移动公司营业厅营业员述职报告

第4页共4页挪动公司营业厅营业员述职报告尊敬的各位领导、各位同事：今年以来，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原那么、关心员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心开场”的效劳理念，不断加强学习，努力进步业务程度和协调才能，较好地完成了年度各工程标任务。现我谨代表xxx挪动公司xxx营业厅基层员工将2023年工作、学习情况作如下述职：一、2023年工作完成情况(一)以开展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆今年以来的工作，营业中心在公司领导的大力支持下，坚持以公司年度工作目的为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带着全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：x年x月-x月份开户数户x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常态手机共销售xxx部。(二)以进步自身为打破，不断学习做好工作的技能和知识。一年来，我经常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身才能和素质的进步幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。在中国向信息化社会迈进的今天，挪动已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关网络通信方面的，理解新形势，掌握新动向，在工作闲暇之余，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司。同时，系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面进步自己，力争在语言表达的才能上有打破，在协调关系的才能上有打破，在组织管理的才能上有打破，在完成工作的标准上有打破。(三)以进步工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在工作中，我注意总结探索工作规律，注意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门，我注意随时掌握工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推开工作安康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国挪动客户投诉管理方法》、《投诉受理流程》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反应各方面的信息，注重调查分析^p，主动为领导献计献策，对各种情况进展分析^p和判断，为领导决策提供可靠根据。二、存在的问题及下步工作打算回忆到营业中心工作以来的经历，在公司领导的正确带着和关心帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过所有基层营业员的共同努力，我们xxx营业厅的工作获得了一定的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理才能有待进一步进步;二是营业员的综合素质有待进步，一些营业员经历缺乏，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，进步营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心，在工作理论中加以克制和改良。一是进步自身业务程度才能。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时掌握理解，利用业余时间，搜集各类相关产业信息，广泛吸收各种“营养”，培养积极阳光的工作心态，不断进步自身素质。二是结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努