电子商务员培训教案课件

电子商务员培训教案电子商务员职业资格全国统一培训鉴定电子商务员培训教案电子商务员职业资格1基础知识第一节计算机系统的组成第二节计算机操作系统基础和Internet基础第三节电子商务基本概念第四节网络营销基本概念与主要方法第五节电子支付流程第六节物流基本原理与概念第七节计算机与网络安全第八节电子商务法律法规常识基础知识第一节计算机系统的组成2第一章基础知识

第一章基础知识

3第一节计算机系统的组成第一节计算机系统的组成4第一单元计算机硬件基本组成1、中央处理器(CPU)（1）中央处理器的性能指标主频典型代表-IntelPentium（2）中央处理器的组成运算器（AU-ArithmeticalUnit)算术运算逻辑运算逻辑判断控制器（CU-ControlUnit)控制运算器控制存储器控制输入输出设备第一单元计算机硬件基本组成1、中央处理器(CPU)52、存储器（1）存储器的容量存储器的基本单位字节(Byte)一个字节为8个BitKB、MB、GB、TB之间的换算关系1KB=1024Byte1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB2、存储器（1）存储器的容量6(2)存储器的分类主存储器RAM（RandomAccessMemory)数据可读出或写入存放外部设备调入的程序数据存放CPU传出的数据ROM(ReadOnlyMemory)数据只能读出而不能写入存放固定的、专用的程序或数据计算机引导程序(2)存储器的分类主存储器7(2)存储器的分类外部存储器（辅助存储器）软盘软盘的容量1.2M的5.25英寸盘（大盘）1.44M的3.5英寸盘（小盘）软盘的写保护功能硬盘光盘其它辅助存储器ZIP容量100MLS-120容量120MDVD-ROM容量4.7GB-17GB(2)存储器的分类外部存储器（辅助存储器）83、基本输入输出设备（1）键盘101键盘（标准键盘）104键盘在101键盘的基础上加入3个Windows专用键（2）鼠标（3）显示器点距行距3、基本输入输出设备（1）键盘94、其它外部设备扫描仪OCR的功用：将扫描后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使用的文本信息数字化仪主要用于工程图纸、地图等输入磁卡读入机和条码阅读器POS机打印机针式打印机、喷墨打印机、激光打印机绘图仪用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制调制解调器数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数）4、其它外部设备扫描仪10第二单元计算机软件的基本组成1、系统软件操作系统Windows9XWindows2000UNIXLinux语言处理系统数据库管理系统服务程序第二单元计算机软件的基本组成1、系统软件112、应用软件（1）分类通用应用软件WPS2000、OFFICE办公系列软件典型例子文字处理软件简单文本编辑程序MicrosoftWord、WPS专业排版系统表格处理软件MicrosfotExcelLotus-123定制应用软件由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件2、应用软件（1）分类12第三单元计算机系统的组成硬件系统软件系统主机外部设备系统软件应用软件计算机系统CPU内存辅助存储器输入输出设备操作系统语言处理系统数据库管理系统通用软件定制软件运算器控制器RAMROM第三单元计算机系统的组成硬件系统软件系统主机外部设备系统软13第二节计算机操作系统基础

和Internet基础第二节计算机操作系统基础

和Internet基础14第一单元计算机操作系统基本知识1、操作系统的功能从资源管理角度，操作系统的主要功能进行处理机（CPU）管理存储管理设备管理文件管理（亦称文件系统）作业管理。第一单元计算机操作系统基本知识1、操作系统的功能152、操作系统的类型（1）传统操作系统的基本类型

传统操作系统按其功能特征的不同，可分为:批处理系统分时系统实时系统2、操作系统的类型（1）传统操作系统的基本类型

传统16（2）微机操作系统配置在微机上的操作系统称为微机操作系统。根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被分成：单用户单任务操作系统DOS系统:早期在微机上使用最为广泛的操作系统单用户多任务操作系统。只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任务，使它们并发执行，从而有效地改善系统的性能。典型代表Windows3.XWindows9X（2）微机操作系统配置在微机上的操作系统称为微机操作系统。17（3）网络操作系统定义网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系统功能有效地管理计算机网络的资源为网络用户提供相互通信提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。（3）网络操作系统定义18常见的网络操作系统NovellNetware世界上第一个真正的微机局域网操作系统MicrosoftWindowsNT/2000NT:NewTechnologyWindows2000:基于WindowsNT技术并对NT进行了改进目前使用最为广泛的网络操作系统UnixLinux是Unix在微机上的完整实现，网络功能完善开放源代码，受到政府的支持完全免费稳定性好常见的网络操作系统NovellNetware19第二单元Internet1、Internet的起源时间：20世纪60年代末期原因：出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整个网络仍然能正常运行。原型1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（AdvancedResearchProjectAgency）启动了ARPA网络（ARPANET），对上述设想进行实验。第二单元Internet1、Internet的起源201、Internet的起源采用技术：TCP/IP技术包的概念将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位，每段信息加上必要的呼叫控制信号和差错控制信息，按一定的格式排列，这称为一个“报文分组”，也叫一个“包”。包的传送：在网络中，包作为一个整体进行交换，各个包之间不发生任何联系，可以断续地传送，也可以经由不同的路径传送。包到达目的地后，再将它们按原来的顺序装配起来，从而实现分组交换通信TCP/IP以包作为数据传输的基本单位，是一种无连结的端到端的通信协议1、Internet的起源采用技术：TCP/IP技术212、Internet的建立(1)Internet协会成立时间：1992年，Internet协会成立(2)Internet协会的性质和任务：由用户自发形成的组织以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。(3)Internet协会对Internet的定义“组织松散，独立国际合作的互联网络”"通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信"。2、Internet的建立(1)Internet协会成立时间223、我国部级互联网单位（1）中国科技网（CSTNET），1995年在原中国国家计算机网NCFC和中国科学院网CASNET的基础上建设、发展并覆盖全国的计算机网络，是有正式国际信道出口的四大互联网络之一。

（2）中国公用计算机互联网（CHINANET），1994年由原邮电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通256Kbps和64Kbps，为公众提供Internet服务。当前它的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发展，是国内资源的大众媒介。3、我国部级互联网单位（1）中国科技网（CSTNET），19233、我国部级互联网单位(3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师生服务。(4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。3、我国部级互联网单位(3)中国教育科研网（CERNET），244、Internet的主要功能远程登录文件传输万维网电子邮件4、Internet的主要功能远程登录25（1）远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样。（1）远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一26远程登录有两种形式：第一种是远程主机有账号，可以用自己的账号和口令访问远程主机；第二种形式是匿名登录，一般Internet上的主机都为公众提供一个公共账号，不设口令。大多数计算机仅需输入"guest"即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。远程登录有两种形式：27（2）文件传输（FTP)设计目的:FTP（FileTransferProtocol）是专门为简化在网络计算机之间的文件存取而设计的。利用FTP，可以在远程计算机的目录之间移动，查看目录中的内容，从远程计算机上取回文件，也可以将本地的文件放到远程计算机上。使用场合：非常适合于传输大量文件的情况，例如地质、天文、气象部门等。使用方式：使用账号和口令登录，通常有较大的权限；匿名登录，利用公共账号“anonymous”登录，权限较小（2）文件传输（FTP)设计目的:28（3）万维网（3）万维网29（4）电子邮件概念：电子邮件又称为E-Mail，是一种通过互联网，采用简单邮件传输协议SMTP（SimpleMailTransferProtocol）进行文本文件的通信手段。是Internet上最频繁的应用之一。特点：价格低速度快：与信件相比，速度快得多。例如寄一封信需3天时间，而发一封电子邮件仅需几分钟。可传送多媒体信息：电子邮件是多媒体传输的重要手段，可以将声音、图片、图像、程序等压缩后用电子邮件传送。（4）电子邮件概念：30第三节电子商务基本概念第三节电子商务基本概念31第一单元电子商务的概念与特点1、电子商务概念：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。概念要点：电子商务主要特点是采用信息技术和计算机网络作为商务活动的手段电子商务的核心还是商务第一单元电子商务的概念与特点1、电子商务概念：322、电子商务的特点采用最先进信息技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。2、电子商务的特点采用最先进信息技术的买卖方式。33可形成虚拟市场交换场所电子商务能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。可形成虚拟市场交换场所电子商务能够跨越时空，实时地为用户提供34是现代信息技术和商务的交集如果把"现代信息技术"看做一个子集，"商务"看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即"电子商务"标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，是现代信息技术和商务的交集如果把"现代信息技术"看做一个子集353、狭义和广义电子商务（1）狭义电子商务：仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，（2）广义电子商务：将利用Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。3、狭义和广义电子商务（1）狭义电子商务：364、传统企业的电子商务化转变MIS（ManagementInformationSystem，信息管理系统）是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化和利用内部信息管理系统。4、传统企业的电子商务化转变MIS（Management37第二单元电子商务的分类及其服务对象第二单元电子商务的分类及其服务对象381．按照交易对象分类(1)企业与消费者之间的电子商务，即B2C（BusinesstoCustomer）电子商务类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。1．按照交易对象分类(1)企业与消费者之间的电子商务，即39(2）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）电子商务非特定企业间的电子商务在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。r实例：电子数据交换（EDI）(2）企业与企业之间的电子商务B2B（Businesst40（3）企业与政府方面的电子商务，B2G（BusinesstoGovernment）电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。（3）企业与政府方面的电子商务，B2G（Business412．按照商务活动内容分类间接电子商务：即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；直接电子商务：即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。2．按照商务活动内容分类间接电子商务：423．按照使用网络类型分类（1）EDI（电子数据交换）商务EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务,节约了时间和费用，相对于因特网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。基于互联网、使用可扩展标识语言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI，即Web-EDI，或称Open-EDI正在逐步取代传统的EDI。3．按照使用网络类型分类（1）EDI（电子数据交换）商务43（2）互联网商务互联网商务以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。（2）互联网商务互联网商务以计算机、通讯、多媒体、数据库技术44（3）Intranet商务是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。（3）Intranet商务是在Internet基础上发展起45互联网（Internet）商务、EDI（ElectronicDataInterchange）商务和Intranet（内联网）商务的关系可以用下图表示。电子商务员培训教案课件46电子商务员培训教案课件47第四节网络营销基本概念与主要内容

第四节网络营销基本概念与主要内容48第一单元网络营销的概念第一单元网络营销的概念491、网络营销英文名称及含义CyberMarketing：在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；InternetMarketing：是指在Internet上开展的营销活动；NetworkMarketing：是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络，如增值网VAN等；e-Marketing：是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应

1、网络营销英文名称及含义CyberMarketing：在502、网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略指定网上产品和服务策略网上渠道选择与直销网络促销与网络广告网络营销管理与控制2、网络营销的主要内容网上市场调查513、网上市场调查方法（1）网上直接调查法网上问卷调查法按组织调查的方式分类：主动调查法被动调查法按调查采用的技术分类：站点法电子邮件法随机IP法视频会议法3、网上市场调查方法（1）网上直接调查法52(2)网上间接调查法利用搜索引擎Yahoo!SinaSohu利用BBS利用新闻组利用E-Mail(2)网上间接调查法利用搜索引擎53第二单元网络促销的方法1、网络促销的方式网络营销是在网上市场开展的促销活动，包括：网络广告站点推广销售促进关系营销第二单元网络促销的方法1、网络促销的方式54（1）网络广告网络广告的形式旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广告公告栏广告网络广告主要是借助网上知名站点上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广网络广告是有效可控制的促销手段（1）网络广告网络广告的形式55（2）网站推广利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；费用较低，而且容易稳定顾客访问，但推广速度比较慢；一类通过在网络广告宣传推广站点。可以在短时间内扩大站点知名度，但花费高（2）网站推广利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量56（3）销售促进企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。

（3）销售促进企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些57（4）关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。（4）关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企582．网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册

网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的2．网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册

网民在找新网站59（2）建立网站链接在行业站点上申请链接。申请交互链接。寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求在商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西，就可以吸引许多站点为你建立链接（2）建立网站链接在行业站点上申请链接。60（3）发送电子邮件可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址来收集电子邮件。可通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表来收集电子邮件。这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。发布电子新闻邮件。每周、每月或是每季度发布新闻邮件的做法将是最为行之有效的手段之一。在发送电子邮件时，应设置一个"签名档"。（3）发送电子邮件可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件61（4）发布新闻及时掌握具有新闻性的事件，并定期把新闻发送到行业站点和印刷品媒介上。将站点在公告栏和新闻组上加以推广。

（4）发布新闻及时掌握具有新闻性的事件，并定期把新闻发送到行62（5）提供免费服务提供免费资源可增加站点流量提供的免费服务应与所销售的产品密切相关在站点上开展有奖竞赛或者是摸奖活动可以产生更大的访问流量。

（5）提供免费服务提供免费资源可增加站点流量63（6）发布网络广告加入广告交换组织，在不同站点交换显示广告，起到相互促进作用。在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。（6）发布网络广告加入广告交换组织，在不同站点交换显示广告，64（7）使用传统的促销媒介包括：直接信函分类展示广告（7）使用传统的促销媒介包括：653．网络广告的方法（1）网络广告的类型按钮型广告（Button）这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（logo），并注明"Clickme"字样，希望网络浏览者主动来点选。按钮广告的不足在于其被动性和有限性，它要求浏览者的主动点选，才能了解到有关企业或产品的更为详尽的信息。3．网络广告的方法（1）网络广告的类型66旗帜型广告（Banner）网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面（视各媒体的版面规划而定）发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。分类链接型非链接型非链接型旗帜广告不与广告主的主页或网站相链接，浏览者可以点选（click），进而看到广告主想要传递的更详细信息。特点：旗帜广告通常利用多种多样的艺术形式进行处理，如做成动画跳动效果或做成霓虹灯的闪烁效果等。旗帜型广告（Banner）网络媒体者在自己网站的页面中分割出67移动广告（Mobile）是一种为改变旗帜广告比较呆板的新形式广告，该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告。用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面。移动广告（Mobile）是一种为改变旗帜广告比较呆板的新形式68电子商务员培训教案课件69主页型广告（Homepage）即将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页型广告可以详细地介绍企业的相关信息，让用户全面地了解企业及企业的产品和服务。

主页型广告（Homepage）即将企业所要发布的信息内容分门70巨型广告（Huge）可解决解决旗帜广告过小，难以吸引网站访问者注意力的问题。版面一般要占屏幕显示的1/3空间。展现的内容主要采用的是Flash动画格式，显示的信息比原来旗帜广告要丰富，形式也更多样化，可以吸引访问者更多的注意力。巨型广告（Huge）可解决解决旗帜广告过小，难以吸引网站访问71电子商务员培训教案课件72分类广告类似于报纸杂志中的分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点，在站点中提供出按照产品或者企业等方法可以分类检索的深度广告信息，这种形式的广告对于那些想了解广告信息的访问者提供了一种快捷有效的途径。分类广告类似于报纸杂志中的分类广告，是一种专门提供广告信息服73列表分类播发型广告利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮件地址和新闻组。列表分类播发型广告利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表74电子杂志广告利用免费订阅的电子杂志发布广告，电子杂志的版面与一般的Web页广告类似，广告形式可以是文字或者图片。

电子杂志广告利用免费订阅的电子杂志发布广告，电子杂志的版面与75新闻式广告利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发布有关产品、企业的广告信息，但发布时不是以直接广告形式，而是以新闻形式，以免引起反感。

新闻式广告利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发布有关产品、企业76链接广告即在热门站点的Web页上放置可以直接访问其他站点的链接，通过热门站点的访问，吸引一部分流量点击链接的站点。

链接广告即在热门站点的Web页上放置可以直接访问其他站点的链77（2）网络广告的发布途径主页形式在Internet上做广告，建立公司的Web主页是最根本的。主页形式是公司在Internet进行广告宣传的主要形式。一个公司的主页是公司的标识，将成为公司的无形资产。

（2）网络广告的发布途径主页形式78网络内容服务商（ICP）ICP网站是网络广告发布的主要阵地新浪搜狐网易Chinabyte广告主要形式是旗帜广告。网络内容服务商（ICP）ICP网站是网络广告发布的主要阵地79专类销售网专类产品直接在Internet上进行销售。著名的如AutomobileBuyer'sNetwork、AutoByte等。专类销售网专类产品直接在Internet上进行销售。80免费的互联网服务向免费的E-mail用户提供广告。

免费的互联网服务向免费的E-mail用户提供广告。

81黄页形式在Internet上有一些专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点，这些站点就如同电话黄页一样，按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上可利用提供的位置做广告。在这些页面上做广告的好处：针对性好，在查询的过程中一切都是以关键字区分的，所以广告的针对性较好醒目，处于页面的明显处，较易为正在查询相关问题的用户所注意，容易成为用户浏览的首选。黄页形式在Internet上有一些专门的用以查询检索服务的网82企业名录一些Internet服务提供者（ISP）或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。用户可以直接通过链接进入相应行业代理商（或者配件商）的主页上从而访问企业名录

企业名录一些Internet服务提供者（ISP）或政府机构会83网上报纸或杂志一些世界著名的报纸和杂志均在Internet上建立自己的Web主页，访问的人数众多计算机的普及与网络的发展，使得在这些网上杂志或报纸上做广告也是一个较好的传播渠道。

网上报纸或杂志一些世界著名的报纸和杂志均在Internet上84虚拟社区和公告栏（BBS）虚拟社区和公告栏都可以在发表与公司产品相关的评论和建议，可以起到非常好的口碑宣传作用。具有宣传免费的优点，但要注意遵循网络礼仪，否则将适得其反。

虚拟社区和公告栏（BBS）虚拟社区和公告栏都可以在发表与公司85新闻组（Newsgroup）新闻组也是一种常见的互联网服务，是一种很好的讨论与分享信息的方式。公司可以选择在相关的新闻组上发表自己的公告与BBS一样，新闻组发布信息也是免费的，同样也要遵守相应网络礼仪。新闻组（Newsgroup）新闻组也是一种常见的互联网服务，86发布Internet广告的主要形式以公司主页方式为主，其他皆为次要方式建立公司主页是一种相对比较完备的Internet广告形式，但是如果将其他几种方式有效地进行组合，将是对公司主页的一个必要补充，并将获得比仅仅采用公司主页形式更好的效果。公司在决定通过Internet做广告之前，必须认真分析自己的整体经营策略、企业文化以及广告需求，将其与公司从整体上进行融合，真正发挥Internet的优势。发布Internet广告的主要形式以公司主页方式为主，其他87第五节电子支付流程第五节电子支付流程88第一单元电子支付的基本概念1、电子支付的概念：电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

第一单元电子支付的基本概念1、电子支付的概念：892、电子支付相对传统支付的特点电子支付的各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作2、电子支付相对传统支付的特点电子支付的各种支付方式都是通过902、电子支付相对传统支付的特点电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。2、电子支付相对传统支付的特点电子支付使用的是最先进的通信手91电子支付的优缺点优点：方便快捷高效成本低缺点：安全问题：必须解决黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。支付的条件问题：消费者所选用的电子支付工具必须满足多个条件，要由消费者账户所在的银行发行，有相应的支付系统和商户所在银行的支持，被商户所认可等。如果消费者的支付工具得不到商户的认可，或者说缺乏相应的系统支持，电子支付也还是难以实现。电子支付的优缺点优点：92第二单元电子支付流程介绍电子支付流程如图所示第二单元电子支付流程介绍93电子商务员培训教案课件941、浏览并选定产品消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等

1、浏览并选定产品消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要952、确认和签发订单通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入2、确认和签发订单通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在963、SET交易过程在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。3、SET交易过程在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行974、认证和支付操作之间的间隔在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的账。4、认证和支付操作之间的间隔在认证操作和支付操作中间一般会有98第六节物流基本原理与概念第六节物流基本原理与概念99第一单元物流的基本概念第一单元物流的基本概念1001．物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

1．物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通101物流活动的具体内容用户服务需求预测定单处理配送存货控制运输仓库管理工厂和仓库的布局与选址搬运装卸采购包装情报信息物流活动的具体内容用户服务1022、物流、商流和流通的区别

商流消除商品生产和消费之间的社会间隔，完成商品的所有权转移物流消除商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔，完成商品实体的转移"商流"与"物流"的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。2、物流、商流和流通的区别

商流消除商品生产和消费之间的1033．物流的发展（1）“传统物流”“传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。"传统物流"追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务3．物流的发展（1）“传统物流”104传统物流的目标准确地按预定期将商品送交顾客。尽可能减少对顾客商品供应的断档。适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。尽可能使物流的成本最小。

传统物流的目标准确地按预定期将商品送交顾客。105"传统物流"的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，物流不仅仅是商品简单的"物"的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。

"传统物流"的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一106（2）"综合物流"对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。"综合物流"的作用领域包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。

（2）"综合物流"对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一107（3）现代物流现代物流“的高技术表现为将各个环节的物流技术进行综合、复合化而形成的最优系统技术以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发；保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术；与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合；运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术；商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS（3）现代物流现代物流“的高技术表现为将各个环节的物流技术进108第二单元物流的分类第二单元物流的分类1091．按照作用分类（1）供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。

1．按照作用分类（1）供应物流110（2）销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。工厂的销售物流是指售出产品。流通领域的销售物流是指在交易活动中从卖方角度出发的交易行为中的物流。

（2）销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为111（3）生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。生产物流和工厂企业的生产流程同步，如果生产物流中断，生产过程也将随之停顿。重要性：生产物流均衡稳定，可以保证在制品的顺畅流转，缩短生产周期；生产物流的管理和控制合理，也可以使在制品的库存得到压缩，使设备负荷均衡化生产物流的合理化对工厂的生产秩序和生产成本有很大影响。

（3）生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂112（4）回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资，对物资的回收和再加工过程形成了回收物流回收物资品种繁多，变化较大，且流通的渠道也不规则，因此，对回收物流的管理和控制的难度较大。

（4）回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的113（5）废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物的处理构成废弃物流废弃物流可更好地保障生产和生活的正常秩序，具有不可忽视的社会效益（5）废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物的处1142．按照物流活动的空间范围分类按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分类为地区物流国内物流国际物流

2．按照物流活动的空间范围分类按照物流活动涉及的空间和范围115（1）地区物流研究地区物流对于提高所在地区的企业物流活动的效率，以及保障当地居民的生活福利环境，具有不可缺少的作用。研究地区物流时对地区的划分，可以按不同的目的进行：按涉及行政区域划分按一定的经济圈划分，按地理位置划分（1）地区物流研究地区物流对于提高所在地区的企业物流活动的效116（2）国内物流为国家的整体利益服务在国家自己的领地范围内开展的物流活动称为国内物流，国内物流作为国民经济的一个重要方面，应该纳入国家总体规划的内容。

（2）国内物流为国家的整体利益服务在国家自己的领地范围内开展117国内物流的建设内容物流基础设施如公路、港口、机场、铁路的建设以及大型物流基地的配置等。各种交通政策法规的制定，包括铁路、公路、海运、空运的价格规定以及税收标准等。为提高国内物流系统运行效率，进行与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化对各种物流新技术的开发和引进以及进行对物流技术专门人才的培养。国内物流的建设内容物流基础设施如公路、港口、机场、铁路的建设118（3）国际物流对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的流通称为国际物流。国与国之间的经济交流的频繁，跨国公司的出现，使一个企业的经济活动范畴就可以遍布世界各大洲。因此，国际物流已成为物流研究的一个重要分支并显得越来越重要。

（3）国际物流对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的1193．按照物流系统性质分类（1）社会物流以全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流。社会物流涉及在商品的流通领域所发生的所有物流活动，因此社会物流带有宏观性和广泛性，所以也称之为大物流或宏观物流。实现商品的所有权转移，这是社会物流的标志。

3．按照物流系统性质分类（1）社会物流120社会物流研究的内容重要内容：对再生产过程中随之发生的物流活动的研究。对国民经济中的物流活动的研究。对如何形成服务于社会，面向社会又在社会环境中运行的物流的研究。对社会物流体系结构和运行的研究。研究重点：流通网络分布研究流通的渠道研究保证物流的高效率低成本运行社会物流研究的内容重要内容：121（2）行业物流概念：在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流行业均有自己的行业协会或学会，行业物流系统化的结果使行业内的各个企业都得到相应的利益。（2）行业物流概念：122（3）企业物流概念：在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。生产企业物流：从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序的加工变成产品，再销售出去商业企业物流：商品的进、销、调、存、退等各个环节；运输企业物流：从按照客户的要求提货、将货物运送到客户指定的地点并完成交付。

（3）企业物流概念：123第三单元物流系统化1.系统和物流系统的概念系统：是由相互作用或相互联系的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。在系统的概念中有“目标、部件和联接”三个要素，这也是系统的三个特点目标：每个系统都有其特定的系统目标部件：每个系统都是由多个部件组成联接：在系统中的各部件相互之间存在联系系统是为了有效地达到某种目的一种机制物流系统就是“为了有效达到物流目的的一种机制”物流的目的如前所述是"追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务"第三单元物流系统化1.系统和物流系统的概念1242．物流系统的组成物流作业系统支持物流系统的信息流动系统

2．物流系统的组成物流作业系统125电子商务员培训教案课件126（1）物流作业系统物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率。（1）物流作业系统物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、127（2）物流信息系统物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。（2）物流信息系统物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货1283、物流系统化的目的按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户尽可能减少客户所需的订货断档适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化保证订货、出货和配送的信息畅通无阻尽可能使物流的成本降到最低。3、物流系统化的目的按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地129第四单元电子商务与物流1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的“流”，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起到十分重要的作用第四单元电子商务与物流1.物流是电子商务的重要组成部分1302、电子商务概念模型中物流地位可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象描述成电子商务的概念模型2、电子商务概念模型中物流地位可以将实际运作中的电子商务活动1312、电子商务概念模型中物流地位在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控的作用。2、电子商务概念模型中物流地位在电子商务的概念模型中，强调信132（1）物流是生产过程的保障供应物流从生产全过程的原材料采购开始，将生产所需的材料采购到位，保证生产的进行生产物流涉及的原材料、半成品的物流贯穿于生产的各工艺流程之间，以实现生产的流动性回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收。废弃物物流对完成对生产过程中废弃物的处理。

（1）物流是生产过程的保障供应物流从生产全过程的原材料采购开133（2）商流的结果由物流完成在传统交易环境下，商流的结果必须由相应的物流活动来执行完成在电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中电子商务的交易活动才告以终结。物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用，没有现代化物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。

（2）商流的结果由物流完成在传统交易环境下，商流的结果必须由1344、电子商务下物流的发展趋势信息化全球化多功能化集约化客户化4、电子商务下物流的发展趋势信息化135第七节计算机与网络安全第七节计算机与网络安全136第一单元计算机安全问题主要涉及领域第一单元计算机安全问题主要涉及领域1371、党政机关计算机信息系统的

安全问题党政机关的计算机信息系统关系到我国的政治稳定和国计民生，是我国最重要的计算机系统，它的安全问题是最首要的问题，也是公安部最为关心的问题。1、党政机关计算机信息系统的

安全问题党政机关的计算机信息系1382、国家经济领域内

计算机信息系统的安全问题经济领域内的计算机信息系统对国家的经济命脉起着决定作用，也是影响国家经济持续稳定发展的重要因素。2、国家经济领域内

计算机信息系统的安全问题经济领域内的计算1393、国防和军队计算机信息系统

安全问题国防和军队的计算机信息系统是维护国家独立和主权完整的重要保障。

在计算机安全方面，军队与公安部都有相似的机构来负责，同时又有密切的合作。3、国防和军队计算机信息系统

安全问题国防和军队的计算机信息140第二单元计算机安全控制的技术手段实体的安全性：环境安全、设备安全和媒体安全，它用来保证硬件和软件本身的安全运行环境的安全性：风险分析、审计跟踪、备份与恢复和应急，它用来保证计算机能在良好的环境里持续工作信息的安全性：信息安全包括操作系统安全、数据库安全、网络安全、防病毒、访问控制、加密、认证，它用来保障信息不会被非法阅读、修改和泄露。采用先进可靠的安全技术，可以减少计算机信息系统的脆弱性。第二单元计算机安全控制的技术手段实体的安全性：1411、实体安全技术包括内容：电源防护技术防盗技术环境保护电磁兼容性1、实体安全技术包括内容：1422、存取控制存取控制是对用户的身份进行识别和鉴别，对用户利用资源的权限和范围进行核查，是数据保护的前沿屏障，它可以分为身份认证存取权限控制数据库保护2、存取控制存取控制是对用户的身份进行识别和鉴别，对用户利用143（1）身份认证身份认证的目的是确定系统和网络的访问者是否是合法用户。采用手段：密码代表用户身份的物品（如磁卡、IC卡等）反映用户生理特征的标识（如指纹、手掌图案、语音、视网膜扫描等）

（1）身份认证身份认证的目的是确定系统和网络的访问者是否是合144（2）存取权限控制存取权限控制的目的是防止合法用户越权访问系统和网络资源。系统要赋予用户不同的权限：普通用户有特殊授权的计算机终端或工作站用户超级用户系统管理员用户的权限等级在注册时赋予

（2）存取权限控制存取权限控制的目的是防止合法用户越权访问系145（3）数据库存取控制按对数据库信息的存取属性划分：允许或禁止运行权限允许或禁止阅读、检索权限允许或禁止写入权限允许或禁止修改权限允许或禁止清除权限（3）数据库存取控制按对数据库信息的存取属性划分：1463、病毒防治技术以预防为主充分利用操作系统中的安全功能和安全机制，加强存取控制，防止非法用户进入加强对因特网使用的管理，防止病毒通过网络传播。经常进行自行检测定期替文件做备份不使用盗版软件和盗版光盘。对外来磁盘和因特网上下载的文件在使用前进行病毒检查清除病毒-选用先进可靠的防杀网络病毒的软件。可不断升级同时防杀单机病毒和网络病毒能够识别病毒的种类和性质，并能够判断病毒的位置3、病毒防治技术以预防为主1474、防火墙技术防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网（Internet）与内部网（Intranet）之间建立起一个安全网关（SecurityGateway），从而保护内部网免受非法用户的侵入。防火墙构成服务访问政策验证工具包过滤应用网关4、防火墙技术防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网（148防火墙的功用提高计算机主系统总体的安全性，保护子网网络环境，使其可经受较少的外部攻击。能力控制对网点系统的访问可以记录对Internet的各次访问，并提供有关网络使用率的有价值的统计数字。在网络攻击发生时发出警报，提供攻击的细节，并确定防火墙上的控制措施是否得当防火墙的功用提高计算机主系统总体的安全性，保护子网网络环境，1495、数据加密概念：按照确定的密码算法将敏感的明文数据变换成难以识别的密文数据，通过使用不同的密钥，可用同一加密算法将同一明文加密成不同的密文。可使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为解密。这样就可以实现数据的保密性。意义：是保护数据传输安全惟一实用的方法和保护存储数据安全的有效方法，它是数据保护在技术上的最后防线。从根本上解决网络服务的可用性和信息的完整性的两大需求，从而真正实现网络通信过程中端到端的安全保障5、数据加密概念：1506、其他网络安全技术容错技术：为避免由于硬件故障或用户失误等原因而酿成系统故障的一种预防措施。寻找最常见的故障点，并通过冗余度来加强它们。审计跟踪技术：它自动记录系统资源被访问和使用的情况，以备必要时追查和分析。6、其他网络安全技术容错技术：151第三单元计算机安全控制制度计算机安全的表现方面：对计算机系统的安全保护对现有计算机系统和设计中的计算机系统应有的安全检查和安全审查，找出其薄弱环节和安全隐患对安全隐患及时加以补救，增加计算机系统的安全保护能力。对计算机犯罪的防范打击第三单元计算机安全控制制度计算机安全的表现方面：1521、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例公布年份：1994年2月18日公布意义：是我国的第一个计算机安全法规，是我国计算机安全工作的总体纲领。标志着我国的计算机信息系统安全治理走上了规范化、法制化的轨道。1、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例公布年份：153（1）计算机信息系统安全等级保护制度安全等级的划分标准和制定制定部门：由公安部会同有关部门制定目的：对计算机信息系统的安全保护，在人力、物力和财力等方面，按其安全等级的实际需要和必要，进行确定针对性的适当投入。

（1）计算机信息系统安全等级保护制度安全等级的划分标准和制定154（2）计算机机房安全管理制度《条例》第10条明确规定了以下方面的安全要求：计算机机房的技术条件设计、施工和验收所在场地及环境条件（2）计算机机房安全管理制度《条例》第10条明确规定了以下方155（3）计算机信息系统国际联网备案制度进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案公安机关计算机管理监察机构应当掌握互联单位和接入单位和用户的备案情况，建立备案档案，进行备案统计，并按照国家有关规定逐级上报。（3）计算机信息系统国际联网备案制度进行国际联网的计算机信息156第八节电子商务法律法规常识

第八节电子商务法律法规常识157第一单元电子商务的法律新问题1．电子商务运作平台建设及其法律地位问题研究的内容网站与在网站上设立虚拟企业进行交易的人之间、网站与进入站点进行交易的消费者之间的法律关系在网站传输信息不真实、无效或其他情形下引起的损失，网站承担什么责任，受损失的交易相对人如何救济第一单元电子商务的法律新问题1．电子商务运作平台建设及其法1582．在线交易主体及市场准入问题电子商务中虚拟主体问题：电子商务偏离了传统法律的要求，出现虚拟主体。电子商务法要解决的问题是在确保网上交易的主体是真实存在的，且能够使当事人确认它的真实身份。哪些主体可以从事在线商务，如何规范在线商事行为2．在线交易主体及市场准入问题电子商务中虚拟主体问题：1593．电子合同问题电子合同与传统合同的区别：合同的形式包括电子签名的有效性电子合同收到与合同成立地点、合同证据。

3．电子合同问题电子合同与传统合同的区别：1604．电子商务中产品交付特殊问题在线交易的标的的种类：有形货物信息产品而信息产品的交付则具有不同于货物交付的特征4．电子商务中产品交付特殊问题在线交易的标的的种类：1615．特殊形态的电子商务规范问题网络广告、网上拍卖、网上证券交易等在传统法律领域受特殊规范的商业形式，转移至网上进行后，如何规范和管制

5．特殊形态的电子商务规范问题网络广告、网上拍卖、网上证券交1626．网上电子支付问题电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、涂销问题的处理办法。

6．网上电子支付问题电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行1637、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题不正当竞争行为大多与网上新形态的知识产权或无形财产权的保护有关：域名网页数据库7、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题不正当竞争行为大多与1648．在线消费者保护问题保障网上产品或广告信息的真实性、有效性商业信用不高的情形下，网上商品的质量问题8．在线消费者保护问题保障网上产品或广告信息的真实性、有效性1659．网上个人隐私保护问题规范商家的利用行为保护消费者隐私权9．网上个人隐私保护问题规范商家的利用行为16610、网上税收问题电子商务实行免税的问题税收管理困难问题10、网上税收问题电子商务实行免税的问题167

第二单元电子商务参与各方的法律关系

第二单元电子商务参与各方的法律关系1681、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。1、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务169（1）卖方的义务按照合同的规定提交标的物及单据对标的物的权利承担担保义务对标的物的质量承担担保义务（1）卖方的义务按照合同的规定提交标的物及单据170（2）买方的义务买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务买方应当承担对标的物验收的义务（2）买方的义务买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务171（3）对买卖双方不履行合同义务的救济买方救济产生条件：卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。买方救济方法：要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救；减少支付价款；对迟延或不履行合同要求损失赔偿；解除合同，并要求损害赔偿。（3）对买卖双方不履行合同义务的救济买方救济产生条件：172卖方救济方法卖方救济产生条件：买方不履行合同义务买方不按合同规定支付货款不按规定收取货物，卖方救济方法：要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务；损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额；解除合同。卖方救济方法卖方救济产生条件：1732、网络交易中心的法律地位网络交易中心是交易的居间人网络交易中心的资格：是依法设立的企业法人或者事业法人；具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；符合法律和国务院规定的其他条件由于网络交易中心提供的服务性质上属于电信增值网络业（Value-addedNetwork），应接受各级网络管理中心的归口管理2、网络交易中心的法律地位网络交易中心是交易的居间人174网络交易中心承担的法律责任买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担。因买卖双方的责任而产生的对社会第三人（包括广大消费者）的产品质量责任和其他经济（民事）、行政、刑事责任也概不应由网络交易中心承担。网络交易中心承担的法律责任买卖双方之间各自因违约而产生的违约1753、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系（1）银行同时承担的两个角色：发送银行接受银行（2）发送银行的责任承担作为发送银行，在整个资金划拨的传送链中，承担着如约执行资金划拨指示的责任。一旦资金划拨失误或失败，发送银行应向客户进行赔付，除非在免责范围内。如果能够查出是哪个环节的过失，则由过失单位向发送银行进行赔付，如不能查出差错的来源，则整个划拨系统分担损失。3、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系（1）银行同时承担的两176接受银行的责任依接收银行自身与客户的合同处理责任资金划拨中发送银行与接收银行一般都是某一电子资金划拨系统的成员，相互负有合同义务，如果接收银行未能妥当执行资金划拨指示，则应同时对发送银行和受让人负责。

接受银行的责任依接收银行自身与客户的合同处理责任177实践中银行责任的划分过失责任：适用于过错归责原则。欺诈责任：若虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任银行承担责任的形式通常有三种：（1）返回资金，支付利息

如果资金划拨未能及时完成，或者到位资金未能及时通知网络交易客户，虚拟银行有义务返还客户资金，并支付从原定支付日到返还当日的利息。

实践中银行责任的划分过失责任：178（2）补足差额，偿还余额如果接收银行到位的资金金额小于支付指示所载数量，则接收银行有义务补足差额如果接收银行到位的资金金额大于支付指示所载数量，则接收银行有权依照法律提供的其他方式从收益人处得到偿还。（3）偿还汇率波动导致的损失对于在国际贸易中，由于虚拟银行的失误造成的汇率损失，网络交易客户有权就此向虚拟银行提出索赔，而且可以在本应进行汇兑之日和实际汇兑之日之间选择对自己有利的汇率。

（2）补足差额，偿还余额1794、认证机构在电子商务中的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，带有半官方的性质。

4、认证机构在电子商务中的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方180公开密钥系统中文件加密传输步骤买方寻找商品，并从认证机构获得卖方的公开密钥买方生成自己的私有密钥并用从认证机构得到的卖方的公开密钥对自己的私有密钥进行加密，然后通过网络传输给卖方；卖方用自己公开密钥进行解密后得到买方私有密钥；买方对传输的文件用自己的私有密钥加密，把加密后的文件传输到卖方；卖方用买方的私有密钥对文件解密得到文件的明文形式卖方重复上述步骤向买方传输文件，实现相互沟通公开密钥系统中文件加密传输步骤买方寻找商品，并从认证机构获得181公有密钥体系公开密钥系统在电子商务文件的传输中实现了两次加密解密过程：私有密钥的加密和解密文件本身的加密和解密。买卖双方的相互认证是通过认证中心提供的公开密钥来实现的认证中心需要向咨询方提交一个由CA签发的电子证书，使交易双方彼此相信对方的身份。顾客向CA申请证书时，可提交自己的驾驶执照、身份证或护照，经验证后，颁发证书，证书包含了顾客的名字和他的公钥，以此作为网上证明自己身份的依据公有密钥体系公开密钥系统在电子商务文件的传输中实现了两次加密182工商行政管理部门和认证机构工商行政管理部门的性质：综合性的经济管理部门拥有全国最权威的经济主体数据库覆盖面最广的市场信息数据库最准确的商标数据库最广泛的消费者保护网络。依靠这些数据库，可以很好地完成电子商务认证机构的各项任务。工商行政管理部门和认证机构工商行政管理部门的性质：183国家工商局的电子商务

认证机构功能电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。

国家工商局的电子商务

认证机构功能电子商务认证机构对登记者履184电子商务员培训教案电子商务员职业资格全国统一培训鉴定电子商务员培训教案电子商务员职业资格185基础知识第一节计算机系统的组成第二节计算机操作系统基础和Internet基础第三节电子商务基本概念第四节网络营销基本概念与主要方法第五节电子支付流程第六节物流基本原理与概念第七节计算机与网络安全第八节电子商务法律法规常识基础知识第一节计算机系统的组成186第一章基础知识

第一章基础知识

187第一节计算机系统的组成第一节计算机系统的组成188第一单元计算机硬件基本组成1、中央处理器(CPU)（1）中央处理器的性能指标主频典型代表-IntelPentium（2）中央处理器的组成运算器（AU-ArithmeticalUnit)算术运算逻辑运算逻辑判断控制器（CU-ControlUnit)控制运算器控制存储器控制输入输出设备第一单元计算机硬件基本组成1、中央处理器(CPU)1892、存储器（1）存储器的容量存储器的基本单位字节(Byte)一个字节为8个BitKB、MB、GB、TB之间的换算关系1KB=1024Byte1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB2、存储器（1）存储器的容量190(2)存储器的分类主存储器RAM（RandomAccessMemory)数据可读出或写入存放外部设备调入的程序数据存放CPU传出的数据ROM(ReadOnlyMemory)数据只能读出而不能写入存放固定的、专用的程序或数据计算机引导程序(2)存储器的分类主存储器191(2)存储器的分类外部存储器（辅助存储器）软盘软盘的容量1.2M的5.25英寸盘（大盘）1.44M的3.5英寸盘（小盘）软盘的写保护功能硬盘光盘其它辅助存储器ZIP容量100MLS-120容量120MDVD-ROM容量4.7GB-17GB(2)存储器的分类外部存储器（辅助存储器）1923、基本输入输出设备（1）键盘101键盘（标准键盘）104键盘在101键盘的基础上加入3个Windows专用键（2）鼠标（3）显示器点距行距3、基本输入输出设备（1）键盘1934、其它外部设备扫描仪OCR的功用：将扫描后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使用的文本信息数字化仪主要用于工程图纸、地图等输入磁卡读入机和条码阅读器POS机打印机针式打印机、喷墨打印机、激光打印机绘图仪用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制调制解调器数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数）4、其它外部设备扫描仪194第二单元计算机软件的基本组成1、系统软件操作系统Windows9XWindows2000UNIXLinux语言处理系统数据库管理系统服务程序第二单元计算机软件的基本组成1、系统软件1952、应用软件（1）分类通用应用软件WPS2000、OFFICE办公系列软件典型例子文字处理软件简单文本编辑程序MicrosoftWord、WPS专业排版系统表格处理软件MicrosfotExcelLotus-123定制应用软件由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件2、应用软件（1）分类196第三单元计算机系统的组成硬件系统软件系统主机外部设备系统软件应用软件计算机系统CPU内存辅助存储器输入输出设备操作系统语言处理系统数据库管理系统通用软件定制软件运算器控制器RAMROM第三单元计算机系统的组成硬件系统软件系统主机外部设备系统软197第二节计算机操作系统基础

和Internet基础第二节计算机操作系统基础

和Internet基础198第一单元计算机操作系统基本知识1、操作系统的功能从资源管理角度，操作系统的主要功能进行处理机（CPU）管理存储管理设备管理文件管理（亦称文件系统）作业管理。第一单元计算机操作系统基本知识1、操作系统的功能1992、