《环卫作业清洁清扫项目投标书》

PAGE28-环卫作业清洁清扫项目投标书目录一、投标函 2二、开标一览表 4三、投标保证书 5四、投标报价表 6（一）、报价总表 6（二）分项报价表 7五、企业介绍与投标人承诺 91、企业简介 92、部分在管项目 233、物业管理服务承诺 244、物业管理方案 254.1管理方案及措施 254.2管理体制 294.3项目应急措施 36六、资格证明文件 38（一）法定代表人授权书 39（三）、其他招标文件要求提供的资质、相关证明材料等 41物业企业资质证书 413A“诚信企业”荣誉证书 42部分物业管理从业人员岗位证书 43绿化管理人员岗位证书 45企业拥有设备车辆展示： 46（四）、其他附件 49附表一：诚信投标承诺书 49附表二：投标保证金退还声明 51附表三：法人代表身份证（复印件） 52法人授权代表身份证(复印件) 53其他投标人认为须提供的证明材料 54一、投标函致：1、根据贵中心号招标公告，我们决定参加贵中心组织的“”的招标采购。我方授权，身份证号职务(姓名、身份证号、职务)代表我方（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。2、我方愿意按照招标文件规定的各项要求，向买方提供所需的服务，总投标价（）为人民币（大写：元）3、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证完成合同约定的所有工作。提交一年合同总额的%履约保证金(期限为合同结束一个月内退还，不计利息）。4、我方同意按照招标文件的要求，向贵中心递交金额为人民币（大写）的投标保证金。并且承诺，在招标有效期内如果我方撤回投标书或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求贵中心退还该投标保证金的权力。5、我方为本项目提交的投标书一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方愿意提供贵中心可能另外要求的、与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。7、我方完全理解贵中心不一定将合同授予最低报价的投标人。投标单位名称：（加盖公章）投标单位授权代表姓名（签字）：日期：通讯地址：邮政编码：电话：二、开标一览表投标人名称:项目名称投标保证金数额投标保证金形式投标报价（一年）服务时间投标投入的主要设备品牌投标单位：，开户行：，账号：。联系电话：，联系人：。(投标人加盖公章)年月日三、投标保证书致：对于项目，我方已认真阅读招标文件的全部内容，并对本次招标作出实质性响应，愿意接受采购人的各项要求，如有违约行为，将按规定接受处罚，直至追究法律责任。本公司郑重承诺如下（承诺在承包期内具有约束力）：一、响应招标文件及合同中的所有条款。二、自觉接受买方的检查、考核、指导和监督。三、加强工作人员的安全教育，完善相关措施，清扫、保洁、管养期间内如遇人身伤亡等各种安全事故，均由我方承担全部经济与法律责任，与买方无关。四、妥善协调处理好清扫保洁人员的安置问题，若出现群众上访事件，买方有权单方终止合同。特此声明。投标人（公章）：法定代表人（签字并盖章）：年月日四、投标报价表（一）、报价总表序号项目名称测算依据金额备注1人员工资2人员的社会保险3人员劳保费用4工具及消耗品费用5设备费用6项目利润7税金合计报价总价：投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：（二）分项报价表1、人员配备表序号岗位人数配置说明1保洁员（含主管）2绿化人员合计2、分项报价表［表1］人员工资序号职务人数基本工资标准（元∕月/人）奖金及福利年工资总额备注1保洁员（含主管）2保洁主管岗位补助3绿化工岗位补助总计［表2］人员的社会保险序号岗位人数月缴费基数单位缴费比例金额月缴费金额（元）年缴费金额（元）养老（20%）医疗（8%）失业（1.5%）工伤（0.2%）生育（0.8%）1保洁员（含主管）2绿化3总计［表3］人员劳保费用序号岗位人数配置标准（元/套）价格（元/套）年限及折旧期年费用（元）备注1保洁员2绿化工3合计［表4］工具及消耗品费用序号名称品牌规格单位数量单价（元）使用期限月金额（元）年费用1大扫帚2小扫帚3口罩4线手套5防风簸箕6除虫剂7除草剂8合计［表5］设备费用序号名

称品牌规格单位数量单价（元）折旧期年费用1人力垃圾收集车2铁锨3大剪刀等绿化工具4车辆维修费5合计五、企业介绍与投标人承诺1、企业简介XX公司企业简介3、物业管理服务承诺依照“XX工程项目招标文件”中服务内容的指标要求，结合我公司的物业管理目标及质量方针，我公司郑重承诺对“招标文件”中要求的设备、安全、清洁等项目指标承诺为：（1）道路保洁按每8000平方米配备1名保洁员标准配齐保洁员。（2）道路清扫保洁作业时间（如有改动，以发包通知为准）清扫：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保洁上午8:00—12:00下午17:00—19:00（3）清扫保洁作业标准实行两扫全保制，即路面垃圾暴露时间不超过10分钟，服务范围的环境卫生管理水平达到XX管委会工作制度规范中“五净五无”的标准（五净即：路面人行道净、墙脚净、树根净、电线干净、路牙石和下水道口净；五无即：无烟头纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无暴露垃圾（含建筑经营性垃圾）、无污水人蓄粪等类杂物横流），承保范围内的垃圾要及时清运；垃圾桶（箱）、果壳箱按位摆放、及时清掏、清洗，保持外观整洁、卫生；“牛皮癣”小广告及时清理等。具体环卫作业标准参照【XX开发区道路保洁和绿化管养招标项目工作标准量化考核实施办法】。（4）绿化管养要求1、树木生长较好，修剪基本合理，树形整齐美观，骨架比较均匀。2、树穴、花池、绿带以及沿街绿地平面低于沿围平面距离5厘米左右，无较大杂草、无明显污物杂物，无积水。3、行道树缺株在3%以下，基本无死树、枯枝。4、树木无严重病虫危害症状，病虫危害率控制在15%以下，基本无药害。5、无严重人为损害，无乱贴乱画，无以树当架晾晒衣物等现象。6、新、补植行道树同原树种基本保持一致，有保护措施。7、新补植行道树成活率达90%以上，保存率达85%以上。8、绿篱生长较好，修剪基本整齐，基本无死株，无严重断档，缺档不超过1米长。9、草坪生长较好，基本平整，高度控制在10厘米左右，无大片杂草，无片状裸露地面，无较大成片枯黄。10、花坛（台）、花带内植物生长良好，定植花木能如期开花，较为整齐、换花花坛（台）及时换花，有一定的观赏效果。4、物业管理方案4.1管理方案及措施第一节管理服务理念和目标针对XX工程项目，我公司提出自身理念和目标：l、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规，按照招标文件及项目服务合同要求，严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准及规范，切实履行服务义务，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的工作方针，积极加强与XX管理委员会做好各项工作的对接；无条件接受上级单位的两级监督、检查和考核，全面、认真完成管委会交办的职责范围内的各项保洁服务工作，依照考核结果积极落实相应整改措施，对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理的违法、违规行为，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向管委会报告。2、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保环卫保洁作业质量得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务水平和质量，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动，努力打造一支城区道路保洁物业品牌。第二节岗位职责一、项目经理岗位职责：1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。2、在公司的统一领导下，认真学习并贯彻《XX市城区环卫作业市场化考核办法(试行)》3、负责对路段的各项工作进行指导、考核、奖惩，在实践中不断提高自己的业务水平和领导能力。制定管理目标，操作规程，指定全体员工的岗位职责，并监督实施。负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对部门物资进行有效控制。组织每周管理工作例会，及时了解人员状况、工作难点，检查总结和布置工作。自觉接受政府主管部门的考核、监督、采纳合理化建议，并加以实施。接受公司年度任期考核、奖惩、对公司负责。二、保洁员岗位职责：1、工作认真负责，保证卫生质量。2、不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。3、不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。4、服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。5、爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。6、工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。清洁卫生标准及内部考核办法1、工作内容和质量标准项目考评标准及扣分情况道路清扫保洁（30）分1、道路干净整洁，清扫保洁率100%。10米以下扫不干净或有鱼鳞花的，每处扣1分；10米以上，每处扣2分。2、路面干净见本色早上7时以前未完成第一遍清扫，每次扣5分。路面浮土、污泥、杂草未除：10米以内每处扣1分；10米以上每处扣2分。将垃圾（积泥）扫入窨井、绿化带，每次扣10分。路面扫不干净，发现有烟头、纸屑、瓜果皮渣、包装壳、塑料袋、痰迹、砖瓦、石头、粪便、呕吐物、动物尸体、废弃物，每处扣0.5分，如出现成堆垃圾，每处扣1.5分。绿化带、人行道上、路边、围墙根有垃圾、杂草等不干净，20米以内扣2分，20米以上扣5分。私自乱倒、焚烧垃圾的，每次扣10分。垃圾收集清运（10）分垃圾做到日产日清，收集率100%漏收一堆垃圾，每堆扣1分。垃圾堆地面不清理干净，每处扣0.5分。垃圾桶周围有垃圾，每处扣0.5分。垃圾车（包括手拉车）停车处地面不干净，每处扣0.5分。垃圾车行车时撒漏污染路面。每处扣1分。未做到日产日清，50米以下扣1分，50米以上扣2分。垃圾桶清洗（5）分垃圾桶摆放整齐、整洁摆放不整齐，每次扣0.5分。垃圾桶（箱）破坏严重未及时更换，每次扣0.5分。按规定每天清掏（倒）一次，做到周围及桶底干净。未按规定清理，每次扣2分。未按规定时间清洗，每次扣2分。垃圾桶外或桶底不干净，每次扣0.5分。机械化作业（20）分1、道路清扫车辆未按规定时间作业，每次扣2分。2、道路清扫车辆未按规定标准作业，每次扣2分。3、垃圾清运车辆未按规定时间作业，每次扣2分。4、垃圾清运车辆未按规定标准作业，每次扣2分。5、洒水车未按规定时间作业，每次扣2分。6、洒水车未规定标准作业，每次扣2分。着装（10）分上班时应穿标志服，文明作业上班时未穿标志服，每人次扣5分。工作中与他人吵架、恶语伤人，每例扣3分，情节严重的，每例扣10—15分。不文明作业，故意扬尘污染他人，挑起事端，每例扣2—5分。车辆（5）分清扫、清洗、清运车辆干净整洁、性能好、安全有保障。车容不净，悬挂杂物，每次扣1分。车辆性能差而引起事故，每例扣5分。其它（20）分1、节假日、重大活动不服从统一安排的，一次扣5分。2、做到无群众投诉，若有群众举报投诉或媒体曝光经查属实的，每次扣5分。3、市、区相关职能部门检查考评时，发现存在问题，加倍扣分。第三节环卫服务内容及要求一、人力清扫及保洁1、保洁时间：清扫：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保洁上午8:00—12:00下午17:00—19:002、保洁产生的垃圾、必须运到指定的收集站（点）或由收集车落实无缝接运，不得擅自设点及裸露堆放。3、下雨天保洁人员不得擅自离岗（遇雷电时要及时躲避），在确保人身安全前提下，及时清理排水口的树叶和垃圾，及时排涝排渍，避免出现水浸现象。4、闲置空地不能存在卫生死角，不能有裸露堆积垃圾，要及时清除有碍市容环境的杂草、杂树。5、行道树的树穴要进行保洁，清除树穴内的杂草、垃圾。6、及时清理各种原因造成的道路污染和路障，并视实际需要或应采购人要求进行降尘或冲洗。7、道路的清扫、保洁的质量标准必须符合以下要求果皮(片/1000㎡)纸屑、塑膜(片/1000㎡)烟蒂(个/1000㎡)痰迹(处/1000㎡)污水(㎡/1000㎡)其他(处/1000㎡)≤10≤12≤15≤15≤2.0≤8注：为方便实际操作，测算面积可适当调整，各类指标按比例折算，路面基本见本色。8、不能有其它影响环境卫生、市容市貌的现象存在。9、清扫的垃圾必须日产日清、不得偷倒。二、垃圾收集1、垃圾日产日清。2、收集垃圾、清扫场地，人力车拉到收集点或与机动垃圾收运车接驳装运，机动垃圾收运车把垃圾运至收集站，不得擅自设点及裸露堆放。3、配置密闭自卸垃圾收集车，车辆技术指标满足垃圾收集站收运设施正常使用的要求。4、机动垃圾收集车辆密闭运输，垃圾在运输过程中不得有漏洒、车体外侧不得加挂杂物、污染道路现象。5、垃圾收集不得偷倒。6、不得收运剧毒、易燃易爆、医疗等有危险性的特种垃圾。7、随车配备清扫工具，垃圾收集后必须把收集点（含垃圾屋、垃圾房）清扫或冲洗干净。8、安全、文明作业，尽量减少噪音扰民、妨碍交通现象。9、为机动收运车辆装配GPS实时监控系统，车辆统一标识。三、车容车貌1、车辆性能良好，统一标识，外观无缺损、号牌清晰。2、车容整洁，无残留垃圾、无陈旧积泥、无滋生蝇蛆。3、作业结束后必须及时把车辆擦洗干净，并按指定位置停放好。四、安全生产1、定期对员工进行安全生产教育，落实责任制，落实有关安全措施。2、车辆行驶必须严格遵守交通规则。3、路面作业人员必须统一穿着带反光标志和中标人公司标志的工作服。4、路面作业时必须落实警示标志及防护措施。5、清扫斗车必须沿马路侧石或路边摆放，不得妨碍交通。6、必须密切掌握车辆的性能状况，及时维修，杜绝事故隐患。7、做好车辆年审、购买保险等相关工作。8、不得存放易燃、易爆、剧毒等危险品。9、落实防火措施，配足性能良好的消防器材。10、落实安全用电措施，不得乱拉、乱挂、乱接电线，不使用非生产性大功率电器，不得超线路负载使用电器。11、在各类作业期间，必须按各工种的操作特性，落实各类的安全、防护措施，确保人员及财产的安全。12、发生安全生产事故的，要在24小时内上报。4.2管理体制第一节领导岗位责任制1、公司实行主要岗位责任制，项目经理是公司派驻项目的最高权力者，同时是公司与客户联系的长期代表，负责日常保洁的一切事务，包括员工考勤、质量检查、工作安排调整等；2、第二节建立各项规章制度主要包括：《员工守则》、《岗位责任制》、《岗位礼仪》、《考勤制度》、《质量检查》、《奖惩条例》、《车辆管理》、《安全操作手册》《应急处理措施》《自查自纠制度》等，确保所有员工学懂、熟记。1、统一着装：我公司将统一穿着绣有公司标记的工作服，左胸佩带工作牌。2、检查与监督：日巡检：每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工进行必要的业务指导。日检查：每天下班前对员工清洁工作进行一次检查，并记录在案。周、月检查：每周、每月组织员工对负责的清洁范围内容定期性的工作进行全面检查，并打分记录在案，月终总结考核。制定工作计划：每月为管理处提供一份月工作计划表，以便管理处对所有工作进行监控。客户检查：定期或不定期邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户的意见和建议。第三节训导与总结1、每日训导：每日开始清洁工作前召集当班员工开简单小会，主要内容交代当日工作的重点及需要改进的地方，检查员工仪容仪表。2、每周小结：每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结并记录在案。3、月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。第四节现场监控便于调配指挥道路保洁工作环境复杂，职工安全保障是工作的重中之重。这项工作的好坏不仅关系到我公司可持续发展，更关系到职工及家人的和谐幸福。我们从制度、管理、教育、设施、经费等方面确保在安全保障方面万无一失。1、建立安全工作规范制度，完善安全检查制度。结合道路环境状况，我们制定了详细的工作规范，指导保洁人员在快慢车道、人行道工作，不同条件的保洁时间、工作姿势、装具都有具体详尽的要求，确保规范到位。建立“总经理一项目经理一主管一班长”四级安全检查制度。总经理对安全工作采取每周定时检查、每天机动巡视、抽查的方式；、主管采取每天早会提示，晚会总结，不断巡视检查督导的方法，全程保障安全工作到位落实；班长采取随时检查，指导具体操作为主，及时将安全隐患消除在萌芽状态。2、对员工进行系统的安全教育培训。安全教育采取定时、定责和奖励挂钩的方法，确保教育的质量、实效。培训内容包括：《岗位职责与制度》、《员工手册》、《交通法规》、《急救常识》、《应急方案》等。3、严格实行统一着装，配足配齐安全设施保洁员统一身穿带有反射性材料的专用工作服，雨天配反射性材料的专用雨衣。配发保洁现场警示牌、警示标志。提供涂装醒目的工作用三轮车。4、建立安全事故处理预案，备足备齐安保用品。我们为班长、主管、项目经理分别配发手机、无线对讲机，及时联络处置、回报。公司总部24小时不间断专人值班。确保对安全事件的快速、准确、及时的处置、维护。根据季节特点准备足量、足质的安全保障用品，预防安全事故的出现。夏季：常态下，我公司充分关注安全细节风油精、遮阳帽、冷饮水。冬季：防滑鞋、棉袄、手套、口罩等。第五节培训管理培训是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是管理处能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。培训所要达到的目的，是最终培养出一大批能适应各种不同的岗位的人员：在普通职员中培养出一大批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理人员；在保洁员的队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的人才，就是要依靠这样一批人才，来成就公司的事业，来完成项目的物业管理工作。1、培训目标培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为及表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。就公司而言，培训的目标就是使各级管理人员的专业素质及管理水平，达到国内一流物业管理公司的水平要求，使其能为广大业主（住户）提供尽善尽美的服务。2、培训方式（1）培训的组织方式由下至上可分为班组自行组织、管理处组织和公司组织三种方式。（2）培训的形式及内容入职培训：由公司行政部负责,对新招员工进行的培训。主要内容包括：a)公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；b)公司各项规章制度讲解；c)员工守则,礼节礼貌,职业道德教育；d)物业管理基础知识；e)安全消防常识等；上岗前培训：由管理处负责，对新员工上岗前进行的培训。主要内容包括：a)岗位职责；b)专业技能；c)操作规程；d)言行举止训练。在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。培训侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等方面。提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司行政负责组织落实。外出参观学习、短期研修班、外送专职培训、公司出资派人参加培训学习。3、员工培训计划（1）、岗前培训计划根据计划确定的员工岗位和班次。确定现场的组织结构和员工安排。同时根据顾客要求，确定每个岗位员工的条件。然后将员工配备计划报公司人力资源部，经主管经理批准后由人力资源部招聘或调配。对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进行岗前培训。培训时间以两周为宜，其中讲课一周、现场实习一周。如贵方签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。公司人力资源部负责按培训内容和要求制订年度员工培训计划和季度员工培训实施计划。年度员工培训计划应包括目的要求、培训范围、培训内容、实施办法等。季度员工培训实施计划应包括对不笨、各类人员培训的要求、培训时间、培训内容、培训方法、考核办法等。年度员工培训计划和季度员工培训实施计划由公司总经理批准发布。公司人力资源负责员工培训的实施。各职能部门、作业主管负责按公司计划组织本单位员工培训的实施。（2）、培训大纲员工培训以员工培训教材《现代物业标准化管理手册》和《质量手册》为培训大纲。各职能部门、各作业主管、各级管理人员和员工，应根据自己的职责分工，确定各自的培训重点及相关程序文件、专业知识。（3）、培训方式1、以公司内部培训为主，一般员工以日常定期培训为主。公司按培训计划组织各种培训班。各职能部分及各作业班组，按公司培训计划，自己组织培训。各级管理人员每周培训学习时间不少于4小时。各作业班组一般是员工培训学习时间每周不少于2小时。2、组织选送有关人员参加公司和社会组织的各种专业培训。3、特殊作业人员的培训。3.1、本公司特殊作业人员包括高空作业人员、电梯司机、绿化、杀虫作业员。以上特殊作业员必须经专业培训取得相应的资格证书后，持证上岗。3.2、对已取得资格证的特殊作业人员和专业管理人员，公司每年度仍需定期进行一次专业培训考核，以对其专业资格进行持续性验证和确认。（4）、培训规章制度培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成工作的第一步，严格的培训是靠合理的安排周到的布置，才能达到预期的效果。员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训。员工到岗先到工资人事部接受公司《员工守则规章制度》培训。员工在部门接受专业知识、专业技能培训。员工在部门接受部门规章制度、管理规则培训。员工在部门接受专项定岗工作技能培训。在培训期间不能请假、早退、无故缺勤。培训期间员工工资按公司规定发放。所有课程合格后部门上报公司人事部正式录用。人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一个月。员工给二次机会，不合格不上报不录用。10、所有人员培训表现记录在案与日后工作再现挂钩，是提升、转正的依据。（5）、员工培训内容1、岗前教育：职业道德，后勤服务与物业公司关系概述。员工、行业、规范、公司规章制度、培训。2、岗前培训：学习情节清洁、服务常识，如何正确使用清洁剂，正确掌握消毒药剂使用方法及维护；学习后勤服务的专业知识。3、定向培训：根据工作需要确定员工的工作岗位与所在岗位情节、服务操作程序、岗位职业道德。4、上岗培训：根据不同的岗位新员工上岗实际操作培训。5、礼仪、礼貌培训：工作中对客人使用必要的礼节礼貌与文明用语，员工之间，上下级之间运用礼貌用语。6、考核：所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格，上报公司录用、转正。7、员工守则：职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则的培训。8、在岗培训：在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目的的培训。对表现出色的员工，对其进行一步的全面培训计划规定内容。（6）、培训的要求对从事与服务质量相关的所有人员，都要进行培训。各级管理人员主要学习质量体系运行相关的程序、规范及管理业务知识；一般员工主要的培训应达到以下要求：高层管理人员1.1、清楚了解公司质量体系及评价其有效性的准则；1.2、全面熟悉《质量手册》，掌握贯彻质量方针、实施质量目标的方法和手段；1.3、熟悉主管业务，了解主管业务的控制程序。2、职能部门管理人员2.1、熟悉《质量手册》，了解与本部门工作相关的质量体系程序；2.2、熟悉本部门的管理程序和所管范围的作业程序；2.3、熟悉本部门业务知识，具有从事该工作的技能。3、现场主管和领班3.1、了解《质量手册》和现场作业相关的质量体系程序；3.2、熟练掌握质量策划要领和服务规范、服务提供范围、质量制规范要领；3.3、掌握现场管理知识，具有从事该工作的能力。4、一般员工5.1、熟悉岗位职责和服务要求；4.2、熟悉员工行为规范和本岗位作业程序；4.3、熟悉安全作业规范和作业所有关规定。（7）、培训考核1、公司每年对各职能部门、作业班组负责人进行一次质量管理和业务知识考核，以评价确认其能否胜任本职工作。2、各职能部门、各作业班组每年对本部门员工进行一次专业知识和作业技能考核，以评价确认员工服务意识和技术业务水平。3、公司和各职能部门、作业班组举办的各种培训班，应在培训结束时进行考试，以评价确认培训效果。4、参加集团和社会组织的各种专业培训班的人员学习结束后，应将考试结果及相关证书呈报公司人力资源部，以供领导评价确认。4.3项目应急措施从事道路保洁工作，最常见的紧急事件就是重大活动、防雨、雪，落叶等。为了确保紧急事件来临时最大限度的给行人车辆提供方便，我公司根据现有条件及资源，特制定如下应急预案：首先成立道路清洁应急小组，由项目经理牵头，总经理负责制，组织机构如下：后勤采购部后勤采购部总经理项目经理各路段班长各路段主管管理部各路段保洁员配合物品应急采购配合实施人员调动第一节重大活动应急措施接到环卫部门的通知后，公司领导高度重视，道路项目经理布置任务，责任到人，安排分工到位，调集力量和作业机械设备，按时到岗，各班组长负责组织落实，认真做好保洁保障工作。具体措施如下：1、设立办公保障电话：24小时值班，随时接听，和手机两部，接到有关部门通知，应立即启动预案，组织保洁人员，按照公司安排按时到岗，并配备足够力量，保障工作完成。2、与大型保洁设备集团公司合作，可提供专业保洁设备。3、必要时根据工作需要增加人员，调动其他项目保洁队伍，支援该项目，保洁任务的圆满完成4、为保障工作完成，必要时还要加班延点，要求无条件保质保量，按活动要求完成任务。5、设置巡查小组，对渣土、沙子抛洒滴漏等问题，0.5平方米以下的一经发现及时解决。6、服从统一领导，完成交代的其他保洁任务。第二节雪天道路交通保障应急措施1、坚持“下雪就是命令”、“随下随清、雪中路通、雪停路清”，本着“责任明确、预案周详、准备细致、反应快速、协调一致、作业到位”的原则，切实保证“责任、预案、组织、工装、人员、经费”六落实，除雪作业力争做到“雪前准备”、“雪中除雪”与“雪后迅速恢复市容环境整洁”并举，保障降雪期间道路通行。2、在除雪工艺的组织方面，严格遵守“减少路面积雪量，减少融雪剂使用量，最终减少对环境的影响”的原则。3、暴雪造成气温－2℃以下，降雪量2㎝以上，清融雪工作应急预案方案，按照先重点部位后主要街道、先主路后支路、先慢行道后快行道、先阴面后阳面的基本原则进行。4、各班组要备足铁锨、扫帚等除雪工具、保证值班车辆、保证通讯畅通，充分做好防雪防滑前期准备工作。一旦下雪能够保证立即出动。要做到雪中上岗、雪中在岗。5、除防滑布外，其余抢险应急物资均放置在物品堆放处。6.扫雪铲冰专业作业在除雪过程中采用“以机械除雪为主、融雪剂、液融化为辅”的作业方式，严格控制融雪剂的使用量。第三节落叶清扫应急措施1．增加保洁作业密度和频次，在重点路段增加保洁员密度的基础上，制定大风、雨雪等恶劣天气期间落叶清扫保洁工作应急预案，确保完成恶劣天气期间落叶清扫保洁突击任务，维持良好的城区环境秩序。2．提高道路保洁机械化作业率，在落叶量大的城区部分主要路段，实行机扫和人工保洁相结合的作业方式，并安排垃圾收集车沿路动态巡回收集树叶、垃圾，切实提高了环卫保洁效率。3．及时掌握信息动态。要求公司每天安排专人收看天气预报，以便及时掌握天气变化情况，及时调整每日工作方案，确保早安排、早部署、早防范。4．加大环卫保洁监督检查力度，进一步强化道路监察人员的监督检查职能，加大对城区道路清扫保洁质量的监督检查力度，落实任务，责任到人，确保道路卫生质量不下降。5．保洁工具的创新。为了能更好的完成道路保洁工作，公司员工使用口袋进行装载树叶，提高工作效率，及时清运。6．严格禁止环卫工人焚烧落叶，避免造成环境污染和安全隐患。第四节野广告清除应急措施1、发现后，根据涂抹材料不同，分别用脱染剂、松香水、浮胶等规范清理。2、地面野广告，用沥青漆，水泥等涂料。第五节交通意外事故应急措施1、发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时，应立即向上级汇报，留在现场或赶赴现场保护现场，抢救伤者。2、将重伤者送往医院抢救，报交警大队事故组（电话：122）。第六节水浸、火灾等自然灾害事故应急措施1、遇到水浸、火灾等自然灾害事故时，做好防水、防火措施。2、防止在水浸、火灾等自然灾害时，伴随的犯罪行为发生，协助交警部门处理交通以外