功能完备网页可以快速下载，有效地将用户引向网站销售的商品信息丰富具备可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接简单易用具备简单的傻瓜型导航工具冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买方便只需点击一两次就可以完成一次购买过程支持多种浏览器网站必须与大多数流行的浏览器兼容简单的图形界面避免出现让用户分散注意力的令人厌烦的图形和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字字体不清的背景408.2.2电子商务网站建设3、系统设计说明书表8-5电子8.2.2电子商务网站建设(三)系统实现1、系统软件/硬件的购买及安装调试。2、程序设计为提高程序的可读性，在编程上要注意：(1)程序的注释，以方便程序阅读。(2)程序的书写格式，要能体现出程序的逻辑结构。(3)变量名的选择，应直观，易于理解、记忆。3、人员培训418.2.2电子商务网站建设(三)系统实现418.2.2电子商务网站建设4、系统测试▪测试的目的是为了发现可能的错误并及时加以纠正，所以在测试时应尽可能使系统中的每一个部分都投入运行，力图及早发现错误。(四)系统管理与维护▪电子商务系统在交付使用后，为了保证系统正常的运行，必须对系统进行有规律、有计划的管理与维护。428.2.2电子商务网站建设4、系统测试428.3电子商务网站的设计

8.3.1电子商务网站概述▪网站是企业电子商务应用的重要组成，是企业网络门户。▪电子商务网站的建站目的是，树立企业网上形象，通过在网上开展电子商务或网络营销活动，增进商业机会，降低成本提高效率，为企业创造社会效益和经济效益。438.3电子商务网站的设计8.3.1电子商务网站概述438.3.2网站设计的基本内容(一)企业目标与用户需求(二)确定网站总体设计方案(三)页面设计1、网站主页设计▪主页一般还要包含以下信息：(1)首页抬头：准确无误的将企业标志(Logo)显示在网站的首页醒目位置，加以标识；(2)Email地址：用来接收用户垂询与反馈意见，留给用户的网上联系途径；448.3.2网站设计的基本内容(一)企业目标与用户需求448.3.2网站设计的基本内容(3)联系信息：方便用户使用传统方式进行联系，提供通信地址、联系电话和联系人；(4)版权信息：声明版权拥有者的权利以及承担的义务。2、网站的版式设计▪网页设计是一种视觉表现艺术，讲究文字内容和图片内容的编排和布局。3、网页的色彩设计458.3.2网站设计的基本内容(3)联系信息：方便用户使用8.3.2网站设计的基本内容

▪色彩是艺术表现的重要要素，网页设计中的色彩搭配，要以和谐、均衡、重点突出为原则。4、网页形式与内容的统一▪网页的设计要保持内容和形式的统一，注意将意义丰富的内容和多样化的表现形式有机地结合，组成统一的页面结构是最合适的选择。5、二维空间与虚拟现实的运用▪网上的三维空间是一个假想的视觉空间，这种空间关系需借助动静变化、图像的比例关系等空间表现要素产生的一种视觉效果。468.3.2网站设计的基本内容▪色彩是艺术表现的重要要素8.3.2网站设计的基本内容6、多媒体功能的利用▪网络资源优势的另一个表现是，网站能够提供多媒体功能吸引浏览者的注意力。▪在页面设计时应注意以下问题：1、技术选择2、页面布局原则(1)注意细分市场的客户。(2)注意产品特点。478.3.2网站设计的基本内容6、多媒体功能的利用478.3.2网站设计的基本内容(3)防止喧宾夺主。(四)网站测试与维护1、网站测试和改进▪网站测试有三种，单元测试、系统测试和验收测试。2、内容更新与沟通▪企业网站建好以后，面临的议题就是营运。488.3.2网站设计的基本内容(3)防止喧宾夺主。488.3.3网页设计与制作方法

(一)网页设计制作思路▪网页设计制作的基本思路一般需要以下几个步骤：1、网页的选题2、网页的组织结构图8-2就是某零售网站的组织结构(部分)。

3、资料的收集与整理4、编程脚本语言的选择498.3.3网页设计与制作方法(一)网页设计制作思路498.3.3网页设计与制作方法图书音像软件消费电子家居化妆手机/通讯家电电脑/配件摄影/摄像MP3/MP4视听设备摩托罗拉诺基亚三星索爱飞利浦波导联想LG康佳夏新商务通直板翻盖滑盖旋转图8-2分层树型结构的页面组织508.3.3网页设计与制作方法图书音像软件消费电子家居化妆手8.3.3网页设计与制作方法(二)网页设计布局类型1、“同”字型的网页结构图8-3“同”字型()

518.3.3网页设计与制作方法(二)网页设计布局类型图8-38.3.3网页设计与制作方法2、“匡”字型网页结构图8-4“匡”字型()

528.3.3网页设计与制作方法2、“匡”字型网页结构图8-48.3.3网页设计与制作方法3、“回”字型网页结构图8-5“回”字型()

538.3.3网页设计与制作方法3、“回”字型网页结构图8-58.3.3网页设计与制作方法4、“川”字型网页结构图8-6“川”字型()548.3.3网页设计与制作方法4、“川”字型网页结构图8-68.3.3网页设计与制作方法5、“吕”字型网页结构图8-7“吕”字型()

558.3.3网页设计与制作方法5、“吕”字型网页结构图8-78.3.3网页设计与制作方法6、“左右”对称型网页结构图8-8“左右”对称型()

568.3.3网页设计与制作方法6、“左右”对称型网页结构图88.3.3网页设计与制作方法7、自由格式型网页结构图8-9自由格式型()

578.3.3网页设计与制作方法7、自由格式型网页结构图8-98.3.4网站界面与功能设计(一)网站的栏目与板块设计▪网站的栏目实质是一个网站的大纲索引，应该能够明确无误地展现网站的主题。网站栏目与板块设计时，应注意以下问题：1、要突出主题2、设立网站最近更新栏目和导航栏目3、设定双向交流栏目(二)网站的目录结构与链接结构设计588.3.4网站界面与功能设计(一)网站的栏目与板块设计588.3.4网站界面与功能设计1、网站的目录结构设计▪在目录结构设计过程中，不宜将所有的文件都保存放在同一个根目录下，这将使系统效率低下，产生以下不利的影响：(1)文件管理混乱，工作效率低。(2)数据上传速度慢。▪因此，目录结构的设计是要尽可能减少在根目录下的文件存放数目。598.3.4网站界面与功能设计1、网站的目录结构设计598.3.4网站界面与功能设计2、网站的链接结构设计▪网站的链接(URL)结构是指在网站页面之间建立的交互链接的拓扑结构。页面的链接结构是建立在目录结构之上的，链接可以跨越目录结构。网页链接结构有两种基本设计：(1)树状链接结构(一对一)

▪类似于DOS目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面下的链接指向二级页面，层层嵌套。608.3.4网站界面与功能设计2、网站的链接结构设计608.3.4网站界面与功能设计(2)星状链接结构(一对多)▪类似于网络服务器的链接，不同的页面之间都能建立链接关系。

(三)网站首页设计▪网站首页又称主页(HomePage)，实际上是整个网站内容的一个总目录索引。1、首页的功能设计2、首页的版面设计618.3.4网站界面与功能设计(2)星状链接结构(一对多)68.3.4网站界面与功能设计3、技术细节的处理注意以下细节：(1)布局。(2)草案。(3)粗略布局。(4)定案。▪在版面布局过程中，需要选择一些策略，使设计的效果达到理想的状态。(1)正常平衡，亦称“匀称”：一般是指页面上内容设置时的左右、上下对称。628.3.4网站界面与功能设计3、技术细节的处理628.3.4网站界面与功能设计(2)异常平衡：是一种非对称形式，也需要平衡和韵律的安排。(3)对比：所谓的对比，是指不仅利用色彩、色调等技巧表现页面，而且在内容上也运用古与今、新与旧、贫与富等对比的手法形成一种反差，产生突变的效果。(4)凝视：凝视是指利用页面中人物视线，使浏览者进入跟随心理状态，以达到凝视页面的效果，产生对内容的注视停留。凝视表现手法一般采用“明星凝视状”、“沉思状”设计。638.3.4网站界面与功能设计(2)异常平衡：是一种非对称形8.3.4网站界面与功能设计(5)空白：就是留空白，它有两种作用。一方面空白表现的期望是区别于其他网站以示突出卓越，另一方面空白也代表着网页品位的高雅、一种优越感。(6)嵌图解说：嵌入图片进行解说的方法，一般是用于不能用语言说服、或者用语言无法表达的情感的场合。648.3.4网站界面与功能设计(5)空白：就是留空白，它有两本章小结电子商务系统(ECsystems)客户关系管理(CRM)系统软件(Systemsoftware)企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)应用软件(Applicationsoftware)管理信息系统(MIS)负荷均衡(LoadBalancing)决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)内容管理(ContentManagement)供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)搜索引擎(Searchengine)结构化系统开发方法(StructuredSystemDevelopmentMethodology)支付网关(PaymentGateway)系统开发生命周期(SystemDevelopmentLifeCycle)可行性(Feasilility)链接指针(UniformResourceLocator,URL)办公自动化(OA)认证中心(CertificationAuthority,CA)原型法(prototype)在线目录(OnLineCatalog)面向对象(ObjectOriented)购物车(ShoppingCart)系统分析(systemanalysis)网页布局(webpagelayout)系统设计(systemdesign)链接(link)网站(website)主页(HomePage)网站标志(websitelogo)关键词65本章小结电子商务系统(ECsystems)客户关系管理(C

第八章电子商务系统规划与建设合肥工业大学管理学院电子商务系66

第八章电子商务系统规划与建设18.1电子商务系统构建的一般方法

8.1.1电子商务系统概念

(一)电子商务系统定义

▪广义是指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合；

▪狭义是指参与商务活动的各方，包括企业(生产企业或经营商家)、消费者、政府、中介机构(银行或金融机构等)，运用信息技术(特别是计算机网络技术)从事商务活动的信息系统。678.1电子商务系统构建的一般方法8.1.1电子商务系统概8.1.1电子商务系统概念(二)电子商务系统组成▪电子商务系统由硬件环境和软件环境组成。

▪电子商务系统硬件环境包括网络通信设施与信息终端设施。

▪网络通信设施主要包括有线网络、无线网络和卫星网络以及连接网络的相关设备。

▪信息终端包括各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入/输出设备。如计算机、手机、掌上电脑、信息家电等各种信息终端设备。688.1.1电子商务系统概念(二)电子商务系统组成38.1.1电子商务系统概念

▪支撑电子商务系统的软件环境包括系统软件和应用软件。▪系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件。▪应用软件是指在系统软件之上具体实现商务逻辑的应用软件系统。(三)电子商务软件系统▪电子商务软件系统一般有以下部分组成：系统基础软件、系统服务软件、系统应用软件平台、企业内部的信息系统、电子商务的安全系统、电子商务的物流系统。698.1.1电子商务系统概念▪支撑电子商务系统的软件环境8.1.1电子商务系统概念▪以下是各部分任务及功能介绍：

1、系统基础软件(1)连接/传输管理(Connectivity/CommunicationManagement)。(2)负荷均衡(LoadBalancing)。(3)事务管理(TransactionManagement)。(4)网站管理(PortalManagement)。(5)数据管理(DataManagement)。708.1.1电子商务系统概念▪以下是各部分任务及功能介绍：8.1.1电子商务系统概念

(6)内容管理(ContentManagement)。(7)搜索引擎(Searchengine)。2、系统服务软件▪系统服务软件是为电子商务系统提供基础服务和公共设施服务的平台环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支撑工具。该部分通过集成成套软件或接入公共服务，向企业和消费者提供社会服务及商务应用，主要内容有：718.1.1电子商务系统概念(6)内容管理(Conte8.1.1电子商务系统概念(1)支付网关(PaymentGateway)。(2)认证中心(CertificationAuthority,CA)。(3)客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。3、系统应用软件平台▪电子商务系统应用软件平台是面向具体商务活动业务的、为最终用户服务的功能性应用系统。728.1.1电子商务系统概念(1)支付网关(Paymen8.1.1电子商务系统概念▪该平台的基本功能有两个：一是作为电子商务系统与用户的接口，接受用户的各种服务请求，并传递给后台系统；二是将后台系统的处理结果以不同的表现形式传达给用户，并能根据用户信息终端的特点自动适应用户的要求。4、企业内部信息系统▪企业内部信息系统是指企业内部生产运作、日常管理、战略决策等事务的信息化、网络化管理系统。738.1.1电子商务系统概念▪该平台的基本功能有两个：88.1.1电子商务系统概念5、电子商务的安全系统▪该部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保障联机交易过程的安全。6、电子商务物流系统▪电子商务的物流系统主要就是在物质实体的流动过程中实现物流运作与管理。748.1.1电子商务系统概念5、电子商务的安全系统98.1.1电子商务系统概念▪具体包括物质实体的运输、储存、配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动。

(1)供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)。

SCM系统一般要实现以下几个目标：①实现原料获取和原料编目系统②实现与生产执行系统(MES)的无缝衔接③实现对市场需求的预测，完成高级计划安排④实现库存管理协调758.1.1电子商务系统概念▪具体包括物质实体的运输、储8.1.1电子商务系统概念⑤实现配送管理协调⑥实现质量评价系统(2)物流管理。

▪

物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。

▪物流管理是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。768.1.1电子商务系统概念⑤实现配送管理协调11

(一)结构化系统开发方法1、结构化系统开发的概念▪主要思想是用系统工程和项目管理的方法按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析、设计并组织实施。2、结构化系统开发的特点▪该方法产生的一些问题主要表现在：

8.1.2电子商务系统开发方法

77(一)结构化系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法(1)功能与数据分离的软件设计结构与现实环境的要求不一致，造成对现实世界的认识与编程之间产生思维上的认知差异；(2)系统开发是围绕着如何实现固定目的来进行的，由于市场需求变化太快，要求系统行为也要跟着发生变化，这样的修改对于结构化系统开发是很难满足的；(3)结构化系统开发方法难以适应以控制关系为重要特性的电子商务系统；788.1.2电子商务系统开发方法(1)功能与数据分离的软件设8.1.2电子商务系统开发方法(4)结构化系统开发方法使代码可读性差，造成维护难度特别大，需要原班开发人员才能胜任；(5)自顶向下功能分解的特性，大大限制了软件的可重用性，增加了对象的重复性工作，降低了系统开发人员的工作效率。(二)原型法1、原型法的概念：它首先是构造一个功能简单的原型系统，然后在原型系统的基础上逐步求精，不断扩充完善原型系统得到最终的软件系统。798.1.2电子商务系统开发方法(4)结构化系统开发方法8.1.2电子商务系统开发方法2、原型法的特点▪原型法的主要优点在于它是一种支持用户的方法，用户在系统生存周期的设计阶段发挥着积极的作用；它能降低系统开发的风险▪原型法也有一定的适用范围和局限性，主要表现在以下几个方面：(1)对于大型电子商务系统开发而言，如果不经过系统分析，就直接利用屏幕模拟用户需求基本是不可能的；808.1.2电子商务系统开发方法2、原型法的特点158.1.2电子商务系统开发方法(2)原型方法很难构造出模型供人们进行评价；(3)对于应用基础差、管理不善、信息处理过程混乱等问题，使用原型法非常困难；(4)对于需要批处理的作业系统，由于大部分是内部处理过程，使用原型法也是不可行的。(三)面向对象开发方法1、面向对象开发方法的概念：面向对象(ObjectOriented)方法源于面向对象的程序设计，由面向对象的程序设计思想逐渐形成面向对象的系统分析与设计方法。818.1.2电子商务系统开发方法(2)原型方法很难构造出模型8.1.2电子商务系统开发方法2、面向对象开发方法的特点面向对象开发方法具有很多优势：(1)更宜于处理软件的规模和复杂性不断增加所带来的问题；(2)适合处理系统中控制关系复杂、重要而又分散的情况；(3)根据面向对象的概念，通过对象间的协作完成特定的任务，更易于管理；828.1.2电子商务系统开发方法2、面向对象开发方法的特点18.1.2电子商务系统开发方法(4)运用类及对象使规格说明和设计更加完整和易于理解，同时也提高了规格说明、设计和代码的可扩展性、可维护性、可复用性和结构化管理；(5)使用面向对象程序设计和面向对象数据库管理系统，便于转入应用，提高效率；(6)使开发者的工作简化，提高软件和文档的质量。838.1.2电子商务系统开发方法(4)运用类及对象使规格说明

8.1.3电子商务系统的实施步骤♦作为企业自身发展，必须摸清家底，了解系统实施的基础条件和技术要求，详细理清以下企业战略管理与组织变革等一系列问题：(1)系统建设目标与组织发展目标、战略是否保持一致；(2)系统解决问题的有效性高低，即系统建成以后对企业管理有无显著改善；(3)系统能否适应市场及环境变化以及组织变革的要求；84

8.1.3电子商务系统的实施步骤♦作为企业自身发展，必

8.1.3电子商务系统的实施步骤(4)系统开发应用环境是否落后，所选技术方案是否合理可行；(5)系统开发、运行维护的标准、规范管理是否混乱，能否得到很好的贯彻执行；(6)如何面对由于资源短缺、投入经费不足、对系统的期望过高的影响。♦电子商务系统实施主要有五个步骤：

1、系统分析85

8.1.3电子商务系统的实施步骤(4)系统开发应用环

8.1.3电子商务系统的实施步骤

(1)确定系统实现的商业目标。(2)列出详细的系统功能和信息需求。(3)需要形成的文档资料提供给电子商务系统建设团队的每个人，使系统建设者都能够准确地了解把握企业决策层对电子商务系统建设的详细要求。2、系统设计▪系统设计的任务是选择硬件与软件平台、完成具体功能的详细设计包括数据库、界面的设计等。86

8.1.3电子商务系统的实施步骤(1)确定系统实现的商8.1.3电子商务系统的实施步骤一个典型的电子商务系统分析内容系统商业目标系统功能系统的信息需求展示产品数字化产品目录动态网页与静态网页结合的文本、图片等信息目录与导航提供产品信息产品数据库产品介绍说明、物料号、库存水平个性化定制化产品客户访问记录记录每个客户访问系统的日志。找出客户共同的访问路径并对日志数据进行分析，做出适当反应的数据挖掘能力网上交易购物车和电子支付系统安全可靠的信用卡结算、多种支付方式的运用收集积累客户信息客户数据库所有客户的姓名、地址、电话、电子邮件等信息；在线客户注册售后客户支持服务销售数据库客户资料、所购产品、订单日期、支付信息和发货日期网上营销与网络广告广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销管理与网络广告管理掌握电子邮件或者网络广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志情况营销效果绩效评价系统客户行为跟踪与报告系统掌握营销活动所引起的访问者、被访问的网页、被购买的产品数量等情况供应链连接整合管理库存管理系统掌握生产和库存水平、供应商及联系方式、处理生产订单量数据878.1.3电子商务系统的实施步骤一个典型的电子商务系统分析8.1.3电子商务系统的实施步骤3、系统开发系统开发阶段的任务就是实现电子商务系统的功能。全部内部：系统开发：自主研发系统维护：自主研发混合责任：系统开发：外包系统维护：自主研发混合责任：系统开发：自主研发系统维护：外包全部外包：系统开发：外包系统维护：外包自主研发外包内部完成内部完成系统开发系统维护图8-1系统开发阶段的研发选择方式888.1.3电子商务系统的实施步骤3、系统开发全部内部：混合8.1.3电子商务系统的实施步骤4、系统测试▪测试有单元测试、系统测试和验收测试几种。5、系统运行与维护系统运营费用一般包括两个部分：一是系统运营时必须的通信费、水电费、人员工资以及耗材费用；二是系统发生故障应急处理的各种费用以及系统必须做更新维护的维护费。898.1.3电子商务系统的实施步骤4、系统测试248.2电子商务网站规划与建设

▪电子商务网站建设必须考虑以下因素：硬件结构、软件、通信容量、网站设计、人力资源和组织能力。▪企业电子商务网站的构建面临着两大管理难题：(1)详细的阐述企业网站所要实现的商业目标；(2)如何选择合适的技术去实现这些目标。8.2.1电子商务网站的规划(一)电子商务网站规划的任务908.2电子商务网站规划与建设▪电子商务网站建设必须考虑8.2.1电子商务网站的规划▪为了实现电子商务网站的商业目标，网站规划的任务主要有三个：(1)明确目标，制定发展战略。(2)明确系统信息需求，形成系统的总体结构方案，安排系统项目开发计划。

(3)制定网站建设的资源分配计划。(二)电子商务网站规划的特点(1)网站规划工作是面向未来的、全局性和关键性的，具有不确定性，结构化程度不高的特点；918.2.1电子商务网站的规划▪为了实现电子商务网站的商业8.2.1电子商务网站的规划(2)在整个规划设计工作中，企业高层管理人员(尤其是高层信息管理人员)是工作的主体；(3)规划不以解决网站项目开发中的具体业务问题为重点,涉及到管理流程和业务过程的重组与再造；(4)规划人员对管理与技术环境的理解程度及认识水平，以及开创精神与务实态度是企业电子商务网站规划设计的决定因素,为企业后续电子商务应用以及系统建设各阶段的工作提供纲领性指导；

928.2.1电子商务网站的规划(2)在整个规划设计工作中，企8.2.1电子商务网站的规划(5)规划带来的结果是，能够明确回答规划中提出的各种问题，描绘出企业商务网站建设的总体概貌和发展前景(6)规划设计必须纳入整个企业的信息化规划和电子商务系统发展规划中，并及时按需求调整。(三)电子商务网站规划的注意事项▪在规划设计企业的电子商务网站时，应该注意以下几个问题：

938.2.1电子商务网站的规划(5)规划带来的结果是，能够8.2.1电子商务网站的规划(1)保证企业的战略目标与企业的电子商务网站建设目标一致。(2)解决实际问题，有效性是关键。(3)适时应变是企业网站的能力体现。(4)人才、管理、技术协调发展与时俱进。948.2.1电子商务网站的规划(1)保证企业的战略目标与企8.2.2电子商务网站建设▪网站建设大致分为四个阶段：(一)总体规划与需求分析▪电子商务网站的建设总体规划工作可以概括为:1、系统需求调查2、确定网站商业目标3、系统功能分析4、可行性论证958.2.2电子商务网站建设▪网站建设大致分为四个阶段：8.2.2电子商务网站建设▪可行性(Feasilility)是指在当前具体条件下，开发的电子商务网站是否具备必要的资源条件及其他运行条件。可从三个方面加以考虑:(1)技术方面(2)财务方面(3)社会环境方面5、系统信息需求分析968.2.2电子商务网站建设▪可行性(Feasililit8.2.2电子商务网站建设▪系统信息需求是根据网站的商业目标和系统功能分析以后提出的系统建设内容。(二)系统设计▪系统设计阶段的任务包括两项内容，即网络硬件设计和软件设计。1、网络硬件系统设计(1)硬件设备的确定

▪构建企业局域网和Web网站所需的网络硬件设备主要有：服务器、工作站、网络连接设备(防火墙、路由器、交换机、集线器、调制解调器)等。978.2.2电子商务网站建设▪系统信息需求是根据网站的商业8.2.2电子商务网站建设(2)网络拓扑结构的选择和布线系统的设计▪局域网中常用的拓扑结构有总线型、星型、环型。2、软件系统设计(1)网络操作系统的选择

▪可用于电子商务系统的网络操作系统有Unix、Windows系列、Netware和Linux。(2)Web服务器系统软件的选择988.2.2电子商务网站建设(2)网络拓扑结构的选择和布线系8.2.2电子商务网站建设▪服务器软件体系结构分为单层体系结构、两层体系结构和和多层体系结构三种方式。▪所有网站都需要安装基本的Web服务器软件，以响应用户发出的HTML和XML页面请求。在选择Web服务器软件时，主要考虑安全性、易于管理性、可编程性和功能效率等。Web服务器软件的基本功能见表8-2。998.2.2电子商务网站建设▪服务器软件体系结构分为单层8.2.2电子商务网站建设表8-2Web服务器软件的基本功能功能说明处理HTTP请求接受并响应客户端发出的HTML页面请求安全服务(安全套接层)检验用户名及密码；处理信用卡结算及安全信息所需的数字证书、私有/公开密钥FTP提供服务器之间的大型数据文件的传输服务；搜索引擎为网站内容编制索引；具备关键字检索功能；数据采集对所有访问及相关的时间、期限和来源等信息的日志文件记录功能；电子邮件发送、接受和存储电子邮件的功能；网站管理工具计算并显示网站的主要统计数据，如访问者、页面请求数量以及请求的来源。此外，还应当具备检验网站页面超链接的功能1008.2.2电子商务网站建设表8-2Web服务器软件的基本8.2.2电子商务网站建设(3)数据库管理系统的选择主要从其易用性、分布性、并发性、数据完整性、可移植性、安全性和容错性等方面综合考虑。

(4)客户端软件开发方法选择客户端软件开发方法有很多，主要包括：HTML、DHTML、XML、WAP和WML等。(5)应用服务器与商业服务器软件的选择1018.2.2电子商务网站建设(3)数据库管理系统的选择368.2.2电子商务网站建设▪应用服务器软件是提供网站所需的特定商务功能的软件程序，它的基本思想是将把业务应用从前端的显示网页和后端的连接到数据库的细节工作中分离出来，▪商业服务器软件提供网上销售所需的基本功能，包括在线目录服务、通过网站购物车接收的订单以及在线信用卡结算等功能。表8-3所示的是常见服务器软件及其功能。1028.2.2电子商务网站建设▪应用服务器软件是提供网站所需8.2.2电子商务网站建设表8-3服务器软件及其功能服务器软件功能说明目录显示提供产品说明和价格数据库。交易处理(购物车)接受订单并完成支付结算。列表服务器创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动。代理服务器监测并控制用户对网站主服务器的访问，提供防火墙保护功能。邮件服务器管理电子邮件。音频/视频服务器存储并发送流媒体内容。聊天服务器创建一个能与客户实时进行文本或音频在线交流的环境。新闻服务器提供新闻的连接并显示网络新闻。传真服务器使用服务器提供传真收发服务。组件服务器创建一个在线协作的工作组环境。数据库服务器存储客户、产品和价格等信息。广告服务器维护可以根据不同用户的习惯和特点显示定制化和个性化广告的横幅广告网络数据库。拍卖服务器提供在线拍卖的交易环境。B2B服务为企业间的商业交易提供买卖服务以及与市场连接。1038.2.2电子商务网站建设表8-3服务器软件及其功能服8.2.2电子商务网站建设▪电子商务软件包经常是将应用服务器软件和商业服务器软件功能集成为套装软件供用户选择，市场上常见的电子商务软件包见表8-4。表8-4电子商务软件包及其报价MicrosoftCommerceServer2000IBMWebSphereCommerceSuiteInterWorldCommerceExchangeOpenMarketTransactInterShopEnfinitySuiteBroadvisionOne-to-OneEnterpriseBlueMartiniCustomerInteractionSystem1048.2.2电子商务网站建设▪电子商务软件包经常是将应用8.2.2电子商务网站建设3、系统设计说明书▪设计一个性能优越的理想网站必须考虑以下八种因素，如表8-5所示。表8-5电子商务网站设计性能优劣必须考虑的八个因素考虑因素说明功能完备网页可以快速下载，有效地将用户引向网站销售的商品信息丰富具备可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接简单易用具备简单的傻瓜型导航工具冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买方便只需点击一两次就可以完成一次购买过程支持多种浏览器网站必须与大多数流行的浏览器兼容简单的图形界面避免出现让用户分散注意力的令人厌烦的图形和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字字体不清的背景1058.2.2电子商务网站建设3、系统设计说明书表8-5电子8.2.2电子商务网站建设(三)系统实现1、系统软件/硬件的购买及安装调试。2、程序设计为提高程序的可读性，在编程上要注意：(1)程序的注释，以方便程序阅读。(2)程序的书写格式，要能体现出程序的逻辑结构。(3)变量名的选择，应直观，易于理解、记忆。3、人员培训1068.2.2电子商务网站建设(三)系统实现418.2.2电子商务网站建设4、系统测试▪测试的目的是为了发现可能的错误并及时加以纠正，所以在测试时应尽可能使系统中的每一个部分都投入运行，力图及早发现错误。(四)系统管理与维护▪电子商务系统在交付使用后，为了保证系统正常的运行，必须对系统进行有规律、有计划的管理与维护。1078.2.2电子商务网站建设4、系统测试428.3电子商务网站的设计

8.3.1电子商务网站概述▪网站是企业电子商务应用的重要组成，是企业网络门户。▪电子商务网站的建站目的是，树立企业网上形象，通过在网上开展电子商务或网络营销活动，增进商业机会，降低成本提高效率，为企业创造社会效益和经济效益。1088.3电子商务网站的设计8.3.1电子商务网站概述438.3.2网站设计的基本内容(一)企业目标与用户需求(二)确定网站总体设计方案(三)页面设计1、网站主页设计▪主页一般还要包含以下信息：(1)首页抬头：准确无误的将企业标志(Logo)显示在网站的首页醒目位置，加以标识；(2)Email地址：用来接收用户垂询与反馈意见，留给用户的网上联系途径；1098.3.2网站设计的基本内容(一)企业目标与用户需求448.3.2网站设计的基本内容(3)联系信息：方便用户使用传统方式进行联系，提供通信地址、联系电话和联系人；(4)版权信息：声明版权拥有者的权利以及承担的义务。2、网站的版式设计▪网页设计是一种视觉表现艺术，讲究文字内容和图片内容的编排和布局。3、网页的色彩设计1108.3.2网站设计的基本内容(3)联系信息：方便用户使用8.3.2网站设计的基本内容

▪色彩是艺术表现的重要要素，网页设计中的色彩搭配，要以和谐、均衡、重点突出为原则。4、网页形式与内容的统一▪网页的设计要保持内容和形式的统一，注意将意义丰富的内容和多样化的表现形式有机地结合，组成统一的页面结构是最合适的选择。5、二维空间与虚拟现实的运用▪网上的三维空间是一个假想的视觉空间，这种空间关系需借助动静变化、图像的比例关系等空间表现要素产生的一种视觉效果。1118.3.2网站设计的基本内容▪色彩是艺术表现的重要要素8.3.2网站设计的基本内容6、多媒体功能的利用▪网络资源优势的另一个表现是，网站能够提供多媒体功能吸引浏览者的注意力。▪在页面设计时应注意以下问题：1、技术选择2、页面布局原则(1)注意细分市场的客户。(2)注意产品特点。1128.3.2网站设计的基本内容6、多媒体功能的利用478.3.2网站设计的基本内容(3)防止喧宾夺主。(四)网站测试与维护1、网站测试和改进▪网站测试有三种，单元测试、系统测试和验收测试。2、内容更新与沟通▪企业网站建好以后，面临的议题就是营运。1138.3.2网站设计的基本内容(3)防止喧宾夺主。488.3.3网页设计与制作方法

(一)网页设计制作思路▪网页设计制作的基本思路一般需要以下几个步骤：1、网页的选题2、网页的组织结构图8-2就是某零售网站的组织结构(部分)。

3、资料的收集与整理4、编程脚本语言的选择1148.3.3网页设计与制作方法(一)网页设计制作思路498.3.3网页设计与制作方法图书音像软件消费电子家居化妆手机/通讯家电电脑/配件摄影/摄像MP3/MP4视听设备摩托罗拉诺基亚三星索爱飞利浦波导联想LG康佳夏新商务通直板翻盖滑盖旋转图8-2分层树型结构的页面组织1158.3.3网页设计