电子商务全面概述课件

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第十二章电子商务第一节电子商务的概念第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类第一节电子商务的概念本节内容：背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的

背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的当代社会发展的三大进程社会的网络化进程

经济的全球化

贸易的自由化当代社会发展的三大进程社会的网络化进程社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。例如：人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不经济的全球化

在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。

经济的全球化在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要电子商务全面概述课件一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务全面概述课件电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商业（E―Com电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业电子商务内涵

电子商务的前提没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。电子商务的核心归根结底起关键作用的仍是人

电子商务的工具电子工具主要为：局域网（LAN）、城市网（CAN）和广域网（WAN）等。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。

电子商务的对象以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动电子商务内涵电子商务的前提电子商务涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务的环境

电子商务的环境电子商务应用举例

假设应用举例之一

假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能开拓国际市场，将产品消往海外。前提：某厂以前从未做过国际业务。在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出口代理(例如：本省或地区进出口公司等)。这样做的结果，不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作坊”。电子商务应用举例假设应用举例之一电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件假设应用举例之二

假设背景：某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。在传统环境下该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料。而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次价高。所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳动力密集型的产品，价格也并不便宜。究其原因，主要是由于传统的采购手段和环境所限。导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转移到了那些层层的中层批发商身上。致使这些企业毫无竞争优势可言。假设应用举例之二假设背景：电子商务全面概述课件二、电子商务的特点全球性

Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；

直接性

电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；

均等性

上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；

信用风险增大

网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。

二、电子商务的特点全球性电子商务全面概述课件三、电子商务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型三、电子商务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全E企业对企业（BtoB）企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。企业对消费者（BtoC）以在线零售和服务为主。企业对政府（BtoG）

内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。个人对个人(CtoC)企业对企业（BtoB）电子商务全面概述课件第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础电子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）Internet（因特网）Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。Intranet（内部网）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。

一、电子商务的技术基础电子数据交换（ElectronicD二、电子商务的结构四大基础设施网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施两大支柱公共政策、法律、法规技术标准二、电子商务的结构四大基础设施

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议政策法律隐私电子商务应用★供第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。

为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。

促进企业体制改革和业务流程重组一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等等。推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。两大特征是:以互联网为标志的信息产业迅速崛起经济全球化进程的加快二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化第四节电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念二、主要安全技术

防火墙技术加密技术三、电子商务安全的对策第四节电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念-1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。一、电子商务安全的概念-1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一一、电子商务安全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到信息的保密性:指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性:指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性:指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性:网上交易双方应确认对方是真实的。一、电子商务安全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到二、主要安全技术防火墙技术防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。二、主要安全技术防火墙技术电子商务全面概述课件类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分类

类别工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用加密技术私钥密码加密公钥密码加密数字签名数字认证和数字证书

加密技术加密技术-1加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4个字母。这条规则叫做加密算法，而4就是密钥。加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。加密技术-1加密技术加密技术-2私钥密码加密发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发中心分发的密钥K。A用密钥K加密得到的密文传送到B处后，B用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技术-2私钥密码加密明文加密算法解密算法密文明文密钥K密加密技术-3公钥密码加密用户A和B各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘密保管，而公钥KA，KB则以证书的形式对外公布。当A要将明文消息P安全地发送给B，则A首先应用B的公钥KB

加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私钥KB-1

解密恢复明文，得到：

P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技术-3公钥密码加密加密技术-4公钥密码加密（续）原理图为：常用的公钥加密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密技术-4公钥密码加密（续）A的明文加密算法解密算法密文B加密技术-5数字签名数字签名用0和1的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果。签字体制中必要的二个组成部分为：签字算法，签字密钥（秘密）证实算法（公开）数字签名的原理对消息M的签字可简记为Sig(M)=S.对S的证实简记为Ver(S)=|真，伪|=|0，1|.加密技术-5数字签名加密技术-6数字认证和数字证书数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。认证工作可由认证中心（CA）来做。认证中心的任务是管理数字证书和密钥。认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。加密技术-6数字认证和数字证书说明：接收用户证书申请的证书受理者（RS）证书发放的审核部门（RA）证书发放的操作部门（CP）记录作废证书的证书作废表（CRL）说明：接收用户证书申请的证书受理者（RS）电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中三、电子商务安全的对策从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；制定安全管理措施；具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；重视安全检测和评估。三、电子商务安全的对策从管理方面加强电子商务安全的对策主要有第五节电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付二、电子支付的形式第五节电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，二、电子支付的形式信用卡系统是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。电子现金(E-cash)电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。二、电子支付的形式信用卡系统电子钱包（ElectronicPurse）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。二、电子支付的形式电子钱包（ElectronicPurse）是电子商务活动中电子商务全面概述课件eWalletLaunchpad技术公司的eWallet是一个免费的钱包软件，消费者可下载并安装到自己的计算机上，而不像其他钱包那样存在中心服务器上。和其他钱包一样，eWallet将顾客个人信息和结算信息存在钱包里。eWallet甚至还专门为用户留出放照片的地方（就像真正的钱包一样）。购物完成时，只需点击图标并输入密码，然后从eWallet中选定信用卡并拖到结账表中，eWallet就能把你在安装软件时所提供的个人信息填写到表中。为保护你的个人信息，eWallet还有加密和密码保护措施。eWalletLaunchpad技术公司的eWallet是一第六节电子商务与物流系统物流定义物流（Logistics）指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。本节内容：一、电子商务下现代物流的特征二、第三方物流三、物流信息化

第六节电子商务与物流系统物流定义一、电子商务下现代物流的特征服务化:配送中心与客户信息化:物流信息的收集\处理\传递\存储,数字化一体化:产\供\销智能化:决策国际化:利用国际化的物流网络\物流设施\物流技术实现货物在国际间流动和交换.一、电子商务下现代物流的特征服务化:配送中心与客户二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作“共赢”的战略联盟。第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流三、物流信息化物流信息:指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换技术和条码技术以外，还有地理信息系统和全球定位系统等。三、物流信息化物流信息:指导和保证物流过程与整个电子商务活动GPS技术的系统组成与功能

GPS系统由3大部分组成：空间部分（卫星）、控制部分（地面监控）和用户部分（接收机和相关软件系统）。GPS技术的系统组成与功能在公共GPS监控平台上，各物流运输企业可以充分运用自己的权限，进入网络GPS监控界面对车辆进行监控、调度、即时定位等多项操作，既实现了车辆实时动态信息的全程管理，又能够省却自己建设GPS系统监控中心/基站所需的大量经费、时间、人力。在公共GPS监控平台上，各物流运输企业可以充分运用自GIS技术

GIS是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

物流信息管理中，GIS可用于以下领域：1、数字物流的建立；2、物流分析与模拟；3、路况管理；4、交通指挥与控制。GIS技术GIS是以地理空间数据库为基础，采用地理模第七节面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。一、谈判支持系统的作用二、谈判支持系统的结构三、谈判支持系统的功能结构图四、三种谈判支持系统特性的比较第七节面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少谈判过程中紧张造成的失误减少对自己和对手估计不足一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏三、谈判支持系统的功能结构图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用户浏览器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价

谈判过程控制

通讯引擎三、谈判支持系统的功能结构图问题表述模型库方法库数据库知识库第八节网络营销本节内容：一、网络营销的概念二、网络营销的特点三、网络营销的策略第八节网络营销本节内容：一、网络营销的概念网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销在英文中有多种表达方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。一、网络营销的概念网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联二、网络营销的特点全球化互动性个性化高效性经济性二、网络营销的特点全球化三、网络营销的策略-1网络营销产品策略网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。定价策略要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。三、网络营销的策略-1网络营销产品策略三、网络营销的策略-2渠道策略网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。促销策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。三、网络营销的策略-2渠道策略第九节发展电子商务的对策本节内容:一、指导思想上明确“电子商务系统是一个社会技术系统”二、加强政府的宏观指导三、完善适应电子商务的法律体系四、探索和建立网络环境下的征税方案五、加快人才培养第九节发展电子商务的对策本节内容:一、电子商务系统是一个社会技术系统在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统需要明确“商务是根本，电子是手段”，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的主体应该是传统企业。一、电子商务系统是一个社会技术系统在指导思想上要明确：电子商二、加强政府的宏观指导加强电子商务建设的规划工作积极探索和制订促进电子商务发展的政策法规从政策导向上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务制订优惠政策，鼓励有条件的企业投资电子商务积极组织电子商务的国际合作和对话二、加强政府的宏观指导加强电子商务建设的规划工作三、完善适应电子商务的法律体系在我国，当前最急需的是制订有关电子交易和电子支付方面的法律条款。由于电子货币可以通过网络跨越国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私等犯罪活动，所以，从法律上对电子货币的发行权等做出明确规定十分重要。三、完善适应电子商务的法律体系在我国，当前最急需的是制订有关四、探索和建立网络环境下的征税方案-1在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，纳税主体的认定发生困难，原有的合同、票据等都以电子形式存在，由实体变为无形，特别是匿名支付系统等更造成追踪审计的极大困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。四、探索和建立网络环境下的征税方案-1在传统商务中政府按单位五、加快人才培养发展电子商务急需知识复合型人才，不仅是技术人才，更需要的是既懂一定技术，又熟悉经营管理，具备通过网络有效传播信息和吸收创新知识能力的人才。为此，培养一批既懂电子商务技术，又懂管理、金融、商贸的跨学科专门人才是当务之急。五、加快人才培养发展电子商务急需知识复合型人才，不仅是技术人小结电子商务的概念

技术基础和两大支柱

电子商务与物流系统发展电子商务的对策电子商务电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，特点是具有全球性、直接性和均等性，它的发展将对人类社会变革产生极为深运的影响。技术基础是EDI，Internet，Intranet，Extranet；两大支柱是公共政策、法律、法规和技术标准。网络营销安全和支付问题要明确“商务是根本，电子是手段”；要加强政府的宏观指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立网络环境下的征税方案；并加快人才培养。电子商务下现代物流的特征是服务化、信息化、一体化、智能化、国际化。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模效应降低成本，提高服务质量。电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务。小结电子商务技术基础电子商务发展电子电子商务指的是实现整第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第十二章电子商务第一节电子商务的概念第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类第一节电子商务的概念本节内容：背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的

背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的当代社会发展的三大进程社会的网络化进程

经济的全球化

贸易的自由化当代社会发展的三大进程社会的网络化进程社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。例如：人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不经济的全球化

在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。

经济的全球化在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要电子商务全面概述课件一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务全面概述课件电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商业（E―Com电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业电子商务内涵

电子商务的前提没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。电子商务的核心归根结底起关键作用的仍是人

电子商务的工具电子工具主要为：局域网（LAN）、城市网（CAN）和广域网（WAN）等。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。

电子商务的对象以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动电子商务内涵电子商务的前提电子商务涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务涉及对象供应商金融机构消费者认证机构配送中心政府电子商务的环境

电子商务的环境电子商务应用举例

假设应用举例之一

假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能开拓国际市场，将产品消往海外。前提：某厂以前从未做过国际业务。在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出口代理(例如：本省或地区进出口公司等)。这样做的结果，不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作坊”。电子商务应用举例假设应用举例之一电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件假设应用举例之二

假设背景：某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。在传统环境下该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料。而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次价高。所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳动力密集型的产品，价格也并不便宜。究其原因，主要是由于传统的采购手段和环境所限。导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转移到了那些层层的中层批发商身上。致使这些企业毫无竞争优势可言。假设应用举例之二假设背景：电子商务全面概述课件二、电子商务的特点全球性

Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；

直接性

电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；

均等性

上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；

信用风险增大

网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。

二、电子商务的特点全球性电子商务全面概述课件三、电子商务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型三、电子商务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全E企业对企业（BtoB）企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。企业对消费者（BtoC）以在线零售和服务为主。企业对政府（BtoG）

内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。个人对个人(CtoC)企业对企业（BtoB）电子商务全面概述课件第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构第二节电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础电子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）Internet（因特网）Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。Intranet（内部网）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。

一、电子商务的技术基础电子数据交换（ElectronicD二、电子商务的结构四大基础设施网络基础设施信息发布工具信息交换基础设施商业服务基础设施两大支柱公共政策、法律、法规技术标准二、电子商务的结构四大基础设施

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议政策法律隐私电子商务应用★供第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。

为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。

促进企业体制改革和业务流程重组一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等等。推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。两大特征是:以互联网为标志的信息产业迅速崛起经济全球化进程的加快二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化第四节电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念二、主要安全技术

防火墙技术加密技术三、电子商务安全的对策第四节电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念-1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。一、电子商务安全的概念-1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一一、电子商务安全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到信息的保密性:指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性:指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性:指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性:网上交易双方应确认对方是真实的。一、电子商务安全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到二、主要安全技术防火墙技术防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。二、主要安全技术防火墙技术电子商务全面概述课件类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分类

类别工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用加密技术私钥密码加密公钥密码加密数字签名数字认证和数字证书

加密技术加密技术-1加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4个字母。这条规则叫做加密算法，而4就是密钥。加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。加密技术-1加密技术加密技术-2私钥密码加密发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发中心分发的密钥K。A用密钥K加密得到的密文传送到B处后，B用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技术-2私钥密码加密明文加密算法解密算法密文明文密钥K密加密技术-3公钥密码加密用户A和B各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘密保管，而公钥KA，KB则以证书的形式对外公布。当A要将明文消息P安全地发送给B，则A首先应用B的公钥KB

加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私钥KB-1

解密恢复明文，得到：

P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技术-3公钥密码加密加密技术-4公钥密码加密（续）原理图为：常用的公钥加密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密技术-4公钥密码加密（续）A的明文加密算法解密算法密文B加密技术-5数字签名数字签名用0和1的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果。签字体制中必要的二个组成部分为：签字算法，签字密钥（秘密）证实算法（公开）数字签名的原理对消息M的签字可简记为Sig(M)=S.对S的证实简记为Ver(S)=|真，伪|=|0，1|.加密技术-5数字签名加密技术-6数字认证和数字证书数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。认证工作可由认证中心（CA）来做。认证中心的任务是管理数字证书和密钥。认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。加密技术-6数字认证和数字证书说明：接收用户证书申请的证书受理者（RS）证书发放的审核部门（RA）证书发放的操作部门（CP）记录作废证书的证书作废表（CRL）说明：接收用户证书申请的证书受理者（RS）电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件电子商务全面概述课件三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中三、电子商务安全的对策从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；制定安全管理措施；具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；重视安全检测和评估。三、电子商务安全的对策从管理方面加强电子商务安全的对策主要有第五节电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付二、电子支付的形式第五节电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，二、电子支付的形式信用卡系统是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。电子现金(E-cash)电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。二、电子支付的形式信用卡系统电子钱包（ElectronicPurse）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。二、电子支付的形式电子钱包（ElectronicPurse）是电子商务活动中电子商务全面概述课件eWalletLaunchpad技术公司的eWallet是一个免费的钱包软件，消费者可下载并安装到自己的计算机上，而不像其他钱包那样存在中心服务器上。和其他钱包一样，eWallet将顾客个人信息和结算信息存在钱包里。eWallet甚至还专门为用户留出放照片的地方（就像真正的钱包一样）。购物完成时，只需点击图标并输入密码，然后从eWallet中选定信用卡并拖到结账表中，eWallet就能把你在安装软件时所提供的个人信息填写到表中。为保护你的个人信息，eWallet还有加密和密码保护措施。eWalletLaunchpad技术公司的eWallet是一第六节电子商务与物流系统物流定义物流（Logistics）指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。本节内容：一、电子商务下现代物流的特征二、第三方物流三、物流信息化

第六节电子商务与物流系统物流定义一、电子商务下现代物流的特征服务化:配送中心与客户信息化:物流信息的收集\处理\传递\存储,数字化一体化:产\供\销智能化:决策国际化:利用国际化的物流网络\物流设施\物流技术实现货物在国际间流动和交换.一、电子商务下现代物流的特征服务化:配送中心与客户二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作“共赢”的战略联盟。第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流三、物流信息化物流信息:指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换技术和条码技术以外，还有地理信息系统和全球定位系统等。三、物流信息化物流信息:指导和保证物流过程与整个电子商务活动GPS技术的系统组成与功能

GPS系统由3大部分组成：空间部分（卫星）、控制部分（地面监控）和用户部分（接收机和相关软件系统）。GPS技术的系统组成与功能在公共GPS监控平台上，各物流运输企业可以充分运用自己的权限，进入网络GPS监控界面对车辆进行监控、调度、即时定位等多项操作，既实现了车辆实时动态信息的全程管理，又能够省却自己建设GPS系统监控中心/基站所需的大量经费、时间、人力。在公共GPS监控平台上，各物流运输企业可以充分运用自GIS技术

GIS是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

物流信息管理中，GIS可用于以下领域：1、数字物流的建立；2、物流分析与模拟；3、路况管理；4、交通指挥与控制。GIS技术GIS是以地理空间数据库为基础，采用地理模第七节面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。一、谈判支持系统的作用二、谈判支持系统的结构三、谈判支持系统的功能结构图四、三种谈判支持系统特性的比较第七节面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少谈判过程中紧张造成的失误减少对自己和对手估计不足一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方