信息化管理(高级)课件

信息化管理信息化管理

企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。什么是“企业信息化管理”？企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去0我国信息化发展的历史补充内容0我国信息化发展的历史补充内容

背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。（1）孕育期：1979-1981补充内容背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国

标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻关计划”。沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。（2）探索期：1981-2003补充内容标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的

背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。（3）发展期：2003-补充内容背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动—

我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！—

“信息化管理”成为了管理工作的必要组成部分。需要关注的事实！—我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！需要关注的1信息化管理1.1信息化战略规划1.2信息化评价体系

1.3信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4信息化标准规范1信息化管理1.1信息化战略规划理解规划工作的基础：

一个日本长跑运动员关于“规划”的哲理！

规划（工作）的基础是：把一件事情分成目标明确、内容具体、容易实现的若干部分！补充内容理解规划工作的基础：

一个日本长跑运动员关企业信息化规划的层次一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：（1）信息化战略规划（2）信息系统（功能）规划（3）信息资源规划补充内容企业信息化规划的层次一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的（1）信息化战略规划企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体谋划。什么是企业信息化战略（规划）？补充内容（1）信息化战略规划企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展信

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动方针（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题的主要策略）框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数据框架（总体结构）标准与规范（技术标准、数据规范、管理规范）建设顺序与进度安排（阶段划分、时间安排、分阶段目标、费用估算）信息化战略规划的成果如何表达？补充内容信

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动方针（要达到的目标、实现目（2）信息系统（功能）规划企业信息系统（功能）规划：依据企业资源状况、管理业务需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、系统开发进度等方面作出安排。什么是信息系统规划？补充内容（2）信息系统（功能）规划企业信息系统（功能）规划：依据企业信

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动系统目标+系统构成（系统由哪些子系统组成、子系统由哪些模块组成）系统功能模块间联系（子系统间、模块间如何联系，其中子系统间的联系形成“接口”（数据对应、转换计算、传输机制））实现顺序（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）信息系统规划的成果如何表达？补充内容信

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动系统目标+系统构成（系统由哪些子（3）信息资源规划信息资源规划（InformationResourcePlanning,IRP），是从企业全局的高度，对企业管理所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。什么是信息资源规划？补充内容（3）信息资源规划信息资源规划（InformationRe信

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动业务数据结构（按业务进行数据建模）分析主题（按企业决策分析需求确定分析领域）分析数据结构（按分析主题对分析型数据进行建模）信息资源规划的成果如何表达？补充内容信

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动业务数据结构（按业务进行数据建信息化战略规划信息系统规划制订时间顺序层次级别三种规划的层次级别和制订顺序补充内容信息资源规划信息化战略规划信息系统规划制订时间顺序层次级别三种规划的层次知识要求（1）战略信息管理（2）投资分析方法（3）技术创新及制度创新知识

（4）信息化战略规划的内容与制订过程

（回顾中级内容）

1.1制订信息化战略规划

知识要求1.1制订信息化战略规划

（1）战略信息管理企业信息管理的发展阶段■文书管理时期（19世纪末至20世纪50年代）■自动化技术管理时期（60年代至70年代中期）■信息资源管理时期（70年代中期至80年代早期）■竞争者分析和资源激活时期（始于80年代中期）■战略信息管理阶段（未来）“战略信息管理”是企业信息管理发展的高级阶段！

（1）战略信息管理企业信息管理的发展阶段（1）战略信息管理战略信息管理的的组成——从历时的角度分为：■信息技术管理（基础）■信息资源管理（核心）■信息战略管理（灵魂）——从管理内容的角度分为：■信息技术管理■信息资源管理■信息组织管理（1）战略信息管理战略信息管理的的组成——从历时的角度分为：（2）投资分析方法（投资项目评价方法）

贴现的分析评价方法

考虑货币时间价值的分析评价方法。如净现值法、现值指数法、内含报酬率法。

非贴现的分析评价方法

不考虑时间价值，把不同时间的货币收支看成是等效的。这些方法在选择方案时起辅助作用，如回收期法、会计收益率法等。（2）投资分析方法（投资项目评价方法）贴现的分析评价方法（3）技术创新与制度创新①技术创新

技术创新是从新技术的研究开发到首次商业化应用的全过程。②制度创新

企业的制度创新是企业以制度的创造性变革追求制度的合理性、高效性，促进经济价值实现的活动。

③技术创新与制度创新的关系

技术创新是企业生存与发展的基本前提。技术创新决定制度创新，而制度创新又反过来影响技术创新。

（3）技术创新与制度创新①技术创新②制度创新③技术创新①企业发展战略、使命和目标。②企业商业环境、业务模式及流程。③企业竞争策略、信息化的战略意义。④企业业务流程分析、流程改进方法。⑤企业信息技术、业务应用的实现方式。⑥企业信息化的总体架构。⑦企业信息化业务应用架构。⑧企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划。信息化战略（规划）的内容

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容①企业发展战略、使命和目标。信息化战略（规划）的内容（4业务战略和经营模式分析。竞争力分析。业务流程分析。信息环境分析。①信息化战略目标的确定

上述分析的目的是：提出企业信息化能力与目标，并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入策略、信息关联资源策略等，确定信息化项目优先顺序。

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容业务战略和经营模式分析。①信息化战略目标的确定信息化架构设计的目的是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织文化与业务流程。信息化架构包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源分布策略、系统集成策略。②信息化总体架构设计

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容信息化架构设计的目的是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构数字语音视讯网架构办公自动化系统架构（OA）企业资源规划系统架构（ERP）呼叫中心系统架构（CallCenter）分销资源管理系统架构（DRP）知识管理系统架构（KM）电子商务系统架构（EC）决策支持系统架构（DSS）客户关系管理系统架构（CRM）供应链管理系统架构（SCM）③解决方案（应用架构）设计

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容数字语音视讯网架构③解决方案（应用架构）设计（4）信息化

制定信息化战略的实施步骤和预算信息化战略宣传与信息化全员培训制定信息系统项目风险监控体系制定价值评估体系（系统成本效益分析体系）制定项目管理体系制定年度计划④信息化战略实施与保障策略设计

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容

制定信息化战略的实施步骤和预算④信息化战略实施与保障策略设①信息化战略规划的目的②信息化战略与经营战略的结合③信息化战略制定过程④战略制定案例分析企业信息化战略制订过程

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容①信息化战略规划的目的企业信息化战略制订过程（4）信息①信息化战略规划的目的使企业的信息化投资更有目的性。使信息化建设符合企业的整体经营的战略规划。为信息化建设项目的投资提供决策依据，上下协调一致。保证公司信息化建设具有延续性。

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容①信息化战略规划的目的使企业的信息化投资更有目的性。（②信息化战略与经营战略的结合信息环境变化时，原有战略可能已经无法适应新的形势，必然引起企业经营战略的变化。企业的经营战略可通过两个方面来适应(信息)环境的变化：一方面是全新战略的制订，另一方面是现行战略的调整和转移。关于信息化战略与经营战略的结合，非常重要的问题是：企业应该在什么时候全面实现信息化？

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容②信息化战略与经营战略的结合信息环境变化时，原有战略可能已将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标依据功能目标分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容从企业经营战略到信息化战略

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容将战略目标按企业功能分解为功能目标明确企业经营战略目标依据功③信息化战略制定过程过程的性质管理人员的角色战略计划的三种方法是一个包括反馈在内的循环过程要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见在企业总体战略方向的导引下进行。战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定，将信息化计划结合到他们详细的职能计划中。设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制。利用咨询专家带来技术和技能，促进信息化战略的制定过程。设立一个工作小组或指导小组指导信息化战略的制定及执行。

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容③信息化战略制定过程过程的性质是一个包括反馈在内的循环过程④战略制定案例分析战略制定在初始阶段面临两个主要问题：为了最精确地识别业务需求，如何设法完成战略研究以及在什么样的组织层次上去完成？如何执行这一过程来研制出一个初步的战略计划？总公司区域公司业务单位职能机构或部门个人从事业务的组织战略的初步形成实际上是在识别和解决冲突的基础上完成的。要达成任何共同的战略都需要相当的妥协。

（4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容④战略制定案例分析战略制定在初始阶段面临两个主要问题：总公案例分析

一个公司有三个不同的业务单位，分别经营：单位A：为很多客户大规模制造产品并建立库存。单位B：为少数专门客户的订货而小规模生产。单位C：为所有客户提供备件，也为从其他来源购买原设备的顾客提供备件。单位A的票据系统已被单位C采用。单位B是否必须使用该票据系统？结论：根据不同业务需求，追求不同的信息化战略。信息化战略一定是业务需求驱动，而非技术驱动。案例分析一个公司有三个不同的业务单位，分别经营1.1制订信息化战略规划

能力要求认识到信息化建设地位、驱动力、主导因素的变化，具备一下能力：

（1）分析企业经营战略目标对信息化的要求（2）分析企业信息化环境（3）主持制定企业信息化战略规划

1.1制订信息化战略规划

能力要求（1）分析企业经营战略目标对信息化要求■明确企业的任务、使命以及长远发展目标■分析企业与外部经营环境的关系■制定实现企业目标的指导性原则、政策做什么？（1）分析企业经营战略目标对信息化要求■明确企业的任务、使命将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标依据功能目标分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容（1）分析企业经营战略目标对信息化要求分析过程将战略目标按企业功能分解为功能目标明确企业经营战略目标依据功（2）分析企业信息化环境■企业内部的信息化条件分析■企业外部信息化的条件分析做什么？（2）分析企业信息化环境■企业内部的信息化条件分析做什么？（2）分析企业信息化环境■企业内部的信息化条件分析

◆搞清楚企业现有的软硬件、应用系统等现状

◆调查业务应用对信息系统的要求

◆形成信息化建设的初步方案（2）分析企业信息化环境■企业内部的信息化条件分析（2）分析企业信息化环境■企业外部的信息化条件分析

◆企业信息化的的技术分析◆企业信息化发展趋势分析

◆企业信息化经验和教训分析（2）分析企业信息化环境■企业外部的信息化条件分析（3）主持制定企业信息化战略规划做什么？在战略信息管理理论、技术创新和制度创新理论的指导下，运用投资分析技术、技术经济评价方法和其它相关方法，对企业信息化建设作综合评价和设计。《企业信息化战略规划报告》（3）主持制定企业信息化战略规划做什么？在战（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》的结构和内容《企业信息化战略规划报告》第一部分：环境分析第二部分：信息化战略第三部分：信息化总体架构第四部分：信息技术标准第五部分：信息化项目分派（计划）（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》《（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》各部分的内容第一部分：环境分析■企业的发展目标、各关键部门工作■行业的发展趋势、信息技术产品的发展趋势

■企业目前的信息化程度和基础条件

（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》第（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》各部分的内容■企业信息化的愿景和使命■企业信息化指导纲领■信息化目标第二部分：信息化战略（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》■（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》各部分的内容■组织架构■开发架构（信息技术应用架构、数据架构、技术架构）■操作架构

第三部分：信息化总体架构（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》■（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》各部分的内容■工业标准■应用广泛■有发展前景

第四部分：信息技术标准（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》■（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》各部分的内容■各项企业信息化任务优先级别及包含的工作项目■项目的要求、标准、预算、范围、时间安排■项目的实施部门或小组■对项目监控与管理的原则、过程和手段第五部分：信息化项目分派（计划）（3）主持制定企业信息化战略规划《企业信息化战略规划报告》■1信息化管理1.1信息化战略规划1.2信息化评价体系

1.3信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4信息化标准规范1信息化管理1.1信息化战略规划知识要求（1）技术经济理论（2）ERP项目的评价1.2信息化评价体系知识要求1.2信息化评价体系技术经济理论—技术经济学技术经济学是研究技术与经济的相互关系的学科。它通过技术比较、经济分析和效果评价，寻求技术与经济的最佳结合，确定技术先进与经济合理的最优经济状态。技术经济学在研究中采用两种以上的技术方案进行分析比较，并在分析比较中选择经济效果最好的方案。

（1）技术经济理论技术经济理论—技术经济学（1）技术经济理论技术经济学的研究方法■系统综合采用系统分析、综合分析的研究方法对技术的研制、应用与发展进行估计。■方案论证通过一套经济效果指标体系，对完成同一目标的不同技术方案的计算、分析、比较。■效果分析通过成果与消耗的对比分析，效益与费用的对比分析等方法，对技术方案的经济效果和社会效果进行评价。（1）技术经济理论技术经济学的研究方法（1）技术经济理论ERP项目的评价内容与一般的企业管理信息系统相比，ERP系统更强调对先进管理模式和方法系统化应用。

ERP应用绩效评价指标体系要重点评价系统应用后对管理方面的改进，既要定性地反映企业通过应用ERP在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高。（2）ERP项目的评价ERP项目的评价内容（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点①对企业资源的规划和控制能力的影响

企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制。

（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）②基础数据的采集的准确性和时效性

运行ERP系统所需的各种基础数据是否具有准确性和时效性，其准确率是否达到95%以上。（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）③管理方法的应用

企业是否在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、业务流程、组织结构、规章制度、全员素质、企业竞争力、企业形象、科学决策等方面发生一些明显的改进、提高和创新。

（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）④经济效益企业在客户关系管理、市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售、改善客户服务和电子商务应用等方面相应的经济效益。

（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）⑤企业综合经济指标和企业管理过程评测指标的改善全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、市场预测准确率、合同履约率、计划准确率、存货周转率、交货准时率、期量标准、总帐准确率、设备利用率、工作效率和客户满意率。（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）⑥ERP项目投资收益率和投资回收期⑦企业对实施ERP项目的满意率

（2）ERP项目的评价ERP项目的评价的侧重点（续）（2）ERP项目的评价1.2信息化评价体系

通过本节的学习，学员应掌握利用信息化评价指标对信息化进行评价的方法。

（1）理解企业信息化评价的意义（2）掌握企业信息化评价的内容（3）认识中国企业信息化指标体系1.2信息化评价体系

通过本节的学习，学员应掌握利（1）理解企业信息化评价的意义

企业信息化评价的目的是考察评价信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。■发现实施信息化过程中存在的问题。■总结企业信息化实施过程中的经验和教训。（1）理解企业信息化评价的意义企业信息化评价（2）掌握企业信息化评价的内容①信息技术的应用②信息资源的开发和利用③信息安全④信息化主体⑤企业信息化组织和控制⑥企业信息化经济效益（2）掌握企业信息化评价的内容①信息技术的应用（2）企业信息化评价的内容①信息技术的应用

了解企业管理的功能在多大范围上得到信息技术的支持，支持到什么程度。（2）企业信息化评价的内容①信息技术的应用了（2）企业信息化评价的内容②信息资源的开发和利用

对信息资源开发利用的评价可以总结信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。（2）企业信息化评价的内容②信息资源的开发和利用（2）企业信息化评价的内容③信息安全

考察信息保存、处理、传递、使用的安全性及相关措施。（2）企业信息化评价的内容③信息安全考察信息保存、处（2）企业信息化评价的内容④信息化主体

信息化人才开发评价信息技术人员和企业的其他员工的数量及相关能力。对于信息技术人员的评价主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力。对企业的其他员工的评价侧重于员工素质的提高和员工参与信息化的程度。（2）企业信息化评价的内容④信息化主体信息化人才开发（2）企业信息化评价的内容⑤企业信息化组织和控制

考察企业的信息化规划、组织和控制机制，及信息化方面的政策、制度和标准的制定过程。（2）企业信息化评价的内容⑤企业信息化组织和控制考（2）企业信息化评价的内容⑥企业信息化经济效益

考察评价系统的直接经济效益、系统的间接经济效益。（2）企业信息化评价的内容⑥企业信息化经济效益考察评（3）认识中国企业信息化指标体系

2002年10月9日，国家信息化测评中心正式推出了中国第一个面向效益的信息化指标体系——中国企业信息化指标体系，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用水平。中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。（3）认识中国企业信息化指标体系2002年10月9日1信息化管理1.1信息化战略规划1.2信息化评价体系

1.3信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4信息化标准规范1信息化管理1.1信息化战略规划1.3信息化组织管理

学习单元1信息化管理组织机制

目标：理解CIO机制内涵、掌握信息化组织的设置原则和方法。1.3信息化组织管理

学习单元1信息化管理组织机制知识要求

（1）信息化管理的职能（2）信息化管理的外部力量（3）企业信息化组织机构发展的历程（4）组织管理基本知识（5）工作设计知识学习单元1信息化管理组织机制知识要求学习单元1信息化管理组织机制（1）信息化管理的职能①信息化管理的职能随企业信息化发展变化

信息设备和软硬件的维护和使用应用系统的规划、建设、实施和维护以应用信息技术实现企业经营战略目标为核心任务（1）信息化管理的职能①信息化管理的职能随企业信息化发展变（1）信息化管理的职能②信息化管理职能的层次与企业管理相匹配

总结当前企业信息化建设的实践，企业信息化管理职能可以在以下几个层面与企业管理相匹配。

■战略层■业务层■操作层（1）信息化管理的职能②信息化管理职能的层次与企业管理相匹（1）信息化管理的职能■战略层从企业经营战略目标出发，发挥企业信息化对经营战略实施的支撑作用。战略层信息化管理的职能主要是规划信息化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略与企业经营战略的协调性。战略层信息化管理工作包括设计信息化建设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化人才培训与管理、企业业务流程重组等。（1）信息化管理的职能■战略层（1）信息化管理的职能■业务层业务层信息化管理由信息技术部门和业务部门担任。

信息技术部门针对企业信息化建设的需要,在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。业务部门着眼于企业业务功能（生产、经营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化需求出发，提出方案或建议。（1）信息化管理的职能■业务层（1）信息化管理的职能■业务层（续）业务层的信息化管理功能主要有：◆信息系统的规划设计◆信息系统建设及业务流程再造◆信息系统管理◆信息系统支持和服务◆信息资源管理（1）信息化管理的职能■业务层（续）（1）信息化管理的职能■操作层

信息化管理在操作层的体现，主要是技术层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统操作应用、软硬件维护等工作。（1）信息化管理的职能■操作层（2）信息化组织管理机构设置的原则■效率原则■精简原则■灵活性原则■因事设岗、因岗定编（2）信息化组织管理机构设置的原则■效率原则（3）CIO

CIO（ChiefInformationOfficer,首席信息官）是负责企业全面信息化管理的高级官员，CIO作为高级管理人才进入决策层，主管和协调信息化规划的决策和实施过程，承担信息和知识资源的有效利用以及信息系统的总体建构工作。什么是CIO？（3）CIOCIO（ChiefInformatio(3)CIO

1）CIO集战术和战略管理于一身，是企业决策层与管理层之间的纽带。

2）CIO首先是管理专家，其次才是技术专家。

3）CIO通过信息管理，运用知识管理为企业效益最大化服务。关于CIO的观点(3)CIO1）CIO集战术和战略管理于一身，是企业（4）信息化管理的外部力量在信息化建设过程中，信息化管理有两个外部力量不可忽视，它们可对企业信息化起到推动作用。■信息化管理咨询公司■系统外包服务商（4）信息化管理的外部力量在信息化建设过程中，信息化（4）信息化管理的外部力量

■信息化管理咨询公司信息化管理咨询公司帮助企业选择最合适的系统软件来满足企业的需求；在系统实施中，进行项目管理，对系统项目的风险进行控制；系统实施后，进行审计和评估。有些专业咨询公司深入细致的工作，能使企业丢掉原有的落后方式，再造新的业务流程。（4）信息化管理的外部力量■信息化管理咨询公司（4）信息化管理的外部力量

■信息化管理咨询服务的三个层面信息化管理咨询服务包括了三个层面的内容。

◆战略层面的管理咨询◆企业运营层面的管理咨询◆信息技术应用产品层面的技术咨询（4）信息化管理的外部力量■信息化管理咨询服务的三个层面（4）信息化管理的外部力量

◆战略层面的管理咨询

战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累。（4）信息化管理的外部力量◆战略层面的管理咨询（4）信息化管理的外部力量

◆企业运营层面的管理咨询

企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建信息化系统平台提供服务。（4）信息化管理的外部力量◆企业运营层面的管理咨询（4）信息化管理的外部力量

◆信息技术应用产品层面的技术咨询最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的产品技术支持。

（4）信息化管理的外部力量◆信息技术应用产品层面的技术咨询（2）信息化管理的外部力量

■系统外包服务商系统外包服务是指企业不再设置信息系统维护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交给社会化系统外包服务商。系统外包服务商承担了信息化管理中的维护职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效率有着重要作用。（2）信息化管理的外部力量■系统外包服务商（5）企业信息化组织机构发展的历程

①信息技术在企业中应用的三个阶段第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于简单的技术管理。第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。第三阶段：战略信息管理。（5）企业信息化组织机构发展的历程①信息技术在企业中应用的（5）企业信息化组织机构发展的历程

②企业信息化组织机构发展的三个阶段第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的科室完成信息化管理。第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心等专职机构。第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管理体制,并且成为企业信息化管理职能履行的基本保障。

（5）企业信息化组织机构发展的历程②企业信息化组织机构发展（6）IT治理和IT风险管理

IT治理通过对企业信息技术应用的远景、使命、目标、需要过程的要求考核，以保证企业信息化建设于管理的规范化并规避建设风险。

本部分主要理解IT治理的基本观点。（P28）（6）IT治理和IT风险管理IT治理通过对企业信息技术（7）组织管理基本知识从组织工作的含义看，组织管理是设计、建立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和功能合理的组织结构。什么是组织管理？（7）组织管理基本知识从组织工作的含义看，组织管理是（7）组织管理基本知识①组织管理工作职能的内容■设计和建立一套组织机构和职位系统。■确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效运转。■根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。（7）组织管理基本知识①组织管理工作职能的内容（7）组织管理基本知识

②组织结构及其特性■组织结构（Organization

structure）描述组织的框架体系。■组织结构的特性

◆复杂性（Complexity）：组织分化的程度。

◆正规化（Formalization）：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。

◆集权化（Centralization）：考虑决策制定权力的分布。（7）组织管理基本知识②组织结构及其特性（7）工作设计知识工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。什么是工作设计？（7）工作设计知识工作设计就是根据组织需要并兼顾个人（7）工作设计知识①工作设计的作用■改变员工和职务之间的基本关系■推进员工工作的积极态度■重新赋予工作以乐趣■有利于改善人际关系■工作设计使职责分明（7）工作设计知识①工作设计的作用（7）工作设计知识

②工作设计的要求■提高组织效率■符合组织的总目标■工作与人相适应■责任体系与总目标相符（7）工作设计知识②工作设计的要求（7）工作设计知识

③工作设计需要考虑的因素■环境因素：人力供应和社会期望■组织因素：专业化、工作流和工作习惯■行为因素：多样性、整体性、重要性、自主性和反馈度

（7）工作设计知识③工作设计需要考虑的因素（7）工作设计知识

④工作设计方法

■工作扩大化方法

■工作轮换方法

■工作专业化方法

■工作丰富化方法

（7）工作设计知识④工作设计方法（7）工作设计知识■工作扩大化方法

工作扩大化是使员工有更多的工作可做。这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人从而节约时间。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。（7）工作设计知识■工作扩大化方法（7）工作设计知识■工作轮换方法

工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。

这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。

（7）工作设计知识■工作轮换方法（7）工作设计知识■工作专业化方法工作专业化也叫“充实工作内容”，是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具挑战性的工作。工作专业化完成对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。（7）工作设计知识■工作专业化方法（7）工作设计知识■工作丰富化方法工作丰富化以员工为中心的工作再设计，它是一个将企业的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。工作丰富化鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意。（7）工作设计知识■工作丰富化方法1.3信息化组织管理

学习单元1能力要求（1）组织工作的一般过程（2）以CIO为核心的信息化运营体制（3）CIO的职能（4）企业信息化组织机构设置与调整的原则1.3信息化组织管理

学习单元1能力要求（1）组织工作的一般过程

①确定组织目标；②对目标进行分解，拟定派生目标；③明确为了实现目标所必需的各项业务活动。④根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径来划分各类业务活动；⑤授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以职权和职责。⑥通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形成为一个有机的整体。（1）组织工作的一般过程①确定组织目标；（2）以CIO为核心的信息化运营体制

CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系，该体系具体包括：①CIO②信息化管理领导小组③信息技术支持中心④业务部门信息化管理岗位

什么是以CIO为核心的信息化运营体制

？（2）以CIO为核心的信息化运营体制CIO机制是以（2）以CIO为核心的信息化运营体制

①

CIO

CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协调各部门的信息化建设，其基本职责有：■根据企业的经营战略,提出企业的信息化战略;

■负责企业的信息化推进工作;

■全面负责企业的信息化管理工作。（2）以CIO为核心的信息化运营体制①CIO

（2）以CIO为核心的信息化运营体制

②信息化管理领导小组

由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管理制度、标准规范。（2）以CIO为核心的信息化运营体制②信息化管理领导小组（2）以CIO为核心的信息化运营体制

③信息技术支持中心

信息技术支持中心负责信息资源的收集、整理、统计，信息系统的建设管理和维护，为决策层提供相关数据信息，同时也进行人员培训及应急技术处理。（2）以CIO为核心的信息化运营体制③信息技术支持中心

（2）以CIO为核心的信息化运营体制

④业务部门信息化管理岗位

信息化初期，各业务部门一般有少量领导或业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建设和实施。全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责系统的维护工作，系统运行协调工作等。（2）以CIO为核心的信息化运营体制④业务部门信息化管理（3）CIO的职能①参谋作用②桥梁作用③企业信息化的总领队④信息化培训（3）CIO的职能①参谋作用（3）CIO的职能①参谋作用

CIO的主要任务是为CEO（ChiefofExecutiveOfficer,首席执行官）做参谋，把信息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决策和管理。（3）CIO的职能①参谋作用（3）CIO的职能②桥梁作用

CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面的信息化，而是要做战略整合的桥梁。

CIO把信息技术应用与企业的管理需求有机的联系起来。把外界的新信息、新技术、新趋势介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程中避开企业的弱点。（3）CIO的职能②桥梁作用（3）CIO的职能③企业信息化的总领队企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信息化要有一个队伍来统一地组织、实施。由于这支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息化的直接相关性，必须由CIO来统领。（3）CIO的职能③企业信息化的总领队（3）CIO的职能④信息化培训

CIO应作为培训的总策划、总教官，规划培训方案，组织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化理念的灌输、技术技能的提升等。（3）CIO的职能④信息化培训（4）企业信息化组织机构的设置与调整企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整①企业信息化初期，只设置信息中心或计算中心，其部门主管处于中层。②当企业信息化关系到企业长期发展,信息化作为战略决策的一部分纳入经营战略体系时,企业必须建立从上至下的信息化管理组织机构。③IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略管理转变，担任该职的人员更多地来自业务部门，而不是IT部门。（4）企业信息化组织机构的设置与调整企业信息化发展不同阶段知识要求（1）组织行为学理论基本知识（2）信息化管理制度学习单元2信息化管理制度知识要求（1）组织行为学理论基本知识学习单元2信息化管理（1）组织行为学理论基本知识组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。组织行为学采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。什么是组织行为学？（1）组织行为学理论基本知识组织行为学是研究一组织行为学的基本概念和理论①组织②行为③激励理论（1）组织行为学理论基本知识组织行为学的基本概念和理论（1）组织行为学理论基本知识①组织组织就是在一个更大的外在环境系统中按照一定的目的、任务和形式而正式或非正式地编制、组合起来的相互依存、相互协作的人群的开放系统。与组织相关的概念有：■组织的特征■组织的层次（1）组织行为学理论基本知识①组织组织就是在一个更大的外在环境系统中按照一■组织的特征◆组织的目的性◆组织的结构性◆组织的系统性◆组织的开放性（1）组织行为学理论基本知识■组织的特征◆组织的目的性（1）组织行为学理论基本知识■组织的层次

◆个体：组织由人组成（因此有个人的行为和绩效）◆群体：人们在组织中的群体中工作。◆组织：包含所有个体的有机整体（一般把研究目标定为整个组织）。（1）组织行为学理论基本知识■组织的层次◆个体：组织由人组成（因此有个人的行为和绩效②行为“行为”是刺激引起的人的反应。不同个体的行为特征不同，如需要、情绪、兴趣、意志、能力、气质、性格以及态度等都有不同，加上个体的社会经历不同，不同个体会对同一种刺激产生不同的反应，即不同的知觉。人的行为不仅受个体本身的心理特征的影响，而且受客观环境的影响。（1）组织行为学理论基本知识②行为“行为”是刺激引起的人的反应。（1）组织行行为的特征人的行为是有目的、有意识的活动，主要有以下特征：

①目的性②社会性③自主性④连续性⑤持久性⑥可塑性（1）组织行为学理论基本知识行为的特征人的行为是有目的、有意识的活动，主要有③激励理论激励是组织行为学的重要内容、关键问题。激励包括奖励和惩罚。

激励理论的分类：■基于需要层次理论的内容型激励理论。■包括目标设置理论、期望理论和公平理论的过程激励理论。■包括挫折理论和强化理论的改造型激励理论。（1）组织行为学理论基本知识③激励理论激励是组织行为学的重要内容、关键问题。激励（2）信息化管理制度明确科学合理的信息化管理制度的标准，并以此为准绳来组织管理信息化管理制度文件的具体编制。信息化管理制度的制定要将岗位与培训、提升相结合。规范化的信息管理制度是形成企业竞争优势的主要因素信息化管理制度的制定原则及意义（2）信息化管理制度明确科学合理的信息化管理制度的标准，并信息化管理制度建设考虑因素信息化管理的组织形式信息化建设规划及实施日常运营管理预算与费用管理资产管理合同管理（2）信息化管理制度信息化管理制度建设考虑因素信息化管理的组织形式（2）信息化学习单元2信息化管理制度能力要求（1）认识企业信息化管理制度的制定原则（2）理解企业信息化管理制度的评价与调整关注点学习单元2信息化管理制度能力要求（1）认识企业信息化管理制度的制定原则①效率性原则②精确性原则③完整性原则④可用性原则⑤预见性原则⑥集成性原则（1）认识企业信息化管理制度的制定原则①效率性原则①评估对企业信息化管理制度的评估可以前文所述的制度制定的原则为尺度进行衡量从企业的文化、价值观念、管理基础、生产经营特点、外部环境等角度入手对制度进行评估。除进行上述的评估外，制度执行效果的好坏则是对制度进行评价的最直接的指标。②调整企业信息化管理制度的试行期是对制度进行调整的最好时期。在制度进入正式期后，应避免过于频繁的调整，可在相对较长的一段时期内对制度进行一次修订，亦可对原有制度增加补充制度。制度的评估与调整工作可以交由委员会性质的机构执行，以避免制度调整的主观性与随意性。（2）理解企业信息化管理制度的评价与调整的关注点①评估对企业信息化管理制度的评估可以前文所述的制度制定的原则1信息化管理1.1信息化战略规划1.2信息化评价体系

1.3信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4信息化标准规范1信息化管理1.1信息化战略规划1.4信息化标准规范

了解企业信息化的各类标准规范的内容，并在相关标准规范的基础上编制适合企业自身需要的信息化标准规范，用以指导企业信息化建设实践，规范各类管理、技术活动，全面推进信息化建设的标准化工作。1.4信息化标准规范了解企业信息化的各类标准规范的知识要求（1）标准化理论基本知识

（2）我国信息化标准规范现状1.4信息化标准规范知识要求（1）标准化理论基本知识1.4信息化标准规范（1）标准化理论基本知识①基本概念②标准化的形式与方法③标准的分类④标准化的基本原理（1）标准化理论基本知识①基本概念①基本概念标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。标准制定是指标准制定部门围绕需要制定标准的项目编制计划、组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一,也是标准化活动的起点。（1）标准化理论基本知识①基本概念标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、标准备案是指一项标准在其发布后，负责制定标准的部门或单位，将该项标准文本及有关材料，送标准化行政主管部门及有关行政主管部门存案以备查考的活动。标准复审是指对使用一定时期后的标准，由其制定部门根据我国科学技术的发展和经济建设的需要，对标准的技术内容和指标水平进行重新审核，以确认标准有效性的活动。（1）标准化理论基本知识标准备案是指一项标准在其发布后，负责制定标准的部门或单位，将标准实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻执行标准的活动，是标准制定部门、使用部门或企业将标准规定的内容贯彻到生产、流通、使用等领域中去的过程。标准实施监督是国家行政机关对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。它是政府标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门领导和管理标准化活动的重要手段，也是标准化工作任务之一。（1）标准化理论基本知识标准实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻执行标准的活动，是标②标准化的形式与方法标准化的形式是标准化内容的表现方式，是标准化过程的表现形态，也是标准化方法。标准化的形式主要有简化、系列化、综合标准化、超前标准、组合化等。（1）标准化理论基本知识②标准化的形式与方法标准化的形式是标准化内容的表现方式，是标③标准的分类的常用方法层级分类法对象分类法性质分类法（1）标准化理论基本知识③标准的分类的常用方法层级分类法（1）标准化理论基本知识■层级分类法

按照标准化层级、标准作用和有效的范围，可以将标准划分为不同层次和级别的标准。◆按层次：结构标准、区域标准◆按级别：国家标准、地方标准、行业标准、企业/公司标准（1）标准化理论基本知识■层级分类法按照标准化层级、标准作■对象分类法按照标准对象的名称归属分类，可以将标准划分为产品标准、工程建设标准、方法标准、工艺标准、环境保护标准、过程标准、数据标准等。（1）标准化理论基本知识■对象分类法按照标准对象的名称归属分类，可以将■性质分类法按照标准的属性分类，可以把标准划分为基础标准，技术标准，管理标准和工作标准等等。（1）标准化理论基本知识■性质分类法按照标准的属性分类，可以把标准划分为④标准化的基本原理

国际标准化组织（ISO）于1952年成立了标准化原理研究常设委员会（STACO），它的首要职责是在标准原理、方法和技术方面充当ISO理事会的顾问，在考虑标准化经济问题的同时，使ISO的标准化活动取得最佳效果。标准化的基本原理是有意识地努力简化、减少目前和预防以后的复杂性。■桑德斯的七项原理（标准化的目的与原理，1973，英国）■松浦四郎的十九项原则（工业标准化原理，1972，日本）（1）标准化理论基本知识④标准化的基本原理

国际标准化组织（ISO）于1①我国信息化标准规范涉及的范围

主要包括信息技术术语、信息表示、汉字信息处理技术、媒体、软件工程、数据库、网络通信、电子数据交换、办公自动化、电子卡、家庭信息系统、信息系统硬件、工业计算机辅助技术等方面的标准化。（2）我国信息化标准规范现状①我国信息化标准规范涉及的范围（2）我国信息化标准规范现状②我国信息化标准规范存在的问题■标准化与企业信息化脱节■企业信息化需要的许多标准缺乏■标准的制定滞后于新技术的发展（2）我国信息化标准规范现状②我国信息化标准规范存在的问题■标准化与企1.4信息化标准规范能力要求

（1）企业信息化标准规范（2）企业信息化标准规范设计1.4信息化标准规范能力要求（1）企业信息化标准规范

企业信息化标准规范根据企业信息化建设过程中的一般规律、基础要求、共性化需要而设计和制订。它是企业信息化建设、信息技术应用的重要基础，是保障企业信息化建设成功的重要准则。什么是企业信息化标准规范？（1）企业信息化标准规范企业信息化标准规①标准化和规范化体系内容技术体系：标准化技术、支撑技术、标准体系工作体系：标准化组织体系构成的工作体系管理体系：由政府、管理机构、中介机构、企业构成组织体系：在一把手领导下，统一管理企业的标准化工作工作规范：标准化职责、工作程序、工作要求资源投入：企业开展标准化所需的设备、材料、资金、人力、信息。（1）企业信息化标准规范①标准化和规范化体系内容技术体系：标准化技术、支撑技术、标准②标准化和规范化体系分类按内容划分：产品技术标准规范、建设采购标准规范、工程实施标准规范、咨询服务标准规范、认定评价标准规范等；按级别/程度划分：指令性标准、指导性标准、技术或工作规范等；按对象划分：面向政府的标准规范、面向供应商的标准规范、面向用户的标准规范等。（1）企业信息化标准规范②标准化和规范化体系分类按内容划分：（1）企业信息化标准规范（2）企业信息化标准规范设计①设计原则②制定方法（2）企业信息化标准规范设计①设计原则①设计原则统一性原则系统性原则适用性原则成熟性原则集成性原则（2）企业信息化标准规范设计①设计原则统一性原则（2）企业信息化标准规范设计■统一性原则在设计企业的信息化标准规范体系、制定企业信息化具体标准规范时，要注重与企业现有经营管理制度、其它技术标准规范、信息化规章制度等的统一。（2）企业信息化标准规范设计■统一性原则在设计企业的信息化标准规范体系、制定企业■系统性原则企业的信息化标准规范的设计，需要自顶向下、分步健全，尽可能考虑到各个方面、层面，在统一框架下逐步建成完整的标准规范体系。（2）企业信息化标准规范设计■系统性原则企业的信息化标准规范的设计，需要自顶■适用性原则企业的信息化标准规范体系的设计、建设及采用，应当实用、可操作，既注意它的先进性，更要注意适时、适度。（2）企业信息化标准规范设计■适用性原则企业的信息化标准规范体系的设计、建设及采■成熟性原则企业的信息化标准规范设计和体系建设，应遵守国家指令性标准，尽量采用现有国际、国家、行业成熟、较广泛使用的技术标准和规范；自行设计的标准规范应具有应用基础。（2）企业信息化标准规范设计■成熟性原则企业的信息化标准规范设计和体系建设，应■集成性原则在设计企业信息化标准规范体系、制定企业信息化具体标准规范时，必须注意与国际、国家、本行业、本地区、需进行信息交互的相关单位的标准规范的集成。（2）企业信息化标准规范设计■集成性原则在设计企业信息化标准规范体系、制定企②制定方法企业信息化标准体系框架的建立基础标准建立的要点技术标准建立的要点工作标准建立的要点管理规范建立的要点（2）企业信息化标准规范设计②制定方法企业信息化标准体系框架的建立（2）企业信息化标准规■企业信息化标准体系框架的建立◆采用总体规划、分步实施的原则，将自顶向下与自底向上相结合，有计划、有步骤地建立企业信息化标准规范体系。◆建立标准规范体系可以如建立规章制度一样，同时从面向资源和工作内容、面向信息化过程两个角度建立，形成矩阵式体系结构。◆标准规范体系框架可根据企业实际参照前述分类方法中的一种或几种建立。（2）企业信息化标准规范设计■企业信息化标准体系框架的建立◆采用总体规划、分步实施的原则按层次建立体系框架例基础标准：是面向资源的基本标准技术标准：企业信息化中标准规范最集中的方面面向资源的技术标准面向过程的技术标准工作标准：主要是面向过程的标准管理规范：面向资源的管理规范面向过程的管理规范组织规范：与人相关的各类标准规范（2）企业信息化标准规范设计按层次建立体系框架例基础标准：是面向资源的基本标准（2）企■基础标准建立的要点◆基础标准主要建立在对企业现状分析的基础之上，它需要通过缜密、细致的调查、研究，在专家指导下用科学的方法和手段建立。◆企业信息分类及编码标准、企业信息模型建立规范等，在基础标准中较为重要。（2）企业信息化标准规范设计■基础标准建立的要点◆基础标准主要建立在对企业现状分析的基础■技术标准建立的要点

技术标准的建立应着重遵循成熟性、适用性原则。技术标准遵循成熟性、适用性原则，能够使企业的信息化建设具有信息互换性、系统开放性、可扩展性、可维护性，同时可使得建设、运行、维护的成本得以充分降低，与外界集成、互联更容易。（2）企业信息化标准规范设计■技术标准建立的要点技术标准的建立应着重遵循成熟■工作标准建立的要点

工作标准的建立重在遵循统一性原则，应与企业经营管理制度、其它技术标准规范、信息化规章制度的建立、健全等相结合。（2）企业信息化标准规范设计■工作标准建立的要点工作标准的建立重在遵循统一性■管理规范建立的要点管理规范中最为重要的是企业信息化文档及其管理规范，它是面向资源的标准和规范，但与信息化全过程息息相关。（2）企业信息化标准规范设计■管理规范建立的要点管理规范中最为重要的是企业信信息化管理信息化管理

企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。什么是“企业信息化管理”？企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去0我国信息化发展的历史补充内容0我国信息化发展的历史补充内容

背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。（1）孕育期：1979-1981补充内容背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国

标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻关计划”。沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。（2）探索期：1981-2003补充内容标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的

背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。（3）发展期：2003-补充内容背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动—

我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！—

“信息化管理”成为了管理工作的必要组成部分。需要关注的事实！—我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！需要关注的1信息化管理1.1信息化战略规划1.2信息化评价体系

1.3信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4信息化标准规范1信息化管理1.1信息化战略规划理解规划工作的基础：

一个日本长跑运动员关于“规划”的哲理！

规划（工作）的基础是：把一件事情分成目标明确、内容具体、容易实现的若干部分！补充内容理解规划工作的基础：

一个日本长跑运动员关企业信息化规划的层次一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：（1）信息化战略规划（2）信息系统（功能）规划（3）信息资源规划补充内容企业信息化规划的层次一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的（1）信息化战略规划企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体谋划。什么是企业信息化战略（规划）？补充内容（1）信息化战略规划企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展信

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动方针（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题的主要策略）框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数据框架（总体结构）标准与规范（技术标准、数据规范、管理规范）建设顺序与进度安排（阶段划分、时间安排、分阶段目标、费用估算）信息化战略规划的成果如何表达？补充内容信

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动方针（要达到的目标、实现目（2）信息系统（功能）规划企业信息系统（功能）规划：依据企业资源状况、管理业务需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、系统开发进度等方面作出安排。什么是信息系统规划？补充内容（2）信息系统（功能）规划企业信息系统（功能）规划：依据企业信

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动系统目标+系统构成（系统由哪些子系统组成、子系统由哪些模块组成）系统功能模块间联系（子系统间、模块间如何联系，其中子系统间的联系形成“接口”（数据对应、转换计算、传输机制））实现顺序（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）信息系统规划的成果如何表达？补充内容信

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动系统目标+系统构成（系统由哪些子（3）信息资源规划信息资源规划（InformationResourcePlanning,IRP），是从企业全局的高度，对企业管理所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。什么是信息资源规划？补充内容（3）信息资源规划信息资源规划（InformationRe信

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动业务数据结构（按业务进行数据建模）分析主题（按企业决策分析需求确定分析领域）分析数据结构（按分析主题对分析型数据进行建模）信息资源规划的成果如何表达？补充内容信

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动业务数据结构（按业务进行数据建信息化战略规划信息系统规划制订时间顺序层次级别三种规划的层次级别和制订顺序补充内容信息资源规划信息化战略规划信息系统规划制订时间顺序层次级别三种规划的层次知识要求（1）战略信息管理（2）投资分析方法（3）技术创新及制度创新知识

（4）信息化战略规划的内容与制订过程

（回顾中级内容）

1.1制订信息化战略规划

知识要求1.1制订信息化战略规划

（1）战略信息管理企业信息管理的发展阶段■文书管理时期（19世纪末至20世纪50年代）■自动化技术管理时期（60年代至70年代中期）■信息资源管理时期（70年代中期至