电子商务概论-覃征-网络企业管理课件

网络企业管理

覃征教授网络企业管理覃征教授1网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源2网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源3网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业4网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信息技术，构成一个由人、资金组成的临时组织，完成任务后即解散组织定义:它没有明确的组织架构，而是由各独立公司所构成的临时性组织，通过信息技术连接起来，共享技术、成本以及对方的市场性质:网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信5网络企业基本特征虚拟企业形成的原因市场经济发展新阶段的内在要求顾客的需求趋于多样化和个性化企业的竞争优势很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力

相应技术手段的成熟光纤通讯技术、计算机网络技术的蓬勃发展消除了企业间信息交流的种种壁垒

网络企业基本特征虚拟企业形成的原因6知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共享非稀缺性知识极为丰富，以很低的成本复制传播无限扩张性在使用中不断被充实、丰富知识的特点知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共7知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为工具

知识管理的核心是提高应变能力和创新能力

知识管理的提出是组织生存发展的必然要求

知识管理的产生源于“知识价值论”知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为8知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：组织的知识知识编码化知识流程知识平台知识创新知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：9虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通10虚拟企业从组织的角度来定义虚拟企业虚拟企业是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织虚拟企业从组织的角度来定义虚拟企业虚拟企业是指为了达到预期11虚拟企业虚拟企业的特点网络化灵敏化动态化虚拟化水平管理虚拟企业虚拟企业的特点网络化灵敏化动态化虚拟化水平管理12虚拟企业的企业模型

虚拟企业的企业模型13虚拟企业虚拟企业过程分为两部分一部分是虚拟企业独有的过程不存在于任何单独的成员企业之中另一部分是成员企业提供的过程成员企业在虚拟企业中所独立承担的过程

虚拟企业虚拟企业过程分为两部分14虚拟企业的过程结构模型

虚拟企业的过程结构模型15网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源16供应链管理概述

企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条

定义:供应链（SupplyChain）供应链管理概述企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分17供应链的延伸制造活动存储运输活动供应活动分销活动供应者消费者运输商生产者传统的供应链对下游的延伸对上游的延伸供应链的延伸制造活动存储运输活动供应活动分销活动供应者消费18零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商供应链视图典型供应链的构成零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外19供应链管理的构建有效的供应链对企业至关重要提高用户服务水平达到成本和服务之间的有效平衡提高企业竞争力提高柔性渗透入新的市场通过降低库存提高工作效率供应链管理的构建有效的供应链对企业至关重要20产品的区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年>21-3边际贡献(%)5-2020-60产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率(%)1040-100平均缺货率(%)1-210-40季末降价率(%)010-25按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周产品的区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年>2121供应链管理的构建供应链的设计高边际利润，不稳定需求的革新性产品低边际利润，有稳定需求的功能性产品区别需要不同类型的供应链供应链管理的构建供应链的设计高边际利润，低边际利润，区别需要22基于产品的供应链设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配基于产品的供应链设计策略：有效性供应链流程适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性产品，否则就会产生问题

基于产品的供应链设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链23传统供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批发商发需求订单批发商向代理商发需求订单代理商向制造商发需求订单制造商根据订单进行生产制造商向各代理商运送货物代理商向各批发商运送货物批发商向各零售商运送货物传统供应链RetailerWholesalerFactory24电子供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的运输过程随机需求简化采购过程节约采购成本零售商产生随机需求销售网点的信息共享零售商直接向制造商发需求订单制造商及时根据零售商订单进行生产制造商向指定代理商发送货物代理商向指定批发商发送货物批发商向指定零售商发送货物电子供应链RetailerWholesalerFactory25供应链的协作管理集成化供应链以资源外用为特征的集成企业网络定义:供应链的协作管理集成化供应链以资源外用为特征的集成企业网络定26集成化供应链纵向一体化模式横向一体化模式单一企业的竞争企业联盟间的竞争，即供应链之间的竞争转变转变企业模式市场竞争集成化供应链纵向一体化模式横向一体化模式单一企业的竞争企业联27供应链管理的关键增加供应链节点企业间的联系与合作提高信息共享程序用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策系统供应链管理的关键增加供应链节点企业间的联系与合作28供应链管理存在的问题企业联盟中信任问题彼此相信对方关心自己的利益，在没有考虑彼此的影响之前谁也不会行动供应链管理存在的问题企业联盟中信任问题彼此相信对方关心自己的29供应链管理存在的问题沟通表面：过Internet/Intranet供应链联盟成员获得了相互有用的信息资源，为信息交流提供了保证问题：谁也不保证为个体利益而隐瞒私有信息的存在供应链管理存在的问题沟通表面：过Internet/Intra30供应链管理存在的问题交易成本问题

交易成本达成协议的成本协议中没有预计的突发事件的成本实施协议的成本中止协议的成本问题：如何在合作伙伴间合理分担交易费用供应链管理存在的问题交易成本问题交易成本达成协议的成本协议31委托加工式的供应链

企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，自己则集中力量完成市场调查、产品设计、销售及服务和本企业的生产管理在委托-代理关系中存在的两个问题：1、信息非对称性带来的悖逆选择（对委托人而言）2、败德行为（对代理人而言）委托加工式的供应链企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，32零售业案例分析

-----沃尔玛零售业案例分析

-----沃尔玛33通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应链通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销34沃尔玛我们应该向沃尔玛学习什么？供应链管理沃尔玛我们应该向沃尔玛学习什么？供应链管理35沃尔玛供应链管理沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和供应链管理系统沃尔玛成功之道：优秀的商业模式和先进的信息技术应用沃尔玛供应链管理沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和供应链管理36沃尔玛供应链管理供应链表面全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递沃尔玛供应链管理供应链表面37沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产38沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见39沃尔玛供应链管理沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链沃尔玛总部顾客供应商沃尔玛连锁店沃尔玛供应链沃尔玛供应链管理沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的40网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源41物流管理概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)物流管理概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logis42流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(43物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合定义:物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输44物流系统装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工物流系统装卸配送运输保管包装信息物流系统流通45物流的划分第一种划分宏观物流

国家物流发展规划、法律、法规及政策制定，物流布局、物流理论研究，知识普及，人材培养，物流基础设施和信息平台构筑，经济手段支持、引导微观物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分微46物流的划分第二种划分社会物流

第三方物流，运输、仓储等专业物流、企业物流以及铁路、公路、港口、码头、物流园区、仓库、配送中心等物流活动企业物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分企47物流的划分第三种划分国际物流

外贸物流国际联运远洋运输国际航空国际邮件口岸物流大陆桥物流国内物流

经济圈、经济带物流，城市及城市外围物流以及邻近地区具有互补条件的自然区物流，本地区物流物流的划分国国48物流的划分第四种划分一般物流

带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊性要求的物流活动特殊物流

危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等物流的划分一49电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化电子商务物流的四大特点电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化电子商务物流的50信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化信息化物流信息收集的数据库化和代码化51自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等自动化自动化的基础是信息化52网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供53智能化

物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过54绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流55绿色物流理论基础

可持续发展理论生态经济学理论生态伦理学理论绿色物流理论基础可持续发展理论56绿色物流管理措施绿色运输管理开展共同配送共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物流服务的业务方式绿色物流管理措施绿色运输管理57绿色物流管理措施绿色包装管理绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装包装模数化：确定包装基础尺寸的标准包装的大型化和集装化包装多次、反复使用和废弃包装的处理开发新的包装材料和包装器具绿色物流管理措施绿色包装管理58绿色物流管理措施绿色流通加工变消费者加工为专业集中加工 以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染集中处理消费品加工中产生的边角废料减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染绿色物流管理措施绿色流通加工59绿色物流管理措施废弃物物流的管理

废弃物物流指经济活动中失去原有的使用价值的物品

降低废弃物物流，需要实现资源的再使用、再利用，建立一个包括生产、流通、消费的废弃物回收利用系统绿色物流管理措施废弃物物流的管理60第三方物流向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向客户提供增值服务定义:第三方物流向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围61汽车业案例分析

-----通用汽车汽车业案例分析

-----通用汽车62通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料通用汽车现象存货和配送成本不断上升，原因分布在14个州的4063通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降64通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并队总装厂实施JIT配送1、第三方物流公司设立了一个可进行换装作业的战略配送中心，负责回运物料和零部件配送的组织管理通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全65聘请第三方物流的目的目的提升售后服务水平组织和运作全球市场分销组织物料回运管理现有物流资产提升货场管理水平管理物流单证负责费用结算聘请第三方物流的目的目的提升售后组织和运作组织管理现有提升货66企业外购物流的因素影响企业是否外购物流的两个主要因素关键物流活动对企业成功的影响企业管理物流运作的能力企业外购物流的因素影响企业是否外购物流的两个主要因素67自营物流对客户服务水平要求高

企业运营总成本中物流成本占大头

自身物流管理能力比较强

典型企业--WAL-MART自营物流对客户服务水平要求高企业运营总成本中物流成本占大头68外购物流物流活动并非其核心业务

自身不具备高水平物流管理能力

典型企业--DELL外购物流物流活动并非其核心业务自身不具备高水平物流管理能力69我国企业存在的问题害怕失去控制

缺乏认识

抵制变化

物流业务外包本身有其复杂性

衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

我国企业存在的问题害怕失去控制缺乏认识抵制变化物流业务70我国企业存在的问题抵制变化

许多企业不愿意通过物流外包的方式来改变现在的精力模式。尤其是一些国有企业，物流业务外包还将意味着解雇大批员工，这对于国有企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。我国企业存在的问题抵制变化许多企业不愿意通过物流外包的方式71我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低企业没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用缺乏认识

我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低72我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举足轻重的作用如果失去内部物流能力，会存在与客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司的情况害怕失去控制

我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举73我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起，物流业务外包本身就具有复杂性公司内部信息系统的集成性特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难物流业务外包本身有其复杂性

我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起74我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难很难确定物流业务外包到底能够给企业带来多少潜在的成本好外衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影75网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源76人力资源人力资源指那些有正常智力、能够从事生产活动的是体力或脑力劳动者定义:人力资源人力资源指那些有正常智力、能够从事生产活动的是体力或77人力资源的特点特点人力资源是"活"的资源人力资源是一种战略性资源人力资源是创造利润的主要源泉人力资源是可以无限开发的资源人力资源的特点特点人力资源是人力资源是人力资源人力资源78人力资源管理人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为定义:人力资源管理人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、79人本管理思想把人作为企业最重要的资源在工作中充分地考虑到员工的成长和价值使用科学的管理方法实施全面的人力资源开发计划和企业文化建设

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想人本管理思想把人作为企业最重要的资源人本管理思想是以人为中心80人本管理的五个层次情感沟通管理员工参与管理员工自主管理人才开发管理企业文化管理人本管理的五个层次情感沟通管理员工参与管理员工自主管理人才开81情感沟通管理它是提升到其他层次的基础管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者管理者与员工之间除工作命令的沟通之外，主要的沟通就是情感上的沟通情感沟通管理它是提升到其他层次的基础82员工参与管理也被称作“决策沟通管理”员工开始参与到工作目标的决策中来积极采纳员工提出的合理化建议增加了员工工作的积极性，提高了工作效率员工参与管理也被称作“决策沟通管理”83员工自主管理对业务娴熟的员工或知识型员工实行员工自主管理员工制定自己的工作计划和工作目标，经大家讨论通过后进行实施员工的综合能力较高，创造力较强，成为独当一面的业务骨干员工自主管理对业务娴熟的员工或知识型员工实行员工自主管理84人才开发管理建立一个工作交流的环境，让大家相互学习和讨论有针对性地进行一些人力资源开发工作通过工作中学习、交流中学习和专业培训等三种途径提高员工的工作能力人才开发管理建立一个工作交流的环境，让大家相互学习和讨论85企业文化管理企业文化是一个公司的工作习惯和风格企业文化的形成需要公司管理的长期积累企业文化的作用就是建立一个好的导向，且必须是员工认同的企业文化管理的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是为了公司形象的宣传企业文化管理企业文化是一个公司的工作习惯和风格86人力资源管理的实现引进人力资源管理信息化系统的目的提高HR部门的工作效率规范HR部门的业务流程为企业和员工提供增值服务人力资源管理的实现引进人力资源管理信息化系统的目的提高HR部87人本管理案例分析

--惠普公司人本管理案例分析

--惠普公司88惠普公司人本管理是企业长久兴盛的唯一之道惠普公司对员工的尊重和信任：灵活的上班时间

可以上午很早来上班

9点来上班 只要干完了规定的时间就可以离去惠普公司人本管理是企业长久兴盛的唯一之道惠普公司对员工的尊重89惠普公司“开放实验室备用品库”工程师不但在工作中可以随意取用，而且在实际上还鼓励他们拿回家供个人使用意图：不管工程师拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家里总能学到一点东西，公司因而加强了对革新的赞助惠普公司“开放实验室备用品库”工程师不但在工作中可以随意取用90惠普公司容忍个人的不同需要许多公司规定：雇员一旦离开公司，他们将没有资格得到重新雇佣惠普始终认为：只要他们没有为一家直接的竞争对手工作，只要他们有良好的工作表现，就欢迎他们回来原因：因为他们了解公司，不需要再培训，而且通常由于有了这种额外的经历而有着更愉快、更好的动机惠普公司容忍个人的不同需要许多公司规定：雇员一旦离开公司，他91惠普公司惠普公司的用人政策：我们为你提供一个永久的工作，只要你表现良好，我们就雇佣你公司不能“用人时就雇佣，不用人时就辞退”1970年经济危机时，惠普公司销售收入急剧减少，惠普的这一决策受到了严峻的考验，但是他们没裁一个人，而是全体员工，包括公司高层在内，一律减薪20%，减少工作时数20%。结果，惠普公司保证了全员就业惠普公司惠普公司的用人政策：我们为你提供一个永久的工作，只要92案例小结“惠普之道”是卓越的经营管理和以人为本的管理方式的完美结合，它为惠普带来了业绩和声誉的双丰收，可谓成功之极惠普的企业文化注重人的因素，并且完全从员工的角度出发制定公司的规章制度、管理方式，这是它成功的关键案例小结“惠普之道”是卓越的经营管理和以人为本的管理方式的完93案例启示有些企业往往风风火火两三年后便销声匿迹，一个重要的原因是缺乏属于自己的企业文化我国大部分企业的表面现状： 注重企业文化的建设，力推“人本管理”，把人才当作第一资源，提出“要打造成为一流企业，必须拥有一流企业人才；要吸引一流人才，必须要实施一流人才待遇”案例启示有些企业往往风风火火两三年后便销声匿迹，一个重要的原94案例启示我国大部分企业的实质问题：

企业的人本管理理念：运用利益机制，吸引一流人才，满足成就欲望，创设发展平台 公司忽略感情管理，员工与老板之间缺乏沟通，公司上下大大小小的工作失误都是以惩罚来处理，公司文化就是以“罚”代“法” 不注意顺应尊重心理，不着力营造轻松和谐的工作氛围，不充分信任和尊重员工，企业的凝聚力和吸引力案例启示我国大部分企业的实质问题：95综合案例分析

---海尔集团电子商务综合案例分析

---海尔集团电子商务96海尔集团电子商务成功的原因明确的电子商务战略运用多种电子商务模式改善供应链重组物流内部信息化海尔集团电子商务成功的原因明确的电子商务战略97电子商务战略思想海尔集团总裁张瑞敏说：拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件，海尔要以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌争取新经济时代的生存权网络将打破传统经济下以国界划分的经济区域，而使所有企业都面对世界经济一体化冲击在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业优势被无情地放大，优者更优，劣者更劣电子商务战略思想海尔集团总裁张瑞敏说：98明确的电子商务战略清醒认识电子商务的价值，认清电子商务的意义------个性化，零距离，优势劣势同时放大始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力明确的电子商务战略清醒认识电子商务的价值，认清电子商务的意义99基本策略第一、有鲜明个性的垂直网站。以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力基本策略100电子商务的主要模式海尔在线商城（B2B/B2C）海尔在线销售（B2B/B2C）海尔在线采购（B2B/B2G）海尔在线招商（B2B）电子商务的主要模式海尔在线商城（B2B/B2C）101海尔在线商城海尔在线商城102海尔在线销售海尔在线销售103海尔在线销售海尔在线销售104最新技术进展--网络洗衣机采用网络通讯技术，通过网络与海尔服务中心建立双向通讯。海尔服务中心也可以在用户授权的情况下访问、调整及修正洗衣机的参数，实现了远程监护。当洗衣机出现故障时，控制系统会自动将故障信息传递到海尔服务中心，服务中心可以及时采取补救措施最新技术进展--网络洗衣机105海尔在线采购海尔在线采购106海尔在线招商海尔在线招商107改善供应链分销商零售商顾客供应商海尔原供应链零售商供应商分销商海尔顾客顾客海尔供应商新供应链改善供应链分销商零售商顾客供应商海尔原供应链零售商供应商分销108物流重组市场业务流程的再造，包括物流、商流和资金流三个流程。商流推进本部，海尔物流中心，资金流推进本部健全支配网络和支付网络物流重组市场业务流程的再造，包括物流、商流和资金流三个流程。109配送网络在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，但更重要的是海尔现在的销售网点深入到农村，差不多有6万多个村配送网络在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多110支付网络支付网络是和中国建设银行合作的，目前在全国各地均用建行在全国各地的网络支付，凡是建行支付可以解决的地方都做，现在结算都在当地，款可以立即回到海尔的帐户上支付网络支付网络是和中国建设银行合作的，目前在全国各地均用建111内部信息管理电子邮件应用、以及内部Web服务Internet/Intranet，信息共享实现JIT管理内部信息管理电子邮件应用、以及内部Web服务112内部信息系统Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔集团又实施了OA项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用内部信息系统Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业113几点启示我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式网络企业管理已经成为提高企业竞争力的关键步骤几点启示我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备114ThankYou!ThankYou!115网络企业管理

覃征教授网络企业管理覃征教授116网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源117网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源118网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业119网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信息技术，构成一个由人、资金组成的临时组织，完成任务后即解散组织定义:它没有明确的组织架构，而是由各独立公司所构成的临时性组织，通过信息技术连接起来，共享技术、成本以及对方的市场性质:网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信120网络企业基本特征虚拟企业形成的原因市场经济发展新阶段的内在要求顾客的需求趋于多样化和个性化企业的竞争优势很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力

相应技术手段的成熟光纤通讯技术、计算机网络技术的蓬勃发展消除了企业间信息交流的种种壁垒

网络企业基本特征虚拟企业形成的原因121知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共享非稀缺性知识极为丰富，以很低的成本复制传播无限扩张性在使用中不断被充实、丰富知识的特点知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共122知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为工具

知识管理的核心是提高应变能力和创新能力

知识管理的提出是组织生存发展的必然要求

知识管理的产生源于“知识价值论”知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为123知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：组织的知识知识编码化知识流程知识平台知识创新知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：124虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通125虚拟企业从组织的角度来定义虚拟企业虚拟企业是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织虚拟企业从组织的角度来定义虚拟企业虚拟企业是指为了达到预期126虚拟企业虚拟企业的特点网络化灵敏化动态化虚拟化水平管理虚拟企业虚拟企业的特点网络化灵敏化动态化虚拟化水平管理127虚拟企业的企业模型

虚拟企业的企业模型128虚拟企业虚拟企业过程分为两部分一部分是虚拟企业独有的过程不存在于任何单独的成员企业之中另一部分是成员企业提供的过程成员企业在虚拟企业中所独立承担的过程

虚拟企业虚拟企业过程分为两部分129虚拟企业的过程结构模型

虚拟企业的过程结构模型130网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源131供应链管理概述

企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条

定义:供应链（SupplyChain）供应链管理概述企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分132供应链的延伸制造活动存储运输活动供应活动分销活动供应者消费者运输商生产者传统的供应链对下游的延伸对上游的延伸供应链的延伸制造活动存储运输活动供应活动分销活动供应者消费133零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商供应链视图典型供应链的构成零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外134供应链管理的构建有效的供应链对企业至关重要提高用户服务水平达到成本和服务之间的有效平衡提高企业竞争力提高柔性渗透入新的市场通过降低库存提高工作效率供应链管理的构建有效的供应链对企业至关重要135产品的区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年>21-3边际贡献(%)5-2020-60产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率(%)1040-100平均缺货率(%)1-210-40季末降价率(%)010-25按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周产品的区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年>21136供应链管理的构建供应链的设计高边际利润，不稳定需求的革新性产品低边际利润，有稳定需求的功能性产品区别需要不同类型的供应链供应链管理的构建供应链的设计高边际利润，低边际利润，区别需要137基于产品的供应链设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配基于产品的供应链设计策略：有效性供应链流程适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性产品，否则就会产生问题

基于产品的供应链设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链138传统供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批发商发需求订单批发商向代理商发需求订单代理商向制造商发需求订单制造商根据订单进行生产制造商向各代理商运送货物代理商向各批发商运送货物批发商向各零售商运送货物传统供应链RetailerWholesalerFactory139电子供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的运输过程随机需求简化采购过程节约采购成本零售商产生随机需求销售网点的信息共享零售商直接向制造商发需求订单制造商及时根据零售商订单进行生产制造商向指定代理商发送货物代理商向指定批发商发送货物批发商向指定零售商发送货物电子供应链RetailerWholesalerFactory140供应链的协作管理集成化供应链以资源外用为特征的集成企业网络定义:供应链的协作管理集成化供应链以资源外用为特征的集成企业网络定141集成化供应链纵向一体化模式横向一体化模式单一企业的竞争企业联盟间的竞争，即供应链之间的竞争转变转变企业模式市场竞争集成化供应链纵向一体化模式横向一体化模式单一企业的竞争企业联142供应链管理的关键增加供应链节点企业间的联系与合作提高信息共享程序用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策系统供应链管理的关键增加供应链节点企业间的联系与合作143供应链管理存在的问题企业联盟中信任问题彼此相信对方关心自己的利益，在没有考虑彼此的影响之前谁也不会行动供应链管理存在的问题企业联盟中信任问题彼此相信对方关心自己的144供应链管理存在的问题沟通表面：过Internet/Intranet供应链联盟成员获得了相互有用的信息资源，为信息交流提供了保证问题：谁也不保证为个体利益而隐瞒私有信息的存在供应链管理存在的问题沟通表面：过Internet/Intra145供应链管理存在的问题交易成本问题

交易成本达成协议的成本协议中没有预计的突发事件的成本实施协议的成本中止协议的成本问题：如何在合作伙伴间合理分担交易费用供应链管理存在的问题交易成本问题交易成本达成协议的成本协议146委托加工式的供应链

企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，自己则集中力量完成市场调查、产品设计、销售及服务和本企业的生产管理在委托-代理关系中存在的两个问题：1、信息非对称性带来的悖逆选择（对委托人而言）2、败德行为（对代理人而言）委托加工式的供应链企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，147零售业案例分析

-----沃尔玛零售业案例分析

-----沃尔玛148通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应链通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销149沃尔玛我们应该向沃尔玛学习什么？供应链管理沃尔玛我们应该向沃尔玛学习什么？供应链管理150沃尔玛供应链管理沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和供应链管理系统沃尔玛成功之道：优秀的商业模式和先进的信息技术应用沃尔玛供应链管理沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和供应链管理151沃尔玛供应链管理供应链表面全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递沃尔玛供应链管理供应链表面152沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产153沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见154沃尔玛供应链管理沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链沃尔玛总部顾客供应商沃尔玛连锁店沃尔玛供应链沃尔玛供应链管理沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的155网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源156物流管理概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)物流管理概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logis157流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(158物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合定义:物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输159物流系统装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工物流系统装卸配送运输保管包装信息物流系统流通160物流的划分第一种划分宏观物流

国家物流发展规划、法律、法规及政策制定，物流布局、物流理论研究，知识普及，人材培养，物流基础设施和信息平台构筑，经济手段支持、引导微观物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分微161物流的划分第二种划分社会物流

第三方物流，运输、仓储等专业物流、企业物流以及铁路、公路、港口、码头、物流园区、仓库、配送中心等物流活动企业物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分企162物流的划分第三种划分国际物流

外贸物流国际联运远洋运输国际航空国际邮件口岸物流大陆桥物流国内物流

经济圈、经济带物流，城市及城市外围物流以及邻近地区具有互补条件的自然区物流，本地区物流物流的划分国国163物流的划分第四种划分一般物流

带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊性要求的物流活动特殊物流

危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等物流的划分一164电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化电子商务物流的四大特点电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化电子商务物流的165信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化信息化物流信息收集的数据库化和代码化166自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等自动化自动化的基础是信息化167网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供168智能化

物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过169绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流170绿色物流理论基础

可持续发展理论生态经济学理论生态伦理学理论绿色物流理论基础可持续发展理论171绿色物流管理措施绿色运输管理开展共同配送共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物流服务的业务方式绿色物流管理措施绿色运输管理172绿色物流管理措施绿色包装管理绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装包装模数化：确定包装基础尺寸的标准包装的大型化和集装化包装多次、反复使用和废弃包装的处理开发新的包装材料和包装器具绿色物流管理措施绿色包装管理173绿色物流管理措施绿色流通加工变消费者加工为专业集中加工 以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染集中处理消费品加工中产生的边角废料减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染绿色物流管理措施绿色流通加工174绿色物流管理措施废弃物物流的管理

废弃物物流指经济活动中失去原有的使用价值的物品

降低废弃物物流，需要实现资源的再使用、再利用，建立一个包括生产、流通、消费的废弃物回收利用系统绿色物流管理措施废弃物物流的管理175第三方物流向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向客户提供增值服务定义:第三方物流向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围176汽车业案例分析

-----通用汽车汽车业案例分析

-----通用汽车177通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料通用汽车现象存货和配送成本不断上升，原因分布在14个州的40178通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降179通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并队总装厂实施JIT配送1、第三方物流公司设立了一个可进行换装作业的战略配送中心，负责回运物料和零部件配送的组织管理通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全180聘请第三方物流的目的目的提升售后服务水平组织和运作全球市场分销组织物料回运管理现有物流资产提升货场管理水平管理物流单证负责费用结算聘请第三方物流的目的目的提升售后组织和运作组织管理现有提升货181企业外购物流的因素影响企业是否外购物流的两个主要因素关键物流活动对企业成功的影响企业管理物流运作的能力企业外购物流的因素影响企业是否外购物流的两个主要因素182自营物流对客户服务水平要求高

企业运营总成本中物流成本占大头

自身物流管理能力比较强

典型企业--WAL-MART自营物流对客户服务水平要求高企业运营总成本中物流成本占大头183外购物流物流活动并非其核心业务

自身不具备高水平物流管理能力

典型企业--DELL外购物流物流活动并非其核心业务自身不具备高水平物流管理能力184我国企业存在的问题害怕失去控制

缺乏认识

抵制变化

物流业务外包本身有其复杂性

衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

我国企业存在的问题害怕失去控制缺乏认识抵制变化物流业务185我国企业存在的问题抵制变化

许多企业不愿意通过物流外包的方式来改变现在的精力模式。尤其是一些国有企业，物流业务外包还将意味着解雇大批员工，这对于国有企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。我国企业存在的问题抵制变化许多企业不愿意通过物流外包的方式186我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低企业没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用缺乏认识

我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低187我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举足轻重的作用如果失去内部物流能力，会存在与客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司的情况害怕失去控制

我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举188我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起，物流业务外包本身就具有复杂性公司内部信息系统的集成性特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难物流业务外包本身有其复杂性

我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起189我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难很难确定物流业务外包到底能够给企业带来多少潜在的成本好外衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影190网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链物流人力资源191人力资源人力资源指那些有正常智力、能够从事生产活动的是体力或脑力劳动者定义:人力资源人力资源指那些有正常智力、能够从事生产活动的是体力或192人力资源的特点特点人力资源是"活"的资源人力资源是一种战略性资源人力资源是创造利润的主要源泉人力资源是可以无限开发的资源人力资源的特点特点人力资源是人力资源是人力资源人力资源193人力资源管理人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为定义:人力资源管理人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、194人本管理思想把人作为企业最重要的资源在工作中充分地考虑到员工的成长和价值使用科学的管理方法实施全面的人力资源开发计划和企业文化建设

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想人本管理思想把人作为企业最重要的资源人本管理思想是以人为中心195人本管理的五个层次情感沟通管理员工参与管理员工自主管理人才开发管理企业文化管理人本管理的五个层次情感沟通管理员工参与管理员工自主管理人才开196情感沟通管理它是提升到其他层次的基础管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者管理者与员工之间除工作命令的沟通之外，主要的沟通就是情感上的沟通情感沟通管理它是提升到其他层次的基础197员工参与管理也被称作“决策沟通管理”员工开始参与到工作目标的决策中来积极采纳员工提出的合理化建议增加了员工工作的积极性，提高了工作效率员工参与管理也被称作“决策沟通管理”198员工自主管理对业务娴熟的员工或知识型员工实行员工自主管理员工制定自己的工作计划和工作目标，经大家讨论通过后进行实施员工的综合能力较高，创造力较强，成为独当一面的业务骨干员工自主管理对业务娴熟的员工或知识型员工实行员工自主管理199人才开发管理建立一个工作交流的环境，让大家相互学习和讨论有针对性地进行一些人力资源开发工作通过工作中学习、交流中学习和专业培训等三种途径提高员工的工作能力人才开发管理建立一个工作交流的环境，让大家相互学习和讨论200企业文化管理企业文化是一个公司的工作习惯和风格企业文化的形成需要公司管理的长期积累企业文化的作用就是建立一个好的导向，且必须是员工认同的企业文化管理的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是为了公司形象的宣传企业文化管理企业文化是一个公司的工作习惯和风格201人力资源管理的实现引进人力资源管理信息化系统的目的提高HR部门的工作效率规范HR部门的业务流程为企业和员工提供增值服务人力资源管理的实现引进人力资源管理信息化系统的目的提高HR部202人本管理案例分析

--惠普公司人本管理案例分析

--惠普公司203惠普公司人本管理是企业长久兴盛的唯一之道惠普公司对员工的尊重和信任：灵活的上班时间

可以上午很早来上班

9点来上班 只要干完了规定的时间就可以离去惠普公司人本管理是企业长久兴盛的唯一之道惠普公司对员工的尊重204惠普公司“开放实验室备用品库”工程师不但在工作中可以随意取用，而且在实际上还鼓励他们拿回家供个人使用意图：不管工程师拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家里总能学到一点东西，公司因而加强了对革新的赞助惠普公司“开放实验室备用品库”工程师不但在工作中可以随意取用205惠普公司容忍个人的不同需要许多公司规定：