组织与信息技术课件

第二章组织与信息技术1、组织2、组织中的信息3、利用信息技术获取战略竞争优势4、组织的信息资源管理12/9/20221shy第二章组织与信息技术1、组织12/7/20221shy

一、组织

组织：是人和其它各种物质组成的

达到某种目的的集合盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。12/9/20222shy

一、组织

组织：是人和其它各种物质组成的

达到某种目的组织通用模型输入产品转化组织决策输出信息系统价值流信息流12/9/20223shy组织通用模型输入产品转化组织决策输出信息系统价值流信息流121、企业的价值链价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。12/9/20224shy1、企业的价值链价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个制造企业的价值链

原材料内部装运系统仓储控制系统生产仓库保管流程控制产成品仓储自动化保管检索系统分销计划系统促销计划系统客服系统市场及销售外部后勤客户服务内部后勤12/9/20225shy制造企业的价值链原材料内部装运系统仓储控制系统电信运营业的价值链研发与技术支持活动价值递增利润企业内部基础设施人力资源管理活动研发(技术支持)活动支持价值链生成主要价值链生成设备选购网络建设网络运行业务提供市场营销网络维护超前研究；标准规范制定技术体制、网络规划、新技术试验网络设计,方案立项工程技术规范、标准及标书；设备有效性测试、选型、谈判交换网络与无线网络规划、配置核查、参数调整接通率、阻塞率、掉话率、负荷指标业务规范、信令接口、测试规范、计费方案客户服务、技术支持网络优化、设备优化业务调整或新业务需求可行性研究、规范标准等的修订或制订网络改造或建设兼容性测试集团公司集团公司/省公司省公司系统集成建设计划网络规划12/9/20226shy电信运营业的价值链研发与技术支持活动价2、组织结构（1）传统型（职能、层次结构）（2）扁平型结构（3）项目式结构（4）团队式结构（5）多维式结构（矩阵式）12/9/20227shy2、组织结构（1）传统型（职能、层次结构）12/7/2022传统型组织结构

战略管理战术管理运作管理非管理人员12/9/20228shy传统型组织结构战略管理战术管理运作管理非管理人员12/7/（1）传统型（职能、层次结构）法律顾问总裁CEO财务信息系统市场营销生产人力资源12/9/20229shy（1）传统型（职能、层次结构）法律顾问总裁财务信息系统市场营（2）扁平式结构结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决问题的权力，而无须等待中层管理者的批准的组织结构。授权：给员工及其主管更大的权力、职责、职权来制订决策、采取行动作用：减少了组织内的层次，能更快捷的行动、快速解决问题、降低成本、提高产品质量和服务质量。12/9/202210shy（2）扁平式结构结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决（3）项目式结构SONY总裁AV部高级副总裁IC部高级副总裁IDC高级副总裁财务市场生产销售财务市场生产销售财务市场生产销售12/9/202211shy（3）项目式结构SONY总裁AV部IC部IDC财市生销财市生（4）团队式结构团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以很小，也可以很大。每个团队都有一个负责人，负责人直接向组织中的高层领导负责和报告工作团队可以是临时的、也可是永久的12/9/202212shy（4）团队式结构团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以（5）多维式结构（矩阵式）市场营销总裁生产总裁财务总裁手机产品部销售小组生产小组财务小组电池产品部销售小组生产小组财务小组专业器材部销售小组生产小组财务小组12/9/202213shy（5）多维式结构（矩阵式）市场营销总裁生产财务手机产品部矩阵式结构(IBM)市场总监销售总监技术总监中国移动部售前小组商务小组技术支援小组中国联通部售前小组商务小组技术支援小组中国电信部售前小组商务小组技术支援小组政府客户部售前小组商务小组技术支援小组12/9/202214shy矩阵式结构(IBM)市场总监销售总监技术总监中国移动部售前小

多维式结构的特征：优点：可以同时并重公司的领域和重要生产线缺点：权力的多线化，一个员工有两个以上的老板（上司），一是职能老板，另一个是项目老板，会引起矛盾。措施：赋予某一老板优先权12/9/202215shy

多维式结构的特征：12/7/202215shy二、组织中的信息

组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的流转、加工、处理、共享使用。信息共享与分布计算处理信息的定向流动信息的特殊描述组织的信息处理任务12/9/202216shy二、组织中的信息组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的1、信息的共享与分布处理信息共享的重要性——不仅是合理利用资源，也是完成组织目标的要求信息共享的必然性——竞争与全球化信息共享的技术支撑——信息技术进步与网络化由集中信息处理到分布式信息处理与计算的进化12/9/202217shy1、信息的共享与分布处理信息共享的重要性——不仅是合理利用资举例例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35)例2、电公司的计费系统。12/9/202218shy举例例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35)12信息共享的演进12/9/202219shy信息共享的演进12/7/202219shy2、信息的流动向上流动的信息组织如何运行战略、目标、方向向下流动的信息水平流动的信息在各个部门、小组之间沟通12/9/202220shy2、信息的流动向上流动的信息组织如何运行战略、目标、方向向下3、组织中信息的描述组织内不同的人需要的信息不同组织内部信息主要描述组织中定向业务的内容；组织外部信息主要描述组织周围的环境；客观信息定量描述已被人们所知的事物主观信息描述当前还不被人们所知的事物（预测和推论）12/9/202221shy3、组织中信息的描述组织内不同的人需要的信息不同12/7/24、组织中的信息处理信息获取信息加工与生成信息发布（传播）信息存储信息传递（通信）12/9/202222shy4、组织中的信息处理信息获取12/7/202222shy三、战略竞争优势

——利用信息技术战略竞争优势：

是一种企业通过竞争获得的长期的利益；一个企业的生存有赖于他能否获得竞争优势。12/9/202223shy三、战略竞争优势

——利用信息技术战略竞争优势：11、企业竞争的因素（1）现有竞争对手之间的敌对关系（2）新进入者的威胁（3）替代产品和服务的威胁（4）买方的议价能力（买方的成熟度）（5）供应方的议价能力12/9/202224shy1、企业竞争的因素（1）现有竞争对手之间的敌对关系12/7/2、保持优势的战略（1）明确几个概念：顾客是竞争优势的评价者保持竞争优势的难度很大竞争优势永远保持几乎是不可能的唯一可保持竞争优势的战略是创新12/9/202225shy2、保持优势的战略（1）明确几个概念：12/7/202225（2）企业保持竞争必须具备：☆快速——响应市场☆敏捷——敏捷制造☆灵活——灵活的机制☆创新——创新的观念和行动☆多产品——多种产品覆盖市场☆经济——内部流程经济、高效率☆面向客户——面向客户、以客户为中心12/9/202226shy（2）企业保持竞争必须具备：☆快速——响应市场12/7/20（3）波特的通用战略●变更行业结构——从供应商和客户得到更大权力——对新进公司设置障碍例：公司掌握提供更好产品和服务的昂贵新技术可阻止其他公司进入，高通公司——结成战略联盟例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟联合制造和分销汽车12/9/202227shy（3）波特的通用战略●变更行业结构12/7/202227sh●发明新产品和新服务如果一个组织（公司），几个月甚至更长时间没有新产品或新服务推出，该公司很快就会停滞不前丧失市场份额、走向衰落。

一直处于颠峰的公司是不断在开发新产品和新服务。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202228shy●发明新产品和新服务如果一个组织（公司

●改善现有的产品和服务

例：A、福特汽车公司的产品召回，2000年全球事件B、中国移动的收费点的改革C、铁路系统的网上售票城际列车12/9/202229shy

●改善现有的产品和服务12/7/202229shy

●为战略目标采用信息系统例：SABRE系统该系统是美国航空公司安装的计算机机票预定系统。旅行社利用SABRE系统为旅客定票、定座及购票服务从而获得了高效率和回报。该系统随时可显示航线、票务状况，给予公司长期的竞争优势。一般而言，公司利用新信息系统获得竞争优势是暂时的。12/9/202230shy

●为战略目标采用信息系统12/7/202230shy●知识主管与竞争优势案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp说：“无论是在永道公司内部或公司和客户之间，应保证公司的流程、系统和文化有利于知识的共享”点评:麻省理工Forrester调研公司指出：“正是公司开发和再使用知识的能力使其有利于竞争对手，能做到这一点的职员是非常有价值的”（35万---100万us$)12/9/202231shy●知识主管与竞争优势案例:Ellenknapp和永道公司

现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储在公司，积累的知识随人而去；知识是重要的战略资源，公司有必要保留员工积累的知识。结论：聘请Ellenknapp这样的人寻找保留知识和扩展知识的方式，将成为竞争的战略思考：用自己的话举例说明你所期望的知识主管以及他能带给公司的价值12/9/202232shy

现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储在公司，积累的知识3、信息技术支持OHP战略

永远维持竞争优势是不可能的。唯一可以真正保持竞争优势就是不断创新。成功的公司十分注意培养创新精神来塑造企业革新的基础。案例1：联邦快递与UPS的寄送软件的竞争(p71)案例2：创新观念是经营企业的新方法

——美国安德森公司生产门窗(p70)——海尔公司的革新命名12/9/202233shy3、信息技术支持OHP战略永远维持竞争优势是不可能（1）关于OHPOHP(OrganizationHorsepower)组织“马力”，实际上指组织的核心竞争力“马力”不仅只是力量，还有速度。马力是速度和力量的合力。组织速度组织力量OHP12/9/202234shy（1）关于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七种战略准时生产学习性组织跨国公司虚拟组织不限时间何不限工作地点运作信息伙伴组织团队组织竞争力OHP组织速度组织力量12/9/202235shy（2）OHP的七种战略准时生产学习性组织跨国公司虚拟组织不限4、增强OHP的战略说明（1）准时生产——订单到达之前没有产品定义：当顾客需要时及时提供产品和服。它追求的是在企业内部和外部客户需要时，立即提供产品和服务。作用：能增强柔性减少库存提高产品、服务质量如何影响OHP:通过减少对客户的反应时间提高组织速度；提高的速度增强OHP12/9/202236shy4、增强OHP的战略说明（1）准时生产——订单到达之前没有

IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程安排系统安排生产，快速响应客户需求，产生组织速度。支持准时生产的技术：——生产计划系统——材料需求计划系统（MRP)——执照资源计划系统（MRPII),它是将MRP延伸到制造部门，将材料需求计划与组织中的其他部门的信息系统集成在一起。把财务、人力资源、市场需求等整合到计划中，以应对客户的需求变化。12/9/202237shy

IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程安排系统安排生（2）组织中的团队——超过正式部门定义：是一组具有共目标并且协同工作的人。

※一组人、共享的目标和相互依赖的任务。

※项目团队和长期团队作用：通过共同合作努力提供不同的前景。如何影响组织的OHP:团队的创造力大大提高组织的力量，增强组织OHP12/9/202238shy（2）组织中的团队——超过正式部门定义：是一组具有共目标并且

信息技术使团队成为可能：

案例：ITTHartford保险集团。19天与3小时(p81)

※支持团队动态工作的软件：

电子邮件群体日程安排软件电子会议软件视频会议软件白板软件

※事务处理系统和MIS支持组织中的团队结构12/9/202239shy

信息技术使团队成为可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----学会共享定义:信息伙伴指在不同组织之间达成协议,通过共享信息来增强各个组织实力。作用:能从参与协作的组织的免费资源中建立组织的协作如何影响OHP:通过渗透到新顾客群中和发现降低成本的新技术增强组织的力量。信息技术支持信息伙伴：EDI和互联网构成信息合作的基础12/9/202240shy(3)信息伙伴----学会共享定义:信息伙伴指在不同组织之间信息伙伴——双赢的战略“不要认为您的公司是被可怕的竞争对手包围着的、资源不多的公司。要认为你是在极大的资源中间，而这些资源由能够成为你的伙伴的竞争对手所控制。信息伙伴战略能使你从事任何工作”。例1、三国时代，赤壁之战，蜀吴联合双赢例2、NTTDoCoMo与松下、富士通等共享战略决策信息，I—Modem多赢12/9/202241shy信息伙伴——双赢的战略“不要认为您的公司是被可怕的竞争对信息伙伴战略增强组织的OHP增强组织速度、力量，可带来：——资源、信息资产和固定资产、专门技术及基金的共享——得到访问伙伴组织新顾客的途径——利用新机遇的优势，如以前不能、现在可能提供的产品和服务12/9/202242shy信息伙伴战略增强组织的OHP增强组织速度、力量，可带来：12(4)不限时间和不限地点地运作

概念：——不限时间运作：运用信息技术可以无时间限制地运作，为客户服务。组织可通过24小时迅速及时的客户响应产生组织速度；——不限地点运作：运用IT技术而无工作地点限制地运作。组织的不限地点可在任何地点满足顾客需求，就如在顾客身边一样，如“网上商店”等。——不限时间和不限地点的结合产生组织力量和组织速度。12/9/202243shy(4)不限时间和不限地点地运作概念：12/7/2022

特点：——组织的运作，没有时间、地点的约束——信息技术需要把所有运作连接在一起如何运作：成功案例业务名称业务种类效益零售业不限地点更多的顾客读表业务不限时间准确纪录客户消费客服业务不限时间顾客随时自我服务制造业不限地点投资少减少风险虚拟办公室不限地点提高工作效率12/9/202244shy

特点：业务名称业务种类效益零售业不限地点更多的顾客读表业务概念：——跨国公司是在世界各国以协调合作方式生产、销售、产品和售后服务公司。——企业所有的操作都用信息网络连接共享资源，是总部的概念淡化。——扩展撂公司的业务范围，产生了国际市场的开拓的巨大力量。——在地理上分散运作，增强了组织的力量（5）跨国公司——将公司业务扩展到全球12/9/202245shy概念：（5）跨国公司——将公司业务扩展到全球12/7/202

跨国公司成功的因素——组织要在地区的独特性与全球的一致性之间平衡。例如：全球的麦当劳的统一环境和统一服务标准、统一制作标准——跨国公司战略，必须创建一个全球的信息基础设施，以支持公司的运作。

※例SONY的全球网络

※跨国公司不仅需要TPS还需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系统WSS12/9/202246shy

跨国公司成功的因素12/7/202246shy跨国公司面临的挑战确保在各地区不发生资源重复——交流、避免孤立，多语言的翻译工具学会整合战略——全球采购的战略、销售战略信息基础结构的标准的融合各国政治、法律、道德的差异——理解、沟通，本地化12/9/202247shy跨国公司面临的挑战确保在各地区不发生资源重复12/7/202（6）虚拟组织

——规模越来越大

概念：是通过信息技术将几个独立的组织连接组成的网络性组织。目的：通过共享信息、技能、成本及市场销售渠道共同利用市场机会。依赖组织对客户需求的快速反应形成功能全面的公司从而产生组织力量和OHP。作用：在组织边界外扩展不限地点经营的概念IT的支持：成员间通过远程通信工具紧密联系12/9/202248shy（6）虚拟组织

——规模越来越大概念虚拟组织对信息技术的要求连接互补兼容的硬件和软件——多网络的互连在人员互补接触的前提下，培养创造性——各个组织主动的为顾客提供创造性的服务，如营销、广告等。为着写公司提供创造性环境本身就需要创造性12/9/202249shy虚拟组织对信息技术的要求连接互补兼容的硬件和软件12/7/2（7）学习组织——永不停止学习概念

学习型组织指组织中的人们在不断发现如何共同学习，同时用学习的成果改善自己的组织。作用

提供尽快适应客户需要的组织结构。通过从错误中学习，组织能更快地学会为客户服务，产生组织速度。这种战略能提供组织更大的潜在速度，学习型组织能使自己永存。12/9/202250shy（7）学习组织——永不停止学习概念12/7/202250sh

对OHP的影响它通过创新战略为OHP创造更大的潜力；从过去的经验、教训中学习，找出产生问题的原因并解决它，从而提高组织的速度IT对学习组织的影响只有IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播时，学习组织才能成为现实。学习组织战略的信息技术为使组织产生强大的OHP,必须在整个组织的各层次通过群件、人工智能系统实现信息共享。12/9/202251shy

对OHP的影响12/7/202251shy5、选择OHP战略选择正确的OHP战略需四个步骤。该步骤考虑三个组织目标：—完美服务目标—组织战略目标—组织IT系统目标将顾客置于至高无上的地位，确保对组织的战略不会错误导向组织有战略计划吗？什么战略或其组合适合组织的需求？组织有实施选中的战略的资源吗？组织中的IT系统与所选中的战略所需要的IT系统相适应吗？顾客如何定义完美服务？12/9/202252shy5、选择OHP战略选择正确的OHP战略需四个步骤。组织有战略案例与思考综合案例3-1：自我变革的GE公司（P100）综合案例3-2：3M的回击（P101）案例3：sony公司的战略转移思考与讨论：通信运营公司如何应用信息技术增强自己的OHP？12/9/202253shy案例与思考综合案例3-1：自我变革的GE公司（P100）12四、组织中信息资源的管理●定义信息资源管理（informationresourcemanagement，IRM）：是对获得、管理、控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。●作用信息资源管理无论是对盈利型组织，还是对非盈利型组织都是非常重要的12/9/202254shy四、组织中信息资源的管理●定义12/7/202254shy●IRM目标——利用IS提高质量——利用IS提高生产率——对IS进行重新设计，更好的满足和反映公司的战略、业务流程——减少IS成本——培训IS人员12/9/202255shy●IRM目标——利用IS提高质量12/7/202255shy1、IRM的内涵IRM管理信息管理技术管理分布管理职能管理战略管理12/9/202256shy1、IRM的内涵IRM管理信息管理技术管理分布管理职能管理战2、组织的IRMIRM的三项职责：运行、系统开发、支持首席执行官信息主管运行系统开发支持其他职能领域信息服务单元系统设施运行数据录入系统分析和设计编程数据管理信息中心信息技术12/9/202257shy2、组织的IRMIRM的三项职责：运行、系统开发、支持首席执IRM的说明（1）运行运行的着眼点是在企业中使用信息系统‘更为关注系统的效率而不是效益（2）系统开发开发部分着眼于具体系统的开发和将来的维护、评价（3）支持着眼于硬件和软件的购买、使用、数据管理、用户培训及辅助12/9/202258shyIRM的说明（1）运行12/7/202258shyIRM的说明(4)信息服务单元是与某一职能部门相连接并直接向其汇报的微型IS部门该单元的资源及IS技术人员经费都来源职能部门，它在组织中是非正式的，不是正式组织机构的一部分。12/9/202259shyIRM的说明(4)信息服务单元12/7/202259shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechiefinformationofficer）是关注组织所需求的副总裁级的管理人员，负责公司范围内的IS的政策、计划、管理及建设。该职位最关心的几点是将信息系统运行和公司的战略集成，跟上技术的发展；按性能、成本、可控性、复杂性对系统开发项目的价值进行评估。CIO与CFO、CEO一起管理和控制公司的全部资源。12/9/202260shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechi３、信息系统管理（ＩＳＭ）（１）问题信息系统面临的重要问题是：如何使信息系统的回报率最高。一些组织数百万记录的数据库没有得到有效访问和利用；信息的潜在价值（竞争优势）未能得到开发利用。

12/9/202261shy３、信息系统管理（ＩＳＭ）（１）问题12/7/20226（２）信息系统规划组织战略规划组织目标（做什么）组织战略（如何做）IS战略规划IS目标（做什么）IS战略(如何完成）ＩＳ项目12/9/202262shy（２）信息系统规划组织战略规划组织目标（做什么）组织战略（如（3）IS评价信息系统的评价指标：

A、投资回报率—IS带来的额外收益

B、收入增长率—IS带来的利润增长C、市场份额——IS带来的市场份额12/9/202263shy（3）IS评价12/7/202263shy（3）IS评价（续）D、客户知晓度—通过外部用户反馈测定IS的性能E、用户满意率—通过问卷调查测定对IS的投资是否增加了满意度12/9/202264shy（3）IS评价（续）D、客户知晓度12/7/202264sh思考题1、为你所在单位设计一张组织机构图，说明组织结构类型、决策如何在组织内部传递（信息流）。2、所有的公司的一个主要目标使为客户增加价值。试说明：汽车代理商、书店、麦当劳是如何为客户增加价值的？通信运营公司如何为客户增加价值？12/9/202265shy思考题1、为你所在单位设计一张组织机构图，说明组织结构类型、案例案例3、GIO跨国信息主管（globalinformationofficerGIO）是随着经济全球化、企业日益全球化由CIO演化而来的职务。对许多公司而言，需要GIO在高度多样化和分散化的组织中作为一种聚合力。GIO为IS制订一个通用的全球战略，将国外和国内的运营集成到一个整体中。12/9/202266shy案例案例3、GIO12/7/202266shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全体数据中心的数据管理，扩大全球通信、协调全球团队小组群体及公司培训，全球范围的外购。GIO的潜在机会是：把开发项目移到成本低的国家。欧美——印度、中国等讨论：A、什么是GIO？举例说明一些组织需要GIOB、在创建和操作IS加速物流跨国界流动中，你认为会出什么问题？12/9/202267shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全体数据中第二章组织与信息技术1、组织2、组织中的信息3、利用信息技术获取战略竞争优势4、组织的信息资源管理12/9/202268shy第二章组织与信息技术1、组织12/7/20221shy

一、组织

组织：是人和其它各种物质组成的

达到某种目的的集合盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。12/9/202269shy

一、组织

组织：是人和其它各种物质组成的

达到某种目的组织通用模型输入产品转化组织决策输出信息系统价值流信息流12/9/202270shy组织通用模型输入产品转化组织决策输出信息系统价值流信息流121、企业的价值链价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。12/9/202271shy1、企业的价值链价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个制造企业的价值链

原材料内部装运系统仓储控制系统生产仓库保管流程控制产成品仓储自动化保管检索系统分销计划系统促销计划系统客服系统市场及销售外部后勤客户服务内部后勤12/9/202272shy制造企业的价值链原材料内部装运系统仓储控制系统电信运营业的价值链研发与技术支持活动价值递增利润企业内部基础设施人力资源管理活动研发(技术支持)活动支持价值链生成主要价值链生成设备选购网络建设网络运行业务提供市场营销网络维护超前研究；标准规范制定技术体制、网络规划、新技术试验网络设计,方案立项工程技术规范、标准及标书；设备有效性测试、选型、谈判交换网络与无线网络规划、配置核查、参数调整接通率、阻塞率、掉话率、负荷指标业务规范、信令接口、测试规范、计费方案客户服务、技术支持网络优化、设备优化业务调整或新业务需求可行性研究、规范标准等的修订或制订网络改造或建设兼容性测试集团公司集团公司/省公司省公司系统集成建设计划网络规划12/9/202273shy电信运营业的价值链研发与技术支持活动价2、组织结构（1）传统型（职能、层次结构）（2）扁平型结构（3）项目式结构（4）团队式结构（5）多维式结构（矩阵式）12/9/202274shy2、组织结构（1）传统型（职能、层次结构）12/7/2022传统型组织结构

战略管理战术管理运作管理非管理人员12/9/202275shy传统型组织结构战略管理战术管理运作管理非管理人员12/7/（1）传统型（职能、层次结构）法律顾问总裁CEO财务信息系统市场营销生产人力资源12/9/202276shy（1）传统型（职能、层次结构）法律顾问总裁财务信息系统市场营（2）扁平式结构结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决问题的权力，而无须等待中层管理者的批准的组织结构。授权：给员工及其主管更大的权力、职责、职权来制订决策、采取行动作用：减少了组织内的层次，能更快捷的行动、快速解决问题、降低成本、提高产品质量和服务质量。12/9/202277shy（2）扁平式结构结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决（3）项目式结构SONY总裁AV部高级副总裁IC部高级副总裁IDC高级副总裁财务市场生产销售财务市场生产销售财务市场生产销售12/9/202278shy（3）项目式结构SONY总裁AV部IC部IDC财市生销财市生（4）团队式结构团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以很小，也可以很大。每个团队都有一个负责人，负责人直接向组织中的高层领导负责和报告工作团队可以是临时的、也可是永久的12/9/202279shy（4）团队式结构团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以（5）多维式结构（矩阵式）市场营销总裁生产总裁财务总裁手机产品部销售小组生产小组财务小组电池产品部销售小组生产小组财务小组专业器材部销售小组生产小组财务小组12/9/202280shy（5）多维式结构（矩阵式）市场营销总裁生产财务手机产品部矩阵式结构(IBM)市场总监销售总监技术总监中国移动部售前小组商务小组技术支援小组中国联通部售前小组商务小组技术支援小组中国电信部售前小组商务小组技术支援小组政府客户部售前小组商务小组技术支援小组12/9/202281shy矩阵式结构(IBM)市场总监销售总监技术总监中国移动部售前小

多维式结构的特征：优点：可以同时并重公司的领域和重要生产线缺点：权力的多线化，一个员工有两个以上的老板（上司），一是职能老板，另一个是项目老板，会引起矛盾。措施：赋予某一老板优先权12/9/202282shy

多维式结构的特征：12/7/202215shy二、组织中的信息

组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的流转、加工、处理、共享使用。信息共享与分布计算处理信息的定向流动信息的特殊描述组织的信息处理任务12/9/202283shy二、组织中的信息组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的1、信息的共享与分布处理信息共享的重要性——不仅是合理利用资源，也是完成组织目标的要求信息共享的必然性——竞争与全球化信息共享的技术支撑——信息技术进步与网络化由集中信息处理到分布式信息处理与计算的进化12/9/202284shy1、信息的共享与分布处理信息共享的重要性——不仅是合理利用资举例例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35)例2、电公司的计费系统。12/9/202285shy举例例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35)12信息共享的演进12/9/202286shy信息共享的演进12/7/202219shy2、信息的流动向上流动的信息组织如何运行战略、目标、方向向下流动的信息水平流动的信息在各个部门、小组之间沟通12/9/202287shy2、信息的流动向上流动的信息组织如何运行战略、目标、方向向下3、组织中信息的描述组织内不同的人需要的信息不同组织内部信息主要描述组织中定向业务的内容；组织外部信息主要描述组织周围的环境；客观信息定量描述已被人们所知的事物主观信息描述当前还不被人们所知的事物（预测和推论）12/9/202288shy3、组织中信息的描述组织内不同的人需要的信息不同12/7/24、组织中的信息处理信息获取信息加工与生成信息发布（传播）信息存储信息传递（通信）12/9/202289shy4、组织中的信息处理信息获取12/7/202222shy三、战略竞争优势

——利用信息技术战略竞争优势：

是一种企业通过竞争获得的长期的利益；一个企业的生存有赖于他能否获得竞争优势。12/9/202290shy三、战略竞争优势

——利用信息技术战略竞争优势：11、企业竞争的因素（1）现有竞争对手之间的敌对关系（2）新进入者的威胁（3）替代产品和服务的威胁（4）买方的议价能力（买方的成熟度）（5）供应方的议价能力12/9/202291shy1、企业竞争的因素（1）现有竞争对手之间的敌对关系12/7/2、保持优势的战略（1）明确几个概念：顾客是竞争优势的评价者保持竞争优势的难度很大竞争优势永远保持几乎是不可能的唯一可保持竞争优势的战略是创新12/9/202292shy2、保持优势的战略（1）明确几个概念：12/7/202225（2）企业保持竞争必须具备：☆快速——响应市场☆敏捷——敏捷制造☆灵活——灵活的机制☆创新——创新的观念和行动☆多产品——多种产品覆盖市场☆经济——内部流程经济、高效率☆面向客户——面向客户、以客户为中心12/9/202293shy（2）企业保持竞争必须具备：☆快速——响应市场12/7/20（3）波特的通用战略●变更行业结构——从供应商和客户得到更大权力——对新进公司设置障碍例：公司掌握提供更好产品和服务的昂贵新技术可阻止其他公司进入，高通公司——结成战略联盟例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟联合制造和分销汽车12/9/202294shy（3）波特的通用战略●变更行业结构12/7/202227sh●发明新产品和新服务如果一个组织（公司），几个月甚至更长时间没有新产品或新服务推出，该公司很快就会停滞不前丧失市场份额、走向衰落。

一直处于颠峰的公司是不断在开发新产品和新服务。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202295shy●发明新产品和新服务如果一个组织（公司

●改善现有的产品和服务

例：A、福特汽车公司的产品召回，2000年全球事件B、中国移动的收费点的改革C、铁路系统的网上售票城际列车12/9/202296shy

●改善现有的产品和服务12/7/202229shy

●为战略目标采用信息系统例：SABRE系统该系统是美国航空公司安装的计算机机票预定系统。旅行社利用SABRE系统为旅客定票、定座及购票服务从而获得了高效率和回报。该系统随时可显示航线、票务状况，给予公司长期的竞争优势。一般而言，公司利用新信息系统获得竞争优势是暂时的。12/9/202297shy

●为战略目标采用信息系统12/7/202230shy●知识主管与竞争优势案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp说：“无论是在永道公司内部或公司和客户之间，应保证公司的流程、系统和文化有利于知识的共享”点评:麻省理工Forrester调研公司指出：“正是公司开发和再使用知识的能力使其有利于竞争对手，能做到这一点的职员是非常有价值的”（35万---100万us$)12/9/202298shy●知识主管与竞争优势案例:Ellenknapp和永道公司

现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储在公司，积累的知识随人而去；知识是重要的战略资源，公司有必要保留员工积累的知识。结论：聘请Ellenknapp这样的人寻找保留知识和扩展知识的方式，将成为竞争的战略思考：用自己的话举例说明你所期望的知识主管以及他能带给公司的价值12/9/202299shy

现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储在公司，积累的知识3、信息技术支持OHP战略

永远维持竞争优势是不可能的。唯一可以真正保持竞争优势就是不断创新。成功的公司十分注意培养创新精神来塑造企业革新的基础。案例1：联邦快递与UPS的寄送软件的竞争(p71)案例2：创新观念是经营企业的新方法

——美国安德森公司生产门窗(p70)——海尔公司的革新命名12/9/2022100shy3、信息技术支持OHP战略永远维持竞争优势是不可能（1）关于OHPOHP(OrganizationHorsepower)组织“马力”，实际上指组织的核心竞争力“马力”不仅只是力量，还有速度。马力是速度和力量的合力。组织速度组织力量OHP12/9/2022101shy（1）关于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七种战略准时生产学习性组织跨国公司虚拟组织不限时间何不限工作地点运作信息伙伴组织团队组织竞争力OHP组织速度组织力量12/9/2022102shy（2）OHP的七种战略准时生产学习性组织跨国公司虚拟组织不限4、增强OHP的战略说明（1）准时生产——订单到达之前没有产品定义：当顾客需要时及时提供产品和服。它追求的是在企业内部和外部客户需要时，立即提供产品和服务。作用：能增强柔性减少库存提高产品、服务质量如何影响OHP:通过减少对客户的反应时间提高组织速度；提高的速度增强OHP12/9/2022103shy4、增强OHP的战略说明（1）准时生产——订单到达之前没有

IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程安排系统安排生产，快速响应客户需求，产生组织速度。支持准时生产的技术：——生产计划系统——材料需求计划系统（MRP)——执照资源计划系统（MRPII),它是将MRP延伸到制造部门，将材料需求计划与组织中的其他部门的信息系统集成在一起。把财务、人力资源、市场需求等整合到计划中，以应对客户的需求变化。12/9/2022104shy

IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程安排系统安排生（2）组织中的团队——超过正式部门定义：是一组具有共目标并且协同工作的人。

※一组人、共享的目标和相互依赖的任务。

※项目团队和长期团队作用：通过共同合作努力提供不同的前景。如何影响组织的OHP:团队的创造力大大提高组织的力量，增强组织OHP12/9/2022105shy（2）组织中的团队——超过正式部门定义：是一组具有共目标并且

信息技术使团队成为可能：

案例：ITTHartford保险集团。19天与3小时(p81)

※支持团队动态工作的软件：

电子邮件群体日程安排软件电子会议软件视频会议软件白板软件

※事务处理系统和MIS支持组织中的团队结构12/9/2022106shy

信息技术使团队成为可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----学会共享定义:信息伙伴指在不同组织之间达成协议,通过共享信息来增强各个组织实力。作用:能从参与协作的组织的免费资源中建立组织的协作如何影响OHP:通过渗透到新顾客群中和发现降低成本的新技术增强组织的力量。信息技术支持信息伙伴：EDI和互联网构成信息合作的基础12/9/2022107shy(3)信息伙伴----学会共享定义:信息伙伴指在不同组织之间信息伙伴——双赢的战略“不要认为您的公司是被可怕的竞争对手包围着的、资源不多的公司。要认为你是在极大的资源中间，而这些资源由能够成为你的伙伴的竞争对手所控制。信息伙伴战略能使你从事任何工作”。例1、三国时代，赤壁之战，蜀吴联合双赢例2、NTTDoCoMo与松下、富士通等共享战略决策信息，I—Modem多赢12/9/2022108shy信息伙伴——双赢的战略“不要认为您的公司是被可怕的竞争对信息伙伴战略增强组织的OHP增强组织速度、力量，可带来：——资源、信息资产和固定资产、专门技术及基金的共享——得到访问伙伴组织新顾客的途径——利用新机遇的优势，如以前不能、现在可能提供的产品和服务12/9/2022109shy信息伙伴战略增强组织的OHP增强组织速度、力量，可带来：12(4)不限时间和不限地点地运作

概念：——不限时间运作：运用信息技术可以无时间限制地运作，为客户服务。组织可通过24小时迅速及时的客户响应产生组织速度；——不限地点运作：运用IT技术而无工作地点限制地运作。组织的不限地点可在任何地点满足顾客需求，就如在顾客身边一样，如“网上商店”等。——不限时间和不限地点的结合产生组织力量和组织速度。12/9/2022110shy(4)不限时间和不限地点地运作概念：12/7/2022

特点：——组织的运作，没有时间、地点的约束——信息技术需要把所有运作连接在一起如何运作：成功案例业务名称业务种类效益零售业不限地点更多的顾客读表业务不限时间准确纪录客户消费客服业务不限时间顾客随时自我服务制造业不限地点投资少减少风险虚拟办公室不限地点提高工作效率12/9/2022111shy

特点：业务名称业务种类效益零售业不限地点更多的顾客读表业务概念：——跨国公司是在世界各国以协调合作方式生产、销售、产品和售后服务公司。——企业所有的操作都用信息网络连接共享资源，是总部的概念淡化。——扩展撂公司的业务范围，产生了国际市场的开拓的巨大力量。——在地理上分散运作，增强了组织的力量（5）跨国公司——将公司业务扩展到全球12/9/2022112shy概念：（5）跨国公司——将公司业务扩展到全球12/7/202

跨国公司成功的因素——组织要在地区的独特性与全球的一致性之间平衡。例如：全球的麦当劳的统一环境和统一服务标准、统一制作标准——跨国公司战略，必须创建一个全球的信息基础设施，以支持公司的运作。

※例SONY的全球网络

※跨国公司不仅需要TPS还需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系统WSS12/9/2022113shy

跨国公司成功的因素12/7/202246shy跨国公司面临的挑战确保在各地区不发生资源重复——交流、避免孤立，多语言的翻译工具学会整合战略——全球采购的战略、销售战略信息基础结构的标准的融合各国政治、法律、道德的差异——理解、沟通，本地化12/9/2022114shy跨国公司面临的挑战确保在各地区不发生资源重复12/7/202（6）虚拟组织

——规模越来越大

概念：是通过信息技术将几个独立的组织连接组成的网络性组织。目的：通过共享信息、技能、成本及市场销售渠道共同利用市场机会。依赖组织对客户需求的快速反应形成功能全面的公司从而产生组织力量和OHP。作用：在组织边界外扩展不限地点经营的概念IT的支持：成员间通过远程通信工具紧密联系12/9/2022115shy（6）虚拟组织

——规模越来越大概念虚拟组织对信息技术的要求连接互补兼容的硬件和软件——多网络的互连在人员互补接触的前提下，培养创造性——各个组织主动的为顾客提供创造性的服务，如营销、广告等。为着写公司提供创造性环境本身就需要创造性12/9/2022116shy虚拟组织对信息技术的要求连接互补兼容的硬件和软件12/7/2（7）学习组织——永不停止学习概念

学习型组织指组织中的人们在不断发现如何共同学习，同时用学习的成果改善自己的组织。作用

提供尽快适应客户需要的组织结构。通过从错误中学习，组织能更快地学会为客户服务，产生组织速度。这种战略能提供组织更大的潜在速度，学习型组织能使自己永存。12/9/2022117shy（7）学习组织——永不停止学习概念12/7/202250sh

对OHP的影响它通过创新战略为OHP创造更大的潜力；从过去的经验、教训中学习，找出产生问题的原因并解决它，从而提高组织的速度IT对学习组织的影响只有IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播时，学习组织才能成为现实。学习组织战略的信息技术为使组织产生强大的OHP,必须在整个组织的各层次通过群件、人工智能系统实现信息共享。12/9/2022118shy

对OHP的影响12/7/202251shy5、选择OHP战略选择正确的OHP战略需四个步骤。该步骤考虑三个组织目标：—完美服务目标—组织战略目标—组织IT系统目标将顾客置于至高无上的地位，确保对组织的战略不会错误导向组织有战略计划吗？什么战略或其组合适合组织的需求？组织有实施选中的战略的资源吗？组织中的IT系统与所选中的战略所需要的IT系统相适应吗？顾客如何定义完美服务？12/9/2022119shy5、选择OHP战略选择正确的OHP战略需四个步骤。组织有战略案例与思考综合案例3-1：自我变革的GE公司（P100）综合案例3-2：3M的回击（P101）案例3：sony公司的战略转移思考与讨论：通信运营公司如何应用信息技术增强自己的OHP？12/9/2022120shy案例与思考综合案例3-1：自我变革的GE公司（P100）12四、组织中信息资源的管理●定义信息资源管理（informationresourcemanagement，