知识管理解决方案企业知识管理三步走课件

企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork09十二月2022

*企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverN前言泛微公司介绍泛微对企业知识管理的理解泛微建议——怎样实现知识管理案例借鉴——知识管理三步走案例项目实施保障本次交流将包括以下几方面内容：!前言泛微公司介绍本次交流将包括以下几方面内容：!目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现泛微的含义志达宇泛，见著于微

变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有70多个分支机构。泛微的含义志达宇泛，见著于微变革的年代，泛微不做林中鸿雁、我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理……泛微为15，000家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务，泛微为提升企业管理水平不断努力！组织规模第一服务地域范围第一销售合同收入第一客户总量第一泛微公司发展规模我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案面向客户：我们需要全面的服务整体方案面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建设市场营销管理中心管理学院：管理培训服务咨询部：“管理+IT”咨询解决方案：构建解决方案战略客户：服务战略型客户咨询服务管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心客户服务中心：长期运维增值服务部：外包服务客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训项目管理中心实施服务部：项目实施技术支持部：客户化开发培训部：系统培训服务PMO：项目管理与协调研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训以客户价值为导向的组织与服务体系面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应服务3个区域服务中心北方区服务中心-北京华东区服务中心-上海华南区服务中心-深圳6个区域中心北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区增加45个分支机构2012年底在全国覆盖120个城市截止2011年12月31日2012年团队建设目标泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构3个区域服务200220032004200420072008连续多年获得国家优秀软件产品泛微产品最具投资价值信息化领军企业百强软件企业泛微公司国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例个人荣誉项目荣誉20052007协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质泛微产品研发体系泛微的资质与荣誉200220032004200420072008连续多年获得第三方解决方案商教研单位底层平台供应商代理体系管理咨询公司泛微与合作伙伴共同成长第三方教研单位底层平台代理体系管理咨询泛微与合作伙伴共同成长房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事业泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理的目标持续优化建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展知识以灵活的方式服务于生产经营建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段支撑企业管理与工作知识内容统一规范的分类体系显性知识实现完善的结构化管理隐性知识被充分挖掘知识的持续积累和共享建立有效的考核和激励制度知识内容得到及时地更新和维护形成企业知识体系化知识管理的目标知识管理的目标持续优化建立明确的知识管理推动组织，明确部门及知识管理的本质：积累+应用知识仓库业务管理知识合同管理知识生产管理知识行业研究知识市场分析知识……职能管理知识计划任务会议管理质量管理战略规划人力资源……√√知识管理的本质：积累+应用知识业务管理知识职能管理知识√√知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平台支撑知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】发展阶段1.0显性知识有序化知识分类梳理、存储实现企业知识资产化2.0知识+流程知识与业务流程结合管理讲求规范可复制构建业务管理规范化3.0知识+流程+门户异构系统知识信息整合真正支撑企业员工工作提升管理和工作的效率知识资产化构建企业标准化管理体系实现高效知识化工作平台泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】发展阶目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.01.0目标：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系企业战略财务制度员工培训技术改造生产制造作业流程质量体系产品研发制造工艺……企业知识有序存储目标1.0目标：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系怎样实现？？怎样实现？？从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序梳理知识文档权限知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围内容得到应用。有序化设计文档命名规范文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检索的准确性。梳理知识库目录结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计合适的知识库目录。ABC运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序梳理知识文设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类组织结构专业职能具体分类一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总二级目录三级目录集团领导董办财务人力资源法务战略审计IT+规划发展绩效管理招聘管理薪酬福利管理员工关系管理人资信息管理学习与发展综合事务管理+组织机构职位与编制管理经理人员管理合同制员工管理-规划发展培训项目培训制度培训体系省公司培训接口-学习与发展总结计划小贴士知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类组织结构专业职能具体逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要文档战略管理知识战略管理战略规划流程★战略规划流程|--战略规划★公司级战略规划、事业部战略措施|--公司年度经营计划★公司、事业部经营计划|--项目目标树管理—公司项目目标树执行反馈过程投资管理国内投资项目管理★国内投资评审流程制度|--国内投资项目历程图★国内投资项目全过程文档|--投资项目案例—案例信息管理行业动态★《行业动态》周刊|--宏观经济观察★《宏观经济观察》月刊|--竞争对手分析报告★竞争对手的分析|--总裁报告—总裁工作报告等示例逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要梳理出的知识文档要进行权限划分示例梳理出的知识文档要进行权限划分示例还要设计文档命名的规范文档类别示例工作计划LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划会议纪要LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630交付报告LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告技术文档LG007_xx产品说明书_v2.0LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）示例文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性。还要设计文档命名的规范文档类别示例工作计划LGJH007_知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库知识检索示例知识检索示例知识分类展示示例知识分类展示示例1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.02.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企业员工能够按照规范工作员工工作能够有所指引知识流程管理标准化2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企怎样实现？？怎样实现？？从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程支撑职能主营业务示例梳理企业核心流程与相应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应文档目录1、前期调研调研申请流程《调研报告》IT管理/IT项目建设/A项目2、立项立项申请流程《立项报告》《立项审批记录》IT管理/IT项目建设/A项目3、方案立项申请流程《解决方案》IT管理/IT项目建设/A项目4、选型——《选型报告》IT管理/IT项目建设/A项目5、考察——《考察报告》IT管理/IT项目建设/A项目6、合同签订合同审批流程《合同》IT管理/IT项目建设/A项目7、实施——《实施计划》IT管理/IT项目建设/A项目8、测试测试申请流程《测试报告》IT管理/IT项目建设/A项目9、验收验收申请流程《验收报告》IT管理/IT项目建设/A项目10、培训培训通知流程《培训计划》IT管理/IT项目建设/A项目11、推广推广申请流程《推广计划》《使用说明书》IT管理/IT项目建设/A项目12、归档————IT管理/IT项目建设/A项目梳理企业核心流程与相应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应梳理企业核心流程与相应知识点When：什么时候What：做什么事How：怎么做工作历程时间节点主要工作内容工作目标和要求相关文档1社会信息发布需求审批通过后的2个工作日内1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表，选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的获得人才，并对外发布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的发布技巧掌握评估招聘渠道的方法招聘信息发布要求（有权限）招聘网站及登录密码（有权限）2初步筛选即时1、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进行电话面试（主要针对综合素质方面）。掌握筛选简历的技巧掌握电话面试的技巧《招聘面试操作手册——简历甄选》电话面试指导书电话面试情况记录表3网上评测电话面试后1个工作日内1、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测评号码，并进行电话确认。懂得分析和解说测评报告，能够向用人单位提供参考意见测评的通知（邮件模板）测评网址及登录密码（有权限）测评报告的分析指南4面试安排接到候选名单后的5个工作日内1、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及电话面试记录发给用人单位领导；用人单位领导确定面试名单后，告知招聘人员安排面试。2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。掌握面试组织的技巧，并能高效的完成面试安排工作《招聘面试操作手册——面试组织》面试通知（邮件/电话模板）《招聘面试操作手册——面试组织过程中的规范用语》5面试……………………梳理企业核心流程与相应知识点When：什么时候What：做什通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制示例【流程+知识】，形成有效的规范与指导在工作流程的不同阶段，定向推送不同的参考知识，让员工获取最有用的知识！通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制知识地图：也是企业实现管理规范化的一种有效方式示例小贴士知识地图将各种零散的知识信息通过梳理，成体系的展现出来，让员工很容易获取如何开展工作的指导信息。新人必读岗位职责主要知识工作模板工作经验常见问题知识地图可谓是企业员工的良师益友！知识地图：也是企业实现管理规范化的一种有效方式示例小贴士知通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制新员工学习标准销售工具专题方案工具行业方案工具客户案例工具……☺企业：可以将这些知识与规范复制、传承；☺员工：可以获取规范的工作指导和帮助。通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.03.0目标：构建高绩效工作平台一个知识信息有效利用的平台一个提升个人工作效率的平台一个充分体现以人为本的平台工作资讯交流工具考核报表我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。3.0目标：构建高绩效工作平台一个知识信息有效利用的平台一怎样实现？？怎样实现？？围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯一个岗位一台电脑一个平台所有工作与资讯统计报表信息资源工作规范岗位工作平台以人为本，量身定制信息融合，统一展现简单实用提升效率岗位工作资讯交流工具考核报表围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯一岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息岗位工作平台信息技术规划我要工作客户信息管理客户销售管理客户服务管理渠道资源管理我要学习知识管理流程管理我的资源客户销售管理客户资源管理统计分析知识管理我的社区协作论坛微博我的工具风险评估与定价即时通讯统计分析销售费用配置我的支持知识管理我的考核经营目标管理绩效考核岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息岗位工作岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息岗位工作平台设计思路我要工作续保管理脱漏保管理我的项目车队管理客户出险跟踪客户服务管理4S店管理应收保费催收日程管理OA待办我要学习实务指南承保政策经典案例市场动态产品库政府规章外网资源明星风采政策公告岗位通用知识我的资源待竞回资源推送项目公告市场总量车商资源农网布局展业资料我的报表业务报表流程报表客户报表渠道报表我的社区微博协作RTX我的工具车险保费试算财产险费率试算投保单状态查询赔案状态查询常用系统集成本地硬盘搜索知识库资源搜索地图服务天气服务短信提醒记事本计算器我的支持专家在线诉求反馈我的考核我的目标考核政策发布我的业绩业绩排行榜其他考核情况从销售管理的角度对业务员的一些要求，需要业务员主动处理的工作。要求业务员必须及时学习的新知识和相关管理要求。业务员可以从此寻求后台团队的支持。业务员在需要时可以及时查询的相关信息、政策资源。发布对业务员工作业绩的考核目标，政策和结果。所有业务员操作过的轨迹记录清单，包括业务清单，审批清单，流程清单等。业务员的一个经验分享和工作交流平台提供业务员展业过程中随时会用到的一个工具箱。该做的事可寻求的帮助岗位工作平台首页新手入门考核岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息岗位工作系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑完整的岗位工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团总裁需要的工作信息包括：企业成本、销售收入、现金流分析，各类重要审批流程、重要会议安排和执行、市场信息解读等。这背后，是对各IT系统数据的抽取，是对公司现有IT系统的深度整合。Database业务数据+办公信息数据整合各类审批流程各类统计报表各类知识信息岗位工作平台系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑完整岗位工作平台示例岗位工作平台示例目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储企业背景广西柳工集团有限公司是国家重点联系的首批300家国有大型企业集团之一，是2009年全国十大国企典型企业，2010年营业收入超过190亿人民币。公司坚持以工程机械为核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。主要建设内容（核心知识资产化）1、知识有效积累：企业知识识别、显性知识有序化、知识分类存储2、知识分享应用：有效检索、分类获取、主动推送、共享范围3、知识交流互动：交流互动平台、交流互动主题、交流互动方式4、知识管理制度：文档命名规范、知识更新制度、交流监管制度、知识激励制度5、IT平台支撑：知识存储、知识权限、知识地图、知识门户、知识检索、交流平台6、知识管理工具：成熟度评估模型、知识梳理工具、信息门户规划工具广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储企业背景广广西柳工股份，知识管理部分成果广西柳工股份，知识管理部分成果上海投资咨询，业务流程+知识应用构建企业管理标准化企业背景上海投资咨询公司成立于1986年6月，是我国投资决策科学化、民主化改革的产物。公司直接为顾客提供建设投资决策咨询及相关服务，主要包括研究类项目（政策研究、规划研究、专题研究）、编制类项目（投资机会研究、项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、节能咨询）、评估类项目（规划评估、项目评估、后评价、概算审核）、规划建筑设计类项目以及工程监理、项目管理、招投标代理和造价咨询等综合性工程咨询服务，业务领域涵盖国民经济和社会发展各个方面。主要建设内容（知识管理二期）1、合同管理流程与知识：结合企业合同评审流程，推送相应的知识点。2、项目管理流程与知识：结合企业项目管理流程，积累、推送相应知识点。3、内部专家库：建立内部专家信息库，指引员工工作，提供专家建议。4、知识交流与互动：内部项目、职能管理的交流与互动。5、知识积分：针对不同级别的知识，制定对应的积分规则。6、知识门户：从知识仓库中抽取常用知识，构建企业知识门户。上海投资咨询，业务流程+知识应用构建企业管理标准化企业背景上海投资咨询，知识管理部分成果上海投资咨询，知识管理部分成果中国人保（江苏），标准化工作管理+工作效率提升企业背景江苏人保是中国人保财险系统设立最早的省级龙头型分公司之一，拥有遍布全省城乡的机构网络，下辖南京、苏州、无锡、常州等13个地市分公司，共有县级支公司107个，营业网点1000多个，从业人员6000多人，业务遍及全省所有乡镇。2008年江苏人保保费收入超过60亿元，2009年保费收入达到89亿元，2010保费收入已突破100亿元，为中国非寿险市场首个保费收入超过100亿元的省级分公司。主要建设内容（业务员知识门户）1、业务员知识门户：针对业务员工作中所需的知识，主动推送到工作门户，包括：我要工作我要学些我的资源我的社区我的工具我的支持我的考核中国人保（江苏），标准化工作管理+工作效率提升企业背景江苏人中国人保（江苏），知识管理部分成果中国人保（江苏），知识管理部分成果目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现项目总体思路和工作方法项目执行保障：在明确项目总体思路工作方法的基础上，为确保项目能够有效执行，泛微认为还要做好三方面的工作，即：人员、计划、沟通人员保障执行计划沟通机制①预算编制②费用控制③执行统计项目总体思路和工作方法项目执行保障：在明确项目总体思路工作方人员保障：建立联合项目组，共同推进项目建设联合项目领导小组泛微项目经理咨询组研发组实施组维森项目经理业务需求组项目工作组由咨询顾问组成，主要负责：需求调研、方案设计由技术顾问组成，主要负责：技术实现、二次开发由实施顾问组成，主要负责：系统配置、应用实现由业务部门代表组成，主要负责：参与需求调研、方案确认由项目成员组成，主要负责：需求调研、系统推广由双方高层组成，主要负责：项目指导，重大决策、资源协调人员保障：建立联合项目组，共同推进项目建设联合项目领导小组泛项目总体计划项目阶段第1月第2月第3月项目启动阶段项目前期准备3d

咨询调研阶段预算范围、预算科目调研2d

费控流程调研梳理5d

费用分析报表调研梳理10d

费控方案设计5d

系统实施阶段费控应用开发15d

费控应用实施15d

费控应用测试与调整5d

系统上线阶段应用推广培训3d

系统试运行总结2d

供参考项目总体计划项目阶段第1月第2月第3月项目启动阶段项目前期项目沟通机制：及时有效的沟通，达成共识、解决问题是项目推进的基本保障形式主要沟通内容时间参与人成果每周进展通报每周项目执行情况每周五下午双方项目组成员每周计划双周滚动计划上阶段工作小结

下阶段工作安排双周五下午双方项目组成员双周计划项目阶段汇报项目进展情况

项目成果根据阶段计划高层、双方项目组阶段报告培训流程梳理方法知识梳理方法系统应用方法根据项目需要泛微顾问、培训对象培训材料访谈流程管理相关调研访谈计划泛微顾问、访谈对象访谈纪要调研反馈与总结项目沟通机制：及时有效的沟通，达成共识、解决问题是项目推进的泛微希望用正确的方法助力维森集团推进项目建设正确的做法错误的做法√与客户一同找出正确的答案帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法×将答案告诉给客户或者闭门造车创造答案替代客户的经理们来操作业务流程，将顾问做成员工要求客户的经理们创造奇迹无视客户的专业和经验采用理论的，以研究为驱动力的工作方法泛微希望用正确的方法助力维森集团推进项目建设正确的做法错误的我们愿意与您一起分享我们期待与您一同前进分享知识携手共进谢谢！共同成长！我们愿意与您一起分享共同成长！企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork09十二月2022

*企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverN前言泛微公司介绍泛微对企业知识管理的理解泛微建议——怎样实现知识管理案例借鉴——知识管理三步走案例项目实施保障本次交流将包括以下几方面内容：!前言泛微公司介绍本次交流将包括以下几方面内容：!目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现泛微的含义志达宇泛，见著于微

变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有70多个分支机构。泛微的含义志达宇泛，见著于微变革的年代，泛微不做林中鸿雁、我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理……泛微为15，000家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务，泛微为提升企业管理水平不断努力！组织规模第一服务地域范围第一销售合同收入第一客户总量第一泛微公司发展规模我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案面向客户：我们需要全面的服务整体方案面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建设市场营销管理中心管理学院：管理培训服务咨询部：“管理+IT”咨询解决方案：构建解决方案战略客户：服务战略型客户咨询服务管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心客户服务中心：长期运维增值服务部：外包服务客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训项目管理中心实施服务部：项目实施技术支持部：客户化开发培训部：系统培训服务PMO：项目管理与协调研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训以客户价值为导向的组织与服务体系面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应服务3个区域服务中心北方区服务中心-北京华东区服务中心-上海华南区服务中心-深圳6个区域中心北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区增加45个分支机构2012年底在全国覆盖120个城市截止2011年12月31日2012年团队建设目标泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构3个区域服务200220032004200420072008连续多年获得国家优秀软件产品泛微产品最具投资价值信息化领军企业百强软件企业泛微公司国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例个人荣誉项目荣誉20052007协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质泛微产品研发体系泛微的资质与荣誉200220032004200420072008连续多年获得第三方解决方案商教研单位底层平台供应商代理体系管理咨询公司泛微与合作伙伴共同成长第三方教研单位底层平台代理体系管理咨询泛微与合作伙伴共同成长房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事业泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理的目标持续优化建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展知识以灵活的方式服务于生产经营建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段支撑企业管理与工作知识内容统一规范的分类体系显性知识实现完善的结构化管理隐性知识被充分挖掘知识的持续积累和共享建立有效的考核和激励制度知识内容得到及时地更新和维护形成企业知识体系化知识管理的目标知识管理的目标持续优化建立明确的知识管理推动组织，明确部门及知识管理的本质：积累+应用知识仓库业务管理知识合同管理知识生产管理知识行业研究知识市场分析知识……职能管理知识计划任务会议管理质量管理战略规划人力资源……√√知识管理的本质：积累+应用知识业务管理知识职能管理知识√√知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平台支撑知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】发展阶段1.0显性知识有序化知识分类梳理、存储实现企业知识资产化2.0知识+流程知识与业务流程结合管理讲求规范可复制构建业务管理规范化3.0知识+流程+门户异构系统知识信息整合真正支撑企业员工工作提升管理和工作的效率知识资产化构建企业标准化管理体系实现高效知识化工作平台泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】发展阶目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.01.0目标：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系企业战略财务制度员工培训技术改造生产制造作业流程质量体系产品研发制造工艺……企业知识有序存储目标1.0目标：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系怎样实现？？怎样实现？？从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序梳理知识文档权限知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围内容得到应用。有序化设计文档命名规范文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检索的准确性。梳理知识库目录结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计合适的知识库目录。ABC运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序梳理知识文设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类组织结构专业职能具体分类一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总二级目录三级目录集团领导董办财务人力资源法务战略审计IT+规划发展绩效管理招聘管理薪酬福利管理员工关系管理人资信息管理学习与发展综合事务管理+组织机构职位与编制管理经理人员管理合同制员工管理-规划发展培训项目培训制度培训体系省公司培训接口-学习与发展总结计划小贴士知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类组织结构专业职能具体逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要文档战略管理知识战略管理战略规划流程★战略规划流程|--战略规划★公司级战略规划、事业部战略措施|--公司年度经营计划★公司、事业部经营计划|--项目目标树管理—公司项目目标树执行反馈过程投资管理国内投资项目管理★国内投资评审流程制度|--国内投资项目历程图★国内投资项目全过程文档|--投资项目案例—案例信息管理行业动态★《行业动态》周刊|--宏观经济观察★《宏观经济观察》月刊|--竞争对手分析报告★竞争对手的分析|--总裁报告—总裁工作报告等示例逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要梳理出的知识文档要进行权限划分示例梳理出的知识文档要进行权限划分示例还要设计文档命名的规范文档类别示例工作计划LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划会议纪要LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630交付报告LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告技术文档LG007_xx产品说明书_v2.0LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）示例文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性。还要设计文档命名的规范文档类别示例工作计划LGJH007_知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库知识检索示例知识检索示例知识分类展示示例知识分类展示示例1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.02.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企业员工能够按照规范工作员工工作能够有所指引知识流程管理标准化2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企怎样实现？？怎样实现？？从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程支撑职能主营业务示例梳理企业核心流程与相应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应文档目录1、前期调研调研申请流程《调研报告》IT管理/IT项目建设/A项目2、立项立项申请流程《立项报告》《立项审批记录》IT管理/IT项目建设/A项目3、方案立项申请流程《解决方案》IT管理/IT项目建设/A项目4、选型——《选型报告》IT管理/IT项目建设/A项目5、考察——《考察报告》IT管理/IT项目建设/A项目6、合同签订合同审批流程《合同》IT管理/IT项目建设/A项目7、实施——《实施计划》IT管理/IT项目建设/A项目8、测试测试申请流程《测试报告》IT管理/IT项目建设/A项目9、验收验收申请流程《验收报告》IT管理/IT项目建设/A项目10、培训培训通知流程《培训计划》IT管理/IT项目建设/A项目11、推广推广申请流程《推广计划》《使用说明书》IT管理/IT项目建设/A项目12、归档————IT管理/IT项目建设/A项目梳理企业核心流程与相应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应梳理企业核心流程与相应知识点When：什么时候What：做什么事How：怎么做工作历程时间节点主要工作内容工作目标和要求相关文档1社会信息发布需求审批通过后的2个工作日内1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表，选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的获得人才，并对外发布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的发布技巧掌握评估招聘渠道的方法招聘信息发布要求（有权限）招聘网站及登录密码（有权限）2初步筛选即时1、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进行电话面试（主要针对综合素质方面）。掌握筛选简历的技巧掌握电话面试的技巧《招聘面试操作手册——简历甄选》电话面试指导书电话面试情况记录表3网上评测电话面试后1个工作日内1、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测评号码，并进行电话确认。懂得分析和解说测评报告，能够向用人单位提供参考意见测评的通知（邮件模板）测评网址及登录密码（有权限）测评报告的分析指南4面试安排接到候选名单后的5个工作日内1、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及电话面试记录发给用人单位领导；用人单位领导确定面试名单后，告知招聘人员安排面试。2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。掌握面试组织的技巧，并能高效的完成面试安排工作《招聘面试操作手册——面试组织》面试通知（邮件/电话模板）《招聘面试操作手册——面试组织过程中的规范用语》5面试……………………梳理企业核心流程与相应知识点When：什么时候What：做什通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制示例【流程+知识】，形成有效的规范与指导在工作流程的不同阶段，定向推送不同的参考知识，让员工获取最有用的知识！通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制知识地图：也是企业实现管理规范化的一种有效方式示例小贴士知识地图将各种零散的知识信息通过梳理，成体系的展现出来，让员工很容易获取如何开展工作的指导信息。新人必读岗位职责主要知识工作模板工作经验常见问题知识地图可谓是企业员工的良师益友！知识地图：也是企业实现管理规范化的一种有效方式示例小贴士知通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制新员工学习标准销售工具专题方案工具行业方案工具客户案例工具……☺企业：可以将这些知识与规范复制、传承；☺员工：可以获取规范的工作指导和帮助。通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.03.0目标：构建高绩效工作平台一个知识信息有效利用的平台一个提升个人工作效率的平台一个充分体现以人为本的平台工作资讯交流工具考核报表我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。3.0目标：构建高绩效工作平台一个知识信息有效利用的平台一怎样实现？？怎样实现？？围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯一个岗位一台电脑一个平台所有工作与资讯统计报表信息资源工作规范岗位工作平台以人为本，量身定制信息融合，统一展现简单实用提升效率岗位工作资讯交流工具考核报表围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯一岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息岗位工作平台信息技术规划我要工作客户信息管理客户销售管理客户服务管理渠道资源管理我要学习知识管理流程管理我的资源客户销售管理客户资源管理统计分析知识管理我的社区协作论坛微博我的工具风险评估与定价即时通讯统计分析销售费用配置我的支持知识管理我的考核经营目标管理绩效考核岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息岗位工作岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息岗位工作平台设计思路我要工作续保管理脱漏保管理我的项目车队管理客户出险跟踪客户服务管理4S店管理应收保费催收日程管理OA待办我要学习实务指南承保政策经典案例市场动态产品库政府规章外网资源明星风采政策公告岗位通用知识我的资源待竞回资源推送项目公告市场总量车商资源农网布局展业资料我的报表业务报表流程报表客户报表渠道报表我的社区微博协作RTX我的工具车险保费试算财产险费率试算投保单状态查询赔案状态查询常用系统集成本地硬盘搜索知识库资源搜索地图服务天气服务短信提醒记事本计算器我的支持专家在线诉求反馈我的考核我的目标考核政策发布我的业绩业绩排行榜其他考核情况从销售管理的角度对业务员的一些要求，需要业务员主动处理的工作。要求业务员必须及时学习的新知识和相关管理要求。业务员可以从此寻求后台团队的支持。业务员在需要时可以及时查询的相关信息、政策资源。发布对业务员工作业绩的考核目标，政策和结果。所有业务员操作过的轨迹记录清单，包括业务清单，审批清单，流程清单等。业务员的一个经验分享和工作交流平台提供业务员展业过程中随时会用到的一个工具箱。该做的事可寻求的帮助岗位工作平台首页新手入门考核岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息岗位工作系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑完整的岗位工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团总裁需要的工作信息包括：企业成本、销售收入、现金流分析，各类重要审批流程、重要会议安排和执行、市场信息解读等。这背后，是对各IT系统数据的抽取，是对公司现有IT系统的深度整合。Database业务数据+办公信息数据整合各类审批流程各类统计报表各类知识信息岗位工作平台系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑完整岗位工作平台示例岗位工作平台示例目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储企业背景广西柳工集团有限公司是国家重点联系的首批300家国有大型企业集团之一，是2009年全国十大国企典型企业，2010年营业收入超过190亿人民币。公司坚持以工程机械为核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。主要建设内容（核心知识资产化）1、知识有效积累：企业知识识别、显性知识有序化、知识分类存储2、知识分享应用：有效检索、分类获取、主动推送、共享范围3、知识交流互动：交流互动平台、交流互动主题、交流互动方式4、知识管理制度：文档命名规范、知识更新制度、交流监管制度、知识激励制度5、IT平台支撑：知识存储、知识权限、知识地图、知识门户、知识检索、交流平台6、知识管理工具：成熟度评估模型、知识梳理工具、信息门户规划工具广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储企业背景广广西柳工股份，知识管理部分成果广西柳工股份，知识管理部分成果上海投资咨询，业务流程+知识应用构建企业管理标准化企业背景上海投资咨询公司成立于1986年6月，是我国投资决策科学化、民主化改革的产物。公司直接为顾客提供建设