移动营业厅厅经理岗位职责（共8篇）

第18页共18页挪动营业厅厅经理岗位职责〔共8篇〕第1篇：营业厅效劳经理岗位职责营业厅效劳经理岗位职责效劳经理岗位职责1、目的1、1实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；1、2提升营业厅综合管理程度，加强效劳监视，进步效劳标准；1、3满意度。增加营业厅多种效劳内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，进步客户2、工作内容2、1效劳经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；2、1、1营业区域内〔含合作营业厅或手机柜台区〕地面、桌面、设备；休息间〔含楼道口〕垃圾清理情况；2、1、2营业区域外台阶卫生情况；休息区〔含地面、物品、桌椅等〕周围卫生情况；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示区〔含自助效劳设备、演示设备〕卫生清理情况；营业区域内各受理台席桌面〔票据、业务表格、办公用品等〕；受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；休息区桌面物品〔宣传盒、意见簿、花盆等〕；营业用电脑、显示器、打印机是否正常；饮水机是否有水，无水应及时通知送水；自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸等；2、1、10电视机、DVD是否正常播放；2、1、11营业用照明灯是否正常；2、1、12电等平安使用情况；2、2效劳经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；2、2、1营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；2、2、2营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；2、2、3每次进展物资领取的出库单应一并交值班经理保存；2、2、4营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；2、2、5营业款在每天存入银行前应对款项进展清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；2、2、62、2、7生款项损失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填写银行现金解款单时应标准填写，认真核对帐号，确保无误；如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进展二次清点，防止发存款过程中应注意人身及款项平安；效劳经理负责营业人员〔含手机柜台〕效劳标准及效劳质量情况；营业人员效劳标准执行情况；前台业务受理情况；意见簿是否有用户意见回复；2、3、4营业厅客户咨询情况；2、3、5休息区客户逗留情况。2、4效劳经理负责疏导协调处理客户咨询投诉，防止问题晋级；2、4、1解释工作；巡查过程中应根据营业厅客户数量，及时准确的在前台做好接待2、4、2对客户提出的业务问题要准确答复，不得搪塞、推诿，对于不能及时准确告知或回复客户的，要给予说明，并咨询相关人员，将情况回复客户；2、4、3对于涉及公司经营机密或涉及客户通信隐私的情况，应给予委婉回绝并解释清楚原因；2、4、4心给予处理；对于相关投诉或需要帮助解决的客户，可根据情况引导到客服中2、4、5对于在营业厅发生大声喧哗、争吵、纠纷晋级等问题要及时疏导客户，并根据事态情况上报上级领导；3、工作标准3、1效劳经营应按营业厅现场管理标准要求开展工作；3、2卫生情况良好，地面台席等无杂物、积尘等；3、3物品摆放标准整齐，无混乱现象；3、4设备运行正常，无故障发生；3、5营业款能及时平安无误的存入公司帐号；3、6营业效劳人员标准效劳，无违背效劳质量现象；3、7营业场所人员正常咨询，无争吵等不良现象发生等。3、8巡查人员每天巡查次数不得低于六次，巡查记录必须如实填写，不得涂改作假。3、9巡查过程中发生问题必须处理，不得推诿拖延。3、10对巡查内容存在问题情况〔卫生、物品摆放、设备运行情况、营业效劳质量等〕必须给予整改纠正。4、考核措施4、1效劳经理工作过程中，服从值班经理及上级领导工作安排，认真负责的做好现场管理工作；4、2效劳经理当班工作情况由值班经理负责记入个人月度考核内容，并作为个人晋升根据之一；4、3效劳经理指出的问题，如涉及其他部门或其别人员，其别人员必须效劳，并及时整改，对于不能及时整改的，效劳经理可上报值班经理或部门领导；4、4效劳经理其他方面考核执行营业人员考核标准。第2篇：银行营业厅大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责承受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进展管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。第3篇：银行营业厅大堂经理岗位职责银行营业厅大堂经理岗位职责作为银行营业厅大堂经理有哪些岗位职责呢？假设大伙儿想理解它的岗位职责，可以阅读以下为大伙儿整理的银行营业厅大堂经理岗位职责资料。大堂经理岗位职责同意客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进展治理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不阻碍其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的缘故要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务专门繁忙时配合做好一些辅助工作。第4篇：咖啡厅经理岗位职责咖啡厅经理直接上级：餐饮部经理直接下属：咖啡厅领班岗位职责组织并鼓励员工为宾客提供优质高效的餐饮效劳，树立良好的餐厅形象。完成酒店下达的经济指标。1.调查和理解市场情况，掌握酒店和餐厅经营情况。制定短期经营目的和经营方案。安排下属班次，合理分工。2.保持并开展客户关系。3.参加餐饮部例会，并于开餐前召开班前会布置任务，完成上传下达工作。4.检查并督导食品质量、效劳质量、员工纪律及规章制度的落实。5.组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联络。6.审核餐厅的营业收支情况，填写营业报告。7.定期对下属进展绩效评估，提出员工奖惩方案，并组织对本餐厅人员培训。8.完成上级特别指派的任务。素质要求根本素质：具有强烈的事业心和责任感，有高尚的职业道德。自然条件：身体安康，仪表端庄大方。男，1.741.79米;女,1.651.69米.年龄26岁以上。文化程度：大专以上学历，具有餐饮管理，市场营销学等方面知识。外语程度：具有高级英语程度。工作经历：3年以上西餐厅管理经历，掌握餐厅效劳的标准和要求。特殊要求：擅长评估员工、培训员工并鼓励员工工作。保安主任直接上级：保安部经理直接下属：保安领班岗位职责1.在保安部经理的领导下，主持保安组的日常工作，催促保安人员认真完成分管工作；制定保安组排班方案，掌握本组情况，及时向保安部经理汇报。2.协助保安部经理催促、检查酒店平安制度的落实，预防各类事故的发生。3.经常巡视店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位平安动态，并将情况及时向经理汇报。4.协助保安部经理处理店内发生的各类平安事故；受理住店客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关，及时保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。5.在保安部经理领导下，对全店员工和长住客户进展平安及法制宣传教育，定期进展平安演习，对酒店在岗的一线员工进展防火、防盗、防恶性案件、防自然灾害事故等的培训。6.做好对重要客人的平安警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客户等进展平安检查。7.与各部门的治保委员保持亲密联络，指导他们开展群众性平安防范工作。8.参加保安部夜间值班，按照值班人员守那么处理好日常平安事务。9.定期对保安人员进展评估，向上级提出奖惩建议。10.完成上级领导指派、交办的其他工作。素质要求根本素质：对酒店内保工作具有高度的责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。自然条件：男性，30岁以上，身高1.751.79米。仪表端庄，身体安康，精力充分。文化程度：具有中专以上学历，受过公安专业培训。外语程度:初级英语程度。工作经历：具备5年以上酒店保安工作经历。特殊要求：熟悉国家平安保卫工作方针政策，具有平安管理专业知识和酒店基层管理一般知识；理解各种法律法规知识；可以在平安保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系；有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反响才能。第5篇：咖啡厅经理岗位职责咖啡厅经理岗位职责咖啡厅经理岗位职责一、直接上级：咖啡厅总监二、管理对象：咖啡厅前台领班、咖啡厅厨师长、所辖全体员工。三、根本职能：协助咖啡厅总监负责咖啡厅的正常运营与行政管理，负责制定并组织施行业务经营方案，监视推行正规化管理制度，考核下属业绩并施行鼓励和培训，核签审批部门使用物资用品，参加协调工作会议，定期召开部门例会、本钱控制会议和预算会议，负责完善和提升广场各营业点的经营管理工作、平安卫生、效劳、信息反响工作等，确保向每一位宾客提供高效效劳和高质产品。四、工作职责：1、熟悉主要目的市场，理解消费者需求，有针对性开发和提供能满足需求的咖啡厅产品和效劳。2、协助总监管理、日常工作，保证各点高质量的工作水准。3、加强对采购、验收和储存的管理与控制，降低本钱。人员工作积极性。4、编制日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程序、标准，参与咖啡厅工作方案、经营预算等，并催促和检查员工认真贯彻执行。5、负责制定广场工作方案，筹划设计固定菜单和变动菜单，适时编制主题活动的筹划、运作、推广方案书。6、负责人员招聘，发挥全员积极性，监视施行各项培训方案，施行有效鼓励手段。7、负责定期对下属进展绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议。8、与咖啡厅总监、厨师长、吧台共同分析^p经营本钱，采取有效措施，加强本钱控制。9、协助咖啡厅总监制定和施行各项咖啡厅推广方案，促进宴会销售，加强宴会组织管理，进步宴会效劳质量。10、负责咖啡厅、酒吧、管事部、等之间的协调工作营业点经营情况，负责督导、检查咖啡厅效劳质量、各厨房消费质量。12、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。13、负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况，按奖惩制度施行奖惩。14、负责所辖范围内的平安管理工作，向宾客提供平安的就餐环境、食品卫生，向员工提供平安的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设施设备进展维护保养管理。15、按时参加上级组织的各种会议，并通过会议向下属传达布置工作任务，确保政令传达畅通和任务逐级落实。16、掌握员工思想动态，解决员工工作、生活问题。17、完成咖啡厅总监布置的各项其他任务。五、任职条件：1、有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，具有坚忍不拔和开拓创新精神，为人处事公正严明。2、纯熟掌握咖啡厅管理与效劳的专业知识(菜肴、酒水、烹饪、营养、美学、各国风俗、财务、社会科学等)和技能(方案组织、鼓励、创新、沟通、培训)。3、具有较强的组织管理才能，能制定各种咖啡厅效劳、消费的标准和程序，并组织员工认真贯彻执行。4、具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的才能。5、具有本科以上学历，受过酒店管理专业培训，同等岗位两年以上工作经历，外语程度到达酒店a级或国家四级。6、良好的体质和心理素质，精力充分，无传染疾病。六、权利：1、对本部门管理人员有选用、调配、奖惩的建议权。2、对本部门员工有选用、调配、奖惩权。3、有签署下属上报申购的权利，有签批下属上报的三日内休假、考勤的权利。4、处理客人投诉时，有退换菜肴的权利和打折的权利。第6篇：咖啡厅经理岗位职责一、直接上级：咖啡厅总监二、管理对象：咖啡厅前台领班、咖啡厅厨师长、所辖全体员工。三、根本职能：协助咖啡厅总监负责咖啡厅的正常运营与行政管理，负责制定并组织施行业务经营方案，监视推行正规化管理制度，考核下属业绩并施行鼓励和培训，核签审批部门使用物资用品，参加协调工作会议，定期召开部门例会、本钱控制会议和预算会议，负责完善和提升广场各营业点的经营管理工作、平安卫生、效劳、信息反响工作等，确保向每一位宾客提供高效效劳和高质产品。四、工作职责：1、熟悉主要目的市场，理解消费者需求，有针对性开发和提供能满足需求的咖啡厅产品和效劳。2、协助总监管理、日常工作，保证各点高质量的工作水准。3、加强对采购、验收和储存的管理与控制，降低本钱。人员工作积极性。4、编制日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程序、标准，参与咖啡厅工作方案、经营预算等，并催促和检查员工认真贯彻执行。5、负责制定广场工作方案，筹划设计固定菜单和变动菜单，适时编制主题活动的筹划、运作、推广方案书。6、负责人员招聘，发挥全员积极性，监视施行各项培训方案，施行有效鼓励手段。7、负责定期对下属进展绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议。8、与咖啡厅总监、厨师长、吧台共同分析^p经营本钱，采取有效措施，加强本钱控制。9、协助咖啡厅总监制定和施行各项咖啡厅推广方案，促进宴会销售，加强宴会组织管理，进步宴会效劳质量。10、负责咖啡厅、酒吧、管事部、等之间的协调工作营业点经营情况，负责督导、检查咖啡厅效劳质量、各厨房消费质量。12、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。13、负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况，按奖惩制度施行奖惩。14、负责所辖范围内的平安管理工作，向宾客提供平安的就餐环境、食品卫生，向员工提供平安的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设施设备进展维护保养管理。15、按时参加上级组织的各种会议，并通过会议向下属传达布置工作任务，确保政令传达畅通和任务逐级落实。16、掌握员工思想动态，解决员工工作、生活问题。17、完成咖啡厅总监布置的各项其他任务。五、任职条件：1、有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，具有坚忍不拔和开拓创新精神，为人处事公正严明。2、纯熟掌握咖啡厅管理与效劳的专业知识〔菜肴、酒水、烹饪、营养、美学、各国风俗、财务、社会科学等〕和技能〔方案组织、鼓励、创新、沟通、培训〕。3、具有较强的组织管理才能，能制定各种咖啡厅效劳、消费的标准和程序，并组织员工认真贯彻执行。4、具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的才能。5、具有本科以上学历，受过酒店管理专业培训，同等岗位两年以上工作经历，外语程度到达酒店a级或国家四级。6、良好的体质和心理素质，精力充分，无传染疾病。六、权利：1、对本部门管理人员有选用、调配、奖惩的建议权。2、对本部门员工有选用、调配、奖惩权。3、有签署下属上报申购的权利，有签批下属上报的三日内休假、考勤的权利。4、处理客人投诉时，有退换菜肴的权利和打折的权利。第7篇：经理岗位职责(