山东大学入职教育培训

第27页一．入职教育工作方案为了帮助大学毕业生做好清晰合理的职业生涯规划，增强自身的职业竞争力，顺利地适应新工作，从而实现从学生到社会人的转变，特结合学校要求制定本方案。（一）指导思想大学生从象牙塔迈进企业，不仅意味着社会身份的改变，也会面临一系列文化差异和生活方式的调整，果对此没有积极的心态和充分的准备，很容易产生不适应情绪，并极大地影响自身的心理定位、思想观念以及社会意识等，引发一系列问题。因此，如何在大学毕业生踏上工作岗位之前，进行有针对性的系列教育和指导成为全社会日益关注的课题。良好的入职教育在帮助大学毕业生了解自我，明确责任，认识现实，规划发展方面无疑有着举足轻重的作用。（二）理论基础大学生入职教育应该涵盖以下几个维度：（1）帮助毕业生更加清晰地分析自己的个性特性和自己最适合的工作环境，提供相应的职业发展规划建议；（2）使毕业生掌握必要的职场礼仪，正确把握及人交往的尺度，合理地处理人际关系，塑造良好的自我形象，从而顺利开展工作；（3）加强大学生的心理健康教育，增强其心理调节能力、抗压能力和抗挫能力，使其在以后的工作中能够及时调整自己，有效化解心理矛盾冲突，以积极的心态迎接新的生活。因此，本方案借鉴人力资源管理中的职业测评、职业生涯规划和组织行为学等基础理论以及心理学、社会学的相关知识，并结合当代大学生的实际情况，加以系统灵活应用。（三）工作体制大学生入职教育是一项复杂的系统性工作，应采取学校协调、学院统筹、专业为主、学生参及的工作体制。具体来说：从学校层面，应该进行科学的组织和广泛的宣传，使入职教育工作能够得到师生们的认同，调动其积极性；学院根据本学科的特点，对毕业生进行整体系统的教育。专业特点不同，需要辅导员配合专业老师，共同计划专业学生职业教育。入职教育最重要的是毕业学生的积极参及，只有广大毕业生认真参及，详细分析自身特点，全面分析职业发展，才能将入职教育工作落实到实处。（四）具体方案1、入职教育讲座学校及学院通过组织入职教育讲座，向大学生传达当前对大学生就业有利或不利的影响因素的信息，对毕业生如何适应目前的形势，找到适合自己的工作提供合理的建议，同时还就求职中需要注意的问题，例如招聘流程、初入职遇到的问题及同学们进行了互动交流。最重要的是告诫大学生摆正心态，客观的制定自己的职业生涯规划，并基于此做充分地、积极地准备。具体形式既可以是现场讲座，也可以是网络教学，例如山东大学学生就业网站的职前教育网络学堂形式。2、入职资料共享学校及学院通过三个途径实现入职资料共享：其一，通过对网络资源、图书资源搜集、整理、评价，最终编辑成册作为毕业生或者在校学生的读物；其二，利用学校或学院的声誉资源及企业、机构等建立合作关系，获取企业或机构的HR培训资料；其三，倡导学校往届毕业生贡献自身的培训资料或者培训感慨，编辑成册供在校学生学习。3、优秀校友座谈利用山东大学校友会的契机，不断加强校友及母校之间的联系，凝聚国内外校友力量，形成山东大学校友资源库。定期邀请优秀的校友座谈，通过及在校学生的互动，阐述校友自身的职业发展路程以及当前社会的真实现状，构建校友及大学生的沟通桥梁，给予大学生启发和引导。4、职业取向测试及分析充分利用山东大学学生就业信息网职业测评、山东大学心理指导中心以及各学院自身的职业测评资源，例如管理学院人力资源专业的师资力量及资料整合，倡导在校大学生充分利用学校便利的、免费的信息资源，通过职业取向测试的分析结果，清晰准确的认知自我，制定合理的职业生涯规划。5、职业规划讲座职业规划讲座既可以围绕“为什么要进行职业规划”、“什么是职业规划”、“大学生如何进行人生规划”三方面全方面阐述规划的重要性，也可以结合不同学院具体专业状况，阐述相关职业需要什么技能，通过交流使大学生了解自身在哪些技能方面存在不足或空白，如何有的放矢的准备，即在学生中传播职业规划理念，帮助学生学习、掌握职业规划的基本方法，树立正确的成才观和就业观。（五）调整发展大学毕业生入职教育应随着就业情况不断调整、发展、充实。当今社会经济形势的起伏致使就业形势也存在波峰和波谷。学校或学院应积极专注、收集、整理就业形势信息，并定期向在校大学生发布。一方面，根据未来几年的发展形势，积极调整专业结构，制定合理的学生招聘比例；另一方面，对在校大学生，入职教育应注重方式多样化搭配，内容结合形势调整、充实。具体来说，学校或学院应该根据就业形势调整入职教育的内容，包括在不同就业形势下锐意进取、积极探索的就业意识，或者励精图治、自强不息的奋斗精神；适应环境、社会生活的自我调节情绪能力、人际交往能力等以及独立性、坚韧性、克制性、适应性的心理品质；基本的职业技能和管理能力等内容。而形式方面，包括上述提到的入职教育讲座、优秀校友座谈、职业规划讲座等形式多样化合理搭配，并通过学校及相关政府部门、企业不定期的联合举办及职业相关的一系列活动，或组织实习实践基地等，让大学生了解相关政策法规，深入了解企业内涵及未来发展方向，激发大学生在多变环境下积极应对入职就业的信心和热情，为今后发展打下坚实的基础。二．入职教育基础知识初入职场，尤其是第一天，新入职大学生的登场必然会引起公司众生的焦点关注，对角色转变的新鲜感以及由此引发的茫然无绪引得众新人压力骤增，在这个舞台上如何秀才能既遵守职场规则又不失个性是新人们极其关注的话题。（一）着装1.以企业着装文化为主新人的着装风格首先要看公司的整体文化氛围，套装、皮鞋、公文包虽然是职场的标志性穿着，但是不一定就是最适合的装束。如果老板对着装没有要求，公司职员穿着都很随意，那么你的“严谨”装扮就显得格格不入。企业的着装文化经常以企业性质为划分，国企要求职员踏实工作，对职员的要求简洁大方即可，外企对着装的要求也各有不同，日企较严谨，套装是必不可少的职场配置，而美国、德国的企业则较随意。建议新人在接到录用通知时能详细咨询一下关于着装的问题。2.行业决定穿着如果是时尚行业，如设计、摄影工作室等你给人的第一印象应该是现代感带点俏丽的，可以大胆用色，如紫、暗绿、孔雀绿等，甚至可以穿小格套装。款式的搭配要坚持和谐统一原则，比较好的搭配应该是流行的黑、白、灰中的一色和彩色系各占一半的搭配比例，但记住夸张的配饰不适合刚上班的你。而宽松行业如IT、广告业等则以简单有创造力的偏休闲装为主，个性在这些行业更值得尊重，所以装扮要有亲和力，可以选择白色条纹洋装＋牛仔裤。至于保险、金融、银行、机关等理性行业由于工作性质的限制职业装要以灰色、黑色、藏蓝等搭配白色为主。●不论男女，衬衫及西装都是值得投资的服饰，女性可以裙装及裤装各准备一套备穿；男性西装则以灰色、灰黑色以及深蓝色为主选，注意鞋子、皮带、公文包最好一个颜色，鞋子、袜子也最好一个色系。●女生首先考虑肤质问题，挑选及之相符的裙装或裤装，凸现出精致干练；男生要注重衣服的质地，再搭配各种颜色和款式的衬衫、领带应聘不同工作。关于服装的搭配问题，她认为女生最好准备几条黑色短裙，搭配不同样式的上衣或小外套可以出席不同的场合，男生则必备白衬衣而且越多越好。（二）礼仪社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。社交礼仪的原则包括尊敬原则、遵守原则、自律原则、适度原则、宽容原则。尊敬原则是礼仪的情感基础，对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则；遵守原则包括守法循礼和守约重诺；自律原则要求完善自己，提高自己整体素质的过程；适度原则要求在职场中掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果；宽容原则则要求及他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。（三）工作技巧职场新人要想迅速的在职场中占据一席之地，得到领导和同事的认可，需要经历一段成长期，而诚信、谦虚求问、沟通协作、踏实勤奋、责任心是成长过程中的修炼五诀。1.信行天下自古“德才兼备”者才被人尊崇，为什么“德”放在“才”的前面，而不是“才德兼备”，可见“德”更被重视。“德”体现一个人的品质，其中诚信更是不少企业录用人才首要标准，甚至有些企业招聘时明确表示“有才无德莫进来”，因此，诚信的品质比实际技术更加重要。对于职场新人来说，在学校里学的理论知识永远无法替代实践工作经验，刚走出校门的你要想利用自己的专业知识获得企业青睐几乎不太可能。企业向你抛出橄榄枝的原因只是对你品质和修养的肯定，其次才是你的学识和专业。2.谦虚求问孤芳自赏、恃才傲物只会让自己失去很多学习的机会，作为职场新手处在一个新环境中，不管你曾经获得多少奖学金，不管你曾经有多大的能耐，从走出校门的那一刻开始，一切都要从零开始，本着谦虚求问的态度“多干活少说话”准没错。刚参加工作的你有想法有创意有抱负是好事，切忌锋芒毕露、自作主张。“欲速则不达”要获得别人的认可，工作业绩才是最有力的证明。3.沟通协作沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助新手更快融入团队。想要得到别人尊重，首先得去尊重别人;想让同事亲近你，首先要主动友善地亲近身边同事，态度积极的询问和请教问题，总会得到对方同样友善的回应，使双方更快更友好地熟悉起来，不仅有利于自身的成长，也有利于工作沟通和协作。4.踏实勤奋八十年代的职场新人，太多的优越感让他们忽略太多的缺陷和不足，找不到适合自身发展的职业方向，“眼高手低、嘴到手不到又懒惰”，因此，踏实勤奋就变得尤为可贵!5.责任心遇到大事，谁都会认真处理，谨慎对待，有的时候责任心却是体现在工作琐碎的小事上。很多新人往往却忽略这一点，对此不屑一顾。对于职场新人做每件工作、每一件事情，都是向上司或同事展示自己学识和价值，只有做好每件事，才能真正赢得信任。三．入职经验谈（一）毕业生新入职场的“四项注意”步入社会参加工作，是大学生的人生重大转型。如何走好这人生第一步，意义重大。总的来说，应注意以下四点：1.形象就形象而言，要有第一印象意识，即管理学上的首因效应。第一印象良好，即使以后有表现不够好的地方，别人也会对你宽容一些；第一印象糟糕，即使后来做得再漂亮，别人对你的评价也不会太高。尽管这有失公允，但毕竟大部分人都有以偏概全、先入为主的心理。2.业务就业务而言，要避免眼高手低。“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的大学生最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人。要注意“大处着眼、小处着手”，举轻若重、一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。3.人际关系就人际关系而言，要世事洞明、人情练达。处理好复杂关系的捷径是多看、多听、多干、少说，不妨还可研究一下所在单位或企业的特定文化，分析其中的“潜规则”，要“入乡随俗”，不要随便“越轨”。在各种利益冲突中超脱一点，肯让、能让、善让，不要斤斤计较，机心太重。有道是“量大福也大，机深祸也深”。4.理想就理想而言，要超越自我、追求卓越。当今社会竞争激烈，大学生不易找到好工作，但大学生对人生和事业期望值又普遍很高，这就会形成心理落差。对此，要注意自我调适，恰当定位，既不好高骛远，也不自暴自弃，随波逐流，胡混日子。即使在最困厄时，也要坚持“我即使擦马桶也是擦得最棒的一个”的信念，拒绝平庸，追求卓越。（二）毕业生新入职场“四项切忌”1.职场不需要“独狼”学生在学校多强调的是“个性”，学校也鼓励学生的个性发展。但企业强调的是团队精神和严谨的工作纪律。在这里需要的不是你的个人独秀，而是你及团队默契的配合，用集体的智慧和力量完成工作。新人应该了解，无论你在学院里学业成绩有多优秀、社会活动能力有多强，也不论你的雄心壮志有多高，成功决不会是孤立的，你所处的环境、你的机会，都是影响你成功的重要因素。如果能认识到这一点，就会抱着学习的态度走向你人生的又一个起点。2.不要装“成熟”很多人都认为，步入工作岗位是进行自我彻底转变的一个大好机会。在完全陌生的环境里，没有人知道你的过去，正好可以掩盖自身瑕疵。但事实并不是这样。学生在参加工作后不要一味地掩盖缺点，很多不足是掩盖不了的。比如你的人际交往能力、分析解决问题的能力等等。也许在短时间内你可以掩饰某些缺憾，但如果你没有有意识地培养这些能力，必将受其掣肘。另外，有时你会发现，以前所谓的“缺点”到了工作当中未必还是缺点。抓住机会尽快定位。目前多数企业在新员工上岗前都会对其进行岗位培训，而且对新人进行岗位轮换，以使他们熟悉企业的整体运作状况。在这期间，他们有很多机会可以发现并选择自己的兴趣所在。当然，这就要求学生要更善于学习、善于动手，对企业赋予的各项工作都能尽快上手。这样才能抓住机会，给自己一个明确的定位。3、切忌自视清高进入企业后，应该尽快放弃“精英意识”，以平常心看待工作、看待同事。要时刻问自己“你可以为团队做什么贡献？”而不是总急于表现自己。另外，企业强调的是结果，谁能出成绩谁就是好样的。这和你的学历和来自什么学校无关。你要知道，越是名牌院校的学生，企业寄予的期望就越高，一旦你达不到他们所预期的效果，你带给企业的失望就会越大。4、先来者为师很多人抱怨进入职场后及同事间搞不好关系。其原因首先可能是违背了企业的价值观。企业提出的价值观有落实成文的，但许多不成文的潜在价值观也是新人要特别注意的地方。不要因为不了解而误越雷池。在各种利益冲突中超脱一点，肯让、能让、善让，不要斤斤计较，心机太重。因而，职场的新人们，要有一种从零做起的心态，放下大学生的架子，充分尊重同事的意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。“将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之”。做事循序渐进，以求渐入佳境。（三）经典案例正式就业前夕，毕业生通常会面临新单位三个月的试用期。试用期其实就是个人和公司的一个双向选择的过程。大学生在初入职场后的三个月试用期内，一定要用良好的心态冷静处理情绪上的波动，这样才能克服面临的各种职场困惑和难题。1.从“影后”到主管小事折射高素质可以说，三个月的试用期实际上是单位观察你是否具有实力和能力的时期，因此，不要忽略领导分配的任何一件看来或许微不足道的工作。刚开始，也许只是让你先熟悉、了解单位的一些基本情况。而此时的你最容易产生对单位的负面看法，比如觉得办公环境不好，设备硬件太差，及同事有距离等，会觉得周围一切都“不怎么样”，自己有抱负、有能力，却无处施展。当陈晓第一天进入公司，人力资源部的同事只是找出一些规章制度让她学习，之后几天，也都是这样。两个星期后，单位交给了她一些打印、复印方面的工作，并把她的工作定位为部门内勤，很多同事都称她为“影后”。陈晓一度很失望，可每次想要放弃时，她都鼓励自己再坚持一段时间。由于踏实肯干，四个月后部门领导开始带着她一起出去跑项目。不久，领导便放手让她独立完成工作，并在她独立工作两个月后为她提升了两级工资，年底，她成了部门的项目主管。2、矫枉不过正，责任面前勇担当毕业前夕，小徐在某公司任见习总监秘书。个性开朗、平易近人的她一开始跟大家相处得很好。但一个多月后，小徐觉得领导常挑她的毛病，同事们及她有了一定的距离，她渐渐觉得压抑及烦躁。终于在一个星期五的下午，拿着辞职信，她敲开了领导办公室的门。面对一脸迷茫的小徐和她的辞职信，领导沉思片刻，开口说道：“生活和工作中的每个人都应有自己必须要完成和承担的事情，不要动不动就推脱给别人，这就是责任。你先回去好好考虑我说的话，辞职信我先保留。”上司的话无疑给了小徐当头棒喝，回想起自己进入职场的这段时间，因为害怕做错事情，给上司留下不好的印象而影响到自己以后的职业生涯，所以每逢遇到问题，不是先去想解决的办法，而是找各种借口为自己开脱。彻底意识到问题所在后，小徐努力改正，不久，她又得到了上司和同事们的赏识及称赞。小徐是幸运的，因为有人给予她机会来克服和修补不足。然而竞争激烈的职场中，这种机会并非人人都能碰到。刚刚进入职场的大学生们必须要时刻提醒自己，做每一件事都要有高度的责任心，不要因还没意识到的缺点而影响了整个职业生涯。3、跳槽莫频繁，“深挖”累积聚财富有一则漫画，画的是一个挖井人，每次都是挖一点就放弃，结果永远也无法找到水源。很多试用期内频繁跳槽的大学生，大多数都是因为耐不住试用期无事可做的寂寞，以及无法平衡理想及现实的差距。这就好比那漫画中的挖井人，结果可想而知。试用期频繁跳槽很容易陷入一个恶性循环中：企业给你的机会越来越少，自己越来越失落。阿普在大学期间不仅成绩优异而且是社团活动积极分子，获得的荣誉和奖励数不胜数。可在各方面都十分出色的她，毕业两年后还常光临各种人才市场，频繁更换工作，毫无建树。相反，当时在学校远不如她的同学在各自的工作单位或担当重任，或有所提升。其实，阿普一毕业就在某大公司拥有一个相当不错的职位，刚开始，公司只是安排她熟悉公司的各种规章制度、工作流程以及做一些比较基本的内勤工作。阿普非常失望，因为这个职位及她一直期待中那种紧张、充实、风光的职业白领生活相去甚远，总觉得公司不具慧眼，自己的满腔抱负无法实现。一个月后，她辞去了这份人人羡慕的工作，很快在另外一家不错的公司谋到职位。但是同样的职场流程，让她在不足一个月后又跳槽了。从此，她便成了“跳槽专业户”，跳槽的理由是得不到认同，不被委以重任。但也是这种频繁的跳槽让她总是处在最初的状态，一直都没有进步，以致她得到的机会越来越少，选择的公司和职位的层次也越来越低。在试用期内需要注意的地方还很多，上面几点只是希望能给所有即将踏入社会的学子们一点建议。三个月的试用期是痛苦的，因为我们要面对很多在学校不会遇到的挫折及障碍。但这也是关键的，因为它是职场生涯的起点，要想拥有坚实的起点，就要把握好这三个月的试用期。四．实例研究为了使入职教育方案的内容更有说服力，更贴近新入职场大学生的现实生活，特选取以下几位优秀毕业生的入职经历，共同分享他们的感悟。（一）案例一入职行业：金融业入职期限：一年学生专业：会计学2009年6月，我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行工作，虽然工作的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了工作的第一课。在工作期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并及同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在工作中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。1.跟主任学习相应的理论知识，及各种文件在工作的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从2009年9月1日起，中国农业银行将开始使用农行综合应用系统（ABIS）。业务操作上，加强对票据结算的管理，从7．1开始，启用新版票据及结算凭证，同旧版相比，对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革－自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点－中国股市黑不得；政府托市，国企圈钱祸国殃民；中国股市是泡沫；中国股市受政府决定，政策无人预测；千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试－银证一卡通，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习！因为四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多——资产负债率低，坏帐多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。2．跟业务员学习操作在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。3．跟客户经理的学习客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在工作中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。改善银行及客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂一年的工作过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行，始于足下”，这近一年短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，及人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。工作中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学，自己在银行里的路也要越走越长。（二）案例二入职行业：公务员入职期限：一年学生专业：企业管理不知不觉2019年的夏天已经来到，09年的一年对于我个人来说是个不平凡的一年；因为我有幸成为荷泽市工商行政管理局的一员，在绵绵的春雨中，我已经在工商所工作了一年了，这一年是紧张的一年，是充实的一年，是逐步融入工商系统的一年。在我工作的工商所里的领导和前辈们对于工商事业的热爱和对工作的一丝不苟的态度深深打动了我。目前我仍处于学习的过程。一、自觉加强理论学习，提高个人素质。回首过去，自己曾经在学校的学习和社会的工作过程中都积累了一些知识，但是在进入工商这样一个新的工作环境时；应该决心从零开始，一步一个脚印踏踏实实的向领导求真，向同事求帮，向书本求知。在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习及工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。二、踏实肯干，努力完成好领导交付各项业务工作。首先，认真的完成各项案件的处理工作。其次，关于努力做好企业和个体工商户营业执照的办理、更换、年审等相关工作。三：谦虚谨慎，学会待人接物。首先：在面对各种问题是要保持一个良好的服务心态，要有耐心的去完成，做到不急不躁。其次：当自己的意见及领导冲突时，能够认识到自己还缺乏经验，很多事不一定真的象自己所想的那么简单，从而虚心按照领导的意见行事；同时也要和同事搞好人际关系，因为一个良好的人际关系是完成各项工作的必要条件。总之，我所面临的道路是一条有着风雨，但又有着彩虹的道路，但我相信我会在以后的日子里不断的学习，总结经验教训，取长补短，在实践中不断的完善自己。（三）案例三入职行业：外企入职期限：半年学生专业：旅游管理进入喜来登的大门，迈向社会已经半年的时间了。这对于初出茅庐的我来说，是全新的挑战，是踏上人生另一段旅程的全新尝试。这段时间里，说句心里话，自己真的过得很快乐，正经历着的是一次很棒很美妙的体验。在Sheraton酒店的世界里，我看到了许多。有趣的同事；各类来自不同行业不同地域的客人；愉快的培训课；非工作期间的欢笑及闲聊；需谨慎翼翼完成的每一项工作；每一个流程细节性的运作等等，这一切一切都切实地感受着。很喜欢喜来登的一句话：Lifeisbetterwhenshared.也许，这也是自己人生追求的一部分吧，让自己有种难以名状的共鸣感。在这过去的六个月里，每天都有每天的精彩，以下是个人的一次回顾小结。第一，二个月：在GSC，背熟了Hotelknowledge；学会了最简单的opera系统和话务机的一些操作；有过给客人到客房送收物品的服务经历；熟识了宾客服务中心的功能及职责。第三个月：参加了人力资源部的入职培训。在培训期间，了解了酒店内部的基本运作，熟悉了酒店内部的硬件及软件设施；学习了关于品牌培训的一些课程。第四个月：先在礼宾部学习了一周。了解了礼宾部的日常运作，包括收发报纸，推送行李，帮助客人订车以及最基本的一些会客礼仪。第五个月：辗转到了行政酒廊。了解了行政酒廊的基本优惠项目和功能。参加了为期一天半的品牌培训第二阶段的培训。第六个月：在预订部进行学习。有了给散客做预定的经历；对Opera进行了更深一步的学习，包括查询和修改客人信息，进行挂账及分房的信息处理；收发传真，分类存放文件等等。以上是对入职六周以后的一个工作小结。当然，除了工作外，自己在及各位同事相处的日子里，感觉十分的愉快。有了不少工作之外的生活上的体验。其中呢，印象最深的有两次。一次是在对因特拉根酒店的篮球友谊赛上；一次则是刚发生没多久的３月３０的宿舍庆生。那种团结，温馨的感觉，我想即使是在未来的日子里也是很难忘掉的吧。呵呵，感觉这种融洽的氛围，和同事之间友好互助的关系，是自己在酒店里所品尝过的最精彩最美妙的体验。IenjoythelifeatSheratonDameishaResort.Wemakethedifference,We'reSheraton.（四）案例四入职行业：国有大型企业入职期限：两个月学生专业：企业管理真正接触在山东电力只有两个月的时间，这两个月的时间公司安排了培训课程，从培训的开始，我就感触到了公司对入职培训的重视：三位董事亲莅现场发表了语重心长讲话，不仅对新员工表示了欢迎也表示了期待和鼓励，而李总和夏总也在整个会议期间为新员工照相摄影，让人非常感动也让每个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属感。课程的构成由公司概况介绍、团队建设礼仪和沟通技巧组成。通过对公司构架和发展历程的了解，我了解本公司是一个年轻的企业也是一个不断奋斗不断发展壮大的企业，我深深地为成为**人感到自豪和荣耀！下午去设计院没能参加团队建设的课程，有些遗憾。团队建设对企业是非常重要的，大家通过良好的沟通协调配合，激发工作的积极性，提高工作效率，产生1+1远远大于2的效应。而***就正是本公司企业文化和管理制度的体现，是企业的灵魂；当成为**公司的正式员工，就要按照公司规章要求规范自己的行为，先做人后做事！管理是严肃的爱，不以规矩不成方圆，我会按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，为公司的发展，公司品牌化建设尽自己的一份心力！最后的课程谈到礼仪和沟通技巧，因为是技术人员出身，我沟通的方式有过于技术的特点，有时候比较简单地认为就是解决问题，同事之间呆在一起的时间比家人还长，和睦的人际关系对工作是非常重要的，我希望自己能加强这方面的锻炼和修养，以积极的心态面对、有所改善和提高，得到同事的认同和肯定。前三天的培训中，省局公司有关领导亲自前来授课，使我对电力行业的组织体制和人事劳资管理制度,电力企业文化、电力管理、网络建设、物流管理情况和相关规定以及电力生产经营有关规定等都有了基本的了解和深刻的认识，同时对整个电力行业的认识有了一个清晰的脉络。文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在，离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展到今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。作为新一代的电力人，我们一定要掌握过硬的工作技能，要用发展的眼光看问题。企业发展，是关系到每个人切身利益的事，我们不能被困难所吓倒，一定要站稳自己的脚跟，更要多为企业考虑，推动中国电力跨时代的发展。这样，即使失去了垄断的光环，也能保证企业的常青不老。二、整个培训期间，我们被分成了7个组，在任何情况下都是以组为单位的，全组组员共同进退。除非亲身经历，你决不会相信群体合作的精神和力量有多大。一个人，生活在世界上，必须融入一个群体中才能生存和发展。如果离开了群体，很难想象那是怎样的一种生活。孤独、寂寞还是黑暗，或者都可以用这种词语来形容一个人离开团队时的感受。经过