家纺淘宝商城计划书

PAGEPAGE17家纺淘宝商城计划书前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，家纺类商品从10年开始实现单个店铺一天营业额超越2000万人民币商品，成为淘宝的又一个亮点。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，家纺电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了家纺电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一xx羽绒被旗舰店，通过淘宝商城提高网络品牌的知名度目录一引言……………………1 1淘宝分析报告………2 2买家分层报告………5一进驻淘宝商城…………81进驻流程……………… 8二开业……………………81人力规划……………… 82企划部部门开业协助指引……………63开张促销……………………7三运营篇……………………71准备…………72装修………………………7 3拍照………………………7 4宝贝上架…………………7 5销售……………………76发货……………………8 7推广……………………98淘宝运营列表………10 8开店30天倒计时………16四附录 1《商家必读规则》一淘宝分析网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。网络购物分类见下图：四．淘宝的市场份额目前，我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站，，而其首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。可见淘宝无论在市场份额和客户忠诚度上都拥有绝对的优势。尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然然国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低，目前，中国全国网络购物渗透率只有26%而在欧美、日韩等国这一数据已超过50％。201年社会消费品零售总额15.45万亿元，其中中国网络购物市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。而在互联网相对发达的韩国、美国和英国，这个比例分别为8.65％、3.72％和4.5％，随着中国经济的发展，中国网络购物市场潜力巨大。

二买家分层1．消费收入水平与网民规模随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。从2001年的6860元增加到2007年的13786元，到2008年，我国城镇居民人均可支配收入已达到15780元。其提升了人们的潜在消费能力。与此同时，人们的实际购买力也在持续提升。据统计资料显示，我国居民家家庭消费支出从2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅达到了83%。到了2008年，我国城镇居民人均消费支出已达11242.8元同时，我国社会消费品零售总额也实现快速增长，从2004年的59501元增加到了2008年的108488元，其中，2007~2008年的增长幅度最大，达到21.6%，即民收入和消费支出双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础巩固但是居民家庭人均收入比居民年均消费水平增长得快，即居民还有很大的消费水平潜能而对于淘宝来说在这样一个大环境下个是如鱼得水，但前提条件是要不断挖掘消费潜在能力，这样才能发展前景更是一片光明。截止至2009年6月份，我国网民规模已达到3.38亿，在这之中，有8788万人是网购用户年增长2459万人，年增长幅度达到了38.9%，这一规模较2007年翻了一番，较2004年竟然翻了两番。虽然网民与网购人数同时的萨幅度上升，但是网购上升得明显没有网民扩张速度快。网购毕竟是一种新型的购物方式，还在一段较长时间内无法与传统购物方式抗衡甚至是代替。由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，如淘宝这样的网购的网站相关措施服务要不断优化，给网购者创造一个舒心满意的网购环境，这是淘宝应该不断追求的目标。在关注卖家分层之前先对中国未来网络购买力进行一下浅要的分析（图解）图一：网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势图二：网购网民以18-35岁为主图三：网购网站中网购网民同样以18-35岁为主截止2009年12月30日淘宝数据显示，2009年度家纺总共销售额度高达68.9亿元人民币，同比2008年增长幅度高达37.8%，达到淘宝产品2009年度销售量排行总榜第五位，根据淘宝最新销售统计，2010年第一季度家纺行业总共销售额达到32.5亿。一、进驻淘宝商城（1）入驻流程1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面,点击"立即加入"3.提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约：在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7.开店：可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开业人力规划1、人员分工表（推广文编美工客服）人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。1网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1企划部对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1商城客服部主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；5网上推广在个大论坛发贴！做广告5（2）企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间企划部制成并确认店铺模板，与网店家纺设计风格。对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导提供发货样品。店铺装修与宝贝描述。设计新店开业推广促销活动策划。产品拍摄与图片优化平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。开业前一周一直协助与以后的跟踪。（3）开张促销三、运营 （1 ）开店准备：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）店面装修a.符合XX羽绒家纺个性的店铺装修（3）家纺拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服及仓管流程如下图所示：（6）发货:做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（家纺款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4建议加入淘宝直通车淘宝商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额1000，预计30000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用竞价付费辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛1000-5000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助（8）开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认