银行前台人员岗位职责（共5篇）

第17页共17页银行前台人员岗位职责〔共5篇〕第1篇：前台人员岗位职责前台人员工作职责1、接听400客户咨询，应纯熟地使用标准用语，热情、礼貌地接听咨询，科学、耐心、有针对性地答复客户的有关公司产品的相关问题。2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。3、做好咨询登记表的记录，要求可以完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利根据。4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。5、纯熟掌握公司概况，可以答复客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。6、负责、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。8、配合接待主管完成局部文件的打印、复印、文字工作。9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。10、维护前台区域内的整洁，进展该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工打指纹。12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。13、公司用品缺乏需采买。〔办公用品、饮用水、卫生纸等。〕14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见。15、完成公司人力资的日常招聘工作。16、完成领导交办的其他或临时工作。第2篇：前台人员岗位职责前台人员工作职责1、接听400客户咨询，应纯熟地使用标准用语，热情、礼貌地接听咨询，科学、耐心、有针对性地答复客户的有关公司产品的相关问题。2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。3、做好咨询登记表的记录，要求可以完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利根据。4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。5、纯熟掌握公司概况，可以答复客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。6、负责、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。8、配合接待主管完成局部文件的打印、复印、文字工作。9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。10、维护前台区域内的整洁，进展该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工打指纹。12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。13、公司用品缺乏需采买。〔办公用品、饮用水、卫生纸等。〕14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见。15、完成公司人力资的日常招聘工作。第3篇：银行前台经理岗位职责银行前台经理岗位职责【篇1：前台主管岗位职责】前台主管岗位职责1、进展每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训方案及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的效劳，在前台提供一个热情友好的效劳环境。3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。5、精通前台的业务操作程序，在check-incheck-out顶峰期，能将客人效劳到位。6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作完毕时所有工作得到准确无误的完成。〔r/c的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门〕7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑效劳礼貌用语及工作效率负责。8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金受权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向fom汇报。11、每月5日前提交上月工作报告及工作方案12、每月20日前提交下月的排班表。【篇2：银行大堂经理的岗位职责】银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表如今建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、理解客户特殊需求、注意目的客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。详细而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：〔一〕效劳管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。〔四〕差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。〔六〕低柜效劳。有条件的营业网点根据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。〔七〕搜集信息。利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。〔八〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。〔九〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进展疏导，减少客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。〔十〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。〔十一〕定期报告。定期归纳分析^p市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。优秀的银行大堂经理最重要的素质：＊要有很高的工作热情＊爱岗敬业要纯熟掌握各种业务＊要有亲和力＊具备一定的工作才能＊处理应急事件的才能＊要懂得业务知识＊必须具备一定的文化修养＊要有一定的内涵＊知识面要广＊最关键的是要懂得理解客户的需求＊要有调节内外的才能＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾＊处理好客户与柜员之间的矛盾＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位＊要有一定的与客户沟通的才能。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。【篇3：银行的公司业务部各岗位职责模板】中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责第4篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、接听机旁备纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线1、振铃三声之内必须接听；2、接听时口齿明晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、假如找其人不在办公室，应及时回应“您好，***如今不在，请问可否联络其他工作人员。”4、假如对方不愿意联络其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联络方式，我会及时帮您通知”。并慎重告知对方其所要找人员的手机号码。〔公司工作人员的联络方式不得随意透露〕。假如对方同意留下联络方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、假如对方同意联络其他的工作人员，应告知办公；6、在接到投诉的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的，及时的反响给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突；内线1、振铃三声之内须及时接听；2、接时口齿明晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮助吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑效劳。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应及时确认，在不分开工作岗位的根底上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打询问，告诉相关同事或领导。***单位的***来访，不知道是不是方便接待？。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉回绝并及时送客。“对不起！您所找的人员如今不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；5、如同意接待，做好来访人员登记，在不分开工作岗位的根底上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要照顾一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进展清洁和整理，做好工作前的准备工作。四、公司前台礼仪标准1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2、保持身体清洁卫生，这不仅是安康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；4、保持唇部润泽、口气清新；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前台行为标准举止文明大方，注意坐姿、站姿制止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗注意文明办公，严禁上网聊天第5篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、接听机旁备纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线1、振铃三声之内必须接听；2、接听时口齿明晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、假如找其人不在办公室，应及时回应“您好，***如今不在，请问可否联络其他工作人员。”4、假如对方不愿意联络其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联络方式，我会及时帮您通知”。并慎重告知对方其所要找人员的手机号码。〔公司工作人员的联络方式不得随意透露〕。假如对方同意留下联络方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、假如对方同意联络其他的工作人员，应告知办公；6、在接到投诉的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的，及时的反响给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突；内线1、振铃三声之内须及时接听；2、接时口齿明晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮助吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑效劳。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可