淘宝客服培训课件

yao9yao91淘宝客服培训2淘宝客服培训3淘宝客服培训4淘宝客服培训5淘宝客服培训6淘宝客服培训7淘宝客服培训8淘宝客服培训9淘宝客服培训10淘宝客服培训11淘宝客服培训12淘宝客服培训13淘宝客服培训14淘宝客服培训15淘宝客服培训16淘宝客服培训17淘宝客服培训18淘宝客服培训19淘宝客服培训20淘宝客服培训21淘宝客服培训22淘宝客服培训23淘宝客服培训24淘宝客服培训25淘宝客服培训26淘宝客服培训27淘宝客服培训28网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）2）、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电29淘宝客服培训30淘宝客服培训31淘宝客服培训32淘宝客服培训33淘宝客服培训34淘宝客服培训35淘宝客服培训36淘宝客服培训37淘宝客服培训38淘宝客服培训39淘宝客服培训40淘宝客服培训41淘宝客服培训42淘宝客服培训43淘宝客服培训44淘宝客服培训45淘宝客服培训46淘宝客服培训47淘宝客服培训481、投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！2、反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？3、肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。顾客讲：不，我不要……对策：我的字典里没有“不”字。1、吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。2、比心法其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。3、死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时假如顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。1、投资法：49淘宝客服培训50淘宝客服培训51淘宝客服培训52淘宝客服培训53淘宝客服培训54淘宝客服培训55淘宝客服培训56淘宝客服培训57淘宝客服培训58淘宝客服培训59淘宝客服培训60淘宝客服培训61淘宝客服培训62淘宝客服培训63淘宝客服培训64淘宝客服培训65淘宝客服培训66淘宝客服培训67淘宝客服培训68yao9yao969淘宝客服培训70淘宝客服培训71淘宝客服培训72淘宝客服培训73淘宝客服培训74淘宝客服培训75淘宝客服培训76淘宝客服培训77淘宝客服培训78淘宝客服培训79淘宝客服培训80淘宝客服培训81淘宝客服培训82淘宝客服培训83淘宝客服培训84淘宝客服培训85淘宝客服培训86淘宝客服培训87淘宝客服培训88淘宝客服培训89淘宝客服培训90淘宝客服培训91淘宝客服培训92淘宝客服培训93淘宝客服培训94淘宝客服培训95淘宝客服培训96网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）2）、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电97淘宝客服培训98淘宝客服培训99淘宝客服培训100淘宝客服培训101淘宝客服培训102淘宝客服培训103淘宝客服培训104淘宝客服培训105淘宝客服培训106淘宝客服培训107淘宝客服培训108淘宝客服培训109淘宝客服培训110淘宝客服培训111淘宝客服培训112淘宝客服培训113淘宝客服培训114淘宝客服培训115淘宝客服培训1161、投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！2、反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？3、肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。顾客讲：不，我不要……对策：我的字典里没有“不”字。1、吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。2、比心法其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。3、死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时假如顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。1、投资法：117淘宝客服培训118淘宝客服培训119淘宝客服