商务智能技术及应用内容课件

第七章智能技术及应用IntelligenceTechnologyIntroductionandApplication1第七章智能技术及应用IntelligenceTechno智能技术及应用(内容)第一节人工智能技术第二节智能商务2智能技术及应用(内容)第一节人工智能技术2智能技术及应用(要求)定义人工智能解释为什么专家系统可以保存和使用知识组织如何利用智能技术改进知识的获取和使用智能商务如何帮助组织获得竞争优势3智能技术及应用(要求)定义人工智能3第一节人工智能4第一节人工智能4一、什么是人工智能5一、什么是人工智能5人工智能(AI)的概念基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能的系统特点：基于计算机系统具有一定的智能能够全部或部分模拟人的智能行为6人工智能(AI)的概念基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为研究人工智能的目的建立一套不包括人类感觉的机理排除由人掌握的经常性不满意的工作保存专家的意见按有效的方式保存信息通过对短时间由人无法分析的大规模复杂系统问题提出建议来增强组织的知识库7研究人工智能的目的建立一套不包括人类感觉的机理7人工智能的研究应用领域语言学习——自然语言完成实际任务——机器人使用感觉器官——感觉系统效仿专家的决策——专家系统执行任务——“智能”机器8人工智能的研究应用领域语言学习——自然语言8人工智能的成果机器人技术智能设备识别技术知识的保存和使用9人工智能的成果机器人技术9二、专家系统10二、专家系统10专家系统通过获取人类专家在特定领域内的意见建立的集中知识的计算机程序专家系统一般通过提问和解释帮助决策者做出决策特征基于计算机系统以专家的知识和经验为依托通过提问和解释的方式支持决策者的决策11专家系统通过获取人类专家在特定领域内的意见建立的集中知识的计专家系统的局限性针对特定的问题有限的应用领域专家的确认专家知识的获取专家知识的保存和使用12专家系统的局限性针对特定的问题12专家系统工作原理知识库——用于专家系统的人类知识的模型主要工作方式基于规则知识框架推理机13专家系统工作原理知识库——用于专家系统的人类知识的模型131414知识框架15知识框架15前向推理机16前向推理机16专家系统的建立建立专家系统需要专家(提供知识和经验)知识工程师(翻译知识)步骤确定特定的问题建立原型验证知识翻译及推理建立完整系统，增加大量知识17专家系统的建立建立专家系统需要17专家系统的问题开发投入与运行投入知识的有效性知识的成功表达与使用只能解决有限问题18专家系统的问题开发投入与运行投入18基于案例推理的组织智能将知识按照案例的方式组织在数据库中通过对数据库中案例的搜索实现知识的利用通过不断补充案例实现知识的积累19基于案例推理的组织智能将知识按照案例的方式组织在数据库中19基于案例的推理过程20基于案例的推理过程20三、其它智能技术21三、其它智能技术21神经网络模仿生物大脑活动的硬件或软件生物大脑活动的特点由神经元组成最小活动单位神经元之间相互作用神经元间并行活动22神经网络模仿生物大脑活动的硬件或软件22生物神经元结构23生物神经元结构23人工神经元24人工神经元24神经网络25神经网络25神经网络与专家系统区别神经网络不将人类智能模型化神经网络不需要对方案编程神经网络不直接面对特定问题神经网络强调学习能力神经网络经常无法解释得到结果的途径神经网络比较敏感，训练数据少或过多都会影响训练效果26神经网络与专家系统区别神经网络不将人类智能模型化26神经网络几个应用销售神经网络：确定销售模式神经网络用于国防：雷达模式识别神经网络用于电力系统：预测27神经网络几个应用销售神经网络：确定销售模式27模糊逻辑一种允许使用不精确的隶属函数来解决问题的基于规则的人工智能方法将所有判断都看作是不精确的(模糊的)28模糊逻辑一种允许使用不精确的隶属函数来解决问题的基于规则的人遗传算法利用遗传方法利用0,1表示方案特征步骤在初始方案中选取种子进化重组种子自然淘汰获得最好结果29遗传算法利用遗传方法29遗传算法应用遗传算法用于甄别嫌疑犯遗传算法用于供应链管理遗传算法用于金融业遗传算法用于电视广告遗传算法用于数据挖掘30遗传算法应用遗传算法用于甄别嫌疑犯30传统智能技术研究方法以整体为对象研究整体所反映的行为以概率的形式反映个体在整体中的地位31传统智能技术研究方法以整体为对象31智能自主体（代理）以每个拥有智能的个体为对象通过研究个体及个体之间的关系来观察整体的行为——突现对每个个体详细描述32智能自主体（代理）以每个拥有智能的个体为对象32第二节智能商务33第二节智能商务33智能商务目的：将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学性和有效性效益：为组织提供从数据中发现新关系的能力加强组织决策及决策过程的精确性34智能商务目的：34实现智能商务的步骤有充分的正确数据可以利用

——数据抽取(数据仓库)这些数据被转换成为可利用的信息

——数据分析(多维分析)这些信息被传递给需要它们的人员

——关系发现(数据挖掘)35实现智能商务的步骤有充分的正确数据可以利用

一、数据仓库36一、数据仓库36数据仓库的概念数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间可变的、持久的数据集合。

——W.H.Inmon的定义37数据仓库的概念数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集数据仓库的特征面向主题数据时间跨度大数据量大内容随时增加38数据仓库的特征面向主题38数据仓库的基本功能数据获取数据存储和管理信息访问39数据仓库的基本功能数据获取39数据仓库的基本体系结构40数据仓库的基本体系结构40数据仓库成功实施的保证集中解决实际的业务问题争取数据仓库的拥护者确保项目的实施详尽的数据支持可靠的历史数据适应于业务的技术41数据仓库成功实施的保证集中解决实际的业务问题41二、在线分析42二、在线分析42在线分析的概念通过快速、一致、交互地访问各种可能的信息视图，帮助管理人员掌握数据中存在的规律，实现对数据的归纳、分析和处理，帮助组织完成相关决策。43在线分析的概念通过快速、一致、交互地访问各种可能的信息视图，在线分析系统的体系结构44在线分析系统的体系结构44在线分析的基础变量：数据的实际意义维：观察数据的特定角度维的层次：如年、月、日等维的成员：维的取值多维数组：多个方面表示的数据数据单元：多维数组的取值45在线分析的基础变量：数据的实际意义45在线分析中的多维数据46在线分析中的多维数据46多维分析的基本操作切片：在多位数组中选定某一维成员切块：在某一维中选定某一区间钻取：某一维中观察上下层状况旋转：改变观察的方向47多维分析的基本操作切片：在多位数组中选定某一维成员47三、数据挖掘48三、数据挖掘48数据挖掘的概念所谓数据挖掘(DataMining)，就是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识。这些知识是隐含的、事先未知的潜在有用信息。

——W.J.Frawley,G.Piatetsky-Sjapiro49数据挖掘的概念所谓数据挖掘(DataMining)，就是从相关的研究领域归纳学习机器学习统计分析50相关的研究领域归纳学习50知识的表达方式概念(Concepts)规则(Rules)规律(Regularities)模式(Patterns)约束(Constraints)可视化(Visualizations)51知识的表达方式概念(Concepts)51知识的使用方式提供给决策者用以辅助决策提供给专家用以修正知识作为新的知识存储于知识库中52知识的使用方式提供给决策者用以辅助决策52数据挖掘的过程53数据挖掘的过程53数据挖掘工作的过程数据准备阶段数据挖掘阶段结果表达和解释阶段54数据挖掘工作的过程数据准备阶段54数据准备阶段的工作步骤数据集成数据选择数据预处理55数据准备阶段的工作步骤数据集成55数据挖掘阶段的步骤决定如何产生假设用户设定假设——验证知识系统设定假设——发现知识选择合适的工具发掘知识的操作证实发现的知识56数据挖掘阶段的步骤决定如何产生假设56结果表达和解释阶段的步骤对提取出的信息进行分析将知识提交给用户用户过滤知识，若不满意重复数据挖掘的操作57结果表达和解释阶段的步骤对提取出的信息进行分析57数据挖掘的分类总结规则挖掘特征规则挖掘关联规则挖掘分类规则挖掘聚类规则挖掘趋势分析偏差分析模式分析58数据挖掘的分类总结规则挖掘58数据挖掘面临的问题数据质量数据可视化数据容量性能和成本信息分析员的技能59数据挖掘面临的问题数据质量59较活跃的数据挖掘应用60较活跃的数据挖掘应用60第七章智能技术及应用IntelligenceTechnologyIntroductionandApplication61第七章智能技术及应用IntelligenceTechno智能技术及应用(内容)第一节人工智能技术第二节智能商务62智能技术及应用(内容)第一节人工智能技术2智能技术及应用(要求)定义人工智能解释为什么专家系统可以保存和使用知识组织如何利用智能技术改进知识的获取和使用智能商务如何帮助组织获得竞争优势63智能技术及应用(要求)定义人工智能3第一节人工智能64第一节人工智能4一、什么是人工智能65一、什么是人工智能5人工智能(AI)的概念基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能的系统特点：基于计算机系统具有一定的智能能够全部或部分模拟人的智能行为66人工智能(AI)的概念基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为研究人工智能的目的建立一套不包括人类感觉的机理排除由人掌握的经常性不满意的工作保存专家的意见按有效的方式保存信息通过对短时间由人无法分析的大规模复杂系统问题提出建议来增强组织的知识库67研究人工智能的目的建立一套不包括人类感觉的机理7人工智能的研究应用领域语言学习——自然语言完成实际任务——机器人使用感觉器官——感觉系统效仿专家的决策——专家系统执行任务——“智能”机器68人工智能的研究应用领域语言学习——自然语言8人工智能的成果机器人技术智能设备识别技术知识的保存和使用69人工智能的成果机器人技术9二、专家系统70二、专家系统10专家系统通过获取人类专家在特定领域内的意见建立的集中知识的计算机程序专家系统一般通过提问和解释帮助决策者做出决策特征基于计算机系统以专家的知识和经验为依托通过提问和解释的方式支持决策者的决策71专家系统通过获取人类专家在特定领域内的意见建立的集中知识的计专家系统的局限性针对特定的问题有限的应用领域专家的确认专家知识的获取专家知识的保存和使用72专家系统的局限性针对特定的问题12专家系统工作原理知识库——用于专家系统的人类知识的模型主要工作方式基于规则知识框架推理机73专家系统工作原理知识库——用于专家系统的人类知识的模型137414知识框架75知识框架15前向推理机76前向推理机16专家系统的建立建立专家系统需要专家(提供知识和经验)知识工程师(翻译知识)步骤确定特定的问题建立原型验证知识翻译及推理建立完整系统，增加大量知识77专家系统的建立建立专家系统需要17专家系统的问题开发投入与运行投入知识的有效性知识的成功表达与使用只能解决有限问题78专家系统的问题开发投入与运行投入18基于案例推理的组织智能将知识按照案例的方式组织在数据库中通过对数据库中案例的搜索实现知识的利用通过不断补充案例实现知识的积累79基于案例推理的组织智能将知识按照案例的方式组织在数据库中19基于案例的推理过程80基于案例的推理过程20三、其它智能技术81三、其它智能技术21神经网络模仿生物大脑活动的硬件或软件生物大脑活动的特点由神经元组成最小活动单位神经元之间相互作用神经元间并行活动82神经网络模仿生物大脑活动的硬件或软件22生物神经元结构83生物神经元结构23人工神经元84人工神经元24神经网络85神经网络25神经网络与专家系统区别神经网络不将人类智能模型化神经网络不需要对方案编程神经网络不直接面对特定问题神经网络强调学习能力神经网络经常无法解释得到结果的途径神经网络比较敏感，训练数据少或过多都会影响训练效果86神经网络与专家系统区别神经网络不将人类智能模型化26神经网络几个应用销售神经网络：确定销售模式神经网络用于国防：雷达模式识别神经网络用于电力系统：预测87神经网络几个应用销售神经网络：确定销售模式27模糊逻辑一种允许使用不精确的隶属函数来解决问题的基于规则的人工智能方法将所有判断都看作是不精确的(模糊的)88模糊逻辑一种允许使用不精确的隶属函数来解决问题的基于规则的人遗传算法利用遗传方法利用0,1表示方案特征步骤在初始方案中选取种子进化重组种子自然淘汰获得最好结果89遗传算法利用遗传方法29遗传算法应用遗传算法用于甄别嫌疑犯遗传算法用于供应链管理遗传算法用于金融业遗传算法用于电视广告遗传算法用于数据挖掘90遗传算法应用遗传算法用于甄别嫌疑犯30传统智能技术研究方法以整体为对象研究整体所反映的行为以概率的形式反映个体在整体中的地位91传统智能技术研究方法以整体为对象31智能自主体（代理）以每个拥有智能的个体为对象通过研究个体及个体之间的关系来观察整体的行为——突现对每个个体详细描述92智能自主体（代理）以每个拥有智能的个体为对象32第二节智能商务93第二节智能商务33智能商务目的：将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学性和有效性效益：为组织提供从数据中发现新关系的能力加强组织决策及决策过程的精确性94智能商务目的：34实现智能商务的步骤有充分的正确数据可以利用

——数据抽取(数据仓库)这些数据被转换成为可利用的信息

——数据分析(多维分析)这些信息被传递给需要它们的人员

——关系发现(数据挖掘)95实现智能商务的步骤有充分的正确数据可以利用

一、数据仓库96一、数据仓库36数据仓库的概念数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间可变的、持久的数据集合。

——W.H.Inmon的定义97数据仓库的概念数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集数据仓库的特征面向主题数据时间跨度大数据量大内容随时增加98数据仓库的特征面向主题38数据仓库的基本功能数据获取数据存储和管理信息访问99数据仓库的基本功能数据获取39数据仓库的基本体系结构100数据仓库的基本体系结构40数据仓库成功实施的保证集中解决实际的业务问题争取数据仓库的拥护者确保项目的实施详尽的数据支持可靠的历史数据适应于业务的技术101数据仓库成功实施的保证集中解决实际的业务问题41二、在线分析102二、在线分析42在线分析的概念通过快速、一致、交互地访问各种可能的信息视图，帮助管理人员掌握数据中存在的规律，实现对数据的归纳、分析和处理，帮助组织完成相关决策。103在线分析的概念通过快速、一致、交互地访问各种可能的信息视图，在线分析系统的体系结构104在线分析系统的体系结构44在线分析的基础变量：数据的实际意义维：观察数据的特定角度维的层次：如年、月、日等维的成员：维的取值多维数组：多个方面表示的数据数据单元：多维数组的取值105在线分析的基础变量：数据的实际意义45在线分析中的多维数据106在线分析中的多维数据46多维分析的基本操作切片：在多位数组中选定某一维成员切块：在某一维中选定某一区间钻取：某一维中观察上下层状况旋转：改变观察的方向107多维分析的基本操作切片：在多位数组中选定某一维成员47三、数据挖掘108三、数据挖掘48数据挖掘的概念所谓数据挖掘(DataMining)，就是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识。这些知识是隐含的、事先未