淘宝子账号设置E客服课件

淘宝子账号设置E客服

子账号——是什么？

子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。员工账号

员工信息、角色管理、组织结构操作日志聊天记录、登录日志、操作记录、客服评价应用授权官方功能应用服务旺旺分流总分流管理、分组分流、客户共享、分流比例子账号——是什么？员工账号

子账户它有什么作用？1、使用一个主账号旺旺来回答顾客的提问时不够的。2、或者店员之间分工不同，有些是售前咨询，有些是售后服务，有些是店铺装修。。3、开通子账户（E客服）可以保持多人同时在线、不仅可以让众多买家的咨询分流、使顾客的提问得到及时的解答。4、可以让子账号做更多的事，增加店铺管理人手，提高管理效率。子账户它有什么作用？增加子账号增加子账号

子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下：信用等级赠送规则

0-5红心2个1-5钻10个1-5皇冠20个1-5红冠30个商城卖家30个购买：通过在线购买获得更多数量的子账号子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免NEW！员工授权>组织管理在当前部门下新建部门/子部门可选1、新建部门TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。NEW！员工授权>组织管理1、新建部门TIPS：部门是指整个员工授权>组织管理在当前部门下新建员工2、新建员工员工授权>组织管理2、新建员工可选可新建角色或体验默认角色员工授权>角色管理给新角色授权官方功能/应用服务权限员工授权>角色管理3、新建角色NEW！可新建角色或员工授权>角色管理给新角色授权官方员工授权>角色可使用角色授权或补充权限4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限；当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试；这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为已卖出宝贝；修改权限和授权是一样的方法哦！可使用角色授权4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：5、旺旺分流-分流启动可单个设置或批量设置NEW！5、旺旺分流-分流启动可单个设置NEW！6、安全设置-登陆保护可选TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。6、安全设置-登陆保护TIPS：子账号若要开通“退款“权限，7、安全设置-IP限制可选TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。7、安全设置-IP限制TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆8、监控查询-操作日志可选TIPS：订单被错误修改了？现在能找出罪魁祸首啦！快来试试吧！NEW！8、监控查询-操作日志TIPS：订单被错误修改了？现在能找出下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！卖家“luohu测试020”有15个员工，分工如下。岗位名称人数工作职责售前客服5解决买家购买前的问题售后客服2处理买家购买后的问题仓储物流3负责仓库和物流美工设计1负责店铺装修，图片制作设计商品管理2负责店铺和仓库所有商品的管理活动运营2负责店铺活动策划和运营下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！岗位名1、新建部门：以下根据店铺组织结构新建了6个部门，各位亲可以根据店铺的组织结构来新建部门哦！若店铺员工较少(比如<5人），可不建部门。1、新建部门：2、新建角色：

角色是权限的集合，方便卖家批量给员工授权或修改权限。以下根据员工分工新建了6个角色，各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色，使用角色可以给员工授权。

2、新建角色：

角色是权限的集合，方便卖家批量3、新建员工：

新建员工的同时可以新建子账号，并给员工分配部门、职位和权限。记住可以使用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦！3、新建员工：

新建员工的同时可以新建子账号，4、开启分流：

记得给员工开启分流哦！（比如客服）

若要进行分流分组设置、主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台啦！4、开启分流：

记得给员工开启分流哦！（比如客5、可以登陆使用啦：

设置好后子账号即可登录卖家版旺旺（需开启分流）和卖家中心等使用啦！注意：子账号只能在“卖家版”登陆5、可以登陆使用啦：

设置好后子账号即可登录卖E客服分流规则顾客A初次点击随机分流1、联系人不分流E客服分流规则顾客初次随机分流1、联系人不分流顾客A再次点击随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）顾客再次随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A顾客A再次点击自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则顾客再次自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、E客服分流规则E客服分流规则E客服分流规则E客服分流规则添加旺遍天下图标/2010_fp/world.php

添加旺遍天下图标http://wangwang.taobao添加旺遍天下图标添加旺遍天下图标添加旺遍天下图标小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。添加旺遍天下图标小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的在自己网店添加子账号在自己网店添加子账号补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。

2、群发消息不保存为“最近”原则。

3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为：在线>挂起>隐身>离线补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。

巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更方便巧用快捷回复，服务更热情巧用自动回复，服务不延迟巧用其他功能，服务更满意总结:巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更淘宝子账号设置E客服

子账号——是什么？

子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。员工账号

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子账户它有什么作用？1、使用一个主账号旺旺来回答顾客的提问时不够的。2、或者店员之间分工不同，有些是售前咨询，有些是售后服务，有些是店铺装修。。3、开通子账户（E客服）可以保持多人同时在线、不仅可以让众多买家的咨询分流、使顾客的提问得到及时的解答。4、可以让子账号做更多的事，增加店铺管理人手，提高管理效率。子账户它有什么作用？增加子账号增加子账号

子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下：信用等级赠送规则

0-5红心2个1-5钻10个1-5皇冠20个1-5红冠30个商城卖家30个购买：通过在线购买获得更多数量的子账号子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免NEW！员工授权>组织管理在当前部门下新建部门/子部门可选1、新建部门TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。NEW！员工授权>组织管理1、新建部门TIPS：部门是指整个员工授权>组织管理在当前部门下新建员工2、新建员工员工授权>组织管理2、新建员工可选可新建角色或体验默认角色员工授权>角色管理给新角色授权官方功能/应用服务权限员工授权>角色管理3、新建角色NEW！可新建角色或员工授权>角色管理给新角色授权官方员工授权>角色可使用角色授权或补充权限4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限；当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试；这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为已卖出宝贝；修改权限和授权是一样的方法哦！可使用角色授权4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：5、旺旺分流-分流启动可单个设置或批量设置NEW！5、旺旺分流-分流启动可单个设置NEW！6、安全设置-登陆保护可选TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。6、安全设置-登陆保护TIPS：子账号若要开通“退款“权限，7、安全设置-IP限制可选TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。7、安全设置-IP限制TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆8、监控查询-操作日志可选TIPS：订单被错误修改了？现在能找出罪魁祸首啦！快来试试吧！NEW！8、监控查询-操作日志TIPS：订单被错误修改了？现在能找出下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！卖家“luohu测试020”有15个员工，分工如下。岗位名称人数工作职责售前客服5解决买家购买前的问题售后客服2处理买家购买后的问题仓储物流3负责仓库和物流美工设计1负责店铺装修，图片制作设计商品管理2负责店铺和仓库所有商品的管理活动运营2负责店铺活动策划和运营下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！岗位名1、新建部门：以下根据店铺组织结构新建了6个部门，各位亲可以根据店铺的组织结构来新建部门哦！若店铺员工较少(比如<5人），可不建部门。1、新建部门：2、新建角色：

角色是权限的集合，方便卖家批量给员工授权或修改权限。以下根据员工分工新建了6个角色，各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色，使用角色可以给员工授权。

2、新建角色：

角色是权限的集合，方便卖家批量3、新建员工：

新建员工的同时可以新建子账号，并给员工分配部门、职位和权限。记住可以使用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦！3、新建员工：

新建员工的同时可以新建子账号，4、开启分流：

记得给员工开启分流哦！（比如客服）

若要进行分流分组设置、主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台啦！4、开启分流：

记得给员工开启分流哦！（比如客5、可以登陆使用啦：

设置好后子账号即可登录卖家版旺旺（需开启分流）和卖家中心等使用啦！注意：子账号只能在“卖家版”登陆5、可以登陆使用啦：

设置好后子账号即可登录卖E客服分流规则顾客A初次点击随机分流1、联系人不分流E客服分流规则顾客初次随机分流1、联系人不分流顾客A再次点击随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）顾客再次随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A顾客A再次点击自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则顾客再次自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、E客服分流规则E客服分流规则E客服分流规则E客服分流规则添加旺遍天下图标/2010_fp/world.php

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