中国有色金属有限公司项目之企业文化框架

管理诊断及

战略与企业文化框架建议北大纵横管理咨询公司中国有色金属工业长沙勘察设计研究院管理咨询第一阶段报告12/9/20221AsiaBusinessConsulting主要发现长勘院的业务以项目为基础，但是管理上则以职能为主，考核、激励、成本控制等管理内容基本没有落实到项目组，导致项目成本预算、成本控制、成本核算难以实现总院的科技质量处未充分发挥其技术指导与支持的作用经营工作（项目营销）处于比较原始的状态，过于强调私人关系或者依赖于过去奠定的品牌基础长沙地区的各承包单位业务重叠严重，增加了职能部门和管理层级，造成企业运作成本增加，内部客户信息不透明，导致客户资源没有得到充分挖掘总院、二级单位的职能部门或中层管理人员偏多、管理层级过多，很多技术骨干脱离一线，从事并不能直接创造利润也不是很有成效的管理工作生产承包单位的积极性普遍不高，主要有两方面的因素：一是上缴制度和工资总额的限制制约了分院的生产积极性；二是个人的考核和激励基本无效。薪酬结构设置不合理，考核基本流于形式勘察设计行业市场竞争日趋激烈，在国有资产退出勘察行业之前，长勘院能否强化内部管理，提升竞争力，为最终取得行业领先地位奠定基础，是生死攸关的问题长勘院的基层运作在比较大的程度上得益于团队精神、吃苦耐劳和奉献精神，与之相伴的则是“平均主义”和吃“大锅饭”12/9/20222AsiaBusinessConsulting目录项目管理岩土（鸿仪）项目

勘察（培训中心）项目

测绘（长沙引水及水质）项目知识管理营销管理组织与控制人力资源管理薪酬考核框架初步设计战略分析及建议企业文化分析及建议12/9/20223AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项目的项目概况项目名称：湖南鸿升置业有限公司鸿仪大厦基坑支护工程项目人员构成：项目经理：许石林技术负责人：刘兴云施工员：刘兴云质检员：许石林安全员：贺建湘材料员：程祥田项目简介：鸿仪大厦位于长沙市五一大道与建湘路交汇处北西部约100m处，西南邻潇湘大酒店东与长沙市绿化广场隔路相望。拟建主楼地上23层，高度99.00m，裙楼地上4层，框架结构，设1—2层地下室，基坑开挖深度-5.10—-7.70m，基坑周长约219.00m，基坑支护为临时支护。拟建鸿仪大厦由长沙有色冶金设计研究院建筑分院设计，由长沙洞井建筑股份有限公司总承包，受其委托中国有色金属工业长沙岩土工程公司承担了鸿仪大厦基坑支护工程的施工任务。施工自2002年6月26日正式开工，2002年8月10日竣工。资料来源：《工程设计方案》12/9/20224AsiaBusinessConsulting岩土公司及（鸿仪）项目的项目组织结构可以规范为矩阵制的运作结构技术负责人1人施工员1人安全员1人质检员1人材料员1人项目经理1人挖桩组钢筋制作组锚杆组砼浇注喷射砼组后勤聘用人员总经理1人经理办财务部汽车队经营部材料设备技术部施工队总工办资料加工2人3人4人2人13人10人4人4人1人3人12/9/20225AsiaBusinessConsulting建立在矩阵制基础上的项目经理负责制矩阵制：纵向组织是原来的直线指挥与职能部门的体系。横向组织是为了完成特定的任务，指定负责人，并从直线与职能部门抽调人员构成的组织。优点缺点1、不会因为特殊的临时工作而打乱日常工作。运作灵活便于组织之间协调；2、避免员工只维护本部门利益而忽视整体目标；3、有利于提高人、财、物的运行效率。1、工作的模糊性增加，容易导致多头领导；2、组织结构不稳定，纵向和横向冲突会不可避免。难以对业绩良好者进行考核。1、责任落实到项目经理2、由项目经理考核项目组成员3、减少职能部门，协调工作就会相应减少；4、项目经理有人员的选择权，对员工是一种压力也是激励。发挥优势避免缺点12/9/20226AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项目营销岩土工程合同种类1、招标合同2、按定额优惠合同3、单价（限价）合同本项目单位工程总造价=计税后工程总造价×94%根据合同具体情况看该合同属于按定额优惠合同，销售优惠是偶然经济行为，一般不具备共同特征，往往需要具体问题具体分析。所以当有优惠时应对优惠理由加以记录并核实，最后由授权人员复核优惠理由和企业调查结果，在特定情况下给予特定的优惠。资料来源：《工程施工合同》及部门访谈12/9/20227AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项目流程图后效检测确定项目成员编写施工组织设计审核确认审核确认原材料检验原材料采购钻孔、挖孔桩成孔清孔安装拉筋注浆喷射砼施工排水系统施工重复操作施工准备锚杆施工YESYESNONO资料来源：《设计方案》及《岩土工程施工过程控制文件》12/9/20228AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项目流程分析主要发现：1、在项目组成立和运作中，项目经理只负责对施工现场的管理，施工人员由总经理和总工负责配置；2、在工程的流程运作里，施工过程对于工程质量有决定性的影响，在流程中对于挖孔、锚杆施工、隐蔽工程验收等过程进行监控比较规范；3、合同工在项目里只是对具体施工人员进行管理，这是一个多余的环节,可考虑适当削减；4、项目经理对施工现场的管理中不包括对项目组成员的管理，更多的是一种协作的关系。12/9/20229AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项目成本结构分析资料来源：《工程取费表》可以看出在单个项目中机械费、人工费和间接费用占了近80%的成本12/9/202210AsiaBusinessConsulting现行考核办法法不适应项目目运作现行项目考核核有关内容项目考核中的的问题项目考核有关关内容包括两两个方面：1、根据成本本利进行项目目考核，项目目结束后根据据规定上缴最最低11.5%之后有赢赢余的可根据据赢余的多少少规定一个平平均的奖金比比例给项目组组全体成员；；2、员工绩效效考核，每半半年进行一次次。分为人事事考核和工作作绩效考核两两大部分，职职工的绩效工工资、奖金以以及嘉奖等均均以此作为考考评依据。项项目组考勤天天数为出勤天天数乘1.5，职能部门门这一指标为为项目组考勤勤天数乘0.73。考核核总分数根据据考绩评等说说明的规定乘乘相应系数。。只是对项项目的赢赢利进行行了考核核范围较较窄是一个整整体的考考核，没没有深入入到项目目运作的的细节中中，整个个考核对对项目人人员进行行了一定定的倾斜斜，但只只是对野野外天数数、成本本考核，，不能够够针对项项目的质质量、过过程、工工期等要要素考核核。资料来源源：《管管理手册册（2002年年度执行行）》12/8/202211AsiaBusinessConsulting（鸿仪））项目考考核指标标分析员工绩效效考核表表权重分分布：在绩效考核核权重表中中考勤记录录占34%，完成任任务和制度度执行分别别占14%和10%，该员工工绩效考核核还是以日日常工作为为重点，比比较适合职职能部门的的考核，对对于项目运运作为基础础的企业不不太适合资料来源：：《管理手手册（2002年度度执行）》》12/8/202212AsiaBusinessConsulting现行办法激激励作用不不明显前提：完成成承包总目目标、工程程成本指标标、取费指指标等各项项承包指标标完成时方方可提奖，，奖金每季季度核发一一次。1、经营人人员提成办办法规定岩土施工取取费率（实实际取费/按定额计计算的取费费=取费率率）≥90%时，提提奖比率为为0.8%；取费率率<90%时，提奖奖比例为0.6%。。公司其它它职工招揽揽到业务后后，按以上上办法发放放奖金。公公司领导指指派的招揽揽有关项目目或公司以以前的公司司指定的项项目不能按按上述比例例提取奖金金，可根据据具体情况况给予补助助。2、生产人人员提成办办法野外施工津津贴一律为为20元/天；项目经理每每天增加3元的岗位位津贴。上上缴后若有有盈余，根根据包干工工日，统一一分配提成成，上缴11.5%后根据盈盈余的多少少定一个平平均奖金数数，该提成成独立于别别的收入；；内业人员按按包天数发发放奖金。。资料来源：：《管理手手册（2002年度度执行）》》项目经理的的奖金比例例和其他项项目人员接接近，赢利利大的项目目的项目组组的奖励和和一般水平平最多差5%。12/8/202213AsiaBusinessConsulting（鸿仪）项项目工程回回款岩土土工工程程的的客客户户一一般般包包括括：：房房地地产产公公司司、、政政府府机机关关和和行行政政单单位位等等，，其其中中房房地地产产公公司司和和政政府府机机关关所所占占比比率率较较大大，，政政府府项项目目可可占占到到总总量量的的30——40%。。由由于于房房地地产产公公司司运运作作的的特特殊殊性性，，项项目目工工程程款款的的回回收收会会和和项项目目进进度度相相比比有有一一定定滞滞后后性性。。在鸿仪大厦厦基坑支护护项目中，，施工至总总工程量的的50%时时支付工程程进度款3万元，施施工至总工工程量100%时，，担保付足足80%款款，到帐后后支付工程程款至总造造价的80%，余款款待鸿仪大大厦裙楼建建至5层时时一次付清清。由于回款周周期较长，，收款工作作不可能由由项目经理理主导，项项目经理由由于情况熟熟悉，应该该处于一个个协助的地地位。现在在财务人员员或营销人人员都有负负责收款的的情况，容容易造成有有的项目收收款工作没没人负责，，需要确定定一个对该该工作负全全责的人。。资料来源：：《工程施施工合同》》及部门访访谈12/8/202214AsiaBusinessConsulting（鸿仪））项目小小结1、对于项目目的考核核只针对对成本利利、安全全等总体体情况进进行，没没有深入入到项目目内部的的实施过过程，考核标准准将主要要影响员员工的行行为，不不能关注注某一业业绩而排排斥其他他相关因因素；2、对项项目组的的激励没没有拉开开差距，，项目经经理在奖奖金方面面和项目目的其他他实施人人员采取取相差不不大的系系数进行行奖励；；不同项项目之间间的奖励励差距较较小，好好项目和和一般项项目的奖奖金相差差小于5%，对对于业绩绩好的项项目组积积极性会会有所影影响；3、由于于项目制制施工的的运作特特点，要要有相应应的组织织结构与与之相适适应，矩矩阵制比比较适合合这种情情况，同同时要避避免组织织结构带带来的负负面影响响，用项项目经理理负责制制来扬长长避短，，人员以以各种专专家的形形式分配配于各部部门，在在需要时时组成项项目组执执行项目目；4、大项目目和小项目目要区别对对待，考核核也不一样样，项目的的完成质量量要和回款款联系起来来，项目经经理是项目目的执行人人，也要承承担一定责责任；5、没有对内的的成本预算算，不利于于成本控制制的开展。。12/8/202215AsiaBusinessConsulting目录项目管理岩土（鸿仪仪）项目勘察（培训训中心）项项目测绘（长沙沙引水及水水质）项目目知识管理营销管理组织与控制制人力资源管管理薪酬考核框框架初步设设计战略分析及及建议企业文化分分析及建议议12/8/202216AsiaBusinessConsulting市人大培培训中心心综合用用房勘察察项目项目概况项目名称培训中心综合用房建设单位长沙市人大办公厅设计单位华艺工程设计有限公司项目标的163980.69元勘察点数138孔总进尺1384.31米工期外业2002年7月9日~8月12日35天质量等级施工地点长沙市开福区内业2002年8月13日~8月22日10天优施工地貌低山缓坡参与人员（人）高级工程师工程师队长技师工人投入机器设备（台）钻探机测量仪汽车吊计算器2212186111项目说明本工程共包括别墅68幢，均为2~3层，高10米，框架或砖混结构，建筑物等级为二级。勘察技术要求本次勘察共完成的工作量（1）查明不良地质现象的成因、类型、分布范围，发展趋势及危害程度，并提出评价与整治所需的岩土技术参数；（2）查明建筑物范围内各层岩土的类别、结构、厚度、坡度、工程特性，计算和评价地基的稳定性及承载力；（3）对需进行沉降计算的，提供地基变形计算参数；（4）划分场地土类型和场地类别；（5）查明地下水的埋藏条件（6）判定环境水和土对建筑材料和金属的腐蚀性；（7）判定地基土及地下水在建筑物施工和使用期间可能产生的变化及其对工程的影响，提出防治措施；（8）若采用桩基础，应提供桩基础设计所需的岩土技术参数，并确定单桩承载力。（1）钻孔138个，钻探总进尺1384.31米；（2）采取原状土试料35件，进行了室内物理力学性质试验；（3）采取地下水试样3件，进行了地下水水质对砼及钢结构腐蚀性分析试验；（4）进行了原位标准贯入试验161次/59孔；（5）测量定点138处。尚须说明的问题（1）勘探点数量及位置均由建设、设计、勘察方共同确定；（2）勘探点座标及高程系统均与建设方提供的附图一致。12/8/202217AsiaBusinessConsulting分院组织织与项目目运作流流程关联联分析市人大项目运作流程图分院院长分院副院长分院总工经营组野外钻探队汽车班仓库技术组资料加工室财务组长沙分院组织结构图项目取得工程准备外业工作内业工作技术服务工程回款主导运作参与运作联合12/8/202218AsiaBusinessConsulting分院组织织与项目目运作流流程关联联分析（（续）主要发现现1、市人人大勘察察项目没没有成立立专门的的项目部部；2、经营营人员、、技术人人员、施施工负责责人在项项目的运运作过程程中只对对自己的的相关业业务负责责；3、工程程回款主主要是由由财务人人员催收收，经营营人员只只是辅助助收款。。相关分析析1、非独独立的项项目部经经营，不不便于成成本的独独立核算算与控制制；2、在项项目运作作中没有有核心的的负责人人，易出出现各业业务负责责人只注注重本业业务的效效益，而而忽视整整体效益益；3、收款款由财务务人员负负责，项项目工程程负责人人没有收收款压力力，减少少了项目目工程负负责人在在客户关关系管理理中应该该发挥的的作用。。12/8/202219AsiaBusinessConsulting市人大勘勘察项目目运作流流程分析析市场信息达成协议工程准备踏勘进驻工地内部会议测量定点钻探完成室内土、水试验编写勘察报告书送达客户送审回款工作开始钻探技术交底钻探（1/3）钻探（2/3）原位测试原位测试《项目事前指书》《勘察纲要及钻探任务书》《野外钻探原始记录》《钻孔测量成果》《土试料》《水样》《土、水试料试验项目单》《土、水试验报告表》《微机绘图要求项目单》《微机绘图成果表》《报告书底稿》《报告书加工》《报告书成果》是否技术服务《报告书成果》《报告书成果》测量定点运作流程过程产品外业内业签订合同12/8/202220AsiaBusinessConsulting人工费在在项目运运作中比比例偏高高部分成本一览表（1）单位：元取费项目金额占合同取费比率合同取费163980.69人工费26714.7116.29%材料费（2）1212.200.74%动力燃料1381.000.84%差旅费567.000.35%放点费1104.000.67%设备折旧费3809.961.65%资料加工费2100.002.32%试验费3673.002.24%其它费用713.700.44%合计41275.5725.17%说明：（（1）由由于该项项目没有有独立核核算，故故分摊在在该项目目上的管管理费用用无法核核算；（（2）该该项目的的主要材材料费还还在结算算之中无无法核算算。数据来源源：长沙沙分院财财务室12/8/202221AsiaBusinessConsulting管理费用用在成本本结构中中比重偏偏高依统计经经验：每每项勘察察项目材材料成本本按5%*，管理费费用按10%*计，并结结合市人人大勘察察项目部部分成本本对该项项目进行行的成本本结构分分析。数据来源源：长沙沙分院财财务室12/8/202222AsiaBusinessConsulting成本控制制关键点点管理费用，占占成本总额的的24.89%。控制制度经营人员：工工程勘察取费费≤4.5%;钻探施工：土土层20元/米，岩层或或大于3米卵卵石层26米米，原则上控控制在5%以以内；临时工人：土土层7元/米米，软质岩层层10元/米米，硬质岩层层12元/米米。控制成果直接费用仅为为合同取费的的20.27%。应加强管理费费用的成本控控制直接费用表单位：元人工费495.00动力燃料1381.00材料费*8199.03民工费16975.00其他713.70合计27767.73占合同取费比率20.27%数据来源：长长沙分院财务务部《长沙分院技技术经济承包包责任制管理理办法》*说明：材料料费为统计经经验值5%乘乘以合同取费费。因为该项项目未独立核核算，目前无无法得出其准准确值。12/8/202223AsiaBusinessConsulting市人大勘察项项目考核体系系分析说明：岗位工工资加效益工工资分配制度度，按季度考考核，年终结结算全面地对对经营目标、、成本指标进进行考核。目标取费收费进度工程成本盈余余劳动态度出勤天数工程质量工作质量协作精神安全意识考核指标部门考核员工考核＋效益工资档案工资岗位工资薪资数据来源：《《长沙分院技技术经济承包包责任制管理理办法》12/8/202224AsiaBusinessConsulting激励机制在单单项工程中得得不到体现现行的激励办办法1、经营人员员：1.5%的项目（项项目标的）提提成。提成发放的方方法：（1））在工程款项项全部收回后后才能发放；；（2）分阶段段预发。2、钻探人员员：效益工资资实行包干制制，将按照经经营业绩、工工程项目完成成的多少实行行金额包干。。3、技术人员员：按照工程程规模提取效效益工资，其其标准为工程程取费≤16000元按按200元/工程；工程程取费＞16000元的的按取费1.2%提成。。4、行政管理理、其他人员员按系数发放放效益工资，，其系数分别别为院长1.5，副院长长1.4，总总工1.4审审核、财务主主管1.1其其他人员一律律为1.0。。问题点1、激励的力力度不足。2、激励机制制在单项工程程中得不到体体现。资料来源：《《长沙分院技技术经济承包包责任制管理理办法》12/8/202225AsiaBusinessConsulting市人人大大勘勘察察项项目目回回款款分分析析回款款记记录录1、、培培训训中中心心综综合合用用房房已已收收回回款款项项10万万元元；；2、、余余下下款款项项要要等等到到甲甲方方地地面面工工程程动动工工，，验验收收后后才才能能收收回回，，预预计计到到2003年年2月月份份。。回款款评评价价回款款效效率率较较高高。。回款款负负责责单单位位收款款主主要要收收财财务务人人员员进进行行，，经经营营人人员员参参与与辅辅助助收收款款。。激励励措措施施为提提高高工工程程收收费费率率，，财财务务人人员员的的效效益益工工资资分分成成两两部部分分，，80%为为预预发发。。效效益益工工资资直直接接与与工工程程收收费费挂挂钩钩，，根根据据工工程程收收费费情情况况，，发发放放20%效效益益工工程程。。数据据来来源源：：长长沙沙分分院院财财务务室室12/8/202226AsiaBusinessConsulting市人人大大勘勘察察项项目目总总结结问题题点点总总结结该项项目目采采取取的的是是分分院院统统一一协协调调管管理理的的模模式式，，而而非非独独立立的的项项目目运运作作体体制制；；在该该项项目目的的运运作作过过程程中中经经营营、、技技术术、、钻钻探探人人员员能能做做到到通通力力合合作作，，但但各各部部门门在在协协调调中中没没有有任任何何经经济济关关联联；；该项项目目没没有有进进行行单单项项核核算算，，在在成成本本管管控控中中出出现现偏偏差差；；直接接成成本本的的管管控控力力度度较较强强，，但但管管理理费费用用在在该该项项目目中中偏偏高高；；考核核与与激激励励机机制制在在该该项项目目的的具具体体运运作作中中得得不不到到明明显显的的体体现现。。结论论与与建建议议根据据现现状状，，勘勘察察项项目目可可以以不不成成立立专专门门的的项项目目部部来来运运作作，，但但应应该该进进行行单单个个项项目目独独立立核核算算，，有有利利于于成成本本控控制制；；预算算工工作作应应该该加加强强，，以以保保证证项项目目取取得得；；规范范领领料料作作业业流流程程，，以以保保证证项项目目的的独独立立核核算算和和成成本本控控制制；；经营、、技术术、钻钻探负负责人人在项项目运运作中中应相相互制制约。。12/8/202227AsiaBusinessConsulting目录项目管管理岩土（（鸿仪仪）项项目勘察（（培训训中心心）项项目测绘（（长沙沙引水水及水水质））项目目知识管管理营销管管理组织与与控制制人力资资源管管理薪酬考考核框框架初初步设设计战略分分析及及建议议企业文文化分分析及及建议议12/8/202228AsiaBusinessConsulting（长沙引引水及水水质）项项目工程概况况项目名称称：长沙沙市引水水及水质质环境工工程可研研勘测项项目（测测绘部分分）项目简介介：长沙沙市引水水工程大大致东西西走向跨跨越浏阳阳、长沙沙两地。。线路自自浏阳株株树桥水水库起到到长沙东东郊，线线路全长长约75km，，其中测测绘项目目31km。项目的技技术标准准要求：：77km引水水部分可可研阶段段勘测，，勘测成成果满足足可研报报告编制制与评审审的需要要。发包人：：长沙市市引水及及水质环环境工程程建设领领导小组组办公室室甲方代表表：长沙沙市引水水及水质质环境工工程建设设领导小小组办公公室陈赤赤施工单位位及资质质：长勘勘院测绘绘工程公公司,资资质为甲甲级总工程师师：曹凌凌云项目经理理：陈翔翔、刘新新平技术审核核：李安安施工人员员：陈智智荣等项目标的的：43.28万元，，其中测测绘项目目标的：：12万万元工期：2002年8月月6日---2002年9月月10日日工程验收收：工程程已经通通过验收收，工程程被确认认为良级级，目前前报告正正在评审审中。资料来源源：建设设工程勘勘察合同同（一））长沙市市引水及及水质环环境工程程可研勘勘测项目目、工程程测量施施测纲要要、工程程结算单单、访谈谈记录)12/8/202229AsiaBusinessConsulting经理项目一部项目二部

技术部后勤保障部生产经营部公司组织结结构测绘公司组组织机构与与项目组织织结构图作业组总工程师项目经理项目经理作业组作业组作业组技术审核人经理项目组织机机构主控______辅控控------12/8/202230AsiaBusinessConsulting组织结构分分析组织结构模模式：职能式组组织结构优点：测绘专业技技术可以在在同一部门门内互相学学习和提高高专业水平平,组织的的高层具有有更高的经经营控制权权，对各项项任务和工工作岗位以以及个人的的责任有清清楚的界定定。缺点：适应性和灵灵活性较差差,协调工工作比较难难，不易于于在内部培培养管理人人员，使技技术人员专专注于自己己的技术，，不考虑全全局的平衡衡，反应迟迟缓，不适适应迅速变变化的环境境。若干建议：：针对目前公公司状况，，建议采取取项目经理理负责制，，并加强部部门之间的的协作。12/8/202231AsiaBusinessConsulting（长沙引引水及水水质）项项目项目流程程图投标、中标接受委托书合同评审签定合同生产准备审查任务书确定生产及管理人员野外实施内业整理资料发送归档事前指导中间检查成果核审三级检查二级验收总工审核员审核员技术负责人作业员审核员技术负责人事后服务获知市场信息经理工程踏勘人员配备控制测量地形测量检查验收12/8/202232AsiaBusinessConsulting（长沙引引水及水水质）项项目流程分析析项目运作流程负责部门**市场信息收集、参加竞标生产经营部中标、合同评审、签订合同生产经营部工程准备技术部、生产经营部**制定工程技术设计方案技术部编写事前指导书技术部**现场施测测绘野外作业生产经营部中间检查技术部、生产经营部**内业成图及测绘成果整理生产经营部编写测绘技术报告书生产经营部**检、互检、专检质量评定测绘成果的提交和资料归档技术部生产经营部事后服务技术部生产经营部说明：流流程步骤骤前面标标有**为重点点核心部部分，其其中野外外作业、、测绘成成图、三三级检查查、二级级验收是是容易出出现问题题的关键键部分，，建议在在这些关关键控制制点给予予特别关关注。12/8/202233AsiaBusinessConsulting（长沙沙引水水及水水质））项目目成本结结构分分析从图中中可看看出间间接成成本占占18%，，比重重相对对较大大。12/8/202234AsiaBusinessConsulting（长沙引水水及水质））项目成本明细分分析从直接成本本中看材料料所占比重重相对于本本工程性质质较大，公公司规定尽尽量少用或或不用临时时工，但本本项目中民民工工资占占较大比重重。业务费占标标的额的4.17%＜4.2%(未超标)，信息费费占标的额额的6.67%＞5%（超标标）。数据来源:管理制度度及实施办办法12/8/202235AsiaBusinessConsulting项目目成本本、、上上交交定定额额、、项项目目盈盈余余分分析析目标标成成本本控控制制率率=(74100+6480)/120000*100%=67.15%>62%(院院里里规规定定上上限限)项目目盈盈余余率率=14420/120000*100%=12.02%(偏偏低低)12/8/202236AsiaBusinessConsulting（长长沙沙引引水水及及水水质质））项项目目回款款分分析析项目目总总标标的的额额432,800元元,其其中中属属于于测测绘绘部部分分标标的的120,000万万元元。。目目前前公公司司回回款款215,000元元,按按照照合合同同规规定定应应支支付付长长沙沙分分院院42,500元元，，应应支支付付外外包包单单位位93,000元元，，回回款款率率达达到到66.25%，，但但是是回回款款时时间间滞滞后后于于合合同同规规定定时时间间。。测绘绘公公司司对对项项目目回回款款不不成成文文的的规规定定：：原原则则上上谁谁承承揽揽的的工工程程谁谁负负责责回回收收项项目目款款项项。。这这样样的的优优点点是是对对于于承承揽揽的的工工程程客客户户关关系系熟熟悉悉，，易易于于回回收收，，但但对对于于竞竞标标的的工工程程不不具具有有适适应应性性，，另另外外项项目目回回款款率率未未与与项项目目激激励励挂挂钩钩，，导导致致项项目目的的参参与与人人员员对对回回收收款款没没有有责责任任感感。。建议：将项目目的回款率与与项目参与人人员的考核挂挂钩，考核与与项目回款相相联系。12/8/202237AsiaBusinessConsulting（长沙引水及及水质）项目目考核工资总额档案工资基本岗薪项目部考核个人考核工程质量工程进度安全生产成本考核出勤率工程质量工作量工作态度绩效工资12/8/202238AsiaBusinessConsulting（长沙引水及及水质）项目目激励措施生产人员奖金金核算办法项目部季度奖奖金总额=工程实际取取费额/工程程总产值×项项目部总产值值×工程消耗耗成本控控制率－项目目部3个月职职工基本工资资分配系数：项项目经理1.2、项目组组长1.1、、项目作业员员1.0管理人员奖金金核算办法公司管理人员员季度奖金总总额=公司季季度实际取费费总额×4.8%管理人员个人人奖金额=本本人季度出勤勤天数/管理理人员季度总总出勤天数××季度奖金总总额×奖金系系数各岗位奖金系系数如下：经经理1.5、、其他领导1.4、技术术审核员1.3、内勤员员0.6发放办法：以以上述核算办办法按照季度度发放奖金存在问题：1、项目没有有进行单项考考核；2、项目包干干，没有按照照奖励系数执执行，采取的的是平均主义义、大锅饭。。建议：对项目目的考核要与与成本、回收收款率相结合合，按照奖励励规章制度执执行。12/8/202239AsiaBusinessConsulting（长沙引水及及水质）项目目存在问题总结结项目没有准确确而详细的预预结算，不利利于成本控制制；成本核算中没没有明确的成成本明细，与与上报院方数数据不统一；；项目虽然由项项目部单独运运作，但没有有单独考核；；项目包干结余余分配实行平平均主义，不不利于提高大大家的工作积积极性；制定的规章制制度未执行，，挫伤了员工工的工作积极极性。12/8/202240AsiaBusinessConsulting现有项项目管管理存存在的的主要要问题题主要发发现项目经经理只只对施施工现现场进进行管管理不不对项项目组组成员员进行行管理理经营部部负责责签订订合同同，财财务部部负责责催款款，项项目经经理负负责施施工间接费费用偏偏高，，管理理费用用一般般要占占合同同取费费的10%交通费、、差旅费费和信息息费等项项灵活性性大，没没有得到到监控薪酬考核核激励作作用不明明显主要弊端端缺少真正正对项目目全程负负责的人人，难以对项项目进行行有效的的考核、、激励没有对内内的详细细预算和和结算，，不利于于成本的的独立核核算与控控制管理项目目过多，，分院领领导难以以应付不利于培培养复合合型人才才12/8/202241AsiaBusinessConsulting加强项目目管理建建议项目经理或项目负责人由竞标或院长任命，要有任职资格实行严格计划和预算管理。奖金由主要考核周期内项目考核指标完成质量决定项目组成员由项目经理在生产部门抽调。平时在部门内无奖金。由项目经理考核施工人员由项目经理从长期合作施工队中选择针对项目严格考核对施工队定期实行末位淘汰12/8/202242AsiaBusinessConsulting目录项目管理理知识管理理营销管理理组织与控控制人力资源源管理薪酬考核核框架初初步设计计战略分析析及建议议企业文化化分析及及建议12/8/202243AsiaBusinessConsulting科技质量处处基本局限限于办公室室事务处长副总经济师情报管理质量管理成品档案网络管理测绘副总副总工档案管理地质副总原始档案资料来源：：科技质量量处组织结构图图12/8/202244AsiaBusinessConsulting轮换制不足以以强化知识管管理技术人员轮换换制采取的方式分析技术人员在一个地方工作不能超过三年。每年轮换不能超过三分之一。优势：可以提高技术人员的技术水平增加相互学习的热情。缺点：各分院收益差别大，分院总工流动性小。技术人员流动没有全部按照规定做，分院不愿意把表现好的换走，而表现差的四处换没人愿意要。（可考虑加强退出机制管理）每年各地都要对技术人员进行考核，结果上报总院，据此提出下年技术人员配置计划。考核指标对技术人员不适用，不利于激发技术人员工作热情和创新精神。考核的结果与被考核者的互动性不足。不利于被考核者明确不足，并改进工作资料来源：《《管理手册》》12/8/202245AsiaBusinessConsulting缺少竞争力的的技术人员构构成发现：46岁到50岁之间的能能把关的技术术负责人很少少31岁到40岁之间的是是骨干25岁以下的的年青技术人人员太少，对对技术人才储储备不利发现：在技术型企业业中，工人相相对比例偏高高，初级技术人员员比例太低年龄结构10%34%16%40%职称结构高级中级初级工人12/8/202246AsiaBusinessConsulting技术人人员培培训制制度没没有发发挥作作用解决方方案现有培培训制制度资料来来源：：2002年《《管理理手册册》技术负负责人人随时时组织织技术术人员员学习习新技技术、、新规规范；；有计划划进行行电脑脑、专专业等等方面面培训训；每年组组织1-2次全全体技技术人人员的的技术术交流流；购置新新版专专业书书籍借借阅给给技术术人员员。内部：：规定定高工工每年年对下下级技技术人人员的的培训训课时时，执执行情情况与与年终终奖挂挂钩，，相关关下级级技术术人员员每年年有受受训最最底课课时限限制，，未达达到者者将影影响年年终奖奖，并并与提提升制制度挂挂钩。。外部：：定期期聘请请专家家进行行全员员培训训。受受训课课时与与年终奖奖相联联系。。问题分分析：：制度操操作性性差，，没有有与考考核和和职业业规划划相联联系12/8/202247AsiaBusinessConsulting急待解解决的的技术术管理理问题题分析析发现的的问题题：高级技技术人人员未未能发发挥自自身的的优势势，而而多多数从从事行行政管管理工工作；；技术人人员退退休后后，不不能把把先进进的技技术和和经经验留留到企企业中中；没有针针对技技术人人员的的有效效的培培训；；技术人人员工工资水水平偏偏低，，没有有形成成真正正的差差别化化；针对技技术人人员的的激励励机制制和考考核机机制不不健全全；年青的的技术术人员员难以以招聘聘进来来。形成原原因：：缺少发发挥高高级技技术人人员优优势的的渠道道和机机制；；针对提提高技技术人人员技技能的的培训训方式式不具具有强强的操操作性性，没没有与与激励励和薪薪酬考考核机机制联联系起起来；；技术人人员是是企业业主要要竞争争力之之一，，但薪薪酬体体系没没有向向技术术人员员倾斜斜；吃大锅锅饭现现象比比较普普遍，，没有有引进进竞争争机制制；；新进入入的大大学生生薪金金待遇遇低、、考核核期偏偏长再再加上上对今今后预预期不不看好好。12/8/202248AsiaBusinessConsulting强有力力的专专家团团技术术管理理方案案销售支支持合同支支持技术支支持客户服服务技术培培训战略研研究专家团团专家团团提供供的是是企业业内部部服务务，将将计入入年终终考核核，由由对以以下项项目的的支持持程度度评定定专家团团和各各职能能部门门对销销售和和技术术的支支持将将成为为企业业的核核心竞竞争力力！发挥以点带带面的作用用，把工作作作风和服服务精神带带到其它各各部门。信息汇总分分析对专家团考考核方式：：由受训或或受支持部部门进行打打分，并与与年终奖挂挂钩。12/8/202249AsiaBusinessConsulting项目目的的规规范范化化管管理理计划划与与预预算算管管理理每项项工工程程均均需需根根据据合合同同金金额额做做出出相应应的的计计划划和和预预算划以固定成本比例对项目经理进行成本包干。（须制定指标)技术术规规范范根据据勘勘察察、、岩岩土土、、测测绘绘等等不不同同的的项目目，，制制定定技技术术人人员员的的工工作作流流程程和相相应应指指标标。。并并使使该该指指标标与与相相关关考核核制制度度相相连连接接。。施工工规规范范对作作业业流流程程、、工工作作制制度度、、机机器器保保养、、质质量量评评定定等等级级、、完完工工时时间间等等主要要指指标标进进行行规规范范化化、、细细致致化化规规定，，并并与与其其考考核核指指标标相相联联系系。。管理理规规范范制度度透透明明，，财财务务透透明明，，人人员员安安排排有章章可可依依，，奖奖惩惩机机制制严严格格执执行行。。薪金金分分配配制制度度要要求求有有量量化化的的执执行行标准准。。管管理理流流程程要要求求程程序序化化。。12/8/202250AsiaBusinessConsulting目录项目管理知识管理营销管理组织与控制人力资源管理理薪酬考核框架架初步设计战略分析及建建议企业文化分析析及建议12/8/202251AsiaBusinessConsulting客户构成抽样样分析资料来源:2000年和和2001年年合同登记表表2001年长长沙分院客户户构成分析说明：大金额合同主主要由联通和和移动通讯以以及几家大型型钢铁厂构成成；政府合同主要要是各职能部部门为主体签签订的（包括括军队）；房地产公司对对勘察有连续续性需求。2000与2001年岩岩土公司客户户构成说明：政府、房地产产公司和建筑筑公司占了客客户构成的70％；同业转单是其其它勘察院转转包的勘察和和岩土施工项项目；内部转单是内内部其它部门门的转包。12/8/202252AsiaBusinessConsulting客户特特性分分析1、主主要客客户均均有重重复性性勘察察的长长期需需求；；2、有有些客客户有有长期期与固固定的的勘察察院合合作的的愿望望；3、有些客客户希望能能与新的陌陌生的勘察察院建立联联系；4、客户对对质量要求求要重于价价格，价格格不是竞争争的最重要要因素；5、由于于工期等原原因，客户户的需求一一般很急；；6、客户希希望能够经经常得到勘勘测咨询。。1、主要由由政府、大大型企业、、建筑公司司和房地产产公司构成成；

2、、不能单纯纯以当前合合同大小评评价客户大大小；3、现金流流直接受到到客户资金金是否到位位的影响。。但可以凭凭借验收和和勘察报告告来促进回回款速度；；

4、客客户施工地地点一般不不确定，流流动性大；；

5、季季节性不是是影响客户户需求的主主要因素。。客户客观情情况：客户需求情情况：主要出于完完善勘察服服务商的构构成，另一一方面也有有可能出于于个人原因因，比如为为了建立新新的合作伙伙伴。这对对我们建立立营销队伍伍提出了迫迫切的要求求。12/8/202253AsiaBusinessConsulting过于依靠关关系营销，，须加强市市场开拓营销方式对企业的影响凭靠长勘已有的市场形象和甲级资质能使部分新客户主动找上门。若只注重品牌形象不采取其它方式很难扩大客户资源。关系营销可最快捷地取得目标客户，能够确保客户的相对稳定。可能损失部分利益；客户资源有限。重质量和服务的营销客户可以得到最大程度的好处，由于满意度高，可确保客户的忠诚度和口碑。是一个长期的过程，见效慢。资料来源：：访谈笔记记12/8/202254AsiaBusinessConsulting营销流程分分析市场信息生产处开介绍信专业人员沟通达成意项领导审核院办盖章签订合同执行合同生产处备案未进行客户分析注：职能部部门应该强强调服务理理念，对营营销部门切切实起到支支持作用。。资料来源：：访谈笔记记12/8/202255AsiaBusinessConsulting主要发现及初初步建议主要发现：主要靠关系营营销，市场化化程度低；营销只局限于于部分分院经经营层面，未未能实行全程程营销，销售售能力弱；品牌建设没有有提高到战略略层面；销售业绩未能能与考核激励励紧密挂钩；；没有与总院分分享客户信息息；缺少针对潜在在客户的营销销举措。初步建议：在总院设置客客户档案，并并及时分析客客户情况；在关系营销的的基础上，加加强市场化运运作高层与重要客客户保持直接接联系计划管理部门门抽样监控客客户资源12/8/202256AsiaBusinessConsulting目录项目管理知识管理营销管理组织与控制人力资源管理理薪酬考核框架架初步设计战略分析及建建议企业文化分析析及建议12/8/202257AsiaBusinessConsulting组织结构图现现状注：该组织结构图只包含与生产有关部门及单位院长技术副院长人事副院长生产副院长总工程师生产经营处院办公室人事处科技质量处试验检测中心水文工程分院监理公司测绘公司岩土工程公司设计分院资料加工室珠海分院深圳公司长沙分院……业务重叠财务处12/8/202258AsiaBusinessConsulting建议议整整合合长长沙沙地地区区业业务务注：：党党、、工工、、团团部部门门按按国国家家有有关关规规定定另另行行设设置置。。………院长、副院长人事行政部财务部企划部生产技术部长沙分院深圳公司珠海分院海南分院厦门分院试验检测中心资料加工室监理公司设计分院12/8/202259AsiaBusinessConsulting长沙沙分分院院（（规规划划））工工作作过过程程长沙分院勘察测绘水文岩土营销工作系列工程项目组综合管理营销项目组施工队后勤工作过程工作过程转变为12/8/202260AsiaBusinessConsulting业务务营营销销联联合合长沙分院勘察测绘水文岩土营销综合管理总院主管院长客户监控注：营销人员负责和客户联系业务，总院主管院长或其指定人员可不定期地直接与重要客户联络以确保客户资源的利用。这种分级监控的管理方法是提高客户满意度的重要方法。12/8/202261AsiaBusinessConsulting行政管理理和专业业管理分分离，突突出项目目组区域专业长沙分院深圳公司珠海分院……勘察☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆……岩土☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆……测绘☆☆☆☆☆☆☆☆……水文☆……说明：☆☆表示相相对产值值的多少少行政管理理层专业管理理层创造价值值的是完完成各工工作内容容的项目目组，淡淡化职能能式的行行政管理理，减少少层级，，突出项项目组在在组织结结构中的的核心地地位。12/8/202262AsiaBusinessConsulting结构调整整的总体体分析1、在以以项目为为基础的的设计研研究院中中，组织织结构应应该尽量量扁平化化，淡化化总院及及分院的的职能管管理，突突出项目目管理，，减少中中间环节节；2、业务务以项目目为基础础，但项项目的运运作并不不独立，，以至项项目考核核、项目目激励、、成本控控制等无无法深入入到项目目管理中中；3、企业业的技术术层和劳劳务层分分离，减减少项目目内部的的运作层层级。劳劳务层相相对独立立，可以以承接院院外的劳劳务工作作，但同同时必须须支持院院内项目目的运作作，特别别要考虑虑到勘察察行业项项目运作作对劳务务需求的的特殊性性；4、营销销客户信信息共享享，工作作中由总总院和分分院分级级控制，，营销工工作继续续以关系系营销为为主，逐逐步加强强市场化化的比重重；5、建立立技术人人员的发发展规划划机制，，由技术术专家过过度到项项目经理理，再通通过参加加营销工工作培养养管理和和商务方方面的工工作经验验，成为为可以独独立负责责某一方方面工作作的综合合人才，，和行政政职务区区别开来来；6、长勘勘院组织织结构主主要问题题体现在在职能式式的管理理不适合合项目运运作；运运作层级级太多；；内部业业务交叉叉导致抢抢客户的的情况。。12/8/202263AsiaBusinessConsulting分层次次的管管理模模式为为跨区域域运作作提供供了保保证业务内容管理现状优缺点日常生产经营决策日常的生产经营工作由各承包单位负责人负责。日常经营由承包单位直接负责，可以尽快应对市场的变化，提高效率。重大经营决策设立分院、分院最高领导的任免、下达经营指标及考核等工作由总院领导负责。可以对承包单位实施总体的控制，缺点在于其内部管理不透明。人事决策技术人员轮换制由人事、科技、生产部门负责，财务人员外派制度由财务处负责。加强了对承包单位的管理和控制，但技术人员轮换会对其运作有一定影响。这种集集权的的管理理模式式对于于长勘勘院跨跨区域域运作作的成成功提提供了了保证证。12/8/202264AsiaBusinessConsulting总院对对分院院应加加强管管理控控制对策内容分析及建议财务控制1、财务外派没有发挥作用，对分院的成本执行要预算计划管理，会计实行收入帐和支出帐，总院负责收入帐，并根据预算和计划控制支出帐；2、对回款率进行考核，加强监督。计划管理1、计划管理和考核挂钩，按计划对分院进行业绩考核，并体现在激励方面，特别是分院负责人的考核，应加大收益和分院业绩挂钩的力度。技术支持1、技术人员技术的提高没有在一个平台上规范化、标准化形成共享的知识；2、建立总院专家平台，改变副总工程师远离一线的情况，对一线进行技术支持、销售支持、技术培训等工作。客户管理1、客户资源共享，为客户提供系列服务以充分满足客户的需求；2、营销分级监控是提高客户满意度的重要方法，同时也可以促进营销人员工作质量的提高。12/8/202265AsiaBusinessConsulting目录项目管理知识管理营销管理组织与控制制人力资源管管理人力资源结结构分析人事处职责责分析考核机制薪酬体制考核与薪酬酬关联分析析招聘培训薪酬考核框框架初步设设计战略分析及及建议企业文化分分析及建议议12/8/202266AsiaBusinessConsulting总体人力结结构失调、、在职不在在岗人员高高达27.13%说明：机关关人员比例例为8%，，除去在职职不在岗职职工其比例例为11%，偏高，，在职不在在岗人员比比例较高，，为27.13%。。在职人数一览表*单位人数总院机关64长沙承包单位298驻外分院221在职不在岗217合计800*不包括星星港公司5人，因人人员变动原原因人数统统计存在5人以内的的偏差。数据来源：：长勘院人人事处12/8/202267AsiaBusinessConsulting总体二线人员员比重过高，，达39.35%说明：1线人员指的是一线的的经营、技术术、生产人员员；2线人员指的是除1线线以外的所有有人员，但不不包括总院各各部门负责人人、二级单位位主管、院领领导；管理人员指的是部门负负责人、二级级单位主管和和院领导。数据来源：长长勘院人事处处*因人员变动动原因人数统统计存在5人人以内的偏差差。1线人员占在在岗人员的54.68%；由于长勘院在在岗总人数仅仅为587人人，但有22个二级单位位，使总体职职能部门人员员过多，造成成2线后勤人人员比重过高高。12/8/202268AsiaBusinessConsulting长勘院在职职职工有严重老老年化趋势在职人员的年年龄结构中有有严重老年化化的趋势：50岁以上的的职工占到14.84%，41岁以以上的职工占占到46.13%，36岁以上的职职工占到68.33%；；31~35岁岁的中坚力量量实力不足，，仅占14.05%；25岁以下的的后备人力资资源缺乏，仅仅占5.24%。数据来源：长长勘院人事处处12/8/202269AsiaBusinessConsulting技术人员后备备力量严重不不足长勘院的技术术人员在46~50岁段段几乎断层，，仅占2.07%；尽管40岁以以下的技术人人员占到74.94%，，成为院里的的主导力量，，但是在36~40岁、、31~35岁、26~30岁、25岁以下四四个年龄段，，技术人员所所占比例明显显下降，分别别为27.13%、22.48%、、16.02%、9.30%，技术术人员后备力力量不足，特特别缺乏30岁以下的年年轻技术人员员。数据来源：长长勘院人事处处12/8/202270AsiaBusinessConsulting拥有中高级职职称的员工比比例偏低说明：在以技技术为导向的的企业中，中中高级职称人人员仅占41.94％与与工人比例基基本相同，企企业很难形成成强有力的核核心竞争力。。数据来源：长长勘院人人事处中南勘测设计计研究院网站站*因人员变动动原因人数统统计存在5人人以内的偏差差。12/8/202271AsiaBusinessConsulting长勘勘院院目目前前缺缺乏乏高高层层次次人人才才大学学及及以以上上学学历历的的比比例例仅仅占占20.76%，，在在以以技技术术为为主主导导的的长长勘勘院院这这一一比比例例明明显显偏偏低低。。说明明：：高高中中和和初初中中均均包包括括肄肄业业及及同同等等