淘宝网店的运营策划计划书-新手篇课件

1聚划算高级商家2015计划书1聚划算高级商家2015计划书12聚划算高级商家2012计划书2聚划算高级商家2012计划书2第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录3第一章：商家基本情况介绍目录332010~20112009~20101989~2008

质的飞跃适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在2011年表现尤为突出，单款聚划算达到66万元。爱尼森箱包入驻淘宝商城提出品牌线上目标：做淘宝箱包的NO.1成为“淘品牌”

入驻淘宝商城

品牌成长拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。4一、品牌介绍2010~20112009~20101989~20045二、产品-----消费人群5二、产品-----消费人群5产品定位产品定位：适合现代快节奏的都市生活融合时尚的简约主义市场定位：中高档拉杆箱包高性价比产品，价格定位：300-400元消费群定位：年龄在18-28岁之间学生及都市白领人群激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性6二、产品-----产品定位产品产品定位：市场定位：消费群定位：6二、产品-----产品6

2011年热销款：

性价比高经典时尚库存充足销售量：4151个销售量：2349个销售量：1020个销售量：520个销售量：1827个销售量：999个销售量：765个销售量：107个销售量：1076个销售量：41个7二、产品-----经典款式2011年热销款：销售量：4151个销售量：2349个销售7分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为3096824.32元，月平均成交金额为619365元8三、销售情况-----历史销售分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为3098分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作；3-7月店铺成交总金额为3096824.32元，其中含聚划算项目共1654691.98元，占比高达53%。7月数值截取至31日9三、销售情况-----历史销售分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合9分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平均UV为20.7万，UV贡献值为2.2。10三、销售情况-----历史UV分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平10分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目贡献21.4万，占比21%。7月数值截取至25日11三、销售情况-----历史销售分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目11核心团队客服中心（6人）企划部（3人）研发部（5人）市场部（5人）流畅的产品提供线升级顾客体验度品牌竞争力的提升基地营销策略制定执行物流中心（4人）后勤中心（3人）货存仓储管理日常后勤管理爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。12四、我们的团队核心团队客服中心企划部研发部市场部流畅的产品提供线升级顾客体12仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货；使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全；配备质检员30人配货员5人操作工6人并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况；操作能力仓库面积

物流仓库容积：3000平方米发货操作能力：4万单/天预估峰值处理能力：7万单/天并制定紧急预紧机制，以确保危急事件的处理。13五、仓储物流仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，13工厂规模合作历史工厂数量工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内；现有长期供应商30余家配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；14六、供应链工厂规模合作历史工厂数量工厂日均出货能力为10000个箱子，14第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附8-9月聚划算营销方案目录15第一章：商家基本情况介绍目录1515123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化客户服务体系，提高转化&淘宝平台营销策略&16一、营销策略123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化16四季度目标：300W三季度目标：240W二季度目标：120W实际完成：150W一季度目标：60W实际完成:48W17二、营业目标四季度目标：300W三季度目标：240W二季度目标：120W1718三、聚划算-----目标18三、聚划算-----目标1819四、聚划算-----运作计划19四、聚划算-----运作计划1920四、聚划算-----运作计划60万1992882662232391994月份目标20万5月份目标20万6月份目标20万20四、聚划算-----运作计划60万199288266222021四、聚划算-----运作计划21四、聚划算-----运作计划2122五、其他经营计划22五、其他经营计划22第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录23第一章：商家基本情况介绍目录2323说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万，8-12月目标为360万。24一、聚划算目标分解说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万，24服务：客服服务体系；物流信息化系统；应急处理机制；硬广投入：每月投入25万广告支持每月聚划算专供款6款以上性价比高库存充足聚划算平台支持产品硬广售后实施计划月度专场1次月度单品1次入口支持25二、实施计划服务：硬广投入：每月聚划算专供款6款以上性价比高聚划算平台产25整合供应链4%多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货；高效的设计开发团队，每季10款上新；设计开发供应链能力

1、客服中心

2、物流中心强大的后勤保障26二、实施计划------后勤保障整合供应链多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的26客服中心物流中心1、20个客服导购同时在线；2、订单处理能力：

4万单/天；3、售后维护：

10个售后专员配备。1、物流仓库容积3K平米

2、质检员30人

3、配货员5人

4、操作工20人5、其他机动岗位20多人

6、20米流水线12条7、发货操作能力：

4万单/天

8、预估峰值处理能力：

7万单/天

强大的后勤保障应急系统1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；2、人员调配：能够及时调人员进行有效支援；3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。2011年7月聚划算项目销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。

27二、实施计划------售后服务客服中心物流中心1、20个客服导购1、物流仓库容积3K27附：8-9月营销计划

活动时间：以7月14日为例

附：8-9月营销计划28一、目标目标UV预估发货双数销售额转化率160万65万25%78万一、目标目标UV预估发货双数销售额转化率160万65万2297月热销

性价比高款式时尚库存充足二、产品匹配628包邮399包邮688包邮568包邮218包邮148包邮580包邮780包邮第一排为已经报名参加的，第二排为下半月备选款式，还有近30款店铺新款均可参考。8月9月月主攻拖杆箱！7月热销二、产品匹配http://erisen.tmall.30第二期:预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；第一期：选择产品，提前用小资源进行预热，并测试其转化率；选品预热备货活动规划活动通知第三期：制定营销计划，规划活动单品，安排关联销售，进行宝贝优化、页面设计；规划店铺活动，确定活动主题及力度（契合聚划算活动），予以辅助，提高店铺转化；第四期：根据营销计划，确认其他资源：购买硬广、其他活动；用以匹配聚划算活动，补充UV。第五期：再次通知各部门，检测各环节的工作进度，提前进行压力测试；制定预警机制，确保活动细节的正常开展。三、活动准备第二期:预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；第一期：31四、资源支持四、资源支持32单品促销关联销售店铺活动1、低价位，高性价比产品;2、店铺营造单品促销氛围，加强紧迫感。3、店铺内加强对聚划项目的宣传，提高顾客对这个项目的认知，并且每月来爱尼森关注此项活动。从而提高顾客粘性。1、活动单品页面中进行5款关联销售；2、买一送一等，连带销售；3、优化销售服务过程，加强客服推荐，提高转化；1、每满500个订单，店铺送出超值礼品，提高转化；2、购物赠送优惠券；3、进店则赠送礼品，关注掌柜说，策划粉丝优惠活动，让更多顾客体验，进行口碑营销；五、活动策划单品促销关联销售店铺活动1、低价位，高性价比产品;1、活动单33聚划算—赋予我们一个升值的平台，自参与聚划算项目以来，感谢有您的支持，创造了我们无限的商机！未来的路上，让我们依然携手进步，共享双赢！34结束语聚划算—赋予我们一个升值的平台，34结束语34淘宝网店的运营策划计划书-新手篇35淘宝网店的运营策划计划书-新手篇3637聚划算高级商家2015计划书1聚划算高级商家2015计划书3738聚划算高级商家2012计划书2聚划算高级商家2012计划书38第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录39第一章：商家基本情况介绍目录3392010~20112009~20101989~2008

质的飞跃适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在2011年表现尤为突出，单款聚划算达到66万元。爱尼森箱包入驻淘宝商城提出品牌线上目标：做淘宝箱包的NO.1成为“淘品牌”

入驻淘宝商城

品牌成长拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。40一、品牌介绍2010~20112009~20101989~2004041二、产品-----消费人群5二、产品-----消费人群41产品定位产品定位：适合现代快节奏的都市生活融合时尚的简约主义市场定位：中高档拉杆箱包高性价比产品，价格定位：300-400元消费群定位：年龄在18-28岁之间学生及都市白领人群激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性42二、产品-----产品定位产品产品定位：市场定位：消费群定位：6二、产品-----产品42

2011年热销款：

性价比高经典时尚库存充足销售量：4151个销售量：2349个销售量：1020个销售量：520个销售量：1827个销售量：999个销售量：765个销售量：107个销售量：1076个销售量：41个43二、产品-----经典款式2011年热销款：销售量：4151个销售量：2349个销售43分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为3096824.32元，月平均成交金额为619365元44三、销售情况-----历史销售分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为30944分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作；3-7月店铺成交总金额为3096824.32元，其中含聚划算项目共1654691.98元，占比高达53%。7月数值截取至31日45三、销售情况-----历史销售分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合45分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平均UV为20.7万，UV贡献值为2.2。46三、销售情况-----历史UV分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平46分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目贡献21.4万，占比21%。7月数值截取至25日47三、销售情况-----历史销售分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目47核心团队客服中心（6人）企划部（3人）研发部（5人）市场部（5人）流畅的产品提供线升级顾客体验度品牌竞争力的提升基地营销策略制定执行物流中心（4人）后勤中心（3人）货存仓储管理日常后勤管理爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。48四、我们的团队核心团队客服中心企划部研发部市场部流畅的产品提供线升级顾客体48仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货；使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全；配备质检员30人配货员5人操作工6人并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况；操作能力仓库面积

物流仓库容积：3000平方米发货操作能力：4万单/天预估峰值处理能力：7万单/天并制定紧急预紧机制，以确保危急事件的处理。49五、仓储物流仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，49工厂规模合作历史工厂数量工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内；现有长期供应商30余家配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；50六、供应链工厂规模合作历史工厂数量工厂日均出货能力为10000个箱子，50第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附8-9月聚划算营销方案目录51第一章：商家基本情况介绍目录1551123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化客户服务体系，提高转化&淘宝平台营销策略&52一、营销策略123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化52四季度目标：300W三季度目标：240W二季度目标：120W实际完成：150W一季度目标：60W实际完成:48W53二、营业目标四季度目标：300W三季度目标：240W二季度目标：120W5354三、聚划算-----目标18三、聚划算-----目标5455四、聚划算-----运作计划19四、聚划算-----运作计划5556四、聚划算-----运作计划60万1992882662232391994月份目标20万5月份目标20万6月份目标20万20四、聚划算-----运作计划60万199288266225657四、聚划算-----运作计划21四、聚划算-----运作计划5758五、其他经营计划22五、其他经营计划58第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略

第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录59第一章：商家基本情况介绍目录2359说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万，8-12月目标为360万。60一、聚划算目标分解说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万，60服务：客服服务体系；物流信息化系统；应急处理机制；硬广投入：每月投入25万广告支持每月聚划算专供款6款以上性价比高库存充足聚划算平台支持产品硬广售后实施计划月度专场1次月度单品1次入口支持61二、实施计划服务：硬广投入：每月聚划算专供款6款以上性价比高聚划算平台产61整合供应链4%多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货；高效的设计开发团队，每季10款上新；设计开发供应链能力

1、客服中心

2、物流中心强大的后勤保障62二、实施计划------后勤保障整合供应链多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的62客服中心物流中心1、20个客服导购同时在线；2、订单处理能力：

4万单/天；3、售后维护：

10个售后专员配备。1、物流仓库容积3K平米

2、质检员30人

3、配货员5人

4、操作工20人5、其他机动岗位20多人

6、20米流水线12条7、发货操作能力：

4万单/天

8、预估峰值处理能力：

7万单/天

强大的后勤保障应急系统1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；2、人员调配：能够及时调人员进行有效支援；3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。2011年7月聚划算项目销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。

63二、实施计划------售后服务客服中心物流中心1、20个客服导购1、物流仓库容积3K63附：8-9月营销计划

活动时间：以7月14日为例

附：8-9月营销计划64一